Rețea de comunicații- aceasta este legătura dintre indivizi care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare utilizând fluxuri de informații (Fig. 9.2). În acest caz, nu luăm în considerare indivizii ca atare, ci relaţiile de comunicareîntre indivizi. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație, și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența decalajul dintre valoarea trimisă și cea primită pentru a se scurta sau lărgi.

Orez. 9.2. Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de echipă într-o organizație

Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Conexiuni verticale sunt construite pe linia de conducere de la superior la subalterni. Conexiuni orizontale se desfășoară între indivizi sau părți ale organizației de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați. Conexiuni diagonale- sunt legaturi cu alti superiori si cu alti subordonati. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul de relații de comunicare posibile crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă și mai complexă decât într-un grup de trei persoane. În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.

Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru grupuri de dimensiuni identice sau diferite (Fig. 9.3). În rețelele de cerc, membrii grupului pot comunica numai cu cei aflați în apropierea lor. Rețelele de roți prezintă o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin superiorul lor. Baza obiectivă a unei astfel de situații este aceea că persoana care este ъ centrul „roții”, are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere, are o influență socială mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, de obicei poartă o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să fie soluția finală a problemei mai mult decât alţii.

Orez. 9 3. Mostre de rețele de comunicații în grupuri

O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y”. Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - un element de descentralizare. Rețelele „omnicanal” reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unor probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.

Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control dintr-o organizație. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere.

Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.

· Comunicare este procesul de comunicare și transmitere a informațiilor între persoane sau grupuri de persoane sub formă de mesaje orale și scrise, limbajul corpului și parametrii vorbirii.

· In ceea ce priveste organizarea comunicatiilor, acestea pot fi externe si interne.

· Comunicarea externă- Acestea sunt comunicații între organizație și mediul extern. Sarcina comunicațiilor externe este de a satisface nevoile de informare ale organizației, de a stabili legături cu agențiile guvernamentale, publicul, furnizorii și clienții.

· Comunicatii interne reprezintă parte din activitățile de producție și economice: comunicarea între departamente, rapoartele departamentului de vânzări sau evidența stocurilor etc. Comunicarea în cadrul unei organizații include instruire, informare, instruire și management prin conversație. Cel mai important obiectiv al comunicării interne într-o organizație este de a crea sprijin în rândul angajaților pentru obiectivele și politicile urmărite de conducerea organizației. Cu ajutorul comunicării, angajații primesc cunoștințele și motivația necesare, devenind cei mai buni apărători și promotori ai planurilor companiei.

· Rețea de comunicații- aceasta este legătura dintre indivizi care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare cu ajutorul fluxurilor de informații. Rețelele nu iau în considerare indivizii ca atare, ci relațiile de comunicare dintre ei. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Se concentrează asupra tiparelor acestor fluxuri dezvoltate în cadrul organizației. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate avea ca efect micșorarea sau lărgirea decalajului dintre valorile trimise și primite.

· Rețeaua creată de manager este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește într-o progresie aritmetică, atunci numărul de relații de comunicare posibile crește într-o progresie geometrică. În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.

· Numărul total de canale de comunicație din rețelele de comunicații poate fi determinat folosind următoarele formule: pentru rețelele de comunicații secvențiale și în formă de evantai:

· L min = P-1;

· pentru circular:

· L max = P*(P - 1)/2,

· unde L este numărul de canale din rețeaua de comunicații,

· P - numărul de angajați (diviziuni).

· Există trei tipuri de rețele de comunicații: deschise, închise și combinate.
Cele deschise se caracterizează prin două caracteristici:
- în primul rând, prezența „fundături”, i.e. subiecții pentru care lanțul de comunicații încetează, deoarece nu au cu cine altcineva să interacționeze;
- în al doilea rând, „controllerele” au capacitatea, datorită poziției lor, de a împiedica comunicațiile (oprirea, distorsionarea conținutului, schimbarea direcției).
În rețelele închise, blocajele și controlerele sunt fie absente, fie pot fi ocolite.
Rețelele combinate combină elemente ale celor anterioare în diferite moduri.
Rețelele de comunicații pot fi pe un singur nivel, oferind interacțiune orizontală, și pe mai multe niveluri, prin care se realizează contacte verticale.

· Rețele primare de comunicații.

· Rețea de tip șarpe (lanț).
Se caracterizează prin faptul că subiecții de la capetele lanțului, pe care îl unește, se află în fundături, iar subiecții din mijloc nu doar acționează ca intermediari ai comunicării, ci îi pot și controla.
În practică, o astfel de structură există rareori ca structură independentă; de cele mai multe ori este un element de formațiuni mai complexe, în care servește drept instrument de comunicare informală a subiecților de același nivel.
Rețeaua de stele.
O astfel de rețea permite, de exemplu, subiectului A să trimită rapid comenzile necesare subiecților neînrudiți B, C, D, să le reglementeze, să coordoneze și să-și controleze acțiunile. Este ușor să mențineți ordinea aici, deoarece nu există intermediari sau canale informale în comunicații, care adesea creează diferite tipuri de „tulburări”.
Avantajele „stelei” sunt următoarele:
1) există un lider recunoscut care este responsabil pentru funcționarea rețelei. Aici legăturile dintre superior și subordonat sunt puternice;
2) „steaua” este mai stabilă decât alte rețele, toate informațiile oficiale vin din centru și merg spre centru;
3) vă permite să începeți rapid finalizarea sarcinilor, deoarece informațiile și instrucțiunile din centru pot fi trimise simultan tuturor membrilor grupului;
4) există mai multă ordine și precizie în îndeplinirea sarcinilor, deoarece centrul controlează întreaga rețea. Dar dacă în centru există o persoană incompetentă, „steaua” devine ineficientă. Prin urmare, principala importanță în „stea” este alegerea liderului. Principalul dezavantaj al unei „stele” este considerat a fi rigiditatea sa și incapacitatea subordonaților săi de a manifesta inițiativă. În nicio altă rețea, sistemul de subordonare nu este atât de clar exprimat și, pentru ca munca să meargă bine aici, trebuie respectat cu strictețe. Prin urmare, calitatea unei astfel de rețele este determinată în centru. Nu poate fi mai mare decât nivelul de muncă al managerului.
„Star” este o rețea centralizată și este cea mai eficientă pentru rezolvarea sarcinilor simple, de rutină. Cu toate acestea, pentru organizațiile mai mari o astfel de rețea de comunicații nu este potrivită. Aici, legătura centrală A nu mai este capabilă să dezvolte și să comunice singur toate deciziile subiecților B, D, E. El este ajutat de intermediarul B, care îi specifică. O astfel de rețea se numește „spur”.
Rețea de tip Spur.
Jucând roluri secundare, subiectul (mediatorul) are de fapt o putere enormă, deoarece controlează interacțiunea tuturor subiecților și poate impune în liniște voința centrului.
În rețelele de tip „stea” și „spur”, numărul de canale de comunicare care converg către acesta nu poate depăși, în practică, standardele de controlabilitate. Acest lucru pune o limită firească a dezvoltării structurilor de management și, în consecință, a organizațiilor înseși și a creșterii amplorii activităților lor.
Prin urmare, marile organizații multidisciplinare necesită structuri de comunicare cu canale orizontale la unul sau mai multe niveluri (așa-numitele rețele de comunicații secundare).

· Orez. 1. Tipuri de rețele de comunicații: cerc; lanţ; „V” (rețea multicanal); roată.

· Rețea de tip cerc.

· Rețeaua de comunicare sub formă de cerc este activă, fără lider, dezorganizată, instabilă.

· Avantajele „cercului” sunt că:

· 1) creează un climat moral și psihologic mai favorabil în grup și asigură o motivare și activitate mai ridicată a participanților săi;

· 2) dezvoltă lideri, deoarece abilitățile fiecărei persoane sunt vizibile și este interesat să-și arate cea mai bună latură;

· 3) limitează „cernerea” informațiilor;

· 4) favorizează munca creativă;

· 5) are mai multe puncte de control, deoarece informațiile provin de la toți participanții la rețea.

· Dezavantajele „cercului”:

· 1) poate apărea fenomenul „gândirii de grup”;

· 2) posibilul câștig în flexibilitate poate amenința stabilitatea și ordinea;

· 3) posibilele câștiguri din cernerea incompletă a informațiilor și un număr mai mare de puncte de control pot fi obținute prin reducerea funcțiilor de control ale canalelor.

· „Cercul” este cel mai eficient pentru rezolvarea problemelor creative complexe.

· Rețea de tip roți.

· În organizațiile mari, grupurile creative pot fi conectate între ele, iar apoi rețeaua de comunicare ia forma unui „fagure”, reprezentând unitatea unui „șarpe” deschis și a unei „roate” și „cerc” închise.

· Rețea de tip celular.

· Această structură presupune că un subiect participă simultan la două grupuri și, prin urmare, îndeplinește funcțiile de „legătură de legătură” în raport cu acestea. Procesul de comunicare poate avea punctele fără fund aici, iar ofițerii de legătură se pot transforma cu ușurință în controlori.

· Rețele de comunicații secundare.

· Orez. 2. Rețele secundare de comunicații: „copertă”, „cort” și „casă”.

· Rețea de tip cort.

· „Cortul” este o rețea de comunicații foarte răspândită, puternică și stabilă, ca o „stea”. Are un număr minim de interacțiuni informale cu angajații.

· Rețea de tip cort.

· Un „cort” iese dintr-un „cort” atunci când este înființat canalul B-C. Un „cort” se formează atunci când managerul A decide că subordonații săi seniori trebuie să-și coordoneze acțiunile și chestiunile de interes comun înainte de a le transmite mai sus. O astfel de rețea poate fi o structură foarte eficientă și eficientă dacă drepturile și responsabilitățile B și C sunt clar definite.

· Rețea de tip acasă.

· Când un nou canal oficial b – c apare în „cort”, se dovedește a fi o „casă”. Acesta este un sistem complet închis în care toată lumea poate comunica cu orice alt punct prin mai multe canale, fără a fi nevoie să urmeze lanțul obișnuit de comandă stabilit. Există trei cercuri de comunicații: unul mare, care reunește toți membrii rețelei și două mici.

· Din punct de vedere organizatoric, „acasă” poate fi cea mai periculoasă dintre toate rețelele de informații datorită numeroaselor canale oficiale prin care se transmite informațiile de la una la alta. Poate apărea supraîncărcarea de informații. Dificultățile apar din ideea falsă că, cu cât cantitatea de informații transmise este mai mare și cu cât este mai ușor să o procesezi direct, cu atât mai bine.

·Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control în organizații. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere.

· Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație determină tipul de rețea de comunicare mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.

În organizațiile care angajează mai mult de două persoane, canalele de comunicare sunt combinate în rețele de comunicații, care leagă controalele într-un singur întreg.

De obicei, există trei grupuri de rețele de comunicații: deschise, închise și combinate.

ÎN rețele de comunicații deschise mișcarea unei comenzi sau a unei informații poate fi oprită deoarece ajunge într-o fundătură, adică la un element al structurii de control situat la capătul canalului.

Cel mai simplu tip de rețea de comunicație deschisă este un „șarpe”. Se caracterizează prin faptul că elementele de structură A și C se află în fundături, iar elementul B nu joacă doar rolul de intermediar al comunicațiilor, ci le poate și controla.

O astfel de rețea conectează lucrătorii la același nivel, cel mai adesea având un caracter informal, sau fiind un element al unei rețele complexe.

Rețelele de acest tip, care conectează două niveluri de control, au o legătură centrală care servește drept punct de plecare al canalelor verticale de comunicare.

Dacă numărul de legături la nivelul de control inferior nu depășește domeniul de control, atunci cea mai potrivită rețea de comunicații va fi o rețea stea. Acesta permite managerului (A) să primească și să concentreze informații și să dea rapid ordine la nivelurile inferioare (B, C, D). Cu toate acestea, o astfel de rețea este nepotrivită pentru structurile mari de management, deoarece legătura centrală A ar putea să nu poată elabora decizii în mod independent și să le comunice tuturor interpreților.

În sistemele mari de producție se poate folosi o rețea de comunicații de tip „spur”, în care managerul (A) are un asistent (intermediar) B, care controlează echipele și distribuie informații între interpreții C, D, E. Fiind un reprezentant al mijlocului management și jucând roluri secundare de jure, asistentul B poate câștiga de fapt mai multă putere, deoarece poate controla informațiile și își poate impune voința persoanei întâi.

Rețele de comunicații combinateși rețelele de tip „cort”, precum și „fagure” sunt tipice pentru sistemele funcționale multifuncționale mari. Esența acestor modificări este ipoteza oficială, împreună cu canalele de comunicare orizontale verticale, prin care subordonații pot rezolva în mod direct și independent multe probleme secundare, ceea ce permite managementului să nu fie distras de ele și să se concentreze asupra principalului lucru. Mai mult, dacă într-un „cort” este permis un nivel orizontal de comunicare - între părți secundare, atunci într-o rețea de tip „casă” sunt posibile aceleași canale orizontale la toate nivelurile de management, ceea ce conferă acestei rețele caracterul unei rețele închise .

Rețele de comunicații închise - Sunt rețele în care informațiile circulă liber și nu există fundături. Astfel de rețele includ rețele de tip „cerc” și „roată”.

Baza rețelelor închise este o rețea de tip cerc. În organizațiile mari, „cercul” poate fi complex, cu canale de comunicare suplimentare care conectează toată lumea la toată lumea. „Cercul” este caracteristic structurilor cu un climat psihologic favorabil. Ajută la unirea oamenilor, facilitează schimbul de informații și idei și stimulează procesele creative.

Creativitatea, desigur, nu poate fi comandată, dar în condiții de lipsă de coordonare nu se dezvoltă suficient de eficient. O astfel de coordonare se asigură de obicei cu ajutorul unei rețele de comunicații de tip „roată”, în care există un subiect central „D” care facilitează și grăbește procesul de comunicare. Acesta nu este de obicei „administrator” O lider recunoscut universal pentru tu la restul.

În organizațiile mari, echipele creative pot fi conectate între ele. Apoi, structura de comunicare ia forma unei „celule”. Aceasta este o rețea combinată, reprezentând unitatea unui „șarpe” deschis și o „roată” sau „cerc” închisă.

Fiecare dintre rețelele de comunicații în grupuri mici este adaptată pentru a rezolva probleme specifice de management și producție. Trebuie acordată atenție poziției de lider L în grup. Funcțiile liderului sunt să proceseze, să corecteze informațiile și să le transfere altor membri ai grupului mic „pentru execuție”.

a) „Cercul” este o rețea descentralizată într-un grup mic, care se exprimă în poziția de lider similar tuturor membrilor grupului. Cu această formă de rețea, informația circulă în cerc, fiind permanent actualizată, iar fiecare membru al grupului este capabil să influențeze cursul general al procesului de comunicare, iar rolul liderului este de a regla fluxurile de informații care circulă și de a observa. direcția mișcării sale strict în cerc, eliminând haosul. Rețelele de acest tip sunt cele mai eficiente în îndeplinirea sarcinilor de grup care necesită o abordare creativă și contribuie la satisfacția membrilor grupului cu activitățile lor, deoarece se respectă egalitatea formală în luarea deciziilor și democrația în relațiile dintre membrii grupului și lider. Numeroase studii efectuate în grupuri mici au arătat că într-o rețea de comunicații de tip „cerc” (de exemplu, o „masă rotundă”) posibilitatea apariției conflictelor distructive este redusă drastic.

6) „Volanul” este o rețea extrem de centralizată, adică liderul informațional al grupului este în centru, toate fluxurile de comunicare converg către el. Această rețea nu asigură comunicarea între membrii grupului. Această rețea este ideală pentru ca un grup să execute sarcini destul de simple cu viteză mare, atunci când fiecare membru al grupului primește o sarcină clară și oferă informații despre implementarea acesteia doar liderului, fără a primi informații suplimentare din exterior. De regulă, cu o astfel de configurație, apar un număr mare de erori din cauza slăbiciunii feedback-ului și a imposibilității corectării reciproce a erorilor între membrii grupului. Pe măsură ce sarcinile devin mai complexe sau numărul de membri ai grupului asociați în mod constant cu liderul crește, acesta din urmă se confruntă cu o supraîncărcare de informații, ceea ce duce la un număr și mai mare de erori și o performanță slabă a sarcinilor. Rețeaua de comunicare „volan” este eficientă cu centralizarea strictă a puterii în mâinile unui manager sau lider și implicarea slabă a membrilor obișnuiți ai grupului în procesul decizional al managementului.

c) „Lanțul” este o rețea cu centralizare slabă. O astfel de rețea este utilizată în tehnologiile multi-link (cu un număr mare de operațiuni efectuate secvenţial). Aici liderul înregistrează doar rezultatul final și oferă instrucțiuni pentru următorul ciclu tehnologic. Deoarece „lanțul” conține un număr mare de legături, are loc o distorsiune puternică a informațiilor (feedback-ul se efectuează secvențial prin toate verigile lanțului către lider), când, de exemplu, interpretul (ultima verigă din lanț) face o propunere și trece „prin lanțul de comandă” celui mai înalt management, iar fiecare membru ulterior al rețelei poate face ajustări la această propunere. O astfel de rețea, în care liderul de fapt nu poate exercita un control eficient în toate domeniile, este aplicabilă numai în cazul în care membrii grupului sunt ei înșiși interesați să îndeplinească sarcinile atribuite și să controleze acțiunile celor mai apropiați „vecini”.

De exemplu, rețelele în lanț sunt utilizate în sistemul de producție japonez JIT. Aici, fiecare interpret primește un număr strict definit de piese în loturi mici; Deci, dacă un asamblator trebuie să asambleze douăzeci de unități, atunci primește exact douăzeci de șuruburi. Dacă există un șurub de calitate scăzută în acest lot, asamblatorul nu va putea asambla o unitate. Deoarece sancțiunile sunt efectuate pe baza rezultatului final, asamblatorul trebuie să poarte responsabilitatea pentru un șurub de proastă calitate. Prin urmare, el se străduiește să controleze activitățile muncitorului care face el însuși bolțurile. Evident, un astfel de control este posibil doar cu un interes comun pentru rezultatele muncii.

d) „Igrek” sau „lanț cu paznic” - o rețea cu ramuri. Aici, un „paznic” care prelucrează informații pentru lideri este plasat la o sucursală a rețelei. Prezența unui „paznic” este extrem de importantă pentru un lider, deoarece îi permite să primească informații generalizate din două lanțuri deodată, fără suprasolicitare de informații. Configurația „Y” este tipică, în special, pentru structurile ierarhice liniare; în acest caz, managerul primește informații rezumate despre activitățile mai multor departamente de la un adjunct, asistent sau dispecer. Cu multe avantaje ale rețelelor extinse de comunicații, acestea au o serie de dezavantaje: prezența distorsiunilor în rețele și, cel mai important, concentrarea unor resurse mari de putere informațională în „paznicii” care pot rezuma, procesa și transmite informații în forma de care au nevoie, ceea ce reduce semnificația și capacitățile de management ale unui manager sau lider. De exemplu, un manager îi instruiește pe secretarul său, care joacă rolul unui „paznic”, să controleze fluxul de informații care îi ajunge din multe departamente. Secretarul, având un grad slab de control, poate doza și distribui informații, deoarece are resurse suplimentare de putere.

Lanțurile de tip „Y” sau „Spur” sunt cele mai tipice pentru structurile funcționale ale unei organizații.

e) „Cort” - o configurație de rețea care este adesea folosită în structuri de management de produs sau multidisciplinare. Aceasta prevede trecerea informațiilor prin ramuri individuale ale structurii, împărțite pe regiuni sau produse individuale.

f) „Cort” - o rețea în care, alături de cele verticale, sunt permise oficial canalele de comunicare orizontale, dar nu toate, ci doar între eșaloanele superioare ale structurii de conducere; conexiunile orizontale nu sunt asigurate la nivelurile medii și inferioare de management. Astfel, „cortul” nu prevede participarea nivelurilor inferioare ale organizației la procesele de management din organizație, dar permite formarea de coaliții între reprezentanții celui mai înalt nivel de conducere.

g) „Casa” este o rețea în care există un schimb constant de informații între managerii tuturor nivelurilor structurale de management. Aici, informațiile pot veni de la cel mai înalt organ de conducere și sunt controlate de acesta printr-un canal de feedback. Cu toate acestea, feedback-ul, care implică reprezentanți ai diferitelor departamente de același nivel de management, poate avea un impact negativ asupra calității deciziilor de management, deoarece în majoritatea cazurilor

reprezentanții diferitelor unități structurale au interese diferite în organizație și pot fi chiar într-o stare de conflict din cauza distribuției și redistribuirii resurselor între aceste unități.

h) „Web-ul” este o rețea caracterizată printr-un număr mare de conexiuni haotice de comunicare, control haotic și dificultăți în transmiterea informațiilor strict dozate și de încredere. Ideea de „web” este dată de un grup în care toată lumea vorbește cu toată lumea și cu toată lumea, prinzând în acest flux imens de informații doar ceea ce este necesar pentru el în acest moment și rolul de control și conducere al liderului. este redusă la minimum. O astfel de rețea este în mod clar recunoscută de cercetători ca fiind ineficientă pentru o organizație, dar asta nu înseamnă că va fi ineficientă într-o coaliție informală sau într-o companie prietenoasă.

Roluri de comunicare în organizație. Pozițiile membrilor grupului în rețelele de comunicare sunt ambigue. Unii dintre ei în principal percep doar informații, alții o acumulează, alții o creează sau procesează, de exemplu. putem vorbi despre prezenţa rolurilor de comunicare între membrii unui grup sau unitate organizatorică. Analiza acestor roluri face posibilă înțelegerea de ce se întrerupe comunicarea între orice departamente, unde canalele de comunicare sunt supraîncărcate etc., și introducerea în timp util a anumitor poziții (roluri) pentru a elimina defectele sistemului de comunicare. Un exemplu de măsuri de îmbunătățire a rețelelor de comunicații ar putea fi introducerea de mesageri pentru a asigura o comunicare stabilă între diverse departamente, servicii sau grupuri sociale, precum și deplasarea unui „paznic” la intersecțiile fluxurilor mari de comunicare.

Pentru ca o organizație să funcționeze eficient, toate elementele sale trebuie să interacționeze. Procesul de comunicare este una dintre modalitățile de coordonare a acțiunilor unor astfel de elemente. Dar, pentru un flux de informații de succes, atât în ​​interiorul, cât și în exteriorul organizației, este necesară construirea unor rețele de comunicare eficiente.

Rețelele de comunicare reprezintă interacțiunea indivizilor care participă la procesul de comunicare, pe baza fluxurilor de informații.

Rețelele de comunicații sunt elementul de conectare al sistemului de management. Acestea combină toate tipurile de canale de informare în organizație, formând un sistem de comunicare unificat.

La rândul lor, canalele de comunicare sunt modul în care informațiile circulă de la expeditor la destinatar.

Exista practic 3 tipuri de retele de comunicatii: deschise, inchise (inchise) si combinate.

Rețelele de comunicații deschise se caracterizează prin prezența așa-numitelor „fundături” - obiecte care închid rețeaua de comunicații, deoarece nu au cu cine interacționa. A doua caracteristică a rețelelor de comunicații deschise este capacitatea celor care controlează fluxul de informații în cadrul rețelei de a o spune, de a o schimba sau de a interfera cu procesul de comunicare în diferite alte moduri.

Rețelele de comunicații închise se caracterizează prin absența sau capacitatea de a ocoli „controllerele” și barierele, punctele fără margini ale interacțiunii cu această rețea.

Rețelele combinate combină calitățile primelor două tipuri de rețele de comunicații. Acest tip de rețea, în funcție de numărul de obiecte care interacționează în acest sistem, poate fi cu un singur nivel (interacțiune orizontală) sau multinivel (interacțiune verticală).

Rețele primare de comunicații.

Tip de rețea „Șarpe” (lanț).

O astfel de rețea se caracterizează prin prezența a două obiecte „fundă” la capetele lanțului care le unește, atunci când obiectele care se află în mijlocul acestui lanț nu numai că îndeplinesc un rol de intermediar, ci acționează și ca comunicare controlorii.

De regulă, o astfel de rețea nu poate exista independent. Cel mai adesea, acest tip de interacțiune este parte integrantă a unei rețele de comunicații mai complexe, în care joacă rolul de conexiuni informale între subiecții rețelei de comunicații.

Tip de rețea stea.

O astfel de rețea vă permite să interacționați rapid cu informații, al căror control este efectuat în legătura centrală (A). La rândul său, legătura centrală trimite aceste informații interpreților (B, C, D, E). Datorită absenței intermediarilor și a conexiunilor informale între participanții la rețea, legătura centrală (A) gestionează procesele de comunicare. Acest tip de rețea este utilizat dacă numărul de unități executive de nivel inferior nu depășește domeniul de control al managerului. Pentru organizațiile mai mari, acest tip de rețea nu este acceptabil, deoarece legătura centrală nu mai este capabilă să exercite controlul și să transmită informații către artiști fără intermediari.

Avantajele rețelei Star:

• · Există un lider, o legătură centrală, care este responsabil pentru toate procesele din cadrul rețelei. Există o relație bună între lider și interpret.
• · Acest tip de rețea are o stabilitate puternică, deoarece toate informațiile din rețea provin de la legătura centrală și invers.
• · Abilitatea de a transmite informații simultan către toți participanții la rețea, ceea ce va crește eficiența sarcinii în curs de executare.
• · Nivel ridicat de ordine în cadrul rețelei, deoarece toate procesele sunt controlate de o legătură centrală. Pentru a profita de acest avantaj, este necesar să plasați în centrul rețelei un lider puternic, capabil să controleze procesele în desfășurare.

Printre dezavantaje, se pot evidenția limitele severe ale unei astfel de rețele, imposibilitatea utilizării pe scară largă și incapacitatea angajaților de a lua inițiativă în munca lor.

Tipul de rețea „Spur”.

Acest tip de rețea este similar cu o stea. Principala diferență între acest tip de interacțiune de comunicare este prezența unui intermediar între manager și interpreți. Scara unei astfel de rețele este mai largă decât cea a unei „stele”, prin urmare, rețeaua în sine este mai complexă. Noul element al rețelei - intermediarul în acest caz are mai multă putere decât interpreții. Informațiile pe care le primește pot fi distorsionate și modificate de el.

Avantajele acestei rețele sunt că, spre deosebire de „stea”, este mai structurată și, prin urmare, potrivită pentru rezolvarea unor probleme mai complexe. Principalele dezavantaje includ dependența de un intermediar, importanța rolului acestuia în acest tip de interacțiune și capacitatea de a gestiona canalele de comunicare în cadrul rețelei.

În rețelele „stea” și „spur”, numărul de persoane care interacționează și numărul de canale de comunicare pot depăși rata de control permisă. Unele interacțiuni de comunicare în cadrul unei rețele pot depăși raza de acțiune a legăturii centrale, șeful unei astfel de rețele. Pentru o mai mare eficiență, organizațiile mari necesită rețele de comunicații mai complexe, cu mai multe straturi.

Tip de rețea „Cerc”.

În acest tip de interacțiune de comunicare, informațiile circulă între toți participanții săi. O astfel de rețea nu are lider și este cel mai adesea neorganizată. Prezența acestui tip de rețea asigură o atmosferă morală și psihologică mai confortabilă în echipă și contribuie la formarea unor factori motivaționali suplimentari. Deoarece liderul nu se află în mod oficial într-o astfel de rețea, fiecare dintre cei care participă la această interacțiune are ocazia să demonstreze calități de lider și să-și arate cea mai bună latură. Absența intermediarilor este și un avantaj al acestui tip de rețea: informațiile sunt transmise de la expeditor către toată lumea deodată, fără intermediari, ceea ce elimină denaturarea informațiilor primite. Dar cu toate calitățile pozitive ale unei rețele precum „Cercul”, există și caracteristici negative: posibilitatea apariției unui „sentiment de turmă”, precum și fenomenul „gândirii de grup”. Deoarece nu există nicio organizație în această rețea, există o amenințare serioasă la adresa stabilității și ordinii.

Utilizarea „cercului” este cea mai eficientă pentru rezolvarea problemelor creative complexe.

Tip de rețea „Roată”.

Organizațiile și sistemele mari se caracterizează prin prezența unor grupuri creative. Pentru a conecta astfel de grupuri, se folosește o rețea de tip „Roată”. O astfel de rețea este o combinație de calități de tip deschis „Șarpe” și rețele închise - „Cerc” și „Roată”. Acest proces de interacțiune de comunicare are barierele sale sub forma unui număr mare de legături finale. Printre dezavantaje, putem evidenția și capacitatea oricărui participant la procesul de comunicare de a controla și gestiona fluxurile de informații.

Rețele secundare de comunicații.

Tip de rețea „Cort”.

Acest tip de rețea a devenit larg răspândit datorită simplității și posibilității de utilizare în orice structură organizatorică. „Cortul” se caracterizează prin calități similare cu „stea”: stabilitate, prezența minimă a unor tipuri informale de interacțiuni.

Tip de rețea „Cort”.

Acest tip de rețea ia naștere dintr-un „cort”, când apare un canal de comunicare între două legături, care joacă rolul de intermediari în procesul de comunicare dintre legătura centrală și interpreți. Devine posibilă coordonarea acțiunilor și cooperarea între intermediarii de informații. Pentru o mai mare eficiență și funcționalitate a acestei rețele, este necesară o definire clară a drepturilor și responsabilităților intermediarilor de informații.

Tip de rețea „Acasă”.

La rândul său, o rețea de tip „House” se formează dintr-o rețea „cort” atunci când apar conexiuni formale de comunicare între nivelurile inferioare ale procesului de comunicare. Acest tip de rețea este o rețea închisă în care fiecare participant al rețelei poate comunica între ele fără intermediari, și nu numai la nivel orizontal, ci și la nivel vertical și diagonal. Acest tip de rețea constă din două zone de comunicare interconectate, dintre care una este un cerc care leagă cele mai înalte verigi ale procesului de comunicare (legătură centrală, manager și intermediari la cel mai înalt nivel) și un cerc de verigări inferioare ale procesului de comunicare ( lucrători, executanți, intermediari de nivel inferior). În mod oficial, există un al treilea cerc de acest tip - care conectează intermediarii de nivel superior și interpreți. Una dintre caracteristicile negative ale unei astfel de rețele este supraîncărcarea frecventă a informațiilor din cauza numărului mare de canale de comunicare.

Modele de proces de comunicare

În prezent, există multe modele ale procesului de comunicare. Un lider eficient nu trebuie să le cunoască pe toate, dar există modele de bază ale procesului de comunicare.

Modelul lui Lasswell. Motivul principal pentru apariția și aplicarea acestui model este necesitatea de a structura și împărți etapele procesului de comunicare în zone separate de analiză și studiu. În esență, acest model este folosit pentru a analiza răspunsurile la întrebările: „Cine trimite mesajul?”, „Pe ce canal?”, „Care a fost efectul?”. Această diagramă arată interconectarea elementelor de comunicare. Cu ajutorul unui astfel de model, este posibil să se identifice și să prezică diverse interferențe și dificultăți în procesul de comunicare. Modelul lui Lasswell s-a dovedit a fi cel mai acceptabil și pe baza lui, în viitor, diverși oameni de știință au continuat să studieze procesul de comunicare. Astfel, R. Braddock a completat modelul lui Lasswell - a adăugat două etape suplimentare procesului de comunicare. Braddock a subliniat că condițiile în care se desfășoară procesul de comunicare, precum și scopul în care are loc procesul de comunicare, influențează efectul comunicativ. Modelele de comunicare timpurie, inclusiv acest model, se caracterizează prin presupunerea că procesul de comunicare în majoritatea cazurilor este folosit ca mijloc de persuasiune.

Model Shannon-Weaver. Acest model este, de asemenea, considerat un proces unidirecțional, dar spre deosebire de modelul lui Lasswell, prezența barierelor este prevăzută ca element al procesului de comunicare. Esența acestui model este studierea influenței barierelor de comunicare asupra efectului produs de interacțiune. Studiul acestui model a relevat faptul că mesajul transmis și mesajul primit nu au întotdeauna același sens și conțin informații inițiale. Acest fenomen apare din cauza influenței barierelor asupra procesului de comunicare. Unul dintre principalele obiective și principii ale acestui model este reducerea acestor bariere și facilitarea procesului de schimb de informații. Feedback-ul nu este luat în considerare în acest model; În acest model de comunicare, atenția este concentrată nu pe calitatea procesului de comunicare, ci pe cantitatea de informații. Zgomotul, ca una dintre barierele în calea procesului de comunicare, a fost identificat tocmai cu ajutorul acestui model. Factorul uman din acest model este mediocru. Mai exact, o persoană din acest model de comunicare acționează doar ca „emițător” sau ca „receptor” de informații.

Model de defluer. Spre deosebire de modelul Shannon-Weaver, acest model presupune prezența feedback-ului în procesul de comunicare. În general, conceptele și ideile acestor două modele sunt similare, dar aici se ia în considerare nu numai efectul procesului de comunicare în sine ca proces unidirecțional, ci și efectul feedback-ului. Acest model ține cont de unul dintre principalele dezavantaje ale modelului Shannon-Weaver, care a fost lipsa feedback-ului. Într-un astfel de model, lanțul procesului comunicativ a fost închis, procesul comunicativ s-a încheiat înainte ca feedback-ul să fie generat. Deffluer a fost cel care a dovedit importanța și importanța de a avea un factor de feedback. El a arătat că feedback-ul vă permite să îmbunătățiți procesul de comunicare și să ajustați procesul de comunicare. Modelul Deffluer ia în considerare nu numai mișcarea informațiilor către destinatar, ci și efectul de feedback, primirea informațiilor de către destinatar însuși. Mișcarea informațiilor este luată în considerare atât către destinatar, cât și în sens invers sub influența diverșilor factori care pot distorsiona informația. Studiul acestui model a ajutat la determinarea și stabilirea faptului că prezența feedback-ului afectează calitatea mesajului și a comunicării în general. Acest model a arătat că procesul de comunicare nu este doar un proces unidirecțional și poate avea diferite utilizări.

Modelul Osgood-Schram. Conform acestui concept, cea mai importantă etapă în construirea unui proces de comunicare este codificarea mesajelor. Acest model presupune că comunicarea eficientă este posibilă numai atunci când destinatarul este capabil să decodeze complet informațiile primite. Acest model presupune că expeditorul și destinatarul mesajului au o logică similară și se pot înțelege. Există o semnificație comună între participanții la comunicare, în urma căruia ambele părți pot primi, descifra corect informațiile și o pot interpreta. Prezența feedback-ului, conform acestui model, este un semnal că destinatarul a decodat și a înțeles corect informația.

Model de Roman Jacobson. Conceptul acestui model este de a construi un proces de comunicare a vorbirii bazat pe șase funcții ale comunicării lingvistice. Codul, contactul, mesajele și contextul sunt mijloacele de interacțiune între emițător, inițiatorul procesului de comunicare și destinatarul informațiilor. Astfel de forme de interacțiune sunt direct legate de funcțiile limbajului. Funcția limbajului expresiv arată schimbări în sensul informațiilor înțelese, în funcție de starea emoțională a emițătorului informației. Conform acestei idei, aceeași informație poate avea semnificații diferite în funcție de colorarea emoțională și modul de exprimare. Funcția metallingvistică vă permite să dați sens unui cuvânt fără a numi cuvântul în sine, de exemplu prin descrierea acestuia, sau cu ajutorul explicațiilor. Funcția propriu-zisă se concentrează pe procesul de comunicare în sine, fără a intra în detaliu despre informațiile conținute în mesaje. Funcția retorică se bazează pe modul în care arată mesajul și unde se află acesta în procesul de comunicare, fără a ține cont de sensul și conținutul mesajului.

Modelul Lazarsfeld. Acest model conține idei despre conceptul unui proces de comunicare în doi pași. Esența acestei idei este că atunci când informațiile sunt transferate către „terți”, acestea pot fi foarte distorsionate și își pot pierde sensul inițial. Informațiile primite sunt distorsionate în timpul mișcării sale de la a doua verigă a procesului de comunicare la a treia. În prezent, acest model este cel mai răspândit în societate. Conceptul de model se bazează pe un flux de comunicare în mai multe etape. S-a subliniat că în procesul de comunicare publică nu are loc impact direct asupra audienței. Impactul asupra societății are loc ca urmare a comunicării interpersonale individuale. Cu alte cuvinte, informațiile primite sunt inițial distribuite „liderilor de opinie”. Ulterior, astfel de „lideri” difuzează astfel de informații în rândul grupului lor social. Datorită unui astfel de proces de comunicare în mai multe etape, informațiile originale sunt adesea foarte distorsionate și pot, de asemenea, să-și piardă sensul inițial. De foarte multe ori, ca urmare a acestui fapt, eficacitatea ședințelor de informare generală desfășurate în organizație este adesea foarte scăzută și nejustificată. Pe de altă parte, este practic imposibil să aduni toți angajații companiei în același timp. Ieșirea din această situație este construirea unor canale de comunicare care să asigure că informațiile importante sunt comunicate fiecărui angajat. Utilizarea diferitelor baze de date (menționate mai sus), a altor mijloace tehnice, a rețelei interne de internet a organizației și așa mai departe - toate acestea îmbunătățesc eficiența procesului de comunicare și ajută la evitarea distorsiunii inutile a informațiilor datorită tranziției sale în mai multe etape de la expeditor. către destinatar.

Importanța formării feedback-ului cu acest tip de comunicare este, de asemenea, foarte mare, deoarece tocmai prin feedback se determină efectul comunicării. Ca urmare, este important ca o organizație nu numai să creeze un sistem de informare a angajaților, ci și să creeze condiții pentru posibilitatea de feedback. Această abordare a diseminării informațiilor va ajuta, de asemenea, la evitarea problemelor legate de decodarea mesajelor.

Efectul care apare ca urmare a unui proces de comunicare în mai multe etape poate, de asemenea, distorsiona informațiile provenite din mediul extern al organizației.

Proces de comunicare și bariere

Procesul de comunicare. Un proces de comunicare este un tip de interacțiune între două sau mai multe părți în care se fac schimb de informații între aceste părți. De asemenea, procesul de comunicare include alcătuirea unui mesaj, construirea canalelor de transmisie și decatarea informațiilor transmise. Toate aceste etape ale procesului de comunicare sunt interdependente. Astfel, se poate sublinia că sarcina principală a procesului de comunicare este transmiterea și schimbul de informații ușor de înțeles, fără a distorsiona sensul mesajului în sine.

Procesul de comunicare, în funcție de tipul de proces în sine, poate dura câteva secunde sau mult mai mult. Practic, structura procesului de comunicare este următoarea:

• · Nașterea unei idei. Deoarece procesul de comunicare în sine este o modalitate de transmitere sau schimb de informații, aceste informații trebuie să fie generate sau selectate din informațiile existente. Expeditorul trebuie să înțeleagă clar ce fel de informații generate dorește să transmită. Un lider bun trebuie să înțeleagă întotdeauna ce fel de informații și cum să le transmită exact. Într-un tip mai simplu de interacțiune de comunicare (de exemplu, interpersonală), procesul de generare a informațiilor pentru transmitere, de regulă, are loc într-o formă mai simplificată și mai rapid decât în ​​tipurile complexe de comunicare în care sunt implicate un număr mare de părți. Complexitatea acestei etape pentru emițător depinde și de calitățile personale ale expeditorului însuși: capacitatea de a formula un gând, capacitatea de a vorbi în fața unui public. Dar, într-un fel sau altul, indiferent de tipul de comunicare, această etapă este extrem de importantă, întrucât fără îndeplinirea condițiilor acestei etape este imposibil să treci la următoarea.
• · Codificare, construirea unui canal de transmisie. După ce informațiile au fost generate, formulate și selectate pentru transmitere, acestea ar trebui să fie codificate. Este procesul de transformare a informațiilor în simboluri, gesturi și expresii faciale care duce la crearea unui mesaj din informații. Apoi, pe baza metodei de codare alese, expeditorul trebuie să selecteze și un canal de transmitere a mesajului. Cele mai comune tipuri de canale sunt vorbirea, comunicarea scrisă. Practica arată că pentru a transmite mesaje complexe, cel mai eficient este să folosiți mai multe tipuri de astfel de canale simultan.
• · Transferul de informații. A treia etapă a procesului de comunicare este transferul de informații. În această etapă, devine clar cât de bine a pregătit expeditorul canalul de transmisie. Dacă canalul este prost stabilit, informațiile conținute în mesaj pot fi distorsionate, pot apărea probleme sub formă de neînțelegeri și incapacitatea de a decoda în continuare informațiile. Se crede că transferul de informații este cea mai simplă etapă a procesului de comunicare, dar și cea mai importantă, întrucât conceptul de comunicare înseamnă cel mai adesea transferul de informații.
• · Decodificarea mesajului.În esență, decodarea este procesul de extragere a informațiilor dintr-un mesaj. Cu codificarea corectă a informațiilor (dacă codificarea este de înțeles destinatarului) și cu un canal de comunicare stabilit, informațiile vor fi transmise fără distorsiuni, iar destinatarul va primi informațiile pe care le-a primit. Practic, procesul de comunicare în această etapă este finalizat.

Feedback. Adesea, procesul de comunicare presupune transmiterea unui mesaj. Practica arată că răspunsul la primirea informațiilor va ajuta în continuare la îmbunătățirea procesului de comunicare. Procesul de schimb de informații, deși mai laborios și mai complex, este și un mijloc mai eficient de coordonare a procesului de muncă.

Procesul de feedback inversează emițătorul și receptorul. Pentru a forma un răspuns la un mesaj primit, fostul destinatar trece prin toate aceleași etape ale procesului de comunicare. Scopul acestui proces este de a determina cât de bine și de clar a fost formulat inițial mesajul. Prin formularea unui răspuns la un mesaj primit, destinatarul arată astfel cât de bine a înțeles informația primită. Feedback-ul va ajuta la stabilirea mai eficientă a procesului de transfer al informațiilor de management, atât în ​​formă verticală, cât și în diagonală de comunicare. De asemenea, cercetătorii proceselor de comunicare au descoperit că procesul de schimb bidirecțional de informații este mai propice pentru stabilirea unui mediu favorabil în echipă.

Structura generală a procesului de comunicare este descrisă mai sus. Pentru diferite tipuri de interacțiune de comunicare, structura în sine poate varia. Deci, de exemplu, pentru un proces de comunicare orizontală, structura are un aspect ușor diferit.

Informațiile dintr-o organizație se pot muta prin diverse canale, precum și la diferite niveluri. Dar interacțiunea lucrătorilor unui strat al sistemului ierarhic nu este mai puțin importantă. Construirea unui proces de comunicare eficient la nivel orizontal va avea un efect benefic asupra coordonării activității acestor departamente, ceea ce va îmbunătăți, în consecință, productivitatea și munca în general.

Spre deosebire de comunicarea de tip vertical în sistem, etapele procesului de comunicare în tipurile de interacțiune verticală și diagonală au specificul lor.

Bariere în calea procesului de comunicare. Ca și în cazul oricărui proces care are loc în etape, pot apărea obstacole în procesul de interacțiune a comunicării. Apariția unor astfel de obstacole în procesul de transmitere a informațiilor indică o rețea de comunicații prost stabilită sau nerespectarea condițiilor etapelor procesului de comunicare.

Barierele de comunicare sunt un fel de interferență, obstacole în raport cu destinatarul informațiilor care apar în orice etapă a procesului de comunicare. În psihologie și științe sociale sunt identificate diverse tipuri de bariere de comunicare, cum ar fi: îndoiala de sine, neîncrederea în interlocutor, incapacitatea de a-și exprima gândurile, incapacitatea de a asculta, statutul diferit al interlocutorilor. În practica managementului, conceptul de bariere de comunicare are un înțeles ușor diferit.

Bariere de informare. Astfel de bariere sunt asociate în primul rând cu deteriorarea mecanică a informațiilor și distorsiunea acesteia. Din cauza distorsionării informațiilor, apar incertitudine și ambiguitate. Această stare de fapt poate duce la întreruperea unor procese importante care au loc în organizație. O altă problemă importantă legată de barierele informaționale este lipsa informației. Din cauza lipsei de informații complete despre mediul extern, organizația nu poate funcționa și funcționa eficient. De asemenea, supraîncărcarea informațională este o barieră în calea procesului de comunicare. Una dintre principalele caracteristici ale unui proces de comunicare eficient este selectarea și transmiterea de informații specifice, necesare.

Bariere logice. Acest tip de obstacol apare în principal în timpul procesului de generare a ideii. Dacă persoana care generează mesajul folosește informații ilogice, neclare din cauza caracteristicilor sale personale, atunci cel mai probabil destinatarul unui astfel de mesaj va primi informații de neînțeles, neclare.

O modalitate de a evita neînțelegerile logice este argumentarea. Luarea în considerare a caracteristicilor interlocutorului ca persoană va ajuta, de asemenea, la depășirea barierei logice în comunicare.

Bariera stilistică. Acest tip de obstacol de comunicare provine dintr-o neînțelegere a părților implicate în proces. Ambiguitatea poate fi dăunătoare procesului de comunicare interpersonală. Această barieră reprezintă o discrepanță între stilul de comunicare al expeditorului informațiilor și stilul de comunicare al destinatarului. Dacă stilul expeditorului de informații este prea greu de perceput, atunci destinatarul poate să nu perceapă neintenționat informațiile primite. O modalitate de a evita astfel de neînțelegeri este structurarea informațiilor.

Bariera semantică. Această barieră apare atunci când există o înțelegere greșită a sensului pe care emițătorul îl pune în cuvinte. O astfel de neînțelegere este o consecință a faptului că unele cuvinte au mai multe semnificații, iar diferitele părți din procesul de comunicare pot percepe informațiile primite în felul lor.

Este important ca orice manager să aleagă modalitatea potrivită de a comunica și de a interacționa cu angajații săi. Informațiile furnizate angajaților trebuie să fie înțelese de aceștia. Managerul trebuie să țină evidența caracteristicilor angajaților săi, să fie capabil să argumenteze gândurile, să formuleze corect informațiile pe care urmează să le transmită și să le poată justifica logic. Este necesar să se stabilească interacțiunea de comunicare, astfel încât angajații să nu se simtă neautoritari sau să aibă un statut inferior celui de manager. Comunicarea este una dintre principalele modalități de coordonare a muncii personalului; managerul trebuie să țină cont de acest lucru și să fie capabil să construiască o astfel de atmosferă în echipă și în organizație, astfel încât toată lumea să se simtă confortabil de lucru.

Creșterea eficienței proceselor de comunicare în organizație

Indiferent de tipul de organizație, de tipul activității sale, sistemele de comunicare ar trebui să fie deschise (capacitatea oricărui angajat de a utiliza informațiile care îi sunt furnizate, canalele de informare necesare), simple, ușor de înțeles, fiabile, complete și în timp util. Una dintre greșelile frecvente la construirea sistemelor de comunicații într-o organizație este lipsa unui sistem unificat de spațiu informațional, organizarea și structura canalelor de comunicare. De asemenea, incapacitatea de a furniza informații în timp util, pentru a le îmbunătăți calitatea, are un efect negativ asupra activităților companiei. Informația trebuie să circule în cadrul organizației, astfel încât procesele informaționale intra-organizaționale să nu depășească limitele organizației în sine. Toți angajații trebuie să cunoască activitățile organizației la nivelul la care au dreptul. Nu ar trebui să existe cazuri în care informațiile care îi sunt datorate sunt ascunse unui angajat.

Unul dintre criteriile principale pentru calitatea proceselor de comunicare într-o organizație este numărul de canale de informare, posibilitatea de interconectare a acestora, prezența legăturilor intermediare și a legăturilor informale de comunicare. A avea un echilibru între relațiile formale și informale dintre angajați este, de asemenea, un indicator al unei rețele de comunicare eficiente. Un rol important joacă, de asemenea, contactele stabilite între nivelurile orizontale și verticale, între diferitele niveluri de management, întrucât relația dintre aceste elemente ale sistemului influențează foarte mult viteza de luare a deciziilor de management. Informațiile solicitate, într-o formă nedistorsionată, trebuie transmise la nivelul cerut, în timp util și în volum suficient. Respectarea acestor cerințe indică eficiența rețelelor de informații din organizație.

Pentru a asigura eficiența maximă a proceselor informaționale dintr-o organizație, este necesară diagnosticarea regulată a proceselor de comunicare. Determinarea cauzelor distorsiunii și a motivelor întârzierii informației este primul pas către stabilirea proceselor informaționale. Pentru departamentele de informare dintr-o organizație, este important să se stabilească un echilibru între relațiile formale și informale dintre elementele sistemului. Predominanța canalelor formale va duce în cele din urmă la o centralizare ridicată a proceselor de comunicare.

§ 5. Tipuri de reţele de comunicaţii

Conexiunea dintre sursă și destinatar, formalizată în conexiuni fixe video definite, se numește rețea de comunicații. Rețele de comunicații presupun prezența diferitelor metode de comunicare între participanții la procesul informațional și se caracterizează printr-o anumită interacțiune tehnică și structurală.

Sistemul de rețea de comunicații în curs de dezvoltare depinde de:

dimensiunea organizației;

complexitatea procesului de producție;

localizarea geografică a diviziilor structurale ale organizației;

calificările managerului și atenția pe care o acordă creării și funcționării cu succes a rețelelor de comunicații.

Principalele pentru rețelele de comunicații sunt 1:

comunicatii verticale:

în jos (deplasarea informațiilor de la manageri la subordonați);

ascendent (raportul subordonaților conducerii);

legături orizontale-comunicații (utilizate pentru schimbul de informații între participanții la producție aflați la același nivel de ierarhie și apar de obicei sub formă de informații consultative);

conexiuni diagonale-comunicații (apar, de regulă, între participanții la procesul de producție care nu sunt în relații formale fixe și, prin urmare, în cele mai multe cazuri sunt de natură informală).

Tipuri de rețele de comunicații (conform clasificării lui V. R. Vesnin) 1:

deschide(mișcarea informațiilor poate fi oprită prin atingerea unui punct mort, adică la un element al structurii de control situat la capătul canalului, sau prin lovirea de un „mediator” (o legătură intermediară în rețea care nu poate fi ocolită). ), și are capacitatea de a preveni această mișcare - opriți, distorsionați, direcționați cealaltă parte):

plase tip șarpe;

rețele stele;

retele de tip pin;

retele de tip cort;

plase tip cort;

rețele de tip casnic;

închis(fundăturile și „intermediarii” fie sunt absenți, fie pot fi ocoliți, rețelele se bazează în primul rând pe conexiuni interne informale sau semi-formale, „intermediarii” joacă rolul de legături care facilitează interacțiunea dintre participanții la aceste structuri):

rețele de tip cerc;

rețele de tip roți;

combinate(combină ambele principii de construcție și sunt caracteristice în principal organizațiilor mari, pe mai multe niveluri):

rețele de tip celular.

Cel mai simplu tip de rețea de comunicație deschisă este de tip liniar şarpe(Fig. 17.8).

Orez. 17.8. şarpe

Schema schematică a unei rețele de tip Se caracterizează prin faptul că elementele structurii de conducere O Şi B , pe care le conectează, sunt în fundături, iar elementul nu numai că acționează ca un intermediar de comunicații, dar le poate și controla. O astfel de rețea conectează lucrătorii la același nivel sau este un element al unei rețele mai complexe și este cel mai adesea de natură informală.

Rețelele cu două sau mai multe niveluri sunt inerente în primul rând structurilor ierarhice formale și au o legătură centrală care servește ca punct de plecare al canalelor de comunicare verticale.

Dacă numărul de legături aparținând nivelului inferior al structurii de conducere nu depășește limitele controlabilității, cea mai potrivită rețea de comunicații pentru aceasta este tipul stea(Fig. 17.9).

Orez. 17.9. stea

Schema schematică a unei rețele de tip Se caracterizează prin faptul că elementele structurii de conducere Vă permite să primiți rapid informații și să le concentrați într-o locație centrală Şi,, pe care le conectează, sunt în fundături, iar elementul,și trimiteți-l artiștilor cât mai curând posibil G Se caracterizează prin faptul că elementele structurii de conducere.

Zvenu Este ușor să mențineți ordinea în management aici, deoarece nu există intermediari sau canale informale în comunicații, ceea ce face imposibilă apariția diferitelor tipuri de „tulburări”. Cu toate acestea, pentru structurile mari de management, o astfel de rețea de comunicații este nepotrivită pentru ea;

pinten Este ușor să mențineți ordinea în management aici, deoarece nu există intermediari sau canale informale în comunicații, ceea ce face imposibilă apariția diferitelor tipuri de „tulburări”.

(Fig. 17.10). Se caracterizează prin faptul că elementele structurii de conducere Orez. 17.10. Şi Schema schematică a unei rețele de tip , pe care le conectează, sunt în fundături, iar elementul, și trimiteți-l artiștilor cât mai curând posibil, Legătura centrală nu mai este capabil să dezvolte în mod independent toate deciziile și să le aducă executorilor, așa că apare un intermediar

, specificarea comenzilor și distribuirea informațiilor între interpreți stea D Este ușor să mențineți ordinea în management aici, deoarece nu există intermediari sau canale informale în comunicații, ceea ce face imposibilă apariția diferitelor tipuri de „tulburări”..

Acționând ca reprezentant al nivelului mediu de management și de jure jucând roluri secundare, de facto primește o putere enormă, deoarece controlează informațiile și își poate impune voința persoanei întâi. În rețele caŞi

Esența acestor opțiuni este asumarea oficială, alături de canalele verticale, a canalelor de comunicare orizontale prin care subordonații pot rezolva în mod direct și independent multe probleme secundare, ceea ce permite managementului să nu fie distras de ele, ci să se concentreze asupra principalului lucru. Online cort este permis un nivel de comunicare orizontală – între părți secundare; online casa Astfel de canale sunt posibile la toate nivelurile structurii de management, ceea ce conferă acestui tip de rețea un caracter închis.

Baza rețelelor închise este o rețea de acest tip cerc(Fig. 17.12). Într-o organizație mare, acest tip de rețea poate fi complex, incluzând canale de comunicare suplimentare care conectează toată lumea la toată lumea (opțiune II

).Este caracteristică structurilor cu un climat moral și psihologic favorabil, ajută la unirea oamenilor, facilitează schimbul de informații și idei și stimulează procesele creative.OpţiuneÎntr-o organizație mare, acest tip de rețea poate fi complex, incluzând canale de comunicare suplimentare care conectează toată lumea la toată lumea (opțiune

eu cerc

Opţiune Orez. 17.12. Schema schematică a unei rețele de tip

Coordonarea poate fi realizată folosind o rețea de comunicații precum roata,

în care există un subiect central care facilitează şi accelerează procesul de comunicare (Fig. 17.13). Orez. 17.13.Schema schematică a unei rețele de tip roată În organizațiile mari este posibilă crearea unei structuri de comunicare ca co Tu(Fig. 17.14) Aceasta este o rețea combinată, reprezentând în esență unitatea unui deschis şerpi

si inchis rotile

sau

cerc.

Cerc