Почему в выборе SEO-специалиста возникают сложности?

Вообще-то сложности есть с выбором любого подрядчика, не только в сфере маркетинга. Заказчик в 99% случаев намного хуже разбирается в предмете (иначе никого бы не нанимал). Но в плане продвижения сайтов, которое для далеких от него людей воспринимается как черная магия — проблема стоит еще острее. Нет общепризнанных стандартов, результат обычно виден не сразу, работу нельзя «пощупать».

Видимо, это и стало причиной появления «народных средств» для поиска SEOшников. Я на каждом шагу сталкиваюсь с мифом

У вас должен быть в топе сайт по запросу SEO!

Вот недавний пример:

Точка зрения вполне логичная и имеющая право на существование. Но как общее правило для поиска SEO-специалиста подходит плохо.

Для начала: лучший из специалистов по продвижению сайтов из тех, что я знаю, вообще сайта с предложением своих услуг не имеет . Но это так, к слову. То, что эффективность указанного способа поиска — миф, понятно и из общих соображений.

«SEO» — это информационный запрос

SEO-фирма может сознательно продвигать этот запрос только «для понтов». Слово Яндексу:

Что видим в подсказках? Уточнения свидетельствуют, что запрос набирают в основном для того, чтобы понять что это вообще такое. Недаром Википедия оккупировала первое и второе места. Либо (если подсказки не накручены) — для того, чтобы перейти на конкретный сервис. [Заметка на полях: а сервисы — это биржи заданий для кликов по ссылкам; на таких сайтах школьник может заработать 50 рублей.] Ау, где вы, представители бизнеса с солидными бюджетами на оптимизацию? Правильно, потенциальные клиенты в большинстве своем вводят другие запросы.

SEO — не единственный источник клиентов

И это нормально. Оптимизация — это бизнес, конечная цель которого — приносить прибыль (ваш К.О.). Как и у любого бизнеса, у веб-студий есть разные каналы привлечения клиентов. SEO — один из них. Он зачастую весьма эффективен, но не всегда . Вопрос на засыпку. С каким специалистом по интернет-маркетингу вы предпочтете работать:

• С тем кто рекламируется направо и налево?
• Или с тем, кто считает стоимость привлечения клиентов с помощью разных каналов и выбирает наиболее эффективный?

Нахождение в топе в в данный момент ни о чем не говорит

Поисковая выдача непостоянна. Алгоритмы допускают откровенные ошибки, которые быстро корректируются. В любом случае сайт в топе — это всего лишь сайт в топе, а не гарантия того, что и над вашим сайтом будут хорошо работать . Может, в этой конкретной конторе 1 толковый специалист (а всего в штате 20). Может, они купили этот сайт месяц назад, ничего не поменяв кроме названия. И так далее и тому подобное.

Думаю, трех аргументов достаточно, чтобы доказать довольно простой тезис: выбор оптимизатора не сводится к запросу «SEO» .

Как же найти SEO-специалиста?

Разочарую: простого способа нет. не самая простая, среди seoшников по-прежнему встречаются любители засунуть сайт клиента в какую-нибудь автоматическую систему (как-то: SeoPult, Rookee) и ждать, что все станет хорошо.

Поэтому, как и везде, самый надежный способ — это использовать рекомендации знакомых. Если такой возможности нет — стараемся определить портфолио специалиста, проверить отзывы о нем. Одно дело, если они просто указываются на сайте от имени виртуального клиента Ивана Ивановича, другое — если есть минимальное подтверждение (например, ссылка на сторонний ресурс).

Неплохой вариант — начинать сотрудничество с небольшой услуги, например, с короткой письменной консультации по конкретному вопросу. Эту консультацию можно заказать сразу нескольким специалистам и сравнить результаты.

Как их сравнивать, если вы не разбираетесь в оптимизации? Это не так уж важно, говорю по своему опыту. Я стараюсь следить, чем занимаются коллеги и нередко сам заказываю аудиты. Как ни печально, в 70% случаев получаю не аудит, а шлак. При этом большую часть негодных консультаций легко опознать по простейшим формальным критериям. А именно:

• Вопиющая неграмотность . Ошибки демонстрируют неуважение к клиенту. Кроме того, хорошему SEO-шнику обязательно нужно владеть языком в совершенстве. Иначе как можно писать title, одинаково подходящие и для людей, и для роботов?
• Неуникальный текст . Попробуйте забить пару-тройку наиболее заумных фраз из текста консультации в Google. У меня бывали случаи, когда исполнитель выдавал за аудит содранный с одного сайта текст (конечно же, не имеющий ничего общего с моим сайтом). Цитаты в консультации это нормально, но они должны быть соответствующим образом оформлены и снабжены ссылками.
• Отсутствие конкретики . Не всегда в SEO можно дать четкий однозначный совет а-ля «Поменяй местами части title, убери такой-то блок текста». Но если вся консультация не содержит вообще ни одного указания подобного рода — это серьезный звоночек. Если в ней слишком много общих рассуждений и мало анализа специфики сайта — это похоронный колокол по репутации исполнителя.
• Излишняя концентрация на деталях в ущерб остальному . Если только тема консультации не очень узкая, то вопрос обычно следует рассматривать как минимум с 3-4 сторон. Зачастую же неопытный «специалист» видит на сайте одну знакомую ему проблему и радостно вываливает на заказчика все, что про нее знает, забывая про остальное. У меня был случай: я обратился за комплексным (!) аудитом, в результате получил полторы странички текста. Больше трети его было посвящено одной мелкой недоделке — тому, что главная сайта доступна по site.ru и site.ru/index.php.

Итак, чтобы подобрать толкового SEO-специалиста, стоит обращать внимание на рекомендации хороших знакомых, портфолио исполнителя и качество проверочной консультации, которое сравнительно легко оценивается.

SEO-услуги - это дорого, долго и первые результаты дает через несколько месяцев. И поэтому выбор подрядчика - самый рискованный момент: неудачное решение сразу не заметно, а бюджет сливается и время уходит. Поэтому сегодня - о том, как выбрать SEO-компанию, чтобы не стать тем самым скупым из поговорки.

Как сформулировать задачу

Подрядчика важно искать под конкретную задачу: выйти в ТОП-10 по общим запросам, повысить долю трафика по брендовым запросам до Х человек в месяц, повысить продажи через продвижение сайта и так далее.

Почему так точно?

Давайте представим ситуацию.

Условный Валентин - владелец интернет-магазина бытовой техники Nanotech. Валентин хочет обойти Розетку и Комфи на украинском рынке. Чтобы это сделать, нужно:

• оптимизировать сайт;
• продвигать сайт Nanotech по общим коммерческим запросам в духе «купить микроволновку киев», чтобы в поисковой выдаче он был возле Розетки и Комфи;
• потом работать с брендовыми запросами с помощью РРС-специалистов.

Но этого Валентин еще не знает.

Валентин решает выбрать SEO-студию для продвижения бизнеса «Суперсео», приходит и просит: Ребят, мне нужно больше трафика на сайт. Ребята говорят «Ок, шеф» и начинают продвигать сайт не по коммерческим запросам, а по информационным , и вести посетителей В БЛОГ, а не категории товаров.

Что в итоге? Трафик вырос. Может даже немного выросли продажи. Но цель Валентина - обойти гигантов рынка техники - не достигнута.

Валентин это видит и идет в «Суперсео» с претензией. А там такие: «А кто ставил цель обойти конкурентов? Ты сказал „больше трафика“ - вот, держи. Все по-честному».

И Валентин остается без достигнутой цели, без бюджета, без полугода времени, которое ушло на ненужное продвижение. И главное - он даже ничего не может сделать, потому что в «Суперсео» правы: какая цель была поставлена, такую и достигли.

Чтобы такого не было, ставьте цели по SMART-методике .

Важно! Достижимость и актуальность целей очень важны. Их можно привязывать к данным конкурентов. К примеру, если задача - получать больше трафика, - то опирайтесь на результаты . Цифры «с потолка» не помогают ни специалистам, ни вам.

К примеру…

Как сделать первичный отбор подрядчиков

Поскольку отбор многоэтапный и занимает не меньше недели, легко потеряться в обилии информации. Чтобы такого не было, сделайте Excel-файл и фиксируйте там все критерии. Потом это поможет беспристрастно оценить результаты.

1. Поиск по знакомым предпринимателями, ТОП-менеджерами, маркетологами. Сразу спрашивайте отзывы на работу, какие слабые места/негативные моменты были у компании, были ли достигнуты поставленные цели.
2. Поиск по форумам и сайтам маркетологов/предпринимателей. На них бывают топики в духе «Посоветуйте, у кого заказать SEO-услуги», где люди делятся своим опытом. Будьте осторожны: мода на крауд-маркетинг последнее время приводит к обилию заказных советов в таких темах. Но проверить стоит.
3. Поиск по предпринимательским сайтам. К примеру, в Украине есть онлайн-журнал про бизнес MC Today, где предприниматели и специалисты делятся своим опытом и впечатлениями по разным вопросам. По тегам и можно посмотреть тематические статьи от SEO-компаний и про SEO-компании - и тоже собрать несколько вариантов.

• гуглить. С одной стороны логично, что раз SEO-компания продвигает сайты, то у хорошей SEO-компании свой сайт в ТОПе. С другой стороны, если компания крутая и завалена клиентами по сарафанному радио, она не будет вкладывать ресурсы в свое продвижение - зачем? Ее и так знают, любят и рекомендуют. А если компания делает упор на SEO для себя, то откуда у нее столько времени? Неужели нет клиентов?.. В общем, задумайтесь над этим;
• смотреть рейтинги компаний и агрегаторы. Достоверность данных в них проверить почти нереально, а значит, для вас это лишний риск. Ключевое слово - лишний .

Собрали список 2–5 компаний - начинайте оценивать. И тут - самое сложное.

Как оценить и выбрать подрядчика по SEO

Критериев отбора и оценки может быть масса, поэтому советуем оценивать ситуацию комплексно, а потом уже делать выводы.

Итак, на что обращать внимание при выборе SEO агентств? Критерии от самых красноречивых до менее значимых:

1. Скорость коммуникации

Менеджер пропадает на этапе переговоров на 2 дня и больше, общение прерывается, вы не можете дозвониться до кого-то в рабочее время? Вероятно, в компании нет четко выстроенных процессов обработки лидов. Возможно, не будет процессов и на SEO-услуги клиентам. Аналогично с другими этапами переговоров: обсуждением коммерческого предложения (КП), скоростью выполнения задач и так далее.

Как проверить: оставляете заявку на сайте - внесите в Excel, когда вы это сделали. Если компания обещает ответить всем в течение суток, но не отвечает вам - насторожитесь. Это не 100% «нет», но нарушать обещания до первого разговора - не самый успешный прием со стороны хорошего подрядчика.

Договорились, что компания отправит вам коммерческое предложение - аналогично, следите за сроками.

2. Опыт в вашей нише

SEO-компания может успешно продвигать десятки проектов из разных рыночных сегментов, но это не значит, что с вашим она справится так же легко. В каждой нише свои тонкости и свой опыт. Вы ведь не хотите стать «пробным образцом»?

Как проверить: просмотрите список клиентов (обычно есть на главной или в отдельном разделе сайта), кейсы (могут быть в отдельном разделе или в блоге).

Найдете там коллег по цеху - первый плюс. Увидите, что эти коллеги по цеху реально на хороших позициях - второй плюс.
Не найдете таких клиентов - спрашивайте напрямую про опыт работы с вашей нишей у тех специалистов, которые будут вести ваш проект.

Если компания ссылается на NDA - просите скрины из Аналитики/Метрики с отчетами по поисковым запросам и трафику. Название компании и сайт там не видно, зато вы получите пруфы. Если нет - что ж, вы попытались.

3. Индивидуальная стратегия

Только ленивый на диджитал-рынке не рассказывает про «индивидуальный подход к клиентам».

Как проверить: на этапе переговоров подрядчик должен подготовить и отправить коммерческое предложение. Получили? Оцените, насколько оно реально сделано под вас. Чувствуете фальшь или шаблон? Вот какие вопросы задать потенциальному подрядчику: «Что вы имели в виду, когда написали вот это?», «А как я в своей компании могу использовать вот эту услугу?», «Как вы планируете делать вот этот процесс для моего сайта?».
Не получили - требуйте. И делайте выводы.

Если КП учитывает специфику бизнеса и ниши и опирается на фактическое состояние вашего сайта - это плюс. Все остальное - минус.

4. Коллектив и офис

Это условный показатель, который иногда спасает от рисков, но иногда может и не оправдывать себя: нередко отличные специалисты работают без офиса. И суть не в том, чтобы все сидели в офисе. Суть в реальности бизнеса. Ведь вы наверняка хотите, чтобы ваш проект вела реальная команда, а не начинающие SEO-специалисты с биржи по 10 $/проект.

Как проверить: на сайте ищите фотографии офиса и коллектива. В блоге - рассказы о сотрудниках или фотографии с мероприятий. В разделе «О нас» иногда размещают фото специалистов со ссылками на социальные сети - это тоже плюс.

5. Экспертность, профессиональное признание и регалии

Не все компании хотят «делиться опытом» и «помогать коллегам по сфере», но многие используют это для рекламы и доказательства своей экспертности. А сертификаты по специальности - это базис, без него никуда. Что еще сказать.

Как проверить: ищите на сайте или спрашивайте у менеджера сертификаты/значок Google Partner или Premier Partner.

Вот так выглядит значок Premier Google Partner на Еще можно обращать внимания на сертификаты Google Analytics, но это больше как бонус, а не требование.

Кстати, если будете искать подрядчика по РРС, спрашивайте сертификаты Google AdWords - они выглядят так же - и это официальная сертификация Google

Что касается общественного признания - это неплохой показатель экспертности, если сотрудников приглашают выступать на конференции. И информацию об этом в компаниях никогда не скрывают. Ищите упоминания и отчеты с профильных конференций 8P, SEMPRO, Ukrainian Digital Conference, Nazapad, а также специальных конференций по вашему виду бизнеса. К примеру, если вы разрабатываете ПО, будет плюсом, если ваш подрядчик был докладчиком на Outsource People.

6. Отзывы

Отзывам не стоит доверять безоглядно, но вообще это отличный способ узнать о работе компании и скорректировать ожидания.

Как проверить: обращайте внимание на отзывы в Фейсбуке - выберите несколько авторов и свяжитесь с ними персонально, чтобы уточнить, как им понравилась компания, могут ли порекомендовать ее, нормально ли шла работа.
Аналогично просматривайте кейсы: в них обычно добавляют комментарии довольных клиентов. В норме - с контактами самого клиента.
Прогрессивные компании просят клиентов оставлять отзывы и на Google Reviews, но в СНГ это особо не популярно. Впрочем, проверить тоже стоит.

Помните 2 вещи: отзывы устаревают и в основном пишутся не про компанию, а про команду/специалиста, который вел проект.

Нюанс: почти наверняка можно верить отзывам, которые подписаны известными профильными специалистами и компаниями. К примеру, мало кто рискнет подделывать отзыв и писать, что это от Дениса Лущишина или Алексея Филановского - маркетинговых директоров сети «Цитрус» и «Фокстрот».

7. Цена

В каждой сфере есть средние расценки на типовые услуги. Но чем ниже от этого «средне-нормального» цена у подрядчика, тем подозрительнее стоит быть.

Во-первых, не существует «экспресс-SEO», которое можно сделать в 5 раз быстрее конкурентов и взять в 5 раз меньше денег. Поэтому чем дешевле услуга, тем меньше получает специалист. А значит, специалистом может быть новичок с небольшим опытом. Или один специалист может вести сразу надцать проектов - обычно в таких ситуациях не достаточно времени на полноценную работу, глубокое вникание в бизнес и серьезный подход.

Во-вторых, в цену закладывается работа всей команды и административного персонала: аккаунт-менеджера, специалиста по обучению и так дальше. Если цена низкая, возможно, в компании просто нет этих сотрудников, и ваш проект будет вести один «мастер на все руки». Обычно хорошим результатам это не способствует.

Что должно вызывать сомнения…

… до контакта? Широкопрофильность компании.

Общий принцип: чем меньше услуг, тем лучше. Часто в компаниях веб-разработки услуги SEO, РРС и копирайтинга - это способы повысить средний чек. Поэтому акцентируйте внимание на тех компаниях, чей основной профиль - digital-маркетинг, а не разработка + дизайн + маркетинг + еще что-то там.

… на переговорах? Когда задают мало вопросов.

Переговоры - это процесс выявления потребностей, задач, способов решения. Это процесс, когда люди выясняют бэкграунд и договариваются. Если у вас ничего не спрашивают, насторожитесь: в SEO нет типовых ситуаций, которые специалист раз изучил и уже не нуждается в объяснениях.
Как минимум вам должны задать вопросы по бизнесу, его целям и положению на рынке, а также по сайту:

• как давно работает бизнес, какие цели/планы/маркетинговая стратегия на рынке;
• когда был создан сайт, оптимизировали ли в начале, что делали для продвижения;
• данные из Google Analytics или Яндекс Метрики;
• какая цель заказа SEO-услуг и когда хотите получить результат;
• есть ли технические возможности что-то менять на сайте.

… при обсуждении процесса? Секреты и скрытые фишки.

Если вам говорят «Вот так работает Google, а потом мы делаем вот это, а вот тут наши секретные методы» - насторожитесь и задавайте вопросы. «Профессиональный секрет», «храним тайну от конкурентов», «уникальная SEO-методика» - это признак непрофессионализма или недобросовестности. Секретов в белом SEO не бывает: это всегда один и тот же набор инструментов и действий. Поэтому либо пошаговый и прозрачный процесс, либо никак.

… при обсуждении результата? Гарантия результатов.

Подвох в том, что SEO-специалисты не могут его гарантировать - и это нормально. Когда в марте/апреле 2017 года Яндекс запустил алгоритм Баден-Баден , а Google сделал апдейт Фред , часть сайтов начала ранжироваться по-другому за день. Если удалить или добавить на сайт новый элемент, это также повлияет на ранжирование.

Важно понимать, что над SEO будет работать не только подрядчик, но и ваша команда.

Если SEO-специалист напишет список рекомендаций по сайту, скорость внедрения этих правок зависит от вашего администратора. Если программисту нужно закрыть какой-то элемент от индексации, от него зависит эффективность оптимизации. Если авторы пишут статьи, от них зависит, будут ли они придерживаться технического задания. Работа над сайтом зависит от обеих сторон, и свою команду тоже нужно подготавливать к осознанию важности SEO-процессов для бизнеса.

Так что если вам дают гарантии на SEO - спрашивайте, что имеется в виду: результат или какие-то промежуточные задачи? К примеру, «Мы гарантируем, что добавим на все страницы тайтлы/дескрипшн к 1 мая» - это ок. А «Мы гарантируем, что к 1 мая сайт будет на 1 позиции по этим запросам» - это не ок.

Чек-лист отбора и оценки

Точно нет:

• нет опыта в той же нише;
• нет отзывов и компания не может предоставить портфолио;
• категорическое нежелание раскрывать процесс работы, упоминание «секретных техник» или черного/серого SEO;
• гарантия результатов.

Скорее нет:

• затянутая коммуникация, срывы дедлайнов, проблемные переговоры;

Несмотря на то, что для многих поисковое продвижение кажется чем-то из области разрешенной Хогвартсом магии, разобраться в большей части нюансов и подводных камней не составит огромного труда. А научиться выбирать грамотного подрядчика и того легче.

Опыт и результаты.

Опыт - один из основополагающих критериев при выборе веб-студии. Но не стоит забывать, что объективной оценкой опыта команды может являться только количество УСПЕШНЫХ проектов. Кроме того, важны тематика проекта и опыт сотрудников. Если студия присутствует на рынке не меньше 10 лет, и имеет более 50 успешно реализованных проектов, то, вероятнее всего, это хорошая студия.

И успешные некогда проекты могут оказаться глубоко за пределами ТОП 10...

Правда, стоит отметить, что SEO - довольно нестабильная сфера, и успешные некогда проекты могут оказаться глубоко за пределами ТОП 10, если продвижение по каким-либо причинам было приостановлено.

Гарантии.

Как ни парадоксально, но гарантировать 100% успех продвижения могут только жулики. Дело в том, что поисковые системы - изменчивая среда. И в случае даже незначительной корректировки поискового алгоритма сайт может оказаться на задворках выдачи поисковиков. Кроме того, довольно глупо считать, что из сотен тысяч конкурирующих проектов именно ваш сайт окажется в десятке избранных, которые будут стопроцентно в ТОП 10 по любому тематическому запросу. СЕО-шники не являются волшебниками, и чудес в нашем деле не бывает. Есть только упорный труд.

Состав команды.

Успешное продвижение сайта невозможно без слаженной работы специалистов разной направленности, ведь и доработки сайта могут носить разный характер: изменения в дизайне, верстке, программном коде, которые должны вносить компетентные специалисты. Несомненно, талантливый человек может быть талантливым во многом, но согласитесь, что очень хороший дантист вряд ли заменит отличного автослесаря, и наоборот, равно как и программист - дизайнера.

Методика продвижения.

Существуют общепринятые стандарты поискового продвижения, многие из которых прописаны в технической документации поисковиков. И если, компания не объясняет за счет чего осуществляется поисковое продвижение сайта, доверять такой организации не стоит. Несомненно, у каждой веб-студии могут быть какие-либо "фишечки", но, в целом, алгоритм довольно стандартный и ничего "секретного" в нем быть не должно.

Отчётность.

Этот пункт прямо вытекает из предыдущего. Прозрачная методика влечет за собой прозрачную отчетность по проделанным работам. Если студия работает честно, то ей совершенно нечего скрывать от заказчика. Таким образом, развернутая отчетность - признак хорошей компании.

Кроме всех вышеперечисленных пунктов хотелось бы добавить, что многое зависит от вашей осведомленности и компетентности в вопросах SEO. Речь не идет о знании всех технологий и хитростей на уровне специалиста, но знание основных алгоритмов ранжирования и принципов продвижения могут сэкономить и деньги, и время, и нервы, которые, как известно не восстанавливаются.

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать, как строится работа внутри самой компании и как изменилось SEO за последние 3 года.

Связь цены и результата

Основные затраты у SEO-компании - персонал. Хорошим специалистам нужна достойная оплата труда. Новичкам можно платить минимум. Проводим параллель: если SEO-компания предлагает работать за 15 тыс. руб. / мес. - стоит задуматься, кто будет заниматься вашим проектом за такие деньги. Далее сопоставляем с целью: если при этом нам нужно выйти в ТОП по запросу «купить кондиционер» в Москве и ещё 500 подобным - тут явно что-то не договаривают. Никто не дает гарантии, что за бешеные деньги будет результат. Просто вероятность тут выше.

Чем рискуете:

• реальный чек вырастет в процессе работы, так как в 15 тыс. входит только часть работ;
• сайту не будут уделять необходимого внимания;
• сайтом будет заниматься один человек - и чтец, и жнец, и на дуде игрец — и результаты будут соответствующими.

Что делать:

Запросите информацию по кол-ву сотрудников в компании, по кол-ву активных проектов. В среднем на одного специалиста не должно быть более 20 проектов.

На чем экономят в первую очередь

Так как мы узнали основную статью затрат, то обычно именно она и попадает под раздачу в тяжелые периоды жизни компании или экономические кризисы в стране. Из-за кризиса происходит минимизация издержек - а значит больше шанс попасть на новичков, стажеров, которых возьмут на место дорогих специалистов. То есть кто-то приумножает свои ресурсы, а кто-то старается выжить.

Чем рискуете:

• сайт отдадут новичку, то есть ваш проект станет тестовой площадкой.

Что делать:

Проверить компанию в сервисе http://www.rusprofile.ru/ в разрезе Оборота и Полученной прибыли. Если окажется, что компания работает «в ноль», стоит задуматься.

Когда не задумываешься о последствиях халявы

«Мы 25 лет на рынке»

Из предыдущего пункта вытекает следующее. В кризис закрывается много компаний. Им на смену приходят новые, которые стараются урвать свою часть пирога. При этом у себя на сайтах зачастую пишут, что имеют большой опыт работы, богатое портфолио и большой штат высококлассных сотрудников. Не всегда это оказывается на самом деле так.

Чем рискуете:

• по статистике в течение первого года закрываются 90 % новых компаний, нужно будет искать нового подрядчика. Хорошо, если при этом у вас сохранятся доступы к сайту.

Что делать:

Шуруп, забитый молотком, держится лучше гвоздя, закрученного отверткой

Теперь об инструментах при работе с проектом. Если специалист крутой, то без CRM работа идет быстрее. Но как только вы не топовый, то начинают работать стандарты. Нет стандартов - нет контроля. Хаос в работе. Работа по пинку.

Вы просили своего аккаунт-менеджера разместить информацию на сайте, а про вашу просьбу забыли? Вы звоните уточнить информацию по задаче, но вашего менеджера нет, а без него никто не в состоянии ничего ответить? А представьте, что происходит со взаимодействиями между самими сотрудниками в такой компании. Непонятно, какие задачи выполняются по проекту, непонятно кто их контролирует, нет планов мероприятий, одна большая черная дыра.

Да, наличие такой CRM всё ещё не отменяет человеческого фактора. «Наличие инструментов не гарантирует качественной работы», - скажете вы и будете правы. И ничто не может. Мы ведь не роботы. CRM лишь минимизирует ваши риски.

Чем рискуете:

• нет системы - нет ответственности, готовьтесь выслушивать оправдания;
• нет контроля - про проект могут забыть на месяц, а убытки будете нести вы.

Что делать:

Спросите, как строится работа внутри компании между отделами. Поверьте, если есть внутренняя единая система CRM, то менеджер обязательно её упомянет.

Когда у тебя не работает сайт, а подрядчик замечает это только, когда потеряли позиции

Отчетность

За что вы платите деньги в итоге? За 30 правок, внесенных на сайт? За 100 написанных текстов? Или за результат в виде позиций или поискового трафика? Надеюсь, что за позиции и трафик. Система оплаты может строиться на фактических работах. При этом в отчетах всегда должны присутствовать именно результаты этих работ, а не только сами работы.

Чем рискуете:

• вместо работы будет создаваться её видимость путем выгрузки автоматических отчетов из онлайн-сервисов, перечислению правок, сделанных на сайте, вплоть до каждого измененного тайтла

Что делать:

Заранее попросите прислать пример отчета, по которому будете определять результат. Важно, чтобы отчет по позициям был за все дни отчетного месяца, а не за 3 случайные даты. А то получится как с тем аналитиком, который, переходя реку со средней глубиной 1 м, утонул.

Сроки

За последние три года произошел резкий скачок в части того, как поисковые системы оценивают качество сайтов. Банально - раньше продвигали ссылками, теперь больше влияют поведенческие факторы. Появилась стандартизация работы внутри SEO-компаний из-за огромного кол-ва факторов, которые влияют на успешное продвижение. Усложнились требования к верстке - чтобы было удобно, нужно постараться. Стало важно на какой CMS сделан сайт. Это напрямую влияет на удобство работы и внесения необходимых изменений по проекту. Зачастую сейчас нам достаются сайты с геморроем, потому что раньше никто не задумывался ни о CMS, ни об удобстве. Многим таким клиентам приходится отказывать. Все эти факторы увеличивают не только затраты компании на продвижение, но и сроки для достижения желанного результата.

Типичная ситуация, когда менеджер по продажам обещает вывести запросы в ТОП уже через месяц.

Чем рискуете:

• потеряете не только деньги, но и время, так как после первого месяца он что-нибудь придумает и удержит вас ещё на один-два;
• на сайте будут проводиться запрещенные эксперименты: накрутка поведенческих факторов, массовая закупка ссылок, чтобы показать какой-то результат. Как итог: схватите фильтр или пожизненный бан от поисковых систем.

Что делать:

Включать логику, что быстрых результатов не бывает. Нельзя за день выучиться английскому или заработать миллион, сидя дома и ничего не делая. Всегда спрашивать, почему именно такой срок дает компания. Если он долгий, то обоснованиями обычно служат такие факторы: ассортимент в разы меньше, чем у конкурентов, молодой сайт, отсутствие каталога, если это интернет-магазин, отсутствие цен и прайсов, если это коммерческая тематика и т. п. Чтобы не верить на слово подрядчику, просто берете один из своих основных запросов, смотрите по нему сайты в ТОП10 Яндекса и сравниваете со своим.

Увеличим продажи на 300 %! Выведем сайт в ТОП10 через 2 недели!

Вместо вывода

Не гонитесь за лучшими для вас условиями. Если врач говорит, что на лечение нужен месяц, а другие говорят, что знают лекарство, которое избавит от проблем за сутки, да и стоит дешевле - это повод засомневаться в квалификации данных специалистов.

Рынок поискового маркетинга растет с каждым годом. Сейчас в России на рынке SEM (search engine marketing — поисковый маркетинг) трудится около 4 000 игроков - компании и фрилансеры. Последние представлены в большинстве. По экспертным оценкам прошлых лет их соотношение было следующим: одной компании противостояли минимум 10 фрилансеров. Правда, оно в большей степени было и остается символическим, так как каждый из игроков работает на "своего" клиента. Для фрилансера - это такое же частное лицо с небольшим бюджетом на продвижение. Компании же работают с более крупными бизнесами и, благодаря своим техническим решениям и большой команде специалистов, обеспечивают более качественный сервис.

В данной статье я хотела бы остановиться на таком подрядчике, как SEO-компания. Зачастую именно компания вызывает у потенциального клиента больше доверия и говорит о надежности в таком важном деле, . За счет своих ресурсов (разнопрофильные специалисты, автоматизированные решения, опыт и т.п.) она не допустит форс-мажорных ситуаций, которых на данном рынке достаточно, или вовремя отреагирует на них.

Выбери меня, выбери меня!

Чтобы найти SEO-компанию, которая будет разделять ваши цели и способствовать их достижению, будет понимать специфику отрасли и находиться с вами на одной волне, необходимо лучше узнать возможных кандидатов. Перечислим несколько вариантов “знакомства”:

1. Сарафанное радио: обратите внимание на рекомендации ваших знакомых и друзей. Они, как известно, плохого не посоветуют, поэтому доверия к такому проверенному подрядчику будет априори больше.
   В информации от ваших друзей и знакомых следует обратить внимание на то, как четко компания выполняет условия сотрудничества, что происходит, если обещанный результат не достигнут к назначенному сроку.
   Параллельно с опросом друзей проведите свое исследование игроков рынка .
2. Поиск: ищите SEO-компанию в выдаче поисковых систем, например, по запросу «продвижение сайтов». Компании борются за позиции в ТОПе по данному и схожим ключевым словам. Это своего рода показатель умений и навыков SEO-компании: себя смогли продвинуть, а значит, и клиента продвинуть смогут.
3. Соцсети: здесь вы сможете найти страницу или группу той или иной SEO-компании, изучив которую, вы не только ближе познакомитесь с корпоративной культурой и новостями организации (что важно!), но и, возможно, сможете ознакомиться с отзывами клиентов (что еще важней!).
   Отзывы о компании вы также можете поискать на сайте или в блоге компании.
4. Клиенты - следующий возможный критерий выбора. Итак, каждая компания на своем сайте представляет список (полный или частичный) текущих клиентов. Во-первых, сам список расскажет вам о том, с какими брендами работает данный SEO-подрядчик. А во-вторых, вы можете запросить контакты того или иного клиента (а лучше нескольких), связаться с ними и задать интересующие вас вопросы. Компания, уверенная в своей работе, скорее всего, предоставит контакты своих клиентов.
5. Рейтинги: подобные аналитические материалы дадут вам общее представление о сложившейся ситуации на рынке SEO. Зачастую они строятся на таких показателях, как качество продвижения, количество клиентов и отзывы. Такая информация позволит вам оценить потенциальную SEO-компанию со всех значимых для вас сторон. Анализируя результаты рейтингов, обратите внимание на их методологию, так как обычно они различаются и ранжирование компаний строится по разным критериям. Например, Рейтинг SEOnews формируется на основе суммы баллов, полученных компаниями в предыдущих рейтингах, таких как «Рейтинг известности SEO-компаний», «Рейтинг SEO глазами клиентов».

Идем на сближение

Исходя из пунктов, указанных выше, вы будете иметь примерно 3-5 SEO-компаний, которые вам приглянулись. Чтобы помочь вам сделать окончательный выбор, предлагаем следующий алгоритм, который позволит детально изучить того или иного подрядчика. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В беседе с менеджером или представителем подрядчика уточните следующие моменты:

• Какое количество проектов ведет один аккаунт-менеджер/SEO-специалист. Это даст вам ясное представление о том, сколько внимания будет уделено вашему проекту. Сейчас в среднем по рынку один специалист ведет от 30 проектов и более. Такая высокая загруженность работников не даст вам уверенности в качестве ведения вашего проекта. Лучше, если специалист будет вести не более 20 проектов.
• Состоят SEO-специалисты в штате компании или работают удаленно. В пользу первого варианта говорит следующий аргумент: зачастую компания развивает компетенции своих сотрудников, они регулярно проходят аттестации и сертификации. Гарантировать компетенции фрилансеров невозможно.
• Какой перечень работ предоставляется в рамках договора.
• Каким образом вы будете общаться с аккаунт-менеджером (насколько он доступен, по каким каналам связи), возможно ли проведение личных встреч с ним и при необходимости с топ-менеджером компании.
• Как часто предоставляются отчеты о проделанной работе, а также насколько они полные. Обязательно уточните этот вопрос у потенциального подрядчика, так как на рынке существуют компании, предоставляющие клиенту минимум информации по ведению проекта, считая расширенную отчетность излишней.
• За какие работы конкретно и в каком порядке вы будете платить. Соответственно, сколько будете платить и могут ли возникнуть ситуации, когда потребуется дополнительная плата? Что это за ситуации, как часто они могут возникать? Некоторые компании могут взимать дополнительную плату за позиции в Google или за то, что запрос поднялся выше согласованных ранее позиций. Уточните, не будет ли меняться бюджет в процессе продвижения; существует ли система возвратов, если продвижение не достигнет целей в установленные договором сроки.

Говоря о цене на продвижение, следует понимать, что для каждого сайта она определяется индивидуально. На итоговую сумму могут повлиять состояние вашего сайта, цели/задачи (чего вы ждете от продвижения), тематика бизнеса, конкурентность и т.п. Также отметим, что ценообразование в разных SEO-компаниях строится по различным алгоритмам. Однако крупные организации работают приблизительно в равных ценовых диапазонах.

Всякого рода гарантии должны вас насторожить. Никаких гарантий в SEO нет и быть не может. Дело в том, что невозможно точно предсказать поведение Яндекса или Google (как и других поисковиков) и полностью подстроиться под их алгоритмы. А если правила игры в любой момент могут быть изменены третьей стороной, то гарантировать требуемый результат к конкретной дате в данной отрасли невозможно. SEO-компания может лишь гарантировать клиенту, что будет планомерно вести работу над его сайтом и подтверждать это различными отчетами.

Также не стоит доверять обещаниям быстрого результата. Помните, первые результаты в продвижении можно ждать не раньше, чем через 4-6 месяцев после старта SEO-кампании. Если вам обещают верхние позиции в выдаче поисковых систем уже через месяц-два, наверняка методы продвижения будут не самые честные, вследствие чего ваш сайт может попасть под штрафные санкции поисковиков, и для возвращения его репутации потребуется дополнительное время и деньги.

В связи с этим вам необходимо заранее осведомиться у потенциального подрядчика о его обязательствах в случае, если некорректные действия оптимизаторов повлекут за собой попадание вашего сайта под фильтр поисковой системы или в бан. Добросовестная компания обязана не только принести свои извинения, но и исправить проблему за свой счет.

Таким образом, поисковое продвижение - процесс кропотливый, поэтому здесь торопиться не нужно. Важно найти компанию, которой вы сможете доверять и которая приложит максимум усилий, чтобы ваш сайт стал эффективным каналом продаж. Надеюсь, что мои рекомендации помогут вам в поиске хорошего SEO-подрядчика, который станет для вас надежным партнером!