Buna seara Inna!

În primul rând, sunt necesare următoarele date pentru a vă întocmi cererea (conform normelor):

2. Este necesar să se studieze contractul (cumpărare și vânzare), care sunt condițiile și garanțiile?

2. Cum s-a spart telefonul dvs. Este un defect de fabricație sau l-ați scăpat, l-ați înecat etc.? Acest lucru este necesar de știut.

3. Din câte am înțeles, l-ai predat pentru reparații - ce ți-au spus? centru de service? ca va fi returnat mai tarziu - deja reparat? sau este imposibil de reparat*? sau chiar refuză să-l returneze fără explicații?

Fără să aflu toate datele (indicate de mine mai sus), nu vă pot face o afirmație corectă din toate punctele de vedere pentru că pur și simplu nu cunosc toate împrejurările cauzei.

Vă trimit o versiune exemplu:

Directorului CJSC TeleSvyaz
de la Ivanova Inna Alexandrovna

locuiesc la adresa:
Rostov-pe-Don, st. 5 Sovetskaya 100, ap. 1
(tel. 111-11-11)
REVENDICARE

05/11/2008 Am achiziționat un telefon mobil și un card de memorie pentru el în magazinul dvs., ceea ce este confirmat de prezența unei chitanțe și a unui card de garanție. Perioada de garantie este de 36 de luni.
În timpul funcționării (după două luni) s-a dovedit că telefonul cu card de memorie nu a funcționat - un defect de fabricație. La încheierea contractului de vânzare-cumpărare am intenționat să cumpăr bunuri de calitate, corespunzator GOST, fara niciun defecte, iar vanzatorul a garantat calitatea. 24.05.2008 Am completat o cerere de reparații telefon mobil conform cardului de garantie Nr.... Telefonul a fost acceptat de angajat -M... In termen de 45 de zile reparatia nu a fost finalizata si refuza sa imi returneze telefonul pentru motivul....
În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul căruia i se vinde produsul nu este de calitate corespunzatoare, dacă nu a fost convenit de către vânzător, are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și despăgubiri pentru toate pierderile cauzate.
În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, termenul limită pentru satisfacerea anumitor cerințe ale consumatorilor, inclusiv rambursări, este de 10 zile de la data primirii cererii. Pentru întârziere art. 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere în satisfacerea cererii, iar valoarea penalității nu este limitat.
În legătură cu cele de mai sus
CERE:
- returnati imediat plata pentru telefon calitate proastă suma de 10.000 de ruble;
În cazul neîndeplinirii cerințelor stabilite în timp fix, intenționez să depun o cerere de apărare a drepturilor mele în fața instanțelor cu cerințele specificate în cerere, precum și o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral; instanta, in conformitate cu art. 13 din Legea privind apărarea drepturilor consumatorului, aplică vânzătorului o amendă pentru nerespectarea de bună voie a cerințelor consumatorilor. De asemenea, organizației dumneavoastră i se poate percepe o taxă de stat și o taxă de executare.
Aplicatii:
1) o copie a cererii de rambursare a consumatorului din 24 mai 2008;
2) o copie a cardului de garanție;
3) o copie a cecului;
4) o copie a raportului de finalizare a lucrărilor centrului de servicii;
25 noiembrie 2008 I.I.

În zilele noastre este destul de dificil să găsești o persoană fără telefon mobil. Aproape toată lumea are unul – de la un copil de vârstă școlară primară până la un pensionar. Acest dispozitiv convenabil permitea unei persoane să comunice oriunde și oricând. Mai mult, cu invenția smartphone-uri compacte, care conține funcționalitatea calculatoare puternice, progresul nu s-a oprit. Piața tehnologiei mobile este în creștere și se dezvoltă în fiecare zi, apar și dispar noi modele de telefoane.

Din păcate, nu toate telefoanele mobile de pe piață sunt de calitate satisfăcătoare. Și în acest sens, cumpărătorul poate să nu vrea să-și cheltuiască banii pe un model care nu funcționează, îngheață și este „buggy”. Dar ce să faci dacă banii sunt deja în magazin, iar telefonul este în mâinile tale și funcționează, dar nu așa cum ți-ai dori? În acest caz, o rambursare vă va ajuta.

Ce este o rambursare telefonică?

După cum sugerează și numele, vă permite să vă primiți banii înapoi de la vânzător. În acest caz, va trebui să returnați smartphone-ul vânzătorului - indiferent cât de nefuncțional ar fi modelul, acesta va trebui returnat.

Operațiunea de returnare a banilor pentru un telefon depinde de momentul în care ați făcut achiziția.

Rambursare pentru un telefon achiziționat cu mai puțin de 15 zile în urmă?

Achizitionat cu mai putin de doua saptamani in urma - procedura este foarte simpla. Nu este nevoie să depuneți nicio reclamație pentru returnarea telefonului mobil - trebuie doar să contactați magazinul cu o chitanță. Veți avea următoarele opțiuni din care să alegeți.

1. Înlocuirea unui telefon returnat cu model similar sau pentru un model de altă marcă (dacă prețul diferă, poate fi necesară o plată suplimentară).
2. În loc de rambursare mărfuri de proastă calitate puteti cere o reducere. Acest lucru este destul de benefic în cazul în care defectul poate fi eliminat și sunteți de acord să îl reparați. Cu toate acestea, nu orice vânzător efectuează o astfel de operațiune.
3. Puteți cere o rambursare pentru telefonul mobil.
4. Cu toate acestea, dacă returnați telefonul, magazinul nu vă poate refuza în primele două săptămâni. Încercați să identificați toate defectele posibile cât mai curând posibil pentru a evita dificultățile la returnarea unui telefon de calitate scăzută.

informație

După ce au trecut cele două săptămâni, poți în continuare să contactezi magazinul și să ceri fie o reparație gratuită, fie o reducere. Cu toate acestea, pentru o rambursare pentru telefon prostîntr-un mod simplificat, nu te poți baza pe el.

Puteți returna telefonul după 15 zile de utilizare numai dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiții:

1. El are daune semnificative, care fie necesită reparații costisitoare, fie care nu pot fi reparate deloc.
2. Reparația gratuită a telefonului dvs. mobil a durat mai mult de 45 de zile.
3. L-ai luat pentru reparații de mai multe ori pe parcursul anului. Dacă reparația a durat mai mult de 30 de zile în total, atunci aveți dreptul să returnați telefonul fără a depune o cerere de retur.

Solicitați o rambursare pentru un telefon de calitate scăzută

Cererea se întocmește în formă tipărită și în mai multe exemplare. , fără participarea unui notar sau avocat. Următoarele puncte trebuie să fie în ordine:

• Numele complet al organizației.
• Numele complet al șefului organizației (Il puteți afla într-un magazin sau online, solicitând informații despre organizație).
• Numele complet și detaliile autorului revendicării.
• Informațiile de contact ale compilatorului.
• Locul depunerii cererii.

Aici se termină „pălăria”. „CLAIM” este scris în mijlocul foii. Următoarele sunt:

• Circumstantele achizitionarii bunurilor.
• Motivul returnării telefonului.
• Suma necesară.
• Motivul imposibilității unei soluționări pașnice a problemei.
• Termenul limită pentru răspuns la o reclamație.
• Lista documentelor suplimentare.
• Semnătura personală și data.

Depunerea unei cereri de rambursare pentru un telefon care nu funcționează

1. Direct la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul.
2. Către un antreprenor individual, companie sau organizație care vinde telefoane mobile (trebuie să fie indicat pe bonul de vânzare și pe cutia cu telefonul)
3. Direct la producătorul telefonului.

Cum să depuneți corect o cerere de rambursare pentru telefon de calitate scăzută?

Avertizare

Tine minte! În practică, plângerea verbală a cumpărătorului de a returna telefonul nu este înregistrată nicăieri și poate să nu fie luată în considerare de magazin. Vânzătorii fără scrupule profită adesea de acest lucru.

Toate cererile de rambursare trebuie depuse în scris și în dublu exemplar. În acest caz, o cerere de retur rămâne la cumpărător. Pe el este plasat un semn care indică faptul că angajatul magazinului i-a acceptat copia.

Când depuneți o reclamație, vânzătorul poate solicita telefonul dvs. pentru examinare. Puteți fie să o refuzați și să efectuați o examinare independentă, fie să fiți de acord cu aceasta. Dacă sunteți de acord cu examinarea, asigurați-vă că ați întocmit un certificat de acceptare care conține descriere detaliata telefonul și natura deteriorării acestuia.

De asemenea, este recomandabil să atașați la cerere o chitanță de vânzare sau o copie a acesteia, precum și un certificat de expert (dacă este disponibil).

Exemplu de revendicare

Nu există un singur exemplu de cerere pentru returnarea unui telefon. Fiecare dintre ele este completată individual, în funcție de cauzele defecțiunii și de alți factori descriși mai sus. Mai jos puteți descărca un exemplu de revendicare.

Merită să mergi în instanță?

Dacă drepturile tale sunt încălcate, atunci cu siguranță merită. Adesea, în cazul unei dispute, magazinele înseși spun: „Dacă aveți plângeri, mergeți în instanță”. Acesta este un truc pur psihologic. Pentru majoritatea magazinelor, o încercare clar nu va fi benefică, dar trimițând clientul la o autoritate atât de înaltă, îl pot speria.

În cele mai multe cazuri, instanța este de partea cumpărătorului. Acest lucru se datorează faptului că Legea Protecției Consumatorului prevede clar că vânzătorul este responsabil pentru bunurile sale. Deci poți pierde doar dacă ți-ai spart telefonul și vrei să-l ascunzi.

Plângere pentru telefon de proastă calitate. Solicitantul a achiziționat din magazin telefon mobil prin plata costului acestuia. Totuși, inițial, în timpul funcționării telefonului, au fost identificate numeroase defecțiuni, indicând imposibilitatea utilizării acestuia. La această concluzie a ajuns și compania de service care a reparat telefonul. Solicitantul a informat imediat angajații din administrația magazinului despre incident, care până în prezent nu au luat măsuri specifice. Reclamantul solicită returnarea acestuia pret intreg telefon.

Către directorul magazinului nr.__ LLC „___________”

________________________________

din _________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ a anului în magazinul nr. __ LLC „________” Am achiziționat o marcă de telefon mobil „___________”, plătindu-i costul în valoare de ____ ruble, care este confirmat de o chitanță de numerar.
Totuși, inițial, în timpul funcționării telefonului, au fost identificate numeroase defecțiuni, indicând imposibilitatea utilizării acestuia.
La această concluzie a ajuns și compania de service care a reparat telefonul.
În special, au fost identificate defecțiuni baterieși dispozitivul de recepție, care este inacceptabil pentru acest tip de produs.
I-am anunțat imediat pe angajații administrației magazinului Nr.__ SRL „_________” despre cele întâmplate, care nu au luat nicio măsură anume până în prezent.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să vândă consumatorului un produs care îndeplinește cerințele de calitate ale standardelor obligatorii, condițiile contractului prezentate de obicei, precum și informații despre mărfuri.
În conformitate cu art. 18 din Legea menționată, consumatorul, în cazul constatării unor vicii ale bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, are dreptul, la alegerea sa:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Cerințe specificate prezentate de consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
În baza Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca în termen de zece zile de la primirea acestei reclamații, costul integral al telefonului marca „_________” în valoare de ____ ruble să-mi fie returnat. , precum și să plătească cheltuielile cheltuite cu servicii juridiceîn valoare de _______ ruble.
În cazul în care cererea este respinsă, pentru a-mi apăra drepturile și interesele legitime, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată cerând despăgubiri pentru penalități, daune morale, precum și o amendă către stat în cuantum de jumătate din prețul cererii mele. .
DESPRE decizia luată va rog sa ma anuntati la statutar termen.

______________

Telefoanele mobile sunt printre cele mai des achiziționate produse. Aproape fiecare persoană are acest mijloc de comunicare, este greu de imaginat fără el viața modernă. La achiziționarea unui dispozitiv de comunicație scump, consumatorul are dreptul de a conta pe funcționarea pe termen lung. Dacă deodată a existat situatie neplacuta iar telefonul se dovedește a fi defect, apoi poate fi returnat vânzătorului.

Ambele părți la tranzacție au drepturile și obligațiile lor care trebuie îndeplinite. Dacă achiziția este în garanție în momentul eșecului, atunci există reguli speciale cu care vă recomandăm să vă familiarizați.

Toate relațiile dintre părțile la tranzacție sunt reglementate de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (CPL). Reglementările legale iau în considerare toate situațiile permise și oferă o cale de acțiune. În cazul în care telefonul se sparge în garanție, cumpărătorul are dreptul să-l returneze vânzătorului și să îl utilizeze reparatie gratuita sau schimb cu un produs corespunzător.

Puteți face o reclamație vânzătorului dacă:

• garanția a fost păstrată;
• au fost respectate regulile de funcționare;
• există chitanțe sau alte documente de plată.

Cumpărătorul trebuie să contacteze organizația de vânzări și să își prezinte revendicările în scris. Trebuie să indicați motivul returnării produsului sau al înlocuirii acestuia cu o altă copie. În cazul în care între părți apare o situație conflictuală, atunci va fi necesar un apel la autoritățile executive pentru luarea în considerare a litigiilor de consum. Mai ales adesea, pretențiile vânzătorului și refuzul de a accepta bunurile apar la sfârșitul perioadei perioada de garantie.

Vânzătorul încearcă să demonstreze că dauna este asociată cu o funcționare incorectă și neglijentă și nu cu defecțiuni interne. Cererea cumpărătorului, cu cardul de garanție și documentul de plată atașat, se înscriu în două exemplare: pentru vânzător și pentru el însuși, pe care destinatarul trebuie să semneze. Dacă există pretenții și vânzătorul nu dorește să semneze pentru primire, atunci este logic să înregistrați semnăturile a doi martori.

Cererea este scrisă sub orice formă, dar trebuie să conțină următoarele informații obligatorii:

• datele personale ale cumparatorului;
• datele de marcă și pașaport ale produsului;
• motivul returului;
• cerințele solicitantului;
• data si semnatura.

Telefonul defect este trimis pentru o examinare tehnică independentă. Plata pentru munca experților se face de către cumpărător, dar dacă punctul său de vedere este corect, atunci costul va fi recuperat de la vânzător. Vânzătorul poate efectua, de asemenea, o examinare și poate furniza cumpărătorului dovezi documentare ale punctului de vedere al specialistului. Dacă concluzia conține informații despre un defect de fabricație, atunci disputa se încheie și cumpărătorul are dreptul de a refuza reparațiile, dar să ia bani sau un produs similar.

Este considerată o regulă obligatorie: dacă proprietarul a fost de acord cu reparații (garanție sau plătite), atunci nu poate refuza ulterior să folosească telefonul.

Dacă cazul nu este acoperit de garanție, adică cumpărătorul este considerat vinovat pentru defecțiune, atunci poate contesta această concluzie la o organizație de protecție a drepturilor consumatorilor.

Uneori, dispozitivul își pierde performanța după finalizare reparatie in garantie iar proprietarul și-a retras pretențiile. Dacă proprietarul are documente de plată salvate, extrase din atelierul de garanție și nu este vinovat pentru noua avarie, atunci fondurile pot fi solicitate integral. Va trebui să scrieți o revendicare din nou și să solicitați rambursarea achiziției.

Magazinele întâmpină greu rambursări, oferă alte opțiuni: reparații regulate, înlocuire cu una mai bună. analog ieftin sau alte propuneri care contravin intereselor cumpărătorului. Conform legii, banii trebuie returnați fără examinări suplimentare sau întârzieri. Puteți depune un extras din atelierul de garanție, care indică imposibilitatea restabilirii funcțiilor.

În cazul în care vânzătorul prezintă alte propuneri, cumpărătorul are dreptul să depună declarație de revendicare la judecata. Baza și confirmarea poziției reclamantului vor fi expertizele și refuzul vânzătorului de a soluționa cauza în mod legal. Cumpărătorul va avea dreptul de a pretinde daune morale, indicând durata contraprestației și întârzierile din partea vânzătorului bunurilor.

Dacă telefonul este vândut de calitate adecvată și cumpărătorul decide să-l returneze în termen de 14 zile, atunci nu va putea face acest lucru. Produsele high-tech nu pot fi returnate dacă cumpărătorului nu le mai plac. Numai dacă există defecte și refuzul serviciilor de garanție puteți obține o rambursare.

O cerere depusă cu privire la un conflict către șeful unei organizații comerciale trebuie să primească un răspuns în termen de 10 zile. Decizia va servi drept contestație la instanță sau la autoritățile de supraveghere dacă cumpărătorul nu este mulțumit total sau parțial.

Un telefon mobil sau alt dispozitiv nu poate fi returnat din cauza faptului că cumpărătorul este dezamăgit de el. Pentru alte achiziții, există o regulă că este posibil să returnați un articol care a fost păstrat calitati externe si ambalare, in termen de 14 zile fara explicatii. Dar există o listă stabilită legal de mărfuri pentru care regula nu se aplică. Cu alte cuvinte, puteți contacta vânzătorul numai din cauza defecțiunilor din perioada de garanție.

Aici se aplică deja regula acordului între părți, reparațiile în garanție nu sunt întotdeauna posibile, iar cumpărătorul va trebui să demonstreze că nu a deteriorat telefonul. Această întrebare este destul de serioasă, pentru că despre care vorbim despre sume materiale semnificative. Acesta este motivul pentru care este atât de important să păstrați toate chitanțele, pașapoartele și alte documente, de ex. card de garantie pentru a vă dovedi poziţia în cazul unor dispute.

Vânzătorul trebuie să știe că, în calitate de inculpat în cauză, și dacă se dovedește vinovăția, va trebui să restituie costul mărfii și să plătească o amendă administrativă pentru nerespectarea legii PZPP.

Rambursare pentru telefon

Formularul de document „Revendicare pentru telefon de proastă calitate” aparține secțiunii „Revendicare”. Salvați linkul către document în în rețelele sociale sau descărcați-l pe computer.

Către directorul magazinului nr.__ LLC „___________”

________________________________

din _________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ a anului în magazinul nr. __ LLC „________” Am achiziționat o marcă de telefon mobil „___________”, plătindu-i costul în valoare de ____ ruble, care este confirmat de o chitanță de numerar.
Totuși, inițial, în timpul funcționării telefonului, au fost identificate numeroase defecțiuni, indicând imposibilitatea utilizării acestuia.
La această concluzie a ajuns și compania de service care a reparat telefonul.
În special, au fost găsite defecte la baterie și receptor, ceea ce este inacceptabil pentru acest tip de produs.
I-am anunțat imediat pe angajații administrației magazinului Nr.__ SRL „_________” despre cele întâmplate, care nu au luat nicio măsură anume până în prezent.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să vândă consumatorului un produs care îndeplinește cerințele de calitate ale standardelor obligatorii, condițiile contractului prezentate de obicei, precum și informații despre mărfuri.
În conformitate cu art. 18 din Legea menționată, consumatorul, în cazul constatării unor vicii ale bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, are dreptul, la alegerea sa:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Aceste cerințe sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
Pe baza Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca în termen de zece zile de la primirea acestei reclamații, costul integral al mărcii de telefon „_________” în valoare de ____ ruble să fie returnat. mie, precum și să plătesc cheltuielile cheltuite cu serviciile juridice în valoare de _______ ruble.
În cazul în care cererea este respinsă, pentru a-mi apăra drepturile și interesele legitime, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată cerând despăgubiri pentru penalități, daune morale, precum și o amendă către stat în cuantum de jumătate din prețul cererii mele. .
Vă rog să mă comunicați decizia dumneavoastră în termenul stabilit de lege.

______________

" " ____________ al anului

• 
  Nu este un secret pentru nimeni că munca de birou afectează negativ atât starea fizică, cât și psihică a angajatului. Există destul de multe fapte care le confirmă pe ambele.
• 
  Fiecare persoană își petrece o parte semnificativă a vieții la locul de muncă, așa că este foarte important nu numai ce face, ci și cu cine trebuie să comunice.
• 
  Bârfa la locul de muncă este destul de obișnuită și nu numai în rândul femeilor, așa cum se crede în mod obișnuit.