Modernul Minister al Sănătății al Federației Ruse este responsabil pentru policlinicile care funcționează în țară, numeroase spitale și alte instituții medicale. La următoarea vizită la clinica din orașul meu, am întâmpinat o problemă de serviciu și neînțelegere din partea medicilor. A trebuit să aflu cum funcționează linia fierbinte a Ministerului Sănătății și să o sun pentru a lăsa o plângere despre activitatea instituției din subordinea orașului nostru.

După ce ați citit articolul, veți afla cele mai elementare numere ale unei linii telefonice de 24 de ore și un număr mare de întrebări și probleme aproximative care pot fi rezolvate apelând operatorul.

Destul de des, pacienții au întrebări legate de furnizarea de servicii medicale calificate. Dacă medicii din apropiere și liderii lor nu le pot răspunde, utilizarea telefonului va fi cea mai bună opțiune.

Linia telefonică gratuită principală este 8-800-200-03-89. Îl poți suna oricând, nu există pauze și zile libere.

Există câteva contacte suplimentare:

1. +74956272400 – număr suplimentar multicanal. Această linie telefonică funcționează non-stop, dar este plătită. Plata pentru conversație se taxează conform tarifelor operatorului de telefonie mobilă utilizat.
2. +74956284453 și +74956272944 - puteți suna aici dacă aveți nevoie să vă consultați cu specialiști calificați pe probleme generale. Acesta este numărul oficial al biroului de asistență deschis 24 de ore din 24, care este disponibil pentru abonații ruși, precum și pentru străini.
3. +74956272993 - sunând aici, puteți lăsa o plângere oficială cu privire la greșelile și greșelile angajaților diferitelor instituții din subordine. Dacă doriți, puteți afla starea unui mesaj lăsat anterior.

Nu este ușor să ajungi la contactele listate. Unii notează că timpul total de conectare ajunge uneori la 30-40 de minute. În acest caz, destul de des există o întrerupere a conexiunii deja stabilite, după care este necesar să petreceți timp reapelând.

Pentru a trece fără probleme, ar trebui să o faci seara târziu sau noaptea, între orele 20:00 și 6:00, ora Moscovei. Dar chiar și în acest moment, există sentimentul că angajații nu se grăbesc să răspundă la apeluri.

Datorită faptului că poate fi destul de dificil să faci legătura cu operatorii liniei de asistență telefonică, ar trebui să te pregătești cu atenție pentru apel. Acest lucru va elimina necesitatea de a forma din nou numărul și de a aștepta câteva minute pentru o conexiune. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă identificați clar problema:

• Merită să vă formulați întrebarea în avans. Trebuie să încerci să-l faci cât mai clar posibil;
• Dacă a apărut o problemă suficient de încăpătoare, este indicat să scrieți un plan de comunicare pe o schiță;
• Este important să cunoașteți și să vă amintiți în prealabil numele corect al clinicii. Se vor solicita adresa sa oficială, funcția și numele complet al șefului;
• În cazul în care cererea se referă la un anumit angajat medical, merită pregătit numele complet și numele exact al organizației în care lucrează.

Întocmirea documentelor

Datorită faptului că toate cererile și reclamațiile trimise fără excepție sunt personalizate într-un mod special, merită să pregătiți documentele personale înainte de a efectua un apel:

1. Pașaport.
2. SNILS.
3. Polita de asigurare medicala.

Acest lucru vă va permite să găsiți rapid, fără a pierde timp căutând, informațiile de care aveți nevoie din documente. După cum arată anumite date statistice, cea mai mare parte a întrebărilor și a diverselor contestații se referă în mod direct la legitimitatea prescrierii testelor plătite și a programărilor la medic. În acest caz, trebuie să pregătiți instrucțiuni similare sau documente de plată dacă recepția a avut deja loc, dar rezultatul nu este satisfăcător.

Pentru a rezolva problema, este necesar să vă formulați gândul cât mai clar posibil. Acest lucru îi va ajuta pe angajați să consilieze abonații corect și cât mai repede posibil.

Zona de probleme de rezolvat

Puteți apela numerele liniei de asistență telefonică dacă aveți o varietate de întrebări. Printre cele mai importante subiecte se numără următoarele:

1. Stil de viata sanatos. Acestea sunt numeroase întrebări legate de activitatea fizică permisă, alinierea corectă a nutriției. Sfaturi utile și eficiente sunt oferite persoanelor care doresc să renunțe la nicotină, alcoolism sau dependența de droguri.
2. Asigurare obligatorie de sănătate pentru fiecare persoană – cost și ce este inclus.
3. Medicamente moderne - puteți afla ce poate fi achiziționat cu beneficii și reduceri speciale, ce ar trebui să fie disponibil în clinică pentru tratament internat.
4. Informații despre munca angajaților unei anumite instituții medicale.
5. Calitatea generală a asistenței medicale profesionale - se acceptă plângeri privind grosolănia și neglijența medicilor.
6. Impunerea de mită și corupție în instituții.
7. Obținerea datelor de informare cu privire la adresele clinicilor necesare, lista serviciilor disponibile și posibilitatea de a face o programare la specialiști restrânși.
8. Rezolvarea problemelor legate direct de asigurare și a eventualelor probleme cu înregistrarea și primirea ulterioară a CHI.

Când apar probleme complexe și foarte specializate, operatorii transferă clienții către o linie de asistență specializată.

Operatorii profesioniști ai Ministerului Sănătății al Federației Ruse se consultă în cea mai mare parte pe probleme generale. Diverse plângeri, întrebări de neînțeles și probleme care au apărut sunt înregistrate sub formă de contestații speciale și apoi trimise spre examinare. Răspunsul la acestea este trimis în aproximativ câteva zile la contactele indicate în cerere. Această opțiune de comunicare va fi descrisă mai detaliat mai jos.

În urmă cu câțiva ani, o persoană a avut ocazia să contacteze angajații Ministerului Sănătății prin poștă obișnuită. Acest lucru a durat enorm. În prezent, există mult mai multe oportunități optime de feedback și metode de comunicare. Acesta este un avantaj incontestabil care permite Ministerului Sănătății să țină pasul și să răspundă cât mai repede posibil la diferite încălcări ale lucrătorilor medicali.

Capacitățile tehnice utilizate ale serviciului de referință și consultanță 24 de ore din 24 permit primirea a aproximativ 3-4 mii de apeluri pe lună. În condiții speciale de sarcină de vârf, liniile pot rezista până la 30.000 de apeluri cu o medie de până la 5 minute fiecare.

Angajații care lucrează la numerele liniei de asistență telefonică au o educație superioară obligatorie și urmează o pregătire specială pentru a-și dezvolta abilitățile de a oferi servicii de informare de înaltă calitate.

Majoritatea posturilor vacante sunt acordate persoanelor cu dizabilități care au primit anterior studii medicale. Astfel de specialiști lucrează la locuri de muncă echipate profesional. Fiecare dintre ele are:

1. Calculator modern.
2. Un cititor special pentru traducerea unui mesaj scris într-un mesaj audio sau invers.
3. Afișaj Braille.

Linia fierbinte a Ministerului Sănătății este un proiect modern unic prin care se pot rezolva un număr mare de sarcini. Este posibilă angajarea persoanelor cu probleme de sănătate și asigurarea populației moderne cu servicii profesionale de consultanță și informare de referință.

Metode alternative de comunicare

Puteți contacta specialiștii Ministerului Sănătății nu doar prin intermediul liniei de asistență telefonică. Există multe metode alternative de comunicare. Printre cele mai populare dintre ele se numără:

• Un email către organizația Ministerului Sănătății;
• Apelați la specialiști printr-un formular special.

Dacă alegeți prima opțiune, trebuie să scrieți o scrisoare la adresa [email protected]. Dacă doriți să utilizați formularul de feedback, va trebui să accesați portalul oficial rosminzdrav.ru și să lăsați o declarație aici. Pentru ca o solicitare electronica sa fie luata in considerare, inteleasa si raspuns, este necesar sa se respecte anumite reguli de intocmire a acesteia.

Cum se scrie corect o contestație?

Trimiterea unui e-mail este cea mai potrivită dacă a apărut o problemă dificilă care necesită un anumit suport documentar. Când compilați și trimiteți o solicitare, trebuie să respectați câteva reguli:

• În formular, trebuie să indicați numele dvs., esența problemei;
• Este important să indicați datele de contact pentru feedback - număr de mobil și e-mail;
• Trebuie avut grijă ca lungimea mesajului să nu depășească două mii de caractere;
• Dacă trebuie să atașați documente speciale, acestea trebuie mai întâi scanate. „Greutatea” totală a fiecărei lucrări nu trebuie să depășească 5 MB. Fișierele din categoriile Word, Excel și PoverPoint nu sunt acceptate și cererea nu va fi luată în considerare.

Trimiterea unui mesaj prin poștă sau printr-un formular special de feedback este foarte convenabilă. Imediat ce scrisoarea ajunge la adresa dorită, utilizatorului i se va trimite o notificare specială despre înregistrarea finalizată a contestației, precum și timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. În medie, întrebările și problemele sunt rezolvate în 10-30 de zile.

Tragerea concluziilor

• La operatorii Ministerului Sănătății vă puteți adresa la telefon gratuit - 8-800-200-03-89;
• Există mai multe numere suplimentare - +74956272400, +74956284453 și +74956272944, precum și +74956272993. Operatorii de aici răspund non-stop, dar apelurile trebuie plătite la tarifele furnizorului;
• Este necesar să vă pregătiți cu atenție pentru apel - să prescrieți esența problemei, să pregătiți informații despre clinică și documentele necesare;
• Lista problemelor rezolvate prin feedback este destul de diversă;
• Dacă este necesar, puteți scrie o întrebare printr-un formular special de feedback pe site-ul oficial al Ministerului Sănătății.

Numerele liniei fierbinți ale Ministerului Sănătății din Regiunea Moscova:

Linia fierbinte a ministrului sănătății din regiunea Moscova: 8-925-548-56-47 - multicanal (pe probleme de furnizare preferențială de medicamente);

Linia fierbinte a Ministerului Sănătății din Regiunea Moscova pentru furnizarea de medicamente: 8-498-602-03-59.

Program: Luni-Joi. de la 8.00 la 16.45, vineri. de la 8.00 la 15.30, cu excepția sărbătorilor (pauza de prânz: 12.30 -13.00) Linia de asistență pentru vaccinări a MHC SIDA - telefon de asistență medicală și psihologică de urgență în situații de criză „Helpline” pentru dependență de droguri, HIV/SIDA „Helpline” Servicii obstetricale Telefon pt. asistență psihologică în instituția bugetară de stat din Moscova „Serviciul de asistență psihologică a populației din Moscova” al Departamentului Muncii și Protecției Sociale a Populației din Moscova

Ministerul Sănătății al Regiunii Moscova

1. Răspunsuri ale specialiștilor pe toate problemele de interes pentru „viața” unei organizații medicale;
2. Ajutor și sprijin în rezolvarea diferitelor tipuri de probleme: reclamații de la pacienți, inspecții de către autoritățile de supraveghere și multe altele;
3. Informarea periodică cu privire la toate modificările aduse legislației în domeniul asistenței medicale din Federația Rusă;

Salutare dragi prieteni. În acest articol, vom analiza ce este linia fierbinte de 24 de ore a Ministerului Sănătății al Federației Ruse și cum funcționează, cine o poate folosi și când și cât timp va dura să vă rezolvați întrebarea sau să pregătiți un răspuns. la o plângere.

Numărul liniei de asistență telefonică este 8-800-200-03-89. Este gratuit pentru toți rezidenții din Rusia și funcționează non-stop. Foarte des apar întrebări legate de prestarea serviciilor medicale la care nu pot sau nu vor să răspundă medicilor din jurul nostru sau conducătorilor acestora. Atunci singura modalitate de a obține informațiile necesare este să sunați la Ministerul Sănătății la numărul de telefon indicat.

Pregătesc pentru apel

Pentru a nu bolborosi la telefon, ne formăm în prealabil întrebări clare pe care urmează să le punem operatorului care primește apelul pe linia fierbinte, sau scriem un plan de comunicare dacă urmează să vorbim despre problemă.

Dacă este posibil, cereți numele corect al unității împotriva căreia depuneți o plângere, numele managerului și adresa. Dacă plângerea se referă la un anumit lucrător medical, aflați numele și funcția acestuia, precum și informațiile necesare despre organizația medicală în care lucrează.

Pregătim documente

Deoarece toate reclamațiile și contestațiile sunt personalizate, pregătiți-vă documentele personale - pașaport, SNILS și poliță de asigurare medicală obligatorie. Dacă contestația dumneavoastră conține un link către orice documente (sesizare pentru tratament, prescripție medicală, comandă etc.), pregătiți-le și pe acestea, astfel încât să puteți numi datele necesare din ele.

Statisticile arată că majoritatea întrebărilor și solicitărilor se referă în prezent la legitimitatea numirii studiilor plătite și a numirilor de specialiști. La aceste întrebări le poate răspunde întotdeauna un angajat instruit al Ministerului Sănătății care lucrează la primirea apelurilor de la linia fierbinte.

Zona de probleme de rezolvat

Pe lângă plata procedurilor medicale, specialiștii din Moscova vor răspunde la următoarele întrebări și vor oferi consultații scurte:

• Despre un mediu sănătos și menținerea sănătății: fumatul, situațiile stresante și ieșirea din ele, dietetică etc.
• Despre posibilitatea de a obține informații în domeniul asistenței medicale: adresele clinicilor de care aveți nevoie, lista serviciilor prestate, posibilitatea de înregistrare în centre medicale de înaltă specialitate etc.
• Despre posibilitățile de obținere a serviciilor de înaltă tehnologie: care clinici asigură procedurile de care aveți nevoie, dacă este posibil să vă înscrieți pentru o examinare și un tratament gratuit etc.
• Despre probleme de încălcare a eticii medicale, îngrijire medicală de proastă calitate sau nu integral.
• Despre disponibilitatea medicamentelor în orașul și regiunea dvs., numere de telefon și adrese unde acestea pot oferi informațiile necesare, despre lipsa medicamentelor furnizate în detrimentul bugetelor de toate nivelurile pentru categoriile privilegiate de cetățeni.
• În problemele rezolvate cu ajutorul asigurării medicale obligatorii (CHI), probleme cu înregistrarea CHI.
• Despre extorcare de mită pentru prestarea de servicii de către lucrătorii din domeniul sănătății.

Puteți suna sau nu

Cu specialiștii Ministerului Sănătății poți comunica nu doar telefonic. Nu se știe niciodată, brusc te bâlbâi, auzi prost sau cunoști rusă prost. Există modalități alternative de a comunica.

De exemplu, puteți accesa site-ul web al Ministerului Sănătății rosminzdrav.ru, unde într-o fereastră separată puteți lăsa contestația scrisă. De asemenea, puteți scrie un e-mail cu documentele necesare atașate într-un formular scanat la adresa: [email protected].

Acest lucru este foarte convenabil, deoarece ca răspuns veți primi o notificare despre înregistrarea contestației dumneavoastră și un timp aproximativ de răspuns. De asemenea, după ceva timp (de la 10 la 30 de zile), răspunsul în sine va veni la e-mail.

Cum se scrie o contestație

Dacă vă aflați în afara Rusiei, atunci numărul liniei fierbinți este +7-495-627-29-44. De asemenea, dacă aveți îndoieli dacă problema dumneavoastră va fi rezolvată de Ministerul Sănătății sau doriți doar să aflați despre serviciile de asistență specializate, puteți apela biroul de asistență - 8-495-628-44-53.

Dacă aveți o întrebare dificilă, atunci este mai bine să utilizați posibilitățile de e-mail, deoarece mesajul de pe site nu trebuie să depășească 2 mii de caractere (litere și semne de punctuație). Trimiterea unui mesaj pe site este convenabilă pentru un format simplu întrebare - răspuns.

Dacă urmează să atașați documente scanate, dimensiunea lor totală nu trebuie să depășească 5 MB. Fișierele Word, Excel și PowerPoint nu sunt acceptate sau luate în considerare.

Pe vremea sovietică, puteam depune și plângeri, deși mai ales prin poștă sau prin telefon, atunci nu exista internet. Creșterea oportunităților de feedback și creșterea comunicării este un plus cert care va ajuta conducerea Ministerului Sănătății să țină pasul și să răspundă rapid la tot felul de încălcări din partea lucrătorilor din domeniul sănătății.

Cu asta, lasă-mă să-mi iau rămas bun. Abonați-vă la noi articole relevante de pe site-ul nostru și oferiți link-uri către ele prietenilor și rudelor dvs. de pe rețelele sociale.

Ministerul Sănătății al Rusiei este responsabil pentru spitale, policlinici și alte instituții medicale. Linia fierbinte a fost creată în primul rând pentru ca cetățenii obișnuiți să poată lăsa plângeri cu privire la activitatea instituțiilor din subordine. Cu toate acestea, gama de întrebări la care se poate răspunde este mult mai largă.

Numerele liniei fierbinți ale Ministerului Sănătății din Rusia

Linia telefonică principală a Ministerului Sănătății din Rusia:

Acest număr este deschis 24/7. Îl poți suna gratuit de pe orice telefon din Rusia.

De asemenea, puteți utiliza telefonul cu plată multicanal:

• +74956272400.

Este multicanal și, ca o linie telefonică generală, funcționează zilnic și non-stop. Dar plata pentru apel este debitată conform tarifelor operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.

Dacă abonatul dorește să se consulte pe probleme generale, poate contacta biroul de asistență. Un apel la biroul de asistență este disponibil nu numai de la numerele rusești, ci și din străinătate, așa că cel mai bine este ca străinii să folosească următoarele numere:

• +74956284453;
• +74956272944.

Numerele sunt plătite, deci suma va fi percepută pentru comunicare conform tarifelor operatorului de telefonie mobilă.

Puteți lăsa o plângere cu privire la activitatea instituțiilor subordonate, precum și să clarificați starea contestației apelând la:

• +74956272993.

Nu este ușor să ajungi la niciunul dintre aceste numere. Mulți abonați se plâng că timpul de conectare depășește 30 de minute, după care conexiunea se întrerupe și este necesară reapelarea. Perioada cea mai puțin aglomerată este noaptea, între orele 20:00 și 6:00, ora Moscovei. Cu toate acestea, chiar și în această perioadă, angajații nu se grăbesc să primească apeluri.

Opțiuni de linie fierbinte

Operatorii liniei fierbinți ai Ministerului Sănătății din Rusia se consultă în principal pe probleme generale. Toate reclamațiile, precum și întrebările complexe sau de neînțeles ale abonaților, sunt înregistrate sub formă de contestații și trimise spre examinare. Răspunsul la astfel de întrebări vine în câteva zile la numărul indicat în cerere. De aceea, este recomandat să formulați clar ideea, astfel încât angajații să vă poată sfătui corect și prompt.

Sarcina principală a angajaților liniei fierbinți este consilierea cu privire la:

• Stil de viata sanatos. În special, problemele de nutriție, activitate fizică, consultații cu pacienții care doresc să renunțe la alcoolism, fumat, droguri și așa mai departe.
• Asigurarea obligatorie de sănătate: cât costă, ce include.
• Medicamente: ce medicamente sunt în vânzare, ce ar trebui să fie într-o unitate medicală standard, când se fac actualizări și care sunt cele mai recente medicamente care au fost adoptate.
• Informații despre activitatea angajaților de asistență medicală.
• Calitatea serviciilor, inclusiv plângerile privind conduita greșită și neglijența angajaților.
• Mită în instituțiile medicale.

Serviciul de asistență poate oferi și informații despre programul de funcționare al unor unități medicale. Pentru unele probleme, operatorii liniei de asistență telefonică schimbă abonații la o linie de ajutor calificată.

Modalități alternative de a contacta Ministerul Sănătății al Rusiei

Pe site-ul Ministerului Sănătății din Rusia există o secțiune „Formular pentru ca cetățenii să aplice”, unde vă puteți depune cererea electronic. Formularul indică numele, e-mailul, telefonul, natura reclamației. Vă rugăm să rețineți că răspunsul poate fi primit doar în scris. Scrisoarea vine fie la adresa locului de reședință, care este indicată în cerere, fie prin e-mail, dacă s-a ales această metodă de comunicare.

Pacienții pot scrie și direct Ministerului Sănătății:

Trebuie să așteptați aproximativ 1-2 zile pentru un răspuns pe rețeaua de socializare. O solicitare prin intermediul unui formular de feedback sau prin e-mail urmărește de obicei probleme mai grave, prin urmare, o persoană este contactată nu mai devreme de o săptămână. Timpul maxim de așteptare pentru un răspuns la un e-mail sau la adresa de domiciliu este de 30 de zile.