Dacă apar probleme cu livrarea unui colet prin Poșta Rusă, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să scrieți o plângere scrisă la acest serviciu, indicând toate circumstanțele cazului.

Merită să apelați la instanțele de jurisdicție generală numai dacă nu vă puteți proteja drepturile prin depunerea unei reclamații la Poșta Rusă. Reclamația se transferă la judecătoria de la sediul oficiului poștal la care au fost încălcate drepturile consumatorului. Dacă pârâtul în cerere este Poșta Rusă, fără a indica o anumită sucursală, atunci cererea poate fi depusă la adresa de reședință sau de înregistrare.

Limitele de răspundere ale Poștei Ruse

Motivele pentru depunerea unei cereri împotriva serviciului poștal pot varia. Dar, în majoritatea cazurilor, acestea se reduc fie la o încălcare a termenului de livrare a unui colet, colet sau poștă rapidă, fie la livrarea unui colet deteriorat, rupt sau stricat. O altă opțiune este ca coletul sau scrisoarea să nu ajungă deloc la destinatar.

Mulți oameni în aceste situații nu vor să-și apere în mod activ drepturile, nu vor să piardă timpul și nervii cu acțiuni presupuse inutile. Cu toate acestea, cu ajutorul unei reclamații împotriva Poștei Ruse sau al unei declarații de revendicare în instanță, puteți nu numai să returnați costul integral al coletului, ci și să recuperați o penalitate, o amendă sau chiar despăgubiri pentru daune morale de la poștă. birou.

Valoarea prejudiciului cauzat care poate fi recuperat de la oficiul poștal pentru pierderea unui colet sau altă încălcare a drepturilor este prevăzută la articolul 34 din Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”:

• Dacă coletul este pierdut, deteriorat sau rupt, Poșta Rusă este obligată să ramburseze valoarea declarată a acestui colet și taxa tarifară pentru livrarea acestuia;
• În cazul în care se pierde orice parte a coletului cu valoare declarată, oficiul poștal va rambursa doar costul acestei părți pierdute indicat în inventar. Dacă nu s-a întocmit un inventar, atunci prejudiciul se compensează proporțional cu partea pierdută și cu greutatea totală a coletului;
• Dacă trimiterile poștale recomandate sunt pierdute sau deteriorate, tariful dublu va fi rambursat;
• În caz de pierdere a transferurilor de bani - suma transferului și tariful pentru trimiterea acestuia.

Puteți citi despre alte opțiuni de despăgubire pentru daune în caz de deteriorare, pierdere sau întârziere a trimiterilor poștale în articolul specificat.

Procedura pentru protejarea drepturilor încălcate

Înainte de a depune o reclamație împotriva serviciului poștal, ar trebui să utilizați alte metode pentru a rezolva problema. În primul rând, ar trebui să verificați starea trimiterii poștale folosind site-ul oficial al Poștei Ruse, prin secțiunea „Urmărire”. În bara de căutare va trebui să introduceți numărul special de urmărire al coletului, care poate fi văzut pe cecul emis de poștal după primirea coletului. Acest serviciu vă permite să urmăriți toate etapele expedierii. Poate că e încă pe drum și încă nu are de ce să-ți faci griji.

În cazul în care coletul nu a fost găsit prin căutare și nu a ajuns niciodată la destinatar, sau dacă a fost deteriorat sau deteriorat, va trebui depusă o reclamație. O reclamație împotriva serviciului poștal se depune fie la adresa la care a fost expediat coletul, fie la adresa de destinație. Acest lucru se poate face în termen de 6 luni de la emiterea trimiterii poștale.

Perioada de raspuns la o reclamatie, daca vorbim de expediere intr-o singura localitate, este de 5 zile. În alte cazuri, ar trebui să vă așteptați la un răspuns în termen de 30 de zile. Dacă cazul se referă la corespondența internațională, perioada de revizuire poate ajunge la 2-3 luni (pe baza Convenției Poștale Universale).

Făcând o revendicare

Nu există o formă strictă de revendicare care să fie transmisă la EMS al Poștei Ruse sau la oricare dintre filialele sale regionale. Puteți descărca formularul acestui document din linkul de la sfârșitul articolului. Trebuie să afișeze în mod necesar următoarele informații:

• numele oficiului poștal, numele complet al directorului acesteia;
• Numele complet al reclamantului, adresa sa de înregistrare sau de reședință;
• descrierea detaliată a circumstanțelor cauzei:
• reclamatii facute la posta;
• semnătura personală a solicitantului și data redactării documentului.

Partea principală a cererii conține detaliile pașaportului solicitantului. Este necesar să se precizeze data și locul de plecare și/sau destinația coletului, numărul trimiterii poștale și tipul acestuia, precum și tipul de ambalaj. Daca coletul are o valoare declarata, atunci trebuie indicata si aceasta. Dacă valoarea nu a fost declarată, atunci întregul conținut al coletului este enumerat în detaliu, indicând valoarea medie de piață a acestuia.

Modalitati de depunere a cererii

Cererea se depune la poștă la prezentarea cărții de identitate, după care trebuie înregistrată de poștal într-un jurnal special sau pe calculator. Reclamația va trebui să fie însoțită de orice dovadă a prestării serviciilor poștale (cecuri, chitanțe, contracte) și documente care confirmă valoarea prejudiciului cauzat. În cel mai bun caz, după examinarea cererii, oficiul poștal va plăti solicitantului prejudiciul financiar integral cauzat de serviciile de proastă calitate.

Site-ul web al Poștei Ruse prezintă mai multe opțiuni pentru depunerea unei reclamații împotriva acțiunilor serviciului poștal folosind mijloace electronice de comunicare:

• serviciu de depunere a reclamațiilor electronice pe site-ul Poșta Rusă (https://www.pochta.ru/claim);
• consultant poştal online;
• Aplicația mobilă Russian Post;
• E-mail ( [email protected]);
• număr de telefon gratuit pentru asistență (8-800-2005-888).

Dacă se depune o reclamație pentru un serviciu internațional de transfer poștal prost furnizat, aceasta poate fi trimisă pe site-ul web Russian Post numai după confirmarea datelor personale prin portalul Unified Identification and Authorization (USIA) (portalul State Services) sau o puteți duce la oficiul poștal însuți.

Depunerea unui proces împotriva Russian Post

Să vorbim despre cum să dăm în judecată oficiul poștal dacă angajații Poștei Ruse nu au răspuns la cerere în termenul prevăzut sau au compensat doar parțial prejudiciul. În aceste cazuri, va trebui să depuneți o acțiune în instanță la locul oficiului poștal unde au fost încălcate drepturile consumatorului. Regulile pentru pregătirea acestuia sunt prevăzute la articolul 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Documentele care vor trebui anexate cererii sunt enumerate la articolul 132 din prezenta lege.

Un exemplu de cerere pentru protecția consumatorilor poate fi găsit la linkul de la sfârșitul articolului. Tocmai protecția drepturilor consumatorilor, furnizarea de servicii de calitate inadecvată, este discutată în cele mai multe cazuri în procedurile judiciare cu Poșta Rusă. Drepturile utilizatorului serviciilor poștale care pot fi protejate în acest caz sunt prevăzute în. Depunerea unei cereri în acest caz nu este supusă obligației de stat.

Termenul limită de răspuns la un proces este de 30 de zile. În primele 10 zile, instanța trebuie să notifice reclamantului dacă cererea sa va fi urmărită penal. În unele cazuri, dacă procedura necesită mai mult timp, perioada poate fi prelungită cu încă 30 de zile.

din 31.12.2018

Mulți dintre noi cred că o afirmație cu Poșta Rusă este un instrument ineficient, dacă nu inutil. Și majoritatea oamenilor nici măcar nu cred că pierderile cauzate sunt pagube în sens civil și pot fi recuperate de la, precum și de la Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă”. Vă vom spune despre toate aceste posibilități și modalități de a le implementa. Și în caz de dificultăți, poți oricând să-ți pui întrebarea unui avocat direct pe site.

Vă rugăm să rețineți că obligația de a transmite la Poșta Rusă este prevăzută direct de Legea „Cu privire la serviciile poștale” din 17 iulie 1999 nr. 176-FZ.

Exemplu de revendicare la Russian Post

Şefului de secţie nr 32

FSUE Russian Post

adresa: 302011, regiunea Oryol, Orel,

Sf. Machinistov, 71

de Lunev Dmitri Konstantinovici,

adresa: 302051, Orel, str. Kurgannaya, 42-78

Reclama la Posta Rusă

privind executarea unui contract de prestare de servicii cu plată

La 10 aprilie 2017, am predat spre expediere de la oficiul poștal nr. 320 al Întreprinderii Unitare de Stat Federal „Poșta Rusă” scrisoare recomandată nr. 458 - o scrisoare recomandată cu confirmare de livrare, adresată Parchetului orașului din Orel, adresa de destinatie: 302056, Orel, str. . Radishcheva, 105. Articolului poștal i s-a atribuit identificatorul 36876168976168. Prețul serviciului a fost plătit de mine în totalitate și s-a ridicat la 115 ruble.

Din 28 aprilie 2017, corespondența nu a fost livrată. Întrucât, în conformitate cu clauza 6 din Standardele aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 martie 2006 nr. 160, perioada de control pentru expedierea într-un oraș - centrul administrativ al unei entități constitutive a Federației Ruse - este de 2 zile. În acest caz, conform informațiilor din serviciul electronic al Întreprinderii Unitare de Stat Federale din Rusia, care sunt disponibile publicului și, prin urmare, nu necesită dovezi, termenul limită pentru trimiterea scrisorii a fost încălcat cu 15 zile, ca urmare a pe care scrisoarea nu a fost încă primită de către destinatar.

În conformitate cu art. 33 din Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”, în cazul încălcării termenelor de livrare, operatorul poștal este răspunzător în cuantum de 3% din prețul serviciului pentru fiecare zi de întârziere. Total: 15 zile*3%*115 frecții. = 51,75 rub. în plus, întrucât astfel de acțiuni sunt întreprinse de către angajații Departamentului în mod continuu (reclamațiile mele din 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), în conformitate cu Artă. 151 din Codul civil al Federației Ruse, prejudiciul moral este supus despăgubirii, pe care o estimez în valoare de 3.000 de ruble.

În baza celor de mai sus, cer, în termen de 5 zile calendaristice de la data primirii acestei cereri, să despăgubesc prejudiciul cauzat mie și să plătesc o penalitate și despăgubiri pentru prejudiciul moral. În caz contrar, voi fi obligat să merg în justiție în baza unui contract de servicii plătite, incl. cu cerere de despăgubire.

29.04.2017 Lunev D.K.

Ce încălcări vor sta la baza pregătirii unei reclamații împotriva Russian Post?

Raspunderea operatorului postal este prevazuta de lege, precum si marimea si limitele acestuia. Când vine?

Pierderea, orice daune sau daune, lipsa este baza pentru recuperarea daunelor cauzate. Precum și încălcarea termenelor de expediere a trimiterilor poștale, nelivrarea acestora în general.

Prejudiciul cauzat poate fi recuperat, i.e. răspunderea apare în toate cazurile, cu excepția cazului în care Poșta Rusă dovedește (demonstrează) efectul circumstanțelor de forță majoră (inundație, urgență) sau proprietățile atașamentelor de corespondență. Dacă răspunsul la reclamație este primit cu referire la astfel de circumstanțe, scrieți Rusiei pentru o investigație amănunțită. Sau începeți să depuneți o cerere de creanță - instanța va fi obligată să ia în considerare nu numai argumentele părților la ședința de judecată, ci și în sprijinul unei astfel de poziții.

Limitele răspunderii într-o revendicare

Afirmația poștei ruse trebuie să fie justificată. Prin urmare, nu există nici sens, nici motiv să venim cu o estimare a sumei daunelor cauzate. Legea a precizat că:

• în cazul în care un articol poștal cu valoarea declarată este pierdut, stricat, deteriorat, Poșta Rusă va ridica o sumă egală cu valoarea declarată și taxa tarifară (cu excepția taxei tarifare pentru valoarea de volum);
• dacă se pierde o parte din conținutul unui articol cu ​​valoare declarată - în cuantumul prețului părții rămase indicat în inventar, iar dacă nu există inventar - proporțional cu greutatea părții deteriorate în raport cu totalul greutatea articolului;
• pierderea sau deteriorarea, deteriorarea altor trimiteri poștale (înregistrate) - tarif dublu etc. Limitele răspunderii sunt precizate în detaliu la art. 33 din Lege.

Cele mai multe reclamații împotriva Poștei Ruse sunt legate de încălcarea termenelor de livrare a trimiterilor poștale. În astfel de cazuri, instituția este obligată să plătească o penalizare. Este de 3% din costul serviciilor prestate pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât prețul serviciului prestat.

Cum să depuneți o reclamație la Russian Post

La intocmirea si intocmirea acestui tip de document veti folosi regulile cererilor prejudiciare. Vă vom spune despre regulile speciale.

Vă rugăm să fiți atenți la termenele limită. În cazul în care o reclamație către Poșta Rusă este legată de livrarea întârziată sau nelivrarea, deteriorarea sau pierderea articolului sau neplata fondurilor, reclamațiile pot fi făcute în termen de 6 luni, dar nu de la data la care a fost descoperită încălcarea, dar de la data trimiterii trimiterii poştale sau transferului.

Acesta trebuie depus exclusiv în scris fie la biroul de la locul de primire a trimiterii poștale, fie de la destinație.

Revendicările sunt luate în considerare - pentru trimiterile poștale și transferurile de bani într-o singură localitate - în termen de 5 zile, pentru toate celelalte - 30 de zile.

Dacă refuzați să îndepliniți cerințele revendicării de către Poșta Rusă, depuneți o cerere pentru protecția drepturilor consumatorilor sau în conformitate cu normele Codului civil al Federației Ruse și în funcție de situație.

Întrebări clarificatoare pe subiect

OLGA

• Nikita Alexandrovici

Alexei

• Consilier juridic

Anastasia

• Consilier juridic

Liudmila Evghenievna

• Consilier juridic

Alexei

• Consilier juridic

Galina Stepanovna

Am dat peste această situație. Pachetul a părăsit biroul local și a dispărut. Au trecut aproape două luni după ce a fost depusă cererea de căutare a transportului - nu s-a primit niciun răspuns. Acum două săptămâni am scris din nou. Expedierea conține un articol achiziționat de mine pe Taobao, livrat din China și trimis mie de un intermediar din Ekaterinburg prin Russian Post, fără evaluare sau inventar. Eu cred ca pachetul nu va mai fi gasit. Pot cere despăgubiri pentru pierderea corespondenței și pentru pierderile financiare rezultate din aceasta? Expeditorul a renunțat la drepturile sale asupra acestui articol. Ca dovadă, pot oferi capturi de ecran din „contul personal” de pe Taobao (dacă este necesar, acces complet la „contul personal”), o fotografie a produsului în sine primită de un intermediar din China și o fotografie a articolului imediat înainte trimiterea prin Poșta Rusă cu identificatorul poștal atribuit, precum și extrasele de cont despre debitarea fondurilor.

Consultatii: 40

Pentru a primi compensații bănești, trebuie să depuneți o cerere la orice sucursală a Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” în același mod ca și o cerere de căutare a unui transport. În acest caz, după stabilirea faptului pierderii articolului, vi se cere să plătiți despăgubiri în termen de 10 zile.

Pentru articolele fără o valoare declarată și un inventar de atașamente, se aplică regula conform căreia Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” rambursează taxa tarifară de două ori mai mare (articolul 34 din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 176). -FZ „Despre serviciile poștale”). Astfel, nu va fi posibil să primiți compensații complete pentru costul mărfurilor și alte pierderi direct de la FSUE Russian Post.

Cu toate acestea, legislația Federației Ruse prevede, de asemenea, o procedură de reclamație pentru protejarea drepturilor consumatorilor pentru executarea necorespunzătoare a serviciilor poștale. Înainte de a depune o cerere în instanță, trebuie să trimiteți o cerere scrisă la filiala Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” unde trebuia să primiți coletul. În cererea dumneavoastră, refuzați contractul de furnizare de servicii poștale, indicați circumstanțele reale ale situației. Nu uitați să indicați cerințele dvs., dovezi care confirmă legitimitatea cerințelor. Trimiterile la reglementări sunt opționale, dar încurajate.

Dacă, după 30 de zile de la data depunerii cererii, aceasta este lăsată fără considerare, cererile dumneavoastră nu sunt satisfăcute sau parțial satisfăcute, trebuie să vă adresați instanței de judecată pentru a proteja dreptul încălcat. În funcție de valoarea cererii, va trebui să depuneți o cerere fie la un magistrat, fie la judecătoria. Puteți depune o cerere la locul dvs. de reședință/ședere.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a solicita în instanță despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor pentru prestare de servicii postale. În plus, art. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede posibilitatea de a obține despăgubiri pentru daune morale pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.

REVENIRE _________________________ pe numele meu la adresa _________________________ din _________________________, cu domiciliul la adresa _________________________, a fost trimisă o trimitere poștală la _________________________, _________________________. Acestui trimitere poștală i s-a atribuit numărul de identificare _________________________ din data de _________________________. Cu toate acestea, până în prezent nu am primit e-mailul. Conform informațiilor publicate pe site-ul oficial al Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” în secțiunea „Urmărirea trimiterilor poștale”, ultima locație cunoscută a trimiterii poștale este _________________________. _________________________ Am contactat _________________________ cu o cerere de căutare a trimiterii poștale nr. _________________________. Potrivit răspunsului _________________________ din _________________________, în urma examinării contestației mele, s-a stabilit că trimiterea poștală nr. _________________________ a fost pierdută în timpul expedierii către _________________________. Astfel, FSUE Russian Post nu a asigurat siguranța trimiterii poștale de mai sus. În conformitate cu articolul 16 din Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la serviciile poștale” (denumită în continuare Legea nr. 176-FZ), serviciile poștale sunt furnizate de operatorii poștale pe bază de contract. În cadrul unui contract de prestare a serviciilor poștale, operatorul poștal se obligă, la instrucțiunile expeditorului, să trimită corespondența care îi este încredințată sau să efectueze un transfer poștal de fonduri la adresa indicată de expeditor și să livreze (preda ) le adresa destinatarului. Utilizatorul serviciilor poștale este obligat să plătească pentru serviciile care îi sunt furnizate. Operatorii poștali sunt obligați să asigure transmiterea corespondenței scrise către utilizatorii serviciilor poștale în intervalul de timp specificat. Calitatea serviciilor poștale trebuie să respecte standardele stabilite, precum și informațiile furnizate de operatorii poștali cu privire la condițiile de prestare a acestor servicii. În baza articolului 20 din Legea nr. 176-FZ, operatorii poștali sunt obligați să asigure siguranța trimiterilor poștale și a fondurilor primite de la utilizatorii serviciilor poștale. În virtutea paragrafelor „a”, „b”, paragraful 46 din Regulile de furnizare a serviciilor poștale, aprobate. prin ordin al Ministerului Comunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse din 31 iulie 2014 N 234 (denumite în continuare Reguli), operatorii poștali sunt obligați să trimită trimiteri poștale și să efectueze transferuri poștale în termenele stabilite; să asigure siguranța trimiterilor poștale și a mandatelor poștale primite de la utilizatori. Potrivit articolului 34 din Legea nr. 176-FZ, pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale sau pentru îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poștali răspund față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali sunt răspunzători pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa atașamentelor, nelivrarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, efectuarea de transferuri poștale de bani și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale. Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale se rambursează de către operatorul poștal în conformitate cu sumele specificate în Partea 2 a art. 34 din Legea nr. 176-FZ. În virtutea articolului 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede compensarea pierderilor într-o sumă mai mică. Deoarece _________________________ și-au îndeplinit necorespunzător obligațiile de a furniza servicii de comunicații, am suferit pierderi în valoare de _________________________ ruble, un calcul al sumei pierderilor este atașat cererii. În legătură cu cele de mai sus, pe baza articolelor 12, 15 din Codul civil al Federației Ruse, articolului 16, articolului 34 din Legea nr. 176-FZ, paragraful 46 din Reguli, vă rog, în termen de _________________________, să să mă despăgubească pentru prejudiciul cauzat prin pierderea trimiterii poștale nr._________________________ din data de _________________________ în sumă _________________________ rub. Vă atrag atenția asupra faptului că, în cazul unui refuz de a îndeplini în mod voluntar cerințele de mai sus, eu, _________________________, voi fi obligat să depun o cerere la instanța _________________________ pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime. În acest caz, în conformitate cu articolele 88, 94, 97 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, eu, _________________________, voi depune o cerere de recuperare de la dumneavoastră a cheltuielilor judiciare asociate examinării acestui litigiu în instanță. Vă rugăm să trimiteți un răspuns scris la cererea la următoarea adresă: _________________________ în termen de _________________________ zile de la data primirii acestei reclamații. Anexă: 1. Documente care confirmă faptul trimiterii trimiterii poștale. 2. Documente care confirmă pierderea trimiterii poștale. 3. Documente care confirmă căutarea trimiterii poștale. 4. Calculul sumei daune. 5. Documente care confirmă circumstanțele menționate în cerere. Solicitant _________________________ _________________________ _________________________