Dacă apar probleme insolubile cu funcționarea unui cont Steam sau a jocurilor achiziționate prin acest serviciu, mulți utilizatori preferă să nu piardă timpul căutând informații pe Internet, ci să contacteze imediat suportul tehnic. Acest lucru se datorează în primul rând furtului de conturi, articole și alte situații în care o serie de acțiuni ar trebui întreprinse imediat. În acest articol vom vorbi despre o modalitate accesibilă de a contacta asistența Steam.

Anterior, a scrie o scrisoare către specialiștii acestui serviciu era mult mai ușor decât este acum. În ultimii ani, serviciul și-a reproiectat semnificativ secțiunea de ajutor, iar acum, în loc de butoanele disponibile, se recomandă să citiți mai întâi o serie de informații care vă pot ajuta la depanarea problemei. Cu toate acestea, din când în când acest lucru nu este suficient, iar utilizatorii decid să contacteze personal asistența trimițându-le un e-mail. Să luăm în considerare metodele de recurs disponibile.

Metoda 1: Vă puteți conecta la contul dvs

Abilitatea de a vă conecta la profilul dvs. îmbunătățește considerabil situația și facilitează comunicarea cu reprezentanții Steam în viitor.

Client Steam

Folosind programul care rulează pe computerul dvs., puteți accesa cu ușurință toate secțiunile de ajutor ale serviciului, unde puteți începe și o corespondență cu serviciul de asistență.

Textul întrebării nu trebuie tradus în engleză, deoarece compania are și reprezentanți de asistență vorbitori de rusă. Cu toate acestea, potrivit unor utilizatori, departamentul în limba rusă procesează cererile mai lent.

Browser

Dacă este necesară accesarea prin intermediul unui browser web (de exemplu, în situațiile în care clientul nu poate fi pornit), toate acțiunile vor fi exact aceleași, cu câteva excepții. Pentru a merge la asistență, va trebui să accesați orice pagină Steam și să faceți clic pe în partea de sus a paginii "Sprijin".

Se va deschide o pagină similară cu cea care poate fi lansată prin clientul Steam. Acțiunile ulterioare nu sunt diferite de cele descrise mai sus.

Metoda 2: Conectarea la cont nu este posibilă

Din cauza hacking-ului, a parolelor uitate, a problemelor cu autentificatorul mobil și a altor dificultăți, utilizatorul nici măcar nu se poate conecta la contul său. Într-o astfel de situație, gama de soluții la probleme pentru el este mult restrânsă, ceea ce, totuși, este evident: este puțin probabil ca orice alte probleme să fie de interes pentru un jucător care nu poate nici măcar să se conecteze la profilul său. Dacă printr-o fereastră de browser web "Sprijin" te va redirectiona intotdeauna catre formularul de autorizare, prin aceeasi fereastra, deschisa cu ajutorul clientului, lista solutiilor disponibile la probleme se reduce in prealabil.

Informații suplimentare

Utilizatorii care au contactat anterior asistența tehnică își pot aminti că în serviciu a fost posibil să se creeze un cont special de asistență prin care s-a purtat un dialog cu un reprezentant de ajutor Steam. Acum această funcție nu este disponibilă, iar capacitățile de comunicare cu suportul au fost reduse semnificativ. Cu toate acestea, puteți contacta în continuare asistența cu privire la diverse probleme, iar răspunsul va veni pe pagina dvs. de solicitare și va fi duplicat în e-mailul dvs. de contact.

Acum știți cum să contactați asistența tehnică Steam pentru a rezolva probleme legate de jocuri, plată sau cont în acest sistem de jocuri.

Uneori s-ar putea să ai probleme cu ceva. Sunt disponibile și pe Steam. Pentru a face acest lucru, Steam a creat suport Steam pentru noi. Marinarul este cu tine și acum îți voi spune LaCum să scrieți la asistența Steam.

Cu ajutorul Steam sapport puteți: să vă recuperați parola (dacă contul dvs. a fost piratat), să rezolvați orice erori/întârzieri, să găsiți ajutor pe Steam. Aceasta este una dintre cele mai utile caracteristici din Steam.

În primul rând, accesați „Ajutor” și găsiți „Serviciul de asistență” acolo. Apoi, trebuie să selectați o problemă și se va deschide o fereastră de introducere a mesajului. Acolo trebuie să introduceți un mesaj cu o cerere sau o întrebare (dacă doriți să vă restabiliți contul, răspunsul va veni mai repede dacă specificați e-mailul de înregistrare și introduceți o captură de ecran a chitanței pentru achiziționarea unui joc). Confirmați că nu sunteți robot (introduceți un cod de numere/litere). Și trimiteți un mesaj care va fi trimis moderatorilor Steam, care vor lua în considerare problema și vor răspunde la scrisoare. O scrisoare de confirmare va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail. Urmați linkul și bucurați-vă de rezultat.

Există o audiență foarte mare pe Steam și, în consecință, există o mulțime de plângeri și totul trebuie să primească un răspuns (inspectat înainte). Prin urmare, răspunsul poate veni fie într-o săptămână, fie într-o lună. Răspunsul va veni pe e-mail.

Buna ziua, am decis sa scriu acest articol pentru ca de curand mi-am restaurat hainele si contul. S-ar putea să credeți că acest lucru este foarte simplu și curat. Dar nu. Există un număr mare nuanțe, prezentarea corectă a textului pentru a susține, în general, despre asta veți afla astăzi.

Toate informațiile pe care le voi prezenta sunt preluate din Politici Steam, adică nu inventez nimic, ci doar citez fapte.

Deoarece voi acoperi concepte ușor diferite, voi împărți articolul în subiecte și subteme.

1. Când suportul returnează articole/cadouri?

S-ar putea să credeți că asistența returnează lucrurile în orice cazuri în care ați fost piratat sau înșelat. Dar asta nu este adevărat. Să luăm în considerare fiecare dintre situații:

1.1 Steam va returna articole dacă este înșelat?

1.2 Steam returnează articole dacă sunt rechemate pentru neplată?

1.3 Steam îmi va returna articole ca urmare a spargerii contului meu?

1.4 De ce?

Dacă, conform punctelor de mai sus, lucrurile nu vă sunt returnate, atunci reclamați utilizatorului. Acesta este cel mai puțin pe care îl puteți face pentru a îmbunătăți comunitatea. Aburi.

2. Sistem anti-cheat VAC.

3. Cum să scrii pentru a susține corect?

A scrie pentru a susține este ca o artă, trebuie să transmiteți corect ideea, să veniți cu ceva, în general, să faceți totul frumos și competent. Să începem.

3.1 Ce limbă să alegi pentru aplicația ta??

Totul este puțin complicat aici. Dacă puteți scrie în engleză, atunci scrieți în ea - acest lucru va accelera semnificativ procesul de revizuire, dar dacă nu puteți scrie o aplicație în engleză, atunci scrieți în rusă, nu este nevoie de traducători sau de cuvinte de neînțeles. Cert este că suportul este fie rus, fie englez. Dacă scrieți în engleză folosind un traducător, atunci suportul american nu va înțelege, pentru că sunt nativi americani și le va fi greu să înțeleagă traducerea Google Translator. În întregime:
Folosim limba pe care o cunoaștem cel mai bine.

3.2 Cum să vă umpleți „povestea”?

Cel mai important lucru în cererea dvs. sunt dovezile. Dovezi, dovezi - numiți-o așa cum doriți, dar acesta este principalul lucru în aplicația dvs. Ce dovezi trebuie furnizate:

Măsuri manuale „Spam agresiv” (numit și „sancțiuni”) - eliminarea automată sau manuală a unui site din căutare fără participarea algoritmilor principali ai Google. Echipa anti-webspam este destul de eficientă în combaterea site-urilor de calitate scăzută, astfel încât astfel de măsuri (numite în mod eronat „filtre”) sunt lungi și greu de eliminat, dar ajung destul de repede.

Măsurile manuale sunt luate pe baza unei reclamații, pe baza rapoartelor de la sistemele de monitorizare sau în timpul curățărilor programate ale rezultatelor căutării de pe site-uri de calitate scăzută.

Spam agresiv

Acest site prezintă semne de spam agresiv: postarea de text fără sens generat automat sau de conținut copiat de pe alte site-uri, ofuscare și/sau încălcări repetate sau flagrante ale Regulilor Google pentru webmasteri.
Totul este afectat.
Afectează toate paginile.

Obiecte spam agresive:

• texte de rahat (rescrieri și copy-paste) și poze furate, adică site-ul - GS:
• domeniul abandonat cu măsuri vechi
• o abundență de reclame care a transformat site-ul în spam
• umplere automată, sinonimizare etc. Cernukha
• conținut furat dintr-o arhivă web
• traduceri furate în altă limbă
• MFA, dora, PBN etc.
• rescrieri inutile din sfera YMYL (recomand google ce este)
• monetizare neagră (clickers, vap-click, web mining)
• demascarea

Spam agresiv nu este niciodată dat pentru link-urile achiziționate și spam în micro-markup!

!!) Dacă iei un drop (domeniu abandonat) cu măsuri fără experiență, atunci va trebui să dezvolți site-ul fără Google timp de 3-6 luni. Cu cât site-ul arată mai animat, cu atât este mai mare șansa de a elimina măsurile. Este o prostie să trimiți un site web gol sau să adaugi note că proprietarul domeniului s-a schimbat. Nimeni nu va citi asta. Verificarea este automatizată.

!!!) Pentru a elimina frâna de mână pentru spam agresiv, trebuie să refaceți radical site-ul - complet (și nu în 1-2 zile), să rescrieți articole, să colectați comentarii și să schimbați fotografiile în cele cu drepturi de autor. După ce refuzăm o cerere de reverificare, ne luăm o vacanță de câteva luni și dovedim că site-ul este necesar și că traficul poate fi primit fără Google.

Greșeli frecvente pe care le fac webmasterii atunci când primesc măsuri manuale

• Scrieți mai departe cu părtinire pentru a arăta ca un prost pentru a cere o anulare. Aceasta include, de asemenea, comportamentul agresiv și cerințele boosh.
• Verificați unicitatea textului ca procent și presupuneți că Google face același lucru.
• Solicitați mai multe verificări. Astfel, cererea dvs. nu va mai ajunge în sistemul de verificare. 180 de zile de așteptare la coadă sunt garantate.
• Scrieți împreună cu o solicitare de revizuire a scrisorii pentru echipa anti-webspam. Ei nu citesc, iar robotul este puțin probabil să vizeze analiza semantică a unor astfel de opuse.
• Faceți salariul minim pe site și încercați să înșelați sistemul de verificare.
• A face pseudo-SDL (fără experiență este o pierdere de timp).
• Să presupunem că pozițiile vor reveni după ridicarea măsurilor. De foarte multe ori, măsurile sunt amânate în mod deliberat (cu cât un site este mai mult sub sancțiuni, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să-și piardă toate pozițiile și să fi fost luate de alte site-uri, ceea ce scriu de fapt în scrisoarea către Search Console, că nu există garanţii de revenire a poziţiilor).
• Să presupunem că, după ce măsurile pentru spam agresiv sunt eliminate, evaluarea site-ului va rămâne aceeași. Nimic de acest fel.
• Presupunând că Edsense de la Google vă va proteja de frâna de mână.
• Cumpărarea unui site cu măsuri.
• Cumpărați o picătură frumoasă cu măsuri (nu este nevoie să vă implicați în „cultivarea picăturii” fără experiență).

Un număr mare de utilizatori știu despre populara platformă de jocuri Steam. Aici puteți găsi o mulțime de jocuri celebre pe PC și console de jocuri. Puteți juca jocuri gratuite sau puteți folosi jocuri plătite. Produsele gratuite au magazine care vând lucruri pentru eroi, design de interfață și multe altele. Destul de des, utilizatorii au diverse întrebări, în astfel de cazuri suportul Steam vine în ajutor. Motivele pentru a apela la specialiști pot fi diferite. În publicația de astăzi, vom arunca o privire mai atentă asupra departamentului de asistență Steam și vom afla cum să-l folosim.

Este posibil să contactați departamentul Steam fără a vă înregistra?

Dacă sunteți un utilizator obișnuit al serviciului, atunci în mod implicit puteți utiliza serviciul de asistență, nu trebuie să vă înregistrați special pentru aceasta. De îndată ce o persoană are un cont pe site pe Steam, aceasta primește automat dreptul de a contacta departamentul tehnic și de a pune întrebări de interes.

Procesul de înregistrare aici este simplu. În primul rând, descărcați lansatorul site-ului, acesta cântărește doar aproximativ doi megaocteți. Apoi de pe acesta activezi descărcarea și instalarea întregii aplicații, care ar trebui apoi lansată. Apoi, selectați opțiunea de înregistrare și introduceți informațiile necesare. Odată ce contul dvs. a fost verificat prin e-mail, puteți începe să îl utilizați.

Suport Steam

Dacă trebuie să întrebați ceva sau să scrieți ceva specialiștilor, trebuie doar să găsiți butonul „Contactați asistența” din programul deschis. De asemenea, puteți urma aceste link-uri: https://support.steampowered.com, sau https://help.steampowered.com/ru/. Sistemul în sine va oferi să selecteze subiectul contestației, să clarifice datele cu privire la problema cu care au apărut dificultăți. Aici trebuie să introduceți informațiile corect, astfel încât reprezentanții suportului tehnic să le poată procesa imediat și să vă răspundă corect.

Există și un câmp special în care vă explicați problema în detaliu și clar, cel mai bine este să atașați chitanțe de achiziție și capturi de ecran, dacă este posibil.

Întrebări populare

Există un număr mare de utilizatori de servicii de jocuri, zeci de milioane. Apar multe dintre aceleași întrebări, cele mai populare. Pentru confortul angajaților site-ului și al utilizatorilor înșiși, a fost creată o secțiune specială cu întrebări frecvente. Iată cele mai importante și comune probleme cu care se confruntă jucătorii.

Această secțiune este ușor de găsit:

• accesați site-ul comunității;
• căutați elementul „Manual”;
• selectați subelementul care se referă la suport;
• Căutați secțiunea de întrebări frecvente.

De asemenea, puteți utiliza bara de căutare și puteți introduce o interogare despre cele mai frecvente probleme.

Unde sa scriu?

Pentru a primi rapid răspunsul corect la întrebarea dvs., trebuie să vă conectați la resursă, să găsiți elementul „Suport” și să introduceți informațiile în formularul furnizat. Acolo indicați subiectul, selectați produsul și categoria cu problema de interes. În câmpul „Întrebarea ta”, introduceți informații detaliate despre ceea ce s-a întâmplat și cereți ajutor specific.

Instrucțiunile sunt simple, dar trebuie menționat că unii începători nu pot folosi opțiunea - mai întâi va trebui să cheltuiți cel puțin 5 USD în contul dvs.

Cum pot contacta prin telefon sau Skype?

Numerele de mobil sau adresa Skype nu sunt indicate în interfața site-ului. Cel mai probabil, o astfel de oportunitate pur și simplu nu există. Poate că există câteva numere de telefon americane pe care le poți suna, dar va trebui să vorbești în engleză.

Grupuri și comunități de asistență Steam

Astăzi, fiecare serviciu major are propria sa pagină pe rețelele sociale. Steam nu face excepție - există un grup oficial chiar și în VKontakte. Înainte de a contacta aici, trebuie să compuneți corect un mesaj și să-l trimiteți la una dintre adresele afișate pe pagina de administrare. De asemenea, puteți descrie problema într-un fir de discuții deschis pentru utilizatori.

Cât timp ar trebui să aștept un răspuns?

Dacă ați trimis totul, cât timp ar trebui să aștept un răspuns? Asistența rusă de la Steam poate fi numită extrem de imprevizibilă, este imposibil să dai chiar și date aproximative. Vă pot răspunde în douăzeci de minute sau poate dura câteva zile. Totul va depinde de ordinea contestației dumneavoastră, de corectitudinea redactării și de relevanța problemei.

Când Steam acceptă returnarea articolelor?

Dacă ai devenit victima circumstanțelor și ai pierdut obiecte din contul tău de joc, poți spera la întoarcerea lor. Dar numai în unele cazuri:

• Ai fost înșelat. Dacă articolele dvs. au fost preluate prin fraudă, trebuie să contactați prompt asistența tehnică Steam și să le spuneți totul, să confirmați ce s-a întâmplat cu o captură de ecran sau un alt fapt. Dacă moderatorii cred și verifică, articolele vor fi returnate și escrocul va fi blocat.
• Nu a existat nicio plată. Dacă un jucător trebuia să plătească ceva pentru a avea acces la conținut suplimentar, după ce plata a întârziat, funcționalitatea acestuia ar fi redusă. În acest caz, va trebui să plătiți pentru joc mai repede și totul va fi bine.
• Hacking de profil. Când contul unei persoane este spart, acesta contactează asistența Steam. După aceasta, va fi cu siguranță restaurat și toate lucrurile stocate acolo vor fi returnate.

Un număr mare de escroci încearcă în fiecare zi să atragă articole gratuite de la administratorii Steam, spunând povești despre furt și înșelăciune. Desigur, sunt imediat „adulmecate”, dar nu obțin ceea ce își doresc. În plus, dacă ceva a fost de fapt furat din profilul tău, dar nu există dovezi în acest sens, încercările de a-l returna pot duce la nimic.

Totul despre protecția VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) este propria dezvoltare a companiei, care a fost inventată pentru a combate jucătorii necinstiți de pe Steam. Protecția a fost anunțată în 2002 și este actualizată în mod regulat. Dacă o persoană trișează într-un joc cu protecție VAC, cu siguranță va fi găsită și profilul îi va fi blocat pentru totdeauna. Proprietarii serviciului sunt foarte stricti cu privire la escroci. Dacă există chiar și cea mai mică suspiciune că contul este interzis fără posibilitatea de recuperare.

Așa funcționează suportul Steam. Deci, dacă apar probleme, nu ezitați să contactați un specialist. Cu siguranță vor ajuta la rezolvarea tuturor.