Facebook и Google

Борьбу за любителей онлайн-переписки ведут и такие интернет-гиганты, как Google и Facebook. В ноябре представители крупнейшей в мире соцсети признали, что теряют молодую аудиторию. Она выбирает более простые форматы общения — мессенджеры и фотоприложения.

В апреле 2012 года Facebook купил самое популярное фотоприложение Instagram, а сейчас присматривается и к рынку мессенджеров, пока безуспешно делая щедрые предложения о покупке основателю Snapchat Эвану Шпигелю.

Впрочем, Facebook делала несколько шагов для выделения встроенного мессенджера в условно отдельное направление. Так, у крупнейшей в мире соцсети есть отдельное приложение Facebook Chat, которое позволяет обмениваться с текстовыми сообщениями, фотографиями и видеороликами. Экспериментировала соцсеть и с исчезающими через несколько секунд сообщениями — главной движущей силой Snapchat. Функция была встроена в приложение Facebook Poke, которое так и не стало популярным.

У Google также есть собственный мессенджер — Hangouts, который предустанавливается на Android-смартфоны. Google продвигает этот сервис не только как способ обмениваться текстовыми сообщениями, но и устраивать видеоконференции.

Год создания: 2003

Количество пользователей: 300 млн

Одним из немногих мессенджеров эры до мобильной революции, который по-прежнему уверенно держится на плаву, является Skype. Сейчас аудитория сервиса, который с 2011 года стал принадлежать Microsoft, составляет около 300 млн пользователей.

Компания Skype была основана в 2003 году шведом Никласом Заннстремом и датчанином Янусом Фриисом. В создании сервиса также принимали участие эстонские программисты Ахти Хейнла, Прийт Казесалу и Яан Таллинн.

Разработчики Skype сразу взяли курс на голосовую связь, а не только на обычные текстовые сообщения. Это и стало главным отличием от популярных в то время мессенджеров MSN и ICQ. Причем звонить можно было не только с компьютера на компьютер, но и связать учетную запись Skype с телефонным номером.

В сентябре 2007 года Skype стал частью интернет-аукциона eBay. Сообщалось, что сумма сделки составила $2,5 млрд. Через два года eBay продала 65% сервиса группе инвесторов во главе с фондом Silver Lake за $1,9 млрд. В 2011 году владельцем Skype стала софтверная корпорация Microsoft. Эта сделка, сумма которой составила $8,5 млрд, стала самой крупной в истории Microsoft.

Год создания: 2011

Количество пользователей: 300 млн

Недавно японская корпорация Line Corporation, владелец одноименного мессенджера, открыла офис в США для вовлечения знаменитостей. Компания планирует в 2014 году выйти на биржу.

Запущенным в 2011 году мессенджером LINE уже пользуются более 300 млн пользователей. Свои первые 100 млн пользователей сервис набрал за 19 месяцев. Для сравнения: Twitter и Facebook для достижения аналогичного показателя понадобилось 49 и 54 месяца соответственно.

В третьем квартале 2013 года выручка сервиса составила $154 млн. Большую часть выручки LINE приносит продажа виртуальных подарков и стикеров. Также мессенджер объединен с платформой для мобильных игр.

Line Corporation является дочерней структурой Naver Corp — владельца крупнейшего в Японии интернет-портала. Некоторые аналитики полагают, что через пять лет LINE будет генерировать до 50% выручки Naver, а число пользователей мессенджера к концу 2014 года достигнет 500-600 млн человек.

Год создания: 2011

Количество пользователей: 270 млн

Владелец популярного мессенджера WeChat, китайский интернет-гигант Tencent, отрицает, что блокировал доступ пользователям, в чьей переписке упоминалось запрещенное движение «Фалуньгун». Тем не менее, в русскоязычных отзывах о сервисе встречаются предупреждения об отслеживании правительством Китая переписки.

Треть из 270 млн пользователей WeChat живут за пределами Поднебесной, направление экспансии — Италия, Мексика и Бразилия. Сервис активно экспериментирует с платежами, в 300 вендинговых автоматах в пекинской подземке пользователи соцсети могут получить снеки со скидкой.

Создатели приложения также придумали ряд развлекательных функций, которые помогают активнее вовлечь пользователей в общение с помощью WeChat. Например, можно потрясти смартфон, и приложение покажет других пользователей поблизости. Можно бросить и «плавующую бутылку» — оставить голосовое или текстовое сообщение и ждать, пока кто-нибудь ответит.

Год создания: 2010

Количество пользователей: 200 млн

В 2010 году Тальмон Марко и Игорь Магазинник, познакомившиеся в израильской армии, создали мессенджер Viber, который должен был стать заменой популярного Skype. За время своего существования сервис успел не только достичь аудитории в 200 млн пользователей, но и побывать в центре нескольких скандалов.

Так, в апреле 2013 года специалисты по кибербезопасности обнаружили, что с помощью Viber можно получить доступ к заблокированному смартфону на Android, не зная пароля. Руководство компании заявило, что знает об уязвимости, и пообещало выпустить обновление.

В июне 2013 года представители Сирийской электронной армии, которая якобы стоит за хакерскими атаками на ряд крупных СМИ, заявили, что администрация Viber шпионит за своими пользователями. К такому выводу хакеры пришли после взлома сайта техподдержки сервиса. В Viber факт взлома отрицали.

Viber не привлекал средства от венчурных инвесторов. Как заявлял Forbes Марко, около $20 млн в сервис инвестировали друзья и члены семей основателей. В штате Viber уже около 120 человек, а центры разработки находятся в Белоруссии и Израиле.

Год создания: 2011

Количество пользователей: 26 млн (только в США)

Эван Шпигель — человек, который отказался продать соцсети Facebook созданный им сервис для обмена сообщениями Snapchat за $3 млрд. Сервис, через который отправляются уже более 350 млн сообщений в сутки, родился в стенах Стэнфордского университета.

Пользователи Snapchat могут обмениваться фотографиями и видеороликами с текстовыми сообщениями. Главное отличие — возможность устанавливать время жизни сообщения. Если пользователь не успеет просмотреть сообщение через определенное время (максимум 10 секунд), оно уничтожится.

Официально аудитория сервиса не раскрывается, но по оценке Pew Research Center, только в США им пользуются около 26 млн человек.

Год создания: 1996

Количество пользователей: 12,3 млн

Эра инстант-мессенджеров началась в середине 90-х годов. Собственные мессенджеры разрабатывали тогда корпорации Microsoft и Yahoo. Одним из самых ярких представителей той эпохи стал мессенджер ICQ.

ICQ был запущен израильской компанией Mirabilis. В 1998-м сервис выкупила американская корпорация AOL, заплатившая за него $407 млн.

В собственности AOL сервис находился почти 12 лет, однако в апреле 2010 года корпорация продала актив российскому инвестиционному фонду DST миллиардеров и . Сумма сделки составила $187,5 млн. После раздела активов между DST и Mail.Ru Group, мессенджер достался последней.

В последние годы ICQ заметно утратила свои позиции. Если в июне 2009 года мировая месячная аудитория сервиса составляла 47,3 млн человек, то в июне 2013 года — всего 12,3 млн.

Год создания: 2013

Количество пользователей: 1 млн установок в ноябре 2013 года

Запуск мессенджера положил начало новому витку противостояния между основателем крупнейшей в России соцсети «ВКонтакте» Павлом Дуровым и ее крупнейшим акционером — фондом UCP, выкупившим доли двух других сооснователей в середине 2013 года.

Представители UCP заявляли, что Дуров слишком много времени уделяет личным проектам и подолгу отсутствует на работе. Дуров, в свою очередь, пригрозил фонду иском о клевете, а позднее заявил, что UCP пытается дискредитировать его новый мессенджер.

Telegram, разработчиком которой является компания Digital Fortress, появился на волне разоблачающих публикаций в СМИ о слежке американской разведки за интернет-пользователями. Дуров заявлял о невозможности взломать зашифрованную переписку пользователей Telegram и даже объявил конкурс на взлом защиты мессенджера. Победитель получит $200 000.

После презентации Telegram основатель мессенджера WhatsApp Ян Коум обвинил Дурова в копировании своего продукта. При этом сам Дуров отмечал схожесть Telegram с Whatsapp еще на презентации, заявляя при этом о ряде отличий - шифрование сообщений, возможность расширения функционала, более быстрая работа.

Пока что в России не заблокировали ни одного действительно популярного мессенджера, поэтому сейчас у всех россиян есть очень богатый выбор средств для общения на любой вкус и цвет. Сегодня на основе данных измерителя активности Mediascope были названы топ-10 самых популярных мессенджеров на территории России, которыми пользуются все жители страны. Эти сведения проливают свет на то, какой мессенджер популярнее другого и насколько конкретно по цифрам.

Цель у исследования была вовсе не в определении самых популярных мессенджеров в России, а в выяснении общей базы пользователей сервиса Veon, который еще и июле 2017 года запустил оператор «Билайн», сделав его доступным всем абонентам. Эксперты хотели выяснить, сколько россиян используют его в активном режиме спустя более чем три месяца с момента его запуска. Все данные, которые были собраны сервисом Mediascope, актуальны по состоянию на октябрь – более свежих сведений пока что нет, и не будет до начала 2018 года.

Исследователи выяснили, что общая база активных пользователей мессенджера Veon, который получил и возможностей, по состоянию на октябрь 2017 года, составляет 748 тысяч человек. Все они – жители России в возрастной категории от 12 до 64 лет. Такая статистика позволила этому средству для общения от оператора «Билайн», который он очень активно рекламировал везде, начиная от федеральных телеканалов и видеохостинга YouTube, завоевать очень внушительные за короткий срок позиции.

Топ-10 самых популярных мессенджеров в России:

1. WhatsApp - 22 млн пользователей;
2. Viber - 18,9 млн пользователей;
3. Telegram - 7,3 млн пользователей;
4. Skype - 6 млн пользователей;
5. Facebook Messenger - 1,8 млн пользователей;
6. Hangouts от Google - 815,7 тысячи пользователей;
7. Veon - 748 тысяч пользователей;
8. ICQ - 693,7 тысячи пользователей;
9. Google Talk - 508,5 тысячи пользователей;
10. «Mail.Ru Агент» - 505,6 тысячи пользователей.

Как легко можно заметить, самым популярным месседжером в России является WhatsApp, но ему на пятки наступает Viber, которым активно используют на регулярной основе почти два десятка миллионов россиян. Тройку самых популярных средств для общения замыкает Telegram, а на четвертой позиции оказался Skype. Он хоть и входит в топ-5, однако его аудитория с каждым месяцем сокращается, поэтому уже в скором времени он может вылететь из нее, если у него появятся достойные конкуренты.

Число активных пользователей мессенджера Facebook Messenger, который предназначен для общения в рамках самой крупной в мире социальной сети, выглядит просто смешно – менее 2 млн человек. Сервис для общения Hangouts от компании Google имеет еще более скромную аудиторию – всего 816 тысяч человек. На седьмой строчке идет «билайновский» Veon, число пользователей которого достаточно активно растет с каждым месяцем. Следом за ним идут ICQ, Google Talk и «Mail.Ru Агент», которыми, как правило, пользуются люди старой закалки. Они не спешат менять их на что-то более современное.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Сегодня мессенджеры по праву занимают достойное место среди самых используемых в офисе программ и инструментов делового общения. Каждая компания самостоятельно определяет, каким ПО следует пользоваться для поддержания связи с коллегами, партнерами и клиентами, а иногда отдает этот выбор на откуп самих сотрудников. Помимо удобства использования, сегодня, когда видеокамеры, беспроводные мыши, фитнес-браслеты, смарт-автомобили и даже «умные» чайники могут быть без труда взломаны, на первый план выходит безопасность средств коммуникации.

Аналитический центр Falcongaze , компании-разработчика программных решений в области предотвращения утечек данных по различным каналам (электронная почта, социальные сети, мессенджеры, USB и др.), составил рейтинг наиболее популярных мессенджеров в зависимости от уровня их защищенности.

Основой для составления рейтинга послужили два критерия: популярность мессенджеров среди пользователей и их безопасность. Безопасность, в свою очередь, оценивалась по двум основным факторам: открытость / закрытость протокола и наличие end-to-end шифрования (когда информация в зашифрованном виде передается от устройства к устройству напрямую, без посредников). Также учитывалась информация об уязвимостях в мессенджерах, полученная из открытых источников.

На последнем, седьмом, месте расположился некогда популярный на просторах СНГ мессенджер ICQ , или, как его ласково прозвали пользователи, - «аська». Хотя недавно исходный код приложения был открыт, эксперты сходятся в том, что безопасным с точки зрения конфиденциальности переписки его не назовешь, протокол не отличается надежностью, а о шифровании данных и говорить не приходится. Один балл из семи возможных получает этот мессенджер по шкале безопасности аналитического центра Falcongaze .

Чуть выше расположился мессенджер социальной сети, чей сайт входит в пятерку самых посещаемых в мире – Facebook Messenger . Данный мессенджер не обеспечивает сквозного шифрования, когда доступ к сообщениям имеют исключительно пользователи, задействованные в общении. Кроме того, ранее Facebook Messenger был замечен в центре скандала, поскольку при установке запрашивал разрешение использовать микрофон девайса пользователя для записи аудио, в любое время и без получения подтверждения пользователя. Если пользователь по невнимательности давал это разрешение, мессенджер имел возможность не только записывать аудио, но и снимать фото и видео в любое время, а также получать доступ к файлам и изменять их также без подтверждения со стороны пользователя. Доступный только на мобильных устройствах мессенджер получает два балла и занимает шестое место в списке.

Достаточно простой в использовании Google Hangouts шифрует всю информацию, включая видеоконференции. Однако, как и в случае с мессенджером, занявшим шестую позицию в списке, данные шифруются только в период передачи с девайса на серверы компании-разработчика и от сервера к собеседникам пользователя, отправившего сообщение, то есть когда они попадают на сервер, гарантии безопасности нет. Такое шифрование называется in transit и не защищает переписку приверженцев Hangouts от попадания в руки третьих лиц. Пятое место и три балла из семи получает мессенджер компании Google.

Старый-добрый Skype , годами используемый как индивидуальными, так и корпоративными пользователями благодаря его удобству и широким возможностям, на деле оказывается не таким уж добрым. Протокол этого мессенджера закрыт, поэтому сложно оценить заложенные разработчиками меры безопасности, а используемое шифрование не обеспечивает должной защиты. После того как в 2011 году Skype был куплен компанией Microsoft, тот факт, что спецслужбы имеют доступ к переписке пользователей, особо не утаивается. То и дело появляется информация о новых уязвимостях, которые, к примеру, позволяют контролировать звонки в Skype при помощи шпионских программ. За высокую лояльность пользователей и наличие какого-никакого шифрования Skype удостаивается четвертого места и четырех баллов от Falcongaze .

Быстро полюбившийся пользователям Viber занял третью строчку хит-парада. За короткий промежуток времени разработке компании Viber Media удалось снискать славу у огромного числа людей – сейчас количество пользователей, перевалившее за полмиллиона, неуклонно движется к отметке в миллиард. Протокол мессенджера закрыт. Однако во время подготовки этого материала стало известно о том, что в новой версии Viber будет запущено сквозное (end-to-end) шифрование переписки, голосовых звонков, фото- и видеоматериалов, а также скрытые чаты наподобие тех, что уже реализованы в Telegram, к которому мы обратимся позднее. Доступ к скрытой переписке таких чатов можно будет получить после ввода PIN-кода, а пользователи iOS смогут пройти авторизацию по отпечатку пальца. Пока что end-to-end шифрование, по заявлению компании-разработчика, доступно в ограниченном числе стран, а после успешного тестирования станет доступным для всех пользователей. Посему мессенджер Viber получает пять баллов и занимает почетное третье место на пьедестале самых безопасных популярных мессенджеров.

Серебряную медаль в рейтинге мессенджеров Falcongaze получает WhatsApp . Этот мессенджер уже давно завоевал популярность – число пользователей WhatsApp перешагнуло за один миллиард. Протокол мессенджера открыт, а с 2014 года он поддерживал end-to-end шифрование для устройств на базе Android. Однако в начале апреля 2016 года компания Open Whisper Systems, разработавшая криптографическую часть для WhatsApp, объявила о внедрении полного end-to-end шифрования для всех платформ. Теперь мессенджер шифрует абсолютно все передаваемые пользователями данные и даже сотрудники WhatsApp не смогут их расшифровать. Второе место и шесть баллов из семи.

Возглавил рейтинг наиболее защищенных мессенджеров стремительно набирающий адептов Telegram . Несмотря на то, что в России он популярен скорее в специфических кругах, чаще всего имеющих отношение к информационным технологиям и журналистике, база пользователей Telegram продолжает расти высокими темпами. По данным на февраль 2016 года количество активных пользователей относительно недавно появившегося мессенджера составляло более 100 миллионов человек. Протокол, исходный код и API в Telegram открыты, а для обеспечения безопасной переписки пользователей используется надежное шифрование. В мессенджере можно вести как обычные, так и засекреченные чаты (Secret Chats). В обычных чатах используется шифрование сервер-клиент, а вот в режиме секретных чатов обеспечивается полноценное end-to-end шифрование. При выборе в настройках секретного чата с пользователем можно сделать так, чтобы любое сообщение удалялось через определенный промежуток времени: от одной секунды до недели с момента прочтения. Через указанный период все сообщения такого чата будут удалены с устройств обоих собеседников. Важный нюанс: секретный чат с тем или иным пользователем поддерживается только на том устройстве, на котором был инициирован. Секретная переписка, начатая со смартфона, в аккаунте того же пользователя на компьютере дублироваться не будет. Сообщения из секретных чатов пересылать нельзя, а фото и видео можно просматривать только удерживая палец на экране, и, если собеседник попытается сделать скриншот, об этом тут же придет уведомление. Кроме того, каждый пользователь может установить пароль для входа в свой аккаунт или настроить авторизацию по отпечатку пальца. Telegram пообещал выплатить награду в $300 000 за взлом переписки двух ботов и получение скрытого адреса электронной почты и пароля, указанных в секретном чате между этими ботами. Еще ранее Павел Дуров пообещал $200 000 тому, кто сможет расшифровать его переписку, трафик которой был выложен в открытый доступ. Ни одному взломщику не удалось справиться с брошенными вызовами. А вот в конце 2013 года пользователь «Хабрахабра» опубликовал статью, посвященную найденной в API мессенджера уязвимости, где описал возможную атаку с использованием указанной уязвимости. Разработчики Telegram признали его правоту, уязвимость в секретных чатах оперативно устранили, а смышленому пользователю выплатили $100 000. Звуком фанфар, семью баллами из семи и первым местом аналитический центр Falcongaze награждает самый перспективный из защищенных мессенджеров.

Мир становится все более коммуникативным и мы уже не представляем свою жизнь без этих незаметных помощников в нашем повседневном общении - мессенджеров.

7-е место - Snapchat

Им пользуются около 100 млн пользователей. С помощью него можно отправлять списку контактов фотографии, видео и рисунки. А вот общаться просто текстом нельзя, только "в паре" с визуальным образом. Пользователи устанавливают временной лимит, в течение которого получатели могут просматривать их сообщения. Затем файлы "испаряются" с устройства отправителя и получателя, но не удаляются с серверов Snapchat.

Преимущества Snapchat

Быстрая работа;

Поддержка фронтальной камеры.

Недостатки Snapchat

Цветовое решение и дизайн интерфейса далеки от понятия "адекватность";

Неполный русскоязычный интерфейс

6-е место - Line

Этим очень любимым в Японии чатом пользуются 211 млн человек. Изначально он предназначался для мобильных телефонов с ОС Android и iOS, затем появились версия для BlackBerry, Nokia Asha и Windows Phone. Есть версия Line для компьютеров с ОС Windows и Mac OS. "Изюминкой" приложения является встроенная социальная сеть, в которой можно вести блоги и отправлять комментарии.

Преимущества Line

Приложение выполняет функции передачи данных, а также может использоваться как интересная социальная сеть;

Программа работает практически на всех мобильных платформах;

Вход в учетную запись осуществляется по QR коду;

Удобный интерфейс.

Недостатки Line

Англоязычное меню

5-е место - Viber

Фото с сайта pcpress.rs

Этим творением израильских разработчиков пользуются 249 млн пользователей. Приложение для ПК синхронизирует список контактов, сообщения и журнал звонков с мобильным устройством "хозяина" и позволяет бесплатно звонить на любые устройства других пользователей Viber, вне зависимости от страны нахождения.

Преимущества Viber

Невероятно хорошее качество связи (именно за счет этого скайп уходит на второй план);

Возможность работать в фоновом режиме, при этом не разряжает батарею;

Интеграция с телефонной книгой, благодаря которой видно, кто еще использует этот сервис;

Получение уведомлений о звонках, даже если приложение не запущено;
отправка изображений, SMS, информации о местонахождении, а также совершение бесплатных звонков между пользователями этого сервиса;

Предусмотрены звонки на мобильные и стационарные телефоны;

Недостатки Viber

Не найдено

4-е место - WeChat

Китайский мобильный шифрованный сервис для мгновенного обмена сообщениями, которым пользуются 600 млн пользователей. За период с апреля по июль 2015 года количество пользователей WeChat выросло на 37%, в соответствии с данными разработчика программы, телекоммуникационной компании Tencent. Система поддерживает голосовые и текстовые сообщения, даёт возможность делиться фото- и видео-файлами и обмениваться контактами по Bluetooth.

Преимущества WeChat

Наличие современного русифицированного интерфейса в программе;

Предоставляет уникальные возможности для знакомства и обмена лайками;

Позволяет совершать аудио- и видеозвонки;

Подходит для любых мобильных операционных систем.

Недостатки WeChat

Отсутствие возможности установки мелодии на сообщения;

Нельзя указывать статус.

3-е место - Facebook Messenger

Фото с сайта techspective.net

Этим приложением, базирующимся на открытом протоколе MQTT, пользуются 700 млн пользователей. Для сравнения: Skype, служба интернет-телефонии, управляемая Microsoft Corp., может похвастаться лишь 300 млн пользователей. В 2011 году была выпущена мобильная версия для платформ BlackBerry, iOS и Android, а в 2012 году появилась версия мессенджера для ПК. В 2015 году пользователям сервиса больше не требуется обязательная регистрация в Facebook. Для того, чтобы войти в приложение, нужно указать номер телефона.

Преимущества Facebook Messenger

Хорошо синхронизирован с Facebook: при получении сообщения вы переходите в Messenger, но можете переместиться и обратно в ленту Facebook. Но если бы всё это было объединено в одном приложении, было бы гораздо удобнее;

Здешние стикеры крайне разнообразны. Собственно, одним лишь обменом этими весёлыми emoji можно заниматься бесконечно;

Минималистский функционал: это просто мессенджер, ничего лишнего.

Недостатки Facebook Messenger

Не найдено.

2-е место - WhatsApp

Фото с сайта medium.com/@journey

Facebook Inc. заплатила 18 млрд долларов за кросс-платформенное приложение WhatsApp, аудитория которого в настоящее время насчитывает более 800 млн человек. В нем есть стандартная функция обмена сообщениями, а также возможность создавать группы и делиться видео-, фото- и аудиофайлами. Существует возможность быстрой передачи аудио сообщений. Программа привязывается к телефонному номеру, а не ID или нику пользователя, и формирует список контактов, сканируя телефонную книгу владельца на наличие номеров, зарегистрированных в системе.

Преимущества WhatsApp

Кроссплатформенность и легкость настройки;

Интеграция со списком контактов адресной книги;

Возможности организации групповых чатов и добавления медиафайлов.

Недостатки WhatsApp

Отсутствие поддержки других существующих платформ, например, Samsung Bada.

1-е место - QQ Messenger

Фото с сайта imqq.com

Самый популярный мессенджер в мире, разработанный китайской Tencent. Каждый месяц с его помощью обмениваются защищёнными сообщениями 843 млн человек.

Преимущества QQ Messenger

Встроенный магазин программ;

Перевод в режиме реального времени;

Захват небольшой части экрана чата или запись небольших видеоклипов и обмен ими с собеседником.

Недостатки QQ Messenger

Если у вас нет друзей в Поднебесной, то общаться вам будет не с кем.

Казахстанцы о некоторых мессенджерах из этого списка даже и не слышали. Первое место занимает китайский, мало где популярный, кроме многочисленного Китая. Но следует отметить, что WhatsApp и Viber так же популярны и в Казахстане, как и во всём мире. Добавим сюда ещё потерявший популярность в мире Skype и мессенджер Facebook.

Частные мнения

Алексей Бендзь, директор по корпоративным коммуникациям Beeline Казахстан, считает, что в Казахстане наибольшей популярностью может похвастать WhatsApp, за ним следует Skype, Viber, М-Агент и Facebook Messenger.

"В основном популярны мессенджеры с поддержкой звонков и видеочатов, в которых можно создавать сообщества и группы. Я, как и большая часть казахстанцев выбрал WhatsApp. У данного сервиса обмена сообщений есть три преимущества: первое - возможность создания групп; второе - поддержка звонков и третье - web-версия. Например, я могу начать общаться на ПК, а продолжить беседу на смартфоне», - считает Алексей.

Олжас Бибанов, руководитель службы по связям с общественностью компании "Теле2 Казахстан" уверен, что причина популярности WhatsApp лежит на поверхности. По его мнению, изначально этот мессенджер позиционировался как приложение для сообщений и давал бо льшую функциональность, нежели sms, mms и традиционная электронная почта. Естественно, что такие возможности в онлайн никак не тарифицировались и не стоили ничего в сравнении с роумингом сотовых операторов.

"Viber же позиционировал себя как приложение для звонков, а мессенджер Facebook появился на свет намного позже WhatsApp - это и объясняет почему они не так популярны как WhatsApp, который в совокупности намного функциональнее обоих приложений", - уверен г-н Бибанов.

Высокая популярность мессенджеров сделала их привлекательным каналом маркетинга. Многие компании активно используют мессенджеры для привлечения и удержания клиентов. Например, предлагают посетителям сайта переписку в мессенджере вместо переписки в онлайн-чате. Это удобно клиентам, потому что им не нужно оставаться на определенной вкладке браузера и ждать ответа от оператора.

ТОП-5 самых популярных мессенджеров в 2017 году

WhatsApp

По данным исследования, которое мы упомянули выше, WhatsApp - самый популярный мессенджер в России. 68,7% клиентов оператора «Билайн» использовали его для переписки с друзьями, коллегами, знакомыми. Оператор «Мегафон» также подтвердил популярность - согласно внутреннему исследованию, мессенджер популярен у 47,6% абонентов, которые хотя бы раз в месяц используют мессенджеры. А в исследовании , опубликованном на сайте агентства J’son & Partners Consulting, собрана статистика по всему миру: на конец 2016 года у мессенджера было более 1,2 миллиарда зарегистрированных пользователей.

В каталоге Google Play приложение установили более 61 миллиона человек. За последний 2017 год разработчики внедрили много хороших обновлений. Например, запустили возможность искать GIF-анимацию прямо из мессенджера. Пользователи мессенджера могут звонить, обмениваться файлами, общаться в групповых чатах бесплатно, с привязкой к телефонному номеру.

В маркетинге WhatsApp используют преимущественно для общения с клиентами, консультаций или рассылки.

Viber

Viber занимает второе место по популярности среди мессенджеров. Так, его используют 45,7% пользователей оператора «ВымпелКом». Он также востребован у пользователей «Мегафона» - 39,7% клиентов используют его. В каталоге Google Play число его установок превышает 10 000 000. В описании мессенджера в каталоге указано, что количество пользователей по всему миру превышает 800 миллионов человек.

В 2017 году разработчики Viber также не отстают от разработчиков других приложений и предлагают интересные обновления. Например, теперь в мессенджере есть подсказки к стикерам, возможность делать рассылку или отвечать на определенное сообщение в групповом чате. Пользователи мессенджера также могут звонить, в том числе и по видеосвязи, отправлять текстовые и голосовые сообщения, общаться в групповых чатах.

Основное назначение мессенджера Viber в маркетинге - удаленная поддержка клиентов и рассылки.

Facebook Messenger

Согласно исследованию J’son & Partners Consulting, ссылку на которое мы давали выше, Facebook Messenger занимает второе место по популярности в мире после WhatsApp. В середине 2016 года число его пользователей превысило 1 млрд. В каталоге Google Play число установок превысило 73 миллиона.

Мессенджер позволяет общаться с друзьями в социальной сети Facebook, не заходя в браузер. Также в нем реализованы возможности делиться обновлениями, получать оповещения о лайках и репостах.

Чаще всего мессенджер используют для общения с пользователями от лица компании. Многие продвинутые в сфере компании создают чат-ботов, которые отвечают на типовые несложные вопросы. Это помогает снизить нагрузку на операторов.

Telegram

Telegram показал самый активный рост - в декабре 2016 года среднесуточное число пользователей выросло на 60,5%. В каталоге Google Play число его установок превысило 2 000 000.

В мессенджере можно создавать групповые чаты и каналы, звонить, в том числе и по видеосвязи, посылать текстовые и голосовые сообщения, общаться стикерами. Общение бесплатное, удобное, быстрое.

Компании используют Telegram для создания своих каналов и дистанционной поддержки пользователей. В этом мессенджере также можно часто встретить чат-ботов.

Skype

Этот мессенджер вошел в ТОП-5 самых популярных приложений во всем мире - в 2016 году число его пользователей превысило отметку в 300 миллионов. У 38,3% абонентов «Вымпелкома» также установлен этот мессенджер. В каталоге Google Play число установок превышает 10 миллионов.

Первая опция, с которой Skype вышел на рынок - бесплатные видеозвонки. В 2017 году разработчики добавили эмодзи, реакции на сообщения, возможность делится содержимым, не выходя из мессенджера и многие другие опции.

Многие компании используют Skype для удаленной видеоподдержки клиентов, проведения обучающих дистанционных встреч.

Как вы считаете, за каким мессенджером будущее? Кто возьмет пальму первентства по популярности в 2018 году? Поделитесь своим мнением в комментариях.