1. Sursele de informare în sistemul informaţional. Modele informative ale obiectului de control. Matrice și fluxuri de informații.

2. Suport informaţional al sistemelor informaţionale corporative.

3. Resurse informaționale. Rolul resurselor informaţionale în managementul economic. Resursele de informații ale Republicii Belarus.

2.1 Sursele de informații în sistemul informațional. Modele informaţionale ale obiectului guvernării. Matrice și fluxuri de informații.

Succesul întreprinderii pe piață depinde în mare măsură de deciziile pe care le ia managerul. Este evident că adoptarea unor decizii de management eficiente, pe lângă baza pe propria experiență și, uneori, pe intuiție, necesită căutarea și analiza unor informații obiective suplimentare, altfel corectitudinea alegerii comportamentului întreprinderii într-o situație problematică va fi în mare îndoială, care, la rândul său, pune sub semnul întrebării și succesul întreprinderii în ansamblu.

Puteți clasifica toate informațiile comerciale în două moduri. Clasificarea în primul mod presupune că informațiile pot fi fie primare, obținute ca urmare a cercetării sau analizei inițiate de firmă, fie secundare, obținute din unele surse existente. A doua metodă împarte informațiile în interne și externe în raport cu firma. Sursele secundare pot fi clasificate în funcție de natura accesului la acestea. Aceste surse pot fi:

public, accesibil oricărui cercetător;

privat, deținut de o anumită companie sau instituție (dar cu posibilitatea de acces la acestea contra cost);

abonamentul, care este un hibrid de surse publice și private, atunci când informația este deținută de cineva, dar este actualizată constant și devine disponibilă unui anumit cerc limitat de abonați.

Sursele de informații pot fi clasificate în funcție de strategiile de căutare. Strategiile pot fi fie formale, folosind furnizori de informații specializati, fie informale, folosind o varietate de canale; pot fi și active (la căutarea surselor de informații) sau pasive (analiza informațiilor din surse deja cunoscute). O combinație a mai multor dintre aceste strategii poate fi suficientă, dar depinde de obiect.

Atunci când se caută surse de informații, trebuie acordată o atenție deosebită unor aspecte precum costul și specificul informațiilor primite, fiabilitatea și garanțiile acurateții informațiilor. Din păcate, există o relație directă (de obicei foarte strânsă) între gradul de specificitate al informațiilor și costul obținerii acesteia. Este necesar să se evalueze fiabilitatea informațiilor (cu specificarea unei erori acceptabile); ar trebui să includă sursa, perioada în care informațiile rămân relevante și analiza acesteia. Reputația unei surse este una, dar folosirea dovezilor pentru a le susține sau „triangularea” informațiilor este cu totul alta.

Iată câteva dintre cele mai comune surse de informații despre afaceri:

agentii guvernamentale;

biblioteci;

Asociatii de comert;

companii private de cercetare și informare;

ziare și reviste;

Servicii de informare comercială;

baze de date online.

Unele surse merită comentate. Agențiile guvernamentale, atât de stat, cât și supranaționale, pot fi o bună sursă de date brute, în special informații de piață și macroeconomice și de reglementare. Cu toate acestea, adesea aceste date trebuie interpretate sau analizate. Unele agenții guvernamentale încearcă să facă singure analiza; de exemplu, ambasadele britanice din străinătate oferă companiilor interesate rapoarte de cercetare de piață, dar calitatea variază și, uneori, rapoartele sunt puțin mai mult decât o simplă listă de nume și adrese. Când vine vorba de piețele de export, asociațiile comerciale sunt adesea o sursă mai utilă.

Tehnologia informației a sporit capacitatea de a accesa sursele primare de informații din cadrul companiei: rapoarte de vânzări, rapoarte de producție etc. Evident, calitatea informațiilor depinde de calitatea sistemului informațional și de profesionalismul persoanelor responsabile cu datele de intrare.

Primind orice informație din mediu, o persoană o cerne într-un anumit fel, aruncând informații nesemnificative, aleatorii și lăsând doar informațiile care sunt importante pentru sarcina pe care o rezolvă. Orice obiect sau fenomen considerat, indiferent de materialitatea sau idealitatea sa, are unele trasaturi caracteristice, proprietati, calitati. De exemplu, corpul ca obiect material are dimensiuni geometrice (lungime, lățime, înălțime), greutate, culoare etc., iar evenimentele istorice sunt caracterizate de data și locul în care au avut loc. Astfel de caracteristic, esenţial trăsăturile, proprietățile, calitățile sunt numite în mod obișnuit atribute obiecte, fenomene. În general, un obiect sau un fenomen poate avea un număr foarte mare de atribute (zeci, sute de mii sau mai multe). Și nu toate sunt esențiale, importante pentru problema luată în considerare. De exemplu, așteptăm la stația tramvaiului numărul 20. Ne uităm la tramvaiul care se apropie și vedem că tramvaiul este format din trei vagoane, că este vopsit în roșu și alb, că șoferul de tramvai este o femeie și că tramvaiul are numărul 22. Procesând inconștient informațiile primite, noi, de regulă, acordăm atenție numai la ceea ce ne interesează, și anume, numărul tramvaiului și renunțăm la toate celelalte atribute ca fiind irelevante pentru problema rezolvată. Astfel, în locul unui obiect real (tramvai), imaginea acestuia se formează în mintea noastră, model, lipsit de toate detaliile irelevante și care conține doar informațiile necesare în această situație.

Un model este o imagine materială sau ideală a unui anumit set de obiecte sau fenomene reale, obținută prin eliminarea tuturor celor neesențiale și concentrându-se doar pe unele dintre cele mai importante atribute ale obiectelor sau fenomenelor luate în considerare din punctul de vedere al problemei. fiind rezolvată.

La rezolvarea problemelor din diverse domenii de activitate este necesar să se construiască diverse modele. În informatică, este în principal informativȘi matematic modele. Luați în considerare exemple de modele de informații.

Model informațional de personalitate. Pentru fiecare angajat al oricărei întreprinderi sau instituții se deschide un dosar personal în departamentul de personal, în care, în special, există o fișă personală de evidență a personalului. Acest document reflectă atribute ale angajaților, cum ar fi numele de familie, prenumele și patronimul, data nașterii, sexul, educația, adresa de domiciliu etc. Dar atribute precum culoarea ochilor, înălțimea, greutatea nu sunt reflectate în foaia personală. Putem presupune că acest document este un model informativ al personalității unui angajat al instituției. Acest model reflectă numai atributele angajaților care sunt semnificative pentru departamentul de resurse umane. Dacă luăm în considerare o situație în care se creează un model de informare a identității unui infractor căutat de agențiile de aplicare a legii, atunci atributele anterior nesemnificative - culoarea ochilor, înălțimea și greutatea - pot deveni acum semnificative și, să zicem, educația și data exactă a nașterii - nesemnificativ.

Model informativ al ediției tipărite. Biblioteca are o fișă bibliografică pentru fiecare ediție tipărită. Acesta reflectă numerele de inventar și catalog, titlul, prenumele autorului sau autorilor, anul și locul apariției, volumul, numărul etc. Toate acestea luate împreună reprezintă un model de informare al publicației tipărite. Prezența sau absența unui manta de praf, formatul (dimensiunea) publicației, calitatea hârtiei din acest model sunt atribute nesemnificative și, prin urmare, sunt aruncate. Pe de altă parte, atunci când se determină prețul unei publicații pentru vânzarea acesteia printr-o rețea de distribuție, aceste atribute devin importante și este necesar să se construiască un model diferit de publicație tipărită.

Deci, unul și același obiect, unul și același fenomen, considerat din puncte de vedere diferite, pot avea modele informaționale diferite.

Distragerea atenției de la detalii neimportante, care a fost discutată mai sus, este numită în mod obișnuit abstractizare. Astfel, abstracția este unul dintre cele mai importante instrumente în construirea unui model pentru orice domeniu. În mod firesc, la abstractizare, se realizează o anumită îngroșare a realității. Cu toate acestea, concentrarea asupra celor mai importante aspecte, atribute, vă permite să identificați proprietățile definitorii, modelele și, prin urmare, să înțelegeți esența obiectului studiat, fenomen. Disponibilitate adecvat model, adică un model care reflectă corect cele mai importante caracteristici ale obiectelor sau fenomenelor reale, vă permite să preziceți comportamentul unui obiect într-o situație dată, să descrieți procesul de dezvoltare a unui fenomen în timp, să obțineți informațiile necesare în timp (de exemplu, aflați ora de plecare a unui vehicul sau cumpărați un bilet pentru acesta etc.). Construirea unui model este etapa cea mai importantă, cea mai complexă și cea mai creativă în studiul oricăror obiecte sau fenomene.

Modele matematice. Faptul că legile pe care le respectă procesele de control sunt comune obiectelor de control de orice natură fizică ne permite să luăm în considerare structura generală și să oferim o descriere matematică generală a procesului de control.

Se notează printr-o variabilă care determină starea obiectului de control. Uneori este o cantitate unidimensională sau scalară. În cele mai multe cazuri, pentru a descrie obiectul de control, nu sunt necesare una, ci mai multe variabile.
. În economie, aceasta poate fi capacitatea de producție sau resursele industriilor individuale;

În toate cazurile luate în considerare, starea obiectului de control va fi descrisă de o variabilă multidimensională, adică vector , ale căror componente sunt cantitățile :
. variabil va fi denumită variabil sau vector starea obiectului de control.

Cantitati se poate schimba continuu într-un anumit interval de valori sau poate lua un set finit de valori. În acest din urmă caz, valoarea va lua, de asemenea, un set finit de valori, iar acesta -a valoare va fi notată cu
.

Apoi setul
va reprezenta spaţiul stărilor posibile ale obiectului de control. Uneori spațiu
numit spatiu de solutii, subliniind astfel că alegerea unora
reprezintă o posibilă soluţie la problema de control.

Dacă cantitățile se poate schimba continuu, adică să ia un set infinit de valori, apoi spațiul stărilor posibile ale sistemului
va fi infinit. Cu toate acestea, în acest caz, valorile sunt impuse restricții.

Adesea unele sau toate variabilele satisface condiția de non-negativitate
, ceea ce se dovedește a fi foarte convenabil pentru rezolvarea numerică a ecuațiilor care descriu procesul de control. În plus, în problemele economice, cantitățile nu pot fi negative în sensul lor fizic (costuri, producție, volume de mărfuri transportate, sume de bani plasate în diverse moduri etc.).

Starea obiectului de control poate depinde de o varietate de factori necontrolați sau nu complet controlabili, determinați de totalitatea condițiilor externe în care se află obiectul de control.

Astfel, pentru a crea un model matematic de control al procesului, este necesar să colectăm datele care ne interesează despre acest proces ─ caracteristicile cantitative ale procesului, și să facem expresii matematice (ecuații, funcții) care exprimă relația dintre aceste caracteristici.

Fluxuri de informații- Aceasta este mișcarea fizică a informațiilor de la un angajat al întreprinderii la altul sau de la un departament la altul. Sistemul fluxurilor de informații este un ansamblu de mișcări fizice de informații care face posibilă realizarea oricărui proces, implementarea oricărei decizii. Cel mai comun sistem de fluxuri de informații este suma fluxurilor de informații care permite unei întreprinderi să desfășoare activități financiare și economice.

Fluxurile de informații asigură funcționarea normală a organizației. Scopul lucrului cu fluxurile de informații este de a optimiza activitatea întreprinderii.

Construirea schemelor de fluxuri de informații, care să permită identificarea volumelor de informații și efectuarea analizei detaliate ale acesteia, oferă:

excluderea informațiilor duplicate și neutilizate;

clasificarea și prezentarea rațională a informațiilor.

Scheme de flux de informații reflectă rutele de circulație a informațiilor și volumele acesteia, locurile de origine a informațiilor primare și utilizarea informațiilor rezultate. Analizând structura unor astfel de scheme, se pot dezvolta măsuri de îmbunătățire a întregului sistem de management.

Informațiile din fluxurile de informații trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

actualitatea, adică informațiile despre costuri, venituri, profituri ar trebui să vină atunci când mai are sens să le analizăm;

autenticitate;

relevanță, adică informațiile ar trebui să ajute la luarea deciziilor;

utilitate (efectul utilizării informațiilor ar trebui să acopere costurile de obținere a acesteia);

completitudine, adică nu ar trebui să existe omisiuni;

comprehensibilitatea, adică informațiile nu ar trebui să necesite „decriptare”;

regularitatea primirii.

Informațional matrice- un set de informații înregistrate destinate stocării și utilizării și considerate ca întreg. Informațiile pot fi înregistrate sub formă de publicații, rapoarte, înregistrări electronice, microcopii etc. De obicei, la întreprinderi și instituții, matricele de informații sunt formate în funcție de o bază funcțională.

n1.doc

Departamentul de Management

ABSTRACT
Resurse informaționale ale sistemelor informaționale corporative (CIS)

Student:

Specialitate - management

Profesor:
Minsk 2011

Introducere 3

1. Conceptul și cerințele pentru crearea unui sistem informațional corporativ 4

2. Clasificarea sistemelor informatice corporative 11

3. Sisteme de management al resurselor întreprinderii 23

4. Sisteme de management al relațiilor cu clienții 27

Concluzia 31

Lista surselor utilizate 32

Introducere

Sistemele informatice create (SI) sunt concepute, în primul rând, pentru a crește eficiența muncii unei persoane, pentru a o ajuta să găsească rapid soluții eficiente în diverse domenii de activitate.

Instrumentele de management al informației și realizarea unei organizări a muncii care funcționează bine au fost de multă vreme o condiție prealabilă pentru funcționarea cu succes a sistemelor corporative. Cu toate acestea, dezvoltarea și implementarea unui SI corporativ modern este asociată, de regulă, cu un risc serios. Acest risc este legat de faptul că cel mai imprevizibil factor în crearea soluțiilor de tehnologie a informației este factorul uman. Prin urmare, în industria informațională modernă este foarte importantă o abordare individuală, precum și utilizarea noilor tehnologii și metodologii care fac posibilă creșterea eficienței utilizării sistemelor informatice dezvoltate.

1. Conceptul și cerințele pentru crearea unui sistem informațional corporativ

Sistemul informațional corporativ este cea mai importantă componentă a infrastructurii informaționale moderne a unei organizații complexe, deoarece nevoia unui sistem informatic este tipică doar pentru organizațiile cu un grad ridicat de complexitate – un număr semnificativ de departamente și numeroase domenii de activitate.

Un sistem informatic corporativ (CIS) este un set de instrumente software și hardware care sprijină procesele de afaceri ale organizației. Uneori, definiția unui sistem informațional corporativ nu include hardware, a cărui prezență într-o organizație în condiții moderne este deja considerată de la sine înțeles: majoritatea CIS-urilor pot fi implementate pe echipamentul informatic deja disponibil în organizație dacă îndeplinește hardware-ul. cerințele CSI. Astfel, CIS este, în primul rând, un complex de programe specializate care corespund unor procese de afaceri relevante pentru organizație. De asemenea, trebuie remarcat aici că necesitatea CSI apare nu numai în rândul organizațiilor comerciale și, prin urmare, ar fi mai corect să eliminați termenul „afacere” din definiție.

Un sistem informatic poate servi, de exemplu, cercetării științifice și tehnice ale organizațiilor non-profit, dar având în vedere utilizarea pe scară largă a CSI în activitățile întreprinderilor comerciale, cel mai adesea soluțiile CIS existente sunt axate pe rezolvarea celor mai stringente probleme de afaceri.

Conceptul de sisteme informatice corporative provine din conceptele de sisteme automatizate autohtone (AS - sistem automatizat, ACS - sistem de control automatizat, APCS - sistem automatizat de management al intreprinderii, ISUP - sistem integrat de management al intreprinderii) si din sisteme straine de clase MRP, ERP , etc e. Cu toate acestea, după introducerea acestuia din urmă, abrevierile precum „ASUP” au încetat practic să mai fie folosite, făcând loc prescurtării comune „KIS”. În ciuda acestui fapt, nu există o definiție general acceptată a unui sistem de informații al întreprinderii.

În termeni generali, putem oferi câteva caracteristici de bază ale CIS:

Respectarea nevoilor de informare și management ale întreprinderii, afacerii acesteia;

Consecvența cu sistemul de management adoptat și cu cultura organizațională a întreprinderii;

Integrare;

Deschidere și scalabilitate.

Primul și al doilea semn combină toate caracteristicile funcționale ale unui anumit sistem de informații corporative ale unei anumite întreprinderi, deoarece sunt strict individuale. Mai mult sau mai puțin comune tuturor întreprinderilor nu pot fi decât funcțiile de contabilitate și, într-o măsură mai mică, de salarizare, reglementate de lege.

Al doilea și al treilea semn sunt generale, dar destul de specifice.

Un sistem de informații corporative nu este o colecție de programe separate (separate) pentru automatizarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi (managementul producției, resurselor, relații cu clienții), este un sistem automat integrat end-to-end în care fiecare modul individual responsabil pentru procesul său de afaceri în timp real, sunt disponibile toate informațiile necesare generate de alte module (fără introducere suplimentară și, cu atât mai mult, dublă de informații).

Sistemul de informații corporative ar trebui să fie deschis pentru a include alte module și extinde sistemul atât în ​​domeniul de aplicare și funcții, cât și în domeniile acoperite.

Pe baza celor de mai sus, vom clarifica definiția unui sistem informațional corporativ după cum urmează. Sistemul de informații corporative este un sistem automatizat deschis integrat în timp real pentru automatizarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi, inclusiv procesele de dezvoltare și luare a deciziilor manageriale.

În general, orice sistem informatic poate fi numit corporativ dacă acoperă toate domeniile necesare ale managementului și proceselor de afaceri ale întreprinderii. În special, este necesar să se determine care procese de afaceri sunt supuse automatizării și modul în care această problemă poate fi rezolvată individual pentru fiecare întreprindere. Din acest motiv, nu pot exista soluții complet „în cutie” ale sistemelor informaționale corporative, fără posibilitatea de personalizare și adaptare la condițiile specifice de funcționare.

În procesul de evoluție a sistemelor automatizate, s-au format o serie de cerințe pentru CIS dezvoltat:

1. Complexitate și consecvență. CIS ar trebui să acopere toate nivelurile de management al întreprinderii în ansamblu (de la o divizie mare până la un anumit loc de muncă), precum și luând în considerare sucursalele, filialele, centrele de servicii și reprezentanțele sale. La urma urmei, însăși producția și distribuția de bunuri, din punctul de vedere al informaticii, este un proces continuu de generare, prelucrare, schimbare, stocare și diseminare a informațiilor. Fiecare loc de muncă este un nod care consumă și generează anumite informații. Toate aceste noduri sunt interconectate prin fluxuri de informații concretizate sub formă de documente, mesaje, ordine, acțiuni etc. Astfel, o întreprindere funcțională poate fi reprezentată ca un model informațional-logic format din noduri și legături între ele. Un astfel de model ar trebui să acopere toate aspectele întreprinderii, să fie justificat logic și să vizeze identificarea mecanismelor de realizare a scopului principal al antreprenoriatului într-un mediu de piață – generarea de venituri și maximizarea profitului, ceea ce presupune cerința consecvenței.

2. Modularitatea construcției. Informația dintr-un astfel de model informațional-logic este de natură distribuită și poate fi structurată destul de strict la fiecare nod și în fiecare fir. Nodurile și fluxurile, la rândul lor, pot fi grupate condiționat (sau explicit) în subsisteme. Apoi modularitatea construcției permite paralelizarea, facilitarea și, în consecință, accelerarea procesului de instalare, instruire a personalului și lansare a sistemului în exploatare comercială.

3. Deschidere - această cerință este de o importanță deosebită, având în vedere că automatizarea nu se limitează la management, ci acoperă și sarcini precum proiectarea și întreținerea, procesele tehnologice, managementul documentelor interne și externe, comunicarea cu sistemele informaționale externe (de exemplu, internetul). ), sisteme de securitate etc.

4. Adaptabilitate. Orice întreprindere nu există într-un spațiu închis, ci într-o lume a cererii și ofertei în continuă schimbare, care necesită un răspuns flexibil la situația pieței, care poate fi asociat uneori cu o schimbare semnificativă a structurii întreprinderii și a gamei de produse. sau serviciile furnizate. Aceasta înseamnă că EIS ar trebui să fie ajustat în mod flexibil în legătură cu schimbările din întreprinderea însăși și din mediul său extern. Este de dorit ca, pe lângă instrumentele de personalizare, sistemul să aibă și instrumente de dezvoltare - un set de instrumente cu ajutorul căruia programatorii și cei mai calificați utilizatori ai întreprinderii pot crea în mod independent componentele de care au nevoie, care ar fi integrate organic în sistemul existent.

5. Fiabilitate. Atunci când CSI este operat în regim industrial, acesta devine o componentă indispensabilă a unei întreprinderi funcționale, capabilă să blocheze întregul proces de producție în cazul unei opriri de urgență și să producă pierderi uriașe. Prin urmare, una dintre cele mai importante cerințe pentru un astfel de sistem este continuitatea funcționării sale în ansamblu, chiar și în condiții de defecțiune parțială a elementelor individuale din motive neprevăzute și de netrecut.

6. Siguranță. Această cerință include mai multe aspecte:

Protecție împotriva pierderii datelor. Acest aspect este implementat în principal la nivel organizațional, hardware și de sistem, adică la nivelul mediului de operare.

Păstrarea integrității și consecvenței datelor. Sistemul de aplicație trebuie să țină evidența modificărilor în documentele interdependente și să asigure gestionarea versiunilor și generarea seturilor de date.

Preveniți accesul neautorizat la datele din sistem. Aceste sarcini sunt rezolvate într-un mod complex atât prin măsuri organizatorice, cât și la nivelul sistemelor de operare și aplicate. În special, componentele aplicației trebuie să aibă instrumente administrative avansate care să permită restricționarea accesului la date și la funcționalitatea sistemului în funcție de starea utilizatorului, precum și monitorizarea acțiunilor utilizatorului.

Preveniți accesul neautorizat la date din exterior. Soluția la această parte a problemei cade în principal pe hardware-ul și mediul de operare al operațiunii CSI și necesită o serie de măsuri administrative și organizatorice.

7. Scalabilitate. O întreprindere care funcționează cu succes și care primește profit suficient tinde să crească, să formeze filiale, sucursale și reprezentanțe, care în timpul funcționării CSI pot necesita o creștere a numărului de stații de lucru, o creștere a volumului de informații stocate și prelucrate. În plus, pentru companii precum holdinguri și corporații mari, ar trebui să fie posibilă utilizarea aceleiași tehnologii de management atât la nivelul companiei-mamă, cât și la nivelul oricărui membru, chiar și al unui mic membru al acesteia.

8. Mobilitate. La o anumită etapă de dezvoltare a întreprinderii, creșterea cerințelor pentru performanță și resurse de sistem poate necesita o tranziție către o platformă software și hardware mai productivă. Pentru ca o astfel de tranziție să nu implice o defalcare cardinală a procesului de management și investiții nejustificate în achiziționarea unor componente de aplicație mai puternice, este necesar ca sistemul să fie suficient de mobil.

10. Ușor de învățat - această cerință presupune nu numai utilizarea unei interfețe intuitive de program, ci și disponibilitatea unei documentații detaliate și bine structurate, posibilitatea de a pregăti personalul în cursuri de specialitate și stagii de practică pentru specialiști responsabili la întreprinderile conexe unde acest sistem este deja în funcțiune.

11. Suport pentru dezvoltatori - include o serie de oportunități, cum ar fi obținerea de noi versiuni de software gratuit sau cu o reducere semnificativă, obținerea de literatură metodologică suplimentară, consultații prin linia telefonică fierbinte, obținerea de informații despre alte produse software pentru dezvoltatori, posibilitatea de a participa la seminarii, științifice și conferințe practice ale utilizatorilor și alte evenimente organizate de dezvoltatori sau grupuri de utilizatori etc. Desigur, doar o companie serioasă de dezvoltatori care este stabilă pe piața de software și are o perspectivă de viitor destul de clară poate oferi un astfel de suport utilizatorului.

12. Escortă. În timpul funcționării sistemelor software și hardware complexe, pot apărea situații care necesită intervenția promptă a personalului calificat al companiei dezvoltatoare sau a reprezentantului acesteia la fața locului. Sprijinul include vizita unui specialist la sediul clientului pentru eliminarea consecințelor situațiilor de urgență, instruire tehnică la sediul clientului, asistență metodologică și practică dacă este necesar să se facă modificări sistemului care nu sunt de natura unei restructurări radicale sau noua dezvoltare. De asemenea, implică instalarea de noi versiuni de software primite de la dezvoltator gratuit de către organizația de asistență autorizată de dezvoltator sau de către dezvoltatorul însuși.

În concluzie, trebuie menționat că sistemul de aplicații în sine, care este CIS, propune o serie de cerințe pentru mediul în care operează. Mediul de funcționare a sistemului aplicat este un sistem de operare în rețea, sisteme de operare pe stațiile de lucru, un sistem de gestionare a bazelor de date și o serie de subsisteme auxiliare care asigură funcții de securitate, arhivare etc., ceea ce depășește domeniul de aplicare al managementului informațiilor.

2. Clasificarea sistemelor informatice corporative

În anii '70, a devenit evident că formele de rezultate rigid definite în sistemul de raportare nu îndeplineau cerințele managerilor. Apoi a apărut conceptul de sisteme de sprijinire a deciziilor (DDS). Aceste sisteme trebuiau să ofere managerilor suport specializat și interactiv pentru procesele de realizare a soluțiilor unice la probleme într-o lume reală, în schimbare rapidă.

În anii 80, dezvoltarea puterii (vitezei) microcalculatoarelor, a pachetelor de aplicații software și a rețelelor de telecomunicații a dat impuls apariției fenomenului de utilizare finală a organismului (calcularea utilizatorului final). Din acel moment, utilizatorii finali (managerii) au avut posibilitatea de a utiliza în mod independent resursele de calcul pentru a rezolva probleme legate de activitățile lor profesionale, nedepinzând de medierea serviciilor de informare specializate.

Înțelegând că majoritatea managerilor de nivel superior nu folosesc direct rezultatele muncii sistemului de raportare sau soluțiile sistemului de suport pentru acceptare, a apărut un concept (sisteme de informații executive - EIS). Aceste sisteme ar trebui să ofere îndrumări superioare cu privire la informațiile vitale pentru ei, în primul rând despre lumea exterioară, în momentul în care au nevoie de ele și în formatul pe care îl preferă.

O realizare majoră a fost crearea și aplicarea sistemelor și metodelor de inteligență artificială (inteligență artificială - AI) în sistemele informaționale. Sistemele expert (ES) și sistemele bazate pe cunoștințe au definit un nou rol pentru sistemele informaționale. Astăzi pot oferi managerilor consiliere de calitate în domenii specializate.

A apărut în 1980 și a continuat să se dezvolte în anii 90, conceptul de rolul strategic al sistemelor informaționale, numit uneori sisteme informaționale strategice (sisteme informaționale strategice – SIS). Conform acestui concept, sistemele informaționale nu mai sunt doar un instrument care asigură procesarea informațiilor pentru utilizatorii finali din cadrul întreprinderii. Acum devin un generator bazat pe informații, produse și servicii noi care ar trebui să îi ofere un avantaj competitiv pe piață.

Sistemele informaționale industriale includ categoria sistemelor de procesare a tranzacțiilor (TPS). Sistemele de procesare a tranzacțiilor înregistrează datele procesului. Exemple tipice sunt sistemele de informații care înregistrează vânzările, achizițiile și schimbările de stare. Rezultatele unei astfel de înregistrări sunt folosite pentru a actualiza bazele de date ale clienților, inventarului și altor baze organizaționale. Sistemele de procesare a tranzacțiilor produc și informații pentru uz intern sau extern. De exemplu, ei pregătesc cereri pentru clienți, borderouri de plată, chitanțe de vânzări, rapoarte fiscale și financiare. Sistemele de procesare a tranzacțiilor procesează datele în două moduri principale. Cu procesarea în lot, datele de operare sunt acumulate pe o perioadă de timp și procesate periodic. În timp real (sau interactiv), datele sunt procesate imediat după producerea operațiunii. De exemplu, un punct de înregistrare punct de vânzare (POS) utilizat în vânzările cu amănuntul poate folosi terminale electronice care captează și transmit date comerciale către centrele de calcul regionale în timp real sau în loturi.

Sistemele de control al proceselor iau cele mai simple decizii necesare pentru a controla procesele de producție. Acestea includ o categorie de sisteme informatice numite sisteme de control al proceselor (PCS), care iau automat decizii care reglementează procesul fizic de producție odctva. De exemplu, rafinăriile de petrol și liniile automate de asamblare utilizează astfel de sisteme. Ei controlează procesele fizice, procesează datele colectate de senzori și controlează procesul în timp real.

O altă funcție a sistemelor informaționale de producție este transformarea metodelor tradiționale manuale de lucru de birou și a fluxului de lucru pe hârtie. Sistemele de automatizare de birou (OAS) colectează, procesează, stochează și transmit informații sub formă de documente electronice. Aceste sisteme automatizate folosesc metode speciale de procesare a textului, transmitere a datelor și alte tehnologii informaționale pentru a crește eficiența biroului. De exemplu, este posibil să se utilizeze procesoare de text pentru procesarea corespondenței, e-mail, pentru schimbul de mesaje electronice, sistemele de publicare desktop sunt folosite pentru a produce buletine informative ale companiei, iar capabilitățile de teleconferință sunt folosite pentru a desfășura întâlniri electronice.

Sistemele informaționale concepute pentru a oferi managerilor informații care să sprijine luarea eficientă a deciziilor se numesc sisteme informaționale de management (sisteme de informare de management). – MIS). Cele mai importante pentru noi sunt trei tipuri principale de sisteme informatice de management: sisteme de raportare, sisteme de suport decizional, sisteme de sprijin decizional strategic.solutii.

Sistemele de raportare a informațiilor (IRS) sunt cea mai comună formă de sisteme informaționale de management. Ele oferă managerilor informațiile de care au nevoie pentru a-și satisface nevoile zilnice de luare a deciziilor. Ei produc și formatează diferite tipuri de rapoarte, al căror conținut informațional este determinat în prealabil de către managerii înșiși, astfel încât să conțină doar informațiile de care au nevoie. Sistemele de raportare selectează informațiile necesare despre procesele din cadrul întreprinderii din bazele de date pregătite de sistemele informaționale industriale, iar informațiile despre mediu din surse externe. Rezultatele sistemelor de generare a rapoartelor pot fi furnizate managerului la cerere, periodic sau în legătură cu orice eveniment.

Sistemele de suport pentru decizii (DSS) sunt o dezvoltare naturală a sistemelor de raportare și a sistemelor de procesare a tranzacțiilor. Sisteme de sprijin pentru decizii - sisteme informatice interactive care utilizează modele de decizie și baze de date specializate pentru a ajuta managerii în luarea deciziilor manageriale. În acest fel, ele sunt diferite de sistemele de procesare a tranzacțiilor, care sunt concepute pentru a colecta date brute. De asemenea, ele diferă de sistemele de raportare, care se concentrează pe furnizarea de informații specifice managerilor. În schimb, sistemele de suport decizional oferă managerilor informații online și numai la cerere. DSS le oferă posibilitatea modelării analitice, instrumente flexibile pentru căutarea datelor necesare, o multitudine de forme de prezentare diversă a informațiilor. Managerii se ocupă de informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii mai puțin structurate online. De exemplu, foile de calcul sau alte tipuri de software de sprijinire a deciziilor permit managerului să pună o serie de întrebări „ce ar fi dacă?”. și obțineți răspunsuri interactive la ele. Astfel, informațiile obținute folosind DSS sunt diferite de formularele de raportare preformulate obținute din sistemele de raportare. Atunci când folosesc DSS, managerii explorează posibile alternative și obțin informații despre proces pe baza unui set de ipoteze alternative. Prin urmare, nu este nevoie ca managerii să-și determine în prealabil nevoile de informații. În schimb, DSS îi ajută în mod interactiv să găsească informațiile de care au nevoie.

Sistemele strategice de sprijinire a deciziilor (sisteme informatice executive - EIS) sunt sisteme informatice de management adaptate nevoilor strategice de informare ale conducerii superioare sva. Conducerea de top obține informațiile de care are nevoie din mai multe surse, inclusiv scrisori, memorii, periodice și rapoarte pregătite manual și sisteme informatice. În navigare sunt incluse infecțiile stupide ale infecțiilor stupide, și aceleași link-uri, care sunt inerente cazului, etc. Nackens.

Scopul sistemelor informatice pentru a sprijini luarea deciziilor strategice este de a oferi conducerii de vârf acces imediat și gratuit la informații privind factorii cheie care sunt critici în implementarea obiectivelor strategice ale întreprinderii. Prin urmare, EIS ar trebui să fie ușor de utilizat și de înțeles. Acestea oferă acces la o varietate de baze de date interne și externe, utilizând în mod activ reprezentarea grafică a datelor.

În fruntea dezvoltării sistemelor informaționale se află realizările în domeniul inteligenței artificiale (inteligenta artificială – AI). Inteligența artificială este un domeniu al informaticii al cărui scop este de a dezvolta sisteme care pot gândi, precum și să vadă, să audă, să vorbească și să simtă. De exemplu, proiectele AI, inclusiv dezvoltarea de interfețe native de computer, au accelerat dezvoltarea roboților industriali și a software-ului inteligent. Principalul impuls pentru aceasta este dezvoltarea funcțiilor computerului, de obicei asociate cu inteligența umană, cum ar fi raționamentul, studierea și rezolvarea problemelor.

Unul dintre cele mai practice programe de aplicare: AI - dezvoltarea de sisteme expert (sisteme expert - ES). Sistem expert - sistem informatic bazat pe cunostinte; adică folosește cunoștințele într-un anumit domeniu pentru a acționa ca un consultant cu experiență. Componentele unui sistem expert - baze de cunoștințe și module software care realizează concluzii logice pe baza cunoștințelor existente și oferă răspunsuri la întrebările solicitate de utilizatori. Sistemele experte sunt utilizate în multe domenii de activitate, inclusiv medicină, design, științe fizice și afaceri. De exemplu, sistemele expert ajută acum la diagnosticarea bolilor, la căutarea mineralelor, la analiza compozițiilor, la recomandarea reparațiilor și la disfuncționalitatea planurilor financiare.

Sisteme informatice ale utilizatorilor finali - sisteme informatice informatice care susțin direct atât funcțiile operaționale, cât și de management ale utilizatorilor finali de software care utilizează direct resursele informaționale în loc să le utilizeze indirect, cu ajutorul resurselor profesionale ale departamentului de servicii informaționale a organizației. Utilizatorii finali ai sistemelor informatice folosesc de obicei stațiile de lucru și pachetele de aplicații pentru a-și susține activitățile de zi cu zi, cum ar fi regăsirea informațiilor, sprijinul pentru decizii și dezvoltarea aplicațiilor.

Alte moduri de clasificare a sistemelor informatice oferă o clasificare mai restrânsă sau mai largă decât cele prezentate mai sus. Este important doar să înțelegem că sistemele informaționale susțin direct aproape toate aspectele activităților de management în domenii funcționale precum contabilitate, finanțe, managementul forței de muncă, marketing și managementul producției.

Un alt mod de a clasifica CIS este de a le diferenția în funcție de o serie de caracteristici esențiale. O caracteristică importantă prin care sistemele informaționale sunt diferențiate este capacitatea de personalizare, „individualizare” CIS. În conformitate cu această caracteristică, există:

Sisteme care sunt suficient de universale astfel încât implementarea lor să nu necesite modificări speciale pentru nevoile unei anumite întreprinderi. În caz contrar, se numesc „ambalate” sau „cutie”, deoarece pot fi furnizate sub formă de discuri software obișnuite. Distribuite pe scară largă și sunt cele mai ieftine;

Sisteme formate din module diferențiate detaliate care vă permit să „asamblați” configurația dorită a CIS. Astfel de sisteme se numesc constructori și implementarea lor, de regulă, este destul de laborioasă și necesită, de asemenea, implicarea unor consultanți cu înaltă calificare;

Sistemele dezvoltate în conformitate cu nevoile unice ale unei anumite întreprinderi sunt cele mai costisitoare și mai complexe CMS, dar permit procedurile cele mai consumatoare de timp pentru implementarea proceselor de afaceri.

În conformitate cu semnul „mărime” sau „volum”, care înseamnă posibilitatea de a acoperi atât procesele de afaceri, cât și angajații care utilizează acest CIS, se disting următoarele:

Sisteme locale care deservesc o întreprindere mică sau una dintre zonele de lucru, cel mai adesea contabilitate. Prin astfel de sisteme, procedurile individuale sunt automatizate. Scopul lor principal este de a asigura implementarea celor mai consumatoare de timp și acțiuni de rutină;

Sisteme de nivel mediu care răspund nevoilor unei întreprinderi într-o structură complexă sau ramură;

Sisteme multidisciplinare integrate. Necesitatea acestora apare, de regulă, în cele mai mari întreprinderi cu multe activități și un personal mare (până la câteva mii de oameni).

În conformitate cu semnul „localității”, adică posibilitatea utilizării rețelelor de acces la distanță, există:

Sisteme autonome care nu prevăd utilizarea nici măcar a rețelei locale interne a întreprinderii pentru funcționarea acestora;

Sisteme concepute pentru a utiliza resursele rețelei locale a întreprinderii (acest tip este cel mai comun);

Sisteme care prevăd utilizarea Internetului în modul de acces controlat (acest tip de sistem este cel mai eficient în structura de ramură a întreprinderii, precum și în îndepărtarea teritorială a diviziilor).

În conformitate cu semnul de modificare a fundamentelor algoritmice ale sistemului, există:

Sisteme închise care nu sunt concepute pentru a înlocui rapid una sau alta bucată de software sau tip de DBMS, schimbând arhitectura (aceste sisteme sunt cele mai simple și mai ieftine);

Soluții multi-platformă, care includ o varietate de modificări de program;

Sisteme deschise care permit revizuirea operațională, care, în ciuda meritelor sale obiective, este totuși foarte laborioasă.

În conformitate cu nivelul cantitativ al integrării CIS, există și tipuri de arhitectură a sistemelor informaționale - practic neintegrate (distribuite), puțin integrate și foarte integrate. Aceste tipuri de arhitectură CIS ar trebui luate în considerare în detaliu.

Primul tip de arhitectură (distribuită) este cel mai adaptiv, deoarece este un set de programe de aplicație (poate de la diferiți producători) care au capacitatea de a face schimb de date. Având în vedere suficiența nivelului actual de unificare și standardizare a tipurilor de date și a fișierelor procesate de sistemele automate, pur și simplu nu este necesară integrarea specială între programele de aplicație, iar un astfel de CIS există într-o formă distribuită, reprezentând un set de programe la locurile de muncă ale utilizatorilor. În prezența unei rețele locale interne, schimbul de date în cadrul acestui tip de CIS nu este practic diferit de schimbul de date în tipuri mai strâns integrate. Distribuția funcționării acestui tip de CIS determină dublarea multiplă a datelor, ceea ce, poate, nu trebuie considerat un dezavantaj, dimpotrivă, contribuie la siguranța datelor în cazul unor probleme cu hardware-ul.

Când se utilizează un tip distribuit de CIS, funcționarea sistemului în sine este semnificativ mai ieftină. Întreprinderea cumpără numai programe-aplicații licențiate și, ceea ce merită remarcat în mod special, în condițiile rusești moderne de încălcare masivă a drepturilor producătorilor de software prin achiziționarea de copii fără licență, operarea acestui tip de CIS devine practic gratuită, ceea ce, firesc, nu ar trebui în niciun caz considerată o virtute. Selectarea aplicațiilor de afaceri individuale în conformitate cu nevoile specifice ale unei întreprinderi date lasă libertate maximă de modificare a CIS, ceea ce face ca acest tip de arhitectură să fie cel mai versatil și mai frecvent utilizat. În condiții de instabilitate a pieței, în stadiul creșterii sale intensive și extinse, cu imprevizibilitatea schimbărilor ulterioare în procesele de afaceri, acest tip de arhitectură se dovedește a fi extrem de funcțional și ergonomic.

Al doilea tip de arhitectură este slab integrat, ceea ce permite împărțirea funcțiilor sistemului în servicii autonome concentrate pe o varietate de tipuri diferite de date. Un astfel de sistem informatic este un mediu de operare care oferă oportunități ample pentru munca independentă a utilizatorilor individuali care nu sunt legați de algoritmi obligatorii pentru acțiuni cu date. În condițiile dezvoltării dinamice a proceselor de afaceri, restructurarea afacerilor, în prezența utilizatorilor înalt calificați, integrarea slabă oferă oportunități ample de intensificare a proceselor de afaceri, oferindu-le modele variabile, mai degrabă decât soluții rigide gata făcute. Acțiunile utilizatorului sunt limitate de drepturile lor de acces la date, drepturile de modificare a datelor și modelele de prelucrare a datelor (clasificatoare, reguli de descriere etc.). Într-un tip de CIS slab integrat, modelele de prelucrare a datelor înlocuiesc în mare măsură forma obișnuită a unei aplicații separate și, prin urmare, lucrul cu acest tip de CIS necesită o pregătire profesională specială.

Un CIS cu o arhitectură foarte integrată, ca și în cazul unui tip distribuit, este un set de aplicații, dar diferă prin unitatea interfeței, unitatea formatelor de prezentare a datelor și legătura rigidă dintre aplicațiile individuale. Relația dintre aplicații trebuie să se potrivească exact cu procesele de afaceri care sunt pur și simplu „scrise” în structura CIS, ceea ce facilitează foarte mult lucrul cu acesta pentru utilizatorii nepregătiți. Datele din acest tip de CSI practic nu sunt duplicate și pot fi prezentate în toată varietatea relațiilor sale, ceea ce este extrem de important în implementarea activităților analitice și a controlului de management end-to-end. Utilizarea acestui tip de CIS este tipică pentru întreprinderile mari stabile, chiar și cu o rotație mare a personalului. CIS puternic integrat asigură transparența tuturor operațiunilor, răspunderea pentru acțiunile tuturor utilizatorilor, reglementează strict accesul la date. De regulă, caracteristicile structurii de conducere a întreprinderii sunt, de asemenea, fixate în structura unui astfel de CIS. Dezavantajul acestui tip de CIS este complexitatea efectuării modificărilor structurii sale și, prin urmare, chiar dacă sunt necesare modificări minore, procesul de restructurare a sistemului afectează multe dintre elementele sale, scoțând sistemul din funcțiune pentru o lungă perioadă de timp.

În conformitate cu nomenclatura și tipologia proceselor de afaceri ale organizației, se obișnuiește să se ia în considerare structura funcțional-componentă a SIC, care determină modulele specializate incluse în SIC (de exemplu, „Contabilitate”, „Vânzări”, etc. ). Pe această bază se pot distinge următoarele aspecte ale funcționării CSI, care determină și tipologia acestora:

Intocmirea documentatiei contabile;

Planificare financiară și bugetare;

Managementul resurselor umane;

Managementul resurselor materiale;

Managementul relatiilor cu clientii;

Controlul producției;

Logistică;

Formarea bazelor de date pentru orice scop etc.

În conformitate cu nomenclatura dată a proceselor de afaceri implementate în SIC, se construiește și o tipologie a SIC în sine, care poate avea fie o specializare funcțională, fie să combine toate sau multe procese de afaceri într-o structură universală. Cele mai frecvent utilizate abrevieri în limba engleză pentru tipurile de CIS reflectă destul de exact specializarea lor funcțională. Iată cele mai comune tipuri de CIS:

CRP (Capacity Requirements Planning) - sisteme care implementează funcțiile de bază ale managementului producției.

FRP (Finance Requirements Planning) - sisteme care implementează doar tehnologii de planificare și bugetare.

MRP (Material Requirements Planning) - sisteme special dezvoltate pentru nevoile de management al resurselor materiale, în primul rând de aprovizionare.

MRP-II (Manufacturing Resources Planning) - sisteme integrate de planificare financiară și management al producției.

MPS (Master Planning Schedule) - sisteme concentrate pe majoritatea tipurilor de planificare, nu numai financiară, ci și planificarea producției, vânzărilor etc.

CRM (Customer Relationship Management) - sisteme axate nu doar pe customer service în legătură cu produsul, ci și pe orice tip de customer service.

SCM (Supply Chain Management) - sisteme logistice.

ERP (Enterprise Resources Planning) sunt sisteme complexe care implementează majoritatea proceselor de afaceri fără o dominantă pronunțată a vreunei direcții, dar cu capacitatea de a „ajusta” nevoile unei anumite întreprinderi. De regulă, acestea iau în considerare posibilitatea atât de control end-to-end, cât și operațional, ceea ce le face extrem de convenabile pentru utilizare de către managementul de vârf. În prezent, este cel mai comun și mai solicitat tip de CIS.

Sisteme informatice juridice de referință. Acest tip de sisteme este de obicei considerat separat de CIS, dar frecvența de utilizare a unor astfel de sisteme în contextul informatizării proceselor de afaceri ne permite să le clasificăm ca completări relevante la CIS.

Rețineți că sistemele informaționale din lumea reală sunt de obicei combinații ale mai multor tipuri de sisteme informaționale, deoarece clasificările conceptuale ale sistemelor informaționale sunt concepute pentru a le sublinia diferitele roluri. În practică, aceste roluri sunt integrate în sisteme informaționale complexe sau interconectate care asigură o serie de funcții. Astfel, majoritatea sistemelor informaționale sunt concepute pentru a furniza informații și a sprijini luarea deciziilor la diferite niveluri de guvernare și în diferite domenii funcționale. Luați în considerare mai detaliat caracteristicile unora dintre tipurile de CIS de mai sus.

3. Sisteme de management al resurselor întreprinderii

Pentru a preveni astfel de probleme, a fost elaborată o metodologie de planificare a nevoii de materiale MRP (Material Requirements Planning). Implementarea unui sistem care funcționează conform acestei metodologii este un program de calculator care vă permite să reglați în mod optim aprovizionarea cu componente pentru procesul de producție, controlând stocurile din depozit și tehnologia de producție în sine.

Scopul operațiunii MRP este de a se asigura că cantitatea necesară de materiale necesare este disponibilă în orice moment în perioada de planificare, împreună cu posibila reducere a stocurilor permanente. Pentru atingerea acestui scop, sistemul rezolvă problemele de formare, control și, dacă este necesar, modificare a momentelor comenzilor în așa fel încât toate materialele necesare producției să ajungă simultan. Pentru a face acest lucru, prelucrează fișiere de date (plan de bază de producție, listă articole, date privind starea stocului, specificarea compoziției produsului) și generează fișiere de rezultate pe baza acestora (programarea comenzilor pentru achiziționarea/producția de materiale și componente sau ajustare). a comenzilor de cumpărare/producție planificate anterior).

Starea unui material este principala indicație a stării actuale a materialului: dacă materialul este în stoc, rezervat pentru alte scopuri, prezent în comenzile curente sau o comandă pentru acesta este doar planificată. Astfel, starea materialului descrie în mod unic gradul de pregătire al fiecărui material pentru a fi introdus în procesul de producție.

Este necesar un stoc de materiale de siguranță pentru a sprijini procesul de producție în cazul unor întârzieri neprevăzute și inevitabile în aprovizionarea acestuia. Cerința pentru un material din programul MRP este o anumită unitate de cantitate care reflectă necesitatea de a comanda acest material care a apărut la un moment dat în timpul perioadei de planificare. Există concepte ale necesarului total pentru material, care afișează cantitatea care trebuie eliberată în producție și necesarul net, al cărui calcul ia în considerare prezența tuturor stocurilor asigurate și rezervate ale acestui material. O comandă este creată automat în sistem atunci când apare o cerință netă diferită de zero.

Procesul de planificare include funcții pentru generarea automată a propunerilor de comenzi de achiziție și/sau producția internă a materialelor sau componentelor necesare. Astfel, sistemul MRP optimizează timpul de livrare a componentelor, reducând astfel costurile de producție și crescând eficiența acestuia.

Principalele avantaje ale utilizării unui astfel de sistem în producție sunt:

Garantarea disponibilității componentelor necesare și reducerea întârzierilor în livrarea acestora și, în consecință, creșterea producției de produse finite fără a crește numărul de locuri de muncă și încărcarea echipamentelor de producție;

Reducerea defectelor de fabricație în procesul de asamblare a produselor finite, care decurg din utilizarea componentelor care nu sunt conforme cu tehnologia;

Eficientizarea producției datorită controlului stării materialelor, ceea ce face posibilă urmărirea fără ambiguitate a întregului traseu transportor, de la crearea unei comenzi pentru un anumit material până la poziția acestuia într-un produs finit deja asamblat. Se realizează fiabilitatea și eficiența completă a contabilității producției.

Cu toate acestea, în practică, sistemul MRP a întâmpinat următoarele probleme și neajunsuri în funcționarea sa:

Cantitate semnificativă de calcule și preprocesare a datelor;

O creștere a costurilor logistice pentru procesarea comenzilor și transportul, deoarece compania urmărește să reducă în continuare stocul de MP sau să treacă la lucru cu comenzi mici cu o frecvență mare de implementare a acestora;

Insensibilitate la schimbările pe termen scurt ale cererii;

Un număr mare de defecțiuni datorită dimensiunii mari a sistemului și complexității acestuia.

Sistemele de planificare a producției sunt în continuă evoluție. Inițial, sistemele MRP au format de fapt un plan de comandă pentru o anumită perioadă pe baza programului de producție aprobat, care nu satisfacea pe deplin nevoile în creștere. Pentru a crește eficiența planificării la sfârșitul anilor 70, Oliver White și George Plosl au propus ideea de a reproduce o buclă închisă în sistemele MRP. Ideea a fost să se ia în considerare o gamă mai largă de factori atunci când se efectuează planificarea prin introducerea de caracteristici suplimentare. S-a propus adăugarea unui număr de funcții suplimentare la funcțiile de bază de planificare a capacităților de producție și a cerințelor pentru materiale - monitorizarea conformității cantității de produse fabricate cu cantitatea de componente utilizate în procesul de asamblare, întocmirea de rapoarte periodice privind întârzierile comenzilor, asupra volumului și dinamicii vânzărilor de produse, asupra furnizorilor etc.

Termenul „ciclu închis” reflectă caracteristica principală a sistemului modificat, care constă în faptul că rapoartele create în timpul funcționării acestuia sunt analizate și luate în considerare în etapele ulterioare de planificare, modificarea programului de producție, dacă este necesar, și, în consecință, planul de comandă. Cu alte cuvinte, funcțiile suplimentare oferă feedback în sistem, oferind flexibilitate de planificare în raport cu factorii externi, cum ar fi nivelul cererii, starea de fapt a furnizorilor etc.

Ulterior, îmbunătățirea sistemului a dus la transformarea sistemului MRP cu ciclu închis într-o modificare extinsă, care ulterior a fost numită MRP-II (Manufactory Resource Planning) datorită identității abrevierilor. Acest sistem a fost creat pentru planificarea eficientă a tuturor resurselor unei întreprinderi de producție, inclusiv a resurselor financiare și umane.

4. Sisteme de management al relațiilor cu clienții

Sistemul CRM este un sistem de informații corporative conceput pentru a automatiza strategia CRM a companiei, în special, pentru a crește vânzările, optimiza marketingul și îmbunătățirea serviciului clienți prin stocarea informațiilor despre clienți și istoricul relațiilor cu aceștia, stabilirea și îmbunătățirea procedurilor de afaceri și analiza ulterioară a rezultate.

Este important să se facă distincția între o strategie CRM ca atare și un sistem CRM ca instrument tehnologic pentru implementarea acestei strategii. Sistemul CRM include următoarele elemente funcționale:

1. automatizarea vânzărilor (Sales Force Automation, SFA);

2. automatizarea marketingului (Marketing Automation, MA);

3. automatizarea serviciului pentru clienți (Customer Service and Support, CSS).

Baza sistemului CRM sunt aplicațiile de automatizare a vânzărilor. Au următoarele funcții:

Menținerea unei baze de date de clienți cu o compoziție necesară extinsă (fixarea de informații complete despre contraparte);

Înregistrarea istoricului interacțiunii cu fiecare client în baza de date;

Mentinerea unui calendar de evenimente si planificarea lucrarilor;

Organizarea procesului de vanzari (crearea si distribuirea unei liste de potentiali clienti, inregistrarea apelurilor si solicitarilor, preluarea comenzilor);

Mentinerea comenzilor de la clienti, intocmirea ofertelor comerciale;

Monitorizarea si prognozarea potentialelor vanzari;

Formarea de rapoarte, inclusiv de specialitate;

Automatizarea vânzărilor mobile (transmiterea informațiilor în timp real prin intermediul dispozitivelor mobile către angajații de la distanță), etc.

În sistemele CRM moderne, aplicațiile SFA sunt completate de instrumente de automatizare a marketingului care vă permit:

Organizați campanii de marketing, urmăriți eficacitatea acestora (există instrumente de planificare, dezvoltare, desfășurare și analiza rezultatelor campaniilor de marketing, inclusiv campanii pe Internet);

Creați grupuri de public țintă, segmentați baza de clienți;

Menține o bază de cunoștințe de marketing care să conțină informații despre produse, servicii, prețuri, concurenți.

Aplicațiile de automatizare a serviciului clienți au devenit recent de o importanță capitală, deoarece într-un mediu extrem de competitiv, puteți păstra un client profitabil, în primul rând, datorită calității înalte a serviciilor. Aplicațiile CSS vă permit să:

Inregistreaza cererile de la client si monitorizeaza evolutia cererilor in cadrul companiei;

Menține o bază de cunoștințe - o carte de referință cu probleme tipice și frecvent întâlnite și soluțiile acestora;

Pentru a exercita controlul asupra executării contractelor de service (urmărirea automată a termenilor și condițiilor), gestionarea garanției / contractului de service.

Automatizarea funcțiilor standard ale departamentelor de vânzări, marketing și service poate crește semnificativ productivitatea activităților lor. Specific sistemelor CRM este că aceste funcții nu sunt doar automatizate, ci devin parte dintr-un singur sistem orientat către client. Fiecare interacțiune are loc în contextul întregii istorii a relației dintre client și companie, care poate fi folosită pentru a oferi servicii suplimentare.

Îmbunătățirea de acest fel reduce direct costurile, crește veniturile și profiturile. Un program CRM bine conceput și implementat vă permite să:

Adunați cele mai importante informații despre fiecare client și istoricul dezvoltării relațiilor cu acesta a întreprinderii;

Determinați clienții țintă ai întreprinderii și dezvoltați programe speciale de marketing pentru a le crește loialitatea;

Dezvoltați un set personal de produse și servicii individuale ale întreprinderii pentru fiecare client;

Pentru a crește eficiența fiecărui departament și, în același timp, a reduce costurile unitare pe client și operațiune comercială;

Asigurați o muncă mai rapidă și mai precisă cu potențialii clienți, acțiuni prompte la solicitările clienților;

Eliminați practic posibilitatea de a pierde un client din cauza nemulțumirii cu serviciul;

Analizează nevoile clienților și elaborează planuri pe termen lung și strategice pentru fabricarea produselor;

Organizează și emite rapoarte de orice nivel de complexitate privind activitățile curente și viitoare ale întreprinderii;

Să întocmească pentru conducerea întreprinderii o imagine detaliată și exactă a activității departamentului de marketing pentru vânzarea produselor;

Răspunde cu acuratețe și rapiditate la schimbările din condițiile pieței.

În prezent, aproape orice sistem CRM modern are, într-o măsură mai mare sau mai mică, toate capacitățile și nivelurile de procesare a informațiilor de mai sus. Exemple de sisteme CRM occidentale sunt mySAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, CRM Siebel eBusiness, ACT!, domestic - 1C: Rarus "Sales Management", Quick Sales, "Client-Communicator", "Terrasoft CRM", "CRM Monitor", " Contact expres.

Concluzie

În special problemele de colectare și analiză a informațiilor în stadiul actual sunt relevante pentru activitățile de marketing la întreprindere și în organizație. Managerii de marketing au nevoie de informații în toate etapele muncii lor - în procesul de analiză, planificare, implementare și monitorizare a eficacității activităților de marketing. Concurența se intensifică, produsele se înlocuiesc din ce în ce mai repede, cumpărătorii devin din ce în ce mai pretențioși în alegerea lor. Prin urmare, companiile moderne studiază nevoile de informații ale managerilor și își proiectează sistemele informaționale în consecință.

Un sistem informatic corporativ conceput corespunzător, care să răspundă obiectivelor și nevoilor organizației, creat în conformitate cu conceptul de management adoptat în această organizație, permite nu numai stocarea, procesarea și exportul informațiilor către departamentele care au nevoie de ele, ci poate deveni un instrument eficient pentru gestionarea și analizarea afacerilor, ceea ce va crea un avantaj competitiv incontestabil pentru firmă în viitor.

Lista surselor utilizate

2. Kotler F., Armstrong G., Saunders D., Wong V. Fundamentals of marketing: Per. din engleza. - Ed. a II-a. – M.; SPb., K., Editura Williams, 2003. - 944 p.

3. Mkhitaryan S.V. Sistem informatic de marketing. – M.: Eksmo, 2006 – 336 p. – (Publicații profesionale pentru afaceri).

4. Fundamentele Marketingului: Workshop / ed. D.M. Daytbegov, I.M. Sinyaeva. - M .: Manual Vuzovsky, 2007 - 365 p.

2.1. Surse de informare în CSI

Informațiile apărute în timpul pregătirii și în procesul de producție și activități economice ale unei entități comerciale și utilizate pentru gestionarea acestei activități sunt considerate ca fiind economice. Informațiile economice sunt luate în considerare sub trei aspecte: pragmatice, semantice și sintactice.

Aspect pragmatic asociat cu luarea în considerare a valorii, utilitatea utilizării informațiilor economice pentru luarea deciziilor manageriale.

Aspect semantic se referă la studiul conţinutului semantic al informaţiei.

Aspect sintactic vă permite să setați parametrii fluxurilor de informații, ia în considerare formele de prezentare a informațiilor, indiferent de conținut.

Principalele surse de informații furnizate CSI sunt:

1. Date operaționale privind activitățile economice, financiare, administrative și de management ale unei entități comerciale.

2. Documentație de referință, planificare, statistică și juridică.

3. Date privind relațiile externe ale unei entități de afaceri.

4. Date inițiale și intermediare ale tuturor programelor de aplicație și aplicațiilor utilizate în circuitele CIS.

5. Persoane fizice și juridice care introduc informații în SIC pe parcursul ciclului său de viață.

2.2. Modele informative ale obiectului de control

Model este un obiect substitut (o asemănare simplificată a unui obiect real), care, în anumite condiții, poate înlocui obiectul original.

Crearea modelelor este realizată pentru a reflecta și a studia cele mai interesante proprietăți și caracteristici ale obiectului original, în interesul luării deciziilor de management.

Modelele se disting de obicei după tipuri:

modele materiale(modelul fizic al unui avion, al unei mașini, al unui manechin etc.),

modele informaţionale(reflectează cunoștințele unei persoane despre obiectul sau procesul studiat).

Pentru sistemele informaționale, cele mai caracteristice sunt modelele informaționale, care, la rândul lor, sunt împărțite în:

modele statistice(descrie starea unui obiect sau proces la un moment fix în timp),

modele dinamice(descrieți comportamentul unui obiect sau proces pe o anumită perioadă continuă de timp).

Modelele de informații oferă reprezentarea obiectelor și proceselor într-o formă figurativă, simbolică, precum și sub formă de tabele, grafice, organigrame etc.

Modele informative figurative sunt imagini vizuale ale obiectelor fixate pe un suport material de informații (desene, fotografii, videoclipuri etc.).

Modele de informații iconice sunt create folosind diferite limbi (sisteme de semne). Un model de informații despre semne poate fi reprezentat sub formă de text (de exemplu, un program într-un limbaj de programare) sau o formulă matematică. Uneori, atunci când se construiesc modele de informații despre semne, mai multe limbi diferite sunt utilizate simultan. Exemple de astfel de modele sunt desenele, diagramele electrice și logice, hărțile geografice, organigramele de algoritmi, graficele și diagramele etc. În toate aceste modele, atât limbajul elementelor grafice, cât și limbajul simbolic sunt utilizate simultan.

Forma tabelară a modelelor de informații este folosită pentru a descrie obiecte care au același set de proprietăți.

În prezent, modelele informaționale sunt de obicei construite și cercetate folosind tehnologii informatice moderne.

Modelele care descriu procesele informaționale de management în sisteme complexe se numesc modele de informare a procesului de management.

2.3. Matrice și fluxuri de informații

În interesul raționalizării și simplificării organizării proceselor informaționale, informațiile documentate pot fi combinate în matrice de informații, fluxuri și baze de informații.

Matrice de informații este o colecție de seturi de date (documente) din aceeași formă de prezentare sau seturi de date legate de o sarcină.

Există următoarele tipuri de matrice:

Matrice constante– să conțină informații de reglementare și de referință pentru depozitarea pe termen lung și utilizarea multiplă.

Matrice variabile– conțin informații care reflectă starea curentă a obiectului de control.

Matrice de bază- conțin informații utilizate pentru rezolvarea problemelor specifice de control.

Matrice auxiliare- să acumuleze datele transformate ale matricelor principale pentru a oferi un proces mai rațional de rezolvare a problemei,

Matrice intermediare– conțin date intermediare de calcul obținute în rezolvarea problemei și utilizate ca date de intrare în rezolvarea problemelor ulterioare;

Matrice de intrare și ieșire- să determine natura relației lor cu procesele de prelucrare a datelor informaționale avute în vedere: intrare și ieșire,

Matrice curente (de lucru).– conțin informații despre starea obiectului sau a procesului gestionat la un moment dat.

Fluxul de informații este un set de matrice de informații care se schimbă dinamic, legate de o anumită direcție a activității de management.

2.4. Suport informațional al CSI

Suport informațional al CSI este un set de fluxuri de informații care circulă într-o corporație, precum și informații documentate și informații conținute într-o bază de date corporativă și bază de cunoștințe.

Fluxurile de informații reflectă rutele de mișcare a informațiilor, volumele acesteia, sursele de informații primare și direcțiile de utilizare a informațiilor prelucrate.

Suportul informațional al CIS se bazează pe un sistem unificat de clasificare, codificare a informațiilor și sisteme de documentare unificate.

Sistemele de clasificare determină dacă un document aparține la nivel național, industrial sau regional.

La codificarea informațiilor, fiecărui tip de document i se atribuie un grup special de caractere conform anumitor principii de codare. De exemplu, clasificatorul la nivel național conține trei blocuri de simboluri: codul numărului de înregistrare, codul numelui și codul de afiliere departamentală, teritorială sau industrială a corporației. Codarea caracterelor facilitează căutarea, selecția, sortarea informațiilor, vă permite să determinați locul de execuție a documentului și facilitează transmiterea mesajelor pe canalele de comunicare.

Sunt create sisteme de documentare unificate pentru a asigura comparabilitatea diferitelor domenii de activitate publică.

Suportul informațional este utilizat în CSI pentru formarea și emiterea la timp a informațiilor fiabile necesare pentru luarea deciziilor manageriale în cadrul corporației.

Suportul informațional al CSI este organizat conform principiului asigurării funcționării tuturor modulelor de program ale sistemului într-un singur spațiu de informații cu posibilitatea de funcționare locală a subsistemelor individuale, a grupurilor de utilizatori și a locurilor de muncă.

În implementarea tehnică, suportul informațional al CIS este organizat după principiul construcției bloc-modulare, care se bazează pe blocuri de informații sau contururi de informații.

De fapt, blocurile (contururile) determină lista și conținutul fluxurilor de informații ale sistemului informațional corporativ. Principalele blocuri de suport informațional al CSI din sectorul de producție sunt:

1. Bloc de planificare strategică și curentă a afacerii.

În conformitate cu scopul funcțional, acesta include:

Marketing. Pozitionarea produselor, segmentarea pietei, monitorizarea mediului competitiv, formarea canalelor de distributie, stabilirea preturilor, prognoza si analiza vanzarilor, promovarea produsului.

Planificare tehnică și economică. Menținerea planurilor de producție ale întreprinderii de nivel superior, menținerea normelor consolidate pentru consumul resurselor de producție pe unitatea de produs, calculul volumetric al necesarului întreprinderii de resurse materiale și de muncă, estimări de costuri, stabilire a prețurilor.

Contracte si decontari. Mentenanta, contabilizarea si evaluarea implementarii contractelor; controlul decontărilor reciproce în cadrul contractelor, etapelor contractelor; contabilizarea plăților în avans, compensații și penalități; analiza creantelor si datoriilor; conectarea documentelor de expediere cu documentele de plată.

Management financiar. Elaborarea și analiza execuției bugetelor financiare; calendarul de plată și executarea acestuia; analiza financiară a stabilității și solvabilității întreprinderii, a lichidității bilanţului. Formarea unui portofoliu de comenzi pentru furnizarea de produse si servicii; contabilizarea livrării produselor și a prestării serviciilor; Contabilitatea de depozit a produselor și mărfurilor; rezervare de bunuri; cu amănuntul; comunicarea cu casele de marcat.

2. Bloc de producție de materiale și servicii.

Oferă management operațional. Componentele sale:

Pregătirea tehnică a producției. Proiectarea și pregătirea tehnologică a producției (menținerea specificațiilor de produs, descrieri ale proceselor tehnologice, standarde operaționale); calculul ratelor sumare de consum al resurselor de producție pe unitate de produs.

Management de proiect. Planificarea rețelei de producție unitară; calculul necesarului de resurse de producție pentru implementarea proiectului; controlul executării lucrărilor.

programare. Menținerea specificațiilor inter-shop și a traseului tehnologic pentru fabricarea produselor; menținerea calendarului interdepartamental și a standardelor de planificare; contabilitatea interdepartamentala a circulatiei produselor; programarea cerințelor de lucru și de resurse, ținând cont de lucrările în curs; contabilizarea si evaluarea implementarii planurilor calendaristice.

Managementul unității structurale. Planificarea operațională și calendaristică internă, contabilitatea operațională a performanței muncii, contabilizarea deșeurilor de căsătorie și returnabile, formarea indicatorilor tehnici și economici ai activității unității.

Servicii si servicii. Service service post-vanzare. O listă generalizată de subsisteme care oferă o soluție la problemele de restaurare a mijloacelor fixe.

Soluții industriale. Denumirea generalizată a subsistemelor care implementează următoarele soluții: decontări cu clienții de telecomunicații; facturile de utilități; managementul vehiculelor.

3. Bloc de probleme de gestionare a costului produselor și serviciilor, constând în:

Managementul costurilor. Mentinerea estimarilor de costuri planificate; contabilizarea costurilor de producție, a cheltuielilor comerciale și a serviciilor de producție auxiliară; Contabilitatea costurilor pentru investițiile de capital; repartizarea costurilor pe baze de distribuție arbitrare; contabilizarea lucrărilor în curs; calculul costului real de producție; analiza abaterilor costului real de producţie de la costul planificat.

4. Bloc de probleme de contabilitate și analiză a activităților financiare și economice.

Contabilitate. Contabilitate de casă; contabilitatea materialelor, mărfurilor și produselor finite; aranjamente reciproce cu persoane responsabile; contabilitatea activelor fixe, imobilizărilor necorporale și a investițiilor de capital; contabilitatea valorilor mobiliare; decontari reciproce cu contractorii; contabilizarea costurilor de producție; date de raportare contabilă, fiscală și statistică.

Analiza financiară. Analiza stării financiare a întreprinderii (evaluarea structurii posturilor din bilanţ: stabilitatea financiară, lichiditatea bilanţului, solvabilitatea); analiza rezultatelor activității și activității de afaceri a întreprinderii.

Vânzări și comerț. Formarea unui portofoliu de comenzi pentru furnizarea de produse si servicii; contabilizarea livrării produselor și a prestării serviciilor; Contabilitatea de depozit a produselor și mărfurilor; rezervare de bunuri; cu amănuntul; comunicarea cu casele de marcat.

Controlul inventarului. Contabilitatea de depozit a articolelor de inventar la locurile de depozitare si persoane responsabile material; contabilizarea primirii, miscarii interne, expedierii, inventarierii si reevaluarii articolelor de inventar.

Programare logistică.

Aprovizionare și achiziții. Realizarea unei companii de licitație pentru achiziționarea de articole de inventar; organizarea achizițiilor; distribuirea obiectelor de inventar; optimizarea stocurilor.

6. Un bloc de probleme de gestionare a resurselor de muncă ale unei întreprinderi. Componentele sale principale:

Personal. Contabilitatea personalului (cartele personale, înmatriculare militară, program de vacanță); menținerea tabloului de personal (caietul de referință al grilelor de salarizare, calculul posturilor vacante, planificarea și rezervarea tarifelor, istoricul modificărilor în tabloul de personal); managementul timpului (programele de lucru și orele lucrate).

Salariu. Calculul angajărilor și deducerilor salariilor; foaia de pontaj; depozit de salariu; ținute de brigadă și individuale; date pentru analiza utilizării statelor de plată; formarea înregistrărilor contabile pentru operațiuni legate de salarii.

taxe. Raportarea impozitelor pe venitul persoanelor fizice; raportarea impozitului social unificat; raportare pentru fondul de pensii. Pregătirea datelor pe medii magnetice.

7. Blocul de suport pentru informațiile contabile de gestiune conține:

Monitorizarea afacerii. Formarea informațiilor operaționale în toate domeniile întreprinderii; analiza activitatilor financiare si economice pe baza datelor contabile de gestiune; raportare corporativă; raportare pentru auditul intern.

8. Bloc de management al resurselor informaţionale (managementul sistemului informaţional; sarcini aplicate ale instrumentelor de management al documentelor).

Administrare. Infiintarea structurii organizatorice si financiare a corporatiei, delimitarea drepturilor de acces la informatii, infiintarea meniurilor utilizatorilor; definirea directoarelor analitice; instalarea sistemului și actualizările versiunii; diagnosticarea sistemului.

Fluxul documentelor. Intocmirea documentelor si registrelor; rutarea si comunicarea documentelor; munca de birou; controlul asupra executării documentelor.

Instrumente. Denumiri generalizate ale modulelor software care îmbunătățesc capacitățile programatorilor și administratorilor de sistem însoțitori. Consola SQL este un mijloc de acces interactiv la serverul bazei de date.

Pentru a asigura interacțiunea tuturor blocurilor de informații atunci când acestea lucrează împreună, este necesar să se creeze un program special - un integrator care oferă o interfață la nivel de rețea și de client.

2.5. Resursele informaționale și rolul lor în managementul economic

Resurse- acestea sunt sursele și premisele pentru obținerea beneficiilor materiale și spirituale de care oamenii au nevoie, care pot fi realizate cu tehnologiile și relațiile socio-economice existente.

Resursele sunt împărțite în trei grupuri principale:

Resurse materiale;

Resurse de muncă (inclusiv resurse intelectuale);

Resurse naturale (naturale).

În societatea informațională, informația este o parte indispensabilă a oricărei sfere a activității umane și a societății în ansamblul său, de aceea acționează și ca o resursă esențială.

Resursă de informații- un set organizat de informații documentate, inclusiv baze de date, alte seturi de informații interconectate în sistemele informaționale.

Informații documentate- informatii inregistrate pe un suport de materiale cu detalii care permit identificarea acestuia.

Cu alte cuvinte, resursele informaționale (RI) sunt documente individuale și rețele individuale de documente în sistemele informaționale: biblioteci, arhive, fonduri, bănci de date și alte tipuri de sisteme informaționale.

În funcție de domeniul de utilizare, o resursă informațională este considerată o resursă politică, o resursă militară, o resursă economică națională, o resursă de știință și producție.

Resursă de informații politice. O guvernare eficientă este imposibilă fără informații fiabile despre starea celor mai importante subsisteme ale țării.

Resursă de informații militare. Succesul unei operațiuni militare este determinat în mare măsură de disponibilitatea informațiilor despre inamic și de accesul identificat la informațiile proprii. Prin urmare, cea mai importantă sarcină pentru luarea deciziilor și implementarea acțiunilor ulterioare este căutarea (recunoașterea) și protecția informațiilor. Informațiile obținute nu sunt altceva decât informații, iar informațiile clasificate constituie secrete de stat și militare.

Resursă națională de informații economice. Resursele naționale de informare – o nouă categorie economică. Informația devine aceeași resursă de bază ca materialele și energia și, prin urmare, întrebări fundamentale ar trebui formulate în legătură cu această resursă: forme de proprietate, consumatori și surse, reglementări de acces, posibilitatea utilizării comerciale.

Resursă de informații despre știință și producție. Aproximativ 100 de mii de reviste în 60 de limbi, 5 milioane de articole științifice, cărți, broșuri, 250 de mii de disertații și rapoarte sunt publicate anual în lume. Fondul mondial de descriere a invențiilor conține 500 de milioane de pagini de text și este actualizat anual cu 1 milion de documente care conțin informații despre 350.000 de invenții. Aproximativ 2 mii de pagini de texte științifice sunt publicate în fiecare minut în lume, la fiecare 1,5-2 minute se propune o nouă soluție tehnică, se înregistrează 15-20 de invenții sau descoperiri în fiecare oră.

Procesele din economie nu sunt doar mișcarea resurselor materiale și a produselor, ci și mișcarea fluxurilor de resurse informaționale, fără de care reproducerea în societate este imposibilă.

La scara fiecărei întreprinderi se formează resurse informaționale, care sunt create ca urmare a activităților științifice, științifice și tehnice, industriale, economice, manageriale, alte activități creative, sociale, personale ale angajaților săi.

Resursa de informații are o serie de caracteristici:

Inepuizabilitatea resursei (utilizarea resursei nu duce la o scădere, ci la creșterea acesteia);

· capacitatea de a influența eficiența producției și creșterea economică fără creșterea volumului fizic al resurselor tradiționale;

legătura strânsă și interacțiunea cu alte tipuri de resurse, de exemplu, o resursă de informații este capabilă să influențeze capacitatea de muncă, nivelul intelectual al unei persoane, natura comportamentului său economic și social.

Astfel, resursa informațională joacă un rol important în managementul economic, întrucât este capabilă să influențeze forța de muncă și nivelul intelectual al unei persoane, natura comportamentului acesteia, care afectează în cele din urmă eficiența producției și creșterea economică.

UNIVERSITATEA DE STAT BELARUSIANĂ

Ca manuscris

UDC 56.24.(01)

Resurse informaționale ale sistemelor informaționale corporative

Completat de un student din anul 1 al departamentului cu normă întreagă a specialității „Management” Podolyanchik Alexander

Consilier stiintific:

Minsk, 2012

introducere. 3

Capitolul 1 Conceptul și cerințele pentru crearea unui sistem informațional corporativ 4

1.1 Principalele caracteristici ale CSI. 4

1.2 O serie de cerințe pentru SIC dezvoltat. 6

Concluzie. 10

Lista bibliografică. 12

Introducere

În pragul celui de-al treilea mileniu, omenirea s-a confruntat cu o rată ridicată de dezvoltare a tehnologiei informației. Procesul de informatizare afectează în prezent aproape toate sferele activității umane - management, știință, producție, educație etc.

Sistemele informatice create (SI) sunt concepute, în primul rând, pentru a crește eficiența muncii unei persoane, pentru a o ajuta să găsească rapid soluții eficiente în diverse domenii de activitate.

Instrumentele de management al informației și realizarea unei organizări a muncii care funcționează bine au fost de multă vreme o condiție prealabilă pentru funcționarea cu succes a sistemelor corporative. Cu toate acestea, dezvoltarea și implementarea unui SI corporativ modern este asociată, de regulă, cu un risc serios. Acest risc este legat de faptul că cel mai imprevizibil factor în crearea soluțiilor de tehnologie a informației este factorul uman. Prin urmare, în industria informațională modernă este foarte importantă o abordare individuală, precum și utilizarea noilor tehnologii și metodologii care fac posibilă creșterea eficienței utilizării sistemelor informatice dezvoltate.

Capitolul 1
1. Conceptul și cerințele pentru crearea unui sistem informațional corporativ

1.1 Caracteristicile cheie ale CSI

programe specializate corespunzătoare proceselor de afaceri relevante pentru organizație. De asemenea, trebuie remarcat aici că necesitatea CSI apare nu numai în rândul organizațiilor comerciale și, prin urmare, ar fi mai corect să eliminați termenul „afacere” din definiție.

Un sistem informatic poate servi, de exemplu, cercetării științifice și tehnice ale organizațiilor non-profit, dar având în vedere utilizarea pe scară largă a CSI în activitățile întreprinderilor comerciale, cel mai adesea soluțiile CIS existente sunt axate pe rezolvarea celor mai stringente probleme de afaceri.

Conceptul de sisteme informatice corporative provine din conceptele de sisteme automatizate autohtone (AS - sistem automatizat, ACS - sistem de control automatizat, APCS - sistem automatizat de management al intreprinderii, ISUP - sistem integrat de management al intreprinderii) si din sisteme straine de clase MRP, ERP , etc e. Cu toate acestea, după introducerea acestuia din urmă, abrevierile precum „ASUP” au încetat practic să mai fie folosite, făcând loc prescurtării comune „KIS”. În ciuda acestui fapt, nu există o definiție general acceptată a unui sistem de informații al întreprinderii.

În termeni generali, putem oferi câteva caracteristici de bază ale CIS:

Respectarea nevoilor de informare și management ale întreprinderii, afacerii acesteia;

Consecvența cu sistemul de management adoptat și cu cultura organizațională a întreprinderii;

Integrare;

Deschidere și scalabilitate.

Primul și al doilea semn combină toate caracteristicile funcționale ale unui anumit sistem de informații corporative ale unei anumite întreprinderi, deoarece sunt strict individuale. Mai mult sau mai puțin comune tuturor întreprinderilor nu pot fi decât funcțiile contabile și, într-o măsură mai mică, salariile, reglementate de lege.

Al doilea și al treilea semn sunt generale, dar destul de specifice.

Un sistem de informații corporative nu este o colecție de programe separate (separate) pentru automatizarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi (managementul producției, resurselor, relații cu clienții), este un sistem automat integrat end-to-end în care fiecare modul individual responsabil pentru procesul său de afaceri în timp real, sunt disponibile toate informațiile necesare generate de alte module (fără introducere suplimentară și, cu atât mai mult, dublă de informații).

Sistemul de informații corporative ar trebui să fie deschis pentru a include alte module și extinde sistemul atât în ​​domeniul de aplicare și funcții, cât și în domeniile acoperite.

Pe baza celor de mai sus, vom clarifica definiția unui sistem informațional corporativ după cum urmează. Sistemul de informații corporative este un sistem automatizat deschis integrat în timp real pentru automatizarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi, inclusiv procesele de dezvoltare și luare a deciziilor manageriale.

În general, orice sistem informatic poate fi numit corporativ dacă acoperă toate domeniile necesare ale managementului și proceselor de afaceri ale întreprinderii. În special, este necesar să se determine care procese de afaceri sunt supuse automatizării și modul în care această problemă poate fi rezolvată individual pentru fiecare întreprindere. Din acest motiv, nu pot exista soluții complet „în cutie” ale sistemelor informaționale corporative, fără posibilitatea de personalizare și adaptare la condițiile specifice de funcționare.

1.2 O serie de cerințe pentru dezvoltarea SIC

1. Complexitate și consecvență. CIS ar trebui să acopere toate nivelurile de management al întreprinderii în ansamblu (de la o divizie mare până la un anumit loc de muncă), precum și luând în considerare sucursalele, filialele, centrele de servicii și reprezentanțele sale. La urma urmei, însăși producția și distribuția de bunuri, din punctul de vedere al informaticii, este un proces continuu de generare, prelucrare, schimbare, stocare și diseminare a informațiilor. Fiecare loc de muncă este un nod care consumă și generează anumite informații. Toate aceste noduri sunt interconectate prin fluxuri de informații concretizate sub formă de documente, mesaje, ordine, acțiuni etc. Astfel, o întreprindere funcțională poate fi reprezentată ca un model informațional-logic format din noduri și legături între ele. Un astfel de model ar trebui să acopere toate aspectele întreprinderii, să fie justificat logic și să vizeze identificarea mecanismelor de realizare a scopului principal al antreprenoriatului într-un mediu de piață – generarea de venituri și maximizarea profitului, ceea ce presupune cerința consecvenței.

2. Modularitatea construcției. Informația dintr-un astfel de model informațional-logic este de natură distribuită și poate fi structurată destul de strict la fiecare nod și în fiecare fir. Nodurile și fluxurile, la rândul lor, pot fi grupate condiționat (sau explicit) în subsisteme. Apoi modularitatea construcției permite paralelizarea, facilitarea și, în consecință, accelerarea procesului de instalare, instruire a personalului și lansare a sistemului în exploatare comercială.

3. Deschidere - această cerință este de o importanță deosebită, având în vedere că automatizarea nu se limitează la management, ci acoperă și sarcini precum proiectarea și întreținerea, procesele tehnologice, managementul documentelor interne și externe, comunicarea cu sistemele informaționale externe (de exemplu, internetul). ), sisteme de securitate etc.

4. Adaptabilitate. Orice întreprindere nu există într-un spațiu închis, ci într-o lume a cererii și ofertei în continuă schimbare, care necesită un răspuns flexibil la situația pieței, care poate fi asociat uneori cu o schimbare semnificativă a structurii întreprinderii și a gamei de produse. sau serviciile furnizate. Aceasta înseamnă că EIS ar trebui să fie ajustat în mod flexibil în legătură cu schimbările din întreprinderea însăși și din mediul său extern. Este de dorit ca, pe lângă instrumentele de personalizare, sistemul să aibă și instrumente de dezvoltare - un set de instrumente cu ajutorul căruia programatorii și cei mai calificați utilizatori ai întreprinderii pot crea în mod independent componentele de care au nevoie, care ar fi integrate organic în sistemul existent.

5. Fiabilitate. Atunci când CSI este operat în regim industrial, acesta devine o componentă indispensabilă a unei întreprinderi funcționale, capabilă să blocheze întregul proces de producție în cazul unei opriri de urgență și să producă pierderi uriașe. Prin urmare, una dintre cele mai importante cerințe pentru un astfel de sistem este continuitatea funcționării sale în ansamblu, chiar și în condiții de defecțiune parțială a elementelor individuale din motive neprevăzute și de netrecut.

6. Siguranță. Această cerință include mai multe aspecte:

Protecție împotriva pierderii datelor. Acest aspect este implementat în principal la nivel organizațional, hardware și de sistem, adică la nivelul mediului de operare.

Păstrarea integrității și consecvenței datelor. Sistemul de aplicație trebuie să țină evidența modificărilor în documentele interdependente și să asigure gestionarea versiunilor și generarea seturilor de date.

Preveniți accesul neautorizat la datele din sistem. Aceste sarcini sunt rezolvate într-un mod complex atât prin măsuri organizatorice, cât și la nivelul sistemelor de operare și aplicate. În special, componentele aplicației trebuie să aibă instrumente administrative avansate care să permită restricționarea accesului la date și la funcționalitatea sistemului în funcție de starea utilizatorului, precum și monitorizarea acțiunilor utilizatorului.

Preveniți accesul neautorizat la date din exterior. Soluția la această parte a problemei cade în principal pe hardware-ul și mediul de operare al operațiunii CSI și necesită o serie de măsuri administrative și organizatorice.

7. Scalabilitate. O întreprindere care funcționează cu succes și care primește profit suficient tinde să crească, să formeze filiale, sucursale și reprezentanțe, care în timpul funcționării CSI pot necesita o creștere a numărului de stații de lucru, o creștere a volumului de informații stocate și prelucrate. În plus, pentru companii precum holdinguri și corporații mari, ar trebui să fie posibilă utilizarea aceleiași tehnologii de management atât la nivelul companiei-mamă, cât și la nivelul oricărui membru, chiar și al unui mic membru al acesteia.

8. Mobilitate. La o anumită etapă de dezvoltare a întreprinderii, creșterea cerințelor pentru performanță și resurse de sistem poate necesita o tranziție către o platformă software și hardware mai productivă. Pentru ca o astfel de tranziție să nu implice o defalcare cardinală a procesului de management și investiții nejustificate în achiziționarea unor componente de aplicație mai puternice, este necesar ca sistemul să fie suficient de mobil.

10. Ușor de învățat - această cerință presupune nu numai utilizarea unei interfețe intuitive de program, ci și disponibilitatea unei documentații detaliate și bine structurate, posibilitatea de a pregăti personalul în cursuri de specialitate și stagii de practică pentru specialiști responsabili la întreprinderile conexe unde acest sistem este deja în funcțiune.

11. Suport pentru dezvoltatori - include o serie de oportunități, cum ar fi obținerea de noi versiuni de software gratuit sau cu o reducere semnificativă, obținerea de literatură metodologică suplimentară, consultații prin linia telefonică fierbinte, obținerea de informații despre alte produse software pentru dezvoltatori, posibilitatea de a participa la seminarii, științifice și conferințe practice ale utilizatorilor și alte evenimente organizate de dezvoltatori sau grupuri de utilizatori etc. Desigur, doar o companie serioasă de dezvoltatori care este stabilă pe piața de software și are o perspectivă de viitor destul de clară poate oferi un astfel de suport utilizatorului.

12. Escortă. În timpul funcționării sistemelor software și hardware complexe, pot apărea situații care necesită intervenția promptă a personalului calificat al companiei dezvoltatoare sau a reprezentantului acesteia la fața locului. Sprijinul include vizita unui specialist la sediul clientului pentru eliminarea consecințelor situațiilor de urgență, instruire tehnică la sediul clientului, asistență metodologică și practică dacă este necesar să se facă modificări sistemului care nu sunt de natura unei restructurări radicale sau noua dezvoltare. De asemenea, implică instalarea de noi versiuni de software primite de la dezvoltator gratuit de către organizația de asistență autorizată de dezvoltator sau de către dezvoltatorul însuși.

În concluzie, trebuie menționat că sistemul de aplicații în sine, care este CIS, propune o serie de cerințe pentru mediul în care operează. Mediul de funcționare a sistemului aplicat este un sistem de operare în rețea, sisteme de operare pe stațiile de lucru, un sistem de gestionare a bazelor de date și o serie de subsisteme auxiliare care asigură funcții de securitate, arhivare etc., ceea ce depășește domeniul de aplicare al managementului informațiilor.

Concluzie

Deci, rolul informației pentru afaceri în condiții moderne este în continuă creștere. În plus, pot exista o mulțime de informații și surse pentru obținerea acesteia, iar schimbările în mediul extern apar rapid. Consecința acestor tendințe este că organizațiile trebuie să creeze sisteme distribuite din ce în ce mai complexe, care să conțină cantități uriașe de informații și instrumente pentru analiza adecvată.

În special problemele de colectare și analiză a informațiilor în stadiul actual sunt relevante pentru activitățile de marketing la întreprindere și în organizație. Managerii de marketing au nevoie de informații în toate etapele muncii lor - în procesul de analiză, planificare, implementare și monitorizare a eficacității activităților de marketing. Concurența se intensifică, produsele se înlocuiesc din ce în ce mai repede, cumpărătorii devin din ce în ce mai pretențioși în alegerea lor. Prin urmare, companiile moderne studiază nevoile de informații ale managerilor și își proiectează sistemele informaționale în consecință.

Un sistem informatic corporativ conceput corespunzător, care să răspundă obiectivelor și nevoilor organizației, creat în conformitate cu conceptul de management adoptat în această organizație, permite nu numai stocarea, procesarea și exportul informațiilor către departamentele care au nevoie de ele, ci poate deveni un instrument eficient pentru gestionarea și analizarea afacerilor, ceea ce va crea un avantaj competitiv incontestabil pentru firmă în viitor.

Lista bibliografică

1. Ignatova,: Manual /, -rushina, N. G Savelyeva. ; Seria „Curs de pregătire”, -M., 2002.

2. Gude, sisteme./ ., . Tutorial. –M., 2002.

3. Kaimin, : Manual / ., ed. a II-a. revizuit si suplimentare - M: In-fra-M., 2002.

Sarcina principală, scopul principal și tipurile de sisteme de informații corporative care sprijină contabilitatea operațională și de gestiune la întreprindere și oferă informații pentru luarea deciziilor de management. Crearea sistemelor de documentare unificate.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Nu există încă o versiune HTML a lucrării.
Puteți descărca arhiva lucrării făcând clic pe link-ul de mai jos.

Documente similare

Conceptul și principiile de funcționare a corporației, metode și rolul managementului în acestea. Clasificarea și varietatea sistemelor informaționale utilizate, avantajele și dezavantajele utilizării fiecăruia dintre ele. Esența, structura sistemelor informaționale corporative.

prezentare, adaugat 27.04.2013


Esența informațiilor, clasificarea tehnologiilor informaționale și a sistemelor utilizate în activitățile organizației. Natura și condițiile utilizării sistemelor informaționale în luarea deciziilor manageriale, importanța strategică a acestora în management.

lucrare de termen, adăugată 22.11.2009


Conceptul de sistem informațional corporativ, componentele sale de bază, cerințele funcționale, software și hardware. Clasificare și tipuri, condiții pentru alegerea sistemelor informaționale corporative. Analiza sistemului corporativ al întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 03.12.2013


Conceptul și structura sistemelor de logistică informațională: funcții, principii, niveluri, criterii de conformitate cu cerințe. Proceduri interactive (dialog) pentru sprijinirea luării deciziilor manageriale, coordonarea fluxurilor materiale și informaționale.

test, adaugat 11.09.2011


Sistemul informatic corporativ. Proces de implementare. sisteme BMS. Caracteristici comparative ale sistemelor informaționale corporative prezentate pe piețele CSI. Principalele sisteme ERP străine, fabricate în Rusia, prezentate pe piață.

rezumat, adăugat 04.12.2008


Eficiența deciziei de management. Controlul strategic și operațional. Sistem de suport decizional. Luarea deciziilor manageriale. Contabilitatea de gestiune operațională. Sistemul de flux de informații. Planificarea indicatorilor de volum.

lucrare de termen, adăugată 22.06.2012


Resursele informaționale ale organizației și aplicarea acestora, importanță în atingerea obiectivelor strategice. Sarcinile serviciilor de informare ale organizației SRL „Na svyazi”. Factorii care influenţează alegerea strategiei informaţionale. Analiza acțiunilor manageriale pe direcții.

lucrare de termen, adăugată 13.09.2013


Aplicarea practică a sistemelor informaționale de management într-o întreprindere comercială. Suport informațional pentru luarea deciziilor în contextul dezvoltării sistemelor de management. Dezvoltarea și utilizarea produselor software moderne în companii.

lucrare de termen, adăugată 29.06.2016