«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
После того, как Платон Щукин прокомментировал основные заблуждения вебмастеров о ранжировании сайтов в Яндексе, эксперты GGR дали свою оценку наиболее актуальным проблемам вебмастеров»

Платон Щукин не нуждается в представлении, все вебмастера, кто хоть раз в своей деятельности обращался в техподдержку Яндекса, получали письма от Платона.

Платон Щукин – виртуальный сотрудник, чьим псевдонимом подписываются эксперты технической поддержки Яндекса при общении с пользователями. То есть вместо Платона работает целая команда ИТ-специалистов.

Заблуждение №5. Техподдержка Яндекса указывает завышенные позиции сайтов в ответах на вопросы вебмастеров

(…мой сайт находится на 20 странице, а Яндекс отвечает, что на 5 месте ТОПа )

Платон: Яндекс никогда не показывает одинаковую выдачу двум разным пользователям. Пос т роение выдачи зависит от поисковых интересов каждого пользователя с тем, чтобы представить каждому наиболее релевантные и пол е зные страницы.

Комментарий GetGoodRank: Яндекс не преследует цель вводить вебмастеров в заблуждение. О разнице поисковой выдачи для разных пользователей известно давно. Существуют проверенные способы определить объективные позиции сайта без учета приоритетов и интересов конкретного пользователя. К примеру, вы можете воспользоваться режимом «Инкогнито» для проверки позиций вашего ресурса либо сторонними сервисами для определения позиций вашего сайта.

Заблуждение №6. Хорошие по мнению вебмастеров сайты ранжируются ниже переспамленных, бесполезных сайтов

Платон: Яндекс не принимает участия в продвижении и оптимизации сайтов, техническая поддержка не занимается анализом сайта и выявлением тех факторов, которые не дают сайту выйти в ТОП и обогнать конкурентов. Более того, не все факторы ранжирования, релевантности и качества сайта подлежат визуальному анализу. От ошибок не застрахован никто, поэтому выход в ТОП некачественных сайтов по определенным запросам иногда случается. В таком случае необходимо уведомлять техподдержку Яндекса.

Комментарий GetGoodRank : Сегодня наблюдается значительный сдвиг поиска в сторону качества. Яндекс успешно конвертировал в своей формуле ранжирования такие параметры как доверие к сайту и его качество в численные величины. Это позволило качественно улучшить поисковую выдачу. Пройдет совсем немного времени, и для выхода в ТОП сайту будет достаточно качественно контента, полезного для пользователей, .

Заблуждение №7. Официальные сайты/производители должны ранжироваться выше

Платон: Основной задачей поисковой системы является максимально релевантная запросу пользователя и качественная выдача. Более того, Яндекс оценивает именно релевантность сайта запросу. Если сайт дистрибьютора по оценке Яндекс окажется более интересным пользователю, поисковая система выдаст его на более высокой позиции.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Платон Щукин – псевдоним, под которым служба технической поддержки Яндекса общается с создателями сайтов и оптимизаторами.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

В переписке с пользователями он выполняет роль Буратино из букваря первоклассников или репортера Шрайбикуса со страниц учебника немецкого языка. Кому может пожаловаться ребенок на сложную и скучную тему? На кого излить негатив? Персонаж выслушает, поймет, подскажет. Господин Щукин хорошо справляется с этой ролью – переписываться с очеловеченным персонажем гораздо комфортнее, чем с обезличенным роботом.

Кто такой Платон Щукин

Никто не знает точно, есть ли в службе технической поддержки такой человек. В одном из интервью Платон сообщил, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу принимают исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание к поисковой системе.

Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин - это робот или человек?

Общепринятым является мнение, что переписку с вебмастерами начинает робот. Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы – в переписку вступает человек. Ответы его отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписки.

Робот не в состоянии так писать.

Зачем Яндекс создал Платона Щукина

Поисковая система Яндекс активно выступает за очеловечивание рунета и старается придать интернет коммуникациям вид живого человеческого общения.

Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполняемости сайтов и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, посещаемость резко падает, ресурс исключается из индекса. В этом случае не остается ничего другого, как написать письмо Платону Щукину, то есть обратиться в техподдержку Яндекс.

Рождение этого персонажа – удачный ход маркетологов, который выгодно отличает поисковую систему Яндекс от конкурентов и привлекает создателей сайтов. Действительно, пользователи с удовольствием общаются с таким персонажем. Тепло была встречена и его помощница – Лера Страза.

Как ему написать

Для обращения в техподдержку заходим в Яндекс.Вебмастер и внизу выбираем ссылку “Обратная связь”. Затем добавляем ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.

После этого выбираем тему обращения (их может быть несколько).

Сначала вам предложат к изучению уже описанные решения стандартных ситуаций, и если вы не найдете среди них то, что вам нужно, вам позволят написать Платоше:

В открывшемся окне заполняем все необходимые поля и пишем письмо. Затем ждем ответ и дальше действуем в соответствии с полученными рекомендациями.

Тема письма Платону Щукину обязательно должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекс, интересные предложения или наблюдения.

Правила хорошего тона при общении с Платоном

Платон – всего лишь псевдоним, но существуют общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса. При общении с ним следует:

• Соблюдать правила вежливости - поздоровайтесь, не надо оскорблять или угрожать.
• Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и доброжелателен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
• Прикрепите к письму скриншот, не дожидаясь, пока об этом попросит Платон.
• Обязательно указать домен и возраст сайта.
• В обращении можно описать все плюсы ресурса, чем он полезен посетителю.
• Стоит выразить благодарность авансом – это принято в подобной переписке.

Примерный вариант такого обращения:

Сократить количество обращений в службу поддержки и повысить рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: Новости Яндекс, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.

Платон действует в интересах интернет-пользователей, и его задача – обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.

Рассказать о статье.

Неизменно всплывает вопрос: а не написать ли Платону ? Некоторые даже не стесняются выкладывать самые трогательные места из «переписки».

Мифы и легенды Интернета

На мой взгляд - более перспективно вести переписку с Дедом-Морозом или написать Змей-Горынычу, Бабе Яге или любому другому вымышленному персонажу...Интернет как самый настоящий мир имеет свою привлекательную мифологию. Платон Щукин – один из невидимых и недосягаемых духов, который волен вершить судьбы сайтов . Понятно, что в самых неприятных случаях сеошники все же склонны уповать на то, что техподдержка поисковика в лице Платона Щукина вернет сайту его законное место в поиске Яндекса.

Меня зовут Игорь Вялов , я администратор и автор сайта , и я скажу вам – это не работает. Эффективно совершенно другое: использование белых методов, оптимизированный контент «для людей», грамотная перелинковка и прочее. Мы, например, для оптимизации активно используем Линкбайтинг - продвижение сайтов естественным путем

Если ваше умение еще далеко от этого, лучше с повинной верните деньги заказчику и учитесь работать грамотно, а не надейтесь, что Платон одним взмахом руки придаст «ускорение» сайту или вернет утраченные позиции.

Платон Щукин – это лицо технической поддержки Яндекса, которая, по идее, должна решать спорные вопросы, помогать веб-мастерам с проблемами (фильтр, бан и прочее). Рунет вообще всячески «очеловечивается», стараясь, чтобы сеошники и веб-мастера общались не с безликой поддержкой, а неким «специалистом».

Откуда появилось имя Платон Щукин?

Существует версия, что имя и фамилия «супергероя», который чуть ли в одиночку справляется с огромных количеством вопросов, стали известны после «интервью» самого Щукина, где он сказал, что вся ТП состоит сугубо из Платонов Щукиных. В это верится с трудом, но кто докажет обратное? Яндекс вполне может себе позволить такую эксцентричность. Тем не менее, тайна так и осталась тайной, о которой представители поисковика распространяться дальше не стали. Удачный маркетинговый ход, не правда ли? На ya.ru существует профиль Платона, с аватара которого на веб-мастера уверенно смотрит Джастин Тимберлейк, а сам Щукин рекомендует себя как брюнета 185 см. ростом, глубоко интересующегося психологией.

Кому нужен Платон?

Как правило, со Щукиным контактируют веб-мастера, у сайтов которых с поисковой системой что-то там не сложилось. Рядовой пользователь если и слышал имя Щукина, то только в качестве мема. Пользователи редко пишу Платону. Но даже к ним Щукин очень внимателен: если высказано дельное предложение или проблема на самом деле требует вмешательства техподдержки, Щукин отвечает почти моментально. Правда, вежливое согласие обратить самое пристальное внимание на возникшие проблемы не гарантирует их решения.

А вот веб-мастера и оптимизаторы иногда заваливают Щукина письмами: сбоит индексация, ресурс внезапно пропадает из выдачи и прочее. Платон – крайняя инстанция, куда можно обратиться, но что делать оптимизатору, если заказчик в предынфарктном состоянии требует «сделайте что-нибудь»?

Реален ли Платон?

Об это продолжают спорить уже долгое время. Одни приводят в качестве довода то, что такое количество запросов даже команда человек не может обработать. Эти люди считают, что Щукин робот. Другие утверждают, что письма слишком «человеческие». Вероятнее всего, веб-мастер может начать контактировать именно с человеком, когда начинает бомбардировать техподдержку письмами или же пишет нестандартное письмо, например, сравнивает свой горемычный сайт с садом(который он выращивает всю жизнь) или прочим. Тогда уже поддержка заинтересуется таким настойчивым «литератором», и есть шанс, что ему все же пришлют письмо люди, а не автомат.

В полку техподдержки прибыло

Еще в 2007 году у Платона появилась помощница, которая только сейчас вышла на свет. Ее зовут Лера Страза, и очень похоже на то, что она и есть тот самый робот, который присылает стандартный ответ на шаблонный вопрос. Что ж, Яндекс и тут развил свою стратегию под названием «Интернет с человеческим лицом». А вот если написать уже прямо из панели веб-мастера, сделать это не один раз и оригинально, то вероятность, что до автора письма снизойдет Платон Щукин , растет.

Добрый дядя Яндекс

Теоретически можно сказать, что образ Платона Щукина – вклад в развитие интерактивности между веб-мастерами и поисковыми системами. В Яндексе прекрасно понимают, что нет сайта без изъяна и почти нет веб-мастера без греха накрутки счетчиков. Денно и нощно отсеивая «недостойные» ресурсы, система придумала довольно человечный способ исправиться. То, что веб-мастер общается с живым человеком, а не подобием Матрицы, помогает ему настроиться на диалог.

Возможно, «человеческий Интернет», где все ресурсы - для людей, начнется именно с такого Платона Щукина.

Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Желаю доброго здравица всем читателям блога Старая Ворона. Сегодня я решил поговорить с вами о таком знаковом для всех вебмастеров персонаже, как Платон Щукин, или попросту, Платон. Платон – это и робот, и псевдоним технической поддержки российского интернет гиганта Яндекс. Как правило, именно от его имени Яндекс общается с вебмастерами. У Платона есть даже свой блог, на котором он публикует довольно интересную информацию. Блог этот живет вот здесь – https://yandex.ru/blog/platon/ . Но, зачастую, блога бывает мало, ведь у каждого вебмастера рано или поздно созревает индивидуальный вопрос. И тогда, ничего не остается, как написать Платону напрямую. А вот, как это правильно сделать мы с свами и попробуем разобраться.

Но, для начала давайте вспомним о том, что я говорил чуть выше. Платон – это робот… Именно так. В большинстве случаев, на первое письмо отправленное Щукину ответит именно робот, а не живые люди в группе поддержки. Происходит это по одной простой причине. Ежедневно в группу поддержки поступает тысячи, если не десятки тысяч писем. А теперь подумайте, это какой нужно иметь штат, что бы ответить на каждое из них. Именно по этому, если письмо имеет стандартное содержание, то оно отфильтровывается и на него приходит стандартный ответ. Если же вебмастер не успокаивается и снова пишет в поддержку Яндекса, тогда на место Платона становится живой человек и ответ уже будет индивидуальный. Кстати, вот я рассказывал о том, как правильно писать в поддержку Яндекса, что бы вам непременно ответили.

Кстати, еще один секрет, хотя, какой это уже секрет, но все же. Если вы хотите, что бы вам ответила реальная группа поддержки уже на первое же письмо, то это самое письмо нужно написать самым необычным способом. Примеров может быть множество, и они в необычайном количество разбросаны по всему интернету. Поэтому, я приведу лишь один, что бы вы знали, в каком направлении плясать:

Доброго времени суток!

Во время последнего взлета моего боинга …ru, который состоятлся 20.01.11, все пассажиры были беспощадно убиты Вашими истребителями и в живых никого не осталось.

Это меня очень огорчает и хотелось бы узнать причину такого массового террора.

Незаконная продажа билетов на боинге не проводилась, так что причина загибили пассажиров остается загадкой.

Скажите, что нужно сделать, что бы мой боинг опять вернулся в воздушное пространство с пассажирами?!

Почему так происходит? Скорее всего, потому, что робот не может ответить на такое письмо и отдает его на ручную модерацию.

Куда писать Платону. Пошаговая инструкция

Ну, а теперь самое главное, точный адрес, куда писать Платону. Ведь с нововведениями Яндекса они запрятали обратную форму так далеко, что ее не сразу и отыщешь. Перво-наперво, нам нужно будет ответить на кучу вопросов в Яндекс Вебмастере с возможными решениями нашей проблемы. И только после того, как изрядно поклацаем, что ответа не нашли, мы наконец-то попадем на форму обратной связи с Платоном. Для примера я приведу наглядную инструкцию для своего сайта:

Идем в ЯВ

Жмем на нее и попадаем на страницу обратной связи. Где нам предлагают выбрать сайт, по поводу которого мы хотим написать Платону. Если же у вас сайт всего один, то, конечно же выбирать не придется.

Следом, попадаем на страницу, где будет предложено выбрать тематику вопроса. Что мы и делаем. Я для примера не стал гадать и тыкнул в самую верхнюю – Индексирование сайта.

Тут нам предстоит отвечать на всевозможные вопросы. Если ничего дельного не найдем, то клацаем, что ничего из выше перечисленного не решает наши проблемы.

В конченом итоге нас выкидываем на форму обратной связи. Здесь мы заполняем все поля отмеченные звездочкой. А так как звездочкой здесь отмечено все, то все и заполняем =)). Можем так же приложить скриншот. После чего жмем кнопку отправить и ждем ответа Платона на указанную почту.