Procedura de achiziție a mărfurilor din magazinul nostru online este foarte simplă și constă din mai mulți pași.

1. Selectarea produsului

Puteți selecta produsul dorit din meniul de sus accesând catalogul dorit. Este convenabil să selectați țesăturile folosind un filtru. În acest caz, puteți face o alegere fie după unul, fie după mai mulți parametri simultan. De asemenea, puteți seta o gamă de preț pentru țesături.

2. Adăugarea unui articol în coș

Odată ce v-ați hotărât asupra produsului, faceți clic pe butonul "Adaugă in coş". Numărul de produse adăugate și cantitatea acestora sunt afișate în câmpul „Coș”, care se află în antetul site-ului. Pentru țesături și materiale aplicate, vă rugăm să indicați filmarea necesară, dar Nu mai puțin de 0,7 metri. Când comandați cantități fracționale de material, utilizați un punct sau virgulă ca separator. Când comandați țesătură pentru cupon, indicați yardajul care este un multiplu al lungimii unui cupon.

După ce ați adăugat în coș toate produsele care vă interesează, faceți clic pe acest câmp și veți fi dus la pagină "Coșul meu" . Această pagină va lista toate produsele pe care le-ați selectat. În câmpul „Cantitate” puteți modifica cantitatea de bunuri de cumpărat. Dupa modificarea cantitatii de marfa, suma va fi recalculata automat. De asemenea, puteți șterge un produs inutil făcând clic pe cruce din coloana „Acțiune”.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

După ce ați finalizat și verificat comanda, faceți clic pe butonul "Verifică".

Introduceți informații:

* Numele complet al destinatarului,
* adresă de livrare,
* Detalii de contact.

Selectați opțiunea de livrare si metoda de plata. Câmpurile marcate cu asteriscuri sunt obligatorii. În continuare, pentru a finaliza procedura de comandă, trebuie să faceți clic pe butonul "Verifică" .

Atenţie! Un număr de telefon incorect, o adresă inexactă sau incompletă pot duce la întârzieri suplimentare! Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile dumneavoastră personale atunci când plasați o comandă.

Notă! Pentru clienții obișnuiți, există un site web pe site-ul magazinului. În contul dvs., puteți vizualiza conținutul coșului de cumpărături, istoricul comenzilor și puteți repeta sau anula comanda. Puteți plăti comanda și din contul personal dacă ați ales metoda de plată prin sistemul ASSIST.

Plata de către cumpărător a facturii vânzătorului înseamnă automat acordul cumpărătorului cu regulile de mai sus pentru achiziționarea de mărfuri de la compania Season.

4. Lucrați cu comanda

Comenzile se procesează între orele 10.00 și 18.00.

În weekend și sărbători, poate exista o întârziere în procesarea comenzii.

După ce ați comandat un produs pe site-ul nostru, o scrisoare cu un număr de comandă va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail - confirmare că comanda este acceptata. Apoi consultantul nostru vă va contacta, vă va clarifica detaliile comenzii și vă va răspunde la toate întrebările. Produsul pe care l-ați comandat va fi rezervat in stoc si gata de livrare.

Puteți a plati comanda imediat după plasarea comenzii sau după apelul operatorului dacă ați ales să plătiți prin chitanță sau electronic.

Consultantul nostru vă va informa despre trimitere comanda telefonic, sau va trimite informatii de expediere pe adresa ta de email, inclusiv identificatorul postal prin care poate fi urmarit coletul sau numarul facturii la trimiterea marfii de catre o firma de transport sau serviciu de curierat.

Important! Perioada de plată a mărfurilor este de o zi din momentul confirmării comenzii de către operatorul magazinului online. Bunurile sunt rezervate pentru același timp. După această perioadă, dacă nu se primește plata de la dvs., rezerva de produs va fi anulată.

În acest articol, vă voi spune despre un lucru atât de important pentru uzul unui magazin online, precum interdependența câmpurilor de pe pagina de casă din coș.

Voi folosi un exemplu pentru a explica ce este. Să presupunem că magazinul dvs. online este situat geografic în Sankt Petersburg, unde aveți un punct de preluare sau un magazin offline. În Sankt Petersburg, livrați prin curier și oferiți opțiunea de ridicare automată. Dar, pe lângă asta, livrați în toată Rusia. În acest caz, cum să implementați comanda corectă pe site, astfel încât să fie convenabilă pentru toată lumea, inclusiv pentru cei dintre clienții dvs. care se află în același oraș cu dvs. (pot folosi auto-ridicare sau livrare prin curier) și alții care pot doar își primesc comanda prin servicii poștale.

Se pare că toți clienții pot fi împărțiți în două grupuri - local(din Sankt Petersburg) si locuitorii din afara orașului(din orice alt oraș din Rusia).

Știind acest lucru, haideți să stabilim ce set minim de câmpuri din formularul de finalizare a achiziției va fi necesar în magazinul dvs. pentru fiecare dintre aceste grupuri.

După cum puteți vedea, câmpurile de comandă sunt diferite pentru cumpărătorii din magazinele online locale și pentru cumpărătorii nerezidenți.

Este exact aceeași dependență a câmpurilor din coș despre care am vorbit la început. După ce cumpărătorul și-a indicat orașul, ținând cont de acest oraș, îi dăm să completeze doar câmpurile care sunt necesare în acest caz și îi oferim să aleagă doar acele metode de plată și livrare pe care le putem accepta și efectua.

Mai simplu spus, magazinul nu ar trebui să arate câmpurile cumpărătorului pe care cumpărătorul nu trebuie să le completeze sau să le selecteze. De exemplu, dacă un magazin livrează la Moscova numai prin servicii poștale, dar nu poate livra prin curier, atunci nu trebuie să afișați metoda de livrare „Curier” pentru orașul Moscova. În plus, dacă atunci când alegeți metoda de livrare „Gruzovozoff” nu puteți accepta din punct de vedere tehnic plata prin „Ramburs la livrare”, atunci nu trebuie să afișați această metodă de plată pentru metoda de livrare prin „Gruzovozoff”. Cred că aici logica este clară.

La fel este și cu „localnicii”. Este inuman ca un cumpărător local care dorește să ridice el însuși o comandă (dacă a ales „Ridicare”) să fie obligat să completeze câmpurile „Adresă” și „Cod poștal”. Apoi, atunci când este selectată Ridicare, nu ar trebui să arătăm acele metode de plată pentru client care nu sunt disponibile pentru Ridicare. Va fi ciudat dacă, la ridicare, cumpărătorul alege să plătească numerar prin Euroset.

Deși la prima vedere această relație între domenii poate părea confuză, în realitate totul este foarte simplu. Mai ales dacă această caracteristică este acceptată în CMS. Așadar, în CMS-ul meu preferat 1C-Bitrix, o comandă similară într-un magazin online poate fi configurată cu mouse-ul în 10-15 minute. Fără probleme, puteți specifica pentru ce oraș ce câmpuri să afișați, ce servicii de livrare și modalități de plată să vă conectați etc. Mai mult decât atât, dependența nu trebuie să fie de orașul din care este cumpărătorul. Depinde de metoda de livrare. Am ales „Ridicare” - nu veți vedea niciun câmp suplimentar în metodele de plată. În același timp, din partea clientului, totul pare logic, nu există întrebări „de ce completez adresa” dacă ridic singur comanda etc.

„Câmpurile legate” pot avea aplicații dincolo de doar îmbunătățirea gradului de utilizare a plății. Puteți afișa diferite metode de livrare pentru diferite orașe. De exemplu, există un serviciu de livrare convenabil care livrează numai în 15 orașe cu o populație de peste un milion. Puteți configura acest serviciu să fie disponibil numai pentru cumpărătorii din aceste orașe.

S-ar părea că cele de mai sus sunt evidente. Însă în multe magazine online aceste lucruri evidente nu sunt aplicate și, drept urmare, primirea și plasarea unei comenzi are atât de multe câmpuri, prin completare pe care nu doar că poți comanda produse de înfrumusețare, ci și un pașaport străin :-).

Toată lumea a citit probabil cazurile populare în care în marile magazine americane (Amazon, Zappos, eBay), schimbând două forme, rata de conversie a crescut de zece ori. De obicei, astfel de exemple sunt date în favoarea necesității de a face cât mai puține câmpuri atunci când plasați o comandă.

Cazurile sunt frumoase și trezesc interes. Dar de obicei nu au nicio poveste de fundal. Să luăm un exemplu în care două formulare au fost schimbate pe pagina de plată.

Crezi că nu au fost modificate la întâmplare, ci pe baza unui fel de presupunere?

Să încercăm să dăm un exemplu de astfel de presupunere. Credeți (ținând minte ce s-a spus mai sus despre interdependența câmpurilor), există o diferență între ceea ce ar trebui afișat în pagina de comandă în primul rând: câmpul „Cod poștal” sau câmpul „Oraș”? La prima vedere, nu există nicio diferență.

Acum să adăugăm datele inițiale din exemplul descris mai sus, când magazinul este situat în Sankt Petersburg. Există auto-ridicare, livrează prin curier doar în Sankt Petersburg, iar comenzile sunt expediate în alte orașe prin companii poștale și de transport (nu există livrare prin curier). Acum are vreo diferență care câmp este primul, codul poștal sau orașul?

Da, acum există. Mai mult, informațiile noi afectează foarte mult întregul proces de comandă. Acum trebuie să facem dependente un număr de câmpuri. Și anume, câmpul „Oraș” ar trebui să fie primul. Deși câmpul „Oraș” nu este completat, nu afișăm câmpurile „Cod poștal”, „Adresă”, „Metode de livrare” și „Metode de plată”. Acestea vor apărea numai după ce este selectat orice alt oraș decât „Sankt Petersburg”. Pentru că în Sankt Petersburg, așa cum am spus mai sus, magazinul livrează doar prin ridicare și prin curier. Și dacă da, atunci nu are nevoie de codul poștal și adresa de la client (completați două câmpuri mai puține simultan).

Să ne uităm mai departe la ce s-a mai îmbunătățit. De asemenea, nu arătăm toate metodele de livrare și metodele de plată, ci le arătăm doar pe cele pe care le putem accepta efectiv. Pentru Peter, așa cum s-a menționat mai sus în exemplu, aceasta este plata la primire în numerar sau prin card bancar. Pentru nerezidenții, ale căror comenzi vor fi expediate printr-o companie de transport, nu va exista, desigur, plata „ramburs la livrare”. Astfel, am scăpat clientul de confuzii inutile cu alegerea dintre opțiuni care, evident, nu sunt disponibile pentru el și l-am salvat pe managerul magazinului de întrebări inutile, legate și de nemulțumirea clienților.

Astfel, prin simpla adăugare a unei relații de câmpuri la pagina de plată, este posibil ca un număr de utilizatori să reducă numărul de câmpuri necesare pentru completare, să reducă negativitatea asociată cu neînțelegerea unor puncte privind plata și livrarea și ca un rezultatul crește conversia coșului. Nimeni nu se îndoiește că numărul de vânzări este legat de utilizarea coșului de cumpărături?

Verificați postarea despre plasarea unei comenzi fără înregistrarea în Bitrix. Completează perfect acest articol.

09Aprilie

Bună ziua, dragi cititori! Astăzi, așa cum am promis mai devreme, vom continua tema deschiderii propriului magazin online.

În articolele anterioare am vorbit deja despre, revizuit, sisteme de plată și multe altele, dar acum este timpul să trecem la o altă parte obligatorie - designul și structura magazinului dvs. online.

Îți voi spune ce trebuie să fie pe site-ul magazinului tău online, care ar trebui să fie structura și designul minim al acestuia, în general, vom încerca să analizăm totul în detaliu. Voi spune imediat că tot ce este enumerat mai jos este obligatoriu, dar adăugările și imaginația dvs. vor fi, de asemenea, necesare.

Design magazin online

Designul unui magazin online nu este ultimul lucru la care trebuie să-i acordați atenție. Cu cât ești mai unic, cu atât mai bine. Când bugetele sunt limitate, trebuie să te uiți spre un șablon gata făcut, pentru că este mai ieftin și, de asemenea, unic în felul său, deoarece Există mii de șabloane diferite.

Designul și aspectul magazinului dvs. online trebuie să sublinieze tema și să fie în același stil cu produsele pe care le vindeți. Dacă vindeți jucării pentru copii, atunci, evident, site-ul nu ar trebui să fie în culori negre, ci mai degrabă ar trebui să fie mai luminos și mai ușor. O opțiune universală, desigur, este minimalismul în alb, cu unele elemente și blocuri colorate individuale, dar puteți realiza sau găsi un design gata făcut special pentru tema dvs.

Nu ar trebui să existe nimic de prisos pe site-ul magazinului online, nimic care să distragă atenția unui potențial cumpărător de la alegerea bunurilor. Dacă există blocuri de informații care distrag atenția, atunci șansele unei vânzări scad. Ar trebui să existe doar tot ce ai nevoie!

Structura magazinului online (pagini)

Site-ul web al oricărui magazin online trebuie să aibă următoarele pagini:

1. Acasă;
2. Informații de contact;
3. Pagină(e) cu cataloage de produse (pe categorii sau toate împreună);
4. Pagina produsului în sine;
5. Coş;
6. Condiții de livrare, plată, garanții;
7. Pagina de checkout.

Acestea sunt pagini obligatorii, dar, așa cum am spus mai sus, încă necesită imaginație din partea dvs. și adăugiri cu alte pagini. De exemplu, mai am: o pagină de recenzii, o pagină cu întrebări frecvente, promoții (categorie, dar ca pagină separată). De ce nu am creat o pagină de înregistrare și un cont personal pentru clienți? Pentru că, după cum sa dovedit, pentru unele magazine, cum ar fi my cmoda.ru și pentru alte magazine care operează într-un oraș separat, acest lucru nu este atât de necesar. Repet încă o dată că asta necesar o listă de pagini, dar puteți și ar trebui să adăugați la ea.

Nu voi descrie locația elementelor individuale și a diverselor blocuri pe pagini, deoarece totul se învață prin testare și comparație și nu am testat locația pieselor individuale pe sute de magazine online. Aceasta este de obicei o chestiune personală pentru toată lumea!

Antetul magazinului online

În antetul din partea de sus trebuie să existe un logo în stânga, un coș în dreapta, o căutare în mijloc și informații scurte despre livrare, plată și informații de contact într-un formular scurt. Mai jos ar trebui să existe un meniu pentru o navigare ușoară prin site. Iată cum am făcut-o:

Informații de contact

Contactele ar trebui să fie indicate în antetul magazinului online, în partea de sus și pe o pagină separată. Antetul conține suficiente numere de telefon și de e-mail sau doar un număr de telefon. Și deja pe pagina de contacte trebuie să aveți o adresă legală sau fizică, toate numerele de telefon, e-mail și alte mijloace de comunicare. De asemenea, puteți adăuga un card de călătorie dacă aveți un punct de vânzare fizic sau un punct de ridicare. Contactele sunt o necesitate, deoarece inspiră mai multă încredere. Oamenii sună adesea magazinul nostru online, iar numărul de telefon este o componentă foarte importantă a contactelor care ar trebui să fie vizibile!

Pagina produsului (cataloage)

Pot exista mai multe astfel de pagini pe site dacă aveți mai multe grupuri de produse. Acestea ar trebui să conțină miniaturi ale fotografiilor produselor, prețului, numelui, un buton „Cumpără” sau „Adaugă în coș” și, în plus, poate exista o evaluare cu stele (contorizate din recenzii pozitive sau negative). Ar trebui să existe mai mult de 1-2 produse pe pagină, deoarece în acest caz pagina va părea goală.

Pagina de produs

Pagina produsului în sine ar trebui să conțină fotografii mari detaliate ale produsului, nume, preț, descriere, caracteristici principale, condiții de livrare, indiferent dacă este în stoc sau nu, un buton „Cumpără”, număr de recenzii, o listă de produse similare , și blocuri suplimentare care sporesc încrederea în magazin . Am aceasta mentiunea de livrare gratuita, faptul ca poti comanda mai multe produse si alege acasa la primire si termene de plata. Deși ce explic) Iată o captură de ecran a structurii magazinului meu:

Conditii de livrare, plata si garantie

Cele mai importante elemente și pagini de pe site-ul magazinului tău online!!! Aceste pagini trebuie descrise în detaliu, nu există unde să mergi mai detaliat! Ar trebui să notați diferitele metode de livrare punct cu punct și să indicați prețurile pentru fiecare tip de livrare. După ce a citit informațiile de livrare, clientul dvs. ar trebui să înțeleagă totul clar!

Garanțiile sunt obligatorii! Acest lucru permite clientului să se gândească mai puțin înainte de a cumpăra un produs din magazinul dvs. online, deoarece vede că sunteți responsabil pentru calitatea acestuia.

Coș și casă

Nu este nimic elegant în coș. Trebuie doar să calculeze corect suma și atât. Dar atunci când plasați o comandă, ar trebui să aveți un formular simplificat fără înregistrare, deoarece nu toată lumea vrea să se înregistreze într-un magazin online. Când introduceți date, nu permiteți puncte inutile, luați doar datele necesare, nu este nevoie să vă forțați să completați tone de rânduri. Cele mai necesare: nume complet, numar de telefon, adresa de livrare, posta, comentariu la comanda (optional).

Rețelele de socializare

Site-ul web al magazinului dvs. online ar trebui să aibă, de preferință, widget-uri sau butoane care să conducă la grupurile sau conturile dvs. de pe rețelele sociale. Acest lucru inspiră mai multă încredere și utilizatorii rețelelor sociale cumpără mai activ acolo.

Adăugiri importante

Cumpărare rapidă

Achiziția rapidă este potrivită pentru aproape toate magazinele online și vă permite să simplificați foarte mult procesul de comandă pentru cei cărora le place să economisească timp. Ce trebuie să faceți: plasați un buton „Cumpărați într-un singur clic” sau „Cumpărați rapid” pe pagina produsului. Făcând clic pe butonul, va apărea o fereastră în care vi se va cere să introduceți „Nume” și „Telefon”, la care veți apela înapoi. Unii plasează, de asemenea, un câmp de e-mail pentru a înregistra imediat o persoană sau pur și simplu pentru a-și salva e-mailul.

Apel înapoi

Un alt lucru simplu pe care nu îl folosește toată lumea. Dar aceasta este o modalitate excelentă de a economisi timpul clientului și de a-l ajuta să plaseze o comandă prin telefon la un moment convenabil pentru client. Ce trebuie făcut: în antetul site-ului, lângă numărul de telefon, plasați un buton sau scrieți „Apelați înapoi”. Când faceți clic, ar trebui să apară o fereastră în care cumpărătorul va introduce numele și numărul de telefon. După trimiterea cererii, este indicat să contactați clientulîn 10-50 de minute.

Informații despre livrare și plată în cardul produsului

Nu există nimic mai simplu și în același timp mai dificil decât scrierea condițiilor de livrare și plată într-un limbaj simplu și ușor de înțeles. Aceste informații sunt consultate deja atunci când decizia de cumpărare a fost luată practic și este important să se formeze cât mai repede posibil înțelegerea cumpărătorului cu privire la costul și timpul de livrare în regiunea sa. Și plasarea acestor informații într-o formă comprimată pe cardul produsului în sine va ajuta la acest lucru. Ce trebuie să faceți: scrieți termenii de bază de livrare și plată în 3-5 paragrafe. Puteți plasa aceasta ca un bloc separat sau într-o filă. Nu uitați să includeți un link către termenii completi de livrare și plată la sfârșitul textului.

Promoții care dau viață site-ului

Internetul este plin de magazine în care nu poți spune dacă funcționează sau nu. Văzând știri, de exemplu, din iunie 2015, mulți oameni cred că cel mai probabil magazinul este mort și părăsesc site-ul. Și sarcina ta este să arăți că lucrezi cu adevărat, procesezi comenzi și ești gata să-ți ajuți clienții. Ce trebuie să faceți: plasați un banner static end-to-end pe site-ul dvs., în care veți avea în mod constant un fel de promovare cu o limită de timp. Când termenul limită expiră, pur și simplu mutați termenul înainte cu 1-2 săptămâni și îl publicați din noucătre site-ul dvs. web. Astfel vei aveaAceasta este o promoție permanentă și după date poți oricând să înțelegi că magazinul este în viață.

Și

Asigurați-vă că includeți informații care vă vor crește șansele de a face o vânzare. De exemplu: livrare gratuită, plata la primire, vom aduce mai multe produse din care să alegeți, un cadou pentru fiecare client, comandă azi - vom livra mâine, certificate și recenzii despre magazinul dvs. și așa mai departe. Acest lucru vă întărește magazinul online și ar trebui să fie afișat vizibil.

Concluzie

Repet încă o dată că acestea sunt doar recomandări și puncte obligatorii pentru site-ul unui magazin online. Dar pur și simplu trebuie să vii cu ceva al tău în plus și să-ți diversifici magazinul online.

De asemenea, sunt om și s-ar putea să ratez ceva, să greșesc și așa mai departe, așa că aștept cu nerăbdare comentariile, corecturile și completările voastre în comentarii. Vom adăuga la articol împreună ;)

Vă mulțumim pentru atenție!

Ați văzut vreodată o înregistrare în Webvisor a unui client care adaugă un articol în coș, începe să completeze detaliile comenzii și... părăsește site-ul? Această scenă poate fi comparată în termeni de dramă cu fotografiile finale ale lui Titanic. Astăzi vom vorbi despre ceea ce îl face pe un utilizator să părăsească un site fără să facă o achiziție și despre cum să-l remedieze.

Potrivit studiului „Cart Abandonment Rate Statistics” al Institutului Baymard, peste 68% din comenzile care ajung în coș nu ajung să fie cumpărate și plătite.

De ce refuză utilizatorul achiziția intenționată?

Lista de verificare: cum să faceți comod să cumpărați într-un magazin online

1. Adăugați în coș

1.1. După ce faceți clic pe butonul „Cumpărați” sau „Adăugați în coș”, arătați utilizatorului că produsul a fost adăugat

După ce faceți clic pe butonul „Adăugați în coș” până când apare feedback cu un mesaj despre adăugarea unui produs, butonul ar trebui să fie inactiv pentru a evita adăugarea lui din nou în coș. Într-o fereastră pop-up, vă invită să faceți o achiziție sau să continuați cumpărăturile.

1.2. Când treceți cu mouse-ul și faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”, acesta ar trebui să fie evidențiat sau să-și schimbe culoarea

Dacă butonul nu își schimbă aspectul, utilizatorul poate adăuga din greșeală mai multe produse identice în coș.

Când treceți cu mouse-ul peste butonul „Cumpărați” din „Osette”, butonul devine mai luminos:

Schimbarea aspectului butonului în „Bună ziua” după ce faceți clic:

1.3. Indicați procedura de returnare și schimb de mărfuri

Acest lucru este valabil mai ales pentru magazinele de îmbrăcăminte și încălțăminte, unde probabilitatea de a face o greșeală cu dimensiunea este mare. Utilizatorul dorește să fie sigur că va putea obține dimensiunea de care are nevoie în final.

Informații de livrare pe paginile Hello:

Pe site-ul Photomag, informații detaliate sunt disponibile făcând clic pe link-ul „Mai multe detalii”:

2. În interiorul coșului

2.1. În coș, furnizați informații detaliate despre bunurile comandate

Pentru ca utilizatorul să verifice corectitudinea comenzii sale și să refuze mărfurile pe care le-a plasat în coș doar de dragul unei comparații, oferim informații complete despre comandă:

• imaginea produsului (când treceți cu mouse-ul pe fotografie, aceasta ar trebui să se mărească),
• când faceți clic pe imagine, ar trebui să fie afișate informații detaliate despre produs,
• indicați numărul de unități disponibile,
• dacă produsul este disponibil în magazinele offline, arătați de unde îl puteți ridica singur.

2.2. Butonul pentru a trece la următorul pas de proiectare ar trebui să fie evidențiat vizual

Butonul „Continuați să plasați o comandă” de pe site-ul Leboutique este duplicat și evidențiat color, printre alte elemente:

Butonul „Plasați o comandă” de pe site-ul „Mai ieftin” este, de asemenea, greu de ratat:

2.3. Coșul ar trebui să „amintească” comanda

Poate, din motive tehnice sau de altă natură, utilizatorul nu poate face o achiziție într-o singură sesiune. Când va veni din nou pe site, va fi incomod să caute și să adauge din nou produse. Există o probabilitate mare ca un potențial cumpărător să renunțe la manipulări repetate, așa că site-ul trebuie să-și amintească conținutul coșului.

2.4. Adăugați un buton pentru a elimina articolele din coș

De exemplu, posibilitatea de a elimina un articol din coș de pe site-ul magazinului Mobillac este prezentată sub forma unui mic link:

2.5. Coduri promoționale și reduceri

Așezați câmpuri pentru introducerea cupoanelor de reducere și a codurilor promoționale pe pagina coșului.

Acestea nu ar trebui să fie active sau vizibile în mod implicit. Acest lucru distrage atenția utilizatorului, care este deja gata să cumpere, de la procesul de checkout și îl motivează să părăsească site-ul în căutarea informațiilor despre primirea unei reduceri.

Câmpul de cod promoțional din „Bună ziua” este ascuns în mod prestabilit:

Și se deschide doar când se dă clic:

Dar pe site-ul Foxtrot, câmpul de cod promoțional este vizibil implicit. În plus, pagina coșului sugerează să verificați soldul contului dvs. de bonus accesând un alt site:

Lăsați numele câmpului de introducere să fie intuitiv. Este mai bine să înlocuiți „voucherul” neclar cu „Aveți un cod promoțional?”

3. Înregistrare

3.1. Oferă utilizatorului posibilitatea de a cumpăra fără înregistrare

Utilizatorilor nu le place să se înregistreze atunci când fac prima lor achiziție. În primul rând, nu sunt siguri că vor deveni clienți obișnuiți. În al doilea rând, nimeni nu vrea să primească spam enervant în e-mailul său. Și, în al treilea rând, înregistrarea este asociată cu completarea a zeci de câmpuri, recuperarea unei parole și transmiterea unui captcha.

Funcția „Cumpărați cu un singur clic” în „Photomag”. Utilizatorul lasă doar un număr de telefon, restul informațiilor sunt specificate de manager. Butonul pentru efectuarea unei „comenzi rapide” este evidențiat vizual printre alte elemente, iar butonul pentru plasarea unei comenzi singur este invizibil și chiar pare inactiv:

Leboutique oferă o alternativă la înregistrare - conectarea folosind un cont de rețea socială:

Eliminați confirmarea informațiilor de contact din procesul de înregistrare (urmând un link dintr-un e-mail sau introducerea unui cod dintr-un SMS). Dacă confirmarea durează prea mult, utilizatorul va pleca pur și simplu fără a finaliza achiziția.

Dacă oferiți posibilitatea de a comanda fără înregistrare, faceți această funcție vizibilă pe pagină.

Când comandați fără înregistrare, funcționalitatea nu trebuie redusă. Dacă o metodă de plată nu este posibilă fără înregistrare, vă rugăm să ne anunțați în avans. Descrieți beneficiile înregistrării și diferențele de funcționalitate pentru utilizatorii cu stări diferite.

3.2. Înregistrare de fundal

Adesea, informațiile necesare pentru a plasa o comandă sunt suficiente pentru înregistrare. Notificați utilizatorul despre înregistrarea automată prin e-mail. Desigur, această metodă are dezavantajele sale, de exemplu, o parolă generată automat, dar utilizatorul economisește timp, iar magazinul primește un nou abonat.

Iată cum este implementat în Rozetka:

Sau solicitați utilizatorului să se înregistreze după cumpărare pe baza informațiilor pe care le-a introdus.

3.3. După înregistrare, ar trebui să aibă loc autorizarea automată și continuarea comenzii.

3.4. Sugerați să utilizați un e-mail sau un număr de telefon ca logare

Dacă vă imaginați câte resurse este înregistrat un utilizator obișnuit și câte perechi de autentificări și parole trebuie să-și amintească, atunci reticența de a se înregistra din nou devine de înțeles. Numărul de telefon și adresa de e-mail sunt date pe care clientul le amintește mereu.

Furnizați o opțiune de recuperare a parolei pe pagina de conectare.

„Rozetka” recunoaște utilizatorul prin e-mail și ajută la reținerea parolei „fără a părăsi casa de marcat”:

3.5. Salvați informațiile completate în câmpul de conectare

Când vizitează din nou, clientul, de regulă, trece prin mai multe autentificări „standard” în cap sau nu își amintește deloc că s-a înregistrat deja pe site. Solicitați clientului lăsând date în câmpul de conectare.

3.6. Nu abonați automat persoanele înregistrate la newsletter.

Majoritatea clienților magazinelor online s-au săturat deja să primească prin poștă munți de scrisori inutile. Descrieți beneficiile clare ale abonării și întrebați dacă utilizatorul ar dori să primească e-mailuri de la dvs.

3.7. Minimizați numărul de câmpuri de intrare

Dacă orașul și districtul utilizatorului pot fi determinate automat, lăsați sistemul să le completeze automat. În acest caz, utilizatorul ar trebui să poată verifica și edita toate câmpurile.

Pe site-ul web Leboutique, o listă derulantă vă ajută să selectați un cod de operator de telefonie mobilă din listă.

3.8. Verificarea corectitudinii datelor introduse trebuie efectuată în timpul completării formularului și nu după trimiterea acestuia

După trimiterea unui formular cu date incorecte, informațiile completate trebuie păstrate complete.

Verificarea pe pagina site-ului „Mai ieftin” are loc după trimiterea unui formular în care datele introduse nu sunt salvate după actualizare:

3.9. Mesajele de eroare trebuie să fie clare și să explice cum poate fi rezolvată problema.

Mesajul de eroare de introducere de pe site-ul web Hello descrie în detaliu cum să corectați confuzia:

Leboutik solicită utilizatorului cum să introducă adresa de e-mail corectă:

4. Livrare

4.1. Afișați depozitele de preluare automată pe o hartă și într-o listă

„Rozetka” oferă posibilitatea de a selecta punctele de preluare după adresă din listă sau de a găsi cea mai apropiată sucursală pe hartă:

4.2. Solicitați utilizatorului să selecteze o adresă dintr-o listă sau să o introducă manual

Introducerea sau selectarea unei adrese pe site-ul Photomag:

4.3. Specificați costul de livrare atunci când alegeți o metodă de livrare

Cumpărătorul poate fi surprins de o creștere a sumei totale a comenzii la primire, ceea ce va duce la refuz. Informați că transportul este plătit de cumpărător și furnizați un cost aproximativ.

Afișare convenabilă a costului în funcție de metoda de livrare pe site-ul Mai ieftin:

Costul de livrare este vizibil atunci când îl selectați din lista de pe site-ul Allo:

Pe site-ul Photomag nu vedem suma finală, dar vom afla când putem clarifica costul final:

5. Plata si detalii

5.1. Indicați metodele de plată în ordinea descrescătoare a popularității

„Bună ziua” vă oferă să alegeți o metodă de plată:

Afișați pictogramele sistemului de plată lângă nume.

5.2. Împărțiți metodele de plată în grupuri în funcție de semnificația lor:

• plata anticipata cu card bancar,
• plata in numerar la primire,
• plăți electronice,
• plata prin terminal.

Selectarea unei metode de plată în Rozetka:

5.3. Specificați comisionul fiecărei metode de plată

Când selectați o metodă de plată, suma totală de pe pagina „Mai ieftin” a site-ului se modifică:

Mobillac motivează clienții să plătească cu cardul:

5.4. Dacă produsul dvs. este achiziționat în mod regulat, salvați informațiile de plată, astfel încât utilizatorul să aibă doar să adauge articolul în coș și să dați clic pe „Plătiți”

5.5. Nu cereți utilizatorului tipul de sistem de plată dacă mărimea comisionului nu depinde de alegere

Primele cifre ale numărului cardului identifică în mod unic sistemul de plată: Visa, MasterCard etc. Dacă prețul nu se modifică la plata cu orice card, determinați automat sistemul cardului pe care îl introduce utilizatorul.

5.6. Când introduceți un număr de card, câmpul de introducere ar trebui să repete vizual cifrele numărului de pe card

Numerele din șase cifre sunt împărțite în 4 blocuri de 4 cifre. După completarea fiecărui bloc, trecerea la următorul ar trebui efectuată automat

Vă rugăm să rețineți că există carduri cu alte numere decât șaisprezece. Cardurile Maestro pot avea 13 sau 16 sau 19 cifre. Dacă procesarea dvs. acceptă carduri cu numere diferite de cifre în număr, asigurați-vă că câmpul de introducere se adaptează la datele introduse. Prin primele șase cifre puteți determina numele sistemului de plată, iar dacă acest sistem are un număr diferit de cifre în numerele cardului, câmpul ar trebui să se schimbe.

5.7. Colectați informații de plată pe site-ul magazinului

Dacă, după ce a făcut clic pe butonul „Plătește”, utilizatorul ajunge pe o pagină cu resurse de plată, atunci acest lucru este confuz. Chiar și utilizatorii de internet experimentați se simt incomod lasând informații de plată în afara magazinului.

Dacă nu este posibil să completați datele în formularul de pe site, asigurați-vă că stilul site-ului este menținut pe pagina de plată.

Lăsați pe pagina de plată opțiunea de a reveni pe site-ul magazinului fără a plăti. Aici puteți introduce și informații despre comanda dumneavoastră (suma comenzii și conținutul coșului).

5.8. Furnizați informații de securitate a plății pe pagina de plată

• conexiune https securizată,
• siglele sistemului de plată și certificatele de securitate.
• dacă nu este necesară confirmarea plății prin SMS, informați utilizatorul că plata a fost efectuată fără tehnologia 3DSecure.

5.9. Dacă plata nu a putut fi procesată, ar trebui să apară un mesaj de eroare

Dacă, după ce plata a eșuat, utilizatorul este pur și simplu redirecționat către pagina de plată sau coșul de cumpărături, atunci este greu de înțeles dacă plata a avut succes sau nu.

Mesaj care spune că plata nu a putut fi efectuată pe pagina „Bună ziua”:

Oferiți opțiuni alternative de plată.

5.10. Comunicați cu clientul într-un limbaj clar

Înlocuiți termenii tehnici și rar utilizați cu alții mai familiari.

• „Autentificare” - „Introduceți codul din SMS”,
• „Parola dinamică” - „Cod din SMS”.

5.11. Codul de confirmare ar trebui să fie amplasat la începutul SMS-ului, astfel încât să poată fi citit fără a deschide mesajul

6. Confirmarea comenzii

Pe pagina de confirmare a comenzii, furnizați informații complete:

• Numele produsului,
• Cantitate,
• Preț,
• Costul livrării,
• Metoda de livrare,
• Comision sistem de plată,
• Datele de contact ale destinatarului.

Permiteți utilizatorului să editeze informațiile de pe pagina de confirmare.

Confirmarea comenzii la plasarea unei comenzi pe site-ul Mobillac:

7. „Vă mulțumim pentru achiziție”

Includeți informațiile despre comandă pe pagina „Vă mulțumim pentru achiziție”.

Mesajul de pe pagina finală de achiziție din magazinul Ieftin este foarte succint:

„Photomag” indică și numărul de comandă:

„Bună ziua” oferă informații detaliate:

Duplicați informații complete despre comandă în căsuța de e-mail a clientului.

Includeți o opțiune de printare pe pagina de confirmare a comenzii.

Dacă produsul este electronic, spuneți-ne cum îl puteți descărca.

Să repetăm ​​ceea ce am tratat

Coş:

• adăugarea în coș nu trebuie să conțină pași inutile,
• afișează informații că produsul a fost adăugat în coș,
• în interiorul coșului afișați informații detaliate despre produse,
• butonul pentru a continua achiziționarea ar trebui să fie vizibil și numit în conformitate cu așteptările utilizatorilor;
• Câmpul de introducere a codului promoțional ar trebui să fie ascuns în mod prestabilit,
• adăugați un buton pentru a elimina articolele din coș,
• căruciorul trebuie să-și amintească comanda.

Autorizare:

• adăugați posibilitatea de a cumpăra fără înregistrare,
• adăugați înregistrarea de fundal,
• faceți adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon de conectare.

Plată:

• utilizați nume intuitive ale metodelor de plată cu pictograme,
• afișează metodele de plată în ordinea descrescătoare a popularității,
• avertizați despre comisioanele sistemelor de plată,
• câmpurile pentru introducerea datelor cardului bancar trebuie să repete vizual locația informațiilor de pe cardul fizic,
• permite utilizatorului să revină la pagina magazinului fără a plăti,
• furnizați detalii dacă plata este refuzată.

Livrare:

• determinați automat adresa cu posibilitatea de a edita,
• afișează depozitele de preluare automată pe o hartă și într-o listă,
• Vă rugăm să indicați costul de livrare estimat.

Pagina „Vă mulțumim pentru achiziție”:

• afișați numărul comenzii,
• duplicat informații despre comandă prin e-mail,
• Spuneți clientului cum se vor dezvolta evenimentele în continuare.

Post Scriptum

Există multe opțiuni pentru implementarea aceleiași caracteristici, iar alegerea depinde de nișa dvs., publicul țintă și platforma site-ului.

Mesajul principal al studiului și al articolului nostru este că aproape întotdeauna puteți face o achiziție pe site mai convenabilă.

Apropo, specialiștii Aveb au scris o carte despre utilitatea magazinelor online. Doar instrucțiuni de utilizare - doar recomandări și exemple specifice. L-ai citit deja? Dacă nu, asigurați-vă că descărcați și citiți.

Ce îmbunătățiri ale coșului de cumpărături au crescut semnificativ conversiile pe site-ul dvs.? La ce recomandati sa fii atent?

Scopul lecției

Dezvoltați o parte a șablonului de formular de serviciu responsabil pentru pagina de finalizare a comenzii.

Familiarizați-vă cu formularele de alegere a unei metode de plată, livrare și chestionarul cumpărătorului.

obiectivul principal

Scopul principal al paginii de plată- să fie completat de către vizitator. Întrebări pe care le întâmpină utilizatorii atunci când completează formularele:

Întrebări

• Unde sa încep?
• Este ușor să completați formularul? Și cât timp va dura?
• Ce metodă de plată/livrare este potrivită pentru mine?
• Câți pași trebuie să parcurgeți înainte ca formularul să fie complet completat?
• De ce ar trebui să completez aceste câmpuri? De ce au nevoie de aceste date?
• Poți fi de încredere? Nu va cădea e-mailul/numărul meu de telefon în mâinile spammerilor?
• Ce ar trebui să fac după ce trimit formularul?

Sarcini

Să vedem ce sarcini rezolvă pagina de checkout.

Acum să rezolvăm aceste probleme.

Probă

Oferiți un aspect simplu și îngrijit

Să începem cu cel mai dificil. Iată cum arată pagina de plată implicită:

Pentru a simplifica aspectul paginii de plată, avem nevoie de:

• Lăsați doar sigla și numele site-ului în partea de sus a site-ului. Fără link-uri
• Schimbați conținutul barei laterale. Nu mai trebuie să arătăm o listă de categorii. Vom pune puțin ajutor în bara laterală pentru cei care plasează o comandă și un mesaj pe care îl puteți suna dacă ceva nu merge
• Simplificați partea de jos a site-ului - lăsați în el doar sistemul de drepturi de autor și site-ul

Dacă doriți, puteți abandona complet bara laterală.

Găsiți în șablonul paginii de formulare de servicii blocul global responsabil pentru partea superioară a site-ului (de obicei $GLOBAL_AHEADER$) și plasați-l în următoarea structură:

Numele site-ului

logo_simple.png este o imagine de logo simplificată. Există mai multe modalități de simplificare a siglei pentru pagina de plată - reduceți-l în dimensiune, reproiectați-l, lăsând stilul corporativ sau faceți-l alb-negru.

Să facem același lucru cu partea de jos a site-ului ($GLOBAL_BFOOTER$) și bara laterală ($GLOBAL_CLEFTER$):

Dacă întâmpinați dificultăți cu blocurile globale, amintiți-vă.

Atrageți atenția asupra câmpurilor de formular

În total, pe pagina de comandă utilizatorul este rugat să completeze patru formulare:

1. Formular cu conținutul comenzii (tabel) $BODY$
2. Formularul de selectare a metodei de livrare $DELIVERY_SELECTOR$
3. Formularul de selectare a metodei de plată $PAYMENT_SELECTOR$
4. Formularul de introducere a datelor personale $ORDER_FIELDS$

Pentru a evidenția câmpurile de formular, trebuie să configurați .methods-list și #order-table:

Listă de metode, #comandă-tabel (marja: 20px; culoarea fundalului: #e5e5e5; chenar: 1px solid #cccccc; )

Eliminați câmpurile inutile

Aici vorbim despre formularul de introducere a datelor personale $ORDER_FIELDS$ . Cu siguranță, ați finalizat deja lecția 31 despre câmpurile de comandă. Va trebui să analizăm fiecare câmp adăugat la microscop și să ne întrebăm: „Sunt informațiile din acest domeniu într-adevăr atât de importante pentru noi încât suntem dispuși să pierdem câțiva clienți pentru asta?”

Adesea, „Nume”, „Număr de telefon” și „Adresa de livrare” sunt suficiente.

Desigur, merită luată în considerare marginalitatea mărfurilor. În magazinele în care trebuie procesate un număr mare de comenzi, câmpurile suplimentare vor crește profiturile prin reducerea costurilor cu forța de muncă pentru procesare. În cazul unui flux mic de comenzi, are sens să se solicite doar numele și numărul de telefon, bazându-se în principal pe calificările managerilor de vânzări.

După ce ați decis să eliminați câmpurile inutile sau să adăugați câmpuri noi, reveniți la Lecția 31.

Depășește îndoielile vizitatorilor

Cum vom depăși:

• Dupa formularul cu continutul comenzii $BODY$ vom plasa scurte informatii despre conditiile de garantie si retur
• Lângă formularul de selectare a metodelor de plată $PAYMENT_SELECTOR$ vom plasa pictograme de atestări, certificate (dacă există) sau pictograme de metode de plată;
• Înainte de butonul „Plasați o comandă” $ORDER_BUTTON$, vă vom informa că comanda poate fi anulată/modificată în orice moment. În acest fel, utilizatorul nu se va gândi mult la „Am format totul corect?”
• Sub butonul „Plasați o comandă” $ORDER_BUTTON$ vom plasa un bloc „Ce se va întâmpla în continuare?”. În acesta vă vom informa că înainte de livrarea comenzii, cu siguranță vă vom suna înapoi pentru a ne clarifica la ora specificată.

Din păcate, în cadrul acestei lecții nu putem lua în considerare cum să adăugați pictograme la formularele de plată sau de livrare. Deci, adăugați blocul corespunzător după $PAYMENT_SELECTOR$ .

Utilizați vocea activă

Să ne uităm la un exemplu concret. În mod implicit, alegerea unei metode de plată este descrisă în această secțiune a șablonului:

Modalitate de plată

Dacă utilizați voce activă, atunci același fragment va arăta astfel:

Selectati o metoda de plata

Același lucru este valabil și pentru alegerea unei metode de livrare, verificarea conținutului comenzii și completarea formularului de date utilizator.

Specificați numărul de pași și timpul pentru a plasa o comandă

Înainte de $BODY$ adăugați un mesaj despre câți pași sunt în procesul de plată și cât timp va dura, de exemplu:

Plasarea unei comenzi în 4 pași nu durează mai mult de 3 minute

Unde are uCoz mai mulți pași pentru a plasa o comandă? Aici vorbim despre pași dintr-o singură pagină. Va sugerez aceasta varianta:

1. Pasul 1: Verificați conținutul comenzii dvs
2. Pasul 2. Selectați o metodă de expediere
3. Pasul 3. Selectați o metodă de expediere
4. Pasul 4. Furnizează informații despre tine

Vă rugăm să rețineți că titlul fiecărui pas folosește vocea activă.

Aceasta încheie lecția. Există o serie de setări pentru pagina de finalizare a achiziției care vă vor permite să creșteți conversia pe aceasta. Vom vorbi despre asta în lecțiile următoare.

Exerciții

1. Creați un aspect simplificat al paginii de plată
2. Eliminați câmpurile inutile și selectați-le pe cele rămase
3. Plasați blocuri cu text care va ajuta la depășirea îndoielilor cumpărătorilor
4. Specificați numărul de pași și timpul necesar pentru plasarea comenzii