Linia fierbinte Departamentul de Sănătate din Moscova vă va permite să puneți întrebări și să vă plângeți cu privire la serviciile medicale oferite. În acest articol, vom lua în considerare principalele scopuri ale contactării unei instituții și vom oferi numere de telefon pentru comunicare.

Departamentul de Sănătate este o organizație care gestionează unitățile de îngrijire a sănătății. Are mai multe funcții:

1. Elaborarea prevederilor și ordinelor de bază.
2. Reglementarea instituțiilor.
3. Monitorizarea calitatii serviciilor oferite.
4. Îmbunătățirea funcționării instituțiilor.
5. Managementul proprietatii.
6. Pedepsirea angajaților care încalcă grav regulile.
7. Organizarea controalelor.
8. Primirea propunerilor din partea publicului.
9. Procesarea reclamațiilor primite, studierea acestora și pregătirea unui răspuns oficial.

Acestea sunt principalele sarcini ale Departamentului de Sănătate. Adică controlează funcționarea instituțiilor și interacționează cu cetățenii. Această organizație este o verigă destul de importantă și își asumă soluția problemelor majore.

Linia fierbinte a Departamentului de Sănătate al Regiunii Moscova

Ce intrebari poti pune:

• Legat de furnizarea de medicamente preferenţiale.
• Despre vaccinare.
• In legatura cu sanatatea.
• Întrebări despre acordarea de îngrijiri medicale.
• Furnizarea de tichete pentru tratament într-un sanatoriu.
• Puteți lăsa sugestiile dumneavoastră pentru îmbunătățirea activității instituțiilor medicale.
• Plângeți-vă de un ajutor de proastă calitate.
• Raportați încălcările în instituțiile medicale.
• Furnizați informații despre cazurile de corupție identificate în spitale și clinici.

Modernul Minister al Sănătății al Federației Ruse este responsabil pentru clinici, numeroase spitale și alte instituții medicale care funcționează în întreaga țară. La următoarea mea vizită la o clinică din orașul meu, am întâmpinat o problemă cu serviciul și neînțelegere din partea medicilor. A trebuit să aflu cum funcționează linia telefonică a Ministerului Sănătății și să o sun pentru a lăsa o plângere cu privire la activitatea instituției din subordinea orașului nostru.

După ce ați citit articolul, veți afla cele mai elementare numere ale unei linii telefonice de 24 de ore și o cantitate mare exemple de întrebări și probleme care pot fi rezolvate apelând operatorul.

Destul de des, pacienții au întrebări legate de furnizarea de servicii medicale calificate. Dacă medicii din apropiere și managerii lor nu le pot răspunde, utilizarea telefonului va fi cea mai bună opțiune.

Linia telefonică gratuită principală este 8-800-200-03-89. Puteți apela oricând, nu există pauze sau zile libere.

Există mai multe contacte suplimentare:

1. +74956272400 – suplimentar număr multicanal. Această linie telefonică funcționează 24 de ore pe zi, dar este plătită. Plata pentru apeluri se calculează în funcție de tarifele operatorului de telefonie mobilă utilizat.
2. +74956284453 și +74956272944 – puteți suna aici dacă aveți nevoie să vă consultați cu specialiști calificați probleme generale. Acest număr oficial un birou de asistență deschis 24 de ore din 24, care este disponibil pentru abonații ruși, precum și pentru străini.
3. +74956272993 – sunând aici, puteți lăsa o reclamație oficială cu privire la erori și incorecții ale angajaților diferitelor instituții din subordine. Dacă doriți, puteți afla starea unui mesaj lăsat anterior.

Nu este ușor să ajungi la contactele listate. Unii notează că timpul total de conectare ajunge uneori la 30-40 de minute. În acest caz, destul de des există o întrerupere a unei conexiuni deja stabilite, după care este necesar să petreceți timp apelând din nou.

A suna fără probleme speciale, ar trebui să faceți acest lucru seara târziu sau noaptea, între orele 20:00 și 6:00, ora Moscovei. Dar chiar și în acest moment, există sentimentul că angajații nu se grăbesc să răspundă la apeluri.

Deoarece poate fi destul de dificil să ajungi la operatorii liniei de asistență telefonică, ar trebui să te pregătești cu atenție pentru apel. Acest lucru va elimina necesitatea de a forma din nou numărul și de a aștepta câteva minute pentru o conexiune. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă identificați clar problema:

• Merită să vă formulați întrebarea în avans. Ar trebui să încercați să fie cât mai clar posibil;
• Dacă a apărut o problemă destul de cuprinzătoare, este indicat să scrieți un plan de comunicare pe o schiță;
• Este important să știți și să vă amintiți în prealabil nume corect clinici. Va avea nevoie adresa oficială, funcția și numele complet al managerului;
• În cazul în care cererea se referă la un anumit angajat medical, merită pregătit numele complet și numele exact al organizației în care lucrează.

Întocmirea documentelor

Datorită faptului că, fără excepție, toate cererile și reclamațiile trimise sunt personalizate într-un mod special, merită să pregătiți documentele personale înainte de a efectua un apel:

1. Pașaport.
2. SNILS.
3. Polita de asigurare de sanatate.

Acest lucru vă va permite să găsiți rapid, fără a pierde timp căutând, informațiile necesare din documente. După cum arată anumite statistici, cea mai mare parte a întrebărilor și a diferitelor solicitări se referă direct la legalitatea prescrierii testelor plătite și a programărilor la medic. În acest caz, trebuie să pregătiți instrucțiuni similare sau documente de plată dacă numirea a avut deja loc, dar rezultatul nu este satisfăcător.

Pentru a rezolva problema, trebuie să vă formulați gândurile cât mai clar posibil. Acest lucru va ajuta angajații să consilieze abonații corect și cât mai repede posibil.

Zona de probleme de rezolvat

Puteți apela numerele liniei de asistență telefonică dacă aveți o varietate de întrebări. Printre cele mai de bază subiecte se numără următoarele:

1. Stil de viata sanatos. Acestea sunt numeroase întrebări legate de activitatea fizică acceptabilă și alimentația adecvată. Sfaturi utile și eficiente sunt oferite persoanelor care doresc să renunțe la nicotină, alcoolism sau dependența de droguri.
2. O necesitate pentru fiecare persoană asigurare de sanatate– cost și ce este inclus.
3. Medicamente moderne - puteți afla ce poate fi achiziționat cu beneficii și reduceri speciale, ce ar trebui să fie disponibil în clinică în timpul tratamentului internat.
4. Informații despre munca angajaților unei anumite instituții medicale.
5. Calitatea generală a îngrijirii medicale profesionale - se acceptă plângeri privind grosolănia și neglijența medicilor.
6. Impunerea de mită și corupție în instituții.
7. Obținerea de informații cu privire la adresele clinicilor necesare, o listă servicii disponibile si posibilitatea de a face programari la specialisti.
8. Rezolvarea problemelor legate direct de asigurări și posibile probleme cu înregistrarea și primirea ulterioară a asigurării medicale obligatorii.

Când apar probleme complexe și foarte specializate, operatorii transferă clienții pe linie asistenta de specialitate.

Operatorii profesioniști ai Ministerului Sănătății al Federației Ruse oferă în general consultanță cu privire la probleme generale. Diverse plângeri, întrebări neclare și probleme care au apărut sunt înregistrate sub formă de solicitări speciale și apoi trimise spre examinare. Răspunsul la acestea este trimis în aproximativ câteva zile persoanelor de contact specificate în cerere. De mai jos această opțiune conexiunile vor fi descrise mai detaliat.

În urmă cu câțiva ani, o persoană a avut ocazia să contacteze angajații Ministerului Sănătății prin mail regulat. Acest lucru a durat foarte mult. În prezent, cele mai bune oportunități pentru părereși există mult mai multe metode de comunicare. Acesta este un avantaj incontestabil care permite Ministerului Sănătății să țină degetul pe puls și să răspundă cât mai repede la diferite încălcări. lucrătorii medicali.

Folosit capacitate tehnică Serviciul de referință și consultanță 24 de ore din 24 ne permite să primim aproximativ 3-4 mii de apeluri pe lună. ÎN conditii speciale sarcină de vârf, liniile pot rezista până la 30 de mii de apeluri cu o durată medie de până la 5 minute fiecare.

Angajații care lucrează la numerele de linie telefonică au o studii superioare obligatorii și urmează o pregătire specială pentru a-și dezvolta abilitățile de a oferi servicii de informare de înaltă calitate.

Cele mai multe posturi vacante sunt acordate persoanelor cu dizabilități care a primit anterior studii medicale. Astfel de specialiști lucrează în locuri de muncă echipate profesional. Fiecare dintre ele conține:

1. Calculator modern.
2. Un dispozitiv special de citire pentru traducerea unui mesaj scris într-un mesaj audio sau invers.
3. Afișaj Braille.

Linia telefonică a Ministerului Sănătății este unică proiect modern, prin intermediul căruia se poate rezolva un numar mare de sarcini. Este posibilă angajarea persoanelor cu probleme de sănătate și asigurarea populației moderne cu servicii profesionale de consultanță și informare de referință.

Metode alternative de comunicare

Puteți contacta specialiștii Ministerului Sănătății nu numai prin intermediul liniei fierbinți. Există destul de multe metode alternative de comunicare. Printre cele mai populare dintre ele se numără:

• Scrisoare catre e-mail organizații ale Ministerului Sănătății;
• Contactarea specialiștilor prin formă specială.

Dacă alegeți prima opțiune, trebuie să scrieți o scrisoare către [email protected]. Dacă doriți să utilizați formularul de feedback, va trebui să accesați portalul oficial rosminzdrav.ru și lăsați o declarație aici. Pentru ca o cerere electronică să fie luată în considerare, înțeleasă și primit un răspuns, merită să urmați anumite reguli pentru întocmirea ei.

Cum se scrie corect o contestație?

Trimiterea unui e-mail este cea mai potrivită dacă apare o problemă complexă care necesită un anumit suport documentar. Când compuneți și trimiteți o solicitare, trebuie să respectați câteva reguli:

• În formular trebuie să indicați numele dvs. și esența problemei;
• Este important să indicați informațiile de contact pentru feedback - număr de mobil și e-mail;
• Este necesar să vă asigurați că mesajul nu depășește două mii de caractere;
• Dacă trebuie să atașați documente speciale, acestea trebuie mai întâi scanate. „Greutatea” totală a fiecărei lucrări nu trebuie să depășească 5 MB. Fișierele din categoriile Word, Excel și PowerPoint nu sunt acceptate și cererea nu va fi luată în considerare.

Trimiterea unui mesaj prin poștă sau printr-un formular special de feedback este foarte convenabilă. Imediat ce scrisoarea ajunge la adresa solicitată, utilizatorului i se va trimite o notificare specială despre înregistrarea cererii, precum și timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. În medie, întrebările și problemele sunt rezolvate în 10-30 de zile.

Tragerea concluziilor

• La operatorii Ministerului Sănătății puteți ajunge la numărul gratuit – 8-800-200-03-89;
• Sunt cateva numere suplimentare— +74956272400, +74956284453 și +74956272944, precum și +74956272993. Operatorii de aici răspund non-stop, dar apelurile trebuie plătite conform tarifelor furnizorului;
• Este necesar să vă pregătiți cu atenție pentru apel - notați esența problemei, pregătiți informații despre clinică și documentele necesare;
• Lista problemelor rezolvate prin feedback este destul de diversă;
• Dacă este necesar, puteți scrie o întrebare printr-un formular special de feedback pe site-ul oficial al Ministerului Sănătății.

Numerele liniei fierbinți ale Ministerului Sănătății din Regiunea Moscova:

Numărul de telefon al liniei fierbinți al ministrului sănătății din Regiunea Moscova: 8-925-548-56-47 - multi-canal (pentru întrebări de preferință furnizarea de medicamente);

Linia telefonică fierbinte a Ministerului Sănătății din Regiunea Moscova pentru furnizarea de medicamente: 8-498-602-03-59.

Orar de deschidere: Luni - Joi. de la 8.00 la 16.45, vineri. de la 8.00 la 15.30, cu excepția sărbătorilor (pauza de prânz: 12.30 -13.00) MGC AIDS Help Desk pe probleme de vaccinare – telefon de ajutor Asistență medicală și psihologică de urgență în situații de criză „Helpline” pe probleme de dependență de droguri, HIV/SIDA „Helpline” a serviciului obstetrica Telefon pentru asistență psihologică în Instituția bugetară de stat din Moscova „Serviciul Moscova de Asistență Psihologică a Populației” a Departamentului de Munca si protectie sociala la populația orașului

Ministerul Sănătății al Regiunii Moscova

1. Răspunsuri de la specialiști cu privire la toate problemele de interes în „viața” unei organizații medicale;
2. Ajutor și sprijin în rezolvare diferite feluri probleme: plângeri de la pacienți, inspecții de către autoritățile de reglementare și multe altele;
3. Informații periodice despre toate modificările legislației în domeniul asistenței medicale din Federația Rusă;