(6 evaluări, medie: 3.33 din 5)

Reveni telefon mobil posibil pe baza articolului 25 Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă sunt descoperite defecte semnificative în telefon după cumpărare, îl puteți returna la magazin și puteți cere o rambursare sau un schimb cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de ignoranța legală a cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Returnarea unui telefon defect este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a lua în calcul ziua vânzării. Mai mult, o rambursare este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau de numerar. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă un aspect comercializabil, precum și sigilii și etichete din fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile la magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și redactare competentă pretenții de returnare.

Este posibil să returnați un telefon de calitate adecvată?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Reveniți dacă doriți telefon de lucru la magazin, nu trebuie să ceri o rambursare, ci un schimb cu un alt model. Rambursare pentru telefon de calitate Nu toți vânzătorii vor fi de acord, iar legea va fi de partea lui. Aceștia sunt de acord să schimbe mult mai binevoitor. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, mai degrabă decât cu vânzătorii obișnuiți.

Cumpărătorul este reticent să ceară schimbul unui telefon în marile lanțuri de magazine, în micile magazine cu amănuntul sau în magazinele online. Comunicarea cu vânzătorii nu trebuie făcută pe un ton rugător sau nervos, ci într-o manieră compusă și respectuoasă, demonstrând cunoștințe buneîntrebare.

1. Dacă vânzătorul refuză să vă întâlnească la jumătatea drumului, este logic să scrieți conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteți returna un produs doar dacă este în stare perfectă și dacă nu l-ați folosit deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie să vă amintiți că acum instanța nu are o poziție comună cu privire la complexitatea sau nu. produs tehnic este un telefon mobil. Soluția problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Avertizare

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută nu este o chestiune dificilă, trebuie doar să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit la 10 zile de la depunerea cererii.
• Reveni telefon de calitate scăzută eventual pe toata perioada de garantie dupa cumparare, daca se constata ca este defect, care nu poate fi eliminat sau dureaza prea mult.
• Unii vânzători pot pretinde că defectul este nesemnificativ și telefonul nu poate fi returnat pe baza listei tehnice bunuri complexe. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 ZPPP.
• Procedura de returnare a telefonului trebuie finalizată printr-o revendicare scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât în ​​caz situație controversată aveai în mâinile tale dovezi documentare ale pretențiilor.
• care este desemnat de vanzator, poate fi atacat in instanta daca rezultatele sale nu il satisfac pe cumparator.
• Perioada de garanție presupune că vânzătorul este obligat să dovedească ilegalitatea cererilor cumpărătorului de returnare. In cazul in care perioada de garantie a expirat, responsabilitatea de a dovedi defectele telefonului cade pe umerii cumparatorului.

E greu de imaginat lumea modernă fără dispozitive mobile de comunicare. Pentru mulți, dispozitivele servesc nu numai ca mijloc de comunicare sau de divertisment, ci și asistenți de neînlocuit la locul de muncă.

Dar chiar și cel mai mult telefon nou, ca orice altă piesă de tehnologie, se poate rupe. Ce trebuie să faceți dacă un dispozitiv de comunicare recent achiziționat se defectează?

Ce cerere puteți face vânzătorului și ce este necesar pentru aceasta? Este posibil să găsiți o cale de ieșire din această situație, principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile de consumator.

Este posibil să returnați sau să schimbați un telefon mobil funcțional?

Actul de reglementare care protejează drepturile cumpărătorilor este Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Consumatorul are posibilitatea de a returna sau schimba bunurile într-un termen care nu depășește două săptămâni de la data achiziției.

Această regulă se aplică numai mărfurilor defecte.

O regulă diferită se aplică telefoanelor mobile, deoarece acestea sunt supuse Decretului Guvernului nr. 55, care prevede o listă de bunuri pe care consumatorul nu le poate returna sau schimba.

Avertizare

Pe langa asta, dispozitiv mobil se referă la lista mărfurilor cu caracteristici complexe din punct de vedere tehnic. Din cele de mai sus rezultă că dacă telefonul nu are nicio defecte sau defecțiuni, atunci nu poate fi returnat sau schimbat.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat?

Cumpărătorul selectează un dispozitiv mobil în magazin, verifică funcționalitatea și funcțiile acestuia și, dacă totul este satisfăcător, cumpără produsul.

Uneori, cumpărătorul descoperă defecte ale produsului la sosirea acasă de la magazin sau produsul în sine sparge anumit timp funcţionarea acestuia.

În această situație, două condiții principale sunt importante:

1. Defalcarea a avut loc în interior service in garantie.
2. Consumatorul nu a încălcat acordul de garanție, adică nu a provocat daune mecanice produsului.

Dacă cumpărătorul nu a încălcat conditii specificate, atunci are următoarele termene limită pentru a contacta vânzătorul:

1. În termen de două săptămâni, este posibilă returnarea, schimbarea sau repararea produsului pe cheltuiala vânzătorului.
2. Perioada de garanție de service de la vânzător. De obicei, nu durează mai mult de doi ani.
3. Perioada de service în garanție stabilită de producător.

Opțiuni de acțiune în cazul în care se constată că un produs este defect sau stricat:

1. Schimbați telefonul cu unul similar. În cazul în care acesta lipsește sau cumpărătorul nu este de acord, este posibil un schimb pentru o altă marcă, ținând cont de recalcularea plății.
2. Returnați produsul și solicitați rambursarea banilor plătiți pentru el.
3. Sunteți de acord cu reparațiile în garanție.
4. Solicitați o reducere a costului mărfurilor în limite rezonabile.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul nu este de acord cu termenii cumpărătorului:

1. Solicitați o examinare.
2. Trimiteți o cerere scrisă vânzătorului.
3. Solicitați restabilirea drepturilor și intereselor la departamentul de protecție a consumatorului și la instanță.

Cum depuneți o reclamație?

Reclamația trebuie întotdeauna făcută în scris și să conțină o declarație clară a cerințelor adresate vânzătorului.

Nu există nicio cerere de eșantion aprobată, astfel încât fiecare cumpărător are posibilitatea de a întocmi un document în mod independent.

În acest caz, este necesar să respectați regulile stabilite și să luați în considerare următoarele nuanțe:

1. „Antetul” conține informații despre destinatarul căruia i se va trimite reclamația și despre expeditori. Detaliile vânzătorului sunt de obicei cuprinse în documentele de plată emise la cumpărare (cec, chitanță). Consumatorul trebuie să furnizeze și coordonatele sale pt feedback. Puteți afla adresa vânzătorului folosind site-ul web al Serviciului Fiscal Federal al Federației Ruse. Va trebui să știți numărul lui TIN sau OGRN.
2. Conținutul conține informații despre produsul achiziționat, data achiziției sale, costul și dovezile documentare ale achiziției.
3. Defectul detectat al produsului este descris în detaliu, în ce anume este exprimat.
4. Cererea trebuie să fie susținută de legea pe care se întemeiază pretențiile.
5. Sunt indicate cerințele prezentate de consumator vânzătorului și termenul limită pentru îndeplinirea acestora. Prin lege este de 10 zile.
6. Documentul se completează până la data întocmirii și semnării.

Informaţii

În cazul în care consumatorul nu are în mână dovada documentară a achiziției, aceasta nu va constitui un motiv pentru refuzul de a îndeplini cerințele.

Modalitati de depunere a cererii

Solicitările pot fi trimise în una dintre următoarele moduri:

1. Personal. Documentul este întocmit în două exemplare. Pe copia de consum, cumpărătorul trebuie să pună o semnătură, ștampila, dacă este disponibilă, și data acceptării.
2. Prin posta. O scrisoare de revendicare este trimisă la adresa locației vânzătorului. Documentele trebuie trimise cu notificare poștală despre livrare.

Vânzătorul nu este obligat să răspundă cererii în termenul specificat în plângere, întrucât nu este stabilită obligația legală a organizațiilor comerciale de a răspunde în scris la pretențiile cetățenilor. Pentru ei timpul de răspuns este cerere scrisă este de 30 de zile.

Prin urmare, în raport cu cetățenii, normele altor legi se aplică prin analogie și un răspuns la cererea trebuie dat într-un termen rezonabil. Dacă este ratată, cetățeanul are dreptul de a se adresa instanței pentru a-și proteja interesele.

De exemplu, Codul civil al Federației Ruse indică faptul că specii individuale termenele pot fi prevăzute de lege sau de contract. Legea PZPP prevede alte termene, de exemplu, rambursarea trebuie făcută în 10 zile, bunurile trebuie schimbate în termen de o lună etc.

Prin urmare, un cetățean își poate baza cererile pe aceste termene limită.

Avertizare

Prin urmare, dovada momentului în care cererile au fost înștiințate vânzătorului este foarte importantă, deoarece de la această dată vor începe să se aplice penalități împotriva vânzătorului.

Rambursare pentru telefon

Cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului returnarea sumelor cheltuite numerar să cumpere un telefon dacă găsește vreo defecte în el.

Acest drept poate fi exercitat în termen de două săptămâni de la data cumpărării.

In cazul in care defectul este descoperit dupa perioada specificata, cumparatorul poate beneficia de reparatii in garantie.

O rambursare după expirarea perioadei de două săptămâni este posibilă dacă există următoarele motive:

1. ÎN dispozitiv tehnic a fost identificată o deficiență semnificativă care nu poate fi reparată sau eliminarea ei necesită număr mare timp sau bani.
2. Perioada de garanție a expirat.

Telefonul nu poate fi reparat, ce ar trebui să fac?

Este posibilă o situație în care, după ce a fost efectuată reparația, consumatorului i se va da o concluzie că telefonul nu poate fi reparat și cel mai rezonabil ar fi să elibereze o rambursare sau să schimbe produsul cu unul nou.

Vânzătorul poate să nu fie de acord cu acest scenariu și are dreptul de a cere o examinare pentru a afla cauza defecțiunii și cine anume este vinovat.

Dacă cumpărătorul este încrezător că are dreptate și nu are nimic de-a face cu defectarea telefonului, atunci poate fi de acord să efectueze o examinare.

Atât vânzătorul, cât și cumpărătorul pot trimite telefonul spre examinare. Dacă examinarea este desemnată de vânzător, atunci este necesar să faceți o fotografie a telefonului și a descrierii acestuia.

Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

Dacă nu sunteți de acord cu examinarea, puteți încerca să o contestați sau să programați una nouă cu un alt expert. Dar dacă consumatorul crede cu adevărat că defecțiunea telefonului nu a fost vina lui, atunci cel mai bine este să meargă imediat în instanță, care va numi o examinare independentă.

Dacă în timpul unei astfel de examinări se dovedește că defecțiunea telefonului a fost din vina consumatorului, atunci acesta va fi obligat să ramburseze toate costurile pentru implementarea acestuia. O situație similară va apărea dacă examinarea arată vinovăția vânzătorului.

Dezvoltare tehnologie înaltă a dus la apariția a nenumărate gadgeturi, inclusiv telefoane mobile. Devine din ce în ce mai dificil să găsești locuri pe pământ unde smartphone-urile „avansate” nu pot ajunge. Toată lumea le are astăzi: copii vârsta preșcolarăși pensionarii care știu să folosească dispozitive avansate.

Potrivit unor estimări, magazinele vând zilnic aproximativ o sută de mii de telefoane mobile online și offline! Problema este că calitatea dispozitivelor diferă foarte mult una de cealaltă. Mulți utilizatori trebuie să se confrunte cu defecțiuni la scurt timp după cumpărare. Aceleasi calcule spun: in fiecare zi pt glob Câteva mii de telefoane „inteligente” eșuează.

Un smartphone este un dispozitiv de înaltă tehnologie, care, conform legii de protecție a consumatorilor, aparține unei categorii speciale - complex din punct de vedere tehnic. Aceasta înseamnă că, odată ce un telefon este achiziționat, nu îl puteți returna pur și simplu pentru că nu vă place. Singura cale obțineți banii cheltuiți pe un smartphone - detectarea unui defect de fabricație sau a unei alte defecțiuni grave.

Cum se sparg telefoanele mobile

Unele modele de smartphone-uri își servesc impecabil posesorii de multi ani. Se ajunge la punctul că, după câțiva ani de utilizare, telefoanele mobile sunt vândute „la mâna a doua” și continuă să-l încânte pe noul proprietar cu un serviciu fidel. Dar uneori o persoană întâmpină probleme la câteva zile, săptămâni sau chiar luni după cumpărare.

Printre avarii frecvente telefoane mobile:

1. Probleme cu senzorul. Există cazuri frecvente când eșuează. Senzorul poate înceta să funcționeze cu totul sau „începe să-și trăiască propria viață”. Nu numai că este neplăcut, dar poate avea și consecințe. Telefonul poate apela numerele din agenda în sine, în timp ce proprietarul nebănuit îl ține în buzunar. Sau trimiteți un SMS către destinatarul greșit.
2. Probleme cu imaginea. Mulți cumpărători telefoane mobile se confruntă cu o problemă precum imaginile de calitate scăzută. Culorile pot să nu fie afișate corect sau imaginea poate fi complet tăiată de o dungă imensă, de neînțeles, sau de mai multe dungi.
3. Problema bateriei. Telefonul se poate supraîncălzi sau bateria se poate descărca foarte repede.
4. A încetat să se mai aprindă. Uneori fără niciuna motive vizibile Smartphone-ul pur și simplu se defectează și nu mai pornește și nu mai funcționează.

Aceasta nu este o listă completă a problemelor pe care le pot întâmpina proprietarii de telefoane mobile noi și uzate.

Cauzele defecțiunilor pot fi evidente: manipulare neglijentă gadget mobil, impacturi asupra suprafețelor dure sau expunerea la apă. Acestea și altele factori externi poate cauza funcționarea defectuoasă a telefonului.

Dar dacă sunteți absolut sigur că nu v-ați rănit dispozitivul în niciun fel, atunci ați făcut-o fiecare drept returnează banii pentru asta. Principalul lucru este să vă înarmați cu arsenalul de cunoștințe necesar pentru a intra într-o dispută cu vânzătorul de echipamente de calitate scăzută.

Din păcate, trebuie să intrăm destul de des în astfel de dispute. Specialiștii magazinelor care vând astfel de echipamente par să fie „ascuțiți” în a refuza clienții. Niciunul dintre ei nu este tocmai dornic să returneze banii dacă telefonul devine defect la ceva timp după cumpărare. Oricum ar fi, nu te poți descurca fără a comunica cu ei.

Motive pentru rambursare

Deci te confrunți cu o problemă calitate slabă smartphone. Dacă se constată o avarie în termen de două săptămâni de la data achiziției, cumpărătorul are dreptul de a schimba produsul cu unul similar. Dacă a trecut mai mult timp, clientul are dreptul la o rambursare în următoarele cazuri:

1. Detectarea daunelor semnificative (defect de fabricație). Dacă au trecut mai puțin de 45 de zile, produsul trebuie reparat. Dacă este mai mult, atunci poți cere bani pentru el.
2. Şedere lungă în serviciu. Dacă în perioada de garanție smartphone-ul a fost în reparație sau nu a fost folosit din cauza defecțiunilor mai mult de 30 de zile.

În primul rând, întoarceți-vă la magazinul de unde ați achiziționat bunurile cu o chitanță pentru achiziție, card de garantie(asigură-te că ai verificat disponibilitatea la cumpărare) și un document de identificare. Fără chitanță și garanție, nu vă veți putea apăra drepturile de consumator, așa că nu le aruncați niciodată pe toată perioada de garanție. Perioada standard de garanție este de 365 de zile. Pentru unele modele de telefoane este mai puțin - șase luni, pentru unele - mai mult - câțiva ani.

Depuneți o reclamație la vânzător, solicitând rambursarea produsului. Vânzătorul este obligat să îl accepte împreună cu gadgetul defect. Cererea poate fi scrisă de mână. Ar trebui să indice datele complete (inclusiv detaliile pașaportului), să indice o solicitare de returnare a fondurilor (scrieți suma) pentru smartphone-ul achiziționat (descrieți modelul). De asemenea, trebuie să indicați când a fost făcută achiziția, să adăugați că telefonul este în garanție (indicați numărul cuponului și perioada de valabilitate a acestuia).

Cel mai probabil, telefonul pe care l-ați adus va fi trimis spre examinare. Asigurați-vă că luați un document care confirmă acest fapt și verificați dacă acesta indică data la care produsul defect a fost livrat la magazin.

Adesea, astfel de verificări sunt subiective. Experții în magazine „găsesc” dovezi ale încălcării instrucțiunilor de utilizare care au dus la defecțiune. Acestea pot fi urme de câteva picături de apă sau mici lovituri. Dacă sunteți sigur că nu v-ați deteriorat propriul dispozitiv, iar acesta este defect din cauza unor defecte de fabricație, aveți toate șansele să vă recuperați banii. În plus, vă puteți califica pentru o compensație substanțială.

Să mergem în instanță

Deci, vânzătorul a refuzat să vă returneze banii pentru produs. Asigurați-vă că luați hârtie cu sigiliul magazinului, unde va fi indicat acest lucru. În etapa următoare, va trebui să cheltuiți bani și să efectuați o examinare independentă. Nu-ți face griji, dacă ai dreptate, toate cheltuielile vor fi rambursate. Examinarea va servi drept probă pentru instanță.

Sarcina dvs. este să dovediți în timpul procesului că producătorul este responsabil pentru defecțiunea telefonului. De asemenea, este necesar să se dovedească faptul tratamentului mărfuri de proastă calitate la magazin cerând scoaterea gratuită. După cum sa menționat mai sus: asigurați-vă că solicitați o chitanță pentru transferul telefonului mobil, aveți nevoie de dovada că vânzătorul a primit telefonul pentru a efectua o astfel de examinare.

Despăgubirea pentru un telefon deteriorat constă din mai multe componente:

• Costul gadgetului + toate costurile suplimentare suportate de cumpărător (efectuarea unei examinări independente, costuri legale).
• Penalizare în cuantum de 1% din costul telefonului mobil pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cerințelor.
• O amendă egală cu 50% din costul mărfurilor.

Pe toate acestea te poți baza doar dacă instanța consideră suficiente probele tale și obligă vânzătorul să efectueze plăți. Practica judiciară sugerează că șansa de a primi banii înapoi este destul de mare. ÎN situatii similare Dacă toate probele de mai sus sunt disponibile, instanța va proteja interesele cumpărătorului.

Când poți merge în instanță?

Legile Federația Rusă acordați vânzătorului o perioadă de 10 zile pentru a satisface cererile cumpărătorului de rambursare a bunurilor defecte. Dacă magazinul nu răspunde în niciun fel solicitărilor dvs., atunci în a 11-a zi puteți merge în siguranță în instanță. Există o excepție: 45 de zile sunt alocate pentru examinare și reparare, așa că dacă li s-a promis că le vor îndeplini, ar trebui să așteptați.

Dragi cititori!

Consultanță juridică este disponibilă pentru dvs.

Veți primi răspuns în 15 minute.