Când te gândești la diferența dintre informații și date, nu poți să nu te întrebi dacă au ceva în comun?

Atat de des inlocuim un cuvant cu altul in vorbire incat nu observam cum afirmatiile noastre devin absurde. Pentru a nu intra într-o situație stupidă, ar trebui să vă dați seama ce înseamnă fiecare dintre ele.

Există o legătură atât de strânsă între date și informații, încât existența uneia fără cealaltă este fie imposibilă, fie pur și simplu lipsită de sens.

Datele sunt baza informațiilor. În esență, sunt doar un set de personaje. Dar după ce au fost interpretate de un sistem de percepție, datele devin informație.

Condiție de apariție

Deci, informația apare doar dacă există o anumită sursă care conține date și, direct, un destinatar. Datele pot fi transformate în informații în mai multe moduri: prin numărare, corectare, compresie, contextualizare și categorizare.

Datele sunt informații înregistrate pe o sursă. Recent, cantitatea de date a atins o creștere incredibilă. Acest lucru a fost cauzat de creșterea rapidă a internetului.

Măsurare

Datele nu pot fi măsurate. De îndată ce începem să numărăm datele, va începe procesul de prelucrare. Aceasta înseamnă că datele se vor muta automat în categoria „informații”. Informațiile pot fi măsurate. Pentru a face acest lucru, este suficient să evaluați nivelul de cunoștințe înainte și după primirea informațiilor.

Rezultatul conversiei

Creierul uman, ca și cel mai avansat computer, prelucrează datele pe care le primim și produce unele informații. Iar atunci când apare nevoia de a-l aplica unui alt proces de gândire, atunci pentru el această informație devine la rândul ei date din care se vor obține informații noi.

Etapa finală de transformare a informațiilor care a suferit procesări repetate într-o anumită perioadă de timp devine cunoaștere.

Site-ul de concluzii

1. Datele și informațiile sunt strâns legate între ele.
2. Datele sunt fixe; ele există de fapt în fiecare unitate de timp. Informațiile apar numai atunci când aceste date sunt prelucrate.
3. Datele după transformare devin informație. Informații verificate în mod repetat - cunoștințe.
4. Informația, spre deosebire de date, este o substanță măsurabilă.

Înainte de a continua să luăm în considerare problemele managementului cunoștințelor, este important să definim conceptele cheie ale acestui domeniu: „date”, „informații”, „cunoștințe”.

Literatura despre managementul cunoștințelor prezintă diferite abordări ale interpretării sale. Fără să ne prefacem a fi o analiză la scară completă, vom încerca să subliniem câteva puncte importante.

Sub date se înțeleg observații neordonate, numere, cuvinte, sunete, imagini. Acesta este un set de factori discreti, obiectivi, despre evenimente. Mai mult, într-un context organizațional, datele sunt interpretate ca înregistrări structurate ale actelor de activitate. Organizațiile stochează de obicei date în sisteme informaționale, în care provin din diverse departamente și servicii.

Când datele sunt organizate, ordonate, grupate, clasificate, ele devin informaţii. Este interpretată ca o colecție de date aranjate într-un scop specific care îi dă sens.

Mesaj- acesta este text, date digitale, imagini, sunet, grafică, tabele etc.

Inteligența– practic sinonim cu conceptul de „Mesaje”. Cel mai adesea sunt de natură domestică.

Cunoştinţe este interpretată ca o informație gata de utilizare productivă, eficientă și dotată cu sens. Este o colecție de experiențe formale, valori, informații contextuale și înțelegere de către experți care formează baza pentru evaluarea și integrarea noilor experiențe și informații. Se formează și se aplică în mintea oamenilor, iar în organizații este adesea consacrat nu numai în documente și depozite, ci și în proceduri organizaționale, procese, moduri de a face lucrurile și norme.

Tabelul oferă diverse definiții ale cunoștințelor bazate pe o revizuire a literaturii de specialitate.

Majoritatea definițiilor discutate subliniază faptul că cunoașterea este un concept mai larg, mai profund și mai bogat în comparație cu informația. Ei reprezintă o conexiune fluidă a diferitelor elemente – experiență, valori, informații și înțelegere expertă- și în continuă schimbare; sunt intuitive; sunt caracteristice oamenilor și fac parte integrantă din esența umană cu imprevizibilitatea ei.

În ultimii ani, compania Xerox s-a poziționat nu ca producător de copiatoare, ci ca companie de procesare a documentelor. Compania ZM se numește o companie inovatoare de rezolvare a problemelor. IBM se identifică ca o companie care creează beneficii economice pe termen lung pentru clienți, combinând cunoștințele sale de afaceri cu capacități tehnologice largi. Compania de echipamente de birou Steelcase spune că vinde cunoștințe și servicii proprietare care ajută la crearea unor experiențe mai bune pentru oamenii la locul lor de muncă. Ce adaugă valoare tuturor acestor companii? Acestea sunt în principal soluții bazate pe cunoștințe: know-how tehnic și tehnologic, design de produs, cercetare de marketing, identificarea adevăratelor nevoi ale clienților. Cunoașterea este cea care oferă acestor companii un avantaj competitiv durabil.

Să luăm în considerare diferența dintre cunoștințe și date și informații. Managerii încep să realizeze că acestea sunt lucruri diferite, mai ales în mod clar după ce organizația a cheltuit fonduri semnificative pentru a crea una sau alta bază de date sau un sistem de informații, sau pur și simplu a cheltuit aceste fonduri pe computerizare, fără niciun efect corespunzător.

Date- este o colecție de diverse fapte obiective. În corporații, acestea sunt, de exemplu, înregistrări structurate ale tranzacțiilor (în special, date despre toate vânzările: cât, când și cine a cumpărat, cât și când a plătit etc.). Aceste date nu ne spun de ce a venit cumpărătorul aici și dacă va mai veni.

Informaţii este o colecție ierarhică de date despre anumite aspecte ale lumii reale. Informația este un flux de mesaje, iar cunoașterea este creată din acest flux depinde de opiniile și convingerile purtătorului de cunoștințe.

Informația este un fel de mesaj, de obicei sub forma unui document sau sub formă video sau audio. Are un destinatar și un expeditor. Acesta informează, adică „dă formă” destinatarului schimbându-i evaluările sau comportamentul. Măsura în care mesajul este informație este determinată de destinatar. El este cel care evaluează cât de mult îl informează mesajul primit și cât de mult este pur și simplu zgomot informațional.

Datele se transformă în informații în mai multe moduri:

o contextualizare: știm pentru ce sunt aceste date;

o conta: procesăm datele matematic;

o corecţie: corectăm erorile și eliminăm omisiunile;

o comprimare: comprimăm, concentrăm, agregăm date.

Cunoştinţe- un concept mai profund și mai larg decât doar date sau informații. Fiecare întreprindere, în cursul activităților sale, colectează date, le structurează și generează noi cunoștințe. Cel mai adesea, aceste cunoștințe se referă la tehnologie, dacă vorbim de producția de materiale, precum și de tehnologie de lucru cu clienții și tehnologie de interacțiune între ei, dacă vorbim de o întreprindere care oferă servicii clienților. Pot fi, de asemenea, cunoștințe privind mediul întreprinderii - despre tendințele demografice, macroeconomice, sociale, macroeconomice, tehnologice și ale pieței.

Diferența dintre cunoștințe și informații și date: un exemplu

Chrysler are o colecție de fișiere de computer numită Engineering Knowledge Book, care oferă date și informații cuprinzătoare despre mașinile companiei pentru a fi utilizate de orice proiectant de mașini noi. Când managerul a primit date despre testele de impact efectuate, a refuzat să le înscrie în dosare fără o prelucrare corespunzătoare. El a sugerat să răspundă la următoarele întrebări:

o de ce au fost efectuate aceste teste;

o care sunt rezultatele comparativ cu alte teste similare ale acestei firme din alti ani si concurenti;

o care sunt concluziile și testele pentru designul mașinii și componentele sale principale?

Întrebări similare transformă informația în cunoștințe; Mai mult, răspunsurile la aceste întrebări adaugă valoare informațiilor sau, cu alte cuvinte, adaugă valoare. În practică, există exemple opuse, când prin adăugarea de informații inutile, goale, informația originală își pierde valoarea. Există o pierdere de valoare din cauza estompării informațiilor necesare în fluxul de zgomot informațional.

Cunoştinţe este o combinație de experiență, valori, informații contextuale, evaluări ale experților, care oferă un cadru general pentru evaluarea și încorporarea experienței și informațiilor noi. Cunoașterea există în mintea celor care știu. În organizații, este înregistrat nu numai în documente, ci și în procese, proceduri, norme și, în general, în practică.

Așa cum informațiile provin din date, la fel și cunoștințele provin din informații prin:

o comparații, determinarea domeniului de aplicare (cum și când putem aplica informații despre acest fenomen la altul, similar);

o stabilirea de conexiuni (cum se leagă aceste informații cu alte informații);

o evaluări (cum pot fi evaluate aceste informații și cum le evaluează alții);

o determinarea domeniului de aplicare (cum se aplică aceste informații anumitor decizii sau acțiuni).

Procesul de transformare a datelor în informații și a informațiilor în cunoștințe este prezentat în Fig. 14.1.

Orez. 14.1. Date, informații și cunoștințe

Există o distincție între cunoștințele individuale și cele de grup. Părerile tradiționale presupun că cunoașterea este apanajul indivizilor, un grup fiind doar suma simplă a membrilor acelui grup, iar cunoștințele de grup fiind suma cunoștințelor lor.

Există un alt punct de vedere, modern, conform căruia un grup de oameni formează o nouă entitate cu specificul său unic. În cadrul acestui concept, putem vorbi despre comportamentul de grup și, respectiv, despre cunoștințele de grup. Acest nou concept este utilizat pe scară largă în știința managementului cunoștințelor. Astfel, cunoștințele pot fi dobândite nu numai de un individ, ci și de un grup de oameni. Apoi spun că organizația în ansamblu știe ceva, un grup, o brigadă etc. știe ceva.

Bill Gates, în cartea sa Business at the Speed ​​of Thought, scrie despre necesitatea creșterii IQ-ului corporativ. Prin aceasta, el nu se referă doar la numărul de angajați inteligenți, ci și la acumularea de cunoștințe în cadrul companiei în ansamblu și la libera circulație a informațiilor, care le permite angajaților să beneficieze de ideile celuilalt.

Cunoașterea poate fi explicită sau tacită. Cunoștințe explicite poate fi exprimat în cuvinte și cifre și poate fi transmis în formă formalizată pe mass-media. Aceasta se referă la acele tipuri de cunoștințe care se transmit sub formă de prescripții, instrucțiuni, cărți, pe diverse medii, sub formă de memorii etc.

Cunoașterea tacităîn principiu, nu este formalizat și poate exista doar împreună cu proprietarul său - o persoană sau un grup de persoane.

Există două tipuri de cunoștințe tacite. Primul este abilitățile tehnice care sunt demonstrate de maeștrii meșteșugurilor lor și sunt, de regulă, rezultatul a mulți ani de practică. Al doilea sunt credințele, idealurile, valorile și modelele mentale pe care le folosim fără să ne gândim la ele.

Cunoștințele tacite se formează și se dezvoltă în procesul de creare și consolidare a unei culturi corporative pozitive și prin mijloace de interacțiune de grup (retrageri, grupuri creative etc.).

Atitudinea față de cunoștințele explicite și tacite din partea firmelor de afaceri este foarte contradictorie. Pe de o parte, multe firme se străduiesc să transforme cunoștințele tacite în cunoștințe explicite. Acest lucru se face pentru, pe de o parte, a nu depinde de indivizi și, pe de altă parte, pentru a duplica realizări semnificative. În același timp, aceste firme nu sunt interesate să-și vadă avantajele competitive de bază transferate într-o formă pregătită pentru duplicare. De aceea multe companii încearcă să-și mențină unele dintre avantajele competitive în forme care nu pot fi duplicate (formare specifică, cultură corporativă, sisteme speciale de servicii etc.).

Deținătorul cunoștințelor atât explicite, cât și implicite poate fi nu numai o anumită persoană, ci și o organizație. În consecință, putem vorbi despre cunoștințe de grup tacite, care stau la baza modelelor stabile de reacții colective și interacțiuni interne.

În literatura occidentală, termenul „rutine” este uneori folosit pentru a desemna cunoștințe de grup tacite, care sunt acțiuni repetitive, modele de comportament regulate ale unei organizații sau firme. Rutinele sunt ceea ce se întâmplă automat, fără instrucțiuni și în absența unei proceduri de alegere; cu toate acestea, rutinele nu pot fi codificate.

În rusă, rutina este înțeleasă ca o rutină, o practică stabilită, un anumit regim, un tipar, reguli stabilite cu privire la activitățile oamenilor. În același timp, conceptul de „rutină” are încă un sens: este o ordine inertă, adică. o ordine care gravitează spre vechi, familiar și, datorită înapoierii sale, este impermeabilă la nou, progresiv. În cazurile în care termenul „rutină” este folosit pentru a desemna cunoștințe tacite de grup, conotațiile legate de rigiditate sunt absente.

Astfel, cunoștințele personale tacite sunt, în primul rând, aptitudini. În același timp, cunoștințele tacite de grup sunt, în primul rând, rutine. Rutinele nu există izolat, ci formează interdependență. Unele rutine pot fi implicite pentru unii membri ai unui grup (organizație) și explicite pentru alții. Astfel, granițele dintre cunoștințele explicite și implicite sunt relative și se poate vorbi și despre gradul de tacititate al acestor cunoștințe. Raportul dintre cunoștințele explicite și implicite, individuale și de grup este prezentat în tabel. 14.1.

Tabelul 14.1

Raportul de cunoștințe

Prezența cunoștințelor tacite într-o organizație ne obligă să abordăm managementul cunoștințelor într-un mod neconvențional. În mod tradițional, managementul cunoștințelor se referă la crearea, dezvoltarea și utilizarea diferitelor baze de date și cunoștințe. Prezența cunoștințelor tacite mută atenția către mijloacele de comunicare directă între oameni. Este important nu numai și nu atât de mult să creăm o enciclopedie corporativă care să înregistreze tot ceea ce știa și întâmpina oricare dintre angajați. În cazul cunoașterii tacite, este mai important să aveți la îndemână coordonatele persoanelor care cunosc rețeta și care au experiența relevantă, pentru a crea o cultură a comunicării folosind sesiuni de brainstorming, întâlniri, debriefing-uri și mijloace adecvate de comunicare, precum e-mail, site-uri web personale, teleconferințe etc.

Chiar la începutul acestui capitol, este necesar să se sublinieze diferențele dintre conceptele de date și informații. Există o diferență între ele și una destul de semnificativă. Conform teoriei informației, datele ar trebui înțelese ca toate acele informații care sunt colectate și, cel mai important, supuse unei prelucrări speciale pentru a extrage din acestea (inclusiv prin calcule) doar acele informații care vor fi necesare și utile pentru rezolvarea unei anumite probleme. . sarcină specifică. Aceste date prelucrate vor constitui informații. Și informația brută se numește de obicei date. Astfel - o astfel de analogie este destul de potrivită aici - datele pot fi asemănate cu un fel de minereu, iar informațiile pot fi asemănate cu substanțe utile extrase din acesta. Datele sunt întotdeauna asociate cu un exces de informații, în timp ce informațiile sunt întotdeauna asociate cu suficiența necesară. Informația, cu alte cuvinte, este ceea ce contribuie la creșterea cunoașterii, poartă întotdeauna pecetea noutății și reprezintă informații noi. Dar dacă ne concentrăm pe cercetarea de piață, informația nu este orice informație nouă. În ultimă instanță, este vorba de informații noi care sunt percepute și evaluate de serviciile relevante (specialiști) în vederea realizării unor acțiuni profesionale specifice.

Transferul de date și apariția informațiilor

Numeroase transformări ale datelor pe calea transformării lor în informaţie pot fi urmărite după schema propusă de profesorul E.G. Yasin (Fig. 5.1).

Conform acestei scheme, o parte din datele pe drumul către destinatar se pierd inițial în canalele fizice ale transmisiei sale sub formă de așa-numit zgomot fizic (de exemplu, atunci când se efectuează un sondaj în cercetarea de marketing, unele chestionare au fost transformate). să fie completate incorect și să fie eliminate de la procesarea ulterioară). Este posibil ca datele care ajung la destinatar (primite) să nu fie pe deplin înțelese și percepute de acesta din cauza, să zicem, unui nivel insuficient de cunoștințe. Datele neînțelese și nepercepute trec prin conștiința destinatarului sub formă de zgomot semantic. Și, în sfârșit, unele dintre datele percepute de destinatar pot fi pur și simplu ignorate din cauza faptului că se dovedesc a fi redundante sau pur și simplu nepotrivite sarcinilor în curs de rezolvare. Sub formă de zgomot pragmatic, această parte a mesajului trece și prin conștiința destinatarului. Partea rămasă a datelor reprezintă informațiile reale care pot fi utilizate în rezolvarea problemelor practice. Este clar că în etapa de evaluare, conform schemei lui Yasin, are loc prelucrarea datelor, sunt efectuate procedurile de calcul necesare, comparațiile etc.

În practică, conceptele date și informații sunt adesea identificate între ele, de exemplu. înlocuiți unul cu celălalt, ceea ce nu contribuie la îmbunătățirea înțelegerii reciproce între, de exemplu, cercetătorii de piață și clienții unor astfel de cercetări atunci când încheie contracte între aceștia pentru efectuarea de cercetări de marketing. Dar uneori astfel de identificări sunt destul de acceptabile. În această carte, conceptul de informație va fi folosit mult mai des decât conceptul de date, deși uneori autorul va folosi și conceptul de date. Explicația aici este simplă: totul este despre tradiții consacrate. În marketing, atunci când vorbim despre justificarea deciziilor, termenul de informație este folosit mai des, chiar dacă vorbim despre selectarea informațiilor necesare pentru această justificare (adică informația în sine) din matricele lor mari (adică din matrice de date) . Iar termenul de date este folosit în principal în timpul colectării inițiale a oricărei informații. Nu există o mare contradicție cu teoria informației aici și, prin urmare, tradiția stabilită nu este încălcată.

Când te gândești la diferența dintre informații și date, nu poți să nu te întrebi dacă au ceva în comun?
Atat de des inlocuim un cuvant cu altul in vorbire incat nu observam cum afirmatiile noastre devin absurde. Pentru a nu intra într-o situație stupidă, ar trebui să vă dați seama ce înseamnă fiecare dintre ele.
Există o legătură atât de strânsă între date și informații, încât existența uneia fără cealaltă este fie imposibilă, fie pur și simplu lipsită de sens.
Datele sunt baza informațiilor. În esență, sunt doar un set de personaje. Dar după ce au fost interpretate de un sistem de percepție, datele devin informație.

Condiție de apariție

Deci, informația apare doar dacă există o anumită sursă care conține date și, direct, un destinatar. Datele pot fi transformate în informații în mai multe moduri: prin numărare, corectare, compresie, contextualizare și categorizare.
Datele sunt informații înregistrate pe o sursă. Recent, cantitatea de date a atins o creștere incredibilă. Acest lucru a fost cauzat de creșterea rapidă a internetului.

Măsurare

Datele nu pot fi măsurate. De îndată ce începem să numărăm datele, va începe procesul de prelucrare. Aceasta înseamnă că datele se vor muta automat în categoria „informații”. Informațiile pot fi măsurate. Pentru a face acest lucru, este suficient să evaluați nivelul de cunoștințe înainte și după primirea informațiilor.

Rezultatul conversiei

Creierul uman, ca și cel mai avansat computer, prelucrează datele pe care le primim și produce unele informații. Iar atunci când apare nevoia de a-l aplica unui alt proces de gândire, atunci pentru el această informație devine la rândul ei date din care se vor obține informații noi.
Etapa finală de transformare a informațiilor care a suferit procesări repetate într-o anumită perioadă de timp devine cunoaștere.

Astfel, ImGist evidențiază următoarele diferențe principale între informații și date:

Datele și informațiile sunt strâns legate între ele.
Datele sunt fixe; ele există de fapt în fiecare unitate de timp. Informațiile apar numai atunci când aceste date sunt prelucrate.
Datele după transformare devin informație. Informații verificate în mod repetat - cunoștințe.
Informația, spre deosebire de date, este o substanță măsurabilă.