Мобильный провайдер Beeline активно подходит к внедрению различных опций и сервисов, но использование справочной службы все еще остается для клиентов проблемным. Это является причиной для недовольства многих клиентов оператора. Однако выход для получения помощи и консультации у сотрудников Beeline остается – это фирменной приложение «Мой Билайн» для смартфонов. Предлагаем разобраться с тем, как оно работает, а также с принципами функционирования чата.

Мобильный сервис «Мой Билайн»

С помощью чата с сотрудниками компании Beeline можно решить различные вопросы, связанные с мобильными услугами. Для получения доступа к нему следует установить на смартфон фирменное приложение «Мой Билайн». Это могут сделать все те, чьи девайсы основаны на операционных системах Андроид и iOS – именно для них реализован чат от оператора Билайн.

В возможности данного мобильного сервиса входит не только чат с сотрудниками компании, но и другие полезные опции для управления номером Beeline. К примеру, он подходит для изменения тарифного плана. Необходимо просто подобрать тот тарифный план, который вам нравится, прочесть внимательно его условия, а затем за несколько кликов перейти к нему и пользоваться в дальнейшем без всяческих затруднений.

Также приложение позволяет контролировать те мобильные услуги, которые вы подключили. Их перечень отображается в особом разделе. Если необходимо, можно подключать новые опции или отключать те услуги, которыми вы уже не пользуетесь. Кроме того, оператор предлагает возможности для управления интернет-опциями, что выгодно для множества клиентов Beeline, которые активно пользуются подключением к сети.

Для получения открытого доступа к онлайн-чату с сотрудниками Beeline, скачайте фирменную программу «Мой Билайн». Это можно сделать в онлайн-магазине, который соответствует вашей платформе. После скачивания и установки софта нужно авторизоваться. Данная процедура происходит по двум сценариям:

• Автоматически, если вы подключены к сети по мобильному интернету Beeline.
• Вручную, если вы подключены с помощью вай-фай или симки другого провайдера.

Последний указанный вариант предполагает введение пароля и логина от вашего Личного кабинета.

Как можно связаться с оператором в чате

После установки фирменного приложения и завершения авторизации можно пользоваться всеми ресурсами сервиса, которые включают и применение чата с оператором. Если вы хотите зайти в операторский чат, нажмите на специальный значок, который находится на главной страничке сервиса, или выберите символ в боковом меню приложения.

Затем нужно выбрать вариант для обращения к сотрудникам провайдера:

• Задать вопрос по услугам оператора. Тут можно получить консультацию о том, как выбрать, подключить или, наоборот, отключить тарифные планы и различные опции.
• Консультация по общим вопросам. Это возможность для консультирования по самым разными общим проблемам, связанных с мобильными услугами.

После того, как вы выберете необходимый пункт, можно ввести вопрос в открывшемся окошке чата. Как утверждает провайдера, сотрудники компании ответят на вопрос практически мгновенно. История коммуникации с оператором сохраняется в приложении.

Помните, что после того, как вы отправите вопрос и закроете сервис, при получении ответа от оператора придет специальное оповещение.

При помощи чата с сотрудниками компании Beeline можно решить почти любой вопрос, однако, есть категория клиентов оператора, которые не смогут воспользоваться сервисом. Это группа пожилых людей, а также те, у кого устаревшие модели мобильников и попросту недостаточно активные пользователи мобильного и компьютерного оборудования. Как поступить им? Для получения помощи можно позвонить в справочную по номеру 88007000611, но обязательно с номера другого оператора или с городского телефона, чтобы гарантировать дозвон.

В этом обзоре мы рассмотрим такое техническое решение компании Билайн, как чат со специалистом онлайн. Несколько лет назад оператор создал новый сервис для пользователей, который позволяет получить поддержку и онлайн помощь в кратчайшие сроки и в любое время. Подробно обсудим, что это и как пользоваться опцией.

Что это такое

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

• узнать о тарифах и опциях;
• подключить или отключить услугу от оператора;
• подсказать баланс на телефоне;
• пополнить счет на мобильном;
• детализировать последние расходы;
• прочие вопросы.

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора - чат-консультант работает оперативно.

Не знаете, как можно задать вопрос оператору Beeline онлайн? Мы расскажем обо всем по порядку, продолжайте читать.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа :

• Приложение для мобильного;
• Версия для ПК.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

1. Откройте приложение;
2. Найдите кнопку в нижней части экрана, которая называется «Чат со специалистом»;
3. Кликните на иконку. Выберите тему обращения из двух представленных на экране. Может быть вам будет интересно узнать, тогда переходите по указанной ссылке. Или - все расскажем в другой статье.

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.

Что такое чат со специалистом Билайн и какие проблемы можно там решить.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Это приложение позволяет выполнять все функции, предусмотренные в личном кабинете, посредством мобильного. Пользователю потребуется сохранить его из магазина приложений, соответствующего используемому гаджету:

• Система Андроид – Play Market;
• iOS –AppStore;
• Windows Phone – Магазин.

Чат со специалистом и дополнительные функции

В приложении присутствуют популярные опции:

• Баланс и его пополнение;
• Отслеживание расходов;
• Смена тарифа;
• Оплата, отключение подписок.

Пользователь может связаться с другом, мужем (женой) при помощи функции «Позвони мне». В случае заимствования средств поможет кнопка «Мобильный перевод».

При возникновении плохой работы сети, отключения услуг клиент может воспользоваться разделом «Чат со специалистом». Актуально в ситуациях затрудненного процесса дозвона оператору по телефону 0611 или не хочется вести разговор напрямую с оператором.

Функция привлекает пользователей множеством плюсов:

• Вести общение в онлайн-режиме;
• Возможность задавать вопрос в любое время;
• Сохранение переписки.

При закрытии приложения до момента получения ответа на телефон придет уведомление о поступлении сообщения.

Приложение на устройствах с Windows не позволяет входить в чат со специалистами технической поддержки.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открытие чата сопровождается запуском приложения «Мой Билайн», где выбирается способ входа в чат:

Любая кнопка открывает окно чата. Первоначально пользователь видит автоматическое сообщение о выборе темы обращения.

Выбор пункта обращения

Предусмотрено два пункта:

Выбрав нужный пункт, сервис откроет окно для набора текста. Для отправки сообщения требуется нажать на стрелку. Ответ приходит в течение нескольких минут. Все отправленные запросы будут храниться в истории чата.

Какие проблемы можно решить в чате

При пользовании чатом не играет роли разница часовых поясов. Все возникающие вопросы можно уточнить у оператора, набрав в тексте интересующую тему. Наиболее популярными проблемами считаются:

• Настройка уведомлений;
• Где найти список подключенных платных услуг;
• Как вернуть ошибочный платеж;
• Как отключить всплывающие рекламные сообщения и иные уведомления о подключении развлекательных услуг;
• Не работает интернет на телефоне.

Все вопросы, относящиеся к мобильной сети Билайн и используемым тарифам, услугам, можно задать в окне чата.

Как приходит ответ

Ответ приходит моментально при появлении часто задаваемого вопроса. Сервис посылает автоматические сообщения. Редкие проблемы решаются дольше (время ответа составляет 5-15 минут). Специалист предложит необходимый вариант действий.

Чат со специалистом через личный кабинет

Пользуясь личным кабинетом на сайте Билайн, пользователю доступен чат с оператором технической службы. Для этого потребуется авторизоваться под собственным логином и паролем. Открыть чат можно по инструкции:

• Кликнуть по разделу «Контактная информация»;
• Указать на блок «Остались вопросы»;
• Нажать на опцию «Форма обратной связи».

Упрощенная схема входа в чат предполагает открытие ссылки «Задать вопрос» (значок сообщение) в верхнем правом углу.

После открытия окна чата необходимо выбрать тему разговора:

• Мобильная связь;
• USB-модемы.

В текстовом поле напечатать интересующую проблему. Специалист ответит в течение нескольких минут. Отправка сообщений бесплатна.

Для поддержания связи с клиентом у Билайна есть масса инструментов в арсенале. Это и электронный помощник службы поддержки 0611, и специалисты в каждом сервисном центре России, готовые помочь любому абоненту. Также с проблемой обратиться можно по электронной почте, адреса которой все найдут на официальном сайте. Но бывают такие случаи, когда ответ нужен срочно, и заниматься поисками сервисного центра в Москве или другом городе, а также ждать, когда освободится телефонная линия, просто нет возможности. Вот в таких ситуациях пользователи могут написать в чат со специалистом Билайн, где оператор-консультант ответит на Ваш вопрос.

Самый быстрый способ связи с Билайном

Для удобства пользователей, консультация через чат со специалистом доступна в нескольких видах:

• Через приложение «Мой билайн».
• На официальном сайте компании.

Каждый пользователь сам выбирает, каким функционалом ему лучше воспользоваться.

Через приложение

Приложение подходит для устройств, разработанных на платформе Android, iOS. Приложение также доступно и для платформы Windows Mobile, но техподдержка через чат работает лишь на первых двух ОС.

Для того чтобы скачать приложение, нужно забить его название в поисковик Google Store или Apple Store.

Пользователям Windows Mobile придется либо звонить оператору на горячую линию 88007000611 либо задать вопрос через чат на ПК.

Для этого нужно отправить запрос и на номер, указанный в качестве логина придет смс с паролем, который вы при желании можете сменить в самом приложении. Но этот способ понадобится лишь для авторизации в ручном режиме, для автоматической авторизации нужно зайти в приложение через мобильный интернет своей сим-карты.

Справка! Подробнее об этом процессе можно прочитать в статье, посвященной этому приложению.

Для того чтобы задать свой вопрос в этом функционале достаточно найти соответствующий пункт в меню слева и выбрать нужную тематику.

Фото по теме :

На выбор представлены две категории для обращений :

• Общая консультация.
• Вопрос по услугам.

Для того чтобы не отвечать сто раз по одним и тем же вопросам функционал для начала отправляет абонентов на автоматического помощника, который ищет похожие на Ваш вопросы.

Если такой вопрос уже задавался, то ответ на него Вы получите тут же, а если же такого не случится, то с Вами уже свяжется специалист для консультации.

Поддержка работает круглосуточно и история обращений сохраняется. Даже выйдя из приложения, можно получить уведомление об ответе.

Через браузер ПК

Для тех же пользователей, которые не успели обзавестись современными смартфонами или же их гаджеты поддерживают Windows Mobile, существует еще одна возможность делиться своими проблемами с компанией. Это чат с оператором Beeline на официальном сайте компании.

В этом случае не придется ничего скачивать – в браузере, на сайте Билайн в верхнем меню, рядом со входом в Личный кабинет есть значок, нажав на который вы перенесетесь на форму чата со специалистом.

Перед тем как зайти в него, Вас попросят заполнить форму. В ней необходимо указать ваши имя и телефон, а также выбрать тему для беседы (как и в приложении, она ограничена двумя категориями). После введения проверочной комбинации цифр доступ к чату будет открыт.

Опрос для посетителей

Выводы

Для решения проблем со связью у абонентов Билайн в распоряжении есть несколько способов коммуникации со специалистом из техподдержки. Если на горячей линии требуется некоторое время для соединения с оператором, то с помощью чата техподдержки ответ на вопрос можно получить моментально.

Будет полезно просмотреть :

Благодаря данному способу клиенты получают более качественное обслуживание со стороны компании, а последняя улучшает свой рейтинг среди крупных компаний мобильной связи, а также снижение нагрузки на основные каналы для обращений абонентов.