Telefoanele mobile sunt foarte populare în rândul oamenilor, toată lumea încearcă mai ales să cumpere cel mai mult cele mai bune modele mărci celebre. Cu toate acestea, nu toată lumea își poate permite, și în urmărirea dispozitive bugetare Când cumpărați smartphone-uri de marcă, puteți întâlni adesea dispozitive de calitate scăzută care nici măcar nu îndeplinesc caracteristicile declarate. Din această cauză, foarte des de la consumatori, vânzătorii primesc solicitări și pretenții pentru rambursarea telefonului. Deci, cum se întâmplă asta? Cum să depuneți o cerere pentru returnarea unui telefon și să primiți banii înapoi?

Cea mai ușoară întoarcere

Cea mai ușoară modalitate de a returna un dispozitiv defect este să mergi la magazinul de unde a fost achiziționat în termen de 15 zile de la data achiziției. În acest caz, nu va trebui să depuneți o cerere de rambursare a telefonului.

• păstrați cutia și toată documentația pentru dispozitiv;
• păstrați ecranul intact și cu stratul din fabrică;
• păstrați toate componentele (încărcător, căști etc.).

Daca aceste conditii sunt indeplinite, nu este necesara prezentarea unei chitante daca exista cel putin un martor la achizitie. În acest caz, vânzătorul poate lua telefonul și poate efectua o examinare în termen de zece zile pentru a determina cauza defecțiunii. După aceasta, banii pentru telefon sunt returnați sau sunt înlocuiți cu un alt dispozitiv similar la cererea cumpărătorului.

Este foarte rar ca vânzătorii să refuze să accepte retururi, în special magazinele de marcă. Dar dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să scrieți imediat o cerere pentru un schimb sau returnarea telefonului mobil și să o prezentați vânzătorului.

Procedura de depunere a cererii

În primul rând, trebuie să clarificați detaliile exacte ale persoanei în numele căreia va fi trimisă reclamația. Vânzătorul este obligat să furnizeze aceste informații la prima solicitare a consumatorului. Dar chiar dacă refuză, datele pot fi găsite în „colțul consumatorului” al oricărui magazin.

1. Pe dreapta colțul de sus Foaia este scrisă cu un „antet” standard, ca în orice altă declarație. Acesta conține numele magazinului sau al administratorului, adresa acestuia, precum și datele consumatorului care trimite reclamația, inclusiv adresa de domiciliu și numărul de telefon mobil pentru comunicare.
2. După antet, în centru este scris numele documentului. ÎN în acest caz, Aceasta este o „Revendicare”.
3. Esența plângerii este prezentată mai jos în ordine. Este necesar să se indice data achiziției, prețul dispozitivului și caracteristicile defectului detectat. Dacă este imposibil să înțelegeți defectul, subliniați pur și simplu faptul că există o defecțiune.
4. După aceasta, trebuie să introduceți cerința în sine. Consumatorul poate urmări să schimbe telefonul cu altul de calitate adecvată sau să obțină o rambursare. În această parte, este recomandabil să indicați statul de drept, și anume, să faceți referire la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Referindu-ne la aceeasi norma, trebuie sa indicati ca cererea va fi luata in considerare in termen de 10 zile de la data depunerii. De asemenea, vă puteți indica dreptul de a vă adresa instanței și de a cere penalități.
6. În partea de jos a documentului este indicată data întocmirii acestuia și se aplică semnătura persoanei care depune cererea.

Cu toate acestea, aceasta este numai cerințe minime la conținutul plângerii. Un exemplu de cerere de rambursare nu este o formă unificată, obligatorie de document. Dacă există anumite detalii ale situației individuale și plângeri despre produs de proasta calitate acestea trebuie specificate. Fiecare dintre puncte poate fi extins sau redus la discreția consumatorului, dar conținutul trebuie să rămână neschimbat.

Depunerea și livrarea unei reclamații

Pur și simplu trimiterea unei cereri către vânzător nu este suficientă. Este necesar ca acesta să-și pună ștampila de chitanță pe copia creanței indicând data. Acest lucru este foarte important pentru determinarea momentului de luare în considerare. În plus, o astfel de marcă va servi drept dovadă pentru consumator că cererea a fost comunicată.

De obicei, o astfel de marcă se face cu ștampila biroului vânzătorului. Dacă magazinul funcționează legal, atunci cel mai probabil are o astfel de ștampilă. Dacă nu este cazul, o ștampilă de chitanță sub formă de semnătură, prenume și inițiale care indică data livrării oricărui angajat care lucrează oficial acolo.

• invita orice trecător ca martor;
• lăsați documentul în magazin pe orice masă sau tejghea;
• cereți martorului să semneze al doilea exemplar cu o notă care indică refuzul vânzătorului de a accepta cererea.

Desigur, ar fi util să aflați mai multe despre martor și să scrieți informațiile sale de contact dacă participarea sa la instanță este brusc necesară în viitor.

Desigur, puteți trimite o reclamație prin scrisoare de notificare, dar aceasta va dura mult timp.

Operăm în garanție

Desigur, telefoanele mobile, în special cele de la mărci cunoscute, vin cu garanție de reparație. Cu toate acestea, devine mai dificil să înlocuiți dispozitivul sau să returnați banii după 15 zile de la data achiziției, chiar și cu garanție. Chestia este că doar repararea dispozitivului este garantată.

Pentru informații: reparațiile în garanție nu trebuie să dureze mai mult de 7 zile. ÎN altfel Consumatorul are dreptul de a înlocui temporar dispozitivul.

Dar totuși, în cazurile în care produsul are un defect semnificativ, returnarea telefonului Nu de calitate corespunzatoare posibil in garantie.

Ce poate fi definit ca un dezavantaj semnificativ?

• din cauza unui defect de fabricatie, aparatul nu poate fi reparat;
• costul reparațiilor este disproporționat de mare;
• defecțiunea din cauza unui defect de fabricație reapare chiar și după reparație.

De obicei, este foarte dificil să dovedești o astfel de deficiență. Pentru a face acest lucru, este necesar să se efectueze o examinare amănunțită și, mai bine, de la specialiști independenți.

În acest caz, trebuie să furnizați vânzătorului un card de garanție. Nu este necesar să prezentați o chitanță de vânzare împreună cu acesta, deoarece fiecare vânzător/producător are un formular unic de card de garanție.

În cazul refuzului vânzătorului, acesta este prezentat. După care vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pentru a determina dacă există un defect semnificativ. În acest caz, reclamația trebuie să indice din ce motive ați considerat că acest sau acel defect de fabricație este semnificativ. Un exemplu de telefon poate fi utilizat în aceste scopuri.

Fiecare caz individual este diferit de celălalt, așa că vă rugăm să sfătuiți metoda universala atingerea scopului în acest caz este imposibilă. Cu toate acestea, există niște reguli nerostite, urmând care vă puteți crește șansele de a vă satisface pretenția și de a primi înapoi banii plătiți pentru calitate proastă. telefon mobil.

• cu cât o cerere este depusă mai devreme, cu atât mai bine;
• La depunerea spre examinare, este necesar să se întocmească un raport privind stare tehnica dispozitive;
• procedura de reclamație nu este o procedură obligatorie, puteți merge imediat în instanță;
• nu te opri la primul refuz al vânzătorului, ci mergi până la capăt;
• consultați un avocat cu experiență.

Faptul că vânzătorul a refuzat chiar și după o examinare nu înseamnă deloc că consumatorul greșește și că el este de vină pentru defecțiune. Mulți vânzători refuză pur și simplu în speranța că consumatorii nu vor contacta Rospotrebnadzor sau nu vor merge în instanță pentru a rezolva problema. La urma urmei, cei mai mulți dintre ei fac exact asta și nici măcar nu speră să se întoarcă numerar pentru telefon.

Prin urmare, în niciun caz nu trebuie să renunți la intențiile tale. Chiar dacă procesul este un proces lung, trebuie să-ți aperi interesele până la sfârșit și banii se vor întoarce la tine. În instanță, puteți să vă prezentați nu numai expertiza, ci și să dați un exemplu de situație similară. După cum arată practica, în majoritatea cazurilor instanța ia o decizie în favoarea consumatorilor.

În plus, nu numai instanța, ci și Rospotrebnadzor pot ajuta. Acest organism are competențe largi în domeniul protecției consumatorilor și poate influența antreprenorii prin mijloace legale.

În plângerea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o depuneți, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența problemei și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” revendicarea. informatii inutile sau emoții.

Atenţie! Capcane! După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de proastă calitate, vânzătorul, în baza clauzei 5 a art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” vă poate solicita să furnizați un număr de telefon pentru controlul calității și examinarea independentă. În acest caz, trebuie să insistați asupra unei inspecții detaliate a telefonului înainte de a preda și să primiți de la vânzător un document care reflectă ce și sub ce formă predați (există semne de manipulare, deteriorare mecanică, urme de umiditate etc.). Opțiune ideală dacă se va efectua controlul calității și/sau o examinare independentă în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere până când veți primi banii.

Mai jos vă prezentăm atenției un exemplu de cerere de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută.

Către șeful SRL „ХХХХХХХХХХ”

(indicați numele complet al vânzătorului)

Moscova, Piața Roșie, 300

(indicați adresa vânzătorului)

de la Ivanov Ivan Ivanovici,

(Numele, Prenume, Patronimic)

cu domiciliul la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301

(introduceți adresa dvs.)

tel. 000-00-00

(indicați dvs numarul de telefon de contact, poate mobil)

Revendicare

01 ianuarie 20___ (indicați data achiziției) Am achiziționat un telefon _____________ din magazinul dvs. (indicați numele și număr de serie) în valoare de _____________ (indicați costul) ruble. Produsul a fost instalat perioada de garantie durata 1 an (daca este instalat). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) de utilizare, telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dumneavoastră).

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de cumpărare și vânzare. Cer rambursarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termene.

Aplicație:

1.Copie a chitanței (dacă este disponibilă)

2.Copie după cardul de garanție (dacă este disponibil)

Semnătura

„__” __________ 20__ g

Prezentare:

Creanța se întocmește în două exemplare, dintre care unul se transferă vânzătorului (producător, executor), iar în al doilea vânzătorul (producător, executor) face o notă despre primirea acesteia. Orice angajat al vânzătorului (producător, executant) poate semna pentru primirea revendicării, trebuie să vă asigurați că contrapartea nu doar semnează pentru primirea cererii, ci și stabilește data livrării.

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, în termen de 15 zile de la data achiziției aparat de telefon poate fi returnat din cauza oricărui defect, chiar și unul care poate fi ușor eliminat. Dacă defectul apare mai târziu de 15 zile, cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul de vânzare dacă:

• dezavantajul este de natură semnificativă, ceea ce împiedică utilizarea dispozitivului în scopul propus;
• perioadă de reparație unică - mai mult de 45 de zile;
• Telefonul a fost reparat de mai multe ori pe parcursul anului, iar perioada totală de reparație a depășit 30 de zile.

Important! Dacă doriți să folosiți ultima clauză pentru a rezilia contractul, asigurați-vă că în documentele pe care le-ați primit la predarea telefonului era scris că telefonul mobil a fost transferat special pentru reparații, și nu pentru diagnosticare.

Pentru a evita returnările, reprezentanții magazinelor folosesc diverse trucuri. De exemplu, trimit mărfurile cu o revendicare către producător sau către centru de service. Acest lucru este contrar legii, deoarece cumpărătorul însuși alege cui să facă o cerere pentru a returna banii.

Caracteristicile unei cereri pentru returnarea unui telefon

O cerere de returnare a mărfurilor trebuie făcută în scris. Cerințe speciale Legea nu cere conținut, așa că este scrisă arbitrar. Este important doar să aduci:

• numele complet al magazinului, inclusiv informațiile de contact;
• Numele complet solicitant cu adresa si numar de telefon;
• circumstanțele achiziției, o descriere a defectului care a apărut și cerințele dumneavoastră de returnare cu referire la temeiul legal.

La sfârșit, adăugați o dată și o semnătură. Mai poți scrie în document că, conform legii, cererile trebuie să fie satisfăcute în termen de 10 zile, în caz contrar pentru fiecare zi de întârziere se va aplica o penalizare de 1%. Reflectați în document că dacă refuzați să returnați banii, veți merge în instanță și acolo veți prezenta nu doar pretenții de proprietate, ci și despăgubiri pentru prejudiciul moral. Cererea se intocmeste in 2 exemplare. Când îl trimiteți, asigurați-vă că copia dvs. este marcată ca primită!

Important! Orice angajat al punctului de vânzare cu amănuntul poate accepta documentul, așa că nu are sens să insistați ca acest lucru să fie făcut de vânzătorul care v-a vândut telefonul, sau de șeful acestui birou de vânzări.

Perioada de examinare a unei cereri este de 10 zile. Cel mai probabil, odată cu acesta, va trebui să vă trimiteți și telefonul spre examinare împreună cu toate documentele pentru dispozitiv. În schimb, vânzătorul vă va oferi un inventar și o chitanță de acceptare.

Important! Perioada de examinare este inclusă în aceste 10 zile și nu este permisă prelungirea termenului de examinare a cererii.

Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la examinare. În cazul în care rezultatele dovedesc că defecțiunea s-a produs din vina cumpărătorului, nu se va putea returna banii pentru dispozitiv. Când știți că ați folosit corect telefonul, nu ați vărsat nimic pe el, nu l-ați scăpat etc., atunci puteți merge în siguranță în instanță. Ca parte a examinării cazului, va fi efectuată o examinare independentă suplimentară. Din plata datoria de stat Cumpărătorul este eliberat, așa că nu riști nimic.

Dacă întâmpinați probleme la returnarea telefonului, vă recomandăm să solicitați ajutor de la un avocat calificat care vă va ajuta să depuneți o cerere și, dacă este necesar, declarație de revendicare la tribunal.

ATENŢIE! Datorită ultimele modificari din cauza legislatiei, informatiile din articol pot fi depasite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

exemplu de număr de telefon pentru revendicare

În plângerea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o depuneți, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența problemei și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” afirmația cu informații sau emoții inutile.

ATENŢIE! Capcane! Retururile sunt posibile în termen de 15 zile de la cumpărare sau dacă există un defect major. După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de proastă calitate, vânzătorul, în baza clauzei 5 a art. 18 din lege" Despre protecția consumatorului» vă poate solicita să furnizați un număr de telefon pentru controlul calității și examinarea independentă. În acest caz, trebuie să insistați asupra unei inspecții detaliate a telefonului înainte de a preda și să primiți de la vânzător un document care reflectă ce și sub ce formă predați (există semne de deschidere, deteriorări mecanice, urme de umiditate, etc.). Opțiunea ideală este dacă se va efectua controlul calității și/sau o examinare independentă în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere până când nu primiți banii.

Mai jos vă prezentăm atenției un exemplu eșantion de revendicare pentru o rambursare pentru calitate proastă telefon

Către șeful SRL „ХХХХХХХХХХ”

(indicați numele complet al vânzătorului)

Moscova, Piața Roșie, 300

(indicați adresa vânzătorului)

de la Ivanov Ivan Ivanovici,

(Numele, Prenume, Patronimic)

cu domiciliul la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301

(introduceți adresa dvs.)

tel. 000-00-00

(indicați numărul dvs. de telefon de contact, mobilul este posibil)

REVENDICARE

La 01 ianuarie 20___ (indicați data achiziției) am achiziționat un telefon _____________ (indicați numele și numărul de serie) în valoare de _____________ (indicați costul) ruble în magazinul dvs. Produsul vine cu o garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) de utilizare, telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dumneavoastră). am aplicat pentru reparatie in garantie, dar la o lună după ce defectul a fost eliminat, acesta a reapărut, deci defectul este semnificativ.

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de cumpărare și vânzare. Cer rambursarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termene.

Aplicație:

1.Copie a chitanței (dacă este disponibilă)

2.Copie a cardului de garanție (dacă este disponibil)

Semnătura

"__" __________ 20__

Prezentare:

Revendicare se întocmește în două exemplare, dintre care unul se dă vânzătorului (producător, executant), iar pe al doilea vânzătorul (producător, executant) face notă despre primirea acestuia. Orice angajat al vânzătorului (producător, executant) poate semna pentru primirea revendicării, trebuie să vă asigurați că contrapartea nu doar semnează pentru primirea cererii, ci și stabilește data livrării.

Un exemplu de cerere pentru schimbul sau returnarea unui telefon mobil este prezentat în articolul „Cum să obțineți banii înapoi dacă telefonul dvs. mobil este stricat”.

În plus, puteți citi instrucțiunile despre cum

Exemplu de cerere pentru schimbul (returnarea) unui telefon

Către șeful SRL „Service-Center”,
Ivanov I.I.
de la cetățeanul Petrov P.P.,
cu domiciliul la:
Sankt Petersburg, Moskovsky prospect, 111, ap. 11,
telefon de contact: 8-981-777-77-77

REVENDICARE
despre schimbul (returnarea) unui telefon mobil

Pe 8 august 2010 l-am achiziționat din magazinul tău numele produsului (telefon mobil, smartphone sau comunicator) (serial numărul IMEI: 123456789101112) în valoare de 8.888 ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble), care este confirmată de o chitanță de vânzare (se atașează o copie a chitanței). În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: este descris un dezavantaj(de exemplu: sunetul, alerta de vibrații sau camera nu funcționează). Perioada de garanție a dispozitivului nu a expirat până în ziua de azi, ceea ce se confirmă card de garantie(se atașează o copie a cuponului).

Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, ghidat de art. 4, 18, 19, 22, 23, cer ca contractul de vânzare să fie reziliat și banii plătiți pentru telefonul mobil (smartphone sau comunicator) să fie returnați „Marcă, numele complet al dispozitivului” o sumă de bani în valoare de 8.888 de ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble) în termen de 10 zile.

Vă avertizez că pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererilor mele mai mare de 10 zile de la data depunerii acestei cereri, sunteți obligat să-mi plătiți o penalitate voluntară. în valoare de 1% din costul mărfurilor.

În cazul refuzului de a-mi satisface cererea legală, îmi rezerv dreptul de a apela la dumneavoastră, unde vă voi cere să vă obligați să satisfaceți cerințele mele legale, să mă despăgubiți pentru prejudiciul moral cauzat și să încasați de la dumneavoastră o amendă la bugetul federal. în cuantum de 50% din cererea de nerespectare a procedurii voluntare de satisfacere a cererilor mele.

Semnătura___ /Petrov P.P./

Această cerere trebuie tipărită în două exemplare. Este necesar să se întocmească două seturi identice de documente: o reclamație, o copie a bonului de vânzare, o copie a cardului de garanție.

Păstrează toate documentele originale acasă! La urma urmei, în cazul refuzului de a vă satisface cererea legală, aceștia vor fi solicitați în instanță. Deși acest scenariu nu este deloc benefic pentru magazin, o astfel de dezvoltare a evenimentelor apare destul de des în practică. Deși uneori se întâmplă și acest lucru (de obicei în magazinele mici).

În textul acestei revendicări, puteți include o clauză privind prezența dumneavoastră la verificarea calității mărfurilor. La urma urmei, conform legii, cumpărătorul are dreptul de a participa personal la această procedură (examinare). Dacă așa dorește. Iar dacă cumpărătorul nu este de acord cu decizia experților, acesta are dreptul de a o contesta. Adevărat, pentru aceasta va trebui să efectuați o examinare independentă (va trebui să plătiți personal pentru aceasta).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru