Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам,но все-таки терять деньги никому не хочется. Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым. А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, можно воспользоваться нашими советами.

Порядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат. Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам. Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров. Свидетельство этому – перечень товаров, утвержденный .

Как вернуть неисправный планшет?

Возможно два варианта: если покупатель обратился с требованием о возврате планшета в течение 15 дней после его приобретения или же он это сделал по истечении данного срока.

Если вы практически сразу обнаружили неисправность в работе купленного им планшета, есть несколько вариантов. Обратившись к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки технически сложного товара, согласно , можно настаивать на:

• расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
• обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:

• недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
• недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
• планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).

Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю. А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе.

Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец. И если будет установлен факт, что поломка возникла не по вине производителя или продавца, то стоимость экспертизы удержат с покупателя.

И вот тут нужно проявить особое внимание: ведь продавцу вдвойне выгодно объявить недостаток непроизводственным. Во-первых, тогда покупатель утратит свое право на возврат товара, а во-вторых, еще и оплатит экспертизу, которая, кстати, могла быть проведена штатным сотрудником и не потребовала бы дополнительных расходов.

Если вы уверены, что не ваши собственные действия привели к некорректной работе планшета, вам стоит обжаловать результат подобной экспертизы, а планшет направить к независимому эксперту, который поможет выявить истинные причины. Главное, чтобы его мнение было воспринято судом. А для этого он должен иметь право на проведение такой экспертизы. Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья .

Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.

Возврат исправного планшета

Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все». Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой. Однако последнее слово все равно будет за продавцом. Подробнее о том, что понимается под товарным видом, читайте в статье .

Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа. Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета – а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.

Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.

Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона . Ситуация с возвратом исправного планшета будет аналогичной, кроме одного момента: то, что планшет является технически сложным товаром, сомнению не подлежит.

К сожалению, несмотря на то, что производители гарантируют несколько лет исправной работы своего устройства, на практике нередко случаются поломки. И вот уже любимый вами гаджет лежит в стороне и ждет своего часа. В нашей статье речь пойдет о том, как поступить в случае неисправности планшета и стоит ли его ремонтировать самостоятельно.

Типовые неисправности

Естественно, если вы обладаете достаточными знаниями или по долгу службы каждый день решаете подобного рода проблемы, то нужно просто выяснить причину поломки. Затем, в случае необходимости, заказать запчасти для планшета, например, на сайте http://touch-device.ru/ , и самостоятельно починить устройство. Но если вы рядовой пользователь, не разбирающийся в устройстве техники, настоятельно рекомендуем обратиться в сервисный центр для устранения неисправности. В противном случае, вы просто рискуете навсегда лишиться гаджета.

Итак, это было предупреждение. А сейчас, по сути. Какие же основные «заболевания» встречаются у планшетов?

Наиболее распространенная проблема – поломка сенсорного экрана. Как правило, причиной является неаккуратное обращение с техникой (случайные падения, броски детьми на пол и т.д.) или чисто бытовые ситуации (вы нечаянно сели на гаджет). В таком случае на экране может пропасть изображение, он перестанет реагировать на прикосновения, на экране пойдут полосы и т.д. Все это свидетельствует о том, что дисплей нуждается в ремонте. Иногда требуется полная замена экрана.

Вышеописанное поведение планшета может явиться результатом проблем с видео контроллером. Если вы решили самостоятельно заняться «лечением» устройства, то можете посмотреть видео в Интернете и, быть может, вам все удастся.

Нередко владельцы планшетов обращаются с проблемой быстрой разрядки аккумулятора. Это может произойти из-за проблем, как в разъеме самой зарядки, так и в синхронизации гаджета. Возможно, вы замечали, что если пошевелить разъем зарядного устройства в гнезде зарядки, то индикация показывает, что идет процесс зарядки. А без этих действий устройство не заряжается. Все это говорит о том, что пора отнести свой гаджет к «доктору».

Еще одна беда с зарядкой случается, когда индикатор показывает, что батарея заряжена (или заряжается), а на практике все наоборот – планшет не включается или работает каких-то пару минут. В данном случае мог произойти сбой в ПО или вышли из строя какие-то электронные компоненты устройства.

Также к частым неисправностям планшетов относят:

• нерабочий микрофон;
• устройство не подключается к Интернету;
• не функционирует динамик, не слышно звонок;
• устройство не принимает сим-карту.

Можно продолжать список до бесконечности. Каждый пользователь рано или поздно сталкивается с той или иной проблемой. Но в большинстве своем все они являются следствием халатности хозяина планшета. Поэтому, если хотите, чтобы гаджет прослужил вам как можно дольше, не оставляйте его возле чашки с чаем, не давайте маленьким детям и не кидайте на диван. Дабы кто-нибудь ненароком не приземлился на ваш планшет.

Если уж беды не удастся избежать, помните, – каждый должен делать СВОЮ работу. Поэтому, если вы не мастер по ремонту компьютеров, лучше доверьте свой гаджет профессионалам.

Планшеты используются как для развлечения, так и в рабочих целях. Причиной является высокая портативность и удобство. Но иногда планшеты могут работать неадекватно: неправильно реагировать на прикосновение, выполнять не те функции, самостоятельно включаться и выключаться, мало времени работать автономно и т. д. Для избавления от любого вида проблемы первым делом нужно разобраться в причине, почему неисправность появилась. Давайте рассмотрим самые часто используемые методы для диагностики планшета и проблемы, которые можно таким образом решить.

Основные этапы диагностики

Звук из динамиков может не выдаваться по нескольким причинам. Чаще всего диагностика раскрывает проблему, которая кроется в самой и регулировании громкости каналов. Все это производится программно и может выполняться пользователем самостоятельно. Ещё одной причиной отказа планшета выдавать звук является неисправность гнезда для наушников или плохо припаянные провода динамика. Здесь без паяльника и особых навыков не обойтись. Для обнаружения проблемы изначально проводится программная настройка и диагностика. Если она показывает, что все хорошо, а звука нет, причину нужно искать в аппаратной части.

Отказ планшета соединяться с беспроводными сетями также встречается часто. В этом случае, как и в предыдущем, изначально нужно проводить диагностику настроек на программном уровне. В большинстве случаев сброс до заводских настроек все решает. При этом сами беспроводные модули ломаются очень редко (такое случается лишь в самых , которые подвергались сильным механическим нагрузкам).

Видео о том, как сделать сброс до заводских настроек:

Причин отказа включения планшета можно насчитать несколько. При этом проведение само диагностики невозможно. Причины нужно искать не только в аппаратной, но и в программной части (например, «кривая» ОС). Чаще всего решить проблему поможет . Пользователь сам может выполнить эту процедуру, нажав кнопочку «Reset», или попытаться держать кнопку включения более 15 секунд. Вероятнее всего этот способ не поможет при поломке контроллера. Его заменить можно лишь в сервисном центре.

Если с экрана пропало изображение, скорее всего проблема кроется в самой матрице. Провести диагностику этой проблемы и подтвердить такие доводы поможет устройство внешнего вывода. Если изображение отображается на других источниках через разъёмы, то проблема в матрице. Также есть большая вероятность проблем со шлейфом, используемым для соединения дисплея с платой. Диагностика в этом случае возможна лишь при разборе аппаратной части.

Сенсор также очень часто выходит из строя, и . Первая - программная. Она заключается в неправильной прошивке планшета. Решением проблемы будет простая переустановка ОС. Аппаратная причина отказа сенсора реагировать на касания заключается в неисправности шлейфа. Устранить причину поломки можно путем возврата аппарата к нулевым и прошивке. Если это не даёт результат, нужно покопаться во «внутренностях» гаджета.

Отказ работы планшета или его неадекватное поведение может быть причиной попадания воды внутрь. При длительном воздействии воды на внутренние элементы возникает риск потери планшета навсегда, так как ремонту он подлежать не будет. Поэтому сразу после попадания воды в гаджет, нужно немедленно его выключить, обязательно просушить и провести диагностику всех элементов, начиная с экрана и заканчивая функционалом.

Дома или в сервисе?

В большинстве случаев пользователи проводят диагностику своих планшетов самостоятельно. Но зачастую таким образом не удаётся и приходится нести гаджет в сервисный центр. Стоит понимать, что без навыков в работе с электроникой такого типа есть большая вероятность ей навредить. Так что лучше не рисковать, и при появлении каких-либо неисправностей сразу обращаться к профессионалам. Они проведут диагностику правильно, найдут причины поломок и устранят их.

Перед тем, как осуществлять ремонт планшета необходимо произвести его полную диагностику. Причин, по которым не включается электроника может быть масса. К примеру, источник питания, который формирует питающее напряжение для всей схемы вышел из строя.

Но это лишь одна из наиболее распространённых причин. В частности, проблема может крыться в сбое программного обеспечения. Пользователь не может этого понять, по этой причине ремонт планшета должен осуществлять специалист. В Санкт-Петербурге такими специалистами располагает сервис центр «Кит Сервис», выполняющий работы по ремонту ноутбуков, планшетов и смартфонов быстро и недорого.

К примеру, после того, как планшет перестал включаться не стоит паниковать. Существуют светодиодные индикаторы, которые демонстрируют, работает ли плата в принципе или нет (подаётся на неё напряжение или нет).

Если диод горит, уже хорошо. Можно продвигаться дальше. Быть может, попросту из строя вышла подсветка. И дисплей даже на самом деле работает. Просто он совершенно черный.

Для проверки дисплея необходимо выйти на яркое солнце. Никакие фонарики не смогут должным образом позволить осуществить проверку. Если на дисплее наблюдается едва различимое изображение, значит, причина неисправности планшета кроется в модуле подсветки.

Не менее распространённой проблемой в ремонте планшетов является нерабочее состояние тачскрина. В этом случае рекомендуется произвести его полную замену. Новый тачскрин практически на любую модель планшета без труда можно найти в Интернете.

Для замены тачскрина потребуются следующие инструменты:

• пластиковая карта;
• строительный фен;
• двухсторонний скотч.

Изначально необходимо при помощи строительного фена разогреть по всему периметру стекла поверхность. Дело в том, что дисплей приклеивается на заводе при помощи весьма прочного клея.

Но если разогреть его до определённой температуры, то он размягчится. Естественно, действовать необходимо очень аккуратно. О сжигании пластика никто не говорит. При этом не нужно забывать о том, что отделять стекло от тачскрина необходимо при помощи пластиковой карты

Делать это необходимо не торопясь, максимально аккуратно. В противном случае старый тачскрин переломиться пополам и удаление его усложнится в несколько раз. После удаления старого тачскрина рекомендуется сначала установить новый (подключить к разъёму), убедиться в его функционировании и лишь затем «садить» его на двухсторонний скотч.

Ремонт смартфона осуществляется схожим методом.

На видео будет произведена глубокая диагностика планшета Samsung N500 (специалист даёт ценные указания):

К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина - незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

○ Законодательное регулирование вопроса.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

• Гражданского кодекса;
• Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (далее - Закон);
• Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
• Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

✔ Что такое «технически сложное устройство»?

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

○ Можно ли вернуть исправный планшет?

Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

✔ В заводской упаковке

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Гражданский кодекс гласит:

"Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

○ Возврат неисправного устройства.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

Рассмотрим основные моменты возврата.

✔ Брак проявился в течение 2 недель

Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

✔ Планшет перестал включаться.

Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

✔ Ремонт или обмен: что лучше?

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт - основание для отказа потребителя от сделки.

✔ Телефон сломался после 2 недель использования.

В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

• потребовать бесплатного ремонта;
• потребовать заменить гаджет;
• вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

• выявления существенного недостатка - неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
• превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
• невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.