Treci un drum lung. Mărfurile vin din China, Hong Kong, Thailanda, plus transport în toată Rusia. Marfa este supusa inregistrarii, mai multe centre vamale, oficii postale.
Cumpărătorul urmărește mișcarea mărfurilor folosind site-ul web. Starea mărfurilor se modifică de mai multe ori de-a lungul întregului traseu. Starea este determinată folosind numere de pistă, atribuit produsului de către vânzător. Numărul piesei este atribuit imediat după cumpărare pe site, arată astfel (vezi mai jos):

Urmărire - numărul comenzii este indicat de săgeata din stânga

Pentru a verifica călătoria mărfurilor către consumator, activați cheia „Verificați starea comenzii”.

Să ne oprim un anumit statut intitulat "Aşteptare pentru alegere sus", mai jos.

Stare „În așteptarea ridicării” pe Aliexpress

Traducerea acestui statut în Aliexpress destul de simplu, înseamnă „Se așteaptă încărcarea”. Sensul statutului este de a confirma cumpărătorului că mărfurile sunt ambalate și sunt supuse expedierii cu încărcare la vehicul.

Starea comenzii „Se așteaptă încărcarea”

Marfa, de acest statut, este emis în China, călătorește prin China prin poștă, apoi este încărcat pe un avion, navă sau transport terestru, mergând către destinația sa în altă țară.

Pe pagina produsului comandat, această stare se reflectă în urmatoarea forma(indicat cu galben în figură):

Stare „Se așteaptă ridicarea” sau „Se așteaptă încărcarea” cu data de instalare specificată pe site-ul web

Starea „În așteptare a ridicării” pe Aliexpress este înghețată: de ce?

Această stare este activată Aliexpress ar trebui să rămână neschimbat timp de câteva zile. În acest timp, mărfurile sunt transferate în vehicul. Odată ce se întâmplă acest lucru, starea se va schimba în „ Acceptat de transportator".

Odată ce apare starea de acceptare de către transportator, înseamnă că mărfurile sunt trimise la centrul de sortare și apoi în țara în care se află cumpărătorul.

Ruta generală a mărfurilor

Dacă starea care indică așteptarea încărcării este înghețată, există următoarele motive:

• pe server de mailși numerele de urmărire ale serverului de urmărire, informațiile despre produs nu au fost încă primite. Este nevoie de până la două săptămâni pentru ca starea să apară pe site. Această perioadă include timpul pentru rezervarea numerelor de piste, timpul pentru transportul prin curier la oficiul poștal și introducerea datelor în sistemul de urmărire. Ar trebui să aștepți.
• Produsul nu a fost încă expediat. Articolul este gata pentru a fi expediat, dar este încă în China.
• urmărire – numărul articolului este urmărit numai companii chineze logistică.
• mărfurile sunt importate. Această perioadă include o mare întârziere a mărfurilor la vamă și la frontieră, unde poate sta pur și simplu într-un depozit, așteptând la coadă. În acest caz, cumpărătorul trebuie să monitorizeze termenele oficiale de livrare.
• Mărfurile sunt în linie pentru inspecția vamală. Există un flux mare de mărfuri la vamă. Dacă starea nu se schimbă în 3 săptămâni, puteți suna serviciul vamal către cumpărător însuși.
• flux mare de mărfuri în sărbători. În cazul unei astfel de întârzieri, este de așteptat.
• baza de date este în curs de actualizare servicii poștale. Actualizarea poate fi lentă.
• mărfuri în zbor cu transportul aerian, sau vas maritim, sau se mută pe uscat.
• pierderi de bunuri. Un eveniment foarte rar.

Acțiunile cumpărătorului atunci când starea pe Aliexpress îngheață

• dacă starea despre așteptarea încărcării este activată Aliexpress nu, atunci ar trebui să așteptați 10 zile, apoi să calculați coordonatele vânzătorului pe site și să deschideți o dispută.
• dacă starea „Se așteaptă încărcarea” da, coletul a fost trimis, așteptați până la 5 zile înainte de încheierea perioadei oficiale de protecție a cumpărătorului.
• Alternativ, deschideți o dispută cu 2 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție pentru a obține o rambursare pentru bunurile nelivrate.

Stări identice pe Aliexpress

• Marfa nu este acceptata de firma de curierat.
• mărfurile nu au fost livrate la centrul de sortare.
• comanda a fost anulată (de către cumpărător sau vânzător, din motive proprii).
• marfa nu este pregatita.
• mărfurile sunt acceptate la vehicul.
• Oficiul poștal este pregătit să trimită mărfurile.

Statusurile de acest fel sunt de obicei reflectate pe site.

Deci, dacă site-ul are statutul „ Astept incarcarea", acest lucru înseamnă:

• produsul a fost pregatit de firma vanzatoare.
• Marfa așteaptă acțiuni suplimentare din partea companiei de transport.
• produsul își va schimba starea „Acceptat de transportator” pentru a fi trimis în țara de livrare în câteva zile.

În general, fenomenul de înghețare a statutului Aliexpress destul de rar, așa că vă dorim cumpărături reușite!

Video: stările comenzilor pe Aliexpress

După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care poate fi urmărită mișcarea coletului. Și din acest moment, cumpărătorii neexperimentați încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Una dintre cele mai frecvente cauze de îngrijorare este atunci când starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stărilor de urmărire a coletelor, mulți intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care există întârzieri în actualizarea stărilor de urmărire și la ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată o perioadă lungă de timp.

De ce starea mea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date a serviciilor poștale și a sistemelor de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja oficiu postal. În medie, se crede că înainte de a începe să fie citit. Pentru că mai întâi vânzătorul va rezerva un număr de urmărire, apoi curierul va ridica coletul și va merge serviciu de curierat la Oficiul poștal. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. ÎN în acest caz, Nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile coletului încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu a fost trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că oficiul poștal a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul și-a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire este urmărit numai în China.

Atunci când comandați mărfuri ieftine, coletele vă pot fi trimise de către companii de curierat sau ale căror numere de urmărire sunt, de fapt, numere interne de factură. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletului tău i se va atribui un nou număr de cale cu care va călători mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. ȘI ultima stare urmărirea va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, nu mai rămâne decât să așteptați cu răbdare notificarea că coletul a ajuns la oficiul poștal dumneavoastră.

4. Coletul este în faza de import.

Practic, procesul de import al unui colet este cea mai lungă etapă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există centre de sortare deosebit de lente cu echipamente vechi sau încărcătură mare, în care colete atârnă o lună, sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar, de fapt, a fost plasat într-un container care așteaptă expedierea, iar apoi se poate afla într-un depozit de depozitare temporară, așteaptă rândul pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Coletul este blocat la vamă.

Există situații în care cel mai recent statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a ajuns la vamă. Și mișcarea nu merge mai departe. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, la vamă poate exista sarcina mare iar angajații din punct de vedere fizic nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la sosirea coletului la vamă, atunci puteți apela singur departamentul dorit și cereți angajaților să afle ce este în neregulă cu el.

Vă rugăm să rețineți că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Dacă ați plasat o comandă în timpul sărbătorilor (în special în timpul), în timpul sau după o vânzare, atunci din cauza încărcăturilor sau cantitate mareîn weekend, coletele vor fi trimise încet. Nu numai că e-mailul poate să nu funcționeze fizic de ceva timp, dar se vor forma și blocaje uriașe.

De asemenea, nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să ții cont de acest lucru și să aștepți cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se mute.

7. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire ale unor servicii poștale.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și coletul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumpărătorul a primit deja coletul, dar în urmărire nici măcar nu a ajuns în punctul de export. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. A problema standard China Post este că serverul lor poate fi indisponibil pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcări fizice colete.

La începutul călătoriei coletului, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se mută din oraș în oraș, trecând rapid prin diverse etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul pentru că fizic acum navighează pe o navă. Și, uneori, trebuie să depășească ruta de transport maritim distante lungi. În mod firesc, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct intermediar.

9. Coletul a fost pierdut.

Iar ultimul caz, destul de rar, este atunci când pachetul tău este pierdut în tranzit sau furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea unui colet înseamnă pierderea banilor lor. Și de ce au nevoie cumva. De fapt, acest lucru nu este adevărat.

Ce să faci dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

N dar in realitate totul este simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul de urmărire, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau.

Al doilea - dacă informațiile apar în stările de urmărire, atunci coletul se consideră că ți-a fost trimis. Și indiferent de ce se întâmplă cu ea în viitor, nu vei putea deschide o dispută până când termenul va trece garanții de livrare (alarma albastră). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, aveți grijă ca pachetul dvs. să nu ajungă la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii cu experiență de pe Aliexpress recomandă extinderea temporizatorului cu 5 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului dacă coletul este întârziat undeva în țara dvs. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută spunând că a trecut mult timp, dar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să vă primiți banii înapoi pentru articolele neprimite. Și nu mai contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.

Uneori pe Aliexpress Utilizatorii se confruntă cu faptul că atunci când urmăresc starea este afișată „Transport anulat”. Ce înseamnă acest lucru? Și ce să faci în acest caz?

Dacă ai făcut recent Aliexpress, atunci ar trebui să studiați articolul. Ea vă va spune în detaliu cum să faceți cumpărăturile pe site mai profitabile, nuanțele plasării comenzilor și plății acestora.

Ce înseamnă transport anulat de Aliexpress?

După cum am spus deja, o stare similară poate fi văzută la urmărirea unui colet de la Aliexpress. Acesta nu este în niciun caz o stare de comandă. De obicei este afișat cu următoarea frază - Comanda a fost anulată. Este tradus ca „Comanda a fost anulată” sau „Transport anulat”.

Această stare înseamnă că comanda a fost anulată prin posta.

De ce apare starea? Transport anulat«?

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când vânzătorul a cumpărat un număr de pistă în avans, dar nu a adus bunurile pentru expediere. I se acordă două săptămâni pentru a face asta. În consecință, întrucât comanda nu a fost livrată la oficiul poștal într-o anumită perioadă, atunci camera rezervată este anulată și expedierea este anulată.

Va fi anulată o comandă pe Aliexpress dacă transportul este anulat?

Dacă în timpul urmăririi vi s-a arătat - „Comanda a fost anulată”, atunci aceasta indică doar anularea trimiterii prin poștă. În consecință, pe Aliexpress comanda va ramane valabila. Astfel, veți vedea în fața comenzii că aceasta a fost expediată până la expirarea timpului de protecție a tranzacției.

Prin urmare, trebuie să acționăm. Mai întâi, scrieți vânzătorului și întrebați de ce nu a fost trimisă comanda. Dacă nu vă răspunde nimic în câteva zile sau trimite un fel de dezabonare, atunci puteți deschide o dispută în siguranță datorită faptului că nu există informații de urmărire. În plus, atașați o captură de ecran de urmărire, astfel încât mediatorii să poată lua rapid o decizie în favoarea dvs.

Video: Anularea unei comenzi Aliexpress | Aliexpress în rusă