Я пишу эту заметку во время посещения Антверпена, Бельгия, в рамках «Встреч по социальному бизнесе», которые я провожу в этот раз вместе с обменом опытом по интеграционному маркетингу. Пока я здесь, у меня появилась возможность провести время с несколькими бельгийскими журналистами.

Одна из примечательных бесед состоялась с Эриком Вердонком из «Паб», местного журнала, освещающего рекламную индустрию. Три темы, которые мы затрагивали, являются не только своевременными, но показательными для проблем, которые стоят перед маркетологами и стратегами во всем мире.

Социальный бренд - это не социальный бизнес. Пожалуйста, поясните оба понятия и различия между ними.

Дорога от социального бренда к социальному бизнесу начинается с признания различия между ними. Социальный бренд вовлечён в социальные медиа с главным акцентом на маркетинг.

Социальный бизнес - результат внутренней трансформации, когда социальные технологии служат катализатором для улучшения внутреннего сотрудничества между функциональными подразделениями и направлениями в компании.

Социальный бизнес в действительности - слияние технологической философии и поддерживающих её процессов и работы. Я люблю говорить, что социальный бизнес - это не то, что вы «делаете», а то, чем вы становитесь.

Какое основное отличие между кнопками «Мне нравится» в Facebook и другими стимулами для прямых откликов?

Кнопка «Мне нравится» в Facebook часто путается с «Согласен» среди маркетологов. Слишком часто люди, которые нажимают на кнопку «Мне нравится», считаются привлечённым сообществом, где люди согласились на продажи и вовлечение.

«Мне нравится» не показывает истинный размер сообщества, но многие компании путают общее количество с реальным размером аудитории. Различие между «Мне нравится» и другими стимулам для прямых откликов в том, что «Мне нравится» является действием с исчезающим значением, которое нужно заработать много раз. Часто это «моментальное» действие, которое выражает близость взглядов, интерес, группировку и иногда одобрение.

И, как оборот речи, «Мне нравится» - это форма социальной валюты, и её стоимость идёт вверх или вниз с каждым вовлечением.

Если мы приближаемся к духу сообщества, с такой точки зрения, мы можем потом сосредоточиться на обеспечении большего эффекта от каждого нажатия «Мне нравится» и, в результате, способствовать большей взаимной полезности и настоящей социальной коммерции. Такие действия увеличат общую вовлеченность и силу отклика у сообщества в целом.

Традиционные стимулы для отклика - обмены, которые внедрены в то, что я называю как A.R.T. of Engagement (искусство вовлечения)… Действия, реакции и сделки (Actions, Reactions, Transactions). «Мне нравится» олицетворяет потенциальный охват. Но компании не могут допускать или додумывать удовлетворённость этими цифрами, так как те отражают людей охваченных, а не тех, которые могли бы быть охвачены.

Конкурсы, кампании, хитрые уловки, хотя и эффективны при стрельбе короткими очередями, не являются ни надёжными, ни указывающими на естественное вовлечение.

Facebook олицетворяет огромную возможность для проектирования и управления потребительским опытом.

Будь то для маркетинга, службы поддержки, продаж, сотворчества или совместной вовлеченности, Facebook - это социальный центр, где различные потребности, ожидания и роли потребителей могут быть встречены полностью вовлечённым социальным бизнесом, а не только социальным брендом или социальным маркетинговыми инициативами.

Как бы Вы оценивали отдачу от социальных кампаний? На что должны обращать внимание маркетологи?

Часть проблем с оценкой социальных медиа состоит в том, что системы оценок, используемые для определения успеха, показывают только активность, а не прогресс или изменение. Например, многие компании придают значение «Мне нравится», ретвитам, комментариям и области влияния.

Я смотрю на них как на сырые данные, а не показатель прогресса или изменения. Хотя эта активность отражает взаимодействие в реальном времени, это лишь часть более широкой оболочки, покрывающей успех в социальных медиа.

Я думаю о Эврипиде… «Плохой конец следует за плохим началом». Или, говоря иначе, успешный итог следует за успешным началом.

Чтобы сделать это, компании должны продумать то, на что похож их успех, и они должны делать так, заглядывая дальше конкуренции. Нельзя предположить, что подобные компании думаю об Эврипиде. Они вовлечены в социальные медиа, потому что это то, что, как они предполагают, нужно делать.

В конце концов, мы не должны забывать, как социальные медиа связаны с бизнес-целями. Мы должны сначала понять, где мы есть и где мы должны быть.

Разработка стратегий, где причины и следствия - катализаторы для эффективности, вдохновляют стратегии, закладываемые в значимость действий, в то время как показатели и KPI фиксируют реальные преобразования. Я люблю думать об окупаемости инвестиций, в этом отношении, как реализации влияния… прослеживании взаимосвязи между причиной и следствием или изменением в поведении.

Кроме того, скомпонованные сырые данные требуют более глубокого рассмотрения, чтобы демонстрировать движение к бизнес-целям и приоритетам.

Сюда могут включаться:

• рост/узнаваемость бренда;
• важность бренда;
• пропаганда;
• продажи/ рекомендации;
• поддержка бренда известными личностями;
• изменение мнения/ восприятия;
• руководящая идея;
• запрос;
• тенденции;
• аудитория/ сообщество;
• поведение;
• влияние.

Установлю-ка я кнопку Like от Facebook. Я этот месяц поглощен написанием материалов о редактировании своего шаблона на блог, да и самой работой над ним. Когда я дошел к файлу, выводящего полные тексты постов, задумался о целесообразности использования некоторых плагинов, виджеты которых отображаются на этих страницах. Вот под каждой статьёй у меня выводится маленькая кнопочка “Мне нравится”, для чего она нужна, я писал уже давно, когда освещал свою работу с Facebook.

Казалось бы ерунда, установи плагин WordPress, настрой кнопку “Like” и спи спокойно, но не тут то было.

Получить код кнопки Мне нравится от Facebook.

Чтобы установить кнопку Мне нравится на страницы моего блога нужно получить код этой кнопки. За ним иду по адресу – http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ .

Настройка самой кнопки выполняется с помощью довольно длинной панели, плохо что все на ней написано по английски, буду разбираться с ней по частям.

Как видите, левее на странице размещена сама панель настройки, а правее – видно как будет отображаться сама кнопка Мне нравится. Выполняя изменения – я сразу же вижу, как именно они будут влиять на окончательный вид ее.

В выделил поле, куда должен ввести адрес страницы, он будет отображаться у читателей, которым понравился материал. Я думаю, что разумнее сделать так, чтобы ссылка там стояла на ту страницу, которая понравилась. Это реализуется с помощью прописывания такого кода:

Вместо этого кода, я могу внести адрес главной страницы блога, карты блога, страницы автора блога, или адрес любой другой страницы моего блога. Но я выбираю первый вариант, для моего проекта это лучшее решение.

Send Batton – отвечает за вывод второй кнопки, после мне нравится, Send.

Layout Style – игра стилей 3 стилей, выбираю, каким образом будет отражаться кнопка

Width - ширина кнопки, сделаю не очень большой.

Прохожу ниже но настройках устанавливаемой кнопки Мне нравится.

Show faces – эта опция способна пригрузить мой блог, особенно когда много людей нажмут на кнопу Мне нравится и все их аватарки с их аккунтов facebook будут загружаться при открытии моего страницы моего блога. Я не буду использовать эту опцию.

verb to displey – ничего особенного, обеспечивает вывод слова рекомендую вместо Мне нравится.

Цветовая схема – в зависимости от фона шаблона, который установлен на блоге, я могу выбрать светлый или темный фон кнопки. Ребята с Фейсбук могли расширить возможность установки цвета.

Шрифт – каким шрифтом будет написано слово Like.

После тяжелого выбора среди множества опций настройки кнопки Мне нравится от Facebook, я могу получить её код. Оказывается, сервис выдает 2 отдельных кода в таком вот окошке.

Для того, чтобы установить кнопку мне нравится, я должен аккуратно скопировать верхний код, тот, который между тегами находится. Нижний не беру для работы.

Но перед вставкой кода в файл шаблона, нужно отредактировать его немного, для чего в нем нахожу вот ту часть, что мной выделена жирным:

href&send=true& layout

заменяю его на код, который опять выделил жирным

Href=& layout=

Установить кнопку Мне нравится на свой блог.

После редактирования кода, я должен выбрать место, где желаю видеть кнопку. Здесь существует одно ограничение. Я могу установить ее только после вывода контента, тоесть текста поста. Так как я думаю обеспечить вывод этой кнопки в файле single.php, я ищу код:

Теперь в любой последующей строке я могу вставить полученные коды от сервиса Facebook. Но и здесь я должен быть осторожен, так как могу своей вставкой нарушить оформление блога.

Итого, кнопка мне нравится установлена на каждой странице с заметками, она активна, к тому же все написано на русском языке, и ничем не отличается от той кнопки “Like”, вывод которой обеспечивается одноименным плагином. Заметил, что кнопка для меня активна, потому взял грех на духу, задумал проверить, как же она работает – нажал на ней.

Ага, Facebook показывает кому моя статья понравилась, но это для проверки, больше я не буду нажимать свои кнопки, ведь это не честно. Но зато я уверен в работоспособности установленной кнопки Мне нравится на моем блоге. Ток что, уважаемые читатели, Вы можете прочитав эту заметку нажать кнопочку, если моя работа Вам понравилась.

Подвожу итог, я добавил кнопку мне нравится от Facebook. Я вывел в одном месте на моем блоге, вы можете ее выводить в Sidebare, главное при установке в ее кода в файл шаблона выполнить простое условие, о котором я писал выше. Исходя из него, я не могу выводить кнопку вверху текста поста, но это для меня не критично. Потому разобравшись с Facebookом иду дальше, потихоньку редактируя свой шаблон для блога, интересно, что получится в итоге.

Представить социальную сеть без заветной кнопки «Мне нравится» сегодня уже невозможно. С ее помощью пользователи могут не только оценивать опубликованный материал, но и делиться им со своими друзьями. Отчасти именно эта кнопка Facebook сделала таким популярным, ведь поднятый вверх палец стал своего рода символом соц.сети.

Зачем нужны «Лайки»?

По названию понятно, что like был введен для обозначения пользователями понравившихся публикаций. Причем это может быть текстовый пост, фотография, видео, ссылка на сторонний ресурс или даже Страница.

Для начала рассмотрим самый простой пример использования кнопки. Допустим, ваш друг опубликовал новую фотографию, и она вызвала у вас неподдельный интерес. Чтобы сообщить об этом другу, нужно лишь нажать кнопку «Нравится», расположенную под фотографией. Фейсбуковский друг получит текстовое уведомление о том, что вам понравилось опубликованное фото. Отразится эта информация и в вашей хронике.

Несколько иную функцию носит like в случае его использования на Страницах. Поставив отметку «Нравится» на Странице, вы автоматически становитесь ее подписчиком. А это, в свою очередь, значит, что в вашей Ленте Новостей будут отображаться новые публикации паблика.

Использование «лайков» на внешних ресурсах

В строке «URL to Like» необходимо указать полный адрес страницы сайта, на которой впоследствии и будет размещена кнопка. Поле «Width» предназначено для указания ширины «лайка» в пикселях. Здесь все индивидуально – подбирать нужно под дизайн конкретной страницы. Далее следует опция «Layout», с помощью которой вы можете определить, как будет выглядеть кнопка. На текущий момент доступно четыре варианта: standard, box_count, button_count, button. Заключительной настройкой плагина является поле «Action Type». Вы можете выбрать либо надпись «Нравится», либо надпись «Рекомендовать».

Конечно, установка плагина – задача, требующая определенных навыков у разработчиков. Однако зная основы работы с кодированием, вы с легкостью все сделаете. Более того, при желании вы сможете воспользоваться и другими плагинами Фейсбука, например, кнопкой «Подписаться», возможностью комментирования для посетителей и многое-многое другое.

Хотел было в один пост уложить несколько тем: поиск и добавление друзей, добавление блока «Мне нравится», реклама созданной страницы.

Если о первых двух можно написать уже сейчас, то реклама страницы требует все-таки определенного времени. Нам же интересна не только суть этого процесса, но какая-то статистика (что, куда, по чем и т.д.). Потому по рекламе страницы немного позже.

А в этом посте мы добавим блок «Мне нравится» или по «ихнему» «I like» от facebook на свой сайт, затем будем добавлять друзей к своему аккаунту в facebook и, в итоге, предложим своим, уже имеющимся, друзьям нашу страницу.

Добавление блока «Мне нравится»

Виджет от facebook представляет собой блок, состоящий из кнопки «Мне нравится» и фотографий тех пользователей, которые собственно на эту кнопку нажали. На примере установленного у меня блока (см. внизу) Вы можете видеть, как он примерно может выглядеть у Вас на сайте.

Этот виджет доступен только для страниц созданных в facebook. Если у Вас нет страницы, тогда Вам можно установить , без такого виджета. Тоже нужная вещь. Но страницу все же рекомендую создать и настроить, я об этом писа л в .

Страница у нас есть, переходим к настройке виджета. Клик по и Вы на странице создания виджета. Перед нами вот такое чудо:

По пунктам:

Как будет выглядеть созданный блок, Вы можете наблюдать тут же, правее.

На этом предлагаемые фейсбуком настройки заканчиваются, жмем кнопку «Get code»:

Появится всплывающее окно. В этом окне два вида кода. Я установил первый. Второй пробовал установить, выглядит не очень.

Вот код для моей страницы в facebook:

Помните, выше, я говорил о параметре height, настроить который нам не предлагается? Так вот, по-умолчанию этому параметру дается значение 62px, для моего блога этого оказалось маловато и я его изменил, сейчас он у меня равен 165px.

Настроенный код необходимо разместить в шаблоне нашего движка. Если у Вас, как и у меня, тогда в папке с темой (wp-content/themes/ваша тема) находим файл single.php. Этот файл отвечает за вывод одиночной записи. Открываем файл и после тега вставляем полученный код.

Само собой Вы можете установить этот код куда угодно. Например, можно выводить виджет в сайдбаре, тогда выставляем параметры widht и height в соответствии с шириной Вашей боковой панели и прописываем код в файл sidebar.php.

Вроде все не так и сложно, но если у Вас возникнут проблемы, Вы конечно можете задать вопрос в комментариях или установить плагин. Например . У этого плагина есть все необходимые настройки.

Добавление друзей

Теперь давайте пройдемся по друзьям. Наша цель — привлечь как можно больше пользователей facebook на страницу, созданную для блога. Это вклад в будущий, постоянный, целевой трафик на основной блог.

Добавлять друзей на страницу мы не можем, но мы можем предлагать эту самую страницу своим друзьям, имею ввиду друзьям нашего аккаунта на facebook. А вот добавлять друзей к аккаунту — это пожалуйста, это сколько угодно. Но не переусердствуйте, а то схлопатать можно.

Добавлять друзей просто. Можно, конечно, назвать этот способ онанизмом, но это просто и бесплатно.

Переходим на страницу своего аккаунта в facebook. В колонке справа есть блок «Вы можете их знать», в котором выводится по два пользователя. В этом блоке, под каждым пользователем имеется ссылка «Добавить в друзья».

В большинстве случаев пользователи охотно соглашаются на наш запрос.

Что дальше? А дальше, когда у Вас уже будет «энное» количество друзей, можно им предложить нашу страницу. Для этих целей на странице в facebook имеется опция «Предложить друзьям». Она находится в меню слева, под эмблемой Вашей страницы (сайта, блога):

По клику по этой опции появится окно, в котором будут все наши друзья. Выделяем их и жмем кнопку «Отправить»:

Ну что же, в этом посте все. Немного позже, возможно через недельку, опубликую пост по рекламе в facebook.

Кстати, а Вы не знаете методов продвижения страниц в Facebook помимо рекомендаций друзьям и рекламы?

Закрытая бета-версия официального клиента Facebook для компьютеров и планшетов на базе Windows 10 получила обновление, которое добавило ей поддержку «реакций» - смайликов, которые могут использоваться для выражения своего отношения к публикации вместо лайка.

Скриншоты этой бета-версии, которая доступна только инженерам Facebook и крайне ограниченному числу пользователей, были опубликованы на форуме Reddit.

«Реакции» были анонсированы ещё в прошлом году, в начале этого года Facebook начал их тестировать, а на прошлой неделе они появились в веб-версии социальной сети и мобильных приложениях Facebook на Android и iOS (наиболее приоритетные платформы для Марка Цукерберга и его компании). В ближайшие недели поддержка реакций будет добавлена на прочие платформы, в том числе на Windows Phone, Windows 10 и Windows 10 Mobile.

Что это за «реакции», зачем они появились, для чего они нужны и как их использовать?

Как вы знаете, изначально на Facebook можно было реагировать на публикацию только «лайком» (кнопкой «Мне нравится»). Само собой, у пользователей иногда возникал когнитивный диссонанс - что делать, если тебя затронула публикация, но тебе не нравится то, что в ней описано. Вводить «дизлайк» (кнопку «Мне не нравится») Марк Цукерберг не хотел - вероятно, из-за того, чтобы не давать возможности пользователям выражать негативные чувства. Пользователям, которые не могли заставить себя нажать на кнопку «Мне нравится» под чем-то, что их расстраивало, приходилось оставлять запись без «лайка» или писать в комментариях что-то вроде «Где кнопка „Мне не нравится?“», «Как вы можете ставить лайк такому? Одумайтесь, у вас нет сердца!» или «Совсем не лайк…»

Среди новых «реакций», кстати, действительно, нет агрессивно негативных, получив которые пользователь, разместивший контент, мог бы обидеться на тех людей, которые отреагировали на его запись. Впрочем, как отмечают некоторые пользователи (например, Арсений Фёдоров на Facebook), в итоге команда Facebook перехитрила саму себя и вместо одного «дизлайка» открыла более изощрённые возможности для троллинга людей в соцсети:

Теперь можно, например, ставить «сочувствую» («sad») под сэлфи разных неразумных моделей с надутыми губёнками. Или «ха-ха» под разными слезливыми историями о выброшенных на мороз щеночках и валютных ипотечниках. Или «возмутительно» под смешными картинками.

Все «реакции» на Facebook анимированные. Помимо классического «лайка» появились пять новых эмоций: сердечко, смех, удивление, слезы или возмущение. Они выглядят так:

В русскоязычной версии Facebook они переведены как Мне нравится. Супер! Ха-ха! Ух ты! Сочувствую. Возмутительно.

Ставить одновременно две реакции нельзя, нужно выбрать какую-то одну. Предполагается, что под хорошими новостями пользователи как и прежде будут ставить лайки, для выражения симпатии к человеку будет использоваться сердечки, под чем-то смешным или весёлым можно оставлять значок смеха, под публикацией, в которую сложно поверить, - удивление, под печальными записями - слезы, а под чем-то негативным или неприятным - возмущение. Как и прежние «лайки», новые «реакции» можно отменять. Если вы вдруг передумали и у вас появились иные эмоции, вы можете нажать на эмотикон и забрать его или поставить любой другой.

С нашей точки зрения, новые «реакции» хоть и позволяют пользователям более конкретно указывать свои эмоции, но не решают эту проблему полностью. Например, непонятно, к чему именно будет относиться значок «возмутительно» - к тексту публикации или к её автору. Трактовать это можно по-разному. Представьте - человек описал конфликтную ситуацию, в которой, в зависимости от точки зрения, мог быть виноват как он, так и кто-то другой. Если отреагировать на эту публикацию значком «возмутительно», человек не поймёт, кого именно вы поддерживаете и чьё поведение считаете возмутительным - автора или его оппонентов. Конечно, можно будет конкретизировать своё отношение к публикации в комментариях к ней, но лайки для того и созданы - чтобы выражать эмоции без слов.

Мериться «лайками» теперь бессмысленно, хотя пользователи по-прежнему смогут узнавать, сколько людей «отреагировало» на их записи. Правда, реакции могут быть разнообразными и не всегда положительными. SMM-специалистам отныне придётся биться не за лайки, а за то, чтобы их записи не «заминусовали» гневными, плачущими или недоумевающими «реакциями». Узнать количество «реакций» разных видов довольно просто - нужно кликнуть на их общее число под публикацией. Откроется окно, в верхней части которого будет показано, сколько каких значков вам поставили.

Оставить себе старый фейсбук с одними только «лайками» нельзя, «реакции» будут использоваться в «новом фейсбуке» практически повсюду: в записях на страницах пользователей, в группах, сообществах, видео, фотографиях и в прямых видеотрансляциях (о них ниже). Единственное место, где останутся только «лайки» - комментарии к записям.

Ещё одно нововведение, на котором сейчас сфокусирован Марк Цукерберг и практически вся команда Facebook - запуск сервиса живых видеотрансляций. С прошлого года он тестировался в приложении Facebook для iOS среди жителей США, а на этой неделе был запущен в некоторых странах мира и скоро появится в России. Транслировать видео можно будет только чрез приложения для Android и iOS, а в приложениях для Windows Phone, Windows 10 и Windows 10 Mobile этой функции не будет (по крайней мере в ближайшее время). Впрочем, не станем исключать, что инженеры Facebook трудятся над тем, чтобы такая возможность появилась и на платформах Microsoft.