Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu ai reușit să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri asistență companiei. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială a site-ului oficial Apple, unde trebuie să intrați număr de serie dispozitiv și faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cel mai mult într-un mod rapid conexiuni de suport Măr este un apel telefonic. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Număr suport tehnic Măr: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase, ceva ce se întâmplă în mod constant în lumea Apple. Dar dacă priviți în interiorul companiei din cealaltă parte, de partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și l-am întrebat despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.

S-a dovedit că sprijinul rusesc are patru departamente, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate sunt localizate în diferite țări UE. Aceste departamente se ocupă exclusiv de suport utilizatorii iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Oamenii care și-au pierdut „deodată” contactele și calendarele, ne contactează adesea mulți pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (este nou, este cu garanție, PCT); Cel mai adesea nu există apeluri stupide.

Asistența utilizează cele mai multe iMac-uri de 21,5 inchi diferite configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este stabilit în prealabil ținând cont de dorințele angajatului. Toți angajații sunt ruși chiar și în timpul interviului își verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse; Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Folosit pentru muncă aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El este ca oricine produs software Apple se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele unui caz (situație) și, în același timp, afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.

Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul istoric al reparațiilor acestuia și puteți utiliza diagnostice pentru a afla ce este în neregulă cu acesta. în acest moment nu asa: informatii detaliate despre orice componentă. Un utilizator poate lua și dezactiva FaceTime folosind un alt utilitar: Aplicația de asistență iCloud. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, în mod corect, suportul nu vede date despre utilizator, care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă un ID Apple este furat, asistența analizează ce este în neregulă cu acesta și pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci scrisoarea este trimisă la căsuța poștală specificată. Dacă un hoț chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și înregistrate rapid. Deci nu au nicio șansă.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea a apelat la telefoane și se grăbește să iasă la țară să „prăjească carnea”. Luni s-a epuizat - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, personalul de asistență Apple câștigă între 1.000 și 3.000 de euro, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți lucrători folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

Odată cu lansarea iOS 9, cererile de asistență au crescut - multe solicitări de la cei care își imaginează că sunt designeri și ingineri și dau instrucțiuni pentru a remedia anumite erori sistem de operare. Dar există și solicitări cu privire la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a condus la iPhone se îngheață la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să aruncăm o privire în culise la Apple, cu mai multe urmând să vină.

Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de serviciu puternic suport chiar si dupa vanzare. Utilizatorii au acces la o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone, acestea sunt acoperite de asistență gratuită serviciul tehnic V modul telefon. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutie originala). Asistența serviciului include: asistență în cazul în care apar dificultăți la configurarea, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conexiuni iPhone la alte dispozitive. Acestea sunt mai mult ca servicii de consultanță, pentru că... Utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou.

Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi. Deci tehnic suport iPhone

(și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare). Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către resursă specială

— checkcoverage.apple.com/ru. Înainte de a face acest lucru, nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului propriu-zis (în secțiunea de informații despre dispozitiv). Condițiile pentru acordarea de asistență tehnică gratuită prin telefon indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri Apple pot oferi și consultarea clienților - dacă vand iPhone

prin rețeaua sa de magazine. Pe teritoriul Federației Ruse susțin acest serviciu Beeline și Megafon Atenția companiei față de persoanele cu dizabilități merită o laudă specială.. nevoi speciale Acesta este modul în care este furnizat setări speciale pentru a contacta serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american chiar are linie separată

, în special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.

Escortă alternativă O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - asistență pentru clienți regională.

App Store

Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile de service tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi descriere detaliată cele mai frecvente probleme ale telefonului (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați.
Dacă nu există modalități de a vă rezolva problema în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încercați să expuneți esența cât mai detaliat posibil, astfel încât specialiștii companiei să afle rapid motivul și să vă contacteze cât mai curând posibil. Puteți lăsa o solicitare folosind link-ul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, trimițând informațiile dvs. de contact e-mail sau numarul de telefon pentru detalii.

Comunități

Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei problemele cu iPhone-ul lor în timp real, împărtășesc altora descoperirile lor despre cum să le rezolve și se consultă cu reprezentanții companiei de specialitate. Aici puteți strânge o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.

Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a-l face mai ușor de utilizat.

Un asistent bun pentru grupurile de utilizatori de produse Apple este appleusergroupresources.com. Poți găsi oameni cu gânduri asemănătoare în toată lumea. Partajați funcțiile de utilizare a iPhone-urilor în colțuri diferite pace. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să tăiați numărul de telefon al centrelor de service sunt multe; opțiuni alternative Identificați și remediați orice problemă cu iPhone. Prin urmare, nici măcar sfârșitul perioadei necesare de trei luni nu este un motiv de supărare. Pe lângă asta decizie independentă problemele încurajează proprietarul să învețe mai multe despre principii iPhone funcționează. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu bănuia și nu despre care le-a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutor de la profesioniști. Și acum știi unde să apelezi.

Când încercați să creați un ID Apple pentru iPhone sau iPad, sau când încercați să achiziționați orice produs digital din iTunes, utilizatorul poate primi mesajul de eroare „Pentru asistență, contactați asistența iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Încercarea de a începe obținerea ID-ului duce mai întâi la un rezultat similar, forțând utilizatorul să ghicească despre motivele problemei specificate. În acest articol vă voi spune care este această eroare, care sunt cauzele ei și cum să remediați eroarea „Pentru ajutor, contactați serviciul pentru clienți”. suport iTunes» pe computerele dvs.

Cam asa arata mesajul mentionat:

Această problemă este de natură internațională și este observată printre mulți membri Yabloko spre glob(Versiunea în limba engleză a mesajului – „pentru asistență contact suport iTunes..." apare nu mai puțin regulat).

Conform datelor indirecte, apariția acestei erori în majoritatea cazurilor este asociată cu filtre IP care sunt instalate de Apple pe adrese IP nesigure ale utilizatorilor individuali (de exemplu, de la aceste IP-uri anterior). înregistrare incorectă la introducerea datelor incorecte, au apărut probleme cu card de platăși așa mai departe).

De asemenea, cauza acestei erori este o defecțiune standard pe serverele Apple, care se întâmplă și uneori.

Cum să remediați eroarea „Contactați asistența iTunes pentru ajutor”.

Soluția pentru problema „contactați asistența iTunes” poate fi următoarea:

1. Folosiți datele din SUA când Înregistrare Apple ID. Dacă apare eroarea la care mă uit, procedați în felul următor:
2. Deschideți App Store și deconectați-vă de la contul dvs. curent. În fila „Selectare”, mergeți în partea de jos și, atingând datele de conectare, faceți clic pe „Deconectare”.
3. Accesați fila de căutare și căutați acolo aplicație gratuită, de exemplu, să fie „Youtube”. Faceți clic pe „Obțineți” (primiți), în meniul care apare, faceți clic pe „Creați ID Apple”.
4. Selectați o țară " Statele Unite"(STATELE UNITE ALE AMERICII). Acceptăm contract de licență făcând clic pe „De acord”.

Introduceți informațiile de înregistrare:

1. E-mail (e-mail). Aici este mai bine să le alegeți pe cele mondiale servicii postale, să fie Gmail.com (mail de la Google).
2. Parolă(parolă) – combinație litere latine, numere și un caracter special;
3. Informații de securitate(informații de siguranță) – aici trebuie să specificați întrebări de securitateși răspunsurile la acestea (rețineți că ambele, pot fi necesare atunci când vă recuperați parola);
4. Indicăm data nașterii(de preferință al tău sau al unei persoane dragi, pentru a nu uita să-ți resetați parola dacă este necesar)
5. In coloana " Informații de facturare„(informații de facturare) selectați metoda de plată „Niciuna” și atingeți „Următorul”.

Acum trebuie să intri real adresa americană si telefon. Este mai bine să luați o adresă reală din statul Florida (nu există taxe la achizițiile făcute în App Store).

Introduceți următoarele date, toate în engleză:

1. Strada (strada);
2. Oraș (oraș), de exemplu „Tampa”;
3. Stat – FL (Florida);
4. Cod poștal (index) – pentru Florida este 32830;
5. Prefix (prefix oraș) – pentru Tampa este 813;
6. Telefon (telefon) – sunt necesare ultimele zece cifre.

Aceste date pot fi preluate, de exemplu, căutând în Google Maps un obiect cu datele specificate (hotel, universitate sau ceva similar).

După introducerea acestor detalii, veți fi direcționat către ecranul de verificare. Verificați e-mailul pe care l-ați furnizat mai devreme și urmați linkul din e-mailul de confirmare al Apple. Dacă aplicația dvs. (în în acest caz,„YouTube”) va începe să se încarce, aceasta va indica succes crearea Apple ID.

Concluzie

În acest articol, m-am uitat la eroarea „Contactați asistența iTunes pentru ajutor” și diverse opțiuni deciziile ei. Recomand sa incerci aceasta metoda primind Apple ID-ul descris mai sus, schimbați-vă IP-ul și, de asemenea, contactați asistența Apple, care va încerca să vă ajute să remediați disfuncția descrisă mai sus.