Voip астерикс. Установка, настройка и обслуживание IP-АТС Asterisk. Термины IP телефонии

Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Для создания собственной функциональности можно воспользоваться собственным языком Asterisk для написания диалплана, написав модуль на языке C, либо воспользовавшись AGI, который является гибким и универсальным интерфейсом для интеграции с внешними системами обработки данных. Выполняемое через AGI может быть написано на любом языке программирования.

Asterisk распространяется по условиям двойной лицензии, благодаря которой одновременно с основным кодом, распространяемым по открытой лицензии GNU General Public License , возможно создание закрытых модулей, содержащих лицензируемый код. Например модуль для поддержки кодека G.729 .

Операционные системы
Приложение работает на операционных системах GNU/Linux, FreeBSD и Solaris и предназначено для создания решений компьютерной телефонии. Имя проекта произошло от названия символа *, который в Unix и DOS операционных системах обозначает совпадение любой последовательности символов в именах файлов.

Протоколы
Asterisk обеспечивает достаточное количество протоколов для поддержки соединений между традиционными системами телефонии и ИП сетями включая H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP), and Skinny Client Control Protocol (SCCP).

Разработан также специальный Inter-Asterisk eXchange (IAX) VoIP протокол для связи между серверами Asterisk, который обеспечивает передачу голоса и данных прозрачно через различные гетерогенные сети. Использование ИП-протокола позволяет Asterisk посылать различные данные, такие как URL или картинки и фото в процессе разговора, интегрируя различные виды информации.

Структура Asterisk полностью модулярна, интерфейс командной строки позволяет перегружать отдельные модули и их конфигурации не нарушая работы в целом и не разрывая установленные соединения, а также выгружать и загружать интерфейсы, файлы и кодеки. Делает прозрачным соединение между всеми поддерживаемыми интерфейсами, объединяя различные телефонные системы в единую сетевую среду.

Аппаратная часть
Asterisk не требует никакого специального оборудования для Voice over IP. Почти все устройства различных производителей VoIP оборудования можно подключить без особых проблем. Для использования цифрового и аналогового телефонного оборудования Asterisk поддерживает широкий спектр оборудования , в котором особое место занимают PCI платы Digium , содателя Asterisk.

Благодаря открытой лицензии, Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты. В течение последних двух лет Asterisk приложения активно развиваются в Соединенных Штатах и Европе. В том или ином виде Астериск занял прочное место на рынке IT-технологий (более 1000 компаний, центры поддержки, online-консультации). Многие компании применяют Asterisk в своих серийных VoIP устройствах, например компании

Что такое IP-АТС Asterisk, как это работает, варианты использования и перспективы

О. Терещенко

На сегодняшний день покупать обычную или цифровую АТС в небольшой офис или Call-центр не выгодно. На смену традиционной телефонии пришла IP-телефония, которой свойственна низкая стоимость звонка, легкость развертывания, простота конфигурирования, масштабируемость и безопасность соединения.

IP АТС - телефонная станция, обеспечивающая передачу голоса через Интернет (на основе протокола Voice over IP).

В этой статье расскажем об IP-телефонии, организованной на базе программной IP АТС « Asterisk ».

IP АТС Asterisk на сегодня - лучшее решение для организации офисной телефонии и недорогого call-центра. Это программный продукт класса Open Source - свободное ПО с открытым кодом. За счет уникального сочетания множества функций Asterisk занимает лидирующие позиции среди платформ для создания офисной телефонии. Немаловажную роль играет и цена. Стоимость IP-телефонии офиса на платформе Asterisk в разы ниже стоимости решений на традиционных IP АТС - Panasonic, Samsung и др.

Аппаратная часть

Asterisk поддерживает любое оборудования для Voice over IP (VoIP). Устройства различных производителей VoIP-оборудования можно подключать без особых проблем.

Функциональные возможности

Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Asterisk не имеет ограничений по числу абонентов, каналов и функциональных возможностей.

Для создания собственной функциональности можно воспользоваться языком Asterisk для написания диалплана. На сегодняшний день уже написано много графических веб-оболочек к Asterisk для удобства использования и легкости восприятия.

Реализация

1. Начнем с того, что Asterisk устанавливается на Linux.

Первый вопрос - какой вариант реализации выбрать. Собственно, главный выбор - «плоский» Asterisk, управляемый через командный интерфейс (с помощью командной строки),

или система «Asterisk» с Web-интерфейсом (их, как уже упоминалось, написано достаточное количество).

Первый вариант предполагает больше гибкости и более широкие возможности, а второй - более простую настройку и управление.

Для офисных задач и задач малого предприятия реализация сложной логики не важна. Поэтому здесь ориентируемся на построение более простой системы, предназначенной для обслуживания до 100 внутренних телефонов при многоканальных входных линиях от одного или нескольких телефонных операторов.

2. Второй практический вопрос, который надо решить - какую платформу выбрать для использования Asterisk. Вариантов два: локальный сервер или «облако»?

Локальный сервер для IP-АТС в современных условиях, может обойтись почти бесплатно: допустим имеются старые (или не очень старые) компьютеры. Нужно всего: 2 GB ОЗУ и один процессор (можно даже какой-то старый и не очень мощный).

Но - внимание : если старый компьютер совсем уж барахло…То такой сервер может вас подвести, отказав в самый неподходящий момент. И тогда эффект экономии денег компании может оказаться совершенно обратным.

На сегодняшний день стоимость системного блока компьютера для развертывания IP - АТС в офисе не превышает $200.

Итак, вопрос с сервером либо решен, либо -направляемся «в облака».

Виртуальная АТС

Очевидный плюс облака - за надежность работы отвечает облачный провайдер и не надо тратить деньги на сервер. Ежемесячная плата за виртуальный «сервер» из одного ядра и 2 GB ОЗУ будет не высокой: около 1000 руб (или даже меньше). Также можно использовать облачную АТС (эксплуатация виртуального сервера и облачной АТС имеет незначительную разницу).

Немного о «подводных камнях» виртуальной АТС

Операторы телефонии предлагают разные условия использования своих облачных АТС. Есть ограничения. Это могут быть ограничения на количество внутренних номеров, всевозможные функциональные особенности. Например, не все такие системы предоставляют возможность записи разговоров, не все типы IP-телефонов обслуживаются, иногда страдает качество связи.

Существует набор ограничений, общий для виртуальных АТС всех телефонных операторов. Заключается он в следующем: виртуальные АТС не допускают одновременного подключения других телефонных операторов или перехода на другого оператора. Поэтому вы не сможете оптимизировать расходы, автоматически выбирая тарифы для конкретных соединений, или использовать другого оператора с текущей виртуальной АТС.

Т.е. телефонный оператор с помощью своей виртуальной АТС может на начальном этапе предоставить решение вопросов телефонии. Но при этом будет поставлен серьезный барьер на пути дальнейшего развития коммуникаций вашей компании.

Еще стоит обратить внимание на ситуацию, в которой одному внутреннему абоненту необходимо позвонить другому внутреннему абоненту. В этом случае разговор абонентов будет проходить по «большому кругу», то есть от аппарата внутреннего Абонента 1 сигнал пройдёт до маршрутизатора офиса с выходом во внешнюю сеть (на котором должны быть открыты соответствующие порты, что в свою очередь увеличивает «площадь атаки», поскольку требуется открывать SIP-порты для каждого аппарата), прийти на виртуальный сервер IP-АТС (облачную АТС), расположенный в некоем дата-центре, после чего вернётся на исходный маршрутизатор и из внешней линии будет отправлен на внутреннюю на аппарат внутреннего Абонента 2. Длинный путь не правда ли? А если таких соединений больше десятка?

Безопасность может стать проблемой, поскольку один внутренний абонент, разговаривая с другим внутренним абонентом, будет выходить во внешнюю сеть. Такую структуру часто взламывают и «прокачивают» через него звонки, скажем, из Нигерии в Палестину - на дорогие платные номера, причем по всем доступным каналам. За ночь ваша компания может потерять огромную сумму, и хорошо, если телефонный провайдер ввел ограничения для таких случаев, тогда потери будут не столь существенными. Вообще любой видимый в интернете SIP-порт (о необходимости открытия которых я говорил выше) подвергается атакам уже через несколько минут после появления, поэтому вопросы защиты должны прорабатываться тщательно и профессионально, поскольку чем больше портов открыто, тем больше «площадь атаки».

При этом «траффик», проходящий между внутренними абонентами, необходимо шифровать, поскольку в этом варианте все разговоры между внутренними абонентами не составит большого труда прослушать (перехватить).

IP -АТС c использованием сервера


В случае использования «своего» сервера (расположенного внутри сети) картина будет другой.

Свой сервер:

Минимизирует «площадь атаки» (поскольку сокращает количество открытых портов);

Позволяет исключить саму возможность прослушать (перехватить) переговоры внутренних абонентов или подключиться стороннему абоненту от имени внутреннего, даже если имеются удалённые офисы (поскольку внутренние абоненты разговаривают между собой, не выходя во «внешнюю сеть»);

– это ATC созданная хакерами (в первоначальном смысле этого слова), а точнее, это супер конвергентная платформа компьютерной телефонии, распространяемая по лицензии GNU GPL, изначально разрабатываемая Марком Спенсером (Mark Spenser), позже ставшим президентом и техническим директором компании Digium. Благодаря коммерческой поддержке Его компании и лицензии GNU GPL Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты.

Asterisk поддерживает

Протоколы

Аудио кодеки

Название Скорость передачи, Кбит/с Необходимость лицензии
G.711 64 Не нужна
G.726 16, 24, 32 или 40 Не нужна
G.729A 8
GSM 13 Не нужна
iLBC 13,3 (кадры по 30 мс) или 15,2 (кадры по 20 мс) Не нужна
Speex Переменная между 2,15 и 22,4 Не нужна
G.723.1 6.4 Кбит/с (кадр имеет размер 189 битов, дополненных до 24 байтов) и 5,3 Кбит/с (кадр имеет размер 158 битов, дополненных до 20 байтов). Режим работы может меняться динамически от кадра к кадру Нужна (не нужна для транзита)
MP3

Важные моменты для выбора

Производительность Asterisk систем

Опытные данные производительности систем представлены на форуме и оригинальный текст . Asterisk – может работать практически на любой платформе Linux плюс некоторых других ОС, таких как Solaris, BSD, MacOS X и есть даже проект Asterisk for Win32 . По поводу выбора ОС для Asterisk развивать холивар не хочу и предлагаю выбрать Вам самим, при этом не мешает прочитать ветку форма посвященному этому вопросу. В заключении, скажу, что сам использую CentOS – популярный дистрибутив, используемый с Asterisk (собран из сырцов RedHat) версии 5.2.
Подробное руководство по установке CentOS 5.2 из блога Linuxoid .
Иксы рекомендую не ставить, так как с Asterisk они будут конкурировать за ресурсы.

Установка и настройка Asterisk

Asterisk в базовой комплектации включает три основных пакета доступных к загрузке на официальном сайте :
  • Сам Asterisk , доступна версия 1.6.0.6;
  • Драйверы телефонии DAHDI – акроним Digium Asterisk Hardware Device Interface, бывший zaptel + DAHDI Tools ;
  • PRI – библиотеки Libpri.
ссылки на 32-bit версии, но доступны и 64–bit
Если планируется использовать только VoIP, то достаточно пакета Asterisk, но рекомендуется установить все пакеты.

Дополнительно, можно установить

  • Modules and addons , содержит модули для работы с MySQL и проигрывания mp3 – файлов, ИМХО не вошло в официальный дистрибутив и не надо. К примеру, Asterisk установлен с поддержкой ODBC и при установке аддона для работы с MySQL система может не работать, поэтому одновременно рекомендуется использовать только один из драйверов и отключить другой. Проигрывание mp3 – файлов, в свою очередь, вызовет дополнительную нагрузку на систему т.к. проигрываемый файл необходимо будет разжать.

Необходимые пакеты Linux

  • GCC 3.x;
  • ncurses-devel;
  • libtermcap-devel;
  • Kernel Development Headers;
  • GCC C++ 3.x;
  • OpenSSL (опционально) ;
  • newt-devel (опционально) ;
  • zlib-devel (опционально) ;
  • unixODBC; unixODBC-devel (опционально) ;
  • libtool (рекомендуется) ;
  • GNU make (версия 3.80 и выше).
В моем случае все уже содержалось в системе, я лишь обновил ядро (пусть это никому не кажется страшным).

Особой популярностью и любовью пользуется дистрибутив Trixbox - это программный комплекс, основанный на CentOS и Asterisk, основной задачей которого является создание в кротчайшие сроки сервера IP телефонии.
На данный момент доступна . Этапы установки можно подсмотреть на сайте voiceip.com.ua .

Дистрибутив Elastix от PaloSanto Solutions по функциональности не намного обходит Trixbox Community Edition. Распространяется по лицензии GNU GPL. Основой Elastix послужил CentOS 5 с ядром 2.6.18. Основу системы VoIP составляет Asterisk 1.4.18, разработчики дополнили его утилитами собственной разработки и модулями сторонних производителей. В качестве системы биллинга использован переработанный A2Billing. В поставку входит и сервер Openfire 3.4.2 обеспечивающий обмен сообщениями по протоколу XMPP/Jabber. Также в комплекте дистрибутива поставляются две CRM (Customer relationship management) - SugarCRM и VTigerCRM
Обзор и установку можно подсмотреть в статье Linuxoid .

Продолжим

Загружать статью общими вопросами установки и настройки Asterisk не буду, тем более, что в сети есть замечательные статьи, подробно рассказывающие о каждом из этапов. Не смотря на то, что статьи написаны 3 – 4 года назад, поверьте, они не теряют своей актуальности, не спорю, версии сменились с 1.2 аж до 1.6, сменилось даже название телефонного драйвера и функционал существенно расширился, но Вас это не должно пугать. Статьи о Asterisk в журнале «Системный администратор»
Автор Михаил Платов :
  • Asterisk и Linux – миссия IP-телефония – рассматриваются основные возможности Asterisk, настройка и работа по протоколу SIP;
  • Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 2 – рассматривается работа по протоколу H323 и обеспечение связи с ТфОП;
  • Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 3 – заключительная из этого цикла статья, рассматривающая вопросы голосовой почты, конференций и web–интерфейсов, значительно облегчающих работу, как пользователей, так и администраторов Asterisk.

Примечание: в статьях используются утилиты zaptel, который сменил название на DAHDI
ztcfg -> dahdi_cfg
ztmonitor -> dahdi_monitor
ztscan -> dahdi_scan
ztspeed -> dahdi_speed
zttest -> dahdi_test
zttool -> dahdi_tool
zapconf -> dahdi_genconf ранее известная, как genzaptelconf)

И изменились пути:

  • Системный файл конфигурации был переименован из /etc/zaptel.conf в /etc/dahdi/system.conf
  • Утилита dahdi_cfg теперь может использоваться для выбора эхо-подавителя для каждого из канала или группы каналов на основании настроек из файла конфигурации: system.conf; Полный перечень изменений на svn-транке разработчиков или по-русски на сайте voip.rus.net .

Asterisk: организуем автоматическое распределение поступающих вызовов – рассматриваются вопросы организации очереди обработки вызовов, так необходимой в службах работающих с клиентами. Автор Сергей Яремчук

Хранение файлов CDR в Базе Данных

Call Detail Records (CDR) – файл записи параметров вызовов прошедших через систему. Asterisk позволяет хранить CDR файлы в:
  • Comma Separated Values (CSV) – файл;
Важная часть диалплана, обеспечивающая ему мощь и динамичность – это func_odbc , она позволяет создавать и применять в диалплане функции извлечения и использования информации из БД.

IVR

Interactive Voice Response (IVR) – это уже неотъемлемая часть любой платформы и бизнеса занимающимся обслуживанием клиентов. Стоимость коммерческих IVR систем (Avaya, Cisco, Genesys, Nortel или Dialogic) достаточна, высока, а Asterisk просто создан для этого.
К сожалению, русского женского голоса для Asterisk нет (бесплатного). После инсталляции Asterisk говорит с нами голосом Эллисон Смит (Allison Smith) - это порядка 300 промтов, плюс еще 600 в дополнении asterisk–sounds.

Доступен текстовый перевод голосовых промтов для Asterisk версий 1.4, 1.6А также мужской русский голос от romik_g для Asterisk 1.4.

На ресурсе ivrvoice.ru можно скачать и использовать в любых мирных целях, включая бизнес, русские промты для Asterisk.

Если Вы решитесь самостоятельно записать промты, то основное требование – это нормализация записей до -3дБ с паузами в начале и завершении записи. Для конвертации аудио файла используется утилита (Sound eXchange).

Однако, системы IVR – это “не только ценный мех” и DTMF , но и системы Automatic Speech Recognition(ASR – системы распознавания речи) и Text–to–speech(TTS) движки речевого воспроизведения. Правда, с русским тут пока туго.
Но знать должны:

  • Оpen source TTS – engine

Для работы сервера Asterisk не требуется дорогого или специализированного оборудования: для офисных систем мы, как правило, используем серверы начального уровня. Что не менее важно, подключение телефонов к серверу Asterisk осуществляется по локальной сети, что избавляет от необходимости в отдельной кабельной сети для телефонии. Помимо этого, благодаря маршрутизации вызовов по различным каналам, IP-АТС Asterisk позволяет наиболее эффективно использовать преимущества каждого из них, тем самым снижая расходы на услуги связи. Все это, наряду с открытой лицензией, делает стоимость внедрения и обслуживания Asterisk значительно ниже аналогичных коммерческих продуктов.

  • Масштабируемость

    Количество абонентов системы зависит только от производительности сервера Asterisk. Вы можете подключать новые телефоны до тех пор, пока справляется ваш сервер. Что очень важно, IP-АТС Asterisk выпускается под свободой лицензией и не ограничивает количество абонентов и одновременных вызовов, поэтому вам не придется ничего доплачивать. В случае необходимости подключения новых филиалов, телефонная система может быть легко расширена путем добавления нового сервера Asterisk.

  • Возможность интеграции

    Интеграция IP-АТС Asterisk с различными системами автоматизации деятельности предприятия, такими как интернет-магазины, CRM или ServiceDesk, позволяет значительно повысить эффективность труда. При поступлении звонка, сервер Asterisk по номеру определит клиента, найдет его в базе данных, сделает в карточке соответствующую запись или создаст новую заявку в ServiceDesk, а по окончанию звонка добавит к заявке запись телефонного разговора. Интеграция телефонной и информационной систем помогает автоматизировать работу, что в свою очередь позволяет более эффективно решать бизнес-задачи.

  • Свободная лицензия

    IP-АТС Asterisk распространяется по лицензии GPL, поэтому для внедрения телефонной системы не требуется покупка дорогостоящих лицензий на программное обеспечение. Помимо этого, IP-АТС Asterisk не имеет никаких лицензионных ограничений ни на количество абонентов, ни на количество одновременных вызовов. По сути, стоимость внедрения сервера Asterisk включает в себя только покупку оборудования и оплату работ по настройке Asterisk, поэтому внедрение системы обойдется значительно дешевле аналогичных коммерческих продуктов.

  • Техническая поддержка

    На сегодняшний день IP-АТС Asterisk является одним из наиболее распространенных решений в области IP-телефонии. Система занимает одно из лидирующих мест среди VoIP-систем, и успешно применяется как в крупных call-центрах, так и для построения офисных телефонных систем. Множество компаний и специалистов предоставляют свои услуги по поддержке и интеграции, поэтому делая выбор в пользу IP-АТС Asterisk, вы можете быть уверены в том, что не останетесь с неизвестной системой один на один. В свою очередь, наша компания предоставляет месяц бесплатной технической поддержки для всех клиентов, заказавших внедрение системы Asterisk.

    • – это ATC созданная хакерами (в первоначальном смысле этого слова), а точнее, это супер конвергентная платформа компьютерной телефонии, распространяемая по лицензии GNU GPL, изначально разрабатываемая Марком Спенсером (Mark Spenser), позже ставшим президентом и техническим директором компании Digium. Благодаря коммерческой поддержке Его компании и лицензии GNU GPL Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты.

    Asterisk поддерживает

    Протоколы

    Аудио кодеки

    Название Скорость передачи, Кбит/с Необходимость лицензии
    G.711 64 Не нужна
    G.726 16, 24, 32 или 40 Не нужна
    G.729A 8
    GSM 13 Не нужна
    iLBC 13,3 (кадры по 30 мс) или 15,2 (кадры по 20 мс) Не нужна
    Speex Переменная между 2,15 и 22,4 Не нужна
    G.723.1 6.4 Кбит/с (кадр имеет размер 189 битов, дополненных до 24 байтов) и 5,3 Кбит/с (кадр имеет размер 158 битов, дополненных до 20 байтов). Режим работы может меняться динамически от кадра к кадру Нужна (не нужна для транзита)
    MP3

    Важные моменты для выбора

    Производительность Asterisk систем

    Опытные данные производительности систем представлены на форуме и оригинальный текст . Asterisk – может работать практически на любой платформе Linux плюс некоторых других ОС, таких как Solaris, BSD, MacOS X и есть даже проект Asterisk for Win32 . По поводу выбора ОС для Asterisk развивать холивар не хочу и предлагаю выбрать Вам самим, при этом не мешает прочитать ветку форма посвященному этому вопросу. В заключении, скажу, что сам использую CentOS – популярный дистрибутив, используемый с Asterisk (собран из сырцов RedHat) версии 5.2.
    Подробное руководство по установке CentOS 5.2 из блога Linuxoid .
    Иксы рекомендую не ставить, так как с Asterisk они будут конкурировать за ресурсы.

    Установка и настройка Asterisk

    Asterisk в базовой комплектации включает три основных пакета доступных к загрузке на официальном сайте :
    • Сам Asterisk , доступна версия 1.6.0.6;
    • Драйверы телефонии DAHDI – акроним Digium Asterisk Hardware Device Interface, бывший zaptel + DAHDI Tools ;
    • PRI – библиотеки Libpri.
    ссылки на 32-bit версии, но доступны и 64–bit
    Если планируется использовать только VoIP, то достаточно пакета Asterisk, но рекомендуется установить все пакеты.

    Дополнительно, можно установить

    • Modules and addons , содержит модули для работы с MySQL и проигрывания mp3 – файлов, ИМХО не вошло в официальный дистрибутив и не надо. К примеру, Asterisk установлен с поддержкой ODBC и при установке аддона для работы с MySQL система может не работать, поэтому одновременно рекомендуется использовать только один из драйверов и отключить другой. Проигрывание mp3 – файлов, в свою очередь, вызовет дополнительную нагрузку на систему т.к. проигрываемый файл необходимо будет разжать.

    Необходимые пакеты Linux

    • GCC 3.x;
    • ncurses-devel;
    • libtermcap-devel;
    • Kernel Development Headers;
    • GCC C++ 3.x;
    • OpenSSL (опционально) ;
    • newt-devel (опционально) ;
    • zlib-devel (опционально) ;
    • unixODBC; unixODBC-devel (опционально) ;
    • libtool (рекомендуется) ;
    • GNU make (версия 3.80 и выше).
    В моем случае все уже содержалось в системе, я лишь обновил ядро (пусть это никому не кажется страшным).

    Особой популярностью и любовью пользуется дистрибутив Trixbox - это программный комплекс, основанный на CentOS и Asterisk, основной задачей которого является создание в кротчайшие сроки сервера IP телефонии.
    На данный момент доступна . Этапы установки можно подсмотреть на сайте voiceip.com.ua .

    Дистрибутив Elastix от PaloSanto Solutions по функциональности не намного обходит Trixbox Community Edition. Распространяется по лицензии GNU GPL. Основой Elastix послужил CentOS 5 с ядром 2.6.18. Основу системы VoIP составляет Asterisk 1.4.18, разработчики дополнили его утилитами собственной разработки и модулями сторонних производителей. В качестве системы биллинга использован переработанный A2Billing. В поставку входит и сервер Openfire 3.4.2 обеспечивающий обмен сообщениями по протоколу XMPP/Jabber. Также в комплекте дистрибутива поставляются две CRM (Customer relationship management) - SugarCRM и VTigerCRM
    Обзор и установку можно подсмотреть в статье Linuxoid .

    Продолжим

    Загружать статью общими вопросами установки и настройки Asterisk не буду, тем более, что в сети есть замечательные статьи, подробно рассказывающие о каждом из этапов. Не смотря на то, что статьи написаны 3 – 4 года назад, поверьте, они не теряют своей актуальности, не спорю, версии сменились с 1.2 аж до 1.6, сменилось даже название телефонного драйвера и функционал существенно расширился, но Вас это не должно пугать. Статьи о Asterisk в журнале «Системный администратор»
    Автор Михаил Платов :
    • Asterisk и Linux – миссия IP-телефония – рассматриваются основные возможности Asterisk, настройка и работа по протоколу SIP;
    • Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 2 – рассматривается работа по протоколу H323 и обеспечение связи с ТфОП;
    • Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 3 – заключительная из этого цикла статья, рассматривающая вопросы голосовой почты, конференций и web–интерфейсов, значительно облегчающих работу, как пользователей, так и администраторов Asterisk.

    Примечание: в статьях используются утилиты zaptel, который сменил название на DAHDI
    ztcfg -> dahdi_cfg
    ztmonitor -> dahdi_monitor
    ztscan -> dahdi_scan
    ztspeed -> dahdi_speed
    zttest -> dahdi_test
    zttool -> dahdi_tool
    zapconf -> dahdi_genconf ранее известная, как genzaptelconf)

    И изменились пути:

    • Системный файл конфигурации был переименован из /etc/zaptel.conf в /etc/dahdi/system.conf
    • Утилита dahdi_cfg теперь может использоваться для выбора эхо-подавителя для каждого из канала или группы каналов на основании настроек из файла конфигурации: system.conf; Полный перечень изменений на svn-транке разработчиков или по-русски на сайте voip.rus.net .

    Asterisk: организуем автоматическое распределение поступающих вызовов – рассматриваются вопросы организации очереди обработки вызовов, так необходимой в службах работающих с клиентами. Автор Сергей Яремчук

    Хранение файлов CDR в Базе Данных

    Call Detail Records (CDR) – файл записи параметров вызовов прошедших через систему. Asterisk позволяет хранить CDR файлы в:
    • Comma Separated Values (CSV) – файл;
    Важная часть диалплана, обеспечивающая ему мощь и динамичность – это func_odbc , она позволяет создавать и применять в диалплане функции извлечения и использования информации из БД.

    IVR

    Interactive Voice Response (IVR) – это уже неотъемлемая часть любой платформы и бизнеса занимающимся обслуживанием клиентов. Стоимость коммерческих IVR систем (Avaya, Cisco, Genesys, Nortel или Dialogic) достаточна, высока, а Asterisk просто создан для этого.
    К сожалению, русского женского голоса для Asterisk нет (бесплатного). После инсталляции Asterisk говорит с нами голосом Эллисон Смит (Allison Smith) - это порядка 300 промтов, плюс еще 600 в дополнении asterisk–sounds.

    Доступен текстовый перевод голосовых промтов для Asterisk версий 1.4, 1.6А также мужской русский голос от romik_g для Asterisk 1.4.

    На ресурсе ivrvoice.ru можно скачать и использовать в любых мирных целях, включая бизнес, русские промты для Asterisk.

    Если Вы решитесь самостоятельно записать промты, то основное требование – это нормализация записей до -3дБ с паузами в начале и завершении записи. Для конвертации аудио файла используется утилита (Sound eXchange).

    Однако, системы IVR – это “не только ценный мех” и DTMF , но и системы Automatic Speech Recognition(ASR – системы распознавания речи) и Text–to–speech(TTS) движки речевого воспроизведения. Правда, с русским тут пока туго.
    Но знать должны:

    • Оpen source TTS – engine
    • Сергей Савенков

      какой то “куцый” обзор… как будто спешили куда то