Recent, mi s-a întâmplat o poveste uimitoare care implică achiziții neautorizate, corespondență cu suportul iTunes Store și un final fericit. Prin urmare, aș vrea să vorbesc despre cum să nu ajung într-o astfel de situație și ce să faci dacă te găsești în locul meu. Dar mai întâi, un mic fundal.

Într-o zi de la sfârșitul lunii iunie, în timp ce încercam să actualizez sau să descarc programe din App Store, am primit următorul mesaj:

Acest ID Apple a fost dezactivat din motive de securitate. Vizitați iForgot pentru a vă reseta contul (http://iforgot.apple.com)

Activarea contului la adresa specificată a durat doar câteva minute, după care am uitat cu succes de problemă, fără să încerc măcar să găsesc cauza apariției acesteia și am continuat să lucrez cu magazinul de aplicații iOS ca de obicei, dar în zadar. Privind în viitor, voi adăuga că o astfel de blocare poate avea loc automat - după un anumit număr de încercări incorecte de a introduce parola pentru ID-ul tău Apple.

După aceea, au trecut exact două săptămâni, și tocmai în acel moment în care nu am avut internet timp de două zile, niște persoana rea am descărcat o aplicație (o variantă de poker) din App Store în numele meu și apoi am făcut o achiziție în aplicație a unui articol cu ​​scop necunoscut cu numele ciudat „15M chips” pentru 20 USD:

Cititorul atent se va întreba fără îndoială cât de simplă a fost parola mea? Voi răspunde: nu este atât de simplu și se potrivește cerințelor descrise mai jos (a fost odată generat folosind pwgen). Sunt încă în pierdere.

Odată cu chitanța de plată, am mai primit două scrisori. Ei au declarat că aceste achiziții au fost făcute de pe un computer care nu a fost asociat anterior cu ID-ul meu Apple și mi-au sugerat, de asemenea, să-mi schimb parola cât mai curând posibil:

Aș dori să avertizez utilizatorii: dacă vă aflați într-o situație similară, nu descărcați niciodată aplicația din curiozitate inactivă - aceasta va fi o altă confirmare că aveți dreptate.

Ceea ce a făcut situația deosebit de emoționantă a fost faptul că nu suport jocurile de noroc, în special pokerul :-) Un moment neplăcut, dar motivele blocării contului din iunie au devenit imediat clare.

Gama de opinii obținute dintr-un sondaj rapid între prieteni a fost destul de largă: unii au spus că trebuie neapărat să scrieți serviciului de asistență iTunes Store, iar alții au spus că Apple nu s-ar îmbrăca cu 20 de dolari. După cum se dovedește, va fi.

Când călătorim prin link-urile „Raportați o problemă”, am fost redirecționat către formularul de contact, unde am completat câmpurile corespunzătoare, în lista derulantă „Solicitare specifică”, am selectat elementul „Am achiziții neautorizate în contul meu” , a indicat „Numărul comenzii” (se află în chitanțele de plată) și nu a uitat să descrie detaliile în detaliu.

Deoarece am un ID Apple american, a trebuit să scriu o scrisoare și să comunic cu asistența în limba engleză. Deci, dacă aveți probleme cu o limbă străină, vă recomand să o citiți și să o corectați pe cineva înainte de a o trimite.

Din păcate, răspunsul la prima solicitare nu a venit în cele 24 de ore promise. Nici în a doua zi nu mi-au acordat atenție, așa că pur și simplu am completat din nou cererea și, în câteva ore, citeam prima scrisoare de la un angajat al serviciului de asistență clienți al iTunes Store foarte politicos, pe nume Ranjit.

Pentru a preveni atacatorii (oricine ar fi ei) să cumpere altceva, Ranjit a dezactivat temporar opțiunea de descărcare pentru ID-ul meu Apple și m-a informat că achiziția în aplicație fără consimțământul meu este o excepție de la regulile de furnizare a serviciilor în magazinele Apple și, prin urmare, , Eu pot conta pe o rambursare, care ar trebui să se întâmple în 5-7 zile bancare (deși totul a mers mult mai repede). De asemenea, scrisoarea spunea că este posibil să nu văd banii returnați până când nu mă deconectez și mă conectez din nou la contul meu.

Mai există o nuanță: banii au fost debitați din Store Credit, care apare după completarea contului cu un card cadou. Și nu se știe cum s-ar fi încheiat povestea dacă returnarea ar fi trebuit făcută pe un card de credit cu adresa mea reală. Sunt 99% sigur că contul ar fi fost pur și simplu interzis.

ID-ul meu Apple nu a fost complet blocat: nu am putut descărca aplicații, dar m-am putut conecta la „contul personal” fără probleme. Și pentru a finaliza activarea completă, a trebuit să scriu o altă scrisoare lui Ranjit.

A fost necesar să indicați adresa de facturare asociată contului și un lucru din care să alegeți:

• Numărul de comandă al celei mai recente achiziții sau al descărcarii gratuite (poate fi vizualizat în iTunes - secțiunea „Cea mai recentă achiziție”).
• Sau numele oricărei aplicații pe care am descărcat-o vreodată cu acest cont.

Adevăratul proprietar al ID-ului Apple nu va avea nicio dificultate în a răspunde la aceste întrebări. De asemenea, nu mi-am indicat numărul de telefon, dar dacă vor să vorbească cu tine în direct, merită să spun că în prezent ești în străinătate și deci nu mai folosești acel număr (în SUA, din câte știu eu, există o practică de reutilizare vechi numere de telefon).

În cele din urmă, asistentul meu de la suportul iTunes Store m-a sfătuit încă o dată cu fermitate să schimb parola (ceea ce făcusem deja până atunci) și mi-a dat un link către (engleză) din baza de cunoștințe Apple, care descrie câteva tehnici pentru asigurarea securității. a contului dvs.

Voi cita câteva puncte interesante din el. În primul rând, Apple recomandă să vă deconectați de la iTunes/App/Mac App Store ori de câte ori terminați de făcut achiziții acolo. În al doilea rând, la setarea unei parole, utilizatorul poate folosi următoarele recomandări:

• Nu utilizați aceeași parolă pentru mai multe conturi sau o parolă care este aceeași cu numele contului.
• Nu utilizați parole anterioare.
• Nu spune nimănui parola ID-ului tău Apple sau răspunsul la întrebarea de securitate, nici măcar membrilor familiei tale. Mai mult, răspunsul la întrebarea secretă nu ar trebui să fie evident, astfel încât să fie mai greu de găsit.
• Schimbați-vă parola din când în când pentru a reduce riscul de a ajunge într-o situație similară cu a mea.

Și parola în sine trebuie să aibă cel puțin 8 caractere lungime, să conțină cel puțin un număr, o literă mare, o literă mică (puteți adăuga un alt semn pentru a fi sigur, de exemplu, @ $!) și să nu conțină trei caractere consecutive identice .

Salutare tuturor! Ceva m-a „tras” la articole despre erori în limba engleză, dar nu se poate face nimic, deoarece în sistemul de operare iOS descrierea problemelor apare adesea în limba maternă a iPhone și iPad. Dar un utilizator vorbitor de limba rusă? Nimic nu este clar! De aceea, nu există nicio scăpare de la astfel de instrucțiuni - pur și simplu trebuie să fie acolo.

Deci, dat fiind: eroare „Pentru asistență, contactați asistența iTunes la www.apple.com/support/itunes/ww” în iOS. Sarcina noastră pentru tine: aflați în ce cazuri se manifestă, posibilele cauze ale problemei și ce să faceți cu toată această rușine? În general, nimic nou - totul este ca de obicei :) Să nu amânăm, să începem. Să mergem!

Pentru a fi mai clar cu ce avem de-a face, să începem cu traducerea:

Pentru asistență, contactați asistența iTunes la www.apple.com/support/itunes/ww se traduce prin „pentru asistență, contactați asistența iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww”.

Deci, această eroare poate apărea:

Am examinat deja primul caz în detaliu, am tras concluzii și am înțeles motivele - aici.

Prin urmare, să trecem la al doilea - încercați să înregistrați un nou ID Apple și să primiți oferta „Pentru asistență, contactați asistența iTunes la www.apple.com/support/itunes/ww” - ce înseamnă acest lucru și ce este conectat cu?

• Informații incorecte ale proprietarului. Adresă, prenume, prenume, telefon, cod poștal etc. Toate trebuie să fie reale sau cât mai apropiate de adevăr.
• Verificați-vă căsuța de e-mail. Ce se întâmplă dacă acest e-mail a fost deja folosit în sistemul Apple? Cel mai bine este să-ți primești un e-mail nou de genul „ [email protected]„-Nu vor fi dificultăți cu el.
• Problemă cu informațiile de plată. Valabilitate expirată, blocare, sold negativ al cardului. Este foarte important ca cardul conectat să „funcționeze” și să aibă bani pe el.
• Incoerențe în datele specificate. De exemplu, când înregistrați un ID Apple american, indicați o adresă, un prenume, un nume de familie și un card bancar rusesc. Dacă doriți cu adevărat să utilizați Magazinul de aplicații american, vă rugăm să pretindeți că sunteți rezident în SUA.
• Probleme cu adresa IP.În opinia mea, Apple are o listă de adrese IP „suspecte” pe care nu le plac din anumite motive. În acest caz, soluția ar fi: reporniți routerul, activați și opriți modul avion și conectați-vă la o altă rețea Wi-Fi în timpul înregistrării.
• Blocări pe serverele Apple(). Soluția este foarte simplă - fie așteptăm până când totul se îmbunătățește, fie continuăm să apăsăm constant butonul „Următorul”. Poate că va avea loc înregistrarea.

Cu toate acestea, există o altă soluție cardinală - dacă înregistrarea nu funcționează cu un iPhone sau iPad, iar sistemul afișează intruziv mesajul „Pentru asistență, contactați suportul iTunes la...”, atunci puteți utiliza un computer pentru a crea un ID Apple, și apoi introduceți un cont gata făcut pe dispozitiv:

După cum puteți vedea, totul este foarte ușor și simplu - câteva minute și problema este rezolvată!

Dar, din păcate, un computer nu este întotdeauna la îndemână. Și dacă pe dispozitiv (în ciuda tuturor manipulărilor și sfaturilor) oferta „Pentru asistență contact...” apare în mod constant, atunci, în opinia mea, nu are rost să reziste - petreceți câteva minute de timp și

Când încercați să creați un ID Apple pentru iPhone sau iPad, sau când încercați să achiziționați orice produs digital din iTunes, utilizatorul poate primi mesajul de eroare „Pentru asistență, contactați asistența iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Încercarea de a începe obținerea ID-ului duce mai întâi la un rezultat similar, forțând utilizatorul să ghicească despre motivele problemei specificate. În acest articol, vă voi spune care este această eroare, ce o cauzează și cum să remediați eroarea „Vă rugăm să contactați asistența iTunes pentru ajutor” de pe computerele dvs.

Cam asa arata mesajul mentionat:

Această problemă este de natură internațională și este observată printre mulți membri Yabloko de pe tot globul (versiunea în limba engleză a mesajului – „pentru asistență contactați suportul iTunes...” apare nu mai puțin regulat).

Conform datelor indirecte, apariția acestei erori în majoritatea cazurilor este asociată cu filtrele IP care sunt instalate de Apple pe adrese IP nesigure ale utilizatorilor individuali (de exemplu, înregistrarea incorectă cu datele IP a fost efectuată anterior cu date incorecte introduse, acolo au fost probleme cu cardul de plată și așa mai departe).

De asemenea, cauza acestei erori este o defecțiune standard pe serverele Apple, care se întâmplă și uneori.

Cum să remediați eroarea „Contactați asistența iTunes pentru ajutor”.

Soluția pentru problema „contactați asistența iTunes” poate fi următoarea:

1. Folosiți datele din SUA când înregistrați un ID Apple. Dacă apare eroarea la care mă uit, procedați în felul următor:
2. Deschideți App Store și deconectați-vă de la contul dvs. curent. În fila „Selectare”, mergeți în partea de jos și, atingând datele de conectare, faceți clic pe „Deconectare”.
3. Mergem la fila de căutare, căutăm acolo o aplicație gratuită, de exemplu, să fie „Youtube”. Faceți clic pe „Obțineți” (primiți), în meniul care apare, faceți clic pe „Creați ID Apple”.
4. Selecteaza o tara " Statele Unite"(STATELE UNITE ALE AMERICII). Acceptăm acordul de licență făcând clic pe „De acord”.

Introduceți informațiile de înregistrare:

1. E-mail(E-mail). Aici este mai bine să alegeți servicii globale de e-mail, să fie Gmail.com (mail de la Google).
2. Parola(parolă) – o combinație de litere latine, numere și un caracter special;
3. Informații de securitate(informații de securitate) – aici trebuie să indicați întrebările de securitate și răspunsurile la acestea (rețineți că ambele, pot fi necesare la recuperarea parolei);
4. Indicăm data nașterii(de preferință al tău sau al unei persoane dragi, pentru a nu uita să-ți resetați parola dacă este necesar)
5. În coloana " Informații de facturare„(informații de facturare) selectați metoda de plată „Niciuna” și atingeți „Următorul”.

Acum trebuie să introduceți adresa și numărul de telefon real american. Este mai bine să luați o adresă reală din statul Florida (nu există taxe la achizițiile făcute în App Store).

Introduceți următoarele date, toate în engleză:

1. Strada (strada);
2. Oraș (oraș), de exemplu „Tampa”;
3. Stat – FL (Florida);
4. Cod poștal (index) – pentru Florida este 32830;
5. Prefix (prefix oraș) – pentru Tampa este 813;
6. Telefon (telefon) – sunt necesare ultimele zece cifre.

Aceste date pot fi preluate, de exemplu, căutând în Google Maps un obiect cu datele specificate (hotel, universitate sau ceva similar).

După introducerea acestor detalii, veți fi direcționat către ecranul de verificare. Verificați e-mailul pe care l-ați furnizat mai devreme și urmați linkul din e-mailul de confirmare al Apple. Dacă aplicația dvs. (în acest caz „YouTube”) începe să se încarce, aceasta va indica crearea cu succes a unui ID Apple.

Concluzie

În acest articol, m-am uitat la eroarea „Pentru ajutor, contactați asistența iTunes” și la diferite opțiuni pentru a o rezolva. Vă recomand să încercați metoda de obținere a unui ID Apple descrisă mai sus, să vă schimbați IP-ul și, de asemenea, să contactați asistența Apple, care va încerca să vă ajute să remediați disfuncția descrisă mai sus.

In contact cu