Serviciile poștale sunt împărțite în:

a) servicii poștale universale;

b) alte servicii, inclusiv:

Servicii pentru transferuri poştale de bani;

Servicii de expediere a corespondenței internaționale;

Servicii EMS.

7. Un semn care indică numele operatorului poștal, numele și modul de funcționare al unității, precum și codul poștal al acesteia este plasat la intrarea în unitatea de servicii poștale.

8. În interiorul unității poștale, într-un loc vizibil și accesibil utilizatorilor serviciilor poștale, trebuie să existe un caiet de declarații și propuneri și materialul informativ necesar, cuprinzând:

a) numele operatorului poștal și sediul acestuia (adresa legală);

b) adresa unității de servicii poștale și codul poștal al acesteia;

c) informații despre locul de primire și de examinare a revendicărilor;

d) lista serviciilor prestate, termenii prestarii acestora si tarifele pentru acestea;

e) procedura de adresare si plata mandatelor postale;

f) procedura de adresare, ambalare și plată pentru trimiterea trimiterilor poștale, dimensiunile și limitele de greutate stabilite pentru acestea;

g) perioada de depozitare în facilitatea poștală a trimiterilor poștale nelivrate și a mandatelor poștale neachitate;

h) o listă a articolelor și substanțelor interzise pentru expediere;

j) o copie a licenței de prestare a serviciilor poștale;

k) prezentele Reguli;

l) informații privind responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale;

m) alte informații legate de prestarea serviciilor poștale de către operator.

9. În interiorul unității poștale în care sunt furnizate servicii poștale universale, există suplimentar o cutie poștală pentru colectarea corespondenței scrise și sunt indicate următoarele informații:

a) privind standardele privind frecvența de colectare a corespondenței scrise din cutiile poștale, schimbul, transportul și livrarea acesteia;

b) asupra termenelor de control pentru trimiterea corespondenței scrise;

c) privind procedura de furnizare a serviciilor poştale universale.

10. Pe cutiile poștale sunt indicate numele operatorului poștal, numărul alocat cutiei poștale, zilele săptămânii și ora la care se colectează corespondența scrisă.

11. Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt împărțite în interne (acceptate pentru expediere pe teritoriul Federației Ruse) și internaționale (acceptate pentru expediere în afara Federației Ruse, sosind pe teritoriul acesteia din alte state sau tranzitând pe teritoriul Federației Ruse). ).

12. În funcție de modalitatea de prelucrare, trimiterile poștale se împart în următoarele categorii:

a) simplu - acceptat de la expeditor fără a-i emite chitanță și predat (predat) destinatarului (reprezentantului său legal) fără chitanța acestuia;

b) inregistrat (inregistrat, cu valoare declarata, ordinar) - acceptat de la expeditor cu eliberarea chitantei si predat destinatarului (reprezentantului sau legal) cu chitanta sa.

Comenzile poștale sunt acceptate și plătite în modul prescris pentru acceptarea și livrarea trimiterilor poștale recomandate.

Trimiterile poștale recomandate pot fi trimise cu o descriere a atașării, cu o notificare de livrare și cu ramburs. Lista tipurilor și categoriilor de trimiteri poștale expediate cu inventar al conținutului, cu notificare de livrare și cu ramburs, este stabilită de operatorii poștali.

13. Poșta internă include următoarele tipuri și categorii de corespondență:

a) cărți poștale (simple, înregistrate);

b) scrisori (simple, recomandate, cu valoare declarată);

c) colete (simple, personalizate, cu valoare declarată);

d) secograme (simple, personalizate);

e) parcele (ordinare, cu valoare declarată);

f) containere direct mail (obisnuite, cu valoare declarata).

Operatorii poștali, atunci când prestează servicii poștale (cu excepția serviciilor poștale universale), au dreptul să stabilească alte tipuri și categorii de corespondență națională pentru expediere prin rețeaua lor poștală, precum și dimensiunea maximă, greutatea și conținutul admisibil al acestor trimiteri poștale.

14. Corespondența scrisă trimisă în timpul prestării serviciilor poștale universale trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru greutatea maximă, conținutul admis și dimensiunile maxime:

Un operator poștal care furnizează servicii poștale universale nu are dreptul de a refuza să accepte corespondența scrisă internă unui utilizator de servicii poștale dacă îndeplinește cerințele stabilite de prezentul alineat.

15. Poșta internațională trimisă în cadrul schimbului poștal internațional trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru greutatea maximă, conținutul admis și dimensiunile maxime:

16. Pentru anumite grupuri de utilizatori se stabilesc următoarele categorii de trimiteri poștale (comenzi poștale):

a) guvern, care include trimiteri poștale (comenzi poștale) trimise de persoane, a căror listă este stabilită de Guvernul Federației Ruse. Recepția, expedierea și livrarea acestora se efectuează cu prioritate conform tarifelor stabilite prevăzute pentru tipurile relevante de trimiteri poștale (comenzi poștale);

b) trimiteri de serviciu, care includ corespondența proprie a operatorilor poștali trimise prin rețelele poștale ale acestora fără plată.

Operatorii poștali au dreptul de a stabili și alte categorii de trimiteri poștale (comenzi poștale) pentru anumite grupuri de utilizatori ai serviciilor poștale.

II. Acceptarea trimiterilor poștale și a mandatelor poștale

17. În corespondența națională, sunt trimise atașamente care nu sunt interzise pentru trimitere în Federația Rusă. Lista articolelor și substanțelor interzise pentru expediere prin corespondență națională este stabilită de articolul 22 din Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”.

18. În poșta internațională, atașamentele care nu sunt interzise sunt trimise:

a) pentru import pe teritoriul Federației Ruse;

b) pentru export de pe teritoriul Federației Ruse și pentru import în statul de destinație.

Interdicțiile și restricțiile la trimiterea mărfurilor prin poștă internațională sunt stabilite de legislația vamală a Federației Ruse.

19. Comenzile poștale sunt acceptate pentru livrare în moneda Federației Ruse.

20. Trimiterile poștale sunt acceptate ambalate. Ambalajul trimiterilor poștale trebuie să corespundă naturii atașamentului, condițiilor de expediere, să excludă posibilitatea deteriorării atașamentului în timpul procesării și expedierii, accesul la acesta fără a rupe plicul, deteriorarea altor trimiteri și cauzarea oricăror prejudicii proprietății. și lucrătorii poștale. Cerințele pentru ambalarea diferitelor tipuri și categorii de trimiteri poștale, în funcție de natura atașării acestora, sunt stabilite de operatorii poștali.

21. Trimiterile poștale sunt acceptate deschise în următoarele cazuri:

a) la trimiterea acestora cu un inventar al conținutului;

b) dacă se presupune că trimiterea poștală conține trimiteri sau substanțe interzise pentru expediere.

22. Pe trimiterile poștale și formularele de transfer de bani poștale, expeditorul indică adresele exacte ale expeditorului și destinatarului.

Adresele expeditorului și destinatarului trimiterilor poștale (comenzi poștale) acceptate pentru expediere pe teritoriul Federației Ruse trebuie să fie indicate în limba rusă. Adresele expeditorului și destinatarului trimiterilor poștale (comenzi poștale) acceptate pentru expediere pe teritoriile republicilor din cadrul Federației Ruse pot fi indicate în limba de stat a republicii corespunzătoare, cu condiția să fie repetate în limba rusă.

Pentru corespondența internațională, adresa este scrisă cu litere latine și cifre arabe. Este permisă scrierea adresei în limba țării de destinație, cu condiția ca numele țării de destinație să fie repetat în limba rusă.

Adresa destinatarului este scrisă în partea dreaptă jos a trimiterii poștale, iar adresa expeditorului în partea stângă sus. Adresa este scrisă clar și fără corecții; nu trebuie să conțină semne care nu au legătură cu adresa și nume prescurtate.

23. Detaliile adresei trimiterilor poștale și formularelor de transfer de bani poștale sunt scrise în următoarea ordine:

a) pentru persoana juridica - nume complet sau scurt, pentru cetatean - nume, prenume, patronim;

b) detalii bancare (pentru transferurile poștale trimise către o persoană juridică sau acceptate de la o persoană juridică);

c) numele străzii, numărul casei, numărul apartamentului;

d) denumirea localității (oraș, localitate etc.);

e) denumirea raionului;

f) denumirea republicii, teritoriului, regiunii, okrugului (regiunii) autonome;

g) numele tarii (pentru trimiterile postale internationale);

h) cod poștal.

Trimiterile poștale și mandatele poștale pot fi adresate poștal restante (indicându-se pe trimiterea poștală sau mandatul poștal din formularul denumirii serviciului poștal, prenumele, prenumele, patronimul destinatarului) sau la o căsuță poștală (indicând pe căsuța poștală). trimitere sau formular de mandat poștal denumirea unității de serviciu poștal, numărul căsuței cutiei poștale de abonament, numele, prenumele, patronimul destinatarului sau numele complet al persoanei juridice).

24. Plata pentru prestarea serviciilor poștale se percepe expeditorului la acceptarea trimiterilor poștale și mandatelor poștale în conformitate cu tarifele în vigoare la data acceptării, cu excepția cazului în care se stabilește altfel prin acordul dintre operatorul poștal și utilizatorul serviciului poștal. Servicii.

Nu există nicio taxă pentru trimiterea secogramelor interne și internaționale prin transport terestru.

25. Pentru a confirma plata serviciilor poștale pentru trimiterea de corespondență scrisă simplă și înregistrată furnizată de organizațiile poștale federale, se folosesc mărcile de plată poștale de stat. Următoarele sunt utilizate ca mărci de plată poștale de stat:

a) timbre poștale aplicate pe corespondența scrisă sau tipărite pe plicuri poștale și cărți poștale;

b) amprentele mărcilor de plată poştale de stat aplicate de aparatele de frant;

c) alte semne stabilite de Agenția Federală de Comunicații și aplicate în tipărire.

26. Mărcile de plată poștale de stat sunt plasate în colțul din dreapta sus al corespondenței scrise. Este responsabilitatea expeditorului să atașeze timbre poștale la corespondența scrisă în valoare de costul serviciului poștal. Este interzisă lipirea unei mărci poștale pe alta.

27. Mărcile poștale de stat vândute nu sunt supuse schimbului sau returnării. Nu se folosesc mărci poștale retrase din circulația poștală, deteriorate (murdare, deteriorate, sigilate, anulate în orice fel), precum și mărcile poștale străine pentru a confirma plata serviciilor poștale.

28. Pentru plata serviciilor de trimitere a corespondenței internaționale scrise care îndeplinește cerințele stabilite de prezentele Reguli, se pot prezenta cupoane de răspuns internaționale emise de Biroul Internațional al Uniunii Poștale Universale.

Cupoanele de răspuns internaționale prezentate la acceptarea trimiterii poștale sunt schimbate cu timbre poștale în conformitate cu tariful de expediere prin aer a unei simple scrisori internaționale cu greutatea de până la 20 de grame.

29. Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt acceptate la unitățile poștale. Corespondența scrisă simplă, cu excepția secogramelor, plata serviciilor poștale pentru care se confirmă prin timbre poștale, poate fi plasată în cutiile poștale.

Corespondența scrisă plasată în cutiile poștale fără confirmarea plății integrale a serviciului nu este trimisă la destinație și se returnează expeditorilor fără anularea ștampilelor, iar în lipsa adresei expeditorului, se transferă la numărul de trimiteri poștale nelivrate. La unitățile poștale stabilite de operatorul poștal se acceptă corespondența scrisă cu amprente ale clișeelor ​​mașinii de frant și alte semne care confirmă plata serviciilor poștale.

30. Trimiterile poștale internaționale sunt acceptate și procesate în conformitate cu cerințele prezentelor Reguli, actelor Uniunii Poștale Universale și tratatelor internaționale ale Federației Ruse în domeniul schimburilor poștale internaționale.

Persoanele juridice trimit colete internaționale într-o formă închisă (sigilate sau sigilate cu propriul sigiliu, precum și sigilate sau sigilate de autoritățile vamale ale Federației Ruse) conform listelor din formularul stabilit, cu numărul necesar de declarații vamale și un document însoțitor. formular atasat fiecarui colet.

31. Trimiterile poștale ale misiunilor diplomatice și consulare ale statelor străine, organizațiile internaționale interguvernamentale și reprezentanțele statelor străine la aceste organizații din Federația Rusă pentru expediere în Federația Rusă, precum și trimiterile poștale trimise la adresa acestor instituții sunt plătite și înregistrate ca interne, dar sunt procesate, sunt trimise și livrate în modul prescris pentru corespondența internațională.

32. Trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale sunt acceptate la unitățile poștale cu indicarea obligatorie a adresei expeditorului.

La acceptarea unei trimiteri poștale recomandate sau a unui mandat poștal, expeditorului i se eliberează o chitanță. Chitanța indică tipul și categoria trimiterii poștale (comandă poștală), numele destinatarului (numele persoanei juridice), denumirea unității poștale de destinație, numărul trimiterii poștale (comandă poștală).

III. Livrarea (predarea) trimiterilor poștale și plata mandatelor poștale

33. Trimiterile poștale (comenzile poștale) sunt livrate (plătite) în conformitate cu adresele indicate pe acestea sau eliberate (plătite) la unitățile poștale.

Procedura de livrare a trimiterilor poștale (plata mandatelor poștale) la adresa unei persoane juridice este stabilită printr-un acord între aceasta și operatorul poștal.

În celulele cutiilor poștale abonaților, cutiile poștale de abonament, celulele cutiilor poștale de abonament, cutiile poștale ale fortăreților se plasează următoarele, în conformitate cu adresele indicate pe acestea, dacă nu se stabilește altfel prin acordul dintre operatorul poștal și utilizatorul serviciilor poștale:

a) trimiteri poștale simple;

b) notificări despre trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale;

c) anunţuri despre trimiterile poştale obişnuite, a căror dimensiune nu permite plasarea lor în celulele dulapurilor poştale;

d) simple notificări de livrare a trimiterilor poștale și de plată a mandatelor poștale.

34. Livrarea trimiterilor poștale ordinare adresate la cerere, trimiterilor poștale recomandate, precum și plata mandatelor poștale către destinatari (reprezentanții legali) se efectuează la prezentarea documentelor de identificare.

35. Trimiterile poștale și mandatele poștale, în cazul în care este imposibilă livrarea (achitarea) către destinatari (reprezentanții lor legali), sunt depozitate în unități poștale timp de o lună. Perioada de depozitare a trimiterilor poștale și a mandatelor poștale poate fi prelungită la solicitarea expeditorului sau a destinatarului (reprezentantul legal al acestuia).

În cazul în care destinatarul nu se prezintă pentru trimiterea poștală și mandatul poștal în termen de 5 zile lucrătoare de la livrarea avizului primar, i se înmânează un aviz secundar și se predă împotriva semnăturii.

Destinatarului (reprezentantul său legal) și, în caz de retur, expeditorului i se poate percepe o taxă pentru păstrarea unei trimiteri poștale recomandate pentru o perioadă mai mare de o zi lucrătoare de la livrarea notificării secundare cu o invitație către unitatea poștală la primiți trimiterea poștală (fără a socoti ziua de livrare). Cuantumul taxelor de depozitare se stabileste in conformitate cu tarifele stabilite de operatorii postali.

După expirarea perioadei de stocare stabilite, corespondența scrisă simplă neprimită de către destinatari (reprezentanții lor legali) este transferată la numărul de trimiteri poștale nerevendicate. Trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale neprimite de către destinatari (reprezentanții lor legali) sunt returnate expeditorilor pe cheltuiala acestora la adresa de retur, dacă nu se prevede altfel prin acordul dintre operatorul poștal și utilizator. În cazul în care expeditorul refuză să primească și să plătească trimiterea poștală sau mandatul poștal returnat, acestea sunt transferate pentru depozitare temporară la numărul de trimiteri nerevendicate.

36. Trimiterea poștală sau mandatul poștal se returnează la adresa de retur:

a) la cererea expeditorului;

b) în cazul în care destinatarul (reprezentantul său legal) refuză să-l primească;

c) în lipsa destinatarului la adresa specificată;

d) dacă este imposibil de citit adresa destinatarului;

e) în alte circumstanțe care exclud posibilitatea ca operatorul poștal să-și îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul contractului de prestare a serviciilor poștale.

Pentru returnarea comenzilor recomandate și poștale la o nouă adresă se percepe o taxă, a cărei valoare este determinată în conformitate cu tarifele în vigoare la data returnării (expediere la noua adresă).

37. Operatorul poștal emite trimiteri poștale internaționale către destinatari (reprezentanții lor legali) în conformitate cu cerințele legislației vamale a Federației Ruse.

Trimiterile poștale internaționale, pe anexele cărora au fost stabilite taxe vamale de către autoritatea vamală situată la locul schimbului poștal internațional, se eliberează destinatarilor (reprezentanții lor legali) numai după plata taxelor vamale acumulate în conformitate cu reglementările vamale. legislația Federației Ruse.

38. Trimiterile simple scoase din cutiile poștale fără adrese sau cu adrese incomplete, neclare, prescurtate, trimiterile poștale cu adrese lipsă (deteriorate) care nu permit trimiterea lor la destinație sau returnate expeditorilor, sunt transferate pentru stocare temporară către numărul de articole nedistribuite.

39. Trimiterile poștale neprevăzute se deschid în baza unei hotărâri judecătorești în vederea stabilirii adreselor utilizatorilor sau a altor informații necesare pentru livrarea (predarea) către destinatarul acestora sau returnarea expeditorului.

Operatorul poștal este obligat, de îndată ce trimiteri poștale nelivrate sunt primite pentru depozitare temporară, dar cel puțin o dată pe trimestru, să se adreseze instanței de judecată pentru a obține permisiunea de deschidere a trimiterilor poștale.

Deschiderea corespondenței nepredate se efectuează de către o comisie desemnată în modul stabilit de operatorul poștal, cu implicarea, dacă este cazul, a reprezentanților organelor de drept.

Dacă, în urma unui studiu preliminar, se constată că anexele trimiterilor poștale nepredate conțin obiecte sau substanțe care, la deschidere, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea oamenilor, atunci aceste trimiteri poștale sunt confiscate și distruse fără deschidere. Trimiterile postale sunt distruse cu respectarea masurilor de securitate necesare.

La deschiderea, sechestrarea sau distrugerea fără deschiderea unei trimiteri poștale nepredate, comisia întocmește un proces-verbal.

Dacă, la deschiderea unei trimiteri poștale nelivrate, a fost posibilă stabilirea adreselor utilizatorilor serviciilor poștale, atunci acesta, împreună cu o copie a actului, este împachetat și trimis destinatarului sau returnat expeditorului.

În cazul în care adresele utilizatorilor serviciilor poștale nu sunt identificate, trimiterile poștale sunt transferate la numărul de trimiteri nerevendicate.

40. Ordinele poștale nerevendicate sunt transferate lunar pentru stocare temporară către organizația poștală federală determinată de Agenția Federală de Comunicații.

41. Depozitarea temporară a trimiterilor poștale nerevendicate și a mandatelor poștale nerevendicate se realizează timp de 6 luni. Deschiderea, sechestrarea și distrugerea trimiterilor poștale nerevendicate se efectuează în conformitate cu paragraful 39 din prezentul Regulament.

Mesajele scrise nerevendicate sunt supuse confiscării și distrugerii. Alte anexări ale trimiterilor poștale nerevendicate devin proprietatea operatorului poștal în modul prevăzut de articolul 226 din Codul civil al Federației Ruse.

Dacă costul anexării unui trimitere poștală nerevendicată sau suma fondurilor nerevendicate este mai mică de cinci ori salariul minim, anexarea trimiterii poștale este transferată conform unui act în bilanțul operatorului poștal, iar fondurile sunt transferate. către organizația poștală federală determinată de Agenția Federală de Comunicații. În alte cazuri, acțiuni similare cu atașări de trimiteri poștale și fonduri se desfășoară pe baza unei hotărâri judecătorești privind cererea operatorului poștal.

42. Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale cu defecte este stabilită de operatorii poștali.

IV. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale

43. Utilizatorii serviciilor poștale sunt obligați să respecte cerințele stabilite prin prezentele Reguli.

44. Înainte de a emite o trimitere poștală recomandată către destinatar (reprezentantul său legal) sau de a plăti un mandat poștal, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise:

a) dispune returnarea trimiterii poștale sau a mandatului său poștal;

b) dispune emiterea unei trimiteri poștale sau plata unui mandat poștal către o altă persoană și la o altă adresă, ori livrarea (plata) acestuia către același destinatar, dar la o altă adresă;

c) extinde perioada de păstrare a unui trimitere poștală sau a unui mandat poștal;

d) decide ce să facă cu coletul internațional dacă acesta nu este livrat destinatarului (reprezentantul legal al acestuia), notând pe formularul de însoțire.

Expeditorul are dreptul de a primi înapoi trimiteri poștale recomandate sau mandate poștale care nu au fost încă trimise la destinație. Procedura si conditiile de returnare a taxelor de procesare in acest caz sunt stabilite de operatorii postali.

45. Destinatarul (reprezentantul său legal) are dreptul de a refuza o trimitere poștală sau un mandat poștal primit la adresa sa, notând acest lucru pe trimiterea poștală sau notificarea. În cazul în care destinatarul (reprezentantul său legal) refuză să facă o astfel de notă, aceasta se face de către un lucrător poștal.

46. ​​Destinatarul (reprezentantul său legal) are dreptul, contra unei taxe suplimentare, de a face o comandă (în scris) pentru expedierea sau livrarea la o altă adresă a trimiterilor poștale și mandatelor poștale primite pe numele său.

V. Drepturile și obligațiile operatorilor poștali

47. Operatorii poștali sunt obligați să:

a) expediază trimiterile poștale și efectuează transferuri poștale în termenele stabilite;

b) asigură siguranța trimiterilor poștale și a mandatelor poștale primite de la utilizatori;

c) asigură calitatea serviciilor poștale în conformitate cu reglementările care reglementează activitățile în domeniul comunicațiilor poștale și cu termenii contractului;

d) acordă asistență organelor de drept în desfășurarea activităților operaționale de investigație și a acțiunilor procedurale în cazurile și în conformitate cu procedura stabilită de lege;

e) certifică în mod gratuit împuternicirile cetăţenilor pentru ca reprezentanţii acestora să primească trimiteri poştale şi mandate poştale adresate acestora;

f) păstrează confidenţialitatea comunicărilor.

48. Informațiile despre datele de adresă ale utilizatorilor serviciilor poștale, despre trimiterile poștale, transferurile poștale, mesajele telegrafice și alte mesaje incluse în sfera de activitate a operatorilor poștali, precum și aceste trimiteri poștale în sine, fondurile transferate, mesajele telegrafice și alte mesaje sunt comunicări secrete și sunt emise numai către expeditori (destinatari) sau reprezentanților legali ai acestora.

49. Operatorii poștali au dreptul de a reține corespondența națională, al cărei conținut este interzis pentru expediere, la locul descoperirii lor.

Operatorii poștali sunt obligați să informeze imediat autoritățile competente autorizate să sechestreze articole și substanțe interzise despre detectarea unui atașament interzis pentru expediere în trimiteri poștale și reținerea acestor trimiteri. Operatorii poștali sunt obligați să informeze imediat autoritățile vamale ale Federației Ruse despre acest fapt în legătură cu poșta internațională.

Trimiterile care, prin natura lor sau din cauza ambalajului, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea umană, contaminează sau strica (deteriorează) alte trimiteri și bunuri poștale, sunt confiscate de operatorii poștali și distruse, dacă acest pericol nu poate fi înlăturat în nicio altă formă. mod, cu pregătirea unui act corespunzător.

Operatorii poștali au obligația de a informa expeditorul sau destinatarul în termen de 10 zile cu privire la confiscarea sau distrugerea articolelor și substanțelor interzise pentru expediere, cu excepția cazurilor în care, la descoperirea acestor articole și substanțe, organele de drept decid să desfășoare activități operaționale de căutare.

50. Operatorii poștali furnizează servicii poștale numai dacă dețin licența corespunzătoare.

51. Operatorul poștal are dreptul de a refuza să furnizeze servicii poștale utilizatorilor de servicii poștale la o unitate poștală, dacă un astfel de serviciu nu este inclus în lista serviciilor poștale aprobată de operatorul poștal pentru această facilitate.

VI. Depunerea și examinarea cererilor

52. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o cerere la operatorul poștal, inclusiv o cerere de despăgubire pentru prejudiciu.

Reclamațiile referitoare la nelivrarea, livrarea la timp, deteriorarea sau pierderea corespondenței interne, neplata sau plata în termen a fondurilor virate se prezintă atât operatorului poștal care a acceptat trimiterea, cât și operatorului poștal la destinația corespondenței, în termen de 6. luni de la data trimiterii unui trimitere poștală sau efectuării unui transfer poștal.

Cererile pentru căutarea trimiterilor poștale internaționale sunt acceptate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

53. Reclamațiile trebuie depuse în scris. La depunerea unei reclamații, utilizatorul (reprezentantul său legal) trebuie să prezinte un document de identificare. În cazul în care reclamația este făcută nu de utilizatorul însuși, ci de reprezentantul său autorizat, se prezintă o împuternicire emisă pe numele acestei persoane.

Reclamația este însoțită de o copie a contractului de prestare a serviciilor poștale sau de un alt document care atestă faptul încheierii contractului (chitanța, inventarul atașamentului) și un certificat de neîndeplinire sau îndeplinire necorespunzătoare de către operatorul poștal. a obligațiilor din contractul de furnizare a serviciilor poștale (plic poștal, ambalare a trimiterii poștale defecte etc.), iar în cazul unei cereri de despăgubire - informații despre valoarea prejudiciului cauzat.

Reclamațiile privind livrarea (livrarea) în termen a trimiterilor poștale ordinare interne sunt acceptate la prezentarea trimiterii poștale sau a cochiliei acestuia cu datele de primire și primire a trimiterii poștale indicate pe acesta de către operatorul poștal.

a) pentru reclamații privind trimiterile poștale și mandatele poștale expediate (transferate) într-o singură localitate - în termen de 5 zile;

b) pentru pretenții privind toate celelalte comenzi poștale și comenzi poștale interne - în termen de 2 luni.

În cazul refuzului de a satisface cererea sau satisfacerea parțială a acesteia, documentele anexate cererii sunt returnate solicitantului.

Dacă operatorul poștal refuză să satisfacă cererea, dacă este de acord să satisfacă parțial cererea sau dacă operatorul poștal nu primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o cerere în instanță.

56. Plata fondurilor pentru compensarea prejudiciului cauzat ca urmare a neexecutării sau a prestarii necorespunzătoare a serviciilor poștale se face de către operatorii poștali în cel mult 10 zile de la data recunoașterii creanței.

În cazul în care un trimitere poștală este descoperită, după ce solicitantului i s-a plătit compensația pentru pierderea acestuia, trimiterea poștală este predată destinatarului (reprezentantului său legal) sau returnată expeditorului. În acest caz, se recuperează de la solicitant (destinatar sau expeditor) suma despăgubirii plătită minus cuantumul despăgubirii pentru întârzierea expedierii trimiterii poștale. În cazul în care solicitantul refuză să returneze suma rambursată, trimiterea poștală este transferată la numărul de trimiteri nedistribuite.

VII. Responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale

57. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, operatorii poștale sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali sunt responsabili pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa de atașamente, nelivrarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și transferurilor de bani poștale și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.

Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale sunt compensate de către operatorul poștal în următoarele sume:

a) în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei trimiteri poștale cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei poștale, cu excepția taxei pentru valoarea declarată;

b) în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) unei părți din atașamentul unui trimitere poștală cu valoare declarată atunci când acesta este trimis cu inventarul atașamentului - în cuantumul valorii declarate a obiectului dispărut sau deteriorat (avariat). ) parte din atașament, indicată de expeditor în inventar;

c) în cazul pierderii sau deteriorării (deteriorării) unei părți din atașamentul unui trimitere poștală cu valoare declarată atunci când este trimis fără inventarul atașamentului - în cuantumul unei părți din valoarea declarată a trimiterii poștale, determinată în proporție cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată (deteriorată) a atașamentului și greutatea atașamentului trimis (fără greutatea cochiliei trimiterii poștale);

d) în caz de neplată (neexecutare) a unui virament poștal - în cuantumul sumei transferului și cu valoarea taxei poștale;

e) în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) altor trimiteri poștale recomandate - în cuantumul taxei poștale, în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) unei părți din conținutul acestora - în cuantumul taxei poștale.

În cazul încălcării termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și de efectuare a transferurilor poștale de bani pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile antreprenoriale ale cetățenilor, operatorii poștali plătesc o penalizare în cuantum de 3 la sută din taxa serviciului poștal. pentru expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma plătită pentru un astfel de serviciu, și pentru încălcarea termenelor de control pentru trimiterea corespondenței pe calea aerului - diferența dintre taxa pentru trimiterea pe calea aerului și transportul terestru.

Despăgubirea prejudiciului cauzat în timpul activităților din domeniul serviciilor poștale se face voluntar sau prin hotărâre judecătorească în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

58. Operatorii poștali nu sunt responsabili pentru:

a) pierderea, deteriorarea (deteriorarea), nelivrarea trimiterilor poștale sau încălcarea termenelor de transfer a acestora, dacă se dovedește că acestea s-au produs din cauza unor circumstanțe de forță majoră;

b) deteriorarea atașării unui trimitere poștală acceptată în formă închisă și eliberată contra primire către destinatar (reprezentantul legal al acestuia) cu respectarea cerințelor stabilite de prezentul Regulament, în lipsa deteriorării externe a ambalajului acestuia și a greutății trimiterea poștală corespunde cu greutatea determinată la recepția sa;

c) întârzierea, confiscarea sau distrugerea unui trimitere poștală sau a unei părți din conținutul acestuia, întârzierea sau confiscarea unui mandat poștal în modul stabilit de legislația Federației Ruse și prezentele Reguli;

d) încălcări care nu țin de executarea contractului de prestare a serviciilor poștale;

59. Problemele de răspundere pentru pierderea sau deteriorarea (deteriorarea) trimiterilor poștale internaționale sunt reglementate de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale ale Federației Ruse.

60. Utilizatorii serviciilor poștale sunt răspunzători, în conformitate cu legislația Federației Ruse, pentru daunele cauzate altor utilizatori sau persoanelor implicate în prelucrarea trimiterilor poștale ca urmare a includerii în trimiterile poștale a articolelor și substanțelor interzise pentru expediere sau ca urmare a ambalării necorespunzătoare a atașamentului trimis.

Hârtiile, publicațiile tipărite, obiectele mici cu o greutate de până la 3 kg pot fi ambalate într-un plic, pungă de plastic sau hârtie groasă, legând sau sigilând ambalajul.

Articolele grele și mari ar trebui trimise într-o cutie, pungă sau căptușite cu țesătură groasă.

Plicuri, cutii și alte materiale de ambalare pot fi achiziționate de la oficiile poștale. Pentru expedierile EMS, plicurile EMS și pungile de plastic de până la 60 × 70 cm sunt furnizate gratuit.

Articolele cu un inventar al conținutului nu trebuie ambalate în avans - trebuie predate unui angajat al Oficiului Poștal pentru a verifica conținutul cu inventarul și abia apoi ambalate.

Dimensiunile articolului

Dimensiunea maximă a coletelor în Rusia este de 190 × 130 × 350 cm, greutatea maximă este de 20 kg.

Dimensiunea maximă a coletelor în străinătate: suma a trei dimensiuni - 300 cm, lungime - 150 cm, greutate - 30 kg.

Coletele mai grele de 20 kg sau mai mari de 300 cm în suma a trei dimensiuni pot fi trimise numai la oficii poștale special echipate.

Mărimea Pachetului

Dimensiunea maximă a cutiei poștale este de 42,5 × 26,5 × 38 cm.

Pentru colete mai mari, unele filiale vând pungi speciale; Dacă nu ați putut să-l cumpărați, puteți împacheta singur coletul.

Cerințe de ambalare

• Ambalajul trebuie să fie durabil, să împiedice accesul la conținutul coletului și să existe spațiu pentru lipirea unei etichete cu adresă de cel puțin 10,5 × 14,8 cm.

• Nu trebuie să existe bandă sau urme ale acesteia pe ambalajul de carton. Nu puteți reutiliza cutiile poștale rusești pentru a trimite colete.
• Dacă lipiți singur formularul pe expediere, rețineți că banda sau folia de ambalare nu trebuie să acopere codul de bare.
• Conținutul coletului nu trebuie să se miște în interiorul pachetului - pentru aceasta, spațiul liber din cutie este umplut cu polistiren, rumeguș, așchii și vată.
• Articolele fragile sunt expediate numai în ambalaje rigide.
• Lichidele și substanțele fluide sunt trimise în recipiente sigilate, închise în ambalaje poștale marcate „Atenție” (asemenea colete costă cu 30% mai mult). Coloranții sunt trimiși în recipiente metalice sigilate; nu pot fi trimiși în ambalaje din plastic sau din material textil.
• Ambalajul din material textil trebuie sa fie format dintr-o bucata sau mai multe bucati omogene de material de culoare deschisa, cusute cu o cusatura interioara. Adresa este scrisă pe ambalajul din material textil, nu cusut. Înainte de a împacheta în material textil, coletul trebuie protejat împotriva umezelii folosind folie de plastic sau alt material impermeabil.
• Răsadurile, legumele și fructele proaspete și neperisabile trebuie trimise în ambalaje cu orificii pentru aerisire. La trimiterea legumelor și fructelor, ambalajul trebuie să fie marcat „Fructe”, „Legume”.

  În acest caz, pot fi trimise doar legume și fructe neperisabile.

• Coletele care conțin albine trebuie ambalate într-o plasă specială.
• Fără ambalaj suplimentar, puteți trimite mărfuri în ambalajul original, precum și articole solide, indestructibile, fără proeminențe ascuțite.

Lista articolelor interzise pentru expediere

În Federația Rusă

1. arme de foc, arme de semnal, arme pneumatice, arme cu gaz, muniție, arme la rece (inclusiv arme de aruncare), dispozitive de șocuri electrice și eclatoare, precum și părți principale ale armelor de foc;
2. droguri narcotice, psihotrope, puternice, radioactive, explozive, caustice, inflamabile și alte substanțe periculoase;
3. animale și plante otrăvitoare;
4. bancnote rusești și valută străină;
5. alimente perisabile, băuturi;
6. articole care, prin natura sau ambalajul lor, pot prezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot păta sau deteriora alte trimiteri poștale și echipamente poștale.

Când este importat pe teritoriul Federației Ruse

1. Materiale tipărite și audiovizuale: care conțin apeluri pentru activități extremiste și teroriste sau justificarea publică a terorismului; de natură pornografică; fabricat sau distribuit cu încălcarea cerințelor legislației țărilor uniunii vamale a Comunității Economice Eurasiatice privind alegerile și referendumurile; care vizează promovarea accesoriilor sau simbolurilor naziste sau a accesoriilor sau simbolurilor care sunt similare în mod confuz cu accesoriile sau simbolurile naziste; care conțin alte informații care pot dăuna intereselor politice sau economice ale Federației Ruse, securității statului, sănătății și moralei cetățenilor;
2. deseuri periculoase;
3. animale vii, cu excepția albinelor, lipitorilor, viermilor de mătase;
4. substanțe care epuizează stratul de ozon;
5. produsele fitosanitare care fac obiectul anexelor A și B la Convenția de la Stockholm privind poluanții organici persistenți din 22 mai 2001;
6. instrumente pentru extracția (captura) resurselor biologice acvatice:
7. plase de pescuit înnodate finisate, produse la mașină sau manual din nailon sintetic sau alte monofilamente de poliamidă cu diametrul firului mai mic de 0,5 mm și dimensiunea ochiului de plasă mai mică de 100 mm (dimensiunea pasului ochiului constructiv este mai mică de 50 mm);
8. plase de pescuit înnodate finite, produse la mașină sau manual din alte monofilamente sintetice cu diametrul firului mai mic de 0,5 mm și dimensiunea ochiului de plasă mai mică de 100 mm (dimensiunea pasului ochiului constructiv este mai mică de 50 mm);
9. sisteme și dispozitive de electropescuit constând din generatoare de semnal electric, cu conductoare conectate și un acumulator (baterie), care îndeplinesc în comun funcția de extragere (captare) a resurselor biologice acvatice prin curent electric);
10. materiale radioactive;
11. valori culturale;
12. pietre prețioase sub orice formă și stare, diamante naturale, cu excepția bijuteriilor.

Când este exportat de pe teritoriul Federației Ruse

1. ​Materiale tipărite și audiovizuale: de natură pornografică; fabricat sau distribuit cu încălcarea cerințelor legislației țărilor uniunii vamale a Comunității Economice Eurasiatice privind alegerile și referendumurile; care vizează promovarea accesoriilor sau simbolurilor naziste sau a accesoriilor sau simbolurilor care sunt similare în mod confuz cu accesoriile sau simbolurile naziste; care conțin alte informații care pot prejudicia interesele politice sau economice ale Federației Ruse, securitatea statului, sănătatea și moralitatea cetățenilor;
2. orice tipuri de arme (piesele lor), cartușe pentru acestea (piesele lor), produse similare structural cu armele civile și de serviciu;
3. deseuri periculoase;
4. mijloace tehnice speciale destinate obținerii de informații în secret;
5. substanțe toxice care nu sunt precursoare ale stupefiantelor și substanțelor psihotrope;
6. stupefiante, substanțe psihotrope și precursorii acestora, inclusiv sub formă de medicamente;
7. organe și (sau) țesuturi umane, sânge și componentele acestuia;
8. deșeuri și resturi de metale feroase și neferoase;
9. metale prețioase neprelucrate, resturi și deșeuri de metale prețioase, minereuri și concentrate de metale prețioase și mărfuri care conțin metale prețioase;
10. materii prime minerale (pietre naturale neprelucrate);
11. informatii despre subsol;
12. plante sub orice formă și stare, semințe de plante;
13. animalele vii, cu excepția albinelor, lipitorilor, viermilor de mătase, care se trimit cu certificat veterinar;
14. substanțe care epuizează stratul de ozon;
15. produse alcoolice, alcool etilic, bere;
16. orice tipuri de produse din tutun și amestecuri pentru fumat;
17. materiale radioactive;
18. valori culturale;
19. bunuri supuse deteriorării rapide;
20. pietre prețioase sub orice formă și stare, diamante naturale, cu excepția bijuteriilor

Lista articolelor interzise pentru expediere prin poștă aeriană

1. Arme de foc, semnale, pneumatice, arme cu gaz, componente ale armelor de foc, semnale, pneumatice, arme cu gaz, muniții, manechine de astfel de articole, inclusiv grenade descărcate, obuze și alte obiecte similare, arme cu tăiș (inclusiv arme de aruncare), toate tipurile de cuțite, dispozitive de șoc electric.
2. Stupefiante, substanțe psihotrope și precursorii acestora.
3. Explozivi și produse care le conțin. Exemplu: TNT, element de încălzire, nitroglicerină, amonial, granitol, dinamită, grenade de mână, rachete, obuze, muniție, detonatoare, capace detonatoare, praf de pușcă, artificii, compoziții pirotehnice, cartușe pentru arme de calibru mic.
4. Gaze inflamabile, toxice și neinflamabile și netoxice și produse care le conțin. Exemplu: brichete cu gaz, gaze comprimate si lichefiate in buteli, hidrogen, propan, butan, lacuri si deodorante in ambalaje cu aerosoli, dioxid de carbon, stingatoare, clor, gaz mustar.
5. Lichide inflamabile și produse care le conțin. Exemplu: benzină, kerosen, solvenți, acetonă, lacuri, vopsele în ulei, emailuri nitro, grunduri, detergenți, etanșanți, eteri, adezivi pe bază de solvenți organici, loțiuni cosmetice, colonii, parfumuri, apă de toaletă, lacuri de unghii, ulei de brad.
6. Solide inflamabile și produse care le conțin. Exemplu: chibrituri, sulf, orice pulbere de metal, pulbere de aluminiu acoperită, magneziu, sclipici, fosfor alb și galben, napalm, cărbune, carbură de calciu, sodiu.
7. Substante oxidante, peroxizi organici si produse care le contin. Exemplu: îngrășământ cu azotat de amoniu, azotat de amoniu, azotat de potasiu, clorat de calciu, înălbitori, peroxid de hidrogen, unii întăritori.
8. Substanțe toxice (otrăvitoare) și produse care le conțin. Exemplu: arsen, nicotină, cianură, pesticide, stricnină, bromoacetonă.
9. Substanțe infecțioase și produse care le conțin. Exemplu: probe de diagnostic, produse biologice, virusul rabiei, deșeuri clinice și medicale.
10. Substanțe radioactive și produse care le conțin. Exemplu: radionuclizi, izotopi.
11. Substanțe corozive și produse care le conțin. Exemplu: electroliți pentru baterii, mercur, acizi sulfuric, clorhidric, acetic și alți acizi, sodă caustică.
12. Alte substanțe periculoase și produse care le conțin. Exemplu: baterii cu litiu, gheață carbonică.

Este interzisă folosirea de cutii și lăzi metalice, folii, hârtie metalizată și țesături pentru ambalare.

La 15 aprilie 2005, guvernul Federației Ruse a adoptat o rezoluție care conține reguli poștale. În ciuda existenței îndelungate a decretului, nu fiecare cetățean al țării este familiarizat cu acesta. Din acest motiv, mulți întâmpină dificultăți în a trimite sau a primi scrisori și colete. În articolul nostru puteți găsi informații mai detaliate despre regulile poștale rusești.

Dispoziții generale

Regulile de furnizare a serviciilor poștale reglementează relația dintre expeditor și operatorul de telecomunicații. Ei își stabilesc și drepturile. Serviciile poștale sunt furnizate de asociații industriale, oficii poștale, poștași în timpul programului de lucru și lucrători de comunicații care nu sunt personal.

Tipurile de servicii furnizate de un anumit departament sunt determinate individual. Operatorii poștali operează în conformitate cu un acord care a fost adoptat de guvernul Federației Ruse în primăvara anului 2005. Documentul privind prestarea serviciilor este public.

Serviciile oferite de oficiile poștale se împart în universale și suplimentare. Prima include toate procedurile noastre standard. Prețurile pentru acestea sunt stabilite de organismul federal pentru reglementarea monopolului local. Serviciile suplimentare includ transferuri de bani și trimiterea de colete și scrisori către alte țări. Termenii și tarifele pentru acestea sunt stabilite de operatorul poștal.

Regulile serviciilor poștale ale Federației Ruse includ standarde pentru proiectarea spațiilor. La intrarea în departament ar trebui să existe un semn, o cutie pentru colectarea scrisorilor și informații despre orele de funcționare. Există și departamente de comunicare care lucrează pe un program flexibil. În acest caz, la intrare ar trebui să existe un semn care să indice adresa celui mai apropiat oficiu poștal Regulile poștale ale Federației Ruse includ puncte care vă permit să aflați ce ar trebui să fie în camera oficiului poștal. Potrivit decretului guvernului, sediul departamentului de comunicații trebuie să conțină o cutie pentru colectarea scrisorilor de tip standard, un carnet de reclamații, informații despre codurile poștale, serviciile prestate, articolele interzise pentru trimitere și beneficii pentru o anumită categorie de cetățeni.

Fiecare cetățean ar trebui să cunoască regulile poștale. Datorită acestui lucru, puteți economisi semnificativ nu numai timpul dvs., ci și pe cel al operatorului dvs. de telecomunicații.

Tipuri de servicii poștale

Nu este un secret pentru nimeni că la oficiul poștal puteți găsi un număr mare de servicii diferite pentru trimiterea de scrisori și articole. Puteți găsi informații mai detaliate în articolul nostru.

Serviciile standard ale oficiilor poștale includ expedierea și livrarea. Acestea sunt efectuate în conformitate cu decretul Guvernului Federației Ruse din 15 aprilie 2005. Serviciile suplimentare includ ambalarea pachetelor, transferurile de bani, depozitarea coletelor sau livrarea la domiciliu.

Adesea, departamentele de comunicații eliberează pensii și acceptă plăți pentru facturile de utilități. Astfel de servicii nu sunt supuse reglementărilor poștale. Sunt produse pe bază de contract cu anumite organizații.

Plata serviciilor postale

În primul rând, merită să acordați atenție faptului că în fiecare oficiu poștal ar trebui să existe informații despre servicii și costurile acestora într-un loc proeminent. Puteți plăti transportul fie în numerar, fie prin transfer bancar. De asemenea, este posibil să utilizați semne poștale. Acestea includ ștampile standard și neperforate, precum și plicuri pre-ștampilate.

Timbrele poștale trebuie plasate în colțul din dreapta sus. Dacă aceasta este o procură sau o declarație, atunci acestea sunt plasate în orice loc liber convenabil. Semnele poștale murdare, ieșite din circulație sau deteriorate sunt considerate invalide. Este de remarcat faptul că nu pot fi returnate sau schimbate în nicio condiție externă.

Coletele, scrisorile recomandate, coletele, transferurile de bani, depozitarea și alte servicii suplimentare se plătesc numai în numerar. La cererea clientului, valorile mobiliare pot fi trimise in plicuri marcate. Întreprinderile și organizațiile pot plăti pentru serviciile poștale la cea mai apropiată sucursală a băncii.

Plata pentru servicii are loc la depunerea unei cereri și la trimiterea acesteia. Numai în unele cazuri se poate emite ramburs. Atât expeditorul, cât și destinatarul pot plăti pentru livrarea la domiciliu. Absolut toată lumea ar trebui să cunoască regulile poștale. Russian Post oferă o gamă largă de servicii care vor atrage fiecare expeditor.

Plângere împotriva unui operator de telecomunicații

Mulți cetățeni care folosesc în mod regulat serviciile oficiilor poștale sunt interesați dacă este posibil să depună o plângere cu privire la calitatea proastă a serviciilor de la un operator de telecomunicații. Proiectul de lege federal, care a fost adoptat la 7 iulie 2003, poate ajuta la rezolvarea acestei probleme.

Regulile serviciului poștal informează cetățenii că, în cazul unei încălcări de către un operator de telecomunicații, pot scrie o plângere. Cererea depusă trebuie luată în considerare în cel mult două luni de la data depunerii acesteia. Dacă a fost respins sau nu a fost revizuit la timp, utilizatorul are dreptul de a depune o cerere la instanță.

Un cetățean căruia i s-a refuzat un serviciu poștal, precum și un destinatar sau expeditor care a raportat un serviciu de calitate slabă în termen de șase luni, au dreptul de a depune o reclamație. Reclamațiile cu privire la expedierile telefonice pot fi examinate de către operatorul de telecomunicații la locul de plecare sau de primire. Pentru a depune o reclamație, trebuie să aveți la dumneavoastră toate documentele care confirmă faptul că utilizați serviciile.

Este posibil să îmi urmăresc cumva poșta?

Adesea, cetățenii care au folosit serviciile poștale sunt interesați de posibilitatea de a controla mișcarea unui anumit articol. Astfel de informații pot fi găsite pe site-ul oficial al Postului Rus. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți un cod unic în secțiunea corespunzătoare. Trebuie remarcat faptul că regulile serviciilor poștale nu determină termenii și standardele pentru postarea unor astfel de informații de către operatorii de telecomunicații. Din acest motiv erorile, întârzierile și inexactitățile de pe site nu constituie motive pentru depunerea unei reclamații.

Ce să faci dacă trimiterea poștală nu a ajuns la destinatar? Cum să-l găsesc?

Dacă dintr-un motiv oarecare expedierea nu a ajuns la destinatar în perioada specificată, atunci, în primul rând, este necesar să depuneți o cerere de căutare. Articolul 37 din Legea federală oferă informații cu privire la regulile de redactare a unei cereri. În cazul în care transportul nu a sosit la timp sau s-a pierdut complet, cetățeanul poate depune o cerere și poate solicita, de asemenea, despăgubiri totale sau parțiale pentru daune.

Toate reclamațiile trebuie depuse în scris. În acest caz, trebuie să aveți la dumneavoastră un document care să vă dovedească identitatea. Dacă din anumite motive clientul nu poate contacta oficiul poștal, el poate apela la prietenii sau rudele săi pentru ajutor. Când scrie o cerere, aceștia trebuie să aibă cu ei o procură certificată oficial. Plângerea trebuie să fie însoțită de o copie a documentelor privind prestarea serviciilor, precum și a celor care indică neefectuarea sau calitatea slabă a serviciilor și informații cu privire la valoarea prejudiciului cauzat.
Toată lumea ar trebui să cunoască regulile poștale, pentru că doar o persoană informată poate dovedi că are dreptate în cazul unui serviciu de proastă calitate. Plângerea trebuie să indice:

• Informații despre documentul care confirmă identitatea.
• Tipul de serviciu utilizat de client.
• Un număr unic care a fost furnizat de operatorul de telecomunicații la trimitere.
• Data și adresa comenzii.
• Adresa destinatarului.
• Costul articolului trimis.
• Tip de ambalare și servicii suplimentare.

Operatorul de telecomunicații este obligat nu numai să ia în considerare reclamația, ci și să dea un răspuns scris la aceasta. Dacă nu a făcut acest lucru, cererea este trimisă solicitantului. Pe baza acestui fapt, puteți depune o cerere la instanță pentru examinare.

Cine poate găsi un pachet sau o scrisoare?

Regulile pentru serviciile poștale au un număr mare de nuanțe. Potrivit acestora, operatorii trebuie să păstreze secretul comunicațiilor, care include informații despre expedieri, destinatari și transferuri. Din acest motiv destinatarul, care are un număr individual de colet, nu îl va putea găsi. Astfel de informații pot fi furnizate numai expeditorului sau reprezentantului său autorizat. Într-o astfel de situație, va trebui să furnizați o chitanță de plată, precum și un document care vă confirmă identitatea. Este de remarcat faptul că doar expeditorul poate depune o reclamație.

Ce trebuie să faceți dacă un transport internațional este pierdut?

O reclamație pentru pierderea unui articol internațional trebuie depusă în cel mult șase luni de la expediere. Dacă este scris după perioada specificată, operatorul are dreptul să nu o accepte sau să nu o ia în considerare. La oficiul poștal, solicitantul va trebui să completeze formularul CH08 și să-i atașeze toate documentele necesare.

Regulile poștale includ informații că articolul aparține numai expeditorului până când ajunge la destinatar.

Reclamațiile legate de transporturile internaționale sunt revizuite în termen de două luni. În cazul în care solicitantul solicită despăgubiri pentru prejudiciu, termenul poate fi prelungit la trei luni calendaristice.

Informații generale despre responsabilitățile operatorilor de telecomunicații

Nu toată lumea cunoaște regulile poștale. Poșta rusă este adesea asociată cu întârzieri de livrare și marfă pierdută. Operatorii de telecomunicații sunt responsabili față de utilizatori pentru îndeplinirea slabă a sarcinilor lor de muncă. Poate apărea în cazul deteriorării, lipsei sau pierderii transportului sau a conținutului acestuia. În cazul livrării la timp a mărfurilor, operatorul de telecomunicații este obligat să plătească o amendă în valoare de 3% din valoarea serviciului poștal pentru fiecare zi de întârziere.

Este de remarcat faptul că, dacă apar probleme la vamă în timpul unei expedieri internaționale și încărcătura nu este livrată, operatorul de telecomunicații nu își asumă nicio responsabilitate pentru acest incident. O plângere împotriva oficiului poștal într-o astfel de situație nu poate fi luată în considerare.

Informații generale despre primirea coletelor

Poți primi coletul la oficiul poștal. Acolo, destinatarul va trebui să scrie o chitanță pentru livrarea și livrarea articolului. Pentru a face acest lucru, va trebui să prezentați un document care vă confirmă identitatea.

Coletele cu un inventar al conținutului trebuie deschise. Acest lucru este necesar pentru a le verifica integritatea. O excepție poate fi făcută numai dacă destinatarul nu dorește să facă acest lucru. Acesta trebuie să informeze operatorul de telecomunicații despre acest lucru și să noteze pe chitanță.

Coletele trimise ramburs pot fi emise după efectuarea plății integrale. Înainte de aceasta, destinatarul are dreptul de a afla informații complete despre expeditor.

Să rezumam

Regulile poștale pot fi găsite cu ușurință la orice oficiu poștal. În ciuda acestui fapt, nu toată lumea este familiarizată cu ele. Din acest motiv pot apărea dispute la trimitere sau primire.

marimea fontului

DECRET al Guvernului Federației Ruse din 26.09.2000 725 (modificat la 06.02.2004) PRIVIND APROBAREA REGULUI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR POȘTALE (2019) Relevant în 2018

REGULI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE

din 06.02.2004 N 51)

1. Aceste reguli, elaborate pe baza actelor Uniunii Poștale Universale, a legilor federale „Cu privire la comunicații”, „Cu privire la comunicațiile poștale”, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relațiile dintre operatorii poștali. furnizarea de servicii poștale publice (denumite în continuare servicii poștale) și utilizatorii acestor servicii (denumite în continuare utilizatori) și determină procedura de furnizare a serviciilor poștale, drepturile și obligațiile operatorilor și utilizatorilor poștale.

2. Aceste Reguli aplică următoarele concepte de bază:

„cabinet de corespondență cu abonament” - un dulap special instalat la unitățile poștale cu celule blocabile care sunt abonați pentru o anumită perioadă de către destinatari pentru a primi trimiteri poștale;

„cabinet de corespondență abonat” - un dulap special cu celule încuiate, instalat în clădiri rezidențiale, precum și în zonele de livrare, destinat destinatarilor să primească trimiteri poștale;

„destinatar” - un cetățean sau organizație căruia i se adresează o trimitere poștală, mandat poștal, telegraf sau alt mesaj;

„colet” - trimitere poștală cu publicații tipărite, documente de afaceri și alte articole, a căror atașare, dimensiuni, greutate și modalitate de ambalare sunt determinate de prezentele Reguli;

„articol poștal intern, mandat poștal intern” - trimitere poștală, mandat poștal acceptat pentru expediere și livrare către destinatar pe teritoriul Federației Ruse;

„Poștă rapidă națională” - corespondență trimisă prin sistemul de corespondență rapidă din cadrul Federației Ruse;

„livrare trimiteri poștale, mandate poștale” - operațiune de producție constând în emiterea trimiterilor poștale, plata mandatelor poștale personal către destinatar sau reprezentantul acestuia;

„mărci de plată poștală de stat” - mărci poștale și alte mărci aplicate trimiterilor poștale și care confirmă plata serviciilor poștale;

„articol poștal defect” - trimitere poștală a cărei greutate nu corespunde cu greutatea indicată pe trimiterea poștală sau ale cărui semne exterioare sugerează deteriorarea sau deteriorarea atașamentului (deteriorarea carcasei, bandaj, sigiliu, bandă etc.);

„servicii suplimentare” - servicii prestate de operatorii poștali contra cost: scrierea unui mesaj scris și a adresei pe o trimitere poștală, formular de mandat poștal; completarea notificărilor de livrare a trimiterilor poștale și a mandatelor poștale; Ambalarea trimiterilor poştale; depozitarea si livrarea la domiciliu a scrisorilor si coletelor cu valoare declarata, mandate postale, colet etc.;

„livrare trimiteri poștale, mandate poștale și avize” - operațiune de producție constând în deplasarea trimiterilor poștale, mandatelor poștale, avizelor de trimiteri poștale recomandate sau mandate poștale de la unitatea poștală de destinație la celula cutiei poștale de abonament sau abonat , la cutia poștală a destinatarului sau la adresa reședinței (locației) acestuia pentru livrare;

„poștă recomandată” - trimitere poștală (scrisoare, carte poștală, colet poștal, secogramă, pachet mic și geantă „M”), acceptată fără evaluarea contravalorii atașării, cu eliberarea unei chitanțe către expeditor și predată expeditorului. destinatar contra semnăturii;

„articol înregistrat” - un dispozitiv (ștampilă) pentru aplicarea amprentelor pe documente și trimiteri poștale care indică numele unității poștale (ruta auto poștală), data primirii și livrării trimiterii poștale și alte informații;

„mandat poștal nerezident, mandat poștal nerezident” - trimitere poștală internă, mandat poștal intern acceptat pentru expediere și livrare către destinatar în afara teritoriului unui oraș, centru regional sau localitate urbană și în zonele rurale - în afara teritoriului deservit de o poștă comunicații cu facilitate;

„categoria de trimitere poștală” - un set de caracteristici care determină procedura și condițiile de primire, prelucrare, transport și livrare (livrare) a trimiterii poștale (simplu, înregistrate, cu valoare declarată, obișnuită);

„perioade de control” - timpul stabilit pentru transferul trimiterilor poștale și mandatelor poștale de la unitatea poștală de la locul de primire a acestora la unitatea poștală de la locul emiterii lor, precum și pentru operațiunile individuale de prelucrare a acestora la unitățile poștale; ;

„plic marcat (carte marcată)” - un plic poștal standard (carte poștală), emis de organul executiv federal care gestionează activități în domeniul serviciilor poștale, cu o imagine tipografică pe el a unei mărci poștale și emblema poștalei federale. organizații;

„servicii poștale internaționale” - schimbul de trimiteri poștale între organizațiile poștale aflate sub jurisdicția diferitelor state;

„trimitere poștală internațională” este o trimitere poștală acceptată pentru expediere în afara Federației Ruse, sosind pe teritoriul său dintr-un stat străin sau în tranzit;

„Poștă rapidă internațională” - poștă, acceptarea, prelucrarea, transmiterea și livrarea căreia se efectuează în conformitate cu actele Uniunii Poștale Universale folosind sistemul de corespondență rapidă „EMS”;

„cupon de răspuns internațional” - o garanție emisă de Biroul Internațional al Uniunii Poștale Universale, supusă schimbului cu timbre poștale de stat;

„colet mic” - poștă recomandată internațională cu mostre de mărfuri, articole mici, a căror atașament, dimensiuni, greutate și modalitate de ambalare sunt determinate de prezentele Reguli;

„ trimitere poștală locală, trimitere poștală rapidă locală, mandat poștal local” - trimitere poștală internă, trimitere poștală rapidă internă, mandat poștal intern acceptat pentru expediere și livrare către destinatar într-un oraș, centru regional sau localitate urbană și în zonele rurale - pe teritoriul deservit de o unitate poștală;

„locul schimbului poștal internațional” - o unitate poștală federală care procesează trimiterile poștale internaționale primite de la administrațiile poștale străine acceptate în Federația Rusă și trimise prin tranzit deschis, precum și le trimite la destinație;

„pungă „M” - trimitere poștală internațională (pungă specială) care conține publicații tipărite (ziare, periodice, cărți etc.) trimise de un expeditor aceluiași destinatar;

„fonduri nerevendicate” - fonduri trimise prin mandat poștal, care s-au dovedit a fi imposibil de plătit destinatarului, iar la întoarcere la adresa de retur, expeditorului;

„articol poștal nerevendicat” - un trimitere poștală care s-a dovedit a fi imposibil de livrat (predat) destinatarului, iar la întoarcere la adresa de retur - expeditor sau un trimitere poștală care nu a fost livrată după deschidere și datele de adresă ale destinatarului și ale expeditorului nu au fost identificate;

„promis poștal nelivrat” - trimitere poștală care s-a dovedit imposibil de livrat (predat) destinatarului și, din lipsa datelor de adresă, să fie returnat expeditorului;

„denumirea unei mărci poștale” - costul serviciilor poștale indicat pe o timbru poștal cu cifre arabe sau litere latine;

„prelucrare trimiteri poștale, mandate poștale” - operațiuni de producție care asigură pregătirea trimiterilor poștale și mandatelor poștale pentru expedierea la destinație și livrarea acestora;

„facilități de servicii poștale” - divizii separate ale organizațiilor de servicii poștale (oficii poștale, oficii poștale feroviare, departamente de transport poștal la gări și aeroporturi, centre de servicii poștale), precum și diviziuni structurale ale acestora (case de schimb poștal, oficii poștale, serviciu poștal). puncte și alte diviziuni);

„facilități poștale federale” - divizii separate ale organizațiilor poștale federale și diviziile lor structurale;

„Poștă obișnuită” - un colet, un container direct, acceptat fără evaluarea valorii atașării cu eliberarea unei chitanțe către expeditor și predat destinatarului împotriva semnăturii;

„operatori poștali” - organizații poștale și întreprinzători individuali care prestează servicii poștale;

„organizații poștale” - persoane juridice, indiferent de forma lor organizatorică și juridică, care prestează servicii poștale ca activitate principală;

„organizații poștale federale” - organizații poștale care sunt întreprinderi unitare de stat și instituții guvernamentale;

„trimiterea e-mailului” este un mesaj primit de la expeditor pe suport hârtie sau magnetic, transmis electronic pe o distanță determinată de structura și capacitățile mijloacelor tehnice și de rețea, și livrat destinatarului reprodus în formă fizică sau electronică. Mesajul în formă fizică este livrat destinatarului în formă sigilată ca corespondență scrisă;

„corespondență scrisă” - scrisori simple și recomandate, cărți poștale, secograme, colete și pachete mici;

„scrisoare” - un articol poștal cu un mesaj scris și (sau) documente, ale căror dimensiuni, greutate și metoda de ambalare sunt determinate de prezentele Reguli;

„colet” - un articol poștal, al cărui atașament, dimensiuni, greutate și metoda de ambalare sunt determinate de prezentele Reguli;

„carte poștală” - un articol poștal sub forma unui mesaj scris pe un formular special care îndeplinește cerințele documentației de reglementare pentru standardizare, aprobat de organul executiv federal care gestionează activități în domeniul serviciilor poștale;

„comunicarea poștală” este un tip de comunicare care reprezintă un singur complex de producție și tehnologic de mijloace tehnice și de transport care asigură recepția, prelucrarea, transportul, livrarea (livrarea) trimiterilor poștale, precum și realizarea transferurilor poștale;

„airmail” - corespondență trimisă pe calea aerului (de-a lungul întregului traseu sau în anumite tronsoane);

„ trimitere poștală” - corespondență scrisă, colet, container direct;

„poștă suplimentară” - o trimitere poștală simplă, a cărei expediere nu este plătită de expeditor sau nu este plătită integral;

„trimitere poștală trimisă cu ramburs” este o trimitere poștală cu o valoare declarată trimisă între unitățile poștale federale, la prezentarea căreia expeditorul instruiește unitatea poștală federală să colecteze de la destinatar suma de bani stabilită de aceasta și să o trimită către adresa expeditorului;

„Poștă „Prin expres” este o trimitere poștală internațională, a cărei livrare către destinatar se efectuează de la o unitate poștală federală prin curier, în mod urgent;

„trimitere poștală cu valoare declarată” - trimitere poștală (scrisoare, colet poștal, colet, container direct), acceptată cu evaluarea valorii atașamentului determinată de expeditor, eliberând o chitanță expeditorului și predată destinatarului împotriva semnăturii;

„trimitere poștală marcată „Livrare în persoană” (în schimbul poștal internațional - „Livrare în propriile mâini”) - trimitere poștală recomandată (scrisoare cu valoare declarată, scrisoare recomandată, carte poștală recomandată cu chitanțe de livrare recomandate, adresată cetățenilor la domiciliu) , la depunere, expeditorul dă instrucțiuni operatorului poștal să-l predea personal destinatarului;

„trimitere poștală cu notificare de primire” (în schimbul poștal internațional - „Piesă poștală cu notificare de primire”) - trimitere poștală recomandată, la depunerea căreia expeditorul cere operatorului poștal să-l informeze pe acesta sau pe persoana specificată de acesta când și să cui a fost livrat trimiterea poștală;

„comandă poștală cu confirmare de livrare” este un mandat poștal acceptat de serviciul poștal federal, la depunerea căruia expeditorul îi dă instrucțiuni să-l informeze pe acesta sau pe persoana specificată de acesta când și cui a fost plătit mandatul poștal;

„căsuța de abonament poștal” este o cutie specială blocată destinată destinatarilor să primească trimiteri poștale;

„adresă poștală” - locația utilizatorului care indică codul poștal al unității poștale corespunzătoare;

„cod poștal” este o desemnare digitală convențională a unei adrese poștale atribuite unei unități de servicii poștale;

„plic poștal” - ambalaj pentru trimiterea de atașamente prin rețeaua poștală, definit de prezentul Regulament, care îndeplinește cerințele documentației de reglementare pentru standardizare, aprobate de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul comunicațiilor poștale;

„colet poștal” - ambalaj polimeric special pentru trimiterea de atașamente prin rețeaua poștală, definit de prezentul Regulament, care îndeplinește cerințele documentației de reglementare pentru standardizare, aprobate de organul executiv federal care gestionează activități în domeniul serviciilor poștale;

„rută poştală” - traseul de transport poştal între facilităţi poştale;

„transfer poștal” este un serviciu furnizat de organizațiile poștale federale pentru primirea, procesarea, transportul (transferul), livrarea (livrarea) fondurilor folosind rețelele de comunicații poștale și electrice;

„Poștă cabinet of a stronghold” - un dulap special încuiat conceput pentru depozitarea temporară a trimiterilor poștale în zonele de livrare sau pentru ca destinatarii să primească trimiteri poștale;

"cutie poștală" - o cutie specială încuiată concepută pentru a colecta scrisori și cărți poștale simple;

„recepție trimitere poștală” - operațiune de producție constând în prelucrarea trimiterii poștale predate de expeditor;

„acceptare mandat poștal” - operațiune de producție constând în procesarea unui mandat poștal predat de expeditor;

„trimitere poștală simplă” este o trimitere poștală acceptată fără a emite o chitanță expeditorului;

„container direct” - un trimitere poștală cu mărfuri și alte bunuri materiale, sigilat (sigilat) de expeditor în modul prescris și trimis la destinație;

„transmis poștal recomandat” - trimitere poștală acceptată cu eliberarea unei chitanțe către expeditor și predată destinatarului împotriva semnăturii;

„articole grupate „Transport” - mai multe trimiteri poștale trimise de un expeditor în afara teritoriului Federației Ruse sau care sosesc pe teritoriul acesteia dintr-un stat străin;

„secogramă” - trimitere poștală depusă în formă deschisă, cu atașarea mesajelor scrise și publicațiilor scrise în metodă secografică, clișee cu semne secografice, înregistrări sonore, mijloace tiflotehnice destinate exclusiv nevăzătorilor;

„rețea poștală” - un set de facilități poștale și rute poștale;

„termen de prestare a serviciilor poștale” - un set de termene și standarde stabilite pentru efectuarea operațiunilor tehnologice individuale care compun orice serviciu poștal;

„pungă de asigurare” - o pungă specială cu trimiteri poștale cu valoare declarată, pachete mici, colete obișnuite, sigilate (sigilate) în conformitate cu cerințele documentației de reglementare a serviciilor poștale, aprobate în modul prescris;

„secretul comunicațiilor” - secretul corespondenței, poștale, telegrafice și a altor mesaje transmise de operatorii poștali, care nu fac obiectul dezvăluirii fără acordul utilizatorului;

„tarif pentru servicii poștale” - suma stabilită de plată pentru serviciile poștale;

„aviz de livrare” - un formular din formularul stabilit completat de expeditor atunci când livrează o trimitere poștală recomandată, mandat poștal și returnat de către unitatea poștală expeditorului sau persoanei indicate de acesta cu informații despre când și cui a fost emis trimitere poștală, mandatul poștal a fost achitat;

„servicii poștale” - activități legate de recepția, prelucrarea, transportul, livrarea (livrarea) trimiterilor poștale, precum și realizarea transferurilor poștale;

„servicii poștale universale” - servicii poștale pentru a satisface nevoile utilizatorilor în schimbul de corespondență scrisă la prețuri accesibile pe teritoriul Federației Ruse;

„mașină de franking” este o mașină concepută pentru aplicarea mărcilor de plată poștale de stat pe corespondența scrisă, confirmarea plății pentru serviciile poștale, data primirii acestei corespondențe și alte informații.

3. Operatorii poștali desfășoară activități de furnizare a serviciilor poștale pe baza licențelor emise de organul executiv federal care gestionează activități în domeniul comunicațiilor poștale.

Operatorii poștale au dreptul exclusiv de a utiliza cuvântul „Poștă” și cuvintele derivate din acesta (în transliterație rusă și latină) în numele lor, determină în mod independent lista serviciilor poștale furnizate de unitățile poștale, ținând cont de standardele poștale aprobate în prevederile prescrise. modului și alte tipuri de activități prevăzute de legislația Federației Ruse.

Operatorii poștali sunt obligați să:

a) se asigură că corespondența scrisă este trimisă utilizatorilor în intervalul de timp specificat;

b) asigură siguranța trimiterilor poștale și a fondurilor primite de la utilizatori;

c) asigură calitatea serviciilor poștale care îndeplinește standardele stabilite prin documentele de reglementare care reglementează activitățile serviciilor poștale, termenii contractului, precum și informațiile furnizate de operatorii poștali cu privire la condițiile de prestare a acestor servicii;

d) asigura confidentialitatea comunicatiilor;

e) acordă asistență organelor de drept în desfășurarea activităților operaționale de investigație și a acțiunilor procedurale în cazurile și în conformitate cu procedura stabilită de lege.

4. La intrarea în serviciul poștal este amplasat un panou care indică numele, codul poștal și orele de funcționare a acestuia și se instalează o cutie poștală. Facilitățile poștale situate în orașe care funcționează după un program rotativ, cu pauze de masă sau zile libere, publică, de asemenea, informații despre locația și orele de funcționare ale celor mai apropiate unități poștale care funcționează la un program diferit. Textele semnelor și anunțurilor sunt făcute în limba rusă, precum și în limba de stat a republicii care face parte din Federația Rusă.

5. În interiorul facilităților poștale, într-un loc vizibil și accesibil utilizatorilor, trebuie să existe o cutie poștală destinată trimiterii simplelor cărți poștale și scrisorilor simple în plicuri poștale (colete poștale), un caiet de declarații și propuneri, precum și materialul informativ necesar. , în special:

despre codul poștal și adresa acestei unități poștale;

despre serviciile oferite;

privind procedura de adresare și plata transferurilor poștale;

privind procedura de adresare, ambalare și plată a trimiterilor poștale, dimensiunile și greutatea maximă a acestora;

privind tarifele pentru serviciile poștale;

despre articolele și substanțele interzise pentru expediere;

privind standardele și termenele de livrare pentru corespondența scrisă;

despre locația unității poștale care acceptă colete a căror greutate depășește 10 kilograme (colete grele);

privind perioadele de păstrare a trimiterilor poștale recomandate și a mandatelor poștale;

despre avantajele în deservirea anumitor categorii de cetățeni;

pe numele, adresa și numărul de telefon al organizației poștale superioare;

cu privire la numărul și data eliberării licenței de prestare a serviciilor poștale;

despre numărul certificatului și perioada de valabilitate a acestuia, dacă serviciile sunt supuse certificării;

cu privire la posibilitatea de a vă familiariza cu Regulile de furnizare a serviciilor poștale și alte documente specificate în ultimul paragraf al prezentului alineat;

privind responsabilitatea operatorilor poștali față de utilizatori;

despre responsabilitatea utilizatorului.

Reguli pentru furnizarea de servicii poștale, precum și informații cu privire la termenele limită pentru transmiterea corespondenței interne scrise, coduri poștale, Orientări pentru acceptarea corespondenței internaționale, o listă a localităților din Nordul Îndepărtat, Siberia și Orientul Îndepărtat, cu care nu există comunicații terestre pe tot parcursul anului, trebuie să fie amplasate la serviciul poștal din facilități și eliberate spre revizuire utilizatorilor la cererea acestora.

6. Orele de funcționare ale unităților poștale sunt coordonate cu autoritățile locale și ar trebui să fie convenabile pentru utilizatori, ținând cont de tehnologiile poștale.

Termenele limită pentru trimiterea corespondenței scrise sunt aprobate de Guvernul Federației Ruse. Condițiile pentru furnizarea altor servicii poștale sunt stabilite de operatorii poștali în mod independent.

7. Organizațiile poștale federale au dreptul de a plasa cutii poștale gratuit pe pereții clădirilor rezidențiale și administrative și în alte locuri convenabile pentru colectarea scrisorilor simple și a cărților poștale.

8. Pe fiecare cutie poștală există un nume care indică apartenența acesteia la organizația de servicii poștale, numărul atribuit cutiei poștale, numărul de colecții de corespondență, ora primei și ultimei colectări.

Pe cutiile poștale din mediul rural, pe lângă numărul și datele enumerate, sunt indicate codul poștal al unității poștale corespunzătoare, ora colectării, precum și ziua în care nu se efectuează colectarea.

9. Fiecare unitate poștală federală trebuie să aibă propriile articole personale, a căror listă este stabilită de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale. Transferul articolelor înregistrate către alte organizații nu este permis.

Operatorii poștale care nu sunt organizații poștale federale utilizează trimiteri înregistrate care sunt diferite de trimiterile înregistrate ale unităților poștale federale. Eșantioanele de amprente ale trimiterilor înregistrate trebuie convenite cu organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

Persoanele vinovate de folosirea de clișee evident contrafăcute ale mașinilor de frant și articolelor înregistrate sunt răspunzătoare în conformitate cu legislația Federației Ruse.

10. Trimiterile poștale și transferurile poștale sunt împărțite în interne și internaționale.

11. Poșta și ordinele poștale interne includ următoarele tipuri de poștă:

c) colete (simple, personalizate, cu valoare declarată);

e) parcele (ordinare, cu valoare declarată);

f) transferuri poștale (simple, accelerate);

g) containere directe (obișnuite, cu valoare declarată);

h) corespondență rapidă națională;

i) trimiterea de e-mail.

12. Poșta și mandatele poștale interne sunt împărțite în local și nerezident.

13. Trimiterile poștale cu valoare declarată sunt acceptate la unitățile poștale în formă deschisă sau închisă, în conformitate cu cerințele prezentului Regulament.

14. Trimiterile postale cu valoare declarata pot fi trimise ramburs la livrare. Suma rambursului la livrare nu trebuie să depășească suma valorii declarate a trimiterii poștale.

15. Transferurile poștale, în funcție de modalitatea de expediere, se împart în simple (transmise prin rețeaua poștală) și accelerate (transmise prin rețelele de comunicații electrice - telegraf, electronice etc.).

16. Poșta recomandată (cu excepția containerelor directe) și comenzile poștale pot fi acceptate pentru expediere cu confirmare de primire.

Cu primirea de primire accelerată (aviz de primire transmis prin rețelele de comunicații electrice), pot fi acceptate numai mandatele poștale accelerate.

17. Scrisorile cu valoare declarată, scrisorile recomandate și cărțile poștale recomandate cu bon de livrare adresate cetățenilor la domiciliu pot fi acceptate cu marca „Livrare personal”. Astfel de corespondențe sunt livrate personal destinatarului contra semnăturii pe formularul de notificare.

18. Pentru expeditorii și destinatarii individuali se stabilesc următoarele categorii de trimiteri poștale și mandate poștale:

a) guvern, care include trimiterile poștale trimise de persoanele menționate la paragraful 138 din prezentul Regulament;

b) militare, care include trimiterile poștale și mandatele poștale expediate și primite de unitățile și instituțiile militare, precum și personalul acestora;

c) oficial, care include trimiterile poștale ale operatorilor poștale și mandatele poștale simple ale organizațiilor (obiectelor) serviciului poștal federal.

19. Pentru corespondența națională se stabilesc următoarele dimensiuni și limite de greutate:

2. Coletele, a căror latură depășește dimensiunile de 50 x 50 x 40 cm, sunt clasificate ca mari.

3. Coletele care cântăresc peste 10 kg sunt considerate grele. Recepția și livrarea coletelor grele cu o greutate de până la 20 kg se efectuează la unitățile poștale special desemnate pentru aceasta de către organizațiile poștale.

4. Coletele cu o greutate de până la 3 kg, a căror latură mai mare nu depășește 36 cm, iar suma celor trei dimensiuni nu depășește 70 cm, sunt clasificate ca mici.

5. Operațiunile de încărcare și descărcare la primirea și eliberarea containerelor directe se efectuează la unitățile poștale direct implicate în transportul corespondenței, de către forțele și mijloacele expeditorilor și destinatarilor. Containerele directe sunt acceptate pentru expediere cu condiția să nu fie supraîncărcate pe parcurs. Aceste condiții trebuie reflectate în contract.

6. Este permisă depășirea greutății maxime a coletelor grele și a containerelor directe, cu condiția ca dimensiunile să nu depășească 190 x 130 x 350 cm Trimiterile poștale specificate sunt supuse cerințelor Notei 5 din prezentul alineat.

20. Trimiterile poștale internaționale includ următoarele tipuri de trimiteri:

a) scrisori (simple, recomandate, cu valoare declarată);

b) cărți poștale (simple, înregistrate);

c) colete și saci „M” (uni, personalizate);

d) secograme (simple, personalizate);

f) parcele (ordinare, cu valoare declarată);

g) poștă internațională rapidă;

h) trimiterea de e-mail;

i) expedieri grupate „Consignație”.

21. Controlul vamal și vămuirea corespondenței internaționale se efectuează în conformitate cu tratatele internaționale ale Federației Ruse, Codul Vamal al Federației Ruse, actele juridice de reglementare ale organului executiv federal pentru afaceri vamale, în modul stabilit de executivul federal. organism pentru afaceri vamale în acord cu puterea executivă a organului federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

22. Prelucrarea completă a trimiterilor poștale de intrare, de ieșire și internaționale trimise în tranzit deschis, controlul acestora de către autoritățile vamale ale Federației Ruse, precum și expedierea la destinație se efectuează la locurile de schimb poștal internațional.

23. Trimiterile poștale ale misiunilor diplomatice și consulare ale statelor străine, organizațiile internaționale interguvernamentale și reprezentanțele statelor străine la aceste organizații din Federația Rusă pentru expediere în Federația Rusă, precum și trimiterile poștale adresate acestor instituții sunt plătite și înregistrate. ca interne, dar sunt procesate, transmise și livrate în modul prescris pentru corespondența internațională.

Scrisorile simple cu o greutate de până la 20 de grame și cărțile poștale trimise angajaților instituțiilor ruse din străinătate (ambasade, consulate, reprezentanțe ale organizațiilor internaționale etc.) sunt plătite și procesate ca corespondență națională, dar sunt procesate și trimise în modul prescris pentru posta internationala..

24. Trimiterile poștale internaționale sunt acceptate pentru expediere către țările cu care este stabilit schimbul poștal.

Scrisorile cu valoare declarată, pachetele mici și coletele sunt acceptate pentru expediere numai către țările enumerate în Ghidul de acceptare a trimiterilor poștale internaționale, care este întocmit pe baza informațiilor de la Biroul Internațional al Uniunii Poștale Universale și este pus în efect prin ordin al organului executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciului poștal.

25. Pentru corespondența internațională de expediere se stabilesc următoarele dimensiuni și limite de greutate:

La anularea timbrelor poștale, se verifică plata corectă a poștalei.

31. Marcile poștale de stat vândute nu vor fi acceptate înapoi sau schimbate. La plata trimiterii corespondenței scrise interne și internaționale nu se folosesc mărci poștale retrase din circulația poștală, deteriorate (murdare, deteriorate, sigilate, anulate în orice fel), precum și mărcile poștale străine.

32. Cupoanele de răspuns internaționale emise de Biroul Internațional al Uniunii Poștale Universale sunt acceptate ca plată pentru poșta internațională de scrisori. Acestea sunt tipărite pe hârtie cu filigrane care înfățișează abrevierea „UPU” cu caractere mari și, de regulă, au pe față o amprentă a ștampilei calendaristice a organizației poștale străine care a vândut cuponul.

Cupoanele de răspuns internaționale prezentate la trimiterea unei trimiteri poștale sunt schimbate cu ștampile în conformitate cu rata de plată pentru o scrisoare internațională simplă cu o greutate de până la 20 de grame trimisă pe calea aerului.

Persoanele vinovate de fabricarea în scopuri de marketing sau vânzarea cu bună știință de cupoane de răspuns internaționale contrafăcute sunt răspunzătoare în conformitate cu legislația Federației Ruse.

33. Livrarea scrisorilor (coletelor) cu valoare declarată și a mandatelor poștale adresate cetățenilor la domiciliu se plătește fie de către expeditor, fie de către destinatar.

34. Eliberarea permiselor de utilizare a mașinilor de frant pe teritoriul Federației Ruse este efectuată de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale. Cerințele pentru mașinile de frant aprobate pentru utilizare pe teritoriul Federației Ruse sunt convenite de producător și (sau) reprezentantul său oficial cu organismul executiv federal specificat.

Mașinile de francizare sunt înregistrate în conformitate cu procedura stabilită în organizația (la unitatea) serviciului poștal federal.

35. Corespondența scrisă cu amprente de clișee ale mașinilor de frant și alte mărci poștale de plată aplicate prin tipărire este predată de persoane juridice pentru trimitere către unitatea poștală federală care le deservește.

Procedura de livrare a corespondenței scrise menționate este stabilită de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

36. Scrisorile, cărțile poștale și coletele plasate în cutiile poștale neplătite sau incomplet plătite nu sunt trimise la destinația prevăzută, ci se returnează fără anularea ștampilelor expeditorilor pentru plata integrală.

În lipsa adresei expeditorului, trimiterile poștale internaționale neplătite sau incomplet plătite specificate sunt transferate la numărul de trimiteri nelivrate, iar trimiterile poștale interne sunt trimise la destinație și eliberate destinatarului după primirea plății suplimentare de la acesta la tarifele stabilite. . Dacă destinatarul refuză plata suplimentară, astfel de trimiteri poștale sunt transferate pentru stocare temporară la numărul de articole nerevendicate.

37. Scrisorile și cărțile poștale plasate în cutiile poștale cu amprentele clișeelor ​​mașinilor de frant sau ștampilelor speciale triunghiulare (militare) nu sunt trimise la destinație, ci sunt returnate expeditorilor pentru livrare în modul stabilit de prezentul Regulament către unitatea poștală federală.

38. Cutiile poștale cu abonament pot fi instalate la unitățile poștale pentru ca destinatarii să primească trimiteri poștale (notificări).

Nu este permisă utilizarea unei căsuțe a unei căsuțe poștale de abonament de către mai mulți destinatari, precum și transferul acesteia pentru utilizare către o altă persoană în perioada de abonament.

În cazul deteriorării unei căsuțe poștale de abonament sau a încuietorii acesteia din vina abonatului, reparațiile și instalarea unei noi încuietori (înlocuirea cheii) sunt efectuate de operatorii poștali pe cheltuiala abonatului.

39. Cetățenii și persoanele juridice care doresc să folosească celulele unei căsuțe poștale cu abonament pentru o taxă de abonament stabilită depun o cerere și încheie un acord cu operatorul poștal.

Cetăţenii trebuie să indice în cerere denumirea documentului care se prezintă (unul dintre documentele specificate la paragraful 116 din prezentul Regulament) şi datele acestuia (numărul, seria, dacă este prezentat un paşaport, data eliberării, de către cine a fost eliberat) , precum si adresa la care sunt inregistrati.

Persoanele juridice trebuie să indice în cerere detaliile certificatului de înregistrare de stat (nume, serie, număr, data înregistrării și de către cine a eliberat), adresa juridică, sediul, numărul de telefon (fax), detaliile bancare. La depunerea cererii se prezintă certificatul de înregistrare de stat în original sau copia legalizată a acestuia.

40. În cazul în care un abonat refuză să folosească o cutie dintr-o cutie poștală de abonament, aceasta poate fi furnizată pentru utilizare de către un alt abonat nu mai devreme de o lună de la data de încheiere a perioadei de abonament. Trimiterile poștale și mandatele poștale primite după încheierea perioadei de abonament sunt trimise la noua adresă specificată în cerere, sau returnate expeditorului, iar în lipsa adresei expeditorului, sunt transferate pentru stocare temporară la numărul de nerevendicate. trimiteri poștale și mandate poștale.

41. Mesajele scrise, documentele de afaceri, fotografiile, cărțile poștale artistice, diagramele și alte produse similare din hârtie se trimit cu scrisori interne ordinare și recomandate.

Instanța (judecătorul), procurorul, anchetatorul, organul de anchetă cu privire la cauzele aflate în procedurile lor trimit citațiile și actele de procedură relevante în scrisori recomandate cu notificări de primire recomandată. Formularul de notificare este atașat pe partea scrisorii care nu indică adresa.

Birourile de înregistrare și înrolare militare raionale (orașului) trimit înștiințări și somații în același mod.

42. În scrisori interne cu valoare declarată se transmit obiecte și documente (titluri de valoare, diplome, pașapoarte, permise de conducere, dosare de pensii și judiciare, obligațiuni guvernamentale, acțiuni, bilete de loterie, certificate de stare civilă, diplome, fotografii, cărți de artă, manuscrise). , mărci poștale de stat etc.) care reprezintă o anumită valoare pentru utilizator.

43. Publicațiile tipărite cu valoare redusă (formulare, broșuri, afișe, ziare, reviste, cărți etc.), hârtii de afaceri, manuscrise, fotografii, albume, caiete, plante medicinale, semințe etc. se trimit în colete interne simple și înregistrate. .

În plus, puteți trimite ficțiune, literatură de arte plastice, cărți cu împrumut interbibliotecar, înregistrări pe casete, investigații criminalistice și teste ale studenților prin corespondență în colete înregistrate.

44. Obiectele, produsele și documentele (articole culturale, de uz casnic și industriale, publicații tipărite, ficțiune, literatură de artă plastică, lucrări de afaceri, înregistrări sonore, medicamente, produse alimentare neperisabile etc.) se trimit în colete interne cu un certificat declarat. valoare.reprezentând o anumită valoare pentru utilizator.

45. În coletele casnice se trimit articole de uz cultural, gospodăresc și industrial, produse alimentare la raft, publicații tipărite, plante, albine, medicamente, rechizite medicale etc.

46. ​​Mesajele scrise, actele de afaceri, chitanțele de diverse feluri, facturile, facturile, fotografiile se transmit în scrisori internaționale ordinare și recomandate.

47. În scrisorile internaționale cu valoare declarată se transmit copii de pe documente și certificate certificate de notari, precum și titluri de valoare.

48. Publicaţiile tipărite se trimit în colete internaţionale, inclusiv gravuri, desene, manuscrise, hărţi geografice, modele, cataloage, prospecte, diverse reclame şi anunţuri, tipărituri şi reproduceri realizate prin diferite metode de imprimare mecanică.

Documentația de proiectare și tehnică este acceptată pentru expediere numai de la persoane juridice.

49. Mesaje și publicații scrise cu caractere în relief pentru nevăzători, transmise în mod deschis, și clișee cu semne secograf, precum și înregistrări sonore și hârtie specială destinate nevăzătorilor, dacă sunt trimise de o organizație pentru nevăzători sau adresate unui astfel de organizație, sunt trimise în secograme. În plus, în secogramele interne trimise sau adresate unei organizații pentru nevăzători, pot fi trimise ajutoare tifotehnice pentru nevăzători. Cerințele pentru secograme în ceea ce privește ambalarea și prelucrarea sunt aceleași ca și pentru coletele din categoriile corespunzătoare.

50. Articolele mici indestructibile sau mostrele individuale de mărfuri sunt trimise în pachete mici. Costul atașării transmise nu trebuie să depășească valoarea despăgubirii pentru pierderea unui pachet mic stabilit prin actele Uniunii Poștale Universale.

51. Articolele în scop cultural, gospodăresc și alte scopuri care nu sunt interzise sunt trimise în colete internaționale:

pentru import pe teritoriul Federației Ruse;

pentru export de pe teritoriul Federației Ruse și pentru import în statul de destinație.

Coletele internaționale cu valoare declarată sunt acceptate pentru expediere în țările specificate în Ghidul de acceptare a trimiterilor poștale internaționale.

52. Cetățenilor li se permite să trimită prin poștă internațională în modul stabilit de organul executiv federal pentru afaceri vamale, articole care nu sunt destinate producției sau altor activități comerciale, nu sunt interzise la export din Federația Rusă, pentru care plata vamale. taxe și general al căror cost nu depășește restricțiile stabilite de legislația Federației Ruse.

53. Următoarele sunt interzise pentru expediere prin poștă națională:

a) arme de foc, arme de semnal, pneumatice, cu gaz, muniție, arme cu tăiș (inclusiv arme de aruncare), dispozitive cu șocuri electrice și eclatoare, precum și părțile principale ale armelor de foc;

b) stupefiante, psihotrope, puternice, radioactive, explozive, otrăvitoare, caustice, inflamabile și alte substanțe periculoase;

c) animale şi plante otrăvitoare;

d) bancnote ale Federației Ruse și valută străină (cu excepția celor trimise de Banca Centrală a Federației Ruse și instituțiile acesteia);

e) produse alimentare perisabile;

f) articolele și substanțele care, prin natura lor sau datorită ambalajului, pot prezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot contamina sau strica (deteriorează) alte trimiteri poștale și echipamente poștale.

54. Dacă, la acceptarea unei trimiteri poștale, lucrătorii poștale bănuiesc că acesta conține trimiteri interzise pentru expediere, trimiterea poștală este acceptată deschisă.

55. Organizațiile poștale federale au dreptul de a reține corespondența națională, al cărei conținut este interzis pentru transmitere, la locul descoperirii lor.

Depozitarea temporară a unei astfel de corespondențe se realizează la unitatea poștală federală, asigurând o contabilitate exactă și siguranță. Posibilitatea accesului la acestea de către persoane neautorizate este exclusă.

Faptul de detectare în trimiterile poștale a obiectelor și substanțelor specificate la subparagrafele „a” și „b” ale paragrafului 53 din prezentul Regulament și reținerea acestor trimiteri poștale, organizațiile (facilitățile) serviciului poștal federal informează imediat autoritățile pentru controlul asupra circulației stupefiantelor și substanțelor psihotrope, organele de afaceri interne sau serviciul federal de securitate. Angajații acestor organisme, în prezența șefului (adjunctul său) al organizației (unității) serviciului poștal federal, confiscă articole și substanțe interzise prin redactarea unui act, a cărui copie este trimisă expeditorului.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 06.02.2004 N 51)

Animalele și plantele otrăvitoare găsite în trimiterile poștale se transferă conform procesului verbal, respectiv, autorităților veterinare și autorităților de control fitosanitar.

Bancnotele detectate ale Federației Ruse sunt returnate expeditorului sau trimise destinatarului prin mandat poștal, iar fondurile în valoare de taxa poștală sunt colectate din suma detectată. Valuta străină retrasă din trimiterile poștale este trimisă destinatarului sau expeditorului printr-o scrisoare cu valoare declarată în modul stabilit de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale. Pentru expediere se percepe o taxa, calculata conform tarifului stabilit.

Produsele alimentare perisabile, precum și articolele care, prin natura lor sau datorită ambalajului, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea lucrătorilor poștali sau a terților, contaminează sau strica (deteriorează) alte trimiteri poștale și echipamente poștale, sunt confiscate de către operatorii poștali și distruși, dacă acest pericol nu poate fi înlăturat în alt mod. În acest sens, se întocmește un act, din care o copie este transmisă expeditorului.

Organizațiile (facilitățile) poștale federale sunt notificate în scris expeditorului sau destinatarului în termen de 10 zile de la confiscarea sau distrugerea articolelor și substanțelor interzise pentru expediere, cu excepția cazurilor în care la detectarea acestor articole și substanțe de către autoritățile de control al drogurilor droguri și substanțe psihotrope , organele de afaceri interne sau serviciul federal de securitate iau decizia de a desfășura activități operaționale de investigație.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 06.02.2004 N 51)

56. Lista interdicțiilor și restricțiilor privind transferul de articole și substanțe în trimiterile poștale internaționale, procedura de eliminare din aceste trimiteri poștale și distrugerea articolelor și substanțelor interzise pentru transfer sunt stabilite în conformitate cu Codul Vamal al Rusiei. Federaţie.

Organizațiile poștale federale (obiectele) informează imediat autoritățile vamale ale Federației Ruse despre detectarea articolelor și substanțelor interzise pentru expediere prin poștă internațională și reținerea unei astfel de corespondențe.

57. În coletele internaționale, pungi „M”, pachete mici, scrisori cu valoare declarată, colete și articole „Consignație” grupate, este interzisă transmiterea de mesaje scrise, cu excepția facturilor și descrierilor conținutului, precum și a documentelor. necesare în scopuri vamale. În plus, este interzisă trimiterea de documente și titluri de valoare în colete internaționale, saci „M”, pachete mici, colete și articole grupate „Consignment”.

58. Ambalajul trimiterilor poștale trebuie să corespundă naturii atașamentului, condițiilor de expediere și duratei călătoriei, să excludă posibilitatea deteriorării atașamentului în timpul prelucrării și expedierii, accesul la acesta fără a rupe cochilia, sigiliile, sigilii, benzi, benzi etc., deteriorarea altor trimiteri poștale și provocând orice prejudiciu lucrătorilor poștali.

Plicurile poștale, cărțile poștale, sacoșele poștale, containerele pentru ambalarea coletelor și coletelor trebuie să respecte cerințele documentației de reglementare pentru standardizare aprobate de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

59. Plicurile poștale și pungile poștale sunt folosite pentru împachetarea scrisorilor.

60. Pentru ambalarea coletelor se folosesc plicuri postale, pungi postale, cutii, cutii de carton, cutii din lemn (placaj) sau metalice. Ca materiale pentru ambalarea coletelor, puteți folosi hârtie rezistentă, folie de plastic, țesătură ușoară simplă și alte tipuri de materiale de ambalare certificate.

Dacă mai multe articole sunt trimise în pachete, atunci aceste articole sunt legate cu sfoară înainte de a fi împachetate. Coletele simple și personalizate care cântăresc mai mult de 500 de grame sunt, de asemenea, legate în cruce cu sfoară deasupra carcasei. Pungile poștale folosite pentru ambalare nu sunt legate cu sfoară.

Inserția coletului poate fi rulată într-un tub și fixată suplimentar cu hârtie sau altă bandă; un atașament de peste 45 de centimetri lungime este rulat pe o bază solidă.

61. Coletele trebuie ambalate de expeditori în cutii de colete (carton, lemn, placaj și polimer), în pungi poștale sau în carcasă moale (țesătură simplă ușoară).

Conținutul pachetului nu trebuie să se miște în interiorul pachetului.

62. În funcție de specificul coletului, expeditorii trebuie să respecte următoarele condiții:

a) articolele fragile și casabile sunt ambalate în recipiente solide și umplute cu rumeguș sau căptușite cu așchii, vată etc.;

b) foliile, benzile de film și benzile magnetice sunt ambalate în recipiente fabricate în conformitate cu cerințele documentației normative și tehnice;

c) semințele, semințele, nucile, fructele uscate, făina și alte substanțe vrac sunt ambalate în pungi groase de țesătură, pânză uleioasă, folii, pungi rezistente de hârtie și așezate în cutii sau cutii de carton;

d) lichidele si substantele care se transforma usor in stare lichida (sucuri, siropuri, grasimi, dulceata, miere, fructe de padure etc.) se pun in recipiente inchise care impiedica complet scurgerea continutului. Aceste vase sunt ambalate în cutii de lemn și căptușite cu așchii, cauciuc spumă și cârpe. Nu este permisă trimiterea de lichide și substanțe care se transformă ușor în stare lichidă în celofan și pungi de plastic;

e) răsaduri se împachetează în coșuri căptușite cu stofă deasupra sau cutii cu orificii pentru aerisire. Pe fundul coșului (cutiei) se pune o folie de plastic (pânză uleioasă);

f) pulberile colorante se ambalează în pungi din folie de plastic, pânză uleioasă sau hârtie groasă unsă, iar apoi se pun în cutii de placaj sau carton;

g) albinele sunt plasate în cutii sau cutii dotate cu plase speciale care exclud posibilitatea ca albinele să zboare din colete;

h) coletele cu blănuri și piei de rozătoare care nu au fost prelucrate în fabrică, precum și cu lână, peri, păr, pene și puf, trebuie să fie preambalate în țesătură (pânză de pânză, folie de plastic) și apoi în cutii (cutii de carton) ;

i) tuburile radio și instrumentele de precizie (măsurare etc.) sunt ambalate în recipiente solide cu garnituri pentru a preveni mișcarea și deteriorarea conținutului în timpul transportului. Astfel de colete pot fi ambalate în cutii realizate sub forma unei cuști cu zăbrele. Un sistem special de fixare este instalat în interiorul cuștii cu zăbrele, care ar trebui să prindă ferm tubul radio (dispozitiv) și să-l protejeze de lovirea cadrului;

j) plante vii (viță de vie, puieți etc.), precum și obiecte mari, indestructibile, care nu prezintă proeminențe ascuțite sau bavuri și, datorită dimensiunii lor, nu pot fi ambalate într-un recipient pentru colete de dimensiunea stabilită (greutatea nu depășește norma admisă), acceptat pentru expediere ambalat în pânză de pânză (țesătură);

l) obiecte solide, indestructibile și necontaminate, precum și obiecte nedemontabile (planșe de desen, sănii pentru copii, valize, conserve etc.), ale căror dimensiuni și greutate nu depășesc standardele stabilite, cu excepția articolelor cu ascuțit. proeminențe, pot fi trimise fără ambalaj în cutii sau țesături;

l) se acceptă parcele cu soiuri dure de legume și fructe proaspete în cutii de lemn (placaj), ai căror pereți de capăt și laterali au orificii de aerisire sau goluri verticale;

m) anvelopele acceptate de la cetățeni sau returnate acestora în schimbul celor defecte, precum și expediate de depozite și coletărie la comenzile persoanelor cu handicap, sunt ambalate în formă pură în saci (in, cânepă-iută, calico, prelată, etc.).

63. Pe trimiterile poștale, formularele de însoțire pentru colet și containerele directe, precum și pe formularele de mandat poștal, adresele expeditorului și destinatarului sunt scrise de către expeditor. Adresa nu trebuie să conțină nume abreviate care nu au legătură cu adresa caracterelor.

Detaliile adresei sunt scrise în următoarea ordine:

numele destinatarului (pentru cetățeni - nume, prenume, patronimic);

numele străzii, numărul casei, numărul apartamentului;

denumirea localității (oraș, localitate etc.);

denumirea zonei;

denumirea republicii, teritoriului, regiunii, okrugului autonom (regiunii);

numele țării (pentru trimiterile poștale internaționale);

Adresa destinatarului este scrisă în partea dreaptă jos a plicului poștal, coletului poștal, cărții poștale sau plicului poștal, iar adresa expeditorului este scrisă în colțul din stânga sus.

Atunci când o persoană juridică trimite un mandat poștal, numele persoanei juridice și detaliile bancare ale acesteia sunt indicate în adresa expeditorului din formular.

64. Toate datele de adresă de pe trimiterile poștale, formularele însoțitoare pentru colet și containerele directe, precum și pe formularele de ordine poștală sunt scrise lizibil cu cerneală sau tipărite prin tipografie, pe o mașină de scris sau cu alte echipamente de tipar.

Codul poștal al destinatarului pe scrisori și cărți poștale cu ștampile de cod este scris cu numere stilizate cu cerneală de orice culoare, cu excepția roșu, galben și verde.

Etichetele de adresă imprimate pe o mașină de scris (în litere mari) sau folosind alte echipamente de imprimare, sau scrise de mână, pot fi aplicate pe trimiterile poștale. Pentru etichete, utilizați hârtie albă sau de culoare deschisă.

65. Adresele trimiterilor poștale și formularele de transfer poștal trimise pe teritoriul Federației Ruse sunt întocmite în limba rusă. Adresele pe trimiterile poștale și formularele de mandat poștal trimise pe teritoriul unei republici din cadrul Federației Ruse pot fi emise în limba de stat a republicii corespunzătoare, cu condiția ca adresele să fie repetate în limba rusă.

66. Pentru trimiterile poștale internaționale, adresa este scrisă cu litere latine și cifre arabe. Este permisă scrierea adresei în limba țării de destinație, cu condiția ca numele țării de destinație să fie repetat în limba rusă.

67. Trimiterile poştale şi mandatele poştale pot fi adresate la cerere cu prenumele, numele, patronimul destinatarului sau la o căsuţă poştală cu numele, numele, patronimul sau numele complet al persoanei juridice ale destinatarului.

68. Expeditorul poate adresa o trimitere poștală națională sau un mandat poștal la doi destinatari care locuiesc la aceeași adresă (cu excepția celor adresați restante sau la o căsuță poștală). În astfel de cazuri, trimiterea poștală sau mandatul poștal se predă unuia dintre destinatari.

69. În funcție de tipul, categoria și categoria trimiterilor poștale și poștale interne, expeditorul face următoarele semne pe partea adresei sale (dacă acestea sunt absente):

a) pe scrisori recomandate (cărți poștale) - „Înregistrat”;

b) pe colete simple (înregistrate) - „Colet simplu (înregistrat)”, pe parcele cu o valoare declarată - „Colet cu o valoare declarată pentru ... ruble.”, pe parcele cu o valoare declarată cu un inventar al conținutului , în plus - „Cu inventar”;

c) pe secograme simple (personalizate) - „Secogramă simplă (personalizată). Gratuită”;

d) pe litere cu o valoare declarată - „Cu o valoare declarată pentru ... ruble.”, pe litere cu o valoare declarată cu un inventar al conținutului, în plus - „Cu un inventar”.

Dacă în scrisorile cu tichete de valoare declarată către instituții sanitare, bilete de cale ferată, aer și alte călătorii se trimit documente către instituțiile de învățământ, atunci se face o notă suplimentară: „Cu tichete”, „Cu bilete” sau „Cu acte”;

e) pe trimiterile poștale expediate cu ramburs - "Cu o valoare declarată de... ruble. Ramburs la livrare... ruble. copeici." Acest marcaj se face și pe formularele de însoțire pentru colet;

f) pe trimiterile poștale și formele de mandate poștale simple acceptate cu notificare de livrare - „Cu notificare simplă (înregistrată)”. Acest marcaj se face și pe formularele de însoțire pentru colet;

g) pe formularele de transfer poștal accelerat cu confirmare de livrare - „Cu notificare simplă (înregistrată, accelerată)”;

h) pe formularele de transfer poștal cu încasări comerciale - „Venit”;

i) pe trimiterile poștale și formularele de mandat poștal cu livrare plătită - „Cu livrare”;

j) pe trimiterile poștale expediate prin poștă rapidă - „Poștă rapidă”;

k) pe trimiterile poștale acceptate pentru livrare personal către destinatar - „Livrare personal. Cu notificare înregistrată”;

l) pe trimiterile poștale cu trimiteri fragile, inclusiv instrumentele de precizie și tuburile radio, precum și pe formularele de însoțire pentru coletele cu un astfel de atașament - „Atenție”;

m) pe trimiterile poştale adresate comisiilor de concurs - „Pentru concurs”;

o) pe colet și formularele însoțitoare:

cântărind peste 10 kilograme - „greu”;

cu dimensiuni care depășesc 50 x 50 x 40 centimetri - „Mare”;

cu valoare declarată - „Cu valoare declarată pentru... frecare.”;

cu valoare declarată cu un inventar al investiției, în plus - „Cu un inventar”;

cu răsaduri - „Răsad”;

cu albine - "Atentie. Albine. A nu se tine la soare. Cu certificat veterinar";

cu blănuri și piei de rozătoare - "Blănă. Cu certificat veterinar";

cu lână, miriște, păr, pene, puf - „Cu certificat veterinar”;

cu fructe și legume proaspete - „Fructe”, respectiv „Legume”;

o) pe coletele, formularele de însoțire și pe coletele trimise pe calea aerului - „Avia”. Pe coletele, formularele de însoțire și pe coletele expediate cu transport terestru în combinație cu aerul se indică din ce punct se expediază: „Aer din...”;

p) pe corespondența guvernamentală și pe formularele de însoțire a coletelor - „Guvernamental”;

c) pe scrisori recomandate cu citații, înștiințări și hotărâri - respectiv, „Citația. Cu sesizare înregistrată”, „Citația. Cu notificare recomandată”, „Determinarea timpului și locului judecății cauzei de către instanța de arbitraj. notificare”, „Decizia (hotărâre, rezoluție) a instanței de arbitraj. Cu notificare înregistrată.”

70. Publicitatea poate fi plasată pe trimiterile poștale. Permisiunea de a plasa reclame pe trimiterile poștale este eliberată de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

71. La depistarea coletelor defecte, scrisorile si coletele cu valoare declarata, coletele mici, lucratorii postali intocmesc si semneaza actul corespunzator. Trimiterea poștală nu este deschisă, este ambalată suplimentar și, împreună cu 2 exemplare ale actului, se trimite la adresa indicată pe trimiterea poștală. În cazul detectării trimiterilor poștale internaționale defecte, actul specificat este semnat de angajații autorităților vamale ale Federației Ruse.

În cazul în care se detectează deteriorarea cochiliilor poștalei ordinare și recomandate, lucrătorii poștale iau măsurile necesare pentru a elimina daunele și notează „A sosit în formă deteriorată”. Această marcă este semnată de lucrătorul poștal și certificată printr-o ștampilă de calendar.

72. Trimiterile poștale recomandate, cu excepția trimiterilor poștale marcate „Pentru concurs”, și mandatele poștale se predau la casieriile operaționale ale unităților poștale numai cu adresa expeditorului indicată.

73. La livrarea coletelor și a containerelor directe, expeditorul, cu semnătura sa pe formularele de însoțire, confirmă textul „Nu există atașamente interzise pentru expediere. Sunt familiarizat cu cerințele de ambalare”, indică datele unuia dintre documentele enumerate. în paragraful 116 din prezentul Regulament.

În cazul în care numele de familie, prenumele, patronimul din documentul prezentat de expeditor nu se potrivește cu datele indicate pe coletă și pe formularul de însoțire, coletul este acceptat în formă deschisă cu o listă a conținutului compilată.

74. Coletele aeriene cu o valoare declarată care depășește de 10 ori salariul minim legal marcat „Atenție” pot fi acceptate numai pentru trimiterea către puncte care nu au conexiuni regulate la sol.

Coletele cu albine sunt acceptate sub rezerva unui certificat veterinar.

Coletele cu soiuri dure de legume și fructe proaspete sunt acceptate dacă există zboruri directe ale aeronavelor care transportă corespondență la destinație, atunci când sunt trimise cu transport feroviar și rutier - cu condiția ca astfel de colete să treacă în cel mult 7 zile și dacă această perioadă este depășită. , sunt supuși răspunderii expeditorilor.

Recepția coletelor cu blănuri și piei de rozătoare care nu au fost supuse prelucrării în fabrică, precum și cu lână, peri, păr, pene și puf, se efectuează în prezența unui certificat veterinar eliberat la locul de achiziție a materiilor prime . Atunci când expeditorul trimite simultan mai multe astfel de colete la o singură adresă, este permisă prezentarea unui certificat veterinar general care să indice cantitatea de blănuri trimisă (piei de rozătoare etc.) și numărul de locuri.

75. Acceptarea coletelor și coletelor pentru livrarea prin transport terestru către anumite localități din Nordul Îndepărtat, Siberia și Orientul Îndepărtat poate fi limitată periodic din cauza lipsei transportului terestru pe tot parcursul anului. Lista acestor așezări este stabilită de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

76. La acceptarea unei trimiteri poștale recomandate sau a unui mandat poștal, expeditorului i se înmânează o chitanță cu amprenta unui clișeu al casei de marcat sau o chitanță completată manual. O ștampilă de calendar este ștampilată pe verso. Se emite o chitanță pentru trimiterile poștale și mandatele poștale acceptate conform listei.

77. Valoarea valorii declarate a scrisorilor interne, coletelor, containerelor directe nu este limitată și este determinată de expeditor în ruble întregi pe baza valorii reale a investiției. Se poate trimite un atașament prin colet poștal, a cărui valoare declarată nu depășește de 5 ori salariul minim stabilit de lege.

Coletele cu o valoare declarată ce depășește de 5 ori salariul minim stabilit de lege sunt acceptate în ambalaj în conformitate cu paragraful 61 din prezentul Regulament. Coletele cu o valoare declarată mai mică decât această sumă pot fi acceptate în ambalaje de hârtie.

Coletele cu albine, plante (cu excepția răsaduri), fructe și legume proaspete, tuburi radio și instrumente de precizie cu sticlă sau alte piese ușor deteriorate (cu excepția aparatelor și electrocasnicelor) sunt acceptate la expediere fără declararea valorii investiției.

Valoarea declarată a trimiterilor poștale internaționale este determinată de expeditor pe baza valorii reale a investiției, dar nu poate depăși suma maximă specificată în Ghidul de acceptare a trimiterilor poștale internaționale. Totodată, valoarea declarată a unei scrisori cu documente, copii legalizate ale documentelor și certificatelor și titlurilor de valoare nu poate depăși eventualele costuri de restaurare a acestor documente în caz de pierdere.

78. Scrisori simple în plicuri poștale de 114 x 162 și 110 x 220 milimetri și cărți poștale sunt aruncate în cutiile poștale instalate pe străzi.

Cutiile poștale speciale instalate în sălile de operație ale unităților poștale pot găzdui și scrisori și colete simple în plicuri poștale și pungi poștale cu dimensiunile 162 x 229, 229 x 324 și 250 x 353 milimetri.

Coletele simple de alte dimensiuni sunt predate caselor operaționale ale unităților poștale.

Mesajele scrise plasate în cutiile poștale fără ambalaj, cu excepția cărților poștale, nu sunt supuse redirecționării și sunt returnate expeditorului încă din prima etapă de procesare.

79. În zonele în care a fost declarată carantină a plantelor, coletele care conțin produse reglementate sunt acceptate dacă există un certificat de carantină.

80. Scrisorile și coletele cu valoare declarată trimise de cetățeni sunt acceptate în formă deschisă cu un inventar al tuturor articolelor trimise (indicând cantitatea și valoarea acestora).

Scrisorile și coletele cu valoare declarată trimise de persoane juridice pot fi acceptate atât deschise, cât și închise sub sigiliul expeditorului.

81. Pentru fiecare colet, expeditorul completează un formular de însoțire. La depunerea unui colet deschis cu valoare declarată, expeditorul, în plus, întocmește un inventar în aceeași ordine ca și la depunerea scrisorilor deschise și colete cu valoare declarată.

82. Coletele internaționale și coletele mici expediate de cetățeni sunt acceptate cu condiția verificării de către poștal a atașamentului.

83. Pentru trimiterea prin mandat poștal se acceptă moneda Federației Ruse.

Acceptarea transferurilor poștale prin transfer bancar se efectuează numai după primirea fondurilor transferate și plata transferului acestora în contul de transfer al organizației federale de servicii poștale.

84. Recepția și expedierea corespondenței guvernamentale se efectuează în modul stabilit de prezentul Regulament pentru tipurile de corespondență relevante, în primul rând.

85. Receptarea mandatelor militare și a mandatelor poștale se efectuează în următoarea ordine:

a) pentru unitățile și instituțiile militare cu destinație și numărul unității militare - se acceptă toate tipurile de trimiteri poștale și mandate poștale;

b) pentru unitățile și instituțiile militare cu destinație și indicele „YYA” înaintea numărului de cinci cifre al unității militare - se acceptă numai scrisori simple și recomandate, cărți poștale, colete, mandate poștale simple, scrisori și colete cu valoare declarată . Coletele cu valoarea declarată marcată „Atenție” nu vor fi acceptate;

c) pentru unitățile și instituțiile militare cu adresa „Poșta de câmp” - se acceptă numai scrisori simple și recomandate, cărți poștale, scrisori cu valoare declarată, precum și mandate poștale simple. Coletele simple și înregistrate, precum și coletele, sunt trimise de către persoane juridice comandanților unităților militare specificate. Nu sunt acceptate valori mobiliare ale Federației Ruse (obligațiuni de stat, cecuri bancare, bilete de loterie etc.) adresate unităților militare specificate;

d) pentru unitățile și instituțiile militare cu adresa „Moscova-400” - sunt acceptate doar scrisori simple și cărți poștale simple.

86. Trimiterile poștale militare și mandatele poștale înregistrate pot fi acceptate cu bonuri de livrare simple și recomandate.

Trimiterile poștale nu sunt trimise ramburs la unități și instituții militare cu adresa „Field Post” sau indexul „YuYa”.

87. Scrisorile simple cu o greutate de până la 20 de grame și cărțile poștale trimise de personalul unităților militare care efectuează serviciul militar obligatoriu sunt predate de un poștaș militar unei unități poștale federale, cu ștampila triunghiulară specială, a cărei eșantion a fost convenită. cu organul executiv federal, gestionând activități în domeniul serviciilor poștale.

Scrisorile simple cu o greutate de până la 20 de grame și cărțile poștale trimise personalului militar care servesc în regim militar sunt acceptate pentru expediere fără plată de către expeditorii acestora.

88. Trimiterile poștale ale persoanelor care execută pedepse în instituțiile de muncă corecționale sunt livrate de către persoane autorizate de aceste instituții la unitatea poștală federală corespunzătoare.

89. Nu se acceptă cu livrare plătită:

a) transferuri poștale în cuantum care depășește de 20 de ori salariul minim stabilit de lege (cu excepția viramentelor pentru plata pensiilor, indemnizațiilor și compensațiilor);

b) scrisori cu o valoare declarată mai mare de 20 de ori salariul minim stabilit de lege;

c) scrisori (colete) cu valoare declarată adresate persoanelor juridice;

d) colete și containere directe;

e) trimiteri poştale expediate cu ramburs;

f) trimiteri poştale şi mandate poştale adresate post restante, unităţilor militare şi unei căsuţe poştale.

90. Trimiterile poștale recomandate interne și mandatele poștale în valoare de 10 bucăți sau mai mult predate de un cetățean sau persoană juridică sunt acceptate spre expediere de către un serviciu poștal, cu condiția ca expeditorul să întocmească o listă în forma stabilită. Ordinele poștale accelerate sunt acceptate pentru expediere conform listelor separate din formularul stabilit.

Poșta rapidă poate fi acceptată pentru expediere fără a completa o listă.

91. În cazul primirii și/sau expedierii regulate a 10 sau mai multe colete (valoare înregistrată și declarată), colete, containere directe în același timp, între operatorii poștali și expeditori se pot încheia acorduri care să reglementeze relațiile relevante dintre aceștia.

Trimiterile poștale specificate sunt acceptate în conformitate cu graficul, care este parte integrantă a contractului.

Expeditorul asigură, cu resurse și resurse proprii, îndepărtarea și livrarea acestor trimiteri poștale către unitatea poștală care efectuează transportul corespondenței.

92. Trimiterile poștale internaționale înregistrate, indiferent de cantitatea lor, sunt livrate de persoane juridice către unitățile poștale federale conform unei liste în forma stabilită. Scrisorile recomandate și coletele introduse de persoane juridice în cutiile poștale sunt returnate expeditorilor.

Cetăţenii care predă în acelaşi timp 5 sau mai multe scrisori recomandate internaţionale, colete, saci „M”, pachete mici, colete sunt obligaţi să întocmească o listă în forma prescrisă în 2 exemplare şi să o certifice cu semnătură personală.

93. Persoanele juridice trimit colete internaționale într-o formă închisă (sigilate sau sigilate cu propriul sigiliu, precum și sigilate sau sigilate de autoritățile vamale ale Federației Ruse) conform listelor din formularul stabilit cu atașament, în conformitate cu Instrucțiuni pentru acceptarea corespondenței internaționale, a numărului necesar de declarații vamale și a formularului de însoțire pentru fiecare colet.

94. Modalitatea de expediere a coletelor si coletelor asigurate este aleasa de expeditor. În cazul în care nu există legături terestre cu localitățile în care sunt acceptate parcele și parcele, acestea sunt trimise pe calea aerului.

Coletele și coletele asigurate pot fi acceptate pentru expediere terestră în combinație cu aerul.

95. Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt livrate la domiciliu sau eliberate la unitățile poștale.

96. Următoarele trimiteri adresate cetățenilor la locul de reședință sunt supuse livrării la domiciliu:

a) cărți poștale, scrisori și colete ordinare și recomandate, notificări de livrare a trimiterilor poștale și mandate poștale;

b) mandate poştale, scrisori şi colete cu valoare declarată acceptate cu livrare plătită;

c) notificări despre trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale;

d) poștă rapidă;

d) trimiterea de e-mail.

97. Adresate cetățenilor la domiciliu, în celulele dulapurilor poștale abonaților și în cutiile poștale se plasează următoarele:

a) litere simple;

b) cărți poștale simple;

d) notificări de livrare a trimiterilor poștale și mandatelor poștale;

e) notificări inițiale despre trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale;

f) notificări primare despre corespondența obișnuită, a căror dimensiune nu permite plasarea lor în celulele dulapurilor poștale ale abonaților și căsuțelor poștale.

98. În cazul unei defecțiuni a căsuței poștale sau a căsuței poștale a abonatului, care afectează siguranța trimiterilor poștale, corespondența nu este plasată în acestea, iar destinatarul este înștiințat de imposibilitatea livrării acesteia. În acest caz, corespondența se eliberează destinatarului la unitatea poștală.

99. Trimiterile poștale simple, notificările de livrare a trimiterilor poștale și mandatele poștale, avizele de trimiteri poștale recomandate și mandatele poștale adresate unei persoane juridice se eliberează fie la unitățile poștale persoanelor autorizate de această persoană juridică să primească corespondență, fie se livrează prin intermediul poștă oficială a orașului sau sunt aruncate de poștaș în cutiile poștale ale fortărețelor instalate de o persoană juridică la parterul clădirii în care se află. Procedura de livrare este stabilită pe baza unei scrisori de la o persoană juridică sau a unui acord cu un operator poștal. Poșta specificată se livrează în aceeași ordine, adresată cetățenilor la locul lor de muncă (studii), cetățenilor care locuiesc pe teritoriul organizațiilor, în cămine, școli-internat, orfelinate, hoteluri, sau situate în instituții sanitare și medicale.

Livrarea trimiterilor poștale, a avizelor de trimiteri poștale recomandate și a notificărilor de livrare a trimiterilor poștale și a mandatelor poștale direct către destinatari se efectuează de către forțele și mijloacele administrației organizațiilor, căminelor, internatului, orfelinatelor, hotelurilor, sănătății și medicale. instituţiilor.

100. Scrisori recomandate, cărți poștale, colet, înștiințări de livrare a trimiterilor poștale și mandate poștale (cu excepția scrisorilor și cărților poștale inscripționate „Predare personal”, „Somatia. Cu notificare recomandată”, „Somatia. Cu notificare recomandată”, „ Stabilirea timpului și a locului de examinare a cauzei de către instanța de arbitraj. Cu notificare înregistrată", „Definiția (hotărâre, decret) a instanței de arbitraj. Cu notificare recomandată", precum și scrisorile și coletele recomandate internaționale marcate „Livrare în propriile mâini"), notificările accelerate de livrare a mandatelor poștale accelerate, poștă rapidă și trimiteri prin e-mail pot fi emise membrilor adulți ai familiei fără împuternicire, la prezentarea unuia dintre documentele specificate în paragraful 116 din prezentele Reguli și documente. confirmarea relației lor cu destinatarul și la cererea scrisă a destinatarului - vecinilor din jurul apartamentului (casei) sau aruncați-vă în celulele dulapurilor sau cutiilor poștale ale abonaților.

101. Scrisorile recomandate și cărțile poștale cu marca „Livrare în persoană”, precum și scrisorile și coletele recomandate internaționale cu marca „Livrare în propriile mâini” se predau personal destinatarului. În cazul în care destinatarul lipsește, în cutia poștală a abonatului sau în căsuța poștală este lăsată un anunț prin care se invită destinatarul la unitatea poștală pentru a primi trimiterea poștală.

Scrisori recomandate cu semnele „Citație. Cu înștiințare înregistrată”, „Citație. Cu înștiințare recomandată”, „Determinarea orei și locului examinării cauzei de către instanța de arbitraj. Cu înștiințare înregistrată” și „Hotărâre (hotărâre, rezoluție) ) al instanței de arbitraj.Cu înștiințare înregistrată „se predau personal destinatarului împotriva primirii. În absența unui destinatar, astfel de scrisori pot fi transmise membrilor adulți ai familiei fără împuternicire, la prezentarea unuia dintre documentele specificate la paragraful 116 din prezentul Regulament și a documentelor care confirmă relația lor cu destinatarul. În acest caz, notificarea indică persoana căreia i-a fost predată scrisoarea recomandată cu mărcile corespunzătoare.

În absența destinatarului și a membrilor adulți ai familiei sale, în căsuța poștală sau în căsuța poștală a abonatului este lăsată o notificare prin care se invită destinatarul la unitatea poștală pentru a primi corespondență.

102. Livrarea trimiterilor poștale și mandatelor poștale către lucrătorii fermelor de pescuit, partidelor geologice (expediții), lucrătorilor organizațiilor agricole situate în ferme, locuri de producție și în brigăzi, păstori și păstori de reni pe pășuni îndepărtate, lucrători ai parcelelor forestiere și industriei lemnului. întreprinderilor, liniilor feroviare, persoanelor care pleacă de pedeapsă în instituțiile de muncă corecționale, precum și pentru alți destinatari aflați în afara zonelor populate, se realizează prin forțele și mijloacele organizațiilor în care lucrează (sunt păstrați destinatarii).

103. Instalarea, întreținerea, repararea și înlocuirea cutiilor poștale abonaților sunt încredințate proprietarilor de clădiri rezidențiale sau organizațiilor de întreținere a locuințelor care asigură siguranța clădirilor de locuit și utilizarea corespunzătoare a acestora și se realizează la cererea operatorilor poștali pe cheltuiala acești proprietari și organizații.

Utilizatorii care locuiesc în zone rezidențiale joase instalează cutii poștale pe cheltuiala lor.

104. Poșta guvernamentală este livrată mai întâi.

105. Ordinele poștale adresate persoanelor juridice se plătesc prin virarea fondurilor corespunzătoare în conturile acestor persoane juridice în instituțiile de credit.

106. La unitățile poștale se eliberează următoarele:

a) mandate poștale cu o sumă care depășește de 20 de ori salariul minim stabilit de lege, precum și mandate poștale acceptate fără livrare plătită;

b) scrisorile cu valoare declarata in cuantum ce depaseste de 20 de ori salariul minim stabilit de lege, precum si scrisorile (coletele) cu valoare declarata acceptate fara livrare platita;

c) trimiteri poştale expediate cu ramburs;

e) containere drepte;

f) trimiteri poştale şi mandate poştale adresate unităţilor militare şi instituţiilor de muncă corecţionale;

g) colete internaționale, articole grupate „Consignment”, pungi „M”;

h) scrisori internaționale cu valoare declarată și pachete mici (cu excepția trimiterilor poștale marcate „Prin curier”);

i) trimiteri poștale defecte;

j) trimiteri poştale care nu au fost posibile predate la livrare.

107. La cererea unui cetățean și dacă operatorul poștal are capacitățile specificate la subparagrafele „a”, „b” și „d” ale paragrafului 106 din prezentul Regulament, trimiterile poștale și mandatele poștale pot fi livrate la domiciliu pentru un cost suplimentar. taxa.

108. În cazul în care destinatarii nu se prezintă pentru trimiterile poștale și mandatele poștale în termen de 5 zile lucrătoare de la livrarea avizelor primare, avizele secundare le sunt predate și predate contra semnăturii.

Notificări secundare despre primirea mandatelor poștale accelerate, colet cu fructe (legume) proaspete, scrisori marcate „Cu bonuri”, „Cu bilete”, „Cu acte”, „Somatia judecătorească. Cu notificare înregistrată”, „Somatia. Cu notificare înregistrată”. ” , „Determinarea timpului și a locului de examinare a cauzei de către instanța de arbitraj. Cu înștiințare înregistrată” și „Definiția (hotărâre, rezoluție) instanței de arbitraj. Cu înștiințare înregistrată” se predau și se predau contra semnăturii 3 zile lucrătoare. după livrarea avizelor inițiale.

Pentru depozitarea unei trimiteri poștale recomandate la o unitate poștală pentru mai mult de o zi lucrătoare de la livrarea notificării secundare (fără a socoti ziua livrării), destinatarului i se va percepe o taxă în conformitate cu tarifele stabilite.

Nu se percepe nicio taxă pentru stocarea corespondenței adresate restante și la o cutie poștală.

După expirarea perioadei de depozitare specificate la paragraful 122 din prezentele Reguli, trimiterile poștale neprimite de către destinatari sunt returnate pe cheltuiala expeditorului la adresa de retur, iar în cazul în care nu există o adresă, sunt transferate în depozit temporar.

109. În cazul în care destinatarul refuză să primească trimiteri poștale sau mandate poștale primite, acesta trebuie să noteze acest lucru pe trimiterea poștală sau notificarea. În cazul în care destinatarul refuză să facă o astfel de notă, aceasta se face de către un lucrător poștal.

110. Ordinele poștale, trimiterile poștale cu valoare declarată, precum și coletele, trimiterile grupate „Consignație” și containerele directe fără valoare declarată se eliberează personal destinatarilor sau reprezentanților acestora care au împuternicire în acest sens.

111. Trimiterile poștale și mandatele poștale adresate minorilor sub 14 ani sau persoanelor declarate în mod corespunzător incompetente se eliberează părinților (părinți adoptivi, tutori) fără împuternicire la prezentarea unuia dintre documentele specificate la paragraful 116 din prezentul Regulament. , și documente care confirmă relația lor cu minori sau persoane incompetente (certificatul de naștere al copilului, certificatul eliberat de organul administrativ relevant sau o copie a deciziei acestui organ administrativ de a numi această persoană în calitate de tutore).

Trimiterile poștale adresate minorilor cu vârsta sub 14 ani care se află (rezidenți) în școli-internat, orfelinate și alte instituții similare se eliberează prin împuternicire persoanelor autorizate de aceste instituții.

112. La primirea unei trimiteri poștale cu valoare declarată, a unui mandat poștal, a unui colet sau a unui container direct fără valoare declarată sau a trimiterilor „Consignație” grupate, destinatarul indică pe aviz detaliile documentului prezentat.

De asemenea, destinatarul este obligat să indice pe aviz adresa la care este înregistrat la primirea mandatelor poștale, trimiterilor poștale specificate adresate poștal restante sau la o căsuță poștală, dacă adresa de înregistrare nu coincide cu adresa indicată pe adresa poștală. articol, precum și în cazurile prevăzute la paragraful 99 din prezentul Regulament

113. Trimiterile poștale cu inventarul conținutului și trimiterile poștale recomandate defecte trebuie deschise de un lucrător poștal la livrarea către destinatar.

Dacă, la verificarea atașării, acesta se dovedește a fi intact sau corespunde inventarului, atunci trimiterea poștală este eliberată destinatarului în modul prescris și nu se întocmește niciun proces verbal.

Dacă la deschiderea unei trimiteri poștale se constată o lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială sau deteriorare a atașamentului, atunci lucrătorul poștal întocmește un proces-verbal, care este semnat de șeful unității poștale, lucrătorul poștal și destinatarului. O copie a actului, împreună cu atașarea la corespondență, este trimisă destinatarului.

Destinatarul poate refuza deschiderea e-mailului, dar el/ea face o marca corespunzătoare pe notificare, care stă la baza refuzului de a satisface cererea de lipsă, înlocuire sau deteriorare totală sau parțială a atașamentului.

114. Trimiterile poştale expediate la ramburs se eliberează destinatarului după ce acesta a achitat integral suma ramburs şi a achitat taxa de expediere a acestuia prin mandat poştal. Înainte de plată, destinatarul are dreptul de a primi informații despre datele de adresă ale expeditorului. După livrarea unui trimitere poștală expediată cu ramburs către destinatar, trimiterea poștală specificată nu este acceptată înapoi, nu se restituie suma ramburs și taxa de trimitere prin mandat poștal.

Trimiterile poștale trimise cu ramburs (ramburs) care sunt defecte sau cu o descriere a conținutului lor trebuie să fie deschise de un lucrător poștal la livrarea către destinatar. În aceste cazuri, suma ramburs nu se încasează până la deschiderea trimiterii poștale.

Daca la verificarea investitiei se dovedeste a fi intacta sau corespunde inventarierii, actul nu se intocmeste. Destinatarul plătește suma ramburs și plătește o taxă pentru expedierea acesteia prin mandat poștal, după care trimiterea poștală este emisă în modul prescris.

Dacă la deschiderea trimiterilor poștale se constată o lipsă, înlocuire sau deteriorare totală sau parțială a atașamentului, atunci lucrătorul poștal întocmește un proces-verbal, care este semnat de șeful unității poștale, lucrătorul poștal și destinatar. Un exemplar al actului este predat destinatarului. Trimiterea poștală cu o copie a actului este returnată expeditorului.

În ceea ce privește trimiterile poștale internaționale, o copie a actului este transferată (trimise) autorităților vamale unde a fost (ar trebui) să se efectueze vămuirea acestor trimiteri.

115. Trimiterile poștale internaționale pentru care au fost stabilite taxe vamale de către autoritatea vamală situată la locul schimbului poștal internațional se eliberează destinatarilor la unitățile poștale numai după achitarea taxelor vamale acumulate, plata unei taxe pentru expedierea acestora prin poștă. comandă și taxe de prezentare pentru inspecția vamală.

Trimiterile poștale internaționale sunt emise cu permisiunea autorităților vamale ale Federației Ruse.

116. Documentele de identificare necesare pentru primirea trimiterilor poștale și mandatelor poștale sunt:

a) pașaportul (pașaportul străin) al unui cetățean al Federației Ruse;

b) legitimatie militara;

c) identificarea unui membru al Consiliului Federației sau a unui adjunct al Dumei de Stat a Adunării Federale a Federației Ruse;

d) pașaport național sau carte de identitate cu inserție „Viză” eliberată de autoritățile competente, sau certificat de înregistrare la locul de reședință sau de ședere (pentru străini și apatrizi);

e) permis de ședere eliberat de organele de afaceri interne cetățenilor străini.

117. Destinatarul poate autoriza o altă persoană să primească trimiteri poștale și mandate poștale eliberându-i o împuternicire în modul prescris.

118. La primirea unui trimitere poștală sau mandat poștal, persoana împuternicită prezintă o împuternicire unică sau o copie a procurii generale și unul dintre documentele menționate la paragraful 116 din prezentul Regulament.

Procurile unice depuse și copiile împuternicirilor generale rămân la unitatea poștală.

119. Trimiterile poștale adresate membrilor Consiliului Federației și deputaților Dumei de Stat a Adunării Federale a Federației Ruse se eliberează personal destinatarilor sau asistenților acestora, după prezentarea legitimației corespunzătoare.

120. Persoanele juridice cărora li se livrează trimiteri poștale recomandate eliberează o împuternicire pentru a primi aceste trimiteri poștale pe numele persoanei autorizate să primească corespondența. Procura rămâne la persoana împuternicită și trebuie prezentată acestuia de fiecare dată când primește scrisoare recomandată. O copie a procurii rămâne la unitatea poștală.

La primirea trimiterilor poștale internaționale, a căror vămuire a fost efectuată de autoritățile vamale din regiunea de activitate a cărora se află destinatarii sau expeditorii, persoana împuternicită prezintă o împuternicire, unul dintre documentele menționate la alin. 116 din prezentele. Reguli și o declarație vamală cu mărci de la autoritățile vamale care confirmă vămuirea.

121. Poșta simplă și recomandată, avizele de scrisori (colete) cu valoare declarată, coletele și mandatele poștale adresate unităților și instituțiilor militare și personalului acestora se eliberează la unitățile poștale personal destinatarilor, poștașilor militari sau altor persoane autorizate.

122. Trimiterile poștale interne și internaționale și mandatele poștale, în cazul în care este imposibilă livrarea acestora către utilizator, se păstrează la unitatea poștală timp de 1 lună, trimiterile poștale rapid - 14 zile calendaristice. Perioada de depozitare poate fi prelungită în conformitate cu paragraful 130 din prezentele Reguli. Prelungirea perioadei de depozitare a trimiterilor poștale internaționale se realizează de către șeful unității poștale pe baza permisiunii primite de către destinatar de la autoritățile vamale.

123. Trimiterile poștale sau mandatele poștale se returnează la adresa de retur:

a) la cererea expeditorului;

b) în cazul în care destinatarul refuză să primească o trimitere poștală sau un mandat poștal;

c) în lipsa destinatarului la adresa specificată;

d) în caz de deces al destinatarului;

e) dacă destinatarul care se abonează la căsuța poștală de abonament nu este specificat sau este specificat incorect;

f) dacă este imposibil de citit adresa destinatarului (spălată, ruptă etc.);

g) la expirarea perioadei de depozitare stabilite;

h) în alte circumstanțe care exclud posibilitatea ca operatorul poștal să își îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul contractului de prestare a serviciilor poștale.

124. Pentru returnarea sau trimiterea corespondenței recomandate la o nouă adresă specificată de utilizator, utilizatorului i se percepe o taxă, al cărei cuantum este determinat în funcție de tarifele în vigoare la data returnării (plecare la noua adresă).

125. Scrisori recomandate neprevăzute destinatarilor cu marca „Citație. Cu înștiințare recomandată”, „Citație. Cu înștiințare recomandată”, „Determinarea orei și a locului de examinare a cauzei de către instanța de arbitraj. Cu notificare recomandată” și „Determinarea (decizia, rezoluția) navelor instanței de arbitraj. Cu notificare înregistrată” sunt returnate la adresa de retur după 7 zile de la data primirii lor la facilitatea poștală. Nu există nicio taxă pentru returnarea acestor scrisori.

126. În cazul în care expeditorul refuză să primească trimiterea poștală returnată sau fondurile returnate, acestea sunt transferate în depozit temporar ca nerevendicate.

Scrisori simple, cărți poștale și colete scoase din cutiile poștale fără adrese sau cu adrese incomplete, neclare, prescurtate, trimiteri poștale cu adrese lipsă (deteriorate) care nu permit trimiterea lor la destinație sau returnate expeditorilor, precum și poștale trimiterile poștale care nu sunt livrate destinatarilor sunt transferate pentru depozitare temporară ca nerevendicate.

Fondurile nerevendicate sunt transferate lunar pentru depozitare temporară către organizația poștală federală determinată de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale.

Fondurile în perioada de stocare stabilită, cu permisiunea șefului organizației poștale federale, pot fi livrate destinatarului sau expeditorului pe baza cererii acestora.

127. Trimiterile poștale neprevăzute se deschid în baza unei hotărâri judecătorești în vederea stabilirii adreselor utilizatorilor sau a altor informații necesare pentru livrarea (predarea) către destinatarul acestora sau returnarea expeditorului.

Operatorul poștal este obligat, de îndată ce trimiteri poștale nelivrate sunt primite pentru depozitare temporară, dar cel puțin o dată pe trimestru, să se adreseze instanței de judecată pentru a obține permisiunea de deschidere a trimiterilor poștale.

Luarea în considerare a materialelor la deschiderea trimiterilor poștale nelivrate se efectuează în termen de 5 zile de către instanța de judecată de la sediul unității poștale care efectuează depozitarea temporară a trimiterilor poștale.

Deschiderea trimiterilor poștale nelivrate se efectuează de către o comisie desemnată de șeful (adjunctul său) al organizației de servicii poștale, cu implicarea, dacă este cazul, a reprezentanților organelor de afaceri interne sau ai organelor serviciului federal de securitate. La deschiderea corespondenței nepredate trebuie respectate măsurile de securitate necesare.

Dacă în urma unui studiu preliminar se constată că anexele corespondenței nepredate conțin obiecte sau substanțe care, la deschidere, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea oamenilor, atunci corespondența se confiscă și se distruge fără deschidere. Trimiterile postale sunt distruse cu respectarea masurilor de securitate necesare.

La deschiderea, sechestrarea sau distrugerea fără deschidere a unei trimiteri poștale nepredate, comisia specificată întocmește un proces-verbal.

Dacă, la deschiderea unei trimiteri poștale nelivrate, a fost posibilă stabilirea adreselor utilizatorilor, atunci acesta, împreună cu o copie a actului, este ambalat într-o pungă de asigurare și trimis la destinatar sau returnat expeditorului.

Pentru returnarea sau trimiterea corespondenței nelivrate la adresa stabilită, utilizatorului i se percepe o taxă, al cărei cuantum este determinat în funcție de tarifele în vigoare la data returului (redirecționarea la adresa stabilită).

Dacă, la deschiderea e-mailurilor nelivrate, nu a fost posibilă stabilirea adreselor utilizatorilor, atunci astfel de trimiteri sunt transferate la numărul de corespondențe nerevendicate.

128. Depozitarea temporară a trimiterilor poștale nerevendicate și a fondurilor nerevendicate se realizează de către operatorul poștal timp de 6 luni. Deschiderea, confiscarea și distrugerea trimiterilor poștale nerevendicate se efectuează în conformitate cu paragraful 127 din prezentul Regulament.

Mesajele scrise nerevendicate sunt supuse confiscării și distrugerii. Alte anexări ale trimiterilor poștale nerevendicate devin proprietatea operatorului poștal în modul prevăzut de articolul 226 din Codul civil al Federației Ruse.

Dacă costul anexării unui trimitere poștală nerevendicată sau suma fondurilor nerevendicate este mai mică de 5 ori salariul minim, anexarea trimiterii poștale este transferată conform unui act în bilanțul operatorului poștal, iar fondurile sunt transferate. către organizația poștală federală determinată de organul executiv federal, care gestionează activități în domeniul serviciilor poștale. În alte cazuri, acțiuni similare cu atașări de trimiteri poștale și fonduri se desfășoară pe baza unei hotărâri judecătorești privind cererea operatorului poștal.

129. Trimiterile poștale internaționale nelivrate (nelivrate și nerevendicate), la expirarea perioadei de depozitare, sunt trimise la locurile de schimb poștal internațional de la care au fost primite. Trimiterile poștale returnate din cauza nelocalizării sau decesului destinatarului, refuzului de a primi etc., sunt transmise în modul stabilit de organul executiv federal care gestionează activitățile în domeniul serviciilor poștale și convenit cu organul executiv federal pentru afacerile vamale.

130. Înainte de a emite un trimitere poștală recomandată sau mandat poștal către destinatar, expeditorul are dreptul la locul de primire a trimiterii poștale sau mandatului poștal contra unei taxe suplimentare:

a) dispune returnarea trimiterii poștale sau a mandatului său poștal;

b) dispune emiterea unui trimitere poștală sau plata unui mandat poștal către o altă persoană și la o altă adresă, ori livrarea acestuia către același destinatar, dar la o altă adresă;

c) prelungește perioada de depozitare a unui trimitere poștală sau mandat poștal la unitatea poștală de destinație la 2 luni de la data primirii acestuia.

131. Expeditorul unei trimiteri poștale internaționale are dreptul de a efectua o comandă prin orice unitate poștală federală pentru a returna sau a schimba adresa trimiterii poștale trimise de el.

Expeditorul unui colet internațional are dreptul de a decide ce să facă în cazul în care coletul nu este livrat destinatarului, ceea ce este notat pe fața formularului de însoțire.

132. Expeditorul are dreptul de a primi înapoi trimiteri poștale sau mandate poștale care nu au fost încă trimise la destinație. În acest caz, expeditorului i se restituie taxa încasată de la acesta, cu excepția taxelor poștale plătite prin timbre de stat și a taxei pentru serviciile suplimentare prestate.

Transferurile poștale sunt returnate persoanelor juridice prin transferul de fonduri în conturile lor curente; taxa pentru trimiterea acestor transferuri nu este rambursabilă.

133. În cazurile prevăzute la paragrafele 130-132 din prezentul Regulament, expeditorul trebuie să completeze o cerere scrisă, în care să se indice: tipul și categoria trimiterii poștale sau mandatului poștal, locul și data primirii acestuia, numărul, denumirea. și adresele expeditorului și destinatarului și, în cazurile relevante, în cazurile cuantumul mandatului poștal, suma valorii declarate, suma rambursului la livrare. În ceea ce privește trimiterile poștale internaționale, unitatea poștală informează imediat în scris despre aceste cazuri autoritatea vamală unde s-a efectuat vămuirea trimiterilor poștale specificate.

Odată cu cererea, este prezentată o chitanță, iar dacă aceasta se referă la trimiteri poștale înregistrate sau mandate poștale acceptate pentru expediere în cantități de 10 bucăți sau mai mult, atunci o listă a acestor trimiteri poștale sau mandate poștale sau o copie legalizată a chitanței și , dacă este necesar, se prezintă și lista . La trimiterea unei cereri prin intermediul rețelelor electrice de comunicații se certifică faptul de prezentare a documentelor.

134. La depunerea cererii, solicitantul prezintă unul dintre documentele prevăzute la paragraful 116 din prezentul Regulament, precum și o chitanță pentru trimiterea trimiterilor poștale sau mandatelor poștale. În acest caz, datele documentului prezentat se consemnează pe cerere.

135. Destinatarului i se acordă dreptul de a face o comandă scrisă contra unei taxe suplimentare:

a) la depozitarea la o unitate poștală a trimiterilor poștale și mandatelor poștale primite pe numele său timp de 2 luni de la data primirii acestora;

b) la expedierea sau livrarea la o altă adresă a trimiterilor poștale și a mandatelor poștale primite pe numele său;

c) la livrarea la domiciliu a trimiterilor poştale şi a mandatelor poştale primite pe numele său la cerere, dacă livrarea la domiciliu a acestor trimiteri poştale şi mandate poştale este prevăzută de prezentul Regulament.

136. La depunerea unui ordin, solicitantul prezintă unul dintre documentele specificate la paragraful 116 din prezentul Regulament.

Ordinele destinatarilor specificate la subparagrafele „b” și „c” ale paragrafului 135 din prezentul Regulament sunt efectuate de către unitățile poștale în termen de 3 luni de la data depunerii lor.

Destinatarul are dreptul de a refuza o trimitere poștală sau un mandat poștal primit la adresa sa.

În ceea ce privește trimiterile poștale internaționale în aceste cazuri, unitatea poștală informează imediat în scris autoritatea vamală unde s-a efectuat vămuirea trimiterilor poștale specificate.

137. Operatorii poștali acceptă, procesează, expediază și livrează fără plată:

a) corespondență de serviciu intern și mandate poștale simple;

b) secograme interne si internationale expediate prin transport terestru;

c) altă corespondență națională, atunci când este prevăzut de legislația Federației Ruse;

d) trimiterile poştale internaţionale expediate de administraţiile poştale sau organizaţiile acestora.

138. Dreptul de a trimite trimiteri poștale clasificate drept corespondență guvernamentală se bucură de:

a) persoanele care dețin funcții guvernamentale în Federația Rusă prevăzute de Decretul președintelui Federației Ruse

d) membri ai Consiliului Federației și deputați ai Dumei de Stat a Adunării Federale a Federației Ruse.

139. Organizațiile de servicii poștale, la cererea cetățenilor, sunt obligate să certifice în mod gratuit împuterniciri pentru ca reprezentanții lor să primească trimiterile poștale care le sunt adresate.

140. Operatorii poștali care furnizează servicii poștale ca activitate principală au dreptul de a refuza să presteze servicii care nu sunt incluse în lista de servicii pe care o prestează, aprobată corespunzător.

141. Șeful organizației poștale federale, pe baza unei hotărâri judecătorești, are dreptul de a dispune reținerea și deschiderea trimiterilor poștale dacă există semne evidente de deteriorare a atașamentului (miros corespunzător, pete etc.) , în urma căreia alte trimiteri poștale sunt contaminate sau stricate (deteriorate) echipamente poștale.

Trimiterile poștale sunt deschise de o comisie numită de șeful (adjunctul său) al organizației federale de servicii poștale.

Partea deteriorată a atașamentului este îndepărtată de pe trimiterea poștală și distrusă. Pe baza faptelor de deschidere a unui trimitere poștală, confiscare și distrugere a părții deteriorate a atașamentului, comisia întocmește un raport, care este semnat de șeful organizației poștale federale și de membrii comisiei.

Partea rămasă a investiției, împreună cu o copie a actului și a ambalajului, este ambalată într-o pungă de asigurare și trimisă la adresa specificată.

Dacă întregul conținut al unui articol poștal este deteriorat, acesta este distrus, o copie a actului este trimisă expeditorului, iar containerul rămâne în organizația serviciului poștal federal în cazul inspecției departamentale și este depozitat timp de 6 luni.

La deschiderea trimiterilor poștale internaționale, o copie a actului este trimisă autorității vamale unde s-a efectuat vămuirea acestor trimiteri poștale.

142. Informațiile despre datele de adresă ale utilizatorilor, despre trimiterile poștale, transferurile poștale, mesajele telegrafice și alte mesaje incluse în sfera de activitate a operatorilor poștali, precum și aceste trimiteri poștale în sine, fondurile transferate, mesajele telegrafice și alte mesaje sunt comunicații secrete și sunt emise numai expeditorilor (destinatarii) sau reprezentanților acestora.

Toți operatorii poștali sunt obligați să păstreze confidențialitatea comunicațiilor.

143. Inspectarea și deschiderea trimiterilor poștale, verificarea anexelor acestora, precum și alte restricții privind secretul comunicărilor sunt permise numai pe baza unei hotărâri judecătorești.

Controlul vamal al corespondenței internaționale se efectuează în conformitate cu Codul Vamal al Federației Ruse.

144. În cazul activităților operaționale de investigație, inspecția și deschiderea trimiterilor poștale, verificarea anexelor acestora și a documentației operatorului poștal se efectuează de către un reprezentant al unei autorități de drept sau judiciare în baza unei hotărâri judecătorești din prezența șefului (adjunctul acestuia) al organizației poștale cu întocmirea unui act corespunzător. O copie a actului cu atașarea hotărârii judecătorești rămâne la organizația serviciului poștal.

145. La primirea cererilor de căutare a trimiterilor poștale și mandatelor poștale, pentru care organele de drept au decis să desfășoare activități de căutare operațională, operatorii poștali pot notifica expeditorul sau destinatarul despre aceasta numai cu acordul acestor autorități.

146. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, operatorii poștali răspund față de utilizatori. Operatorii poștali sunt răspunzători pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa de atașamente, nelivrarea sau încălcarea termenelor pentru trimiterea trimiterilor poștale, efectuarea de transferuri poștale și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.

Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale sunt compensate de către operatorul poștal în următoarele sume:

a) în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei trimiteri poștale cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei poștale, cu excepția taxei pentru valoarea declarată;

b) în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) unei părți din atașamentul unui trimitere poștală cu valoare declarată atunci când acesta este trimis cu inventarul atașamentului - în cuantumul valorii declarate a obiectului dispărut sau deteriorat (avariat). ) parte din atașament, indicată de expeditor în inventar;

c) în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei părți din atașamentul unui trimitere poștală cu valoare declarată atunci când este trimis fără inventarul atașamentului - în cuantumul unei părți din valoarea declarată a trimiterii poștale, determinată în proporție cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată (deteriorată) a atașamentului și greutatea atașamentului trimis (fără greutatea cochiliei trimiterii poștale);

d) în caz de neplată (neexecutare) a unui virament poștal - în cuantumul sumei transferului și cu valoarea taxei poștale;

e) în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) altor trimiteri poștale recomandate - de 2 ori valoarea taxei poștale; în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei de transport.

147. În cazul încălcării termenelor de control pentru trimiterea trimiterilor poștale și efectuarea transferurilor poștale pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu țin de realizarea activităților antreprenoriale ale cetățenilor, operatorii poștali plătesc o penalizare în cuantum de 3 la sută din taxa de serviciu poștal pentru expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mare decât suma plătită pentru acest serviciu, iar pentru încălcarea termenelor de control pentru trimiterea corespondenței pe calea aerului, diferența dintre taxa de expediere pe cale aerian și transport terestru.

148. Despăgubirea pentru prejudiciul cauzat în timpul activităților în domeniul serviciilor poștale se face voluntar sau prin decizia unei instanțe sau a unei instanțe de arbitraj, în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

149. Operatorii poștali nu sunt răspunzători dacă:

a) se va dovedi că pierderea, deteriorarea (deteriorarea), nelivrarea trimiterilor poștale sau încălcarea termenelor de transfer a acestora s-a produs din cauza unor circumstanțe de forță majoră sau a naturii atașării trimiterii poștale;

b) trimiterea poștală, acceptată în formă închisă, se eliberează împotriva semnăturii destinatarului cu respectarea tuturor cerințelor stabilite de prezentul Regulament: nu există deteriorare exterioară a ambalajului, bandajului, sigiliilor sale, greutatea trimiterii poștale corespunde la greutatea determinată la primirea acestuia;

c) trimiterea poștală sau o parte a conținutului său, mandatul poștal este reținut, confiscat sau distrus în modul stabilit de legislația Federației Ruse și prezentele reguli;

d) încălcările nu au legătură cu executarea contractului de prestare a serviciilor poștale (calitate, mărime, sortiment neadecvată, completitudine a trimiterilor etc.).

150. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul are dreptul de a depune o cerere către operatorul poștal, inclusiv o cerere de despăgubire pentru prejudiciu.

Reclamațiile în legătură cu nelivrarea, livrarea întârziată, deteriorarea sau pierderea unui trimitere poștală sau neplata fondurilor transferate se fac în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale sau mandatului poștal.

O reclamație împotriva operatorului poștal poate fi formulată de către utilizator atât la locul de primire, cât și la destinația trimiterii poștale sau mandatului poștal.

Pentru trimiterile poștale internaționale, cererile sunt acceptate în termenele prevăzute de Convenția poștală universală.

Pentru trimiterile internaționale de poștă rapidă, cererile sunt acceptate în termenele prevăzute de tratatele internaționale ale Federației Ruse.

Reclamațiile trebuie depuse în scris și trebuie înregistrate în conformitate cu procedura stabilită.

La depunerea unei cereri, solicitantul trebuie să prezinte unul dintre documentele specificate la paragraful 116 din prezentul Regulament. Cererea trebuie să indice detaliile documentului prezentat. În cazul în care nu însuși cetățeanul este cel care face cererea, ci reprezentantul său autorizat, se anexează o procură unică sau o copie a împuternicirii generale.

151. Pretențiile, inclusiv cererile de despăgubire pentru prejudiciu, referitoare la ordinele poștale și poștale recomandate interne sunt acceptate cu prezentarea chitanțelor eliberate la acceptarea acestora (în cazurile prevăzute de prezentul Regulament - copii de pe liste).

Cererile pentru căutarea trimiterilor poștale internaționale sunt acceptate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

152. Reclamațiile privind trimiterile poștale ordinare interne pentru livrare cu întârziere (predare) se acceptă la prezentarea plicului trimiterii poștale cu ștampile calendaristice care confirmă datele expedierii și primirii acestora.

153. În cazul în care trimiterile poștale și mandatele poștale au fost livrate la o unitate poștală conform unor chitanțe și liste diferite, atunci cererile de plată a despăgubirilor pentru trimiteri poștale și mandate poștale pierdute, lipsuri sau deteriorarea (deteriorarea) atașamentului sunt acceptate separat pentru fiecare chitanță. si lista, pentru care au fost predate.

154. Cererea indică:

b) numărul de chitanță;

c) data si locul primirii;

e) valoarea declarată;

f) adresa și numele complet al destinatarului;

g) detalii ale actului de identitate prezentat al solicitantului.

Într-o reclamație pentru neprimirea unui colet, container direct sau colet cu valoare declarată, sunt indicate suplimentar tipul de ambalaj, o listă detaliată și costul incintei trimise.

155. În cazul refuzului de a satisface cererea sau a satisfacerii parțiale a acesteia, documentele anexate cererii se restituie solicitantului.

156. Operatorul poștal este obligat să examineze cererea și să dea un răspuns scris solicitantului în următoarele termene:

a) pentru pretenții pentru trimiteri poștale și mandate poștale expediate (transferate) într-o singură localitate - în termen de 5 zile;

b) pentru pretenții pentru toate celelalte trimiteri poștale și mandate poștale - în termen de 2 luni.

157. În cazul în care operatorul poștal refuză să satisfacă cererea, sau dacă este de acord să satisfacă parțial cererea, sau dacă operatorul poștal nu primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea revendicării, utilizatorul are dreptul de a depune o cerere în instanță sau în instanță de arbitraj.

158. Plata despagubirilor pentru prejudiciul cauzat ca urmare a neexecutarii sau prestarii necorespunzatoare a serviciilor postale pentru nevoi personale, familiale, gospodaresti si alte nevoi care nu au legatura cu realizarea activitatilor antreprenoriale ale cetatenilor se face de catre operatorii postali la locul de primire. sau emiterea de trimiteri poștale sau mandate poștale în cel mult 10 zile de la data recunoașterii creanței.

159. În cazul în care o trimitere poștală este descoperită după plata unei compensații către solicitant, trimiterea poștală este predată destinatarului sau returnată expeditorului. În acest caz, se recuperează de la solicitant (destinatar sau expeditor) suma despăgubirii plătite minus despăgubirea pentru întârzierea expedierii trimiterii poștale. În cazul în care solicitantul refuză să returneze suma despăgubirii pentru daune, trimiterea poștală este transferată în depozit temporar ca nerevendicat.

160. Problemele de răspundere pentru pierderea sau deteriorarea (deteriorarea) trimiterilor poștale internaționale sunt reglementate de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale ale Federației Ruse.

161. Operatorii poștali nu răspund de declarațiile vamale, sub orice formă întocmite de către expeditor, și de deciziile luate de autoritățile vamale la verificarea trimiterilor de corespondență scrisă și a coletelor depuse pentru control vamal.

162. Utilizatorii poartă, în conformitate cu legislația Federației Ruse, răspunderea penală, administrativă și de altă natură pentru prejudiciul cauzat altor utilizatori sau angajați implicați în prelucrarea trimiterilor poștale ca urmare a includerii în trimiterile poștale a articolelor și substanțelor interzise pentru expediere. , sau ca urmare a ambalării necorespunzătoare a atașamentului trimis .

163. Funcționarii și angajații organizațiilor de servicii poștale care au comis încălcări ale prevederilor specificate la paragraful 142 din prezentele reguli sunt trași la răspundere în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

Postat: 26.05.2017

Reguli pentru prestarea serviciilor poștale

Regulile de furnizare a serviciilor poștale reglementează relația dintre expeditor și operatorul de telecomunicații. Ei își stabilesc și drepturile.

Serviciile poștale sunt furnizate de asociații poștale, poștași în timpul programului de lucru și lucrători independenți în comunicare. Tipurile de servicii furnizate de un anumit departament sunt determinate individual. Operatorii poștali lucrează conform contractului. Documentul privind prestarea serviciilor este public.

Servicii,care sunt asigurate de oficiile poştale se împart în universale și altele. Prima include toate procedurile noastre standard. Prețurile pentru acestea sunt stabilite de organismul federal pentru reglementarea monopolului local. Alte servicii includ transferurile de bani și trimiterea de colete și scrisori către alte țări (servicii EMS). Termenii și tarifele pentru acestea sunt stabilite de operatorul poștal.

Procedura de furnizare a informațiilor de către operatorul de telecomunicații.

La intrarea în unitatea de servicii poștale este plasat un semn care indică numele operatorului de servicii poștale, numele și modul de funcționare al unității și codul poștal al acesteia.

În interiorul unității poștale, într-un loc vizibil și accesibil utilizatorilor serviciilor poștale, trebuie să existe o carte de declarații și propuneri și materialul informativ necesar, cuprinzând:

a) denumirea operatorului poștal și locația acestuia;

b) adresa unității de servicii poștale și codul poștal al acesteia;

c) informații despre locul de primire și de examinare a revendicărilor;

d) lista serviciilor prestate, termenii prestarii acestora si tarifele pentru acestea;

e) procedura de adresare si plata mandatelor postale;

f) procedura de adresare, ambalare și plată pentru trimiterea trimiterilor poștale, dimensiunile și limitele de greutate stabilite pentru acestea;

g) perioada de păstrare a trimiterilor poștale nelivrate și a mandatelor poștale neplătite;

h) o listă a articolelor și substanțelor interzise pentru expediere;

j) o copie a licenței de prestare a serviciilor poștale;

l) informații privind responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale;

m) alte informații legate de prestarea serviciilor poștale de către operator.

În interiorul unității poștale în care sunt furnizate servicii poștale universale, există suplimentar o cutie poștală pentru colectarea corespondenței scrise și sunt indicate următoarele informații:

a) privind standardele privind frecvența de colectare a corespondenței scrise din cutiile poștale, schimbul, transportul și livrarea acesteia;

b) asupra termenelor de control pentru trimiterea corespondenței scrise;

c) privind procedura de furnizare a serviciilor poştale universale.

Pe cutiile poștale sunt indicate numele operatorului poștal, numărul alocat cutiei poștale, zilele săptămânii și ora la care se colectează corespondența scrisă.

Tipuri de trimiteri poștale/transferuri

Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt împărțite în intern(acceptat pentru expediere pe teritoriul Federației Ruse) și internaţional(acceptat pentru expediere în afara Federației Ruse, intrând pe teritoriul acesteia din alte state sau tranzitând pe teritoriul Federației Ruse).

Trimiterile poștale sunt împărțite în următoarele categorii:

A) simplu(inclusiv cele transmise sub formă de document electronic) - acceptate de la expeditor fără a-i emite chitanță și predate (predate) destinatarului (reprezentantului său autorizat) fără chitanța acestuia;

b) înregistrat(înregistrat, inclusiv cele trimise sub formă de document electronic, obișnuit, cu valoare declarată ( trimitere poștală acceptată cu evaluarea valorii atașamentului determinată de expeditor) - acceptată de la expeditor cu eliberarea chitanței și predat destinatarului (reprezentantului său autorizat) cu chitanța în primire.

Trimiterile poștale înregistrate (comenzi poștale) pot fi trimise cu o notificare de primire(în schimbul poștal internațional - cu notificare de primire) (la depunere, expeditorul îndrumă operatorul poștal să-l informeze pe acesta sau pe persoana indicată de acesta când și cui a fost livrat trimiterea poștală (a fost achitat mandatul poștal).

Trimiterile poștale cu valoare declarată pot fi trimise:

- cu ramburs la livrare(trimis între instituțiile poștale federale, la prezentarea cărora expeditorul instruiește organizația poștală federală să primească de la destinatar suma de bani stabilită de el și să o trimită la adresa specificată de expeditor);

- cu o descriere a atașamentului.

Operatorii poștali furnizează servicii poștale numai dacă au licența corespunzătoare emisă în conformitate cu Federal prin lege din 04.05.2011 N 99-FZ „Cu privire la autorizarea anumitor tipuri de activități”.

Acceptarea trimiterilor poștale și a mandatelor poștale

În poșta națională, sunt trimise atașamente care nu sunt interzise pentru a fi trimise pe teritoriul Federației Ruse, în conformitate cu Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la serviciile poștale”.

În poșta internațională, atașamentele care nu sunt interzise sunt trimise:

a) pentru import pe teritoriul Federației Ruse;

b) pentru export de pe teritoriul Federației Ruse și pentru import în statul de destinație.

Interdicțiile și restricțiile la trimiterea mărfurilor prin poștă internațională sunt stabilite de legislația vamală a Federației Ruse.

Comenzile poștale sunt acceptate pentru livrare în moneda Federației Ruse.

Trimiterile poștale sunt acceptate ambalate. Ambalajul trimiterilor poștale trebuie să corespundă naturii atașamentului, condițiilor de expediere, să excludă posibilitatea deteriorării atașamentului în timpul procesării și expedierii, accesul la acesta fără a rupe plicul, deteriorarea altor trimiteri și cauzarea oricăror prejudicii proprietății. și lucrătorii poștale.

Trimiterile poștale sunt acceptate nedeschise în următoarele cazuri:

a) la trimiterea acestora cu un inventar al conținutului;

b) dacă există semne că trimiterea poștală conține trimiteri sau substanțe interzise pentru expediere.

Serviciile standard ale oficiilor poștale includ expedierea și livrarea.

Serviciile suplimentare includ ambalarea pachetelor, transferurile de bani, depozitarea coletelor sau livrarea la domiciliu.

Adesea, departamentele de comunicații eliberează pensii și acceptă plăți pentru facturile de utilități. Astfel de servicii nu sunt supuse reglementărilor poștale. Sunt produse pe bază de contract cu anumite organizații.

Plata serviciilor postale

În primul rând, merită să acordați atenție faptului că în fiecare oficiu poștal ar trebui să existe informații despre servicii și costurile acestora într-un loc proeminent. Puteți plăti transportul fie în numerar, fie prin transfer bancar. De asemenea, este posibil să utilizați semne poștale. Acestea includ ștampile standard și neperforate, precum și plicuri pre-ștampilate.

Timbrele poștale trebuie plasate în colțul din dreapta sus. Dacă aceasta este o procură sau o declarație, atunci acestea sunt plasate în orice loc liber convenabil. Semnele poștale murdare, ieșite din circulație sau deteriorate sunt considerate invalide. Este de remarcat faptul că nu pot fi returnate sau schimbate în nicio condiție externă.

Coletele, scrisorile recomandate, coletele, transferurile de bani, depozitarea și alte servicii suplimentare se plătesc numai în numerar. La cererea clientului, valorile mobiliare pot fi trimise in plicuri marcate. Întreprinderile și organizațiile pot plăti pentru serviciile poștale la cea mai apropiată sucursală a băncii.

Plata serviciilor poștale se percepe de la expeditor la acceptarea trimiterilor poștale și mandatelor poștale în conformitate cu tarifele în vigoare la data acceptării, cu excepția cazului în care se prevede altfel în acordul dintre operatorul poștal și utilizatorul serviciilor poștale.

Procedura de plată a serviciilor poștale pentru livrarea (livrarea) trimiterilor poștale ordinare și recomandate trimise sub formă de document electronic este stabilită printr-un acord între operatorul poștal și utilizatorul serviciilor poștale.

Taxa pentru prestarea serviciilor poștale pentru livrarea (livrarea) trimiterilor poștale ordinare și recomandate trimise sub formă de document electronic nu trebuie să depășească nivelul maxim al tarifelor stabilit pentru serviciile poștale universale.

Standardele, termenele și tarifele pentru furnizarea serviciilor poștale care nu au legătură cu serviciile poștale universale sunt stabilite de operatorii poștali.

Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale

Utilizatorul serviciilor poștale este obligat să plătească pentru serviciile care îi sunt furnizate.

Înainte de livrarea unei trimiteri poștale recomandate către destinatar (reprezentantul său autorizat) sau de plata unui mandat poștal, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise:

a) dispune returnarea trimiterii poștale sau a mandatului său poștal;

b) dispune emiterea unei trimiteri poștale sau plata unui mandat poștal către o altă persoană și la o altă adresă, ori livrarea (plata) acestuia către același destinatar, dar la o altă adresă;

c) extinde perioada de păstrare a unui trimitere poștală sau a unui mandat poștal;

d) dispune implementarea acțiunilor prevăzute de actele Uniunii Poștale Universale în cazul nelivrării unui colet internațional către destinatar (reprezentantul autorizat al acestuia), notând pe formularul care îl însoțește.

Expeditorul are dreptul de a primi înapoi trimiteri poștale recomandate sau mandate poștale care nu au fost încă trimise la destinație. Conditiile de rambursare a taxelor postale de procesare in acest caz sunt stabilite de operatorii postali.

Destinatarul (reprezentantul său autorizat) are dreptul de a refuza un trimitere poștală sau un mandat poștal primit la adresa sa, notând acest lucru pe trimiterea poștală sau notificarea. În cazul în care destinatarul (reprezentantul său autorizat) refuză să facă o astfel de notă, aceasta se face de către un lucrător poștal.

Destinatarul (reprezentantul său autorizat) are dreptul, contra unei taxe suplimentare, de a face o comandă (în scris) pentru expedierea sau livrarea la o altă adresă a trimiterilor poștale și mandatelor poștale primite pe numele său.

Drepturile și obligațiile operatorilor poștali

Operatorii poștali sunt obligați să:

a) expediază trimiterile poștale și efectuează transferuri poștale în termenele stabilite;

b) asigură siguranța trimiterilor poștale și a mandatelor poștale primite de la utilizatori;

c) asigură calitatea serviciilor poștale în conformitate cu actele juridice de reglementare care reglementează activitățile din domeniul serviciilor poștale și cu termenii contractului;

d) acordă, în cazurile și în modul stabilit de legislația Federației Ruse, asistență organismelor de stat autorizate care desfășoară activități operaționale de investigație sau asigură securitatea Federației Ruse în timpul activităților operaționale de investigație și acțiunilor de investigare;

e) păstrează confidenţialitatea comunicărilor.

Informațiile despre datele de adresă ale utilizatorilor de servicii poștale, trimiteri poștale, mandate poștale, telegraf și alte mesaje incluse în sfera de activitate a operatorilor poștali sunt conexiune secretăși sunt emise numai expeditorilor (destinatarii) sau reprezentanților autorizați ai acestora.

Operatorii poștali au dreptul de a reține corespondența națională, al cărei conținut este interzis pentru redirecționare, la locul unde sunt găsite.

Trimiterile care, prin natura lor sau din cauza ambalajului, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea umană, contaminează sau strica (deteriorează) alte trimiteri și bunuri poștale, sunt confiscate de operatorii poștali și distruse, dacă acest pericol nu poate fi înlăturat în nicio altă formă. mod, cu pregătirea unui act corespunzător.

Operatorii poștali au obligația de a informa expeditorul sau destinatarul în termen de 10 zile cu privire la confiscarea sau distrugerea articolelor și substanțelor interzise pentru expediere, cu excepția cazurilor în care, la descoperirea acestor articole și substanțe, organele de drept decid să desfășoare activități operaționale de căutare.

Operatorul poștal are dreptul de a refuza să furnizeze servicii poștale utilizatorilor de servicii poștale la o unitate poștală dacă un astfel de serviciu nu este inclus în lista serviciilor poștale.

Procedura de depunere a cererilor.

Potrivit art. 37 Legea federală a Federației Ruse din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Despre serviciile poștale” În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o cerere către operatorul poștal, inclusiv o cerere de despăgubire pentru prejudiciu.

Se fac reclamații în legătură cu nelivrarea, livrarea întârziată, deteriorarea sau pierderea trimiterilor poștale sau neplata fondurilor transferate. în termen de șase luni de la data depunerii trimiterii poștale sau transferului poștal de bani.

Reclamațiile trebuie depuse în scris și trebuie înregistrate în conformitate cu procedura stabilită.

Răspunsurile scrise la reclamații trebuie date în următoarele termene:

• pentru cererile de trimiteri poștale și transferuri poștale de fonduri trimise (virate) într-o singură localitate - în termen de cinci zile;
• pentru pretenții pentru toate celelalte trimiteri poștale și transferuri poștale de bani - în termen de 30 de zile.

O reclamație împotriva organizației serviciilor poștale federale poate fi făcută atât la locul de primire, cât și la destinația trimiterii poștale.

Cererile pentru căutarea trimiterilor poștale internaționale sunt acceptate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

Problemele de răspundere pentru pierderea sau deteriorarea (deteriorarea) trimiterilor poștale internaționale sunt reglementate de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale ale Federației Ruse.

Dacă operatorul poștal refuză să satisfacă cererea sau dacăconsimțământul pentru a satisface parțial cererea sau în cazul neprimirii unui răspuns de la operatorul poștal în termenul stabilit pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o plângere la Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei.

Dacă litigiul consumatorului cu operatorul de servicii poștale este de natură proprietății, atunci este supus permisiunea numai prin procedura judiciara.