Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Просто по этому запросу они работают на прямую, а точнее вам предоставляют площадку, как раз ту самую, которая не изменилась, где вам нужно очень подробно все описать и главное, чтоб не было грамматических ошибок. Там будут стоять красные точки, где обязательно заполнить нужно. Это на каких позициях ранее был ваш запрос и на каком он стал, вы берете ссылку и прописываете ее и выставляете позиций. Но можно сделать так, было на 10, а стало +100 и как уже сказал, пишем по вашему, что вам нужно узнать. Это к примеру, мои позиций понизились и из за этого понизилась посещаемость сайта. Но все пишем очень понятно, чтоб человек который читал это, сразу понял о чем речь идет. И если он сразу разобрался, то вы можете получить ответ на следующий день. Если нужно все просмотреть и на это время потратить, то вам вышлют где то через несколько часов, это примерно от 2 - 4 часов ответ.

Но и не забываем о вежливости, так как написать письмо можно по разному, а вот - эту нужно знать, чтоб вам простая отписка не пришла.

И в нем будет написано, что ваше заявление принято и нам нужно время чтоб разобраться, и это не ответ будет, а просто вам сообщат, что нужно больше времени на то чтоб найти, почему понизились ваши запросу. Просто если это фильтр, то у них все это написано, и сейчас они перевели с ручного режима на автоматический, вообщем даже когда все исправлено, они не чего не сделают, это будет зависит от робота, который проверит сайт и автоматически снимет фильтр.

Но теперь настало время как подать письмо.

Но сейчас у нас новый веб мастер, то заходим на его и идем в самый низ и находим надпись Обратная связь на которую нажимаем и переходим в службу поддержки и от туда начнем.

Находим Ранжирование сайта и переходим по этой записи.

Здесь переходим на следующее страницу и там нам нужно поставить галочку на Позиции моего сайта по запросам понизились , что после этого в низу вы увидите что откроется ниже страница, так что уже переходить не нужно а просто опускаемся ниже.

Там видим одну только запись Причины снижения позиций остались неясны , где также ставим галочку.

И здесь обратно ниже опускаемся, но не забываем все прочитывать, и только не куда не переходим, и опять находим один запрос под названием Установить причины не удалось , что также проделываем. И сразу так же появляется надпись На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Яндекс.Вебмастере, что обязательно ставим галочку.

И вот мы дошли до заветной записи, которая прописана так Написать в службу поддержки, где нужно поставить галку и после всего откроется в низу, то что нам нужно. А это подача заявки в техподдержку, если у вас не один сайт зарегистрирован, то нужно выбрать тот на который вы пишите. Просто видим написано Адрес сайта и клик туда и у вас выскочат все сайты, что прописаны веб мастере и ставим нужный.

Все дальше как в начале статьи писал, где красные точки, все заполняем, в самом низу будет вам предоставлено, что вы можете отправить изображение, и вам не нужно в своем письме ссылки на картинку делать, все это можно прикрепить. Когда все написали, проверили, то просто нажимаем отправить и происходит перезагрузка, и вам будет написано. что письмо отправлено и вам не нужно дублировать и писать каждый день, а просто ждать ответа.

На этом все, возможно кому пригодиться.

PS - ранее на форуме писал по точно такой теме, но там был старый Вебмастер, не думаю, что то изменилось, но здесь решил написать как с обновленного, но вы можете посмотреть и старую

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
После того, как Платон Щукин прокомментировал основные заблуждения вебмастеров о ранжировании сайтов в Яндексе, эксперты GGR дали свою оценку наиболее актуальным проблемам вебмастеров»

Платон Щукин не нуждается в представлении, все вебмастера, кто хоть раз в своей деятельности обращался в техподдержку Яндекса, получали письма от Платона.

Платон Щукин – виртуальный сотрудник, чьим псевдонимом подписываются эксперты технической поддержки Яндекса при общении с пользователями. То есть вместо Платона работает целая команда ИТ-специалистов.

Заблуждение №5. Техподдержка Яндекса указывает завышенные позиции сайтов в ответах на вопросы вебмастеров

(…мой сайт находится на 20 странице, а Яндекс отвечает, что на 5 месте ТОПа )

Платон: Яндекс никогда не показывает одинаковую выдачу двум разным пользователям. Пос т роение выдачи зависит от поисковых интересов каждого пользователя с тем, чтобы представить каждому наиболее релевантные и пол е зные страницы.

Комментарий GetGoodRank: Яндекс не преследует цель вводить вебмастеров в заблуждение. О разнице поисковой выдачи для разных пользователей известно давно. Существуют проверенные способы определить объективные позиции сайта без учета приоритетов и интересов конкретного пользователя. К примеру, вы можете воспользоваться режимом «Инкогнито» для проверки позиций вашего ресурса либо сторонними сервисами для определения позиций вашего сайта.

Заблуждение №6. Хорошие по мнению вебмастеров сайты ранжируются ниже переспамленных, бесполезных сайтов

Платон: Яндекс не принимает участия в продвижении и оптимизации сайтов, техническая поддержка не занимается анализом сайта и выявлением тех факторов, которые не дают сайту выйти в ТОП и обогнать конкурентов. Более того, не все факторы ранжирования, релевантности и качества сайта подлежат визуальному анализу. От ошибок не застрахован никто, поэтому выход в ТОП некачественных сайтов по определенным запросам иногда случается. В таком случае необходимо уведомлять техподдержку Яндекса.

Комментарий GetGoodRank : Сегодня наблюдается значительный сдвиг поиска в сторону качества. Яндекс успешно конвертировал в своей формуле ранжирования такие параметры как доверие к сайту и его качество в численные величины. Это позволило качественно улучшить поисковую выдачу. Пройдет совсем немного времени, и для выхода в ТОП сайту будет достаточно качественно контента, полезного для пользователей, .

Заблуждение №7. Официальные сайты/производители должны ранжироваться выше

Платон: Основной задачей поисковой системы является максимально релевантная запросу пользователя и качественная выдача. Более того, Яндекс оценивает именно релевантность сайта запросу. Если сайт дистрибьютора по оценке Яндекс окажется более интересным пользователю, поисковая система выдаст его на более высокой позиции.

Неизменно всплывает вопрос: а не написать ли Платону ? Некоторые даже не стесняются выкладывать самые трогательные места из «переписки».

Мифы и легенды Интернета

На мой взгляд - более перспективно вести переписку с Дедом-Морозом или написать Змей-Горынычу, Бабе Яге или любому другому вымышленному персонажу...Интернет как самый настоящий мир имеет свою привлекательную мифологию. Платон Щукин – один из невидимых и недосягаемых духов, который волен вершить судьбы сайтов . Понятно, что в самых неприятных случаях сеошники все же склонны уповать на то, что техподдержка поисковика в лице Платона Щукина вернет сайту его законное место в поиске Яндекса.

Меня зовут Игорь Вялов , я администратор и автор сайта , и я скажу вам – это не работает. Эффективно совершенно другое: использование белых методов, оптимизированный контент «для людей», грамотная перелинковка и прочее. Мы, например, для оптимизации активно используем Линкбайтинг - продвижение сайтов естественным путем

Если ваше умение еще далеко от этого, лучше с повинной верните деньги заказчику и учитесь работать грамотно, а не надейтесь, что Платон одним взмахом руки придаст «ускорение» сайту или вернет утраченные позиции.

Платон Щукин – это лицо технической поддержки Яндекса, которая, по идее, должна решать спорные вопросы, помогать веб-мастерам с проблемами (фильтр, бан и прочее). Рунет вообще всячески «очеловечивается», стараясь, чтобы сеошники и веб-мастера общались не с безликой поддержкой, а неким «специалистом».

Откуда появилось имя Платон Щукин?

Существует версия, что имя и фамилия «супергероя», который чуть ли в одиночку справляется с огромных количеством вопросов, стали известны после «интервью» самого Щукина, где он сказал, что вся ТП состоит сугубо из Платонов Щукиных. В это верится с трудом, но кто докажет обратное? Яндекс вполне может себе позволить такую эксцентричность. Тем не менее, тайна так и осталась тайной, о которой представители поисковика распространяться дальше не стали. Удачный маркетинговый ход, не правда ли? На ya.ru существует профиль Платона, с аватара которого на веб-мастера уверенно смотрит Джастин Тимберлейк, а сам Щукин рекомендует себя как брюнета 185 см. ростом, глубоко интересующегося психологией.

Кому нужен Платон?

Как правило, со Щукиным контактируют веб-мастера, у сайтов которых с поисковой системой что-то там не сложилось. Рядовой пользователь если и слышал имя Щукина, то только в качестве мема. Пользователи редко пишу Платону. Но даже к ним Щукин очень внимателен: если высказано дельное предложение или проблема на самом деле требует вмешательства техподдержки, Щукин отвечает почти моментально. Правда, вежливое согласие обратить самое пристальное внимание на возникшие проблемы не гарантирует их решения.

А вот веб-мастера и оптимизаторы иногда заваливают Щукина письмами: сбоит индексация, ресурс внезапно пропадает из выдачи и прочее. Платон – крайняя инстанция, куда можно обратиться, но что делать оптимизатору, если заказчик в предынфарктном состоянии требует «сделайте что-нибудь»?

Реален ли Платон?

Об это продолжают спорить уже долгое время. Одни приводят в качестве довода то, что такое количество запросов даже команда человек не может обработать. Эти люди считают, что Щукин робот. Другие утверждают, что письма слишком «человеческие». Вероятнее всего, веб-мастер может начать контактировать именно с человеком, когда начинает бомбардировать техподдержку письмами или же пишет нестандартное письмо, например, сравнивает свой горемычный сайт с садом(который он выращивает всю жизнь) или прочим. Тогда уже поддержка заинтересуется таким настойчивым «литератором», и есть шанс, что ему все же пришлют письмо люди, а не автомат.

В полку техподдержки прибыло

Еще в 2007 году у Платона появилась помощница, которая только сейчас вышла на свет. Ее зовут Лера Страза, и очень похоже на то, что она и есть тот самый робот, который присылает стандартный ответ на шаблонный вопрос. Что ж, Яндекс и тут развил свою стратегию под названием «Интернет с человеческим лицом». А вот если написать уже прямо из панели веб-мастера, сделать это не один раз и оригинально, то вероятность, что до автора письма снизойдет Платон Щукин , растет.

Добрый дядя Яндекс

Теоретически можно сказать, что образ Платона Щукина – вклад в развитие интерактивности между веб-мастерами и поисковыми системами. В Яндексе прекрасно понимают, что нет сайта без изъяна и почти нет веб-мастера без греха накрутки счетчиков. Денно и нощно отсеивая «недостойные» ресурсы, система придумала довольно человечный способ исправиться. То, что веб-мастер общается с живым человеком, а не подобием Матрицы, помогает ему настроиться на диалог.

Возможно, «человеческий Интернет», где все ресурсы - для людей, начнется именно с такого Платона Щукина.

Именем Платона Щукина подписывается российская поисковая система Яндекс в письмах технической поддержки, адресуемых интернет-пользователям. Это псевдоним, которым пользуется при общении с пользователями персонал технической поддержки Яндекса, он под посланиями техподдержки пользователей звучит так: «С уважением к вам, Платон Щукин».

Почему выбрано имя именно Платона Щукина?

Почему именно псевдонимом взято имя Платона Щукина? Ответа четкого на этот вопрос нет. В одном интервью будто бы Платон сам говорил, что в службе технической поддержки Яндекса по паспорту работают одни Платоны Щукины. Но это звучит как-то смешно, с юмором. Сотрудники Яндекса не откроют этого секрета. И это правильно с маркетинговой точки зрения. Интригой подогревается интерес к Яндексу, это привлекает пользователей к поисковику.

Кому пишет Платон

По статистике, Платону, в техподдержку Яндекса, пишут веб-мастера, испытывающие трудности по каким-то причинам в отношениях с поисковой системой. Пользователи при поиске информации не пишут в техподдержку письма. Если у пользователя появляется какое-то затруднение или рождается полезное предложение для улучшения Яндекса, то Платон отвечает вежливо и уважительно о принятии сигнала.

Человеком или роботом является Платон?

Обширную переписку Платон обычно ведёт с веб-мастерами. Пользователи выясняют причины сбоя при индексации сайта и другие проблемы с интернетом. Оптимизаторы тратят значительные средства на содержание и поисковое продвижение сайтов, поэтому требуют быстрого ответа. Человек он или робот? Одни в спорах говорят, что такое количество запросов человек не может обработать, а значит, Платон — это робот. Другие утверждают, что робот не может так писать. Конечно, шапка послания с фирменным прощанием встроены в форму, а текст пишет человек. Сначала робот — просто посылает веб-мастеру стандартные послания «за нарушения ваш сайт забанен». Если веб-мастер пытается вытащить сайт из-под бана, улучшает постоянно ресурс, то ему начинает отвечать реальный человек.

Вот пример ответа Платона веб-мастеру. Заголовок послания веб-мастера поэтичный:

Постоянно саранчой истребляются тысячи страниц.

Ответ Щукина тоже лиричен:

Здравствуйте, веб-мастер! Сотрудники всего отдела следят за состоянием вашего сада. Ухаживайте за своим садом, придерживаясь рекомендаций опытных агрономов, старайтесь выводить в нем уникальные сорта растений, сделайте сад еще красивей, удобней для посещений, и саранча ему перестанет угрожать.

В конце известная подпись. Такое робот сможет написать?

Штат увеличивается

Интернет так быстро развивается, что число веб-мастеров становится еще больше, и отвечать всем Платону уже стало трудно.

В Яндексе приняли помощника в штат Леру Стразу. Если запрос касается серьёзного сбоя, отвечает Платон, но Лера тоже общается с веб-мастерами. И у неё это хорошо получается!

Психологический нюанс

Созданием образа Платона Щукина повышается качество Рунета, так как пользователи ассоциируют его с живым человеком.

Претензии поисковика к сайтам касаются надувательства простых пользователей. Яндекс наказывает нещадно такие ресурсы, но всё же дает шанс исправиться. А представьте теперь, с каким настроением приступит веб-мастер к исправлению недостатков своего сайта, если с ним будет общаться что-то безликое. Энтузиазма не будет. А когда пользователь общается с живым человеком, это вызовет позитивное настроение для улучшения своего сайта. Таким образом, друг за другом будут улучшаться сайты, глядишь, и весь Интернет постепенно станет полезным и приятным для общения пользователям с помощью незаметного спеца — Платона Щукина.