Ultima actualizare ianuarie 2019

Cea mai frecventă cerință a consumatorului la identificarea unui defect al bunului este repararea în garanție. Conform legii, toate costurile legate de implementarea acesteia sunt suportate de vânzător, producător sau organizația care a importat mărfurile din străinătate (denumită în continuare persoana obligată). Desigur, evadarea unei astfel de sarcini este una dintre primele sarcini ale vânzătorului (producător, importator).

Am compilat instrucțiuni detaliate, în urma cărora puteți realiza reparații de înaltă calitate în garanție într-un timp scurt.

Ce trebuie sa stii

În primul rând, să ne ocupăm de principalele puncte pe care trebuie să le cunoașteți atunci când găsiți deficiențe și trimiteți o cerere de reparație.

Ce deficiențe trebuie corectate

Defectul este supus eliminării dacă nu a fost prevăzut în contract sau specificat în alt mod de către cumpărător în timpul vânzării. Deci, uitați-vă cu atenție la documentele pentru produs și dacă acestea indică faptul că produsul a fost achiziționat cu un defect (de exemplu, un frigider a cărui iluminare a congelatorului nu funcționează), atunci un astfel de defect nu va fi eliminat ca parte a reparației în garanție. .

Merită să fie reparat

Reparația în garanție este o cerință alternativă a cumpărătorului. În loc de reparație, consumatorul poate cere rambursarea, înlocuirea bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile pe care cumpărătorul le face singur etc. Dar libertatea de a alege aceste cerințe aparține cumpărătorului dacă vorbim de bunuri de folosință îndelungată care sunt nu are legătură cu bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Cu mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, situația este mai complicată (). Daca primul defect (cu exceptia unuia semnificativ) se constata dupa 15 zile de la achizitie, un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi doar reparat (schimbat, banii nu pot fi returnati).

Prin urmare, dacă vorbim de un produs simplu durabil sau de o reparație secundară a unui produs complex din punct de vedere tehnic, ar trebui să se țină cont de propriul interes. Poate că o rambursare sau o înlocuire a mărfurilor ar fi mai rentabilă.

Condiții de reparație în garanție

Există perioade în care reparațiile pot fi recunoscute drept garanție și, în consecință, gratuite. Astfel de termeni sunt de obicei împărțiți în următoarele categorii:

• in perioada de garantie;
• după expirarea garanției, dar în termen de 2 ani;
• după 2 ani, dar pe durata de viață;
• după 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață.

Unde să mergem

Clientul poate alege să contacteze:

• vanzatorul;
• producătorul mărfurilor;
• către importator (organizația care a livrat mărfurile din străinătate).

Un tabel vizual al apelului cumpărătorului pentru reparații în garanție.

Cazuri fără garanție

Vă rugăm să rețineți că nu toate daunele pot fi acoperite de garanție. Vânzătorul (producător, importator) nu este obligat să elimine gratuit defectele dacă acestea apar din cauza:

• operare neglijentă (de exemplu, scăparea unui telefon mobil de la o înălțime semnificativă);
• utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, utilizarea unui blender pentru a slăbi solul pentru plantele de casă);
• expunerea la elemente naturale, precum și la substanțe care nu sunt compatibile cu performanța produsului (de exemplu, lichid care ajunge pe un laptop);
• transportul sau depozitarea incorectă a mărfurilor (de exemplu, transportul unui monitor într-o caroserie metalică fără materiale de fixare și înmuiere).

Instruire

Luați în considerare algoritmul acțiunilor cumpărătorului atunci când faceți cereri pentru reparații în garanție. Există două scenarii posibile pentru schimbarea evenimentelor:

1. vânzătorul (producător, importator) recunoaște carcasa ca caz de garanție și efectuează reparații în mod voluntar
2. vânzătorul (producător, importator) refuză să efectueze reparații

1. Procedura pentru cumpărător, dacă vânzătorul va efectua reparații în mod voluntar

Vino la vânzător cu o declarație

Este necesar să ajungeți la vânzător (producător, importator) și să depuneți o cerere scrisă pentru eliminarea gratuită a defectelor produsului (). Orice persoană aflată sub o procură notarială poate reprezenta interesul cumpărătorului. Astfel de cazuri, desigur, ar trebui să fie încredințate doar unui avocat sau unei persoane cu experiență în astfel de probleme.

Cererea de reparație în garanție trebuie predată persoanei obligate împotriva semnăturii, adică al doilea exemplar (care va rămâne la dumneavoastră) trebuie să fie semnat de persoana responsabilă a vânzătorului (producător, importator), sigilat și datat.

Transferați mărfurile

Împreună cu cererea, vânzătorul (producător, importator) primește un produs defect. Prin lege, vanzatorul este obligat sa accepte marfa, chiar daca cazul se dovedeste a fi in afara garantiei. Transferul bunurilor pentru reparații în garanție trebuie documentat printr-un act de acceptare a bunurilor de la cumpărător. Acest document trebuie întocmit de vânzător. Dar asigurați-vă că documentul conține următoarele informații:

• data transferului bunurilor;
• de la cine a primit articolul;
• cine a primit marfa;
• o descriere detaliată a mărfurilor, indicând numărul de serie (altă identificare), daune externe sau urme de funcționare (dacă există);
• prezența sau absența sigiliilor din fabrică;
• descrierea semnelor de deteriorare conform cumpărătorului;
• confirmarea vânzătorului că carcasa este în garanție și că bunurile sunt acceptate pentru reparație.

Trebuie să știți că, în cazul în care produsul cântărește mai mult de 5 kg sau este voluminos, cumpărătorul poate solicita livrarea mărfurilor de la locația bunurilor pentru reparare și înapoi pe cheltuiala și forțele vânzătorului (producător, importator), sau să compenseze costurile auto-livrării.

Efectuați verificarea calității produsului

Situația cu transferul mărfurilor și reparația poate fi complicată dacă vânzătorul nu poate recunoaște imediat reparația drept garanție și urmează să verifice defecte. Verificarea poate fi efectuată:

• imediat după livrarea mărfurilor;
• la ceva timp după primirea mărfii.

Când verificarea calității se efectuează imediat la fața locului și se confirmă defecțiunile mărfii, actul de acceptare și transfer al mărfurilor spre reparare de la cumpărător către vânzător (producător, importator) se întocmește imediat după verificare, că este, aproape în același timp cu la depunerea cererilor de reparație gratuită.

În situația în care vânzătorul intenționează să verifice ulterior, mărfurile trebuie sigilate în material de ambalaj (polietilenă, cutie de carton etc.) astfel încât să excludă accesul la marfă (deschidere, demontare etc.) fără participare. a cumpărătorului. Pachetul trebuie semnat de cumparator si vanzator (producator, importator).

Ambalajul poate fi deschis atunci când mărfurile sunt verificate de către vânzător în prezența cumpărătorului, ceea ce este notat în documentul de verificare a mărfurilor. Dacă vânzătorul a efectuat verificarea fără a anunța cumpărătorul și a deschis coletul fără el, atunci toate rezultatele verificării pot fi puse sub semnul întrebării.

Toate aceste precauții sunt necesare pentru a evita acțiunile ilegale ale vânzătorilor fără scrupule, creând aparența culpei consumatorului în neajunsurile bunurilor. De exemplu, lichidul poate fi vărsat intenționat pe laptop, rezultând un scurtcircuit. În astfel de condiții, desigur, cauza defecțiunii va fi presupusa funcționare necorespunzătoare (intrarea lichidului). Vina este astfel transferată asupra consumatorului.

Solicitați un articol de înlocuire în timp ce acesta este reparat

Consumatorul are dreptul de a cere transferul unui produs similar cu el pe perioada reparației. O astfel de cerință ar trebui menționată în scris în cerere (). Vânzătorul, producătorul sau importatorul este obligat să ofere cumpărătorului o înlocuire temporară gratuită a mărfurilor în termen de trei zile. Dar trebuie avut în vedere că nu poate fi primit niciun produs pentru utilizare temporară în perioada de reparație. Următoarele articole nu sunt furnizate:

Timpi de reparații

Legea prevede două tipuri de termeni pentru reparațiile în garanție:

• în termen de 45 de zile de la încheierea unui acord scris privind perioada de reparație;
• imediat (în măsura în care nivelul progresului tehnic permite, în funcție de complexitatea și laboriozitatea reparației). În orice caz, această perioadă nu poate depăși 45 de zile.

Termenul se calculeaza din momentul transferului marfii si pana la returnarea acesteia catre cumparator cu defectele eliminate. În același timp, controlul calității, examinarea sau litigiile nu suspendă cursul perioadei totale a reparațiilor în garanție.

Există cazuri când vânzătorul nu se încadrează în condițiile de reparație. Trebuie să știți că vânzătorul nu poate avea niciun motiv întemeiat pentru a-și justifica întârzierea (chiar în absența materialelor necesare, a pieselor de schimb și a componentelor etc.). Prin urmare, astfel de explicații nu pot constitui o bază incontestabilă pentru încheierea unui acord suplimentar cu cumpărătorul privind extinderea termenilor reparațiilor în garanție sau așteptarea blândă a încheierii unei reparații prelungite.

În cazul încălcării perioadei de reparație, sunt posibile următoarele situații:

• vânzătorul și cumpărătorul pot întocmi un acord de prelungire a termenelor (acordul se întocmește pe bază voluntară);
• cumpărătorul poate refuza repararea și propune alte cerințe privind calitatea mărfurilor:
  1. înlocuirea unui produs similar;
  2. inlocuire pentru un produs de aceeasi marca, dar de alt model cu recalcularea pretului;
  3. rambursarea banilor plătiți pentru bunuri;
  4. reducerea proporțională a prețului produsului.

Încălcarea condițiilor de reparare a mărfurilor în garanție poate fi în avantajul cumpărătorului care a predat pentru reparație un produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece o astfel de întârziere vă permite să prezentați alte cerințe (rambursare, înlocuire etc.), pe care inițial consumatorul, care deține un produs complex din punct de vedere tehnic, nu îl poate invoca la detectarea defectului.

Cu toate acestea, cumpărătorul, care decide să profite de încălcarea termenelor pentru a propune noi cerințe, trebuie să ia măsuri de revendicare a bunurilor de la persoana obligată. În caz contrar, vânzătorul (producător, importator) îl poate repara (cu încălcarea termenelor) și atunci va fi imposibil să propună alte cerințe.

În plus, cumpărătorul poate solicita pur și simplu o penalizare (amenda) pentru perioada de reparație încălcată sau termenul limită de furnizare a bunurilor în schimbul perioadei de reparație. Amenda este de 1 la sută din valoarea mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

De exemplu, un centru de muzică în valoare de 10.000 de ruble a fost predat pentru reparații. Cumpărătorul a depus o cerere pentru furnizarea unui produs similar, care a fost prezentată nu în 3 zile, ci după 7 zile. În consecință, întârzierea este de 4 zile, adică 4 la sută din valoarea mărfii (1 la sută x 4 zile). Astfel, vânzătorul trebuie să plătească o amendă în valoare de 400 de ruble. (4 procente x 10.000 de ruble).

De menționat că necesitatea plății unei amenzi trebuie depusă în scris vânzătorului (producător, importator), în caz contrar se consideră că cumpărătorul renunță la dreptul său de a recupera penalitatea.

Returnarea mărfurilor după reparații în garanție

La finalizarea reparației, vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul cu privire la posibilitatea de a primi marfa înapoi.

La primirea mărfurilor, ar trebui să o inspectați cu atenție pentru siguranță și pentru absența unor noi defecte (care nu existau înainte). Solicitați să demonstrați funcționalitatea bunurilor și să prezentați un raport (certificat) privind reparația. Ajutorul spune:

• data cererii de reparație;
• când mărfurile au fost acceptate de la cumpărător;
• perioada reparației;
• descrierea deficiențelor existente, piese de schimb folosite și componente pentru reparații;
• confirmarea eliminării defectului;
• data la care articolul a fost returnat proprietarului.

2. Procedura pentru cumpărător în cazul refuzului vânzătorului (producător, importator) de la reparația în garanție

Transferați aplicația și bunurile către vânzător

Primele două etape ale acțiunilor cumpărătorului în cazul nedorinței vânzătorului (producătorului, importatorului) de a efectua reparații în garanție sunt similare cu acțiunile consumatorului atunci când vânzătorul își satisface în mod voluntar cerințele pentru eliminarea defectelor bunurilor. Prin urmare, ne limităm la descrierea de mai sus.

Vânzătorul se referă la un caz fără garanție

Vânzătorul (producător, importator), după verificarea calității mărfii, nu recunoaște obligația de a repara gratuit, referindu-se la un caz fără garanție. Situația se poate dezvolta în două scenarii:

1. vânzătorul (producător, importator) organizează și efectuează o examinare a calității mărfurilor
2. persoana obligată refuză alte manipulări cu mărfurile, referindu-se la suficiența controlului său de calitate

În primul caz Atunci când vânzătorul (producător, importator) plănuiește să prezinte bunurile spre examinare, bunurile trebuie să fie ambalate, sigilate și sigilate cu semnăturile vânzătorului și ale consumatorului.

Deschiderea pachetului trebuie efectuată de un expert în timpul unei examinări a mărfurilor în prezența cumpărătorului.

În al doilea caz atunci când vânzătorul refuză să efectueze o examinare, aceste evenimente sunt organizate chiar de consumator.

Vânzătorul este de acord cu expertiza pozitivă pentru cumpărător

Dacă rezultatele examinării sunt pozitive pentru cumpărător, acțiunile vânzătorului (producător, importator) vizează de obicei satisfacerea cerinței declarate pentru repararea defectului, deoarece persoana obligată înțelege că rezultatul litigiului este deja o concluzie prealabilă în favoarea consumatorului și un litigiu ulterioar nu îi promite decât costuri suplimentare. În plus, căutarea corectă și greșită poate duce la ratarea termenului limită pentru reparații, ceea ce dă cumpărătorului dreptul de a prezenta o nouă cerere, mai strictă (inclusiv respingerea contractului de vânzare și returnarea banilor plătiți pentru lucru). ). Și vânzătorul se străduiește cu siguranță să evite acest lucru, mai ales când vine vorba de mărfuri complexe din punct de vedere tehnic.

Mergând în instanță

Cu toate acestea, nu există cazuri izolate când vânzătorul (producător, importator) merge până la capăt, all in. Apoi puteți forța o reparație în garanție doar în instanță.

Dacă cumpărătorul în timp util și în forma prescrisă a aplicat vânzătorului (producător, importator) cu o cerere de reparații în garanție, iar încheierea examinării confirmă dreptatea consumatorului, atunci cazul este câștigător.

Inainte de a se adresa instantei de judecata este necesara trimiterea unei cereri catre persoana obligata, in care sa se refere la incheierea controlului marfii. În cazul în care cererea este respinsă, aceasta trebuie atașată la declarația de cerere în instanță. Și dacă răspunsul nu este primit, atunci indicați acest lucru în cerere. O cerere lăsată fără răspuns este la fel cu un refuz de a o satisface.

Desigur, o persoană profesionistă (avocat, avocat, reprezentant al comitetului pentru protecția drepturilor consumatorilor) ar trebui să fie implicată în pregătirea și derularea unui caz în instanță.

Executarea unei hotărâri judecătorești

După intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești, primiți un titlu executoriu și transferați-l la secția executorilor judecătorești. Executorii judecătorești se vor ocupa de restul.

Tabel comparativ de acțiuni ale cumpărătorului în diferite poziții ale persoanei obligate

Despre perioada de garantie

La efectuarea reparatiilor, perioada de garantie este suspendata pentru perioada din momentul in care se face reclamatia si pana la returnarea bunurilor catre consumator. Dacă a existat un litigiu și cauza a fost în favoarea cumpărătorului, atunci întreaga perioadă de litigiu nu se ia în calcul nici pentru perioada de garanție.

De exemplu, perioada de garantie pentru televizor este de 1 an si este stabilita de la 01.01.2015 la 01.01.2016.Consumatorul a contactat vanzatorul in data de 30.12.2015. .

Vă rugăm să rețineți că, dacă o reparație înlocuiește o componentă care a fost acoperită de o garanție separată în plus față de garanția pentru produs în ansamblu, atunci piesa înlocuită va fi acoperită de o nouă garanție cu aceeași durată ca și înainte de înlocuire. Termenul său va începe să curgă din momentul în care mărfurile sunt transferate către cumpărător.

De exemplu, laptopul a venit cu o sursă de alimentare, care are o garanție de 6 luni. După 5 luni, laptopul s-a defectat și a fost predat pentru reparație. In urma reparatiei, placa video a laptopului a fost inlocuita si sursa de alimentare. Pentru un laptop, perioada de garanție rămâne aceeași (minus perioada de reparație), iar pe sursa de alimentare se instalează o nouă garanție de 6 luni, care a început să fie calculată din momentul returnării bunurilor către cumpărător.

Despre reparații primare și secundare

Reparația primară este atunci când defectul bunului a apărut și este reparat pentru prima dată.

Reparație secundară - este necesară reparația repetată dacă o defecțiune apare în mod repetat. În același timp, nu contează care este frecvența defectului (exact același defect sau de altă natură), principalul lucru este că același produs este supus reparației de mai multe ori.

Vă rugăm să rețineți că, dacă produsul are mai multe defecte simultan, dar cererea de reparație va fi prima dată, atunci o astfel de reparație unică va fi cea principală, indiferent de numărul de deficiențe eliminate.

O astfel de întrebare apare brusc cu deficiențele unui produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece natura primară sau secundară a reparației determină gama de cerințe ale consumatorilor. Reamintim că, în prezența unui dezavantaj semnificativ, alegerea cerințelor consumatorilor nu depinde de numărul de reparații.

Un tabel vizual al cerințelor consumatorilor pentru un produs complex din punct de vedere tehnic.

Compensarea cheltuielilor consumatorului pentru reparațiile efectuate de el sau de un terț

Cumpărătorului nu i se interzice repararea independentă a bunurilor și, ulterior, recuperarea costurilor de la vânzător (producător, importator). Uneori, cumpărătorul nu are încredere în repararea unor terțe părți sau pur și simplu organizații necunoscute, sau apar situații când reparația trebuie făcută urgent, fără întârziere, sau îndepărtarea vânzătorului nu permite o cerere în timp util pentru reparații în garanție. Cu toate acestea, există câteva puncte importante care determină succesul implementării unui astfel de drept al cumpărătorului. Să aruncăm o privire mai atentă.

Cine poate face reparații

Deci, repararea unui produs defect se poate face:

• cumpărătorul însuși;
• terț.

La rândul lor, terții sunt:

• orice terț (atât un cetățean, cât și o organizație);
• o organizație specializată (specialist atestat) care are dreptul de a efectua lucrări de reparații, ținând cont de experiența în muncă, o licență existentă, acreditare, certificare etc.

Ce cheltuieli sunt rambursate

1) Dacă reparația a fost efectuată de către cumpărător însuși:

• costul pieselor de schimb, componentelor etc.;
• cheltuieli pentru livrarea pieselor de schimb și a componentelor, dacă este imposibil, din cauza specificului și rarității acestora, să fie achiziționate la locul de reparații;
• costul consumabilelor (clei, feronerie, sigilii, fire etc.);
• costul uneltelor de unică folosință și a accesoriilor pentru reparații.

2) Dacă reparația a fost efectuată de o organizație externă (specialist), costurile includ costul:

• piese de schimb, componente, precum și livrarea acestora;
• Provizii;
• instrumente și dispozitive de unică folosință;
• lucrari executate in conformitate cu lista de preturi (pret) stabilita sau in cadrul pretului mediu de piata.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea numărul 1

Legea nu prevede reguli clare pentru îndeplinirea acestei cerințe. Prin urmare, ar trebui să se pornească de la practica emergentă și de la optimitatea atingerii scopului. Cel mai bine este să respectați următorul algoritm.

Etapa numărul 1. În primul rând, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului (producător, importator) defectul constatat la produs și să prezinte o cerere pentru intenția de a efectua reparații pe cont propriu ().

Etapa numărul 2. Apoi prezentați mărfurile vânzătorului pentru a confirma cazul de garanție (verificarea calității sau examinarea (în cazul unei dispute cu privire la un defect)). În această etapă, vânzătorul sau cumpărătorul poate conveni asupra unui preț preliminar de reparație. Adică, vânzătorul determină dimensiunea reparației, pe baza experienței lucrărilor de reparație. Dacă suma preliminară se dovedește a fi mai mică, atunci în viitor diferența lipsă poate fi compensată printr-o plată suplimentară. Termenul general de plată a despăgubirilor pentru reparații este de 10 zile de la data depunerii cererii.

Etapa numărul 3. Aranjați reparații.

Etapa numărul 4. Depuneți un raport de cheltuieli () cu prezentarea documentelor care confirmă reparația și costul costurilor. Dacă reparația a fost efectuată independent, atunci cumpărătorul prezintă chitanțe pentru piese de schimb, materiale etc. organizații și antreprenori în confirmarea lucrărilor de reparație).

Dacă nu există astfel de documente, atunci puteți contacta organizațiile de experți care vor da o opinie cu privire la costul reparației. Adevărat, costul unei astfel de concluzii de la vânzător nu poate fi recuperat.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea numărul 2

O procedură alternativă este ca cumpărătorul să solicite persoanei obligate o cerere de rambursare a costurilor de reparație după ce aceasta a fost efectuată. Legea nu interzice o astfel de acțiune. Cu toate acestea, în cazul unui litigiu, cumpărătorul trebuie să dovedească vânzătorului că produsul avea un defect pe care l-a eliminat, precum și să justifice partea costisitoare a reparației. Această sarcină nu este ușoară.

Care sunt restricțiile

Obligația de garanție poate prevedea ca eliminarea defectelor produsului să fie efectuată de o organizație specializată (specialist atestat) care deține autorizațiile necesare (respectarea cerințelor stabilite) pentru astfel de lucrări. Fără respectarea unor astfel de cerințe, reparația poate fi considerată inadecvată și costurile implementării acesteia nu pot fi rambursate. În plus, acest lucru poate determina eliminarea produsului de la alte obligații de garanție.

Acest lucru, desigur, nu înseamnă că cumpărătorul este privat de dreptul de a alege un specialist în care este sigur că va efectua lucrări de reparații sau de a repara în mod independent. Întrebarea se reduce doar la complexitatea și caracteristicile produsului care a eșuat. De exemplu, legislația prevede o licență pentru întreținerea și repararea echipamentelor medicale. Prin urmare, repararea, să zicem, a unui tonometru de către o organizație care nu are licența specificată va fi ilegală. Din același motiv, consumatorul nu poate repara singur acest produs.

Un alt lucru este dacă vânzătorul le impune reparații doar de la specialiști (organizații) acreditați. Cumpărătorul poate efectua reparații la orice persoană care deține permisul, licența, certificatul corespunzător pentru a efectua astfel de lucrări. Și dacă este inclus în lista organizațiilor recomandate ale vânzătorului nu mai este important, iar acest lucru nu afectează legitimitatea cererilor cumpărătorului de rambursare a costurilor de reparație.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că, într-o situație discutabilă, vânzătorul poate efectua o examinare a calificărilor reparației. Iar dacă lucrarea nu corespunde standardelor acceptate, intenția cumpărătorului de a rambursa costurile va fi neeligibilă.

Situații dificile

1. Activități suplimentare care necesită plată

Uneori, vânzătorul, atunci când efectuează reparații, poate întreprinde acțiuni suplimentare care depășesc domeniul de aplicare al reparațiilor în garanție (de exemplu, la repararea unui computer, este instalată o versiune actualizată a sistemului de operare). Adesea, vânzătorul explică acest lucru prin necesitatea unei performanțe mai bune a produsului și solicită plata pentru aceasta.

Dacă astfel de lucrări și servicii suplimentare au fost furnizate fără știrea cumpărătorului și, în consecință, fără permisiunea acestuia, atunci plata nu ar trebui efectuată. Toate cheltuielile efectuate sunt suportate de vânzător, iar acesta nu le poate recupera de la consumator cu forța, nici măcar pe calea instanțelor de judecată.

2. Declararea reparației în afara garanției

O situație asemănătoare este atunci când vânzătorul acceptă marfa pentru reparație în garanție, elimină deficiențele, iar apoi anunță că cazul a fost fără garanție și reparația a fost de natură comercială, adică trebuie plătită. Într-un astfel de caz, consumatorul nu este obligat să plătească niciun ban. Chiar dacă defectul mărfii este legat în mod clar de vina cumpărătorului, iar vânzătorul furnizează dovezi care confirmă acest fapt (procesul de examinare, certificatul centrului de service etc.), consumatorul nu va avea nicio obligație de a rambursa cheltuielile vânzătorului. . O astfel de situație va fi interpretată ca o manifestare a bunăvoinței vânzătorului în reparații gratuite.

3. Noi defecte la articolul reparat

Există cazuri în care produsul reparat este returnat cumpărătorului cu defecte noi (de exemplu, televizorul a fost reparat din cauza pierderii sunetului; produsul a fost returnat în stare bună, dar a existat o zgârietură pe ecran, care a fost cauzată). de către specialiști în reparații).

Asemenea deficiențe nu sunt considerate de producție care au apărut în mod repetat (defecte noi sau reapărute etc.). Aceste cazuri se referă la încălcarea condițiilor de depozitare a mărfurilor transferate de către cumpărător vânzătorului pentru reparații. Și vânzătorul este răspunzător separat pentru astfel de daune aduse bunurilor - el rambursează costul cu care prețul mărfurilor este redus. De obicei, acest cost este egal cu costul reparației, înlocuirii pieselor, componentelor etc.

Din acest motiv, trebuie să fiți extrem de atenți atunci când acceptați mărfurile reparate și să înregistrați orice observații suspecte în actul de recepție și transfer al mărfurilor. În general, în astfel de scopuri, acceptarea ar trebui efectuată cu un specialist familiar sau, pentru o mică taxă, invitați un comerciant expert independent.

Despre perioada de garanție puteți afla în clauza 6 a art. 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Numai după studierea tuturor actelor normative necesare ale legislației, cumpărătorul își va putea proteja drepturile.

Perioada de garanție este perioada de timp în care, în cazul apariției unui defect al produsului, producătorul, distribuitorul, executantul sau alt organism autorizat (firma, întreprinzător) se obligă să îndeplinească cerințele legale ale cumpărătorului cu privire la defectele constatate în produs.

Amintiți-vă că funcționarea normală a produsului și eliminarea defectelor sunt garantate de producător, și nu de distribuitorul, furnizorul produsului sau o altă persoană care distribuie produsul.

Cel mai adesea, perioada de garanție este înscrisă într-un acord întocmit în timpul vânzării sau cumpărării, sau indicat într-un card special de garanție. În această perioadă puteți depune o reclamație la magazin dacă găsiți defecte în produs.

În unele cazuri, consumatorul trebuie să demonstreze că defectul se referă la producție și nu este vinovat de apariția acestuia.

În ce circumstanțe puteți folosi dreptul la service în garanție în construcții?

Puteți înțelege sensul conceptului de „garanție” cu ajutorul art. 754 din Codul civil. Pe baza prevederilor standardului, antreprenorul este responsabil față de client pentru calitatea lucrărilor de construcție, care este reglementată în documentație specială și în alte norme și reguli tehnice importante.

De asemenea, clientul poate afla ce trebuie facut daca nu sunt indeplinite conditiile specificate in contract, sau nu au fost indeplinite alti indicatori obligatorii ai obiectului inchiriat.

Dacă orice structură este în curs de restaurare, atunci antreprenorul este responsabil pentru monitorizarea unor calități precum fiabilitatea, rezistența, stabilitatea clădirii sau a altor structuri ale clădirii.

O garanție a calității corespunzătoare este oferită de către antreprenor:

• pentru vicii și defecte de orice fel care au cauzat încălcarea specificațiilor tehnice sau a altor reguli tehnologice;
• la crearea unui design incorect al unităților individuale;
• în caz de instalare necorespunzătoare sau utilizarea materialelor de construcție de calitate scăzută.

Se emite o garanție de calitate atât pentru întreaga structură, cât și pentru elementele sale individuale (de exemplu, înrăutățirea esteticii clădirii, ducând la o înlocuire rapidă a materialelor sau părților obiectului). Poate fi folosit și dacă se găsesc defecte minore.

Potrivit Legii, antreprenorul este obligat sa elimine toate defectiunile in mod gratuit in termenele stabilite. Dacă sunt identificate mici defecte sau elemente defecte, acestea trebuie înlocuite.

O altă soluție la problemă este reducerea prețului care a fost convenit în prealabil în acord. Reducerea costurilor trebuie să fie proporțională cu defectele identificate. Această procedură este posibilă dacă a fost specificată în contract.

În ce cazuri cumpărătorul poate profita de garanția actuală la telefon?

Telefonul vine cu o garanție de 1 an de la producător. Este posibil să-l utilizați numai în cazurile care au apărut din vina producătorului. În același timp, este necesar să se demonstreze că cumpărătorul nu a încălcat regulile de funcționare, nu a interferat cu software-ul, nu a supus produsul la șocuri.

De exemplu, garanția va fi valabilă dacă:

• dispozitivul nu se încarcă. Capacitatea acestuia nu este umplută, chiar dacă produsul este conectat la rețea. Motivele sunt o încălcare a automatizării algoritmilor în funcțiune, o defecțiune a încărcătorului. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când compania completează produsul cu un încărcător cu un curent mic. Clientul trebuie să contacteze centrul de service. Acolo este obligat să emită un nou dispozitiv;
• Modurile WiFi și Bluetooth nu funcționează. Foarte des, această problemă apare în timpul unei defecțiuni în timpul instalării elementelor plăcii de circuit imprimat. Ca urmare, unul sau mai multe module nu se atașează la placa de bază, iar sistemul nu mai funcționează. Astfel, centrul de service trebuie să înlocuiască placa și să ofere cumpărătorului un telefon funcțional.

În cele mai multe cazuri, nu există probleme cu reparația. Cu toate acestea, există multe motive pentru refuzul producătorului de a restabili munca.

În primul rând, vorbim despre deteriorări mecanice care au apărut în timpul funcționării - zgârieturi, zgârieturi, urme de diferite substanțe sau lichide (astazi, multe dispozitive sunt echipate cu markere speciale care reacționează la pătrunderea apei în roșu), intermitent sistemul, ciobite sau părțile deteriorate ale telefonului.

În acest caz, este mai bine să contactați imediat centrul de expertiză independentă. Numai după ce primiți rezultatele verificării vă puteți depune reclamațiile.

Cumpărătorul trebuie să ceară ca banii să-i fie returnați pentru examinare și pentru a efectua o reparație de calitate a mărfii. Pentru a-ți dovedi cazul, trebuie să faci un efort. Dacă vorbim despre prețul unui control de expert, atunci nu este o procedură ieftină - de la 4 la 8 mii.

După cum arată practica, este foarte dificil să obții adevărul în acest fel. La urma urmei, rezultatele pentru cumpărători sunt în mare parte negative, deoarece centrul nu are dorința de a da în judecată mărci cunoscute.

Când pot returna, schimba sau returna încălțămintea pentru reparații în garanție?

Există mai multe garanții pentru pantofi - calitate și retur. Acest din urmă tip reprezintă dreptul consumatorului de a schimba doar pantofi noi timp de două săptămâni. În acest caz, produsul nu trebuie purtat, să aibă o prezentare și alte calități.

Ambalajele, etichetele, etichetele joacă, de asemenea, un rol important. Prezentați bon fiscal, care va confirma realitatea tranzacției. Motivele contestației - produsul nu s-a potrivit clientului ca mărime, formă, culoare sau alți parametri.

Daca vorbim de asigurarea calitatii, atunci este permisa returnarea pantofilor uzati in cazul unui defect. Aici este nevoie de expertiză. Un centru independent este obligat să stabilească adevărata cauză a căsătoriei - din vina consumatorului sau producătorului.

Potrivit Legii, încălțămintea poate fi înlocuită dacă:

• talpa s-a deteriorat (decojit, spart, deformat);
• a existat abraziunea tălpii timp de 3 luni de la data utilizării;
• vopseaua s-a desprins;
• liniile au fost rupte, găuri formate.

In cazul in care clientul a identificat defectele de mai sus, acesta are dreptul de a cere ca vanzatorului sa elimine defectele in mod gratuit sau sa inlocuiasca produsul defect cu altul. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să dovedească că defectul a apărut anterior tranzacției. Acest lucru este precizat în art. 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă.

Contactați vânzătorul la magazinul unde a avut loc achiziția cu o reclamație. În cazul în care vânzătorul nu dorește să respecte cerințele clientului, acesta este obligat să trimită produsul spre inspecție.

Pe baza rezultatelor comisiei de expertiză se face o concluzie adecvată - dacă cumpărătorul este nevinovat de defect, banii îi sunt returnați sau i se emite un alt produs similar. Este posibil să se efectueze reparații.

În cazul în care magazinul refuză să-și îndeplinească obligațiile, consumatorul are dreptul de a se adresa justiției.

Este imposibil să faci o procedură de schimb sau returnare dacă pantofii:

• era în funcțiune, ceea ce a dus la o deteriorare naturală a proprietăților și aspectului consumatorului;
• are deteriorări mecanice sub formă de tăieturi, fisuri, arsuri;
• deformat din cauza utilizării nesezoniere, după purtare neglijentă, depozitare necorespunzătoare și alte motive în funcție de cumpărător;
• a fost reparat înainte de a contacta magazinul cu reclamații. Reparația nu este considerată a fi o schimbare a călcâielor sau lipirea tălpilor preventive care nu a dus la o deteriorare a calităților consumatorului și noi deficiențe.

Ce huse sunt recunoscute drept garanție când vine vorba de o mașină?

Se consideră că a apărut un caz de garanție dacă articolul de vânzare sau o componentă care are propria perioadă de garanție este respinsă în perioada de garanție declarată de producător. În acest caz, existența defectului material în sine sau a unui defect de fabricație este evidentă.

Pretențiile de garanție sunt considerate nefondate dacă apar defecte din cauza încălcării regulilor de funcționare și întreținere, a cerințelor de utilizare a vehiculului, a componentelor și ansamblurilor sistemului de alimentare cu combustibil.

Acestea din urmă includ combustibil substandard cu:

• lubrifiere scăzută;
• prezența umidității;
• prezența particulelor mecanice și a poluării;
• incompatibil cu valorile standard ale cifrei octanice și conținutul de impurități de sulf.

Întreținerea necalificată a sistemului de combustibil diesel este, de asemenea, inclusă în lista încălcărilor dacă:

• înlocuirea prematură a filtrelor;
• utilizarea unităților de filtrare care nu sunt destinate funcționării cu acest tip de motor;
• scurgerea intempestivă a lichidului sau a condensului din rezervoarele de decantare ale elementelor de filtrare;
• eliminarea independentă a deficiențelor;
• prezența defecțiunilor mecanice pe unitățile de garanție ale unității.

În acest caz, cumpărătorului i se va refuza serviciul de garanție.

Majoritatea vânzătorilor oferă o garanție de un an, mai rar doi ani. Puteți afla acest lucru direct atunci când cumpărați un dispozitiv.

Rețineți că dispozitivele precum telefoane, smartphone-uri, tablete etc. nu pot fi schimbate sau returnate doar așa, întrucât legea nu prevede acest lucru. De exemplu, pur și simplu nu ți-a plăcut telefonul și la câteva zile după achiziție ai decis să-l returnezi. Vânzătorul vă va refuza și va avea dreptate, deoarece trebuie să existe un motiv întemeiat pentru un schimb sau rambursare. Care? De exemplu, un defect sau o defecțiune. Dar chiar și în acest caz, nu ar trebui să așteptați banii imediat, deoarece vânzătorul trebuie să se asigure că există într-adevăr o problemă și că nu a fost cauzată de mâinile cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, dispozitivul este luat pentru examinare, care durează până la 20 de zile. După aceea, vânzătorul fie schimbă dispozitivul, fie returnează banii. Desigur, dacă cumpărătorul însuși nu este de vină pentru defecțiune.

Este de remarcat faptul că, în perioada de garanție, cumpărătorul poate aduce dispozitivul pentru reparație de un număr nelimitat de ori, deși, de obicei, vânzătorul pur și simplu returnează banii în cazul unei a doua sau a treia defecțiuni.

Consultanță juridică gratuită:

Și, desigur, nu aruncați chitanțele, borderourile și cardurile de garanție în perioada de garanție. Este posibil să mai aveți nevoie de ele.

Te va interesa:

Comentarii oprite pe Cât durează garanția telefonului?

acum toate birourile dau 1 an și mai mult - contra cost. dar este o escrocherie din cate stiu eu.

Adaugă un comentariu Anulează răspunsul

Comentarii

• Ekaterina pe Câte episoade sunt în total în Wild Angel?
• Emil on De câte ori este Soarele mai mare decât Pământul?
• Anton pe La ce oră a atacat Germania URSS?
• Magellan despre Câte oceane sunt pe Pământ și cum se numesc ele?
• Sofia pe Câte planete sunt în sistemul solar - 8 sau 9?

Un telefon mobil este unul dintre articolele care pot fi returnate la magazin în 2019 numai după ce se defectează. Întrucât telefoanele aparțin categoriei de bunuri tehnice complexe. Dar vin si cu garantie. Ca și în cazul oricărei alte achiziții de calitate necorespunzătoare cu un telefon, aveți dreptul să returnați banii înapoi, să faceți un schimb pentru un telefon similar, să efectuați reparații gratuite, să reduceți prețul pentru un defect descoperit etc. în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 2019. În ciuda refuzului vânzătorului de la obligațiile lor, este necesar să insistăm asupra dreptului lor. Adesea, după vânzare, comercianții încearcă să economisească bani la consumatori, încercând să demonstreze că telefonul nu este returnabil, nici schimbabil, iar reparația nu este acoperită de garanție. În general, se merge într-o respingere profundă a tuturor responsabilităților, dovedind că cumpărătorul este de vină. Și nu prima, nici a doua reparație pe cheltuiala vânzătorului nu se va face. Refuzul obligațiilor de garanție fără examinare reprezintă o încălcare directă a drepturilor consumatorilor.

Dar expertiza în 2019 este și o sabie cu două tăișuri. Pana la urma, se poate ca telefonul sa s-a stricat din vina ta, ceea ce inseamna ca reclamatia este nefondata si vei plati bani pentru examinare din propriul buzunar. Dacă încă sunteți sigur că gadgetul dvs. s-a stricat din vina producătorului, nu ezitați să încercați să vă recuperați banii. În același timp, nu uitați de termenul limită pentru returnarea mărfurilor de calitate scăzută în 2019 și luați în considerare perioada de garanție. În general, subiectul reparării telefoanelor după o avarie în garanție, mai ales dacă reparațiile sunt efectuate de mai multe ori, este destul de complicat.

Înainte de a alerga cu capul spre vânzător și de a vă demonstra drepturile, trebuie să vă consultați cu avocați cu experiență. Întocmește cu competență o creanță în care fiecare dintre cerințele tale să fie susținută de normele legii.

Educația juridică este jumătate din succes, fără a aduce situația în litigiu. În 2019, consultările pe site-ul nostru sunt gratuite.

Să aruncăm o privire asupra situației cu un exemplu. În 2019, ți-ai cumpărat un telefon sau un smartphone sau chiar o tabletă. Și nu contează pentru cine a fost achiziționat, chiar și ca un cadou. Principalul punct aici este să salvați toate hârtiile, inclusiv chitanța și ambalajul. Deși, chiar dacă chitanța a fost pierdută, acesta nu este un motiv pentru a refuza să vă acceptați telefonul pentru reparații în garanție gratuit și nu pentru bani suplimentari. Marfa poate fi returnata chiar si in lipsa unui card de garantie, dar numai in set complet, precum si in ziua cumpararii, in termenul specificat in documente. În alte circumstanțe, puteți întâlni un refuz dur, dar corect din partea vânzătorului. Ce trebuie făcut într-o astfel de situație va fi solicitat de avocați cu experiență, care pot fi contactați gratuit pentru ajutor prin intermediul formularului de feedback. Pentru ca cererea dvs. să fie acceptată și toate cerințele dvs. să fie îndeplinite, este necesar să returnați nu numai telefonul în sine, ci și toate dispozitivele atașate acestuia. Ce să faci, dar conform legii, va fi necesar să returnezi exact acele căști care au fost incluse imediat în kit, și nu altele. Apropo, le poate fi stabilită o perioadă de garanție separată, dacă se rupe brusc.

Acțiuni ale consumatorilor

Ce trebuie să faceți dacă nu ați avut timp să verificați toate funcțiile telefonului pentru operabilitate imediat în magazin? Nu-ți face griji, ai:

• două săptămâni pentru returnarea sau schimbarea sau repararea mărfurilor pe cheltuiala furnizorului. Această perioadă este stabilită de legea protecției consumatorilor în anul 2019 pentru toate bunurile dacă s-a constatat un defect de fabricație sau alt defect care nu a fost dobândit din vina dumneavoastră;
• perioada stabilita de serviciul de garantie de la vanzator. De obicei, pentru bunurile complexe din punct de vedere tehnic, astfel de termene sunt de la unu la doi ani;
• perioada de garanție a producătorului. Cel mai adesea, vânzătorul nu trebuie să facă nimic direct cu privire la problemele de garanție, deoarece producătorul este inițial obligat să stabilească perioade de întreținere pe cheltuiala sa.

După ce a fost detectată o defecțiune, aveți mai multe opțiuni de acțiune, iar dvs., nu vânzătorul, decideți ce să faceți. În 2019 poți:

• schimba un telefon cu acelasi, daca unul asemanator nu ti se potriveste sau nu este disponibil, poti schimba cu alta marca cu recalculare plata;
• returnați bunurile vânzătorului și returnați banii dvs.;
• exercita dreptul la reparatii in garantie;
• reduce prețul de achiziție în limite rezonabile în raport cu defecte.

Dacă vânzătorul își justifică refuzul de a rezolva problema cu un telefon stricat în favoarea dvs., insistați asupra unei examinări, după care va fi dezvăluit un defect de fabricație. Chiar dacă după aceea vi s-a refuzat exercitarea drepturilor, nu vă faceți griji și nu vă încurcați ce să faceți cu o achiziție de proastă calitate. Simțiți-vă liber să colectați toate actele și să mergeți la departamentul local de protecție a consumatorilor. Desigur, în acest caz, este de dorit să se remedieze refuzul vânzătorului în scris, cu semnătura persoanei responsabile și detaliile organizației. Scrieți o plângere șefului magazinului fără scrupule și șefului departamentului pentru protecția clienților și așteptați rezultatul.

Procedura de service in garantie

În 2019, un telefon mobil scump nu este doar o modalitate de a te lăuda prietenilor tăi cu bunăstarea ta financiară, arătând în același timp că ai bani pentru tot felul de lucruri complicate. Este, de asemenea, acces la cele mai noi tehnologii pentru confortul și comoditatea dumneavoastră. Dar dacă telefonul scump s-a spart imediat după cumpărare? Cum să-ți recuperezi banii? Cum să se realizeze exercitarea deplină a drepturilor lor în conformitate cu legea privind protecția consumatorilor? Unde este garanția că defecțiunea nu se va repeta după reparație pentru a doua și a treia oară? Ce să faci fără telefon în timp ce este reparat?

Puteți obține răspunsuri la toate aceste întrebări și multe altele de la profesioniști competenți cu experiență vastă în lucrul cu cadrul legislativ în legătură cu susținerea drepturilor consumatorilor. Doar spuneți consultanților noștri despre problema dvs. în detaliu, iar noi vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil în favoarea dvs.

Deci, telefonul este stricat, dar vă place acest model special și nu doriți să returnați banii pentru el, sau contractul prevede că returnarea mărfurilor nu este posibilă, sunt permise doar reparațiile în garanție. Deci, trebuie să studiați în detaliu subiectul perioadelor de garanție. Ce trebuie să faceți după ce este descoperit un eșec:

• colectați tot ce a fost livrat cu telefonul, inclusiv documentația;
• scrieți o reclamație cu detalii detaliate privind defalcarea;
• mergeți la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul defect și cereți o reparație în garanție.

Rețineți că, dacă dvs. ați provocat defecțiunea (de exemplu, ați turnat apă pe ea), atunci vânzătorul o va repara, dar numai pentru banii dvs. Când centrul de service ia o decizie pozitivă cu privire la repararea în garanție, ar trebui să vi se ofere un alt telefon mobil în schimbul întregului timp de depanare. De asemenea, trebuie să știți că depășirea perioadei de reparație mai mult de 45 de zile este un motiv pentru a scrie o nouă reclamație către vânzător. Un alt punct, dacă telefonul se defectează după expirarea garanției, atunci va fi destul de dificil să-l reparați pe cheltuiala furnizorului.