В связи с расширением количества предоставляемых сервисов сотовой связи у абонентов сети может возникнуть ряд вопросов по обслуживанию. Так как не все пользователи могут воспользоваться автоматическими меню на сайте, то все чаще возникает вопрос, как поговорить с живым оператором МТС. Ведь именно консультант службы поддержки сможет дать квалифицированные отсветы по всем тонкостям предлагаем сервисов.

4 способа поговорить с оператором МТС

1. 08-90 . Единый короткий и бесплатный номер для всех клиентов оператора в России, Беларуси и Украине.
2. 8-800-250-08-90 . Единый федеральный и бесплатный номер для звонков с мобильных других операторов и стационарных телефонов.
3. +7-495-766-01-66 . Бесплатный международный номер для звонков в роуминге с любого телефона.
4. Альтернативные методы для связи.

Способ I — Как связаться с живым оператором МТС

Многоканальная линия поддержки только для звонков с мобильных номеров оператора:

• Первоначальный набор короткого номера позволяет соединить абонента с автоматическим голосовым меню поддержки;

Способ II — Как поговорить с живым оператором МТС

Многоканальная линия поддержки работает для абонентов оператора, а также пользователей других сотовых сетей и стационарных звонков:

• Первоначальный набор федерального номера позволяет соединить абонента с автоматическим голосовым меню поддержки;
• Голосовое меню может помочь решить наиболее популярные вопросы и проинформировать абонента об услугах;
• Для управления в электронном голосовом меню абоненту следует выбирать соответствующие клавиши меню по телефону по подсказкам системы;
• Чтобы напрямую связаться с консультантом, абоненту следует нажать клавишу «0» и ожидать соединения на линии;
• Время ожидания абонента может составить до получаса, так как одновременно с вашим звонком в службу поддержки поступают обращения других пользователей;
• Ожидающих абонентов обслуживают в режиме живой очереди по мере освобождения работников.

Способ III — Как поговорить с оператором МТС

Многоканальная международная линия поддержки работает для абонентов оператора, а также пользователей других сотовых сетей и стационарных звонков при нахождении в роуминге:

• Время ожидания абонента может составить до получаса, так как одновременно с вашим звонком в службу поддержки поступают обращения других пользователей;
• Ожидающих абонентов обслуживают в режиме живой очереди по мере освобождения работников.

Способ IV — Как соединиться с оператором МТС

Существует несколько альтернативных методов получения поддержки от работников компании:

1. Меню личный кабинет абонента «Мой МТС» . Оставьте заявку на обслуживание и свои контактные данные, чтобы консультант связался с вами в ближайшее время.
2. Раздел «Поддержка» на сайте оператора. Оставьте подробные данные о проблеме и свои контакты для получения ответа службы.
3. Электронная почта. На официальный электронный ящик компании также можно отправить вопрос по обслуживанию и сотрудники ответят вам в течение суток.
4. Получить помощь можно в официальных сообществах МТС в социальных сетях:

Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи - горячую линию. Разберем все действенные способы, как позвонить оператору MTS.

Единый короткий номер

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера. Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

1. Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
2. Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
3. Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
4. Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
5. Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
6. Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру. Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключение или отключения услуг вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.

Как позвонить с другого оператора

Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.

Справочная служба для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится. Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно. При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.

Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:

1. Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
2. Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «[email protected]». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
3. Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.

Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.

Если вы попробуете позвонить оператору МТС, то очень скоро обнаружите, что в компании сделали все возможное, чтобы избежать «живого» общения со своими абонентами. Видимо, здесь считают, что все проблемы клиенты МТС могут решить с помощью автоинформатора или на официальном сайте mts.ru.

Как дозвониться до «живого» оператора с мобильного МТС?

Всем абонентам оператора МТС хорошо известен бесплатный короткий номер 0890 . Всем также хорошо известно насколько сложно дозвониться по нему до живого человека: время ожидания на линии может составлять 30-40 минут и даже больше.

Но мало кто знает, что у оператора есть еще два бесплатных коротких номера для соединения с центром поддержки клиентов. Это 08460 и 0605 .

Возможно вам уже встречался номер 08460 , когда вы нажимали кнопку помощи в мобильном приложении. И наверняка у вас возникали сомнения: «а не платный ли это номер?». Спешим их развеять: звонить оператору МТС по короткому номеру 08460 можно совершенно бесплатно.

Номер 0605 оператор не афиширует совсем. Более того, на официальном сайте сказано, что он работает только для VIP-клиентов. Но на самом деле абсолютно все абоненты могут звонить по этому телефону в службу поддержки бесплатно.

Независимо от того, по какому из перечисленных номеров вы будете звонить оператору, сначала придется прослушать автоинформатор. Хорошая новость в том, что голосовое меню по всем трем телефонам клиентской службы одинаковое. Поэтому для соединения с «живым» оператором нужно следовать одному алгоритму:

1. Позвоните по одному из коротких номеров.
2. Прослушайте новости и предложения компании и дождитесь начала голосового меню. Можете не ждать когда автоинформатор озвучит все меню, а сразу нажать клавишу 2 , затем 0 .
3. Теперь вам предложат оценить качество обслуживания. Вы можете согласиться или отказаться, нажав соответствующие клавиши - 0 или 1 , какую именно — не имеет значения.
4. После этих действий автоинформатор сообщит, что скоро вам ответит оператор и все разговоры записываются. Вам остается только дождаться соединения.

Как позвонить на горячую линию МТС с других телефонов

Замечено, что если звонить оператору по номеру «8-800…» с любого другого телефона, будь то Мегафон, Билайн или городской номер, соединение с «живым» специалистом происходит гораздо быстрее. Но если попытаетесь звонить на этот телефон с мобильного МТС, то услышите, что данный номер не обслуживается. Так что такой вариант связи с саппортом подойдет, только если у вас имеется сим-карта другого оператора.

Инстукция:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-0890 с телефона любого мобильного оператора (не МТС ) или с городского телефона.
2. Дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу 1 , затем 0 .
3. Согласитесь или откажитесь оценить работу оператора нажатием соответствующей клавиши.
4. Ждите соединения со специалистом. Обычно ожидание на линии составляет 10-20 минут.

Обратите внимание:
Дозвониться до оператора по телефонам 0890, 08460 и 0605 можно только с сим-карты МТС. Для звонков с телефонов всех остальных провайдеров предназначен номер 8-800-250-0890.

Номер оператора МТС для корпоративных клиентов

Если вы - владелец корпоративного номера МТС, то для связи со службой поддержки звоните по единому федеральному номеру 8-800-250-0990 .

Как связаться с оператором МТС в роуминге?

В национальном роуминге, то есть в поездках по России, позвонить в службу помощи клиентам можно по тем же телефонам, что и в домашнем регионе — 0890 или 8-800-250-0890 . Как дозвониться до живого специалиста по этим телефонам смотрите выше.

Для абонентов, находящихся за границей (в международном роуминге) работает номер горячей линии +7-495-766-0166 . Если звоните с симки МТС, то звонок бесплатный. Обратите внимание, что набирать этот номер нужно обязательно в международном формате - через +7 .

Как позвонить оператору МТС из Крыма?

Поскольку Крым — это субъек РФ, то на его территории действуют те же номера, что и по всей России. Не важно — приобрели ли вы сим-карту на территории полуострова или приехали сюда из другого города РФ. Для связи со специалистом колл-центра набирайте 0890 или 8-800-250-0890 . Звонок будет бесплатным.

Если же вы оказались в Крыму с украинской SIM-картой МТС, то вы находитесь в международном роуминге. Чтобы позвонить своему оператору — в МТС Украины, нужно звонить по телефону +38-050-508-1111 или на короткий номер 111 . Звонки на оба номера платные.

Центры поддержки создаются операторами, чтобы обеспечить клиенту максимально удобное оказание помощи при возникновении проблем со связью. Но операторы центров могут решить практически любой вопрос . Звонки к ним осуществляются совершенно бесплатно , а работают сотрудники круглосуточно.

Вопрос: «Как позвонить оператору МТС Россия?» может возникнуть и в других случаях, например, когда требуется подробная информация о тарифе. Полезен звонок оператору и в случае необходимости подключения дополнительных услуг или настройки интернета . Ведь гораздо быстрее воспользоваться возможностью МТС позвонить оператору бесплатно , чем ездить за каждым действием в офис или искать команды самостоятельно.

Как позвонить оператору МТС бесплатно

Обычно у клиентов не возникает вопросов с тем, как звонить оператору МТС. Найти номер центра поддержки можно на всех пакетах и вкладываемых в них документах. Если по каким-то причинам бумаги от СИМ-карты были утеряны, то стоит записать, как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно . Для этих целей в компании выделен специальный номер 0890 . Независимо от региона подключения это самый удобный способ, как дозвониться оператору МТС.

Перед тем как ответит оператор МТС, номер телефона центра поддержки позволяет ознакомиться с меню, где можно самостоятельно найти множество полезной информации. Вполне вероятно, что это будет быстрее, так как поговорить с оператором МТС удастся только после длительного ожидания.

Важно! Абонентам МТС бесплатный звонок оператору доступен в любом регионе России. Кроме того, можно дозвонится до специалиста даже при заблокированной СИМ-карте из-за низкого баланса.

Наиболее часто возникают вопросы, связанные с тем как быстро дозвониться до оператора МТС, именно у пользователей мобильной связи. Им рекомендуется пользоваться единым номером поддержки 0890 . Также позвонить оператору МТС с мобильного бесплатно абоненты могут пользоваться телефоном 8-800-2508-250 . Этот номер позволяет позвонить в МТС оператору бесплатно с любых домашних и мобильных России.

Важно! При нахождении во внутрисетевом роуминге лучше пользоваться номером 0890 для связи с оператором. Это поможет избежать ошибок тарификации.

На сегодняшний день услуги компании МТС очень разнообразны. Среди них есть не только сотовая связь , но и интернет, и телевиденье и даже банкинг. Если у абонента нет возможности звонить с сотового МТС, то ему стоит набирать номер 8800250-0890 .

При нахождении за пределами России бесплатные номера серии 800 будут недоступны. Тем не менее у человека может возникнуть необходимость как позвонить в МТС, так и решить неотложные вопросы . В этом случае доступны федеральные МТС телефоны для связи с оператором +7-495-7660166 .

Важно! Звонок по номеру +7-495-7660166 бесплатен только для клиентов МТС. В остальных случаях за вызов придется платить по условиям тарифного плана.

Телефоны для связи с мобильных других операторов

Короткий номер доступен только абонентам , зарегистрированным в сети МТС. Остальным придется для бесплатной связи с оператором набирать телефон 8800250-0890 . Доступен этот номер со всех сотовых и стационарных, которые зарегистрированы у российских операторов связи , позвонить на него из других стран не получится.

Центр обработки клиентских заявок МТС

Обслуживание юридических лиц существенно отличается от оказания сервиса частным клиентам. Им необходимо свои заявки обязательно фиксировать через специализированный сервис . Рассмотрим его основные особенности:

• Активация или деактивация дополнительных опций, сервисов и так далее выполняется на основании заявок в течение 1 суток .
• Пользоваться сервисом можно только после подачи письменного заявления на привязку почты организации. Оно заверяется печатью , подписывается директором компании и на бумажном носителе передается в один из ближайших салонов.
• Подача заявок может быть осуществлена через фирменный адрес e-mail или по факсу +7-495-7660058 . При этом бумаги больше не нужно заверять у руководителя организации.

Поддержка МТС для организаций

Центр обслуживания компаний готов в любой момент прейти на помощь клиентам, юр. лицам. Через него можно выполнить следующие операции :

• Перенос денег и опций между счетами , а также их объединение.
• Заказ и получение финансовой документации , в том числе разнообразных отчетов в бумажном или электронном варианте.
• Заказ новых номеров и сервисов , а также их отключение.
• Изменение тарифов и номеров , а также установка и снятие блокировок.

Поддержка для юр. лиц по фиксированным номерам

Организации также могут круглосуточно обращаться в службу поддержки. Им доступна информация, в том числе по услугам фиксированной связи. Операторы центра поддержки ответят на все вопросы по предлагаемым сервисам , расскажут об услугах дальней связи, помогут подключить или отключить дополнительные опции, а также примут заявку на заключение контракта.