Popularitatea internetului este în continuă creștere. Potrivit Internet World Statistics, în lume există astăzi 1,1 miliarde de utilizatori de internet. Runet are 29,4 milioane (inclusiv Ucraina și Belarus).

Creșterea anuală a populației este de aproximativ 13-20%.

Adesea, oamenii subestimează sau, dimpotrivă, supraestimează importanța Internetului. Cartea lui Ralph Wilson „Planificarea unei strategii de marketing pe internet” enumeră câteva dintre oportunitățile majore pe care le-a deschis internetul, cum ar fi:

1. Creați o ramură

Crearea unui site web este ca și cum ai deschide un al doilea birou care este disponibil vizitatorilor non-stop, șapte zile pe săptămână. Oamenii pot merge acolo oricând convenabil pentru ei înșiși și se pot familiariza cu ceea ce le oferiți. Acești vizitatori:

• vor citi broșurile așezate pe tejgheaua de lângă intrare;
• Aduceți cu voi o copie a broșurii Întrebările pe care oamenii le pun cel mai mult despre compania dvs.;
• rezolvă problemele cu ajutorul „Ghidului pentru a ieși din situații dificile”;
• lăsați-le întrebările și notele pe formulare pregătite cu prudență;
• familiarizați-vă cu descrierile detaliate și caracteristicile tehnice ale fiecărui produs pe care îl aveți la vânzare;
• cumpără ceva în automatul, care este în holul tău și este deschis non-stop.

2. Intrarea pe piata globala

În întreaga lume, din ce în ce mai mulți oameni cumpără online bunuri pe care nu le pot cumpăra acolo unde locuiesc. Nu există granițe sau distanțe pe Internet. Dacă mai devreme sfera unei companii mici era limitată de distanța pe care reprezentanții ei o puteau parcurge de la biroul lor cu mașina. Acum totul s-a schimbat. Astăzi, oamenii cumpără online, preferând cele mai bune, nu cele mai apropiate site-uri.

3. Vânzări directe

A treia posibilitate este vânzarea directă, care evită lanțul de distribuitori, ceea ce duce la o creștere semnificativă a prețului unui produs în momentul în care acesta ajunge la consumatorul final.

Multe firme doar pe internet sunt în esență companii dealer care preiau pur și simplu comenzi. Livrarea mărfurilor este efectuată de producători și distribuitori care le vând direct consumatorilor. Astfel, comercianții cu amănuntul online nu suportă costul formării unui sortiment și depozitării mărfurilor.

4. Construirea unei singure rețele

De ce companiile combină computerele personale ale angajaților lor într-o singură rețea? Pentru a vă asigura că angajații se consultă între ei, lucrează împreună și crește productivitatea. Așadar, internetul conectează jumătate dintre computerele din lume.

Companiile mici situate în diferite părți ale continentului cooperează între ele, ceea ce le permite să realizeze proiecte pe care nu le-ar fi putut face niciodată singure. Companiile virtuale lucrează împreună din birouri low-cost situate la câteva mii de kilometri unul de celălalt.

5. Segmentarea pieței

O rețea uriașă numită Internet face o parte din muncă pentru dvs., segmentând automat piața în secțiuni tematice.

Vrei sa atragi atentia celor care cauta exact produsul sau serviciul pe care il oferi? Plasați un anunț care va apărea doar atunci când cineva introduce în caseta de căutare expresia „asigurare de viață” (publicitate contextuală).

Dacă încercați să introduceți cuvinte cheie în grupurile de căutare Google (//groups.google.com) pentru orice industrie, veți găsi liste de grupuri de discuții și conferințe online la care participă doar persoanele de care aveți nevoie. Alăturați-vă discuției lor - nu ca vânzător, ci ca partener de conversație - și acest lucru vă va permite să atrageți noi clienți.

Multe site-uri de comerț electronic nu sunt construite pentru a obține un profit pe cont propriu, ci pentru a crește vânzările prin alte canale. De exemplu, un dealer de mașini probabil nu va vinde mașini online, dar site-ul lor conține toate informațiile de care un consumator are nevoie despre un produs. Producătorul poate oferi pe site-ul său o mulțime de informații care să ajute la rezolvarea problemelor, liste cu piese de schimb de care proprietarii de produse ar putea avea nevoie; în același timp, s-ar putea să nu vândă deloc nimic prin internet. Pe site poate fi reprezentată doar o companie offline, adică. informarea clienților despre existența acestuia și despre bunurile pe care societatea le vinde.

Dacă nu mai este necesar să convingi pe nimeni de avantajele creării unui site web, aproape fiecare companie, atât mare, cât și medie și cea mai mică, are site-uri web, atunci nu tuturor îi pasă să-și promoveze site-urile. Vorbind despre crearea, promovarea, analiza eficacității site-ului, vorbim de marketing pe Internet complex.

Wikipedia (o referință binecunoscută pe Internet) definește marketingul pe internet după cum urmează:

Aproximativ, metodele de marketing pe Internet includ optimizarea pentru motoarele de căutare, marketingul pentru motoarele de căutare (aceasta include atât reclamele de căutare, cât și anunțurile contextuale pe site-urile partenere), precum și analiza eficienței activităților în desfășurare folosind analiza web.

Optimizarea pentru motoarele de căutare vă permite să afișați un site pentru anumite interogări cheie în motoarele de căutare TOP-10.

Un pas destul de important spre investiția de succes în marketing pe Internet este alegerea opțiunii de promovare.

Desigur, în mod ideal, pentru a-ți promova site-ul, este mai bine să folosești ambele metode simultan, dar, din păcate, de foarte multe ori un buget limitat de promovare face propriile ajustări și te obligă să alegi între aceste două opțiuni de promovare.

Care varianta este de preferat? Fiecare dintre aceste opțiuni are avantajele și dezavantajele sale, haideți să aruncăm o privire la unele dintre ele.

Avantajele optimizării pentru motoarele de căutare (SEO)

• Nu împinge înapoi. Dacă citiți diverse studii pe tema marketingului pe Internet, veți observa că toate ajung la concluzia că oamenii sunt mai predispuși să facă clic pe rezultatele căutării naturale.
• Încredere. Credibilitatea site-urilor situate pe primele locuri în rezultatele motorului de căutare va fi întotdeauna mai mare decât a site-urilor situate în rezultatele sponsorizate. Se știe că oamenii se feresc de a alege companii imobiliare. Primele poziții în rezultatele motorului de căutare arată că site-ul s-a lucrat serios de mult timp, pe baza căruia putem concluziona că aceasta nu este o companie de o zi care există astăzi și nu există mâine, ci o companie solidă căreia îi pasă de reputația sa.
• Utilizatorii de internet devin din ce în ce mai conștienți de publicitatea contextuală. Utilizatorii înțeleg că publicitatea contextuală este un instrument de marketing care este folosit pentru a promova bunuri sau servicii pe piață. Astfel, ei înțeleg că dând clic pe unitatea de anunțuri, cel mai probabil, li se va oferi să cumpere ceva sau să comande un serviciu. Se dovedește că unii potențiali cumpărători sunt pierduți, care, pe de o parte, nu au de gând să cumpere și să comande nimic și, pe de altă parte, ar putea fi interesați de oferta dvs. dacă studiază anumite materiale de pe site-ul dvs. și realizează toate avantajele serviciilor pe care le furnizați.
• Rezultate pe termen lung. Deși publicitatea contextuală vă poate aduce rezultate mult mai rapid decât optimizarea pentru motoarele de căutare, dar optimizând site-ul o singură dată, rezultatul poate fi văzut mult timp. Odată ce bugetul dvs. PPC se epuizează sau pur și simplu decideți să întrerupeți campania PPC, rezultatele se vor întrerupe împreună cu campania PPC. În cazul optimizării pentru motoarele de căutare, rezultatul va fi pe o perioadă mult mai lungă de timp.

Citind punctele de mai sus, putem concluziona că optimizarea pentru motoarele de căutare este întotdeauna mai bună decât publicitatea contextuală. De fapt, totul depinde de fiecare situație specifică. Care sunt avantajele publicității contextuale?

• Rezultat. Folosind serviciile de publicitate contextuală, puteți obține rezultate aproape instantaneu, în timp ce efectul optimizării motoarelor de căutare devine adesea vizibil abia după 3 sau mai multe luni. Astfel, campaniile PPC sunt o opțiune bună pentru cei care se ocupă de închirierea imobiliare. gama de apartamente închiriate și închiriate se schimbă constant și, cu ajutorul reclamei contextuale, puteți promova rapid noi opțiuni, de exemplu, folosiți expresiile „închiriez un apartament în stația de metrou Moskovskaya”, etc.
• Buget. Pentru firmele mici cu bugete minime de marketing pe internet, investiția într-o campanie PPC poate fi cea mai bună opțiune, deoarece, de exemplu, cu un buget de 100 USD, este mai bine să nu contactați companiile de SEO (fie nu o vor lua, fie ei o vor lua, dar nimic nu vor), dar puteți rula o campanie PPC cu o limită de buget de 100 USD. Alegând cele mai potrivite cuvinte cheie pentru afacerea dvs., o campanie PPC nu vă va aduce trafic uriaș, dar va să vă aducă un număr mic de vizitatori vizați. Cuvintele cheie cu frecvență scăzută, dar specifice afacerii dvs., vă pot aduce un trafic mic, dar cu o conversie ridicată. Mai mult, pentru produsele scumpe care sunt rar solicitate în motoarele de căutare, de multe ori nu are sens să plătești câteva mii de dolari pe lună pentru optimizarea motoarelor de căutare, dar este mai bine să generezi trafic folosind publicitatea contextuală.
• Posibilitatea de a seta independent numele, descrierea site-ului și pagina de destinație unde utilizatorul va fi redirecționat după ce face clic (pagina de destinație). Cred că acesta este unul dintre cele mai puternice avantaje ale publicității contextuale, deoarece. este posibil să setați exact numele și descrierea produsului, plus oferiți un link către pagina exactă unde este vândut acest produs. Dacă plătiți pentru expresia „închiriați un apartament în stația de metrou Moskovskaya”, atunci pagina de destinație ar trebui să fie o pagină de pe site-ul dvs. care conține informații despre acest apartament special.

Este clar că Optimizare motor de căutare are o serie de avantaje incontestabile față de publicitate contextuală (PPC), mai ales dacă sunteți angajat în optimizarea și promovarea site-ului dvs. Cu toate acestea, există situații în care publicitatea contextuală este o opțiune mai bună, atât din punct de vedere financiar, cât și strategic.

Pentru cei care au un buget solid pentru marketing pe Internet, le-as recomanda folosirea ambelor optiuni pentru promovarea site-ului (marketing pe Internet integrat), dar daca bugetul este mic, atunci trebuie sa faceti o alegere care va depinde de fiecare situatie specifica. Împărțirea unui buget deja mic atât pentru optimizarea pentru motoarele de căutare, cât și pentru PPC este posibilă numai dacă sunteți competent atât în ​​SEO, cât și în PPC și o veți face singur. În caz contrar, există șansa de a împrăștia bugetul și de a obține eficiența minimă pentru fiecare opțiune de promovare separat.

Beneficiile marketingului integrat pe internet

Avantajele utilizării în combinație a optimizării pentru motoarele de căutare și a publicității contextuale este suma avantajelor inerente SEO și PPC, despre care am discutat mai sus.

Rămâne de ales, dar de unde să începem de fapt?

Răspunsul la această întrebare, ca întotdeauna, depinde de scopul final urmărit de agentul de publicitate. Dacă un agent de publicitate are un buget, să spunem 1.000 USD pe lună, iar obiectivul final este să cheltuiască bugetul respectiv, aceasta este o opțiune. Dacă agentul de publicitate are același buget, dar obiectivul este diferit, de exemplu, pentru a obține rentabilitatea maximă a dolarului investit, atunci aceasta este o opțiune diferită. Pot exista orice număr de astfel de opțiuni. Putem opera în cadrul acestor opțiuni prin doi factori: timp și bani.

Să ne uităm la un exemplu simplificat - deschidem un nou magazin online care vinde „lucruri de modă”.

Avem următoarele date inițiale:

Trafic pe site în ziua deschiderii - 0 vizitatori.

Volumul vânzărilor - 0 rub.

Costul mediu al unui „lucru la modă” este de 1000 de ruble.

Bugetul pentru marketing pe Internet pe lună este de 30.000 de ruble.

Dacă presupunem o rată medie de conversie de 2% (% dintre cumpărători din numărul total de vizitatori), rezultă că pentru a ne recupera bugetul de publicitate, trebuie să atragem 1.500 de vizitatori vizați pe site-ul nostru pe lună, adică. 50 de vizitatori pe zi. Cum îi putem atrage?

Să intrăm în optimizarea motoarelor de căutare. De obicei, companiile SEO garantează apariția primelor rezultate în 2-3 săptămâni de la începerea lucrărilor de promovare a site-ului. Aceasta înseamnă că mai avem o săptămână pentru a ne recupera cheltuielile lunare sau pentru a le transfera la luna următoare. Nu vrem să aruncăm, pentru că conform legilor economiei – banii azi valorează mai mult decât banii mâine, îi vom plăti înapoi luna aceasta. Aceasta înseamnă că vom sta inactiv timp de 3 săptămâni, iar în ultima săptămână trebuie să atragem nu 50 de vizitatori pe zi, ci 250.

Să aruncăm o privire la publicitatea contextuală. Publicitatea contextuală începe să ne aducă vizitatori pe site aproape imediat după lansarea campaniei de publicitate. Pentru a atrage 1.500 de vizitatori pe site cu un buget de 30.000 de ruble, putem plăti 20 de ruble pe clic. 20 de ruble pe clic nu este un cost pe clic foarte mare, există o probabilitate mare ca bugetul nostru de publicitate să nu fie suficient pentru a atrage 1.500 de vizitatori (calculul este foarte condiționat, deoarece cu gestionarea corectă a campaniilor de publicitate contextuală, rata de conversie va fi să fie întotdeauna mai mare decât de la optimizarea motorului de căutare).

Să facem o promovare cuprinzătoare. Lansăm o campanie de optimizare pentru motoarele de căutare a site-ului, în același timp, lansăm și campanii de publicitate pentru publicitate contextuală (unde exact, Yandex.Direct, Begun, Google Adwords, sau toate împreună, depind de fiecare caz concret). În timp ce așteptăm rezultatul de la optimizarea motoarelor de căutare, atragem vizitatori cu ajutorul reclamei contextuale. Analizăm vizitatorii folosind analiza web - aflăm cele mai populare expresii cheie care transformă vizitatorii în cumpărători, analizăm cele mai eficiente sisteme de publicitate contextuală pentru afacerea noastră, cele mai eficiente pagini de destinație, precum și paginile site-ului nostru în care avem cel mai mult de multe ori ne pierdem vizitatorii. Toate aceste informații ne vor permite să facem ajustări și la campania SEO, ceea ce va aduce fără îndoială profit suplimentar.

Totul depinde de fiecare caz specific și de industria specifică. Uneori este mai rentabil de utilizat publicitate contextuală, Uneori Optimizare motor de căutare, dar de cele mai multe ori combinați primul cu al doilea(și urmăriți performanța folosind sisteme de analiză web), doar în acest caz puteți fi sigur că bugetul dvs. de publicitate aduce cel mai mare profit.

Activități principale de marketing integrat

• Analiza situației actuale și elaborarea unui program optim pentru campanii de promovare a bunurilor și serviciilor dumneavoastră prin internet.
• Selectarea și analiza cuvintelor cheie și expresiilor pentru optimizarea motoarelor de căutare și publicitate contextuală.
• Lansarea unei campanii de publicitate contextuală și analizarea constantă a eficienței fiecărei expresii cheie folosind instrumente de analiză web.
• Pe baza datelor de analiză web care ne arată cele mai eficiente cuvinte cheie care transformă un vizitator al site-ului într-un cumpărător și un client, mutând unele expresii cheie din lista „cuvinte cheie pentru publicitate contextuală” în lista „cuvinte cheie pentru optimizarea motoarelor de căutare”.
• Lucrați la promovarea site-ului web pentru anumite interogări cheie.
• Analiza generală a campaniilor publicitare de publicitate contextuală și campania în derulare de optimizare a site-ului.
• Testarea diferitelor variante de reclame, partea vizibilă a adresei URL, paginile de destinație și alegerea celei mai bune opțiuni care transformă mai mulți vizitatori în cumpărători și clienți.
• Analiza rentabilității investiției care vizează marketingul pe Internet.

Dacă ne-am ocupat de optimizarea motoarelor de căutare și de publicitatea contextuală, atunci de analiza web, cred că mai aveți câteva întrebări. Ce este analiza web?

De fapt, analiza web este Rezolvarea problemelor înainte ca acestea să se agraveze și să afecteze întreaga afacere online.

Ce indicatori ar trebui analizați în primul rând:

• Numărul de vizitatori unici pe zi.
• Rata medie de conversie (vânzări, înregistrări, descărcări de fișiere etc.).
• Cea mai populară pagină de pe site.
• Durata medie de timp pe care un vizitator rămâne pe site.
• Cât de des se întoarce vizitatorul pe site.
• Adâncimea medie de vizualizare a site-ului (cate pagini vizualizate și în ce ordine).
• Geografia vizitatorilor.
• Numărul de respingeri (ce procent de vizitatori părăsesc site-ul în primele secunde).

Dacă vindeți online, este, de asemenea, de dorit să știți:

• Cât de mult venit aduce site-ul tău pe zi.
• Pentru ce cuvinte cheie, de pe ce site-uri, din ce bannere vin vizitatorii care fac cumpărături.
• Cel mai bine vândut articol din gamă.

După evaluarea acestor factori, nu va fi dificil să tragem anumite concluzii:

• Costul mediu per client (cost per client).
• Importanța unei anumite pagini web.
• Diferența de rentabilitate a investiției (ROI) pentru atragerea de vizitatori noi și care revin pe site.
• Cele mai profitabile campanii de publicitate care se desfășoară în prezent.
• Care pagină de destinație are cele mai multe respingeri.
• Ce pagini a văzut utilizatorul înainte de cumpărare.
• Timpul mediu necesar unui vizitator pentru a lua decizia de a cumpăra un produs sau de a comanda un serviciu.

Analiza web poate ajuta foarte mult dacă:

1. Utilizați publicitatea contextuală (Yandex Direct, Google AdWords, Begun etc.), optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) sau publicitatea media (banner) pentru a atrage vizitatori pe site.
2. Doriți să vă optimizați paginile de destinație, de ex. pagina în care vizitatorul merge după ce face clic pe anunț.
3. Străduiți-vă să creșteți rata de conversie a site-ului dvs. (transformând vizitatorii în cumpărători).
4. Designerii dvs. web și agenții de marketing se ceartă asupra modului în care ar trebui să arate site-ul dvs.
5. Observați că aveți o rată de respingere ridicată. Acest parametru afișează procentul de utilizatori care părăsesc rapid site-ul.
6. Sunteți pe cale să reproiectați site-ul.

Analiza web vă va oferi răspunsul exact cu privire la ce design ar trebui să alegeți, ce pagină de destinație aduce mai multe vânzări, ce pagini de site conțin link-uri întrerupte sau au nevoie doar de restructurare și multe alte întrebări de care are nevoie fiecare proprietar de site, designer sau internet. - marketer .

În prezent, tehnologiile de analiză web sunt acoperite destul de modest în Runet, ocazional există articole interesante, practică de lucru cu un anumit sistem.

Acest lucru este incomparabil cu partea de limbă engleză a rețelei, unde este prezentată o gamă largă de instrumente și materiale pe această temă. Dar tendințe pozitive se resimt și în segmentul rusesc al internetului și cred că în următorii câțiva ani, analitica web va crește într-un ritm rapid. Dacă piața serviciilor și tehnologiilor SEO este deja mai mult sau mai puțin reglementată, atunci piața de analiză web din Runet este încă complet goală și are perspective de creștere enorme.

Recent, internetul a devenit unul dintre cele mai importante instrumente de marketing, care are avantaje semnificative față de canalele tradiționale de marketing. Nu merită să vorbim acum despre avantaje specifice, deoarece aceste avantaje apar doar atunci când este clar că utilizarea Internetului este cea care va ajuta la rezolvarea anumitor sarcini de marketing mai bine decât metodele tradiționale. Este important de luat în considerare că publicitatea pe internet nu este un concurent publicității tradiționale, ci doar continuarea acesteia, ceea ce are o serie de avantaje.

O companie care are propriul site web și este angajată în publicitate pe Internet are o serie de avantaje față de publicitatea tradițională: costul mai mic al unei campanii de publicitate în comparație cu media tradițională; o audiență mai mare decât mass-media; capacitatea de a direcționa fluxul de publicitate doar către publicul țintă; capacitatea de a concentra campanii de publicitate in functie de portretul publicului tinta; posibilitatea managementului operațional al campaniilor publicitare; capacitatea de a evalua eficiența publicității mai bine decât media tradițională.

În plus, utilizarea tehnologiilor de afaceri pe Internet oferă oportunități precum accesul la toate piețele din lume; continuitatea afacerii; schimb de informații cu orice parte a lumii; reducerea costurilor; optimizarea și automatizarea proceselor de afaceri ale companiei; optimizarea si automatizarea relatiilor cu furnizorii, dealerii, partenerii; posibilitatea de a efectua plăți prin internet; reducerea costurilor activităților de publicitate și marketing; prezentare multi-formată a informațiilor.

Cu toate acestea, posibilitățile oferite de internet sunt atât de noi și neobișnuite încât majoritatea companiilor nu au nicio idee cum să le folosească în mod corespunzător. Un aspect al Internetului care necesită o abordare de marketing este dezvoltarea paginilor Web (site Web).

Pentru a contura principiile de marketing ale construirii paginilor Web, este important să luăm în considerare următoarele etape ale creării acestora: determinarea scopurilor creării unei pagini Web; determinarea segmentului țintă de consumatori; Dezvoltarea continutului paginii web; dezvoltare de design de pagini web; evaluarea eficacității unei pagini Web. Gurevici M.L. Tehnologie pentru crearea unui server media// Marketing și cercetare de marketing în Rusia. 2008, №2, p.13

Mai sus sunt principiile după care își propune să se ghideze Gurevich M.L. au nevoie de completări și clarificări, pentru că, printre altele, este și necesar să alegeți locația paginii Web, să alegeți un nume potrivit pentru aceasta. După plasare, este necesară actualizarea și completarea constantă a informațiilor furnizate pe pagina Web. Este important să faceți publicitate și să promovați o pagină Web nu numai prin intermediul internetului, ci și în alte moduri.

Este important să clarificăm pașii implicați în crearea unui site web comercial.

1. Determinarea scopului creării unui site Web (pagini).

Înainte de a începe să creați o pagină Web, aveți nevoie de scopul pentru care este dezvoltată. Acestea pot fi, de exemplu: diseminarea de informații despre companie, produsele și serviciile acesteia; vânzarea de bunuri și servicii; formarea unei imagini favorabile a companiei sau produselor; obtinerea de la consumatori informatii operationale despre produsele companiei, serviciile acesteia, calitatea serviciului etc.

Astfel de site-uri sunt create și dezvoltate de companii comerciale pentru a-și implementa sarcinile de publicitate și marketing.

Luați în considerare următoarea abordare a clasificării site-urilor:

Ghid informativ:

Beneficii de implementare:

Ш Economisirea de bani la diseminarea informațiilor despre companie, tipărirea listelor de prețuri, crearea de broșuri.

Ш Clienții pot găsi cu ușurință informațiile de care au nevoie. Este mai puțin probabil ca angajații să fie distrași de apelurile telefonice.

Ш Este mai ușor pentru potențialii parteneri să găsească informații despre companie. De exemplu: http://1cbit.ru/

· Catalog de produse

Această metodă este folosită de multe companii care au propriul lor site Web. De regulă, catalogul conține o descriere detaliată a bunurilor (serviciilor), certificatelor, premiilor, recenzii ale experților și ale oamenilor celebri etc. există adesea o istorie a apariției și dezvoltării companiei.

Beneficii de implementare:

Ш Nu este necesară imprimarea catalogului de produse pe hârtie. Acestea. economii la costurile de tipărire și distribuție a catalogului.

Ш Nu există restricții privind cantitatea de informații publicate. Acestea. dacă doriți, puteți furniza absolut toate informațiile disponibile pentru fiecare produs. Acest lucru este important în principal pentru produsele de înaltă tehnologie care necesită publicarea diferitelor caracteristici, parametri etc.

· Magazin virtual.

O metodă foarte promițătoare și cea mai evidentă de a face bani pe internet. Esența este următoarea: se deschide un site Web în rețea, pe care este publicat un catalog de produse și cu ajutorul căruia clientul poate comanda bunurile de care are nevoie. Există magazine virtuale în care plățile se fac folosind carduri de plastic, dar în condițiile realității rusești, aceasta nu este adesea cea mai bună opțiune. Există magazine virtuale în care plata mărfurilor se face printr-o bancă pe baza unei facturi emise. În acest caz, o factură este creată automat și trimisă clientului, de exemplu, prin fax. Unele mașini practică trimiterea mărfurilor cu ramburs la livrare.

Avantaje:

Nu poți deschide deloc magazine. Aceste funcții pot fi efectuate de un site Web (magazin de internet).

Costul creării unui magazin virtual este mult mai mic decât al organizării unor puncte de vânzare reale. În plus, teoretic poți vinde mărfuri în toată lumea. Desigur, organizarea unui magazin virtual nu este o sarcină banală și necesită o abordare profesională serioasă.

· Portal informativ.

Cea mai interesantă categorie de site-uri. Portalurile de informații sunt resurse de rețea foarte mari. Principalele caracteristici ale portalurilor de informații: oferă informații cuprinzătoare despre un anumit domeniu, deseori conțin mijloace de interacțiune cu utilizatorii și permit utilizatorilor să comunice în cadrul portalului. Putem spune că portalul de informații este mediul utilizatorului. Portalurile combină adesea multe servicii: resurse informaționale, teleconferințe, mailing-uri etc. Portalul de informații devine principala sursă de informații pentru client în domeniul activităților companiei. Astfel, puteți organiza eficient interacțiunea cu clienții.

· Site promoțional.

Site pentru promoții ale companiei. Compania desfășoară promoții (concursuri, chestionare, jocuri etc.), care sunt acoperite pe Internet printr-un site web special conceput. Beneficiul său neîndoielnic este publicitatea și atragerea atenției publicului asupra activităților mărcii companiei.

2. Definirea segmentului tinta de consumatori.

Audiența internetului este uriașă. Cu toate acestea, nu toți utilizatorii rețelei vor vedea o anumită pagină Web. Dar acest lucru nu este necesar. Este necesar ca pagina Web să fie vizitată de acei utilizatori care pot fi potențiali cumpărători.

În primul rând, trebuie să segmentați potențialii consumatori de pe Internet și să selectați segmentul țintă. Este posibil să nu fie același cu segmentul țintă pe care îl vizează firma atunci când își vinde produsele în mod obișnuit, deoarece Internetul oferă mult mai multe oportunități, de exemplu, în ceea ce privește acoperirea geografică.

În continuare, trebuie să creați caracteristici care descriu acest segment. Mai mult decât atât, pe lângă variabilele tradiționale (demografice, comportamentale, psihologice etc.), este necesar să se țină cont de caracteristicile asociate cu particularitățile software-ului de calculator pentru consumatorii de pe Internet (viteza computerului, dimensiunea memoriei, tipul modemului, viteza și calitatea transmisiei datelor prin linia de comunicație, calitatea monitorului etc.). Cunoașterea caracteristicilor potențialilor clienți vă va permite să atrageți vizitatori pe pagina Web, selectând automat doar pe cei care ar putea fi interesați de produsele companiei.

Astfel, în orice etapă a creării unei pagini Web, fie că este vorba despre dezvoltarea de conținut sau de design, este necesar să se țină cont de caracteristicile segmentului de consumatori țintă.

3. Dezvoltarea continutului paginii Web.

Utilizatorii de internet prețuiesc cel mai mult informațiile. Prin urmare, conținutul paginilor Web este unul dintre principalele avantaje pe care le poate obține o companie dacă plasează pe ea informații de care au nevoie utilizatorii.

Informațiile furnizate pe pagina Web trebuie să îndeplinească următoarele criterii: să fie în concordanță cu scopul creării paginii Web; ține cont de caracteristicile segmentului de consumatori țintă; fi unic într-o anumită măsură pentru a atrage atenția vizitatorilor. Mai mult, există multe pagini Web similare pe Internet și concurența dintre ele este destul de puternică. Pentru a menține interesul pentru o pagină Web, aceasta trebuie să fie permanent actualizată și modernizată. Puteți seta cât de des vor fi actualizate datele. Paginile web care sunt actualizate o dată pe lună pot conta doar pe vizite repetate ale utilizatorilor după câteva luni. Dacă apar informații noi în fiecare zi, atunci vizitele de întoarcere vor avea loc la fiecare câteva zile. Pentru a le arăta utilizatorilor că o pagină Web este în curs de actualizare, puteți indica pe ea data creării și ultimei actualizări, adică principiile obiectivității și fiabilității sunt vizualizate aici. Vizitatorii care găsesc informații eronate sau inexacte este puțin probabil să dorească să revină această pagină; pagina nu trebuie să ofere în mod inutil diverse materiale: informații despre companie și produsele sale, catalog de produse și servicii, liste de dealeri, adrese ale reprezentanților de vânzări, informații de referință, știri, magazin online, secțiune de feedback, posturi vacante etc. Ar trebui să postați doar informațiile care sunt cele mai interesante și mai utile.

Una dintre sarcinile principale care ar trebui stabilite pentru dvs. atunci când compilați texte pentru pagini web este utilizarea informațiilor tehnice și distractive pentru a evidenția caracteristicile companiei. Costul scăzut al sistemului WWW înseamnă că orice pagină Web are mulți concurenți. Prin urmare, textele de pe pagina Web trebuie să răspundă clar la întrebările: Cum este compania diferită de toate celelalte? Cum pot fi justificate și subliniate aceste diferențe?

Multe companii își încep pagina cu un logo grafic. Nu ar trebui să fie mare. Nu puneți și câteva rânduri care descriu compania.

Unele informații ar trebui incluse pe fiecare pagină Web. Acestea includ, dar nu se limitează la, adresa de e-mail și numele administratorului serverului, precum și numele companiei și informațiile privind drepturile de autor.

Primele pagini ale ziarelor sunt planificate astfel încât cele mai importante și interesante materiale să fie situate în partea de sus, deasupra liniei de pliere, deoarece totul de sub această linie nu este vizibil pe chioșc. Aceeași regulă trebuie urmată la crearea paginilor Web. Majoritatea utilizatorilor acordă foarte puțină atenție legăturilor, imaginilor și textului din partea de jos a unei pagini Web. Deci, doar 10% dintre utilizatori parcurg informații care nu se potrivesc pe ecran. Prin urmare, toate cele mai importante informații și toate dispozitivele de control a paginii Web (butoane, linkuri) ar trebui să fie în partea de sus a paginii.

Fiecare link trebuie să fie însoțit de o descriere. Dacă legătura este un cuvânt din text, atunci textul din jur trebuie să descrie obiectul către care indică. Dacă linkul indică un fișier care poate fi obținut de utilizator, atunci trebuie să specificați dimensiunea acestui fișier lângă el. Acest lucru se aplică imaginilor grafice, precum și textelor și altor obiecte. Dacă utilizatorul nu știe dimensiunea fișierului, atunci poate începe să îl primească, să estimeze aproximativ dimensiunea fișierului și să îl renunțe. Aceste acțiuni inutile vor consuma nu numai timpul utilizatorului, ci și resursele serverului.

Serverul web conține multe pagini. Utilizatorul se poate conecta la oricare dintre ele, dar intrarea principală este „pagina de pornire”. „Pagina de pornire” dă tonul pentru întregul site. Conține informații despre secțiuni ale site-ului și prima impresie primită de vizitatori va depinde de designul și conținutul acestuia.

Textul de pe „pagina de pornire” ar trebui să prezinte vizitatorului nu produsele companiei, ci serverul acesteia. Paginile cu descrieri de produse ar trebui să se deschidă puțin mai târziu. „Pagina de pornire” ar trebui să conțină un rezumat al serverului, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să treacă la o altă pagină pentru a o accesa.

De asemenea, vizitatorii vor să afle ce este nou pe server în ultima vreme. Trebuie să plasați o listă de anunțuri pe prima pagină, indicând datele corespunzătoare. Utilizatorii care nu se conectează la server pentru prima dată vor vedea cel mai probabil doar prima pagină, iar dacă nu este nimic nou pe ea, pur și simplu vor continua.

Pe „pagina de pornire” este necesar să descrieți cum să obțineți informațiile necesare, să indicați adrese și numere de telefon specifice.

Dezvoltarea conținutului pentru serverul unei companii ar trebui abordată în același mod ca și scrierea unui articol pentru un ziar - pe măsură ce detaliul crește. Este necesar să începem cu informații generale, apoi să trecem la altele mai specifice și abia apoi la altele și mai specifice. Cu cât pagina este mai adâncă, cu atât mai puțini utilizatori o vor citi.

Materialele grafice și multimedia joacă un rol important în modelarea conținutului unei pagini Web. Ele măresc eficiența percepției mesajelor. Cu toate acestea, problema cantității și calității graficelor de pe paginile Web este încă discutată activ. Ar trebui să puneți fotografii și desene frumoase pe pagina dvs., care durează mult să se încarce în vizualizator sau ar trebui să vă limitați la imagini mici de calitate scăzută și să creșteți viteza de descărcare? Alegerea opțiunii adecvate ar trebui să fie determinată de publicul vizat de firma.

Este important să țineți cont de următoarele. Studiile arată că aproximativ 40-45% dintre utilizatorii de web navighează paginile Web într-un mod fără a descărca elemente grafice sau nu mai descarcă fișiere de imagine mari cu ajutorul unui buton. Bokarev T.A. Enciclopedia publicității pe internet. -M. Promo-ru 2007 - p.78

Prin urmare, dacă este necesar ca vizitatorii serverului să acorde atenție imaginilor grafice, atunci trebuie amintit că mulți dintre ei pot aștepta până când descărcarea unui fișier de 5-10 KB este finalizată. Aici puteți folosi același truc ca și cu prețurile cu amănuntul - browserele web arată cantitatea de fișiere transferate, iar un fișier de 4995K pare mult mai mic decât un fișier de 5000K.

Potrivit lui T. Bokarev, aproximativ 10% dintre vizitatorii de internet sunt lipsiți de capacitatea de a vizualiza imagini grafice, astfel încât fiecare imagine cu un link ar trebui să aibă un link text similar. De asemenea, puteți crea o versiune „text” a întregii pagini Web.

Pentru succesul unei pagini Web este necesar ca aceasta sa contina nu doar informatii comerciale, ci si stiri, informatii de divertisment, interesante pentru grupul tinta. Este de dorit să se creeze o secțiune de feedback pentru a primi feedback de la vizitatori și pentru a încuraja activitatea vizitatorilor.

În condiții moderne, un punct important este asigurarea conexiunii paginilor Web cu bazele de date corporative și bazele de date de documente. Acest lucru vă va permite să răspundeți instantaneu la orice solicitare din partea vizitatorilor.

Cu o cantitate mare de informații, este recomandabil să creați un motor de căutare.

Dacă o pagină Web este destinată vizitatorilor care vorbesc diferite limbi, atunci este necesar să se creeze mai multe versiuni ale paginilor, fiecare într-o limbă separată, cu posibilitatea de a trece de la o limbă la alta.

4. Dezvoltarea designului paginii Web.

Designul joacă un rol important în atragerea atenției utilizatorilor de Internet asupra unei anumite pagini Web. Atunci când se dezvoltă designul unei pagini Web, în ​​primul rând, este necesar să se țină cont de particularitățile percepției publicului țintă. În același timp, designul ar trebui să corespundă conținutului paginii Web.

Nu există o soluție unică pentru proiectarea paginilor web. Sunt posibile versiuni complet diferite ale paginii Web.

Toate paginile Web ale aceluiași server trebuie să fie proiectate în același stil. Acest lucru va crea o idee suplimentară despre companie și produsele sale.

Designul paginii web presupune dezvoltarea următoarelor elemente: culoare; font; Arte grafice; aspectul paginii web.

În același timp, Internetul impune unele restricții asupra posibilităților de proiectare a paginilor Web - timpul de încărcare a paginilor Web, lățimea de bandă a canalului de transmisie a datelor, dimensiunea fișierelor grafice, compatibilitatea browserului, transferul paletei de culori etc.

O singură schemă de culori a paginilor Web contribuie la o percepție rapidă și completă a conținutului. În general, cea mai bună combinație de culori pentru citire este fundalul alb și textul negru.

Puteți utiliza culoarea de fundal pentru caracterele individuale ale textului, ceea ce face posibilă crearea de compoziții interesante pentru titluri, legendele figurilor. Cu toate acestea, nu ar trebui să schimbați culorile linkurilor, deoarece utilizatorul poate crede că le-a mai vizitat și nu a găsit nimic interesant.

Este important să folosiți fonturile cu înțelepciune atunci când construiți o pagină Web. Când alegeți un font, luați în considerare următoarele linii directoare. Solonenko M.V. Metodologia de evaluare a valorii economice a site-ului Internet ca mijloc de comunicare// Marketing and Marketing Research 2007, №6, p.11.

Ar trebui să încercați să evitați utilizarea de fonturi foarte mari (în special aldine pentru etichetele de text, deoarece deseori face o impresie dură). În timp ce un font de dimensiune obișnuită, cu o prezentare abil, pare să fie saturat de informații și să conducă la o citire atentă.

Ar trebui adăugat la recomandările de mai sus că mulți folosesc tehnici precum sublinierea și bararea. Este mai bine să nu faceți acest lucru, deoarece utilizatorii pot asocia astfel de efecte de text cu un link hipertext.

Meniul de navigare de pe toate paginile ar trebui să aibă aceeași formă, culoare, dimensiune și locație, ceea ce facilitează deplasarea pe server.

Nu umpleți paginile cu o cantitate excesivă de materiale grafice. Nu ar trebui să includeți elemente în mișcare continuă în pagină - acestea suprasolicitați vederea periferică. Trebuie să păstrați un echilibru între text, imagini și spațiu alb.

În încheierea subiectului designului, aș dori să dau un sfat important care a fost trecut cu vederea de mulți autori ai lucrărilor care au fost folosite în această teză. Când ați terminat de creat o pagină Web, trebuie să o priviți din perspectiva unui potențial utilizator. Este posibil ca dezvoltarea paginii Web să aibă loc pe un computer puternic, dar majoritatea utilizatorilor se pot afla în condiții mult mai proaste și este important să știți cum arată o pagină Web din punctul lor de vedere.

Trebuie să verificați site-ul pe diferite monitoare, în diferite browsere și la diferite viteze de conectare la Internet.

5. Evaluarea eficacității paginii Web.

Există două moduri de a evalua eficacitatea unei pagini Web prin efectuarea unei analize calitative și cantitative.

Analiza cantitativă se realizează folosind statisticile serverului. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următorii indicatori: numărul de accesări la pagina Web; statistici zilnice privind frecvența vizitelor pe pagina Web; numărul de persoane care au vizitat pagina Web; timpul petrecut pe pagina web; care pagini au fost folosite pentru a intra și a ieși din vizitatori.

Analiza calitativă se realizează prin sondajul potențialilor consumatori pentru a determina nivelul de satisfacție față de pagina Web. Pe parcursul sondajului se determină gradul de importanță și evaluarea componentelor care descriu nevoile utilizatorilor paginii Web corespunzătoare (conținut, design, uzabilitate etc.).

Respectarea principiilor de mai sus de construire a unui șantier va fi cheia unui proiect comercial de succes care va funcționa eficient în beneficiul companiei. Dar este de remarcat faptul că, prin crearea unui site, compania nu va rezolva sarcinile care îi sunt atribuite dacă acest site rămâne fără public. În cele din urmă, compania are nevoie nu de site-ul în sine, ci de publicul (clienții) pentru care este conceput.

Prin urmare, după crearea site-ului, este necesar să se desfășoare activități de promovare pe Web și nu numai. Deși site-ul în sine este un distribuitor de informații și, prin urmare, de publicitate, acest lucru nu este suficient pentru ca vizitatorii să-l viziteze. Este necesar să se efectueze publicitate „reclamă”, adică. prin campanii de publicitate, faceți reclamă site-ului, care la rândul său va face reclamă la ceea ce este acolo. Este vorba despre o astfel de publicitate pe internet care va fi discutată în secțiunile următoare.

Dezvoltarea sferelor naționale și internaționale ale antreprenoriatului duce la creșterea rolului și a semnificației sociale a politicii de comunicare și a comunicării de afaceri. Miezul interacțiunii și comunicării este schimbul de informații.

Dezvoltarea comunicațiilor se bazează pe evoluția mass-media, care este strâns legată atât de tipografie și de modul verbal de organizare a comunicațiilor, cât și de formarea și dezvoltarea accelerată a unei rețele de mijloace electronice de schimb de informații.

Apariția televiziunii, calculatoarelor, rețelelor electronice a crescut semnificativ rolul percepției electronice și al schimbului de informații, ceea ce a fost începutul formării tehnologiilor multimedia.

Ziarele, revistele și comunicările interpersonale trec pe tărâmul mediilor auxiliare ale politicii de comunicare. Acest lucru este facilitat de ritmul accelerat al inovației în mijloacele de comunicare.

Pentru a stăpâni mijloacele de comunicare, este necesar următorul timp,

Vorbire 500 OOO

Scrisoarea 4000

Presa de tipar 500

Telefon 100

Televiziunea 25

Computer personal 25

Sateliți de comunicații 10

Internetul 5

Dinamica ritmului de inovare în mijloacele de comunicare afectează formele de comunicare și modifică structura activității individuale și sociale.

Una dintre inovațiile semnificative și succesele tehnologice ale ultimului deceniu este creșterea productivității utilizării posibilităților de prelucrare a datelor digitale în sistemul de comunicații, i.e. introducerea tehnologiilor multimedia.

Tehnologiile multimedia sunt un set complex, multidisciplinar de instrumente media și rețele electronice, modalități de formare și implementare a capacităților de comunicare în procesul activității antreprenoriale.

Tehnologiile multimedia au servit drept bază pentru apariția marketingului interactiv și a comunicațiilor comerciale. Acestea extind si transfera la un nou nivel calitativ posibilitatile de comunicare de afaceri, intrucat permit utilizarea oricarui tip de prezentare a informatiilor - de la textual la multimedia (informatii grafice, audio si video). Informațiile pot fi primite și distribuite în rândul unui număr aproape nelimitat de consumatori, în orice domeniu de activitate - știință, educație, comerț, marketing, logistică, politică, recreere etc. Tehnologiile multimedia sunt de mare importanță atât pentru întreprinderile mici și mijlocii, cât și pentru întreprinderile mari. Ele pot fi utilizate mai ales eficient pentru întreprinderile situate în regiuni industriale nedezvoltate, deoarece compensează dezavantajele locației și dificultățile de a găsi informații.

Principalele forme de tehnologii multimedia care au asigurat trecerea de la comunicațiile verbale la cele non-verbale au fost sistemul Internet și schimbul electronic de informații.

Internetul este înțeles ca un sistem informațional global, ale cărui subsisteme sunt interconectate logic între ele printr-un spațiu de adrese unic bazat pe Internet Protocol (IP) sau pe extensiile sale ulterioare.

Până de curând, internetul și e-mailul erau tehnologii noi și neobișnuite, accesibile doar unui strat restrâns de specialiști tehnici. Dar a trecut foarte puțin timp, iar acum au devenit deja instrumente de marketing familiare utilizate de multe întreprinderi mijlocii și mari. În condițiile unei concurențe acerbe pentru atragerea clienților, Internetul a devenit un canal în dezvoltare dinamică pentru vânzarea de bunuri (lucrări, servicii).

Internetul a contribuit la apariția unor noi modalități de lucru cu publicul țintă. Marketerii, specialiștii în domeniul publicității și PR lucrează în prezent activ cu diverse tipuri de publicitate pe Internet, atât în ​​combinație cu alte canale de comunicare publicitară, cât și separat de acestea. Unul dintre principalele avantaje ale publicității online este transparența acesteia - puteți urmări clar de câte ori a fost afișată o reclamă, câte persoane a stârnit interesul (câte „clicuri” au fost). Datorită acestui fapt, este posibil să se calculeze CTR-ul mediu (raportul dintre numărul de clicuri și numărul de afișări ale anunțurilor) și să se evalueze eficiența unei campanii de publicitate.

În prezent, există mai multe tipuri de publicitate online care pot fi utilizate în campanii de marketing și publicitate40. 1.

Banner advertising - plasarea de medii publicitare (bannere) pe portaluri de Internet. Aceasta este cea mai comună formă de publicitate online. Recent, însă, eficacitatea sa a avut tendința de a scădea, din mai multe motive: creșterea numărului de portaluri de internet, suprasaturarea multor resurse populare cu publicitate, „dependența” de mediile publicitare (acestea nu mai trezesc interes, deoarece în primii ani ai apariției lor, când erau încă „noi”), apariția (datorită creșterii generale a popularității reclamei pe internet) a unui număr vizibil de campanii publicitare făcute neprofesionist etc. 2.

Publicitate contextuală în motoarele de căutare, care este afișată în rezultatele căutării pentru cuvinte cheie. În prezent, acesta este un segment în curs de dezvoltare al publicității pe Internet. Cu toate acestea, numărul motoarelor de căutare este limitat, sunt tot mai multe companii care folosesc acest tip de publicitate și, în consecință, concurența dintre ele este în creștere (un lucru este când sunt afișate 1-2 anunțuri pentru anumite cuvinte cheie la cererea utilizatorului, și destul de diferit - când 10). Din această cauză, costul afișării unei astfel de reclame crește, iar eficiența acesteia scade. 3.

Marketingul prin e-mail civilizat (nu spam) este utilizarea tehnologiilor de e-mail pentru a promova bunuri și servicii. Acum, în Rusia, marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai tinere tipuri de promovare pe Internet. Merită să separăm imediat marketingul prin e-mail civilizat și spam-ul, care funcționează pe principii complet diferite. Să aruncăm o privire mai atentă la caracteristicile și tipurile de marketing prin e-mail.

Marketingul prin e-mail este o tehnologie care constă în distribuirea de informații de marketing prin e-mail. Apariția marketingului prin e-mail a fost rezultatul creării și distribuției de e-mail, una dintre primele versiuni ale cărora a fost dezvoltată în 196S în SUA și a permis să lase mesaje în același computer către diferiți utilizatori. Creare și dezvoltare la sfârșitul anilor 1960 - începutul anilor 1970. ARPANET, precursorul internetului modern, a dat impuls dezvoltării ulterioare a e-mailului. Deja la începutul anilor 1970, a fost implementată o versiune care permitea utilizatorilor să facă schimb de mesaje pe diferite computere. Mulți oameni datează originea e-mailului în 1972, deoarece atunci a fost introdus semnul @, care a devenit deja atât de familiar. În 1980, a început dezvoltarea protocoalelor de poștă pe Internet, ceea ce a dus în cele din urmă la crearea protocoalelor de poștă utilizate astăzi în e-mail.

În prezent, e-mailul este folosit în mixul de marketing al companiilor. Putem vorbi despre două tipuri de plasare a informațiilor publicitare41: 1)

Dacă publicitatea în listele de corespondență nu mai este o știre, este folosită în Rusia de câțiva ani, atunci publicitatea electronică direcționată câștigă popularitate doar în rândul agenților de publicitate. În Occident, acest tip de publicitate înlocuiește treptat trimiterile prin poștă obișnuită, ceea ce este ușor de explicat, deoarece publicitatea electronică direcționată are o serie de avantaje atât față de celelalte tipuri de publicitate pe Internet, cât și față de corespondența directă tradițională.

Unul dintre principalele avantaje ale publicității electronice direcționate este costul relativ scăzut al acesteia. Nu este nevoie de costuri de imprimare sau distribuție. În plus, trimiterea prin corespondență poate fi efectuată în cel mai scurt timp posibil - materialele pot fi pregătite în decurs de o oră, iar distribuirea scrisorilor durează câteva minute. Toate informațiile, dacă este necesar, sunt trimise cu promptitudine, ceea ce este adesea foarte important în termenele strânse ale campaniilor.

Când distribuiți publicitate electronică direcționată, puteți obține date complete în timp real despre câte scrisori au fost trimise, livrate, citite, care a fost reacția (clicuri), cine a reacționat la mesaj (portretul abonatului care a făcut clic pe linkul din scrisoarea). Aceste informații pot fi folosite atât pentru a evalua eficacitatea campaniei și a ajustării acesteia, cât și pentru o analiză de marketing mai profundă.

O caracteristică esențială a publicității electronice direcționate este că, atunci când o utilizați, puteți selecta publicul necesar nu numai în funcție de zona de interes, ci și de geografie, caracteristici socio-demografice, ceea ce vă va permite să acoperiți cu mai multă precizie publicul „voastra” .

Acum aproape fiecare utilizator de internet are o adresă de e-mail și adesea mai mult de una, prin urmare, prin plasarea de anunțuri în e-mailuri, agentul de publicitate are posibilitatea de a contacta direct un potențial client, de a-și livra informațiile direct în căsuța sa de e-mail. .

Marketingul civilizat prin e-mail se bazează pe anumite reguli care duc comunicarea la un nivel calitativ diferit, în special:

S toate mesajele sunt distribuite numai prin abonament pentru a primi materiale pe o anumită temă de la un anumit expeditor;

S adresa destinatarului intră în lista de corespondență numai cu cunoștințele destinatarului. Utilizatorul trebuie să-și exprime intenția și interesul de a primi cutare sau cutare informație, iar abia atunci adresa sa va fi introdusă în baza de date. Cel mai civilizat și etic mod de a forma o bază de abonați este așa-numitul double opt-in, care implică faptul că utilizatorul nu trebuie doar să se aboneze la informații, ci și să își confirme dorința de a le primi, de exemplu. declarați-vă intenția de două ori;

S o persoană are întotdeauna posibilitatea de a refuza informații dacă, de exemplu, a încetat să-l intereseze sau nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor; la prima dorință, adresa va fi scoasă din lista destinatarilor;

S expeditorul mesajelor este întotdeauna cunoscut destinatarului;

S utilizatorul poate contacta oricând expeditorul mesajelor.

Astfel, e-mail marketingul este în mod inerent o modalitate civilizată de interacțiune între comunicator și destinatar. Datorită acestui fapt, e-mailul este un instrument de marketing destul de puternic - și dacă este folosit corect și profesional, poate fi o modalitate eficientă de a comunica cu grupurile țintă. Marketerii occidentali lucrează activ de 10 ani folosind e-mail marketing civilizat, care înlocuiește treptat poșta directă obișnuită, ocupând un loc tot mai mare în complexul de marketing al companiilor.

În Rusia, cel mai mare serviciu civilizat de e-mail marketing este canalul de informații Subscribe.Ru, care oferă o serie de oportunități de utilizare a tehnologiei. În prezent, Subscribe.Ru distribuie peste 20.000 de periodice electronice (liste de corespondență), la care sunt abonați aproximativ 3,5 milioane de cititori. Aceste publicații acoperă toate domeniile societății: economie și afaceri, politică și legislație, cultură și artă, știri și analize, tehnologie și știință, muncă și educație, etc. Sunt solicitate, deoarece vă permit să obțineți informațiile necesare fără suplimentar efort și timp. Odată abonat la newsletter, utilizatorul îl va primi în căsuța poștală și îl va citi atunci când îi este convenabil. Acesta este un fel de tehnologie „push”: materialul va ajunge întotdeauna la abonat.

În edițiile electronice, precum și în ziarele și revistele obișnuite, se plasează publicitate, ale cărei posibilități sunt destul de largi. Cu ajutorul acestuia, puteți ajunge la mase largi de utilizatori de internet și puteți desfășura campanii de brand la scară largă. Circulația unor astfel de campanii ajunge la câteva zeci de milioane de scrisori, care conțin informații publicitare ale companiei.

Utilizarea tehnologiilor de marketing prin e-mail, și în special Abonare. Ru, puteți viza o campanie de publicitate pentru a restrânge grupurile țintă. Publicitatea poate fi plasată în publicații pe un anumit subiect (de exemplu, în publicațiile de afaceri) sau folosind focalizarea pe portretul abonaților (vârstă, sex, educație, poziție oficială etc.). Astfel, publicul este acoperit atât de anumite interese, cât și de caracteristici socio-demografice specifice.

Pe lângă plasarea de reclame în publicațiile electronice (liste de corespondență), este posibilă trimiterea informațiilor publicitare către abonați într-un e-mail separat sub forma unui pliant electronic. Această formă de e-mail marketing este cea mai utilizată în Occident - informațiile publicitare ale companiilor sunt trimise prin serviciile de e-mail marketing către bazele lor de destinatari care doresc să primească informații pe anumite subiecte. Numărul unor astfel de baze depășește adesea zeci de milioane. Pentru companii, aceasta este o oportunitate unică de a transmite rapid informații detaliate unui public interesat, iar pentru utilizatori - pentru a obține informații despre subiecte și industrii de interes pentru ei fără a părăsi acasă sau fără a părăsi locul de muncă.

Un tip similar de e-mail marketing există în Rusia. A fost implementat până acum doar de canalul de informații Abonare. Ru. În prezent, peste 500 de mii de oameni. abonat la Subscribe. Ru pentru a primi exact informații publicitare pe subiecte de interes pentru ei, a căror listă este destul de largă (mașini, imobiliare, marketing, management, recreere și divertisment, muzică și cărți etc. - peste 40 de subiecte în total).

Astfel, acest public reprezintă grupuri destul de numeroase de utilizatori de Internet, segmentați pe interese, caracterizați de o activitate ridicată de consum și interesați să achiziționeze anumite tipuri de bunuri sau servicii. Folosind tehnologiile Subscribe.Ru, agenții de publicitate pot ajunge la acest public trimițându-le oferta lor publicitară. O astfel de publicitate oferă un hit țintit publicului țintă, deoarece vă permite să contactați persoane care sunt a priori interesate de un anumit subiect și să își declare ei înșiși interesul. Publicitatea electronică direcționată este eficientă pentru rezolvarea unei game largi de sarcini promoționale, inclusiv atragerea atenției consumatorilor asupra promoțiilor desfășurate de companii, promovarea acestora, precum și pentru activitățile de promovare a vânzărilor.

În cadrul tehnologiilor civilizate de e-mail marketing, există în prezent un serviciu axat pe promovarea campaniilor de marketing. Tot felul de promoții speciale - loterie, concursuri, extrageri, reduceri, cadouri etc. - sunt una dintre metodele populare de a atrage clienți, de a stimula și de a crește vânzările.

Cu toate acestea, nu este suficient doar să dezvoltați conceptul de acțiune și să îl organizați. Pentru succesul său, este necesar să atragem atenția potențialilor cumpărători asupra acestuia. În acest caz, de regulă, se utilizează o mare varietate de mijloace: publicitate la televizor, radio, în presă, publicitate în aer liber. În ultimii ani, tehnologiile de internet au fost din ce în ce mai utilizate. Adesea, internetul devine principalul loc de promovare, iar principalele tehnologii pentru promovarea acestuia sunt comunicațiile prin Internet. Se folosesc bannere publicitare, portaluri speciale despre reduceri si vanzari, in prezent, e-mail marketingul civilizat a intrat si in arsenalul mijloacelor traditionale.

Un nou instrument de promovare a campaniilor de marketing ale companiilor bazate pe e-mail marketing este serviciul Subscribe Promo. Poate fi împărțit condiționat în mai multe elemente constitutive. 1.

Informațiile despre promoția specială sunt postate pe site-ul serviciului (www.subscribe.ru/promo), într-un catalog special împărțit în rubrici tematice - mașini, comunicații mobile, electrocasnice etc. 2.

Pe lângă publicarea pe site-ul serviciului, informațiile despre promoție sunt distribuite automat prin e-mail abonaților care și-au exprimat dorința de a primi informații despre promoții speciale. Numărul total de abonați la informații despre oferte profitabile depășește 500 de mii de utilizatori. 3.

Subscribe Promo include un serviciu special Subscribe Direct care permite agenților de publicitate să plaseze singuri reclame, care, după ce au fost verificate de un moderator, apar pe site și sunt distribuite abonaților. Capacitatea de a posta în mod independent informații despre promoții accelerează semnificativ procesul de punere la dispoziția publicului a anunțurilor.

În segmentul rusesc al internetului, există o serie de proiecte care combină informații despre diferite promoții speciale. Cu toate acestea, audiența acestor portaluri este relativ mică și, cel mai important, pentru a obține informațiile necesare, utilizatorul trebuie să viziteze în mod constant resursa, ceea ce nu este întotdeauna convenabil, este posibil să nu fie suficient timp, există o probabilitate destul de mare. de lipsa informațiilor de interes. Diferența dintre un serviciu promoțional este că o persoană nu trebuie să fie distrasă căutând el însuși informații: tot ceea ce este interesat va fi livrat direct în căsuța de e-mail.

Subscribe Promo are o serie de caracteristici care vă permit să creșteți eficacitatea impactului publicitar: 1)

concentrarea actiunii asupra unui public anume dupa diverse criterii – locul de resedinta, caracteristicile sociale si demografice ale abonatilor etc.; 2)

primiți statistici detaliate cu privire la rezultatele trimiterii ofertelor promoționale - câte scrisori au fost citite, câte clicuri au fost primite, adică. evalua eficacitatea generală a campaniei, interesul consumatorilor pentru acțiune. Informatiile obtinute pot fi folosite atat pentru ajustarea campaniei de publicitate in concordanta cu interesele consumatorilor, cat si pentru strategia si tactica generala de marketing a companiei; 3)

Astfel, folosind instrumente moderne de marketing bazate pe tehnologii de marketing prin e-mail, este posibilă promovarea eficientă a campaniilor speciale de marketing ale companiilor către un public țintă larg cu costuri minime de timp, financiar și forță de muncă. În cazul marketingului prin e-mail civilizat, acest lucru nu este doar în interesul agenților de publicitate, ci și al consumatorilor care primesc informații relevante și interesante fără a petrece prea mult timp căutându-le.

Comerțul electronic este o tehnologie de internet pentru promovarea produselor. În urmă cu câțiva ani, magazinele electronice de vânzare cu amănuntul B2C (business-to-customer), destinate consumatorului final, au fost primele care au apărut pe internet. Apoi, site-urile B2B (business-to-business), concepute pentru cumpărători corporativi, au început rapid să se dezvolte. În prezent, volumele comenzilor de achiziție online sunt deja semnificative și cresc într-un ritm rapid42.

Până în prezent, aproximativ 40% din toți utilizatorii de internet (peste 100 de milioane de persoane) au făcut cel puțin o achiziție în magazinele online. Volumul vânzărilor cu amănuntul în rețea s-a ridicat la aproximativ 40-50 de miliarde de dolari.

În 2000, aproximativ 75% din toți utilizatorii obișnuiți au devenit clienți ai magazinelor electronice. Aproximativ 28,4 milioane de familii fac achiziții pe internet, dintre care 11 milioane pentru prima dată. Veniturile totale din comerțul electronic, inclusiv vânzările corporative, ajung la 130 de miliarde de dolari, ceea ce reprezintă aproximativ 0,4% din toate vânzările globale (31 de trilioane de dolari). Această creștere, pe lângă creșterea numărului de utilizatori ai rețelei, va fi facilitată de apariția unui număr mare de noi magazine online.

Prognozele diferitelor companii, în ciuda diferențelor semnificative, indică rate puternice de creștere a comerțului electronic (de la 60 la 150% pe an). Vânzările anuale online în 2006 au ajuns la 1,5-7 trilioane de dolari.

Astfel, ponderea sectorului electronic în economie poate fi de 5-10%.

Este probabil ca aproximativ jumătate din acest volum de tranzacții să fie în Statele Unite, iar piața asiatică să fie a doua ca mărime. Acesta va fi urmat îndeaproape de comerțul electronic european, în principal Germania, Anglia și Franța. Volumul piețelor din America de Sud, Africa și Orientul Mijlociu va rămâne cu un ordin de mărime mai mic. Rate de dezvoltare deosebit de rapide sunt prezise în sectorul corporativ. Vânzările de bunuri de larg consum pe internet ar putea ajunge la 800 de miliarde de dolari în cinci ani.

În ciuda ratei mari de creștere a veniturilor, piața comerțului electronic nu este sustenabilă. În timp ce unele firme realizează profituri uriașe aici, altele sunt nevoite să-și revizuiască planurile de afaceri pentru a menține cel puțin o profitabilitate minimă. Este nevoie de doar câteva săptămâni pentru a crea și lansa un e-shop, așa că tentația de a intra în acest sector de comerț este extrem de mare. Cu toate acestea, pentru succesul pe noua piață, este necesar să construim corect o strategie de afaceri în fiecare segment specific.

Una dintre modalitățile relativ fiabile de a intra pe piața electronică este dezvoltarea unei noi linii de afaceri într-o companie existentă, bine stabilită. De exemplu, giganți precum Dell, Deutsche Bank, Sony, Wal-Mart și Bames & Noble merg cu succes pe această cale. Factorii pentru aceste companii includ extinderea pieței cu utilizatori la distanță și reducerea costurilor generale de primire și procesare a unei comenzi prin automatizarea completă a acestor procese în magazinele electronice. În special, costul mediu de procesare a unei tranzacții bancare poate fi redus de la 1 dolar la 1 cent, adică. 100 de ori.

Folosind tehnologiile de internet, companiile tradiționale pot reduce costurile cu 5-10%, ceea ce înseamnă o creștere cu 50-100% a profiturilor, motiv pentru care companiile sunt interesate să organizeze vânzări electronice și să atragă utilizatori către acestea. De exemplu, unul dintre cele mai recente modele Ford este vândut doar pe internet pentru a crește popularitatea metodei electronice de cumpărare și pentru a atrage clienți la aceasta.

Cu toate acestea, este posibilă și o schemă fundamental diferită de construire a unei afaceri. Analiștii notează că apariția tehnologiilor de marketing pe Internet pentru bunuri și servicii efectuate on-line poate duce treptat la separarea funcțiilor de producție și vânzări între diferite companii. Deja, mulți producători încheie contracte pentru furnizarea mărfurilor lor cu companii care folosesc noile tehnologii pentru promovarea și vânzarea mărfurilor, inclusiv prin magazine online.

În același timp, există o tendință în creștere pe piața de electronice pentru companiile de a fuziona și de a prelua unele pe altele, similar cu ceea ce s-a întâmplat recent în industria calculatoarelor și auto. Orice piață aflată în stadiul inițial de dezvoltare este un set de companii mici. Cei mai norocoși absorb treptat concurenții și captează noi culmi. Astfel de firme includ Yahoo, Microsoft, Gateway, Amazon etc. În același timp, resursele firmelor achiziționate nu dispar, ci sunt transformate și integrate într-un model mai de succes.

Astfel, comerțul electronic reprezintă utilizarea internetului în materie de organizare a vânzării de bunuri și servicii, cumpărarea și vânzarea de bunuri folosind mijloace electronice de comunicare. Adesea, comerțul electronic se referă la cumpărarea prin internet folosind un card de credit. În definiția sa cea mai generală, comerțul electronic este producția electronică, distribuția, comercializarea, vânzarea sau livrarea de bunuri și servicii1.

Sistemele de comerț electronic pot fi împărțite în două clase: sisteme de organizare a comerțului cu amănuntul și sisteme de interacțiune cu partenerii de afaceri (sisteme business-to-consumer și business-to-business).

Definiția comerțului electronic include nu numai sistemele orientate spre Internet, ci și „magazinele electronice” care folosesc alte medii de comunicare, precum BBS, VAN etc. În același timp, procedurile de vânzare inițiate de informații de pe Internet, dar folosind fax, telefon etc. pentru schimbul de date, pot fi clasificate doar parțial ca comerț electronic. În ciuda faptului că Internetul este baza tehnologică pentru comerțul electronic, o serie de sisteme folosesc alte opțiuni de comunicare. Deci, cererile către vânzător de clarificare a parametrilor mărfurilor sau de plasare a unei comenzi pot fi trimise și prin e-mail.

Astfel, se obișnuiește să se distingă două clase de sisteme de comerț electronic: „business to business” (business-to-business) și „business to consumer” (business-to-customer). În primul caz, sistemul de informații corporative al întreprinderii are o poartă automată către Internet, transferul de date se realizează într-un singur standard, datele sunt integrate în întregul sistem și nu există o ierarhie între partenerii de comerț electronic.

Sistemul business-to-consumer include o vitrină Internet, care este o poartă către sistemul de tranzacționare, care poate fi integrată cu alte sisteme de automatizare ale întreprinderii; relaţia partenerilor într-un astfel de sistem este ierarhică. Unii analiști mai disting două tipuri de comerț electronic: „cumpărător pentru cumpărător” și „cumpărător pentru afaceri”.

„Business to business” (B2B) este tipul de activitate în care două companii desfășoară tranzacții comerciale folosind internetul. De exemplu, o companie poate face o cerere de ofertă, poate obține oferte curente de la furnizorii săi, poate încheia un contract, poate primi sau plăti facturi, publică documente. Acest tip de activitate pe internet este cel mai promițător pentru companiile rusești. Permite construirea de relații comerciale între producători la un nou nivel și creează un teren fertil pentru parteneriate între aceștia. Piața devine din ce în ce mai deschisă și există multe oportunități de a interacționa și de a achiziționa serviciile necesare pe piața locală, eliminând nevoia de a importa materiale și echipamente din străinătate sau căutarea îndelungată a unui partener de afaceri. În sens internațional, comerțul electronic oferă companiei mai multe șanse de activitate ridicată pe piața globală. Sistemul B2B poate fi fie deschis, pe care utilizatorii obișnuiți sau alți posibili parteneri îl pot vedea și vizita, fie închis - existent doar pentru anumiți parteneri sau grupuri de lucru și îndeplinește doar anumite funcții tehnologice.

În ceea ce privește funcționalitatea, site-urile B2B pot fi împărțite în următoarele grupuri1:

Cataloagele S - sunt cea mai banala versiune a unui site B2B, unde cumparatorii gasesc un vanzator de articole de marfa cu un pret fix;

S schimburile electronice sunt mai complexe decât cataloagele și sunt similare din punct de vedere funcțional cu schimburile reale. Sunt utilizate în principal pentru comerțul cu bunuri de larg consum precum cereale, hârtie, metal etc.;

^ licitații - similare din punct de vedere funcțional cu licitațiile reale și licitațiile virtuale B7C, dar datorită specificului modelului B2B, acestea sunt adesea folosite pentru a vinde stocul în exces;

^ comunități electronice.

A face afaceri nu este întotdeauna despre tranzacții comerciale. Există multe alte domenii în care o afacere poate avea nevoie să implice parteneri, cum ar fi diferite tipuri de cercetare, lobby politic sau schimbul de idei. Internetul este un mediu ideal pentru a reuni eforturile și interesele.

Business to Consumer (B2C) este cea mai populară formă de comerț electronic în prezent. În acest caz, activitatea vizează vânzările directe către consumator. Unul dintre cele mai mari exemple de B2C este site-ul american de vânzări de cărți www.amazon.com, care are peste 30 de milioane de clienți în întreaga lume. El a fost cel care a reușit să submineze piața obișnuită de carte la mâna a doua din Statele Unite de câțiva ani. Cu problemele cu accesul la Internet în regiuni rezolvate, funcționarea fiabilă a sistemelor de plată și a serviciilor de livrare, B2C este eficient în eliminarea diferențelor dintre orașele mari și regiunile îndepărtate în ceea ce privește disponibilitatea bunurilor și serviciilor pentru consumator. B2B creează o nouă tehnologie de vânzări care facilitează livrarea de bunuri și servicii către consumatori din orice parte a lumii. Un alt plus al B2C este vânzările directe cu un număr minim de intermediari. Eliminarea intermediarilor face posibilă stabilirea unor prețuri locale competitive și chiar creșterea acestora (excluzând procentul intermediarilor), ceea ce va duce la profituri mai mari.

Consumer to consumer (C2C) este vânzarea de bunuri și servicii între consumatori. În acest caz, site-ul acționează ca intermediar între cumpărător și vânzător. Un exemplu este www.molotok.ru - una dintre cele mai importante licitații rusești, unde toată lumea poate vinde sau cumpăra.

Consumer to Business (C2B) oferă consumatorului posibilitatea de a-și stabili propriile prețuri pentru diverse bunuri și servicii oferite de companii. Acest tip de comerț electronic este cel mai puțin dezvoltat în comparație cu restul. Un exemplu este site-ul american www.priceline.com, care permite cumpărătorului să numească prețul pentru care ar dori să cumpere un produs sau serviciu. Astfel, se formează cerere, ceea ce nu înseamnă că se va face o vânzare la prețul solicitat. Vânzătorul, folosind datele actuale ale cererii, ia decizia finală. Site-ul C2B actioneaza ca broker intermediar in incercarea de a gasi un vanzator la pretul format din ofertele cumparatorilor.

Întrucât piața mijloacelor de activitate economică pe internet este în continuă evoluție, apar noi opțiuni și direcții de implementare a acestora. Dar toate corespund uneia dintre schemele prezentate mai sus.

bunuri si servicii, %:

Cărțile 37-42

CD-uri muzicale 20-38

Software 29

Servicii turistice 28

Îmbrăcăminte 17-27

Cadouri 24

Bancar 20

Componentele calculatorului 17

Bunuri de uz casnic 16

Operațiuni cu valori mobiliare 8

Studiile arată că interesul pentru diverse proiecte de internet este specific regional. De exemplu, în Europa, Africa de Sud și Brazilia, serviciile bancare online înfloresc, în timp ce latino-americanii sunt mai predispuși să „căuteze” muzică pe internet. Cele mai profitabile categorii de bunuri de până acum sunt hardware și software, călătorii și servicii financiare, asigurând aproximativ 70% din profituri.

În plus, achizițiile făcute de bărbați și femei diferă: femeile sunt interesate de internet în principal de informații despre cosmetice și produse medicale și mult mai puțin de cărți, mașini, călătorii, software și muzică.

Pentru anumite categorii de bunuri de pe Internet, cererea este în creștere bruscă. În special, vânzările online de mașini în SUA și Canada au crescut de 24 de ori în ultimii ani, produse cosmetice și de igienă - de 8 ori, jucării - de 5 ori. Analiștii consideră că și comerțul online cu cărți, muzică și discuri video este extrem de promițător. Ritmul dezvoltării sale poate amenința în curând existența magazinelor tradiționale care pot pierde piețe. În special, veniturile din vânzarea de CD-uri muzicale în rețea în 1999 s-au ridicat la 170 de milioane de dolari și ar putea ajunge la 5 miliarde de dolari în 2007. Până la sfârșitul anului 2000, mai mult de 10% din vânzarea de calculatoare, cărți și CD-uri în America de Nord au fost realizate on-line.

Să caracterizăm categoriile de bunuri și servicii care se dezvoltă activ în această direcție.

Piata auto. Cercetările de piață arată că 40-55% dintre cumpărătorii de mașini noi folosesc informații de pe internet în procesul de cumpărare. Numărul lor este în continuă creștere. În special, site-ul, de unde puteți obține informații despre mașinile General Motors Corp., este vizitat de 650 de mii de oameni. pe luna. Este de așteptat ca fluxul de vizitatori să crească de 10-15 ori. Pentru a dezvolta direcția electronică a afacerii sale, General Motors Corp. a intrat recent într-o alianță cu America Online. Cooperare similară este realizată de concernul Ford și compania de electronice Yahoo.

Încă nu se poate spune că piața auto pe internet este dezvoltată sau stabilă. Când vine vorba de achiziții atât de scumpe, utilizatorii acordă mai multă atenție problemelor de garanție și securitate. Astfel, doar 4% dintre cei care au primit informații despre o mașină pe internet fac o achiziție electronic.

Cu toate acestea, versiunea electronică a afacerii se dezvoltă foarte activ și până în 2006 a captat deja până la 50% din întreaga piață de automobile.

Cărți. Comerțul online de cărți ocupă deja o parte semnificativă a pieței cărților. Și în timp ce 95% dintre cărți sunt încă cumpărate în mod tradițional, analiștii cred că procentul va scădea rapid odată cu creșterea numărului de utilizatori web.

Pe lângă posibilitatea de a comanda o carte fără a pleca de acasă, magazinele electronice oferă servicii complet noi. În special, nu mai este neobișnuit pentru un magazin în care orice carte poate fi vizualizată pe Internet și chiar pagini copiate în format grafic. O carte electronică poate fi comandată și livrată în câteva minute. În acest sens, vânzările online reprezintă o concurență foarte serioasă pentru vânzătorii de cărți tradiționali, în special pentru magazinele mici. În special, aproximativ 45% dintre librăriile mici s-au închis recent în SUA.

Dezvoltarea comerțului electronic a dus la apariția unui tip complet nou de produse software - software pentru e-business, care vă permite să organizați un site web pe Internet cu toate funcțiile unui magazin electronic și interacțiunea acestuia cu sistemele de plată. . Dacă marile companii comandă dezvoltarea de produse specializate pentru nevoile lor, atunci firmele mici vor putea folosi serviciile furnizorilor de soluții software (Application Service Providers) pentru a-și organiza afacerea.

bilete. Ticketingul este un serviciu care necesită interogarea rapidă a mai multor baze de date, calcularea prețurilor biletelor și reducerilor, formarea unei comenzi și notificarea acesteia către companiile aeriene și feroviare și altor participanți. Sistemele electronice au fost de multă vreme folosite în această afacere ca un instrument indispensabil, iar internetul servește drept verigă lipsă pentru utilizator, permițând cea mai convenabilă modalitate de achiziție a biletelor. Companiile sunt extrem de interesate de introducerea metodelor de ticketing online, deoarece acest lucru va reduce costul procesării comenzilor. Calitatea site-urilor și comoditatea comenzii pot fi un factor decisiv aici. De exemplu, United Airlines a constatat că mulți vizitatori ai site-ului web au făcut puține rezervări din cauza informațiilor insuficiente de comandă și a unui proces de plată prea dificil. În acest sens, compania a organizat o unitate specială pentru furnizarea acestor servicii.

În 1999, vânzările de bilete pe internet în Statele Unite se ridicau la aproximativ 6,5 miliarde de dolari, iar până în 2006 ajunseseră la 28 de miliarde de dolari.În plus, în viitorul apropiat vor apărea servicii suplimentare pentru călători legate de utilizarea dispozitivelor mobile. Clienții își vor putea reprograma rapid călătoria (în special, reprograma un zbor) sau, în timp ce sunt pe drum, își vor rezerva o cameră de hotel.

Piața imobiliară pe internet. Comoditatea internetului este evidentă și pentru obținerea de informații despre proprietăți imobiliare și achiziționarea acestuia: 90% dintre cumpărătorii de imobile sunt interesați de Internet doar liste de case de vânzare, 30% - au nevoie de informații mai detaliate. Populare printre cumpărători sunt tururile virtuale ale caselor de vânzare, permițându-vă să examinați cu atenție obiectul unei posibile achiziții.

Stoc. Cu acces de la distanță la sistemele de schimb, abonații pot tranzacționa acțiuni prin Internet. De exemplu, în Europa în 2000 existau aproximativ 4,5 milioane de astfel de abonați, iar în viitorul apropiat sunt așteptați aproximativ 17 milioane de oameni. În total, aproximativ 7 milioane de conturi de investiții au fost gestionate pe internet în lume. Este de așteptat ca cea mai mare dezvoltare a tranzacționării electronice europene cu acțiuni să fie în Germania, pe locul doi va fi Suedia, pe al treilea - Marea Britanie.

Recrutare. Pe lângă vânzarea de bunuri și servicii, multe companii folosesc internetul pentru propriile nevoi, în special pentru recrutare. O nouă modalitate de recrutare în diferite țări și industrii se dezvoltă inegal: în SUA, 92% dintre companii îl folosesc în prezent, în Europa - 73, în Asia - 68. În industria high-tech, toate companiile rezolvă problemele de personal într-un în mod similar, în comerț - 89% , în sectorul serviciilor financiare - 73%.

Comerțul mobil. Comerțul electronic a permis producătorilor și comercianților cu amănuntul să vină direct la casele și birourile clienților lor. Următorul pas este să vă aduceți serviciile pe terminalele mobile ale utilizatorilor, în special pe telefoanele mobile. Baza tehnologică pentru o astfel de promovare există deja - acestea sunt protocoalele WAP și GPRS, care permit navigarea unor pagini web și lucrul pe Internet pe mini-display-ul unui telefon mobil. Noua direcție a fost numită „m-commerce” (m-commerce), iar serviciile sale funcționează deja în unele țări. De exemplu, în Finlanda, puteți face o achiziție de la un automat stradal formând un anumit număr de pe un telefon mobil.

Sectorul mobil se dezvoltă într-un ritm extrem de rapid. Dacă acum în SUA 35% din populație folosește telefoane mobile, dintre care doar unul din zece (3% din populație) are conexiune la Internet mobil, atunci într-un an ponderea acestora va crește la 80%. Aproape toți abonații plănuiesc să folosească e-mailul mobil.

În curând se vor putea face și diverse achiziții prin telefonul mobil. În 2006, 60-90% din toate telefoanele mobile sunt compatibile cu protocolul WAP, iar volumul sectorului mobil în comerțul electronic ajunge la 5-10%. În 2006, în lume erau în uz 600-700 de milioane de telefoane mobile (dintre acestea 240 de milioane în Europa), iar aproximativ 500 de milioane de utilizatori potențiali ai serviciilor de comerț mobil formau o piață de până la 200 de miliarde de dolari.

Acum există peste 3 milioane de utilizatori de telefoane mobile în Rusia. Numărul utilizatorilor de internet mobil este în creștere și există planuri de fuziune a sistemelor de plată ale operatorilor de telefonie mobilă și ale furnizorilor de rețea.

Este planificată o îmbunătățire suplimentară a comerțului mobil. De exemplu, se va putea determina locația abonatului pentru a-i oferi servicii adecvate. În plus, se lucrează la crearea de dispozitive mobile pentru sarcini speciale care pot fi încorporate în diferite dispozitive. În special, folosind un telefon mobil, va fi posibilă oprirea de la distanță a contactului într-o mașină furată.

De asemenea, sunt dezvoltate mijloace speciale de acces la Internet cu posibilități mai largi. În special, Intel a creat un dispozitiv care vă permite să efectuați apeluri telefonice, să navigați pe internet și să lucrați cu e-mailul.

Principalele probleme ale comerțului electronic se află la intersecția internetului și a activității reale. În comerțul obișnuit, cumpărătorul este obișnuit cu faptul că este posibil să se evalueze vizual produsul, să se determine calitatea și caracteristicile acestuia. În comerțul electronic, el este lipsit de o astfel de oportunitate. Maximul pe care se poate baza este o fotografie a produsului și o listă a caracteristicilor acestuia. Adesea aceste informații sunt suficiente, dar aici intră în joc factorii emoționali și psihologici. Majoritatea magazinelor electronice au probleme cu livrarea mărfurilor, mai ales dacă prețul mărfurilor este scăzut. Problemele apar și atunci când este necesar să plătiți bunuri într-un magazin electronic. Există multe motive pentru aceasta: neîncrederea cetățenilor în raport cu sistemul bancar în general și plățile fără numerar în special - ca urmare a instabilității situației economice din țară; probleme organizatorice și juridice nesoluționate ale plăților electronice; incertitudinea privind securitatea tranzacțiilor prin internet1.

„Moduri de utilizare a internetului în marketing”

Introducere

Concluzie

Bibliografie

Aplicații

2.1.3. Caracteristicile comerțului electronic în Rusia.

2.2 Internetul ca canal de promovare

Una dintre modalitățile de implementare a Internetului ca instrument de marketing este capacitatea de a utiliza Rețeaua pentru a promova bunurile și serviciile unei companii, care include următorul set de acțiuni:

Vanzari promotionale

Site-uri generale si specializate

Marketing prin e-mail

E-mail este o tehnologie de difuzare care funcționează direct și ajunge la un anumit grup de utilizatori de care compania are nevoie atunci când plasează anunțuri pe listele de corespondență tematice. Promovarea prin text în listele de corespondență are un avantaj față de plasarea bannerelor: textul seamănă mai puțin cu publicitatea și, prin urmare, are o credibilitate mai mare.

În plus, e-mail-ul poate fi folosit în service-ul și serviciul post-vânzare al clienților dumneavoastră (consultanță).

Principiul este destul de simplu: compania plasează un link către un site prietenos (de obicei similar ca subiect) și, în schimbul utilizării resursei sale, pune și un link. Un link text cu o adnotare pozitivă funcționează adesea mult mai eficient decât un banner: toată lumea este obișnuită să trateze un banner ca pe o reclamă, în timp ce un link text înseamnă că persoana care a postat-o ​​consideră într-adevăr această resursă demnă de atenția cititorilor săi.

Cu cine ar trebui și cu cine nu ar trebui să faci schimb de link-uri:

Nu vă legați de concurenți, deoarece acest lucru poate atrage clienții existenți sau potențiali. Este necesar să se găsească resurse vizitate de publicul țintă al acestei companii, dar în același timp să nu reprezinte interesele concurenților săi direcți.

Participarea la rating nu oferă companiei doar informații despre cât de popular este site-ul său în comparație cu alte site-uri în această direcție și dacă poate fi o sursă stabilă de vizitatori. Numărul de vizitatori din rating depinde de prezența categoriei de rating selectate și, bineînțeles, de locul site-ului în aceasta. În plus, pentru rating este important să plasezi optim contorul pe pagină și să dai numele optim site-ului tău în rating. Agenții de marketing pe internet pot participa la următoarele evaluări populare din Rusia: Rambler Top 100, List 100, 1000 Stars și Hitbox.

Compania 2

Întreprinderea 3

O pagină pentru o agenție de turism a fost comandată de la una dintre agențiile de publicitate Syktyvkar în vara anului 1999. Scopul creației a fost de a plasa informații despre companie pe internet.

Inițial, nu au existat intenții speciale cu privire la utilizarea pe scară largă a serviciilor de Internet în activitățile companiei. Dintr-o conversație cu un angajat al companiei implicat în lucrul cu clienții pentru a furniza informații și a încheia contracte, a reieșit că compania nu a planificat niciun venit material din crearea unei pagini de la bun început. De la postarea online, au existat mai multe ajustări în ceea ce privește actualizarea paginii. În general, o parte din informații este înlocuită periodic, de două ori pe an, pe baza schimbărilor sezoniere ale rutelor și prețurilor. Pentru a face acest lucru, se face o cerere la o agenție de publicitate pentru furnizarea de servicii suplimentare. Ultima postare de informații a fost în octombrie 2000. Aici trebuie remarcat faptul că octombrie-noiembrie sunt „stagnante” în afacerile turistice. Oricum, site-ul este suportat.

În general, efectul existenței site-ului se potrivește inițiatorilor. Având în vedere suma de bani investită, costurile merită din plin. E-mailul discută adesea informații de interes pentru vizitatorii site-ului. Au fost și cazuri de solicitări de servicii specifice din străinătate (Germania).

Întreprinderea nu a dezvăluit anumite perspective pentru implementarea în continuare a capabilităților rețelei în activitatea sa, cu toate acestea, s-a remarcat că utilizarea Internetului ar putea fi extinsă în curând. Site-ul este în prezent în dezvoltare. La sfârșitul sondajului nostru, liderul a sugerat să vizitați site-ul în 2001, când ar putea fi utilizate un design și o direcție diferită.

Astfel, utilizarea site-urilor la întreprinderile considerate ajută la atragerea unui număr suplimentar de clienți. Din păcate, companiile analizate nu pot oferi informații despre ce cotă din numărul total de clienți o reprezintă utilizatorii de internet. Cu toate acestea, este clar că clientul „interactiv” diferă semnificativ de consumatorul tradițional. Cercetările noastre ne-au permis portretul utilizatorului mediu de internet.

În cadrul studiului, am identificat relevanța și beneficiile utilizării Internetului ca nou canal de distribuție și promovare a bunurilor și serviciilor. Acest studiu a ajutat la articularea clară a principalelor direcții de utilizare a noului canal în întreprinderi, precum și la trasarea noilor direcții în acest domeniu. Este sigur să spunem că Internetul și-a luat locul cuvenit printre instrumentele de marketing și a devenit un canal de informare integral. Pentru consumator are si propria sa atractie in ceea ce priveste alegerea produsului potrivit in orice moment si la preturi mai mici. Un paragraf separat din lucrare a fost o descriere a posibilităților de utilizare a Internetului în activități de marketing. Companiile au o serie de alternative la construirea de activități promoționale online, în funcție de rezultatele dorite și de costurile anticipate. În ceea ce privește întreprinderile Syktyvkar care folosesc internetul în scopuri publicitare, sondajul a relevat tendința de a utiliza așa-numitele site-uri de cărți de vizită care conțin doar informații generale despre întreprindere și coordonate.

Semnificația celei de-a doua părți a lucrării noastre constă în faptul că în ea am încercat să prezentăm o clasificare a utilizării posibilelor modalități de utilizare a Internetului în scopuri de marketing. În a doua parte, s-a făcut trecerea de la utilizarea canalelor online în practica mondială la specificul comerțului pe internet în Rusia.

Partea practică oferă exemple specifice de utilizare a Internetului ca canal de promovare a bunurilor și serviciilor în Syktyvkar. În cadrul interviurilor cu angajații întreprinderilor implicate direct în proiectul de reprezentare a companiei pe Internet prin crearea de site-uri web, am aflat eficiența acestui instrument pentru aceste întreprinderi. Informațiile colectate indică doar utilizarea parțială a rețelei în promovarea serviciilor către populație. În cele mai multe cazuri, pagina este folosită pentru a furniza informații generale despre firmă fără a furniza informații actualizate despre prețuri și servicii noi.