Linia fierbinte Russian Post

Una dintre cele mai vechi întreprinderi din Rusia este oficiul poștal. De-a lungul istoriei sale, a servit mai mult de milioane de oameni. Oficii poștale pot fi găsite în fiecare colț al țării, atât într-o metropolă mare, cât și într-un sat mic. Trebuie menționat că anterior serviciile poștale erau foarte lungi și plictisitoare. După trimiterea unui colet sau a unei scrisori, de multe ori trebuia să așteptați mult timp. Acum totul s-a schimbat! Utilizare dispozitive electroniceși implementare cele mai noi tehnologii, vă permite să furnizați toate serviciile foarte rapid și eficient. De exemplu, puteți trimite e-mail. Și acest lucru se datorează faptului că aproape fiecare oficiu poștal din Rusia este echipat cu un computer care are acces la internet. Mai mult decât atât, începând cu 2006, oficiul poștal rus a început să opereze o „linie fierbinte”. În ce scop a fost creat?

Hotline – un ajutor sau o funcție inutilă?

Sarcina principală este de a crea linia fierbinte a fost creșterea calității serviciilor în soluționarea apelurilor cetățenilor. În același timp, după cum s-a spus oficiali, linia telefonică poștală rusă nu trebuie doar să ofere răspunsuri la întrebările cetățenilor țării, ci să îmbunătățească activitățile serviciului poștal și, în același timp, să elimine cauzele reclamațiilor privind conflictele apărute. Prin urmare, linia telefonică de asistență poștală rusă trebuie să răspundă prompt solicitărilor utilizatorilor din domeniul serviciilor poștale. Ani mai târziu, acest serviciu a început să funcționeze în toate ramurile Rusiei. Așadar, apelând la linia telefonică de asistență Russian Post, vă puteți aștepta de la operatorul de servicii că va putea rezolva orice problemă, și anume:

• Dacă nu s-au respectat termenele de livrare sau de trecere a coletelor, scrisorilor etc.
• Dacă e-mailul a încălcat securitatea sau a deteriorat coletul/scrisoarea.
• Dacă sunt detectate lipsuri sau furturi.
• Dacă trebuie să căutați un articol poștal.
• Dacă doriți să depuneți o cerere sau o contestație pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
• Linia fierbinte vă va oferi informații despre codurile poștale ale oricărui oficiu poștal rusesc.
• Aflați starea livrării dacă scrisoarea a fost trimisă la prima clasă.
• Aflați orele de deschidere ale unei anumite sucursale.
• Aflați/clarificați starea livrării cu prețul unui colet sau colet.

Așadar, așa cum se poate vedea din toate cele de mai sus, prin intermediul funcției de linie fierbinte Russian Post puteți rezolva o gamă largă de probleme și probleme. Puteți depune o plângere fără a vă simți vulnerabil. Linia fierbinte vă va permite să restabiliți justiția, mai ales dacă știți și sunteți încrezător că aveți dreptate.

Căutarea trimiterilor poștale și controlul calității

Datorită dezvoltării tehnologiei, astăzi ai ocazia probleme speciale găsiți-vă trimiterea poștală și efectuați controlul calității. Cum? De exemplu, puteți utiliza serviciile unei linii de asistență telefonică sau site-ul web oficial al Poștei Ruse. Are o filă „tipuri de control al calității”. Iată o listă completă a măsurilor prin care control deplin calitatea serviciilor postale. Mai mult, pe site-ul oficial al oficiului poștal veți afla unde să mergeți și ce anume să faceți dacă expedierea este întârziată, dacă s-au cauzat vătămări sau pagube sau dacă livrarea nu a fost efectuată deloc. Puteți rezolva parțial unele probleme folosind linia fierbinte, dar va trebui să veniți direct la filiala pe care ați specificat-o.

Poșta este încă la cerere!

Deși astăzi tot mai mulți oameni preferă noile tipuri de livrări posibile, datorită dezvoltării tehnologii digitaleși posturile de comunicații utilizate de Rusia la mare cautare. Acest lucru se datorează în principal faptului că oficiul poștal însuși se străduiește să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite. Folosind-o, puteți trimite lucruri sau alte articole prietenilor și rudelor dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați formă simplă aplicații la orice oficiu poștal rusesc. În acest caz, dimensiunile și greutatea articolului trimis nu joacă niciun rol. Și puteți face acest lucru fără prea multe griji, deoarece cazurile de pachete pierdute sunt de domeniul trecutului. Acum, prin site-ul oficial al Poștei Ruse, puteți urmări calea coletului dvs. Mai mult, dacă este necesar, aveți posibilitatea să contactați linia de asistență telefonică, unde operatorul vă va oferi doar informații de încredere și exacte. Deci, pe ce principiu funcționează? serviciu modern Poșta rusă?

La momentul înregistrării coletului dumneavoastră, cu care se informează în mod necesar valoarea acestuia, i se atribuie un identificator sau număr unic. După livrarea și înregistrarea încărcăturii, clientul primește un cec. Acest număr individual este indicat pe el. Drept urmare, folosind acest cod puteți controla activitatea Poștei Ruse, și anume termenele de expediere și livrare. Iar dacă observați nerespectarea serviciilor contractuale, atunci aveți un motiv să contactați operatorul liniei fierbinți. Mai mult, puteți controla procesul de livrare în orice moment al zilei. Acest cod sau numărul de identificare plecarea este formată din paisprezece cifre. Și, pentru a vedea exact unde este coletul dvs., trebuie doar să introduceți aceste numere în secțiunea corespunzătoare de pe site-ul oficial al Poștei Ruse, cunoscut sub numele de „Urmărire”. trimiteri poştale" Aici vei primi și tu informatiile necesare iar prin expedieri internationale coletul dvs. Dar informațiile vă vor fi disponibile numai dacă încărcătura dumneavoastră nu a părăsit încă teritoriul Rusiei. Pentru a urmări mărfurile în străinătate, se folosește un identificator internațional, care constă din treisprezece cifre, dintre care nouă sunt numere și patru litere. În ceea ce privește tarifele, termenele de livrare și transferurile de bani, puteți afla atât pe site-ul oficial al Poștei Ruse, cât și de la operatorul liniei fierbinți.

Datorită funcției create - hotline - fiecare utilizator are șanse egale de a primi servicii de calitate. Contactați un operator de linie fierbinte care este gata să ofere complet obiectiv și informaţii de încredere pentru orice întrebări pe care le puteți avea.

Pe lângă accesul la Internet și o linie telefonică gratuită la oficiul poștal, vă puteți abona la periodice, primiți transfer postal, trimiteți un colet și cumpărați felicitări de vacanță. Nu cu mult timp în urmă, Russian Post a introdus serviciul de trimitere de scrisori „First Class” pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.

Număr gratuit de linie telefonică a poștei ruse

De numărul liniei fierbinți puteți afla indexul filialelor Poșta Rusă, starea de livrare a scrisorilor de primă clasă și puteți verifica orele de deschidere. Contactați operatorii pentru a clarifica starea de livrare a coletelor și a coletelor valoroase. Vă sfătuim să notați acest număr de linie de asistență, cu siguranță veți avea nevoie de el!

Cel mai mult telefoane populare linii fierbinți!

Când colaborezi cu orice bancă și orice instituție financiară, indiferent în ce scop aplică clientul acolo, fie că este vorba de obținerea unui împrumut, deschiderea unui cont de depozit sau crearea card bancar, majoritatea consumatorilor au în mod sistematic anumite întrebări. Ele pot avea legătură cu utilizarea serviciilor, pot apărea din cauza apariției oricăror probleme, dar, desigur, aceste probleme trebuie rezolvate direct de bănci și institutii financiare, ai caror clienti sunt persoane interesate. În acest scop, majoritatea companiilor creează centre de contact și servicii de asistență, unde angajații organizației sunt gata să ofere răspunsuri clienților lor la orice întrebări.

Această tendință nu a ocolit un participant destul de nou în industria bancară rusă, PJSC Pochta Bank. Și astăzi vrem să vorbim despre operatorii Pochta Bank, despre cum să „ajungem” la ei pentru a primi sfaturi de înaltă calitate și detaliate.

Cum să contactați telefonic operatorul Pochta Bank

Poate cel mai confortabil mod de a comunica cu operatorul centrului de contact Pochta Bank este un apel telefonic direct. Cu această abordare, puteți pune întrebarea cu cea mai mare acuratețe, puteți descrie problema și puteți primi un răspuns concis și accesibil. Tocmai în acest scop, PJSC a organizat un eveniment specializat centru de contact, unde toți clienții băncii pot primi sfaturi. Este important de subliniat că toate apelurile către centrul de contact al băncii sunt oferite clienților tuturor operatorilor de telefonie mobilă și fixă comunicare telefonică absolut gratuit.

Puteți apela centrul de contact Pochta Bank la .

Apelul este gratuit în toată țara. În ceea ce privește programul de funcționare al centrului de apel, acesta funcționează de la 8:00 până la 22:00, ora locală.

„Pochta Bank” - număr de operator pentru apeluri în străinătate

Pe lângă clienții care stau la fața locului Federația Rusă, Russian Post Bank s-a asigurat, de asemenea, că clienții aflați în străinătate au posibilitatea de a clarifica întrebările solicitate sau de a rezolva posibile probleme folosind serviciile bancare din centrul de contact. În acest scop, a fost lansat cameră privată operator pentru abonaţii străini.

Puteți ajunge la centrul de contact la telefon +74955321300.

Utilizarea lui „+7” este obligatorie.

Contactați operatorul Pochta Bank prin formularul de pe site

Dacă întrebarea dvs. pe care doriți să o adresați unui angajat al suportului bancar nu este urgentă și nu doriți să pierdeți timpul în așteptarea unui operator disponibil, organizația oferă clienților săi posibilitatea de a pune o întrebare prin intermediul formularului feedback pe site-ul web. În acest scop este necesar să se efectueze pașii următori:

1. Vizitați site-ul oficial al băncii la pochtabank.ru.
2. În meniul principal, faceți clic pe butonul „Ajutor”.
3. Derulați în jos pagina care se deschide în jos și găsiți formularul de feedback.
4. În formular, indicați numele dvs. complet, numărul numărul de telefon de contact si adresa e-mail, adresa de domiciliu reală.
5. Din lista derulantă, selectați valoarea maximă subiect potrivit cererea dvs.
6. Descrieți esența solicitării în câmpul „Text mesaj”.
7. Faceți clic pe butonul „Trimite”, care va deveni activ după introducerea tuturor datelor necesare.

După examinarea cererii dvs., specialiștii Pochta Bank relevanți vă vor contacta pentru a vă oferi sfaturi.

Contactați operatorul Pochta Bank printr-un apel înapoi de pe site

încă unul opțiune excelentă comunicarea pentru acei clienți care nu doresc să stea la coadă pentru a suna operatorul call center este să folosească formularul de comandă de feedback. Este disponibil și pe site-ul Pochta Bank și pentru a iniția procedura de comandare a unui apel, trebuie să urmați acești pași:

1. Vizitați site-ul oficial al Russian Post Bank.
2. Pe pagina de start Găsiți hyperlinkul „Contactați-ne”. Este marcat cu roșu și se află în partea dreaptă sus a paginii.
3. Treceți cursorul peste hyperlink sau faceți clic pe acesta dacă utilizați un gadget cu touch screen.
4. Faceți clic pe butonul „Comandați un apel înapoi” din fereastra care apare.
5. Pe pagina următoare introduceți următoarele informații:

• Obiectul contestației;
• Adresa de e-mail;
• Numele complet al clientului;
• Număr de contact telefon.

1. Folosind un cursor special, selectați intervalul de timp cel mai convenabil pentru a contacta operatorul centrului de contact. De exemplu, de la 10:00 la 17:00.
2. Faceți clic pe butonul „Comandă un apel”. Va deveni activ dacă toate câmpurile sunt completate corect.

Rețineți că apeluri inverse efectuat de centrul de contact al băncii între orele 8:00 și 22:00, ora Moscovei.

Contactarea operatorului Pochta Bank printr-un apel de pe site

Ultimul, dar nu cel din urmă mod convenabil legătura cu sprijinul Băncii Poștale Ruse, acesta este un apel direct de pe site-ul oficial. Puteți ajunge la centrul de contact urmând acești pași:

1. Vizitați site-ul oficial al băncii.
2. Plasați cursorul peste hyperlinkul „Contactați-ne”.
3. Faceți clic pe butonul „Apelați de pe site”.
4. Dacă sistemul vă solicită permisiunea de a accesa microfonul, acordați-i toate permisiunile necesare.
5. Așteptați conexiunea și adresați toate întrebările operatorului.

Asta a fost tot metodele disponibile comunicare cu operatorul „Pochta Bank”.

Serviciul poștal rus este o companie de stat care oferă servicii populației țării noastre.

Activitățile sale se extind dincolo de Rusia. Mulți ani de experiență ne-au permis să acumulăm o armată de milioane de clienți în baza noastră de date.

Acesta oferă nu numai servicii postale. Lucrează în domeniile finanțelor, logisticii și asigurărilor și oferă servicii de curierat.

Lucrările se desfășoară în două direcții:

• pentru persoane fizice;
• pentru reprezentanții întreprinderilor.

Există filiale de servicii poștale în toate regiunile țării noastre.

Scopul principal al companiei este de a face serviciul nu numai profitabil, ci și orientat către client.

Pentru munca eficienta Cu clienții săi a fost creat un departament special de suport tehnic, pe care cetățenii îl pot contacta cu orice întrebări și în orice moment.

Apelați la service asistență pentru clienți vă va ajuta să obțineți un răspuns la întrebarea dvs. și să aflați cauza situației actuale.

Apelurile sunt disponibile de la telefoane mobile, și din cele staționare.
Apelând la acest număr, vei fi întâmpinat de un autoinformator modern care înțelege vorbirea umană. Urmați instrucțiunile sale de service și veți putea contacta angajatul potrivit serviciului poștal.

Ce se poate rezolva la telefon?

Apelând la specialiști serviciul postal, puteți obține rapid sfaturi profesionale, puteți afla orele de funcționare ale unui anumit departament sau puteți obține un răspuns detaliat la întrebarea dvs.

Principalele subiecte pe care le abordează cetățenii:

• afla timpii de livrare specifici;
• reguli pentru depozitarea coletelor trimise;
• motive pentru nelivrarea scrisorilor sau a coletelor;
• plângeri cu privire la munca individuală a angajaților oficii poştale, sau sclavii serviciului în general;
• verifica starea trimiterii poștale;
• alte.

Ar trebui să știi! Nu toate problemele pot fi rezolvate de operatorii de telefonie. Sunt subiecte de recurs care intră în competența administrației companiei. Apoi va trebui să utilizați alte metode de comunicare: o vizită personală, sau trimiterea unei cereri în scris.

Alte opțiuni pentru a contacta asistența tehnică

Poșta Rusă oferă opțiuni alternative Pentru comunicare rapidă cu serviciul pentru clienți.

Aplicație mobilă

Descărcați pe dvs gadget mobil programe, și fără ajutorul lucrătorilor serviciilor poștale, primesc informatiile necesareși starea trimiterilor poștale. Programul conține toate informațiile despre lucrare servicii postaleîn toată Rusia, începând de la adresă și terminând cu programul de lucru.

Prin serviciu mobil Puteți discuta direct cu specialiști atunci când este dificil să găsiți informații pe cont propriu în aplicație.

Portal oficial

Cel mai simplu și mai convenabil mod de a comunica. Există mai multe opțiuni pentru a obține ajutor aici.

1. Sectiunea intrebari si raspunsuri. Deschideți secțiunea de ajutor de pe pagina principală și examinați întrebările postate acolo. Găsiți subiectul care vă interesează și citiți răspunsurile. Poate aici puteți vedea soluția la problema dvs.
2. Chat online. Va exista un buton de chat în partea de jos a paginii. Faceți clic pe el și deschideți asistentul electronic. Acesta va fi situat în colțul din dreapta jos al paginii. Adresați-vă întrebarea unui specialist și primiți un răspuns prompt și calificat.

Rețelele de socializare

Aceasta este o altă opțiune de comunicare. Conectare grupuri tematiceși pune întrebările tale. VKontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter sunt disponibile.

Cont personal

Înregistrează-te pe site și folosește toate funcțiile biroului tău personal.

Doar leneșii din țara noastră nu au vorbit negativ despre o astfel de organizație precum Russian Post. Astfel de recenzii conduc adesea la plângeri reale: aproape 40% din toate reclamațiile trimise către Roskomnadzor sunt legate de această organizație. Desigur, în justificare putem spune că aceasta este cea mai mare rețea poștală pe care am moștenit-o din trecutul sovietic, dar această afirmație poate fi contracarată - mulți pur și simplu nu știu de unde să se plângă de Russian Post. Vom vorbi despre asta mai detaliat în articol.

Metoda unu - reclamație online

Pentru cei care nu știu unde să se plângă de Russian Post, dar folosesc activ internetul, vă sfătuim să trimiteți un e-mail.

În „recepția publică” de pe site-ul oficial al organizației, este posibil să trimiteți o plângere, după cum se spune, fără a părăsi computerul. Pentru a face acest lucru, va trebui să completați un scurt formular de pe site, care va include următoarele informații:

Nume, prenume, patronimic.

Retur adresa de e-mail.

• Obiectul contestației.

• Textul în sine, care conține revendicările.

Înainte de a scrie, vă sfătuim să cântăriți totul bine, să vă gândiți bine și apoi să începeți să scrieți o reclamație. Sub nicio formă nu trebuie să scrieți despre emoții. Când depuneți o plângere, trebuie să fiți ghidat de reguli generale documente. Serviciul limitează, de asemenea, numărul de caractere - nu mai mult de 2000, așa că este mai bine să enunțați succint, dar convingător, esența problemei fără insulte sau amenințări. ÎN altfel Este posibil să vă confruntați cu proceduri legale neplăcute.

Unde mai poți să te plângi de Russian Post?

Hotline - metoda a doua

Dacă nu aveți internet la îndemână, dar doriți să rezolvați problemele în mod pașnic, ca să spunem așa, înainte de proces, puteți apela linia fierbinte 8-800-2005-888. Apelurile în Rusia sunt gratuite de pe orice tip de dispozitiv. Ori de câte ori este posibil, managerii încearcă să rezolve situația și să găsească o cale de ieșire la problema actuală.

În plus, puteți întreba angajații înșiși unde să se plângă de Russian Post (am indicat numărul de telefon). Suntem siguri că după o astfel de întrebare vor încerca să vă ajute.

Metoda trei - scrisoare către sediul central al companiei

Cei care doresc să-și dea apelul cu intenții mai serioase pot scrie o plângere oficială la biroul central al companiei: Moscova, Varshavskoe Shosse, 37. Cod poștal: 131000.

Apel oficial la biroul principal va spune companiei că are intenții serioase de a merge mai departe dacă problema nu este rezolvată.

Toate cele trei metode sunt încercări de reglementare bilaterală situație controversată. În continuare, ne vom uita la întrebarea unde să ne plângem de Russian Post. Roskomnadzor, procuratura, Rospotrebnadzor - acestea sunt variantele posibile.

Plângere la Roskomnadzor

Toate organizațiile poștale din Rusia sunt controlate de Roskomnadzor. Puteți aplica la acest organism prin portalul oficial servicii publice, dacă, desigur, sunteți înregistrat acolo.

Dacă nu, puteți trimite o scrisoare oficială la biroul central la adresa: Moscova, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. Cod poștal: 109074.

Cel mai probabil, contestația va merge de acolo către sucursalele locale ale autorității regionale de reglementare, dar în orice caz, cetățenii sunt atenționați despre acest lucru.

Astfel, principalul organism de reglementare unde să se plângă de Poșta Rusă atunci când coletele atârnă este Roskomnadzor.

Plângere la parchet

La diverse probleme trebuie să scrieți cu Russian Post atunci când alte autorități de reglementare nu v-au ajutat. Sau, mai degrabă, este necesar să se plângă în mod special împotriva lor pentru inacțiune și, într-un paragraf separat, să ceară parchetului să rezolve situația cu Russian Post.

Nu sunt necesare cunoștințe juridice speciale atunci când scrieți o cerere la acest organism de reglementare. Este suficient să se precizeze esența problemei într-o manieră argumentată și detaliată, anexând, dacă este posibil, dovezile necesare (chitanțe, cecuri, notificări, numere de cale coletă etc.).

Unde să te plângi de Russian Post pentru grosolănie

Din păcate, există adesea cazuri în care angajații Russian Post sunt nepoliticoși cu clienții lor. Desigur, conducerea susține că se luptă cu această problemă, dar acțiunile angajaților nu reduc numărul cetățenilor nemulțumiți.

Desigur, îi poți înțelege pe cei care lucrează acolo: sunt foarte sarcini grele, intreaba din nou in mod constant bunicile, formularele sunt stricate din vina clientilor, scazute salarii- dar toate acestea nu dau dreptul de a fi nepoliticos clientilor.

La întrebarea unde să vă plângeți despre Russian Post sau, mai degrabă, despre un anumit angajat care a fost nepoliticos cu dvs., vom răspunde:

1. La Rospotrebnadzor. ÎN în acest caz, aceasta este competența acestui organism de reglementare special, deoarece persoana care vine la oficiul poștal este un consumator, un client, iar relațiile sale cu angajații sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.
2. La parchet. Dar în cazuri de nepoliticos, nu recomandăm să contactați această agenție guvernamentală. De regulă, în acest caz, puteți primi un răspuns cu mențiunea „aplicarea dvs. a fost verificată și nu este necesară”. Asta înseamnă că îți citesc aplicația, dar asta este sfârșitul.
3. La tribunal. Puteți depune o cerere de despăgubire pentru daune morale din acțiunile incompetente ale unui angajat care a fost nepoliticos cu clientul.

Tipuri de compensare

Puțini oameni știu, dar există o lege specială privind serviciile poștale, precum și reguli conform cărora poți primi despăgubiri. Sunt de natură diferită:

• Proprietate - pentru încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și transferuri de bani. Pentru aceasta, se acordă compensații în cuantum de 3 la sută din tariful serviciului pentru fiecare zi de întârziere.
• Morala - pentru încălcarea regulilor de serviciu și nepoliticos din partea angajaților unei organizații numite Russian Post. Suma este determinată de instanță, așadar, fără un calificat declarație de revendicare nu pot trece.

Termenele limită de răspuns la solicitările scrise din partea cetățenilor

Sperăm că a devenit clar unde să ne plângem de Russian Post.

Acum să ne uităm la un subiect atât de important, cum ar fi momentul răspunsurilor la cererile (reclamațiile) scrise din partea cetățenilor. În ceea ce privește reclamația oficială adresată organizației Poșta Rusă, după primirea acesteia, compania are 15 zile în care trebuie să efectueze revizuire internăși/sau pedepsește făptuitorii sau refuză luarea în considerare, invocând un motiv anume. ÎN cazuri excepționale poate prelungi acest termen cu încă 15 zile, dar trebuie să notifice solicitantului o astfel de decizie, precum și motivele acesteia. Aceasta este prima etapă a procedurii preliminare.

Referitor la cererile scrise către organisme guvernamentale: procuratura, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, apoi toate se incadreaza Legea federală"DESPRE cereri scrise cetățeni”.

Potrivit legii, autoritatea de supraveghere trebuie să examineze, să verifice și să ia o decizie cu privire la cererea oficială în termen de 30 de zile.

În primele 10 zile, trebuie să vină o explicație oficială de la agenția guvernamentală dacă reclamația va fi verificată sau dacă va rămâne fără acțiune. În acest timp, autoritățile de reglementare solicită de bază documentele necesare, luați legătura cu cealaltă parte a conflictului.

După 30 de zile de la data înregistrării cererii cetățeanului, agențiile guvernamentale trebuie să înțeleagă în sfârșit situația și să trimită un răspuns. În cazuri excepționale, acest termen poate fi prelungit cu încă 30 de zile. În acest caz, solicitantului i se comunică decizia și motivele acesteia.