Aceste informații se aplică nu numai telefoanelor, smartphone-urilor, iPhone-urilor, ci și altor produse complexe din punct de vedere tehnic (televizoare, DVR-uri, navigatoare, computere, laptop-uri, camere digitaleși camere video etc.). .

Mi-am cumpărat un telefon, nu mi-a plăcut, pot să returnez banii sau să-i schimb cu altul?

Este imposibil, pentru că telefoanele sunt incluse în lista de bunuri care nu fac obiectul schimbului și returnării dacă sunt de înaltă calitate, dar pur și simplu nu se potriveau într-un fel (). Rambursările sau schimburile sunt posibile numai în legătură cu defecte de manoperă. Sau la discreția magazinului însuși.

La cumpărare, consultantul a indus în eroare, a spus că telefonul era pentru 2 cartele SIM, dar de fapt doar pentru una. Deși am avertizat că este necesar pentru doi. Telefonul nu a fost încă folosit, au încercat să-l ducă la magazin, dar au spus că este nereturnabil. Ce să fac?

Vai, telefon de calitate iar adevărul este nerambursabil (vezi întrebarea de mai sus). Dar puteți folosi alte motive:

1. neasigurarea informaţii de încredere despre produs (art. 10, 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”);
2. un defect al bunurilor - conform preambulului legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, se consideră și o nerespectare a bunurilor cu contractul, precum și cu scopurile despre care cumpărătorul le-a informat magazinul. la cumpărare.

Încercați să depuneți o reclamație la magazin. Cu toate acestea, din astfel de motive, o rambursare a unei cereri nu se face de obicei. Cel mai probabil va trebui să mergi în instanță. Nici instanțele, din păcate, nu sunt foarte îndrăgite și nu înțeleg întotdeauna această bază. Prin urmare, practica judiciară este extrem de contradictorie, mai ales dacă totul este în regulă cu documentația de însoțire a mărfurilor (acestea reflectă caracteristici reale telefon). Data viitoare, fiți critic cu cuvintele consultantului și verificați în prealabil toate informațiile despre model, inclusiv. vă rugăm să citiți manualul de instrucțiuni.

Am cumparat un telefon, in primele 15 zile a aparut un defect. Cum să returnezi banii?

1. Scrieți la magazin, tipăriți în 2 exemplare, semnați. Atașați copii ale documentelor din lista din anexă la 1 exemplar.
2. Predați reclamația către magazin contra semnături în primele 15 zile de la data achiziției (zilele se numără din ziua următoare după data achiziției de pe chitanță). Dați o copie a cererii cu atașamente angajaților magazinului. Pe al doilea exemplar (dvs.) trebuie să marcheze chitanța (data, numele complet, funcția, semnătura, sigiliul sau ștampila magazinului). Păstrează această copie pentru tine.
3. Predați telefonul la magazin pentru un control al calității (diagnostic). La acceptarea telefonului, magazinul vă va elibera chitanță sau act. În el, asigurați-vă că descrieți în detaliu defectul care a apărut, setul complet al telefonului și prezența deteriorării.
4. Așteptați ca magazinul să răspundă în termen de 10 zile dacă cereți bani sau 7-20 de zile dacă solicitați un schimb.
5. Dacă răspunsul este nu, puteți merge în instanță și puteți primi banii înapoi prin hotărâre judecătorească.

Am comandat un smartphone prin magazinul online. A primit comanda, s-a uitat, s-a răzgândit. Am auzit că puteți returna o comandă la un magazin online în termen de 7 zile. Acest lucru se aplică smartphone-urilor?

La câteva zile după cumpărare, s-a dovedit că telefonul nu ținea încărcare. Am fost la magazin, dar m-au trimis la centrul de service. Chiar trebuie să merg la SC?

Nu mergeți nicăieri, centrele de service oferă în mare parte doar reparații gratuite în garanție. În plus, dumneavoastră puteți decide unde să depuneți o reclamație - la SC sau la magazin. Magazinul este mai profitabil dacă mergi la SC și repari telefonul. Deoarece primele 15 zile nu au expirat încă de la data achiziției, este mai bine să scrieți la magazin la telefon nou din cauza deficientei.

A cumpărat un telefon. Am sunat la call center-ul producătorului pentru a da un pumn în telefon prin IMEI, mi-au spus că un astfel de dispozitiv nu există / dispozitivul nu este destinat Rusiei, nu există un cuvânt în rusă pe cutie. Bănuiesc că este contrafăcut. Cum să returnezi banii?

Contactați magazinul de unde ați achiziționat telefonul cu o cerere scrisă pentru a rezilia contractul și a returna banii, iar dacă problema nu este rezolvată pozitiv, mergeți în instanță cu o cerere pentru protecția consumatorului. Link către acest caz puteți pe articolele 9, 10 și 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Se spune că cumpărătorului ar trebui să i se furnizeze informații despre producătorul mărfurilor, reglementările tehnice ale Federației Ruse sau confirmarea obligatorie a conformității bunurilor, informații despre principalele proprietăți ale consumatorului, perioada de garanție etc. bunurile nu sunt deloc destinate vânzării în Federația Rusă, acest lucru poate crea probleme în timpul serviciului de garanție: centrele de service autorizate ale producătorului vor refuza reparațiile în garanție, deoarece. responsabil numai pentru bunurile importate legal în Federația Rusă.

Vreau sa returnez banii pentru telefon, magazinul spune ca este necesar sa fac o examinare, este legal? Mi-e teamă că nu vor găsi defectul.

Da, legal. Magazinul are dreptul de a accepta telefonul și de a efectua un control al calității (diagnostic) pentru a confirma prezența unui defect și cauza acestuia. Procedura de efectuare a controlului calitatii nu este stabilita prin lege. Ar putea fi control intern de către magazin însuși, diagnosticare la un centru de service autorizat sau o examinare independentă a mărfurilor. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul verificării, puteți merge în instanță și puteți desemna o examinare independentă de către instanță.

Mi-am trimis telefonul pentru reparație în garanție. Dar nu am nevoie de un telefon reparat. Pot să iau banii în schimb sau să cer un telefon nou?

Din păcate, nu este posibil imediat. Va trebui să așteptați rezultatele reparației. Dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, puteți cere o rambursare sau un schimb. Dacă după reparație defectul reapare, atunci în anumite condiții veți putea și returna banii.

Telefonul este inca in garantie, au trecut mai bine de 15 zile de la achizitie. Acesta a fost trimis recent la reparație, dar din examinare a reieșit că nu au fost găsite defecte. Telefonul tot nu merge. Suntem eligibili pentru o rambursare sau un schimb?

Deoarece au trecut mai mult de 15 zile de la achiziție, iar telefonul este un produs complex din punct de vedere tehnic, puteți solicita o rambursare sau un schimb pentru un telefon nou doar în unul din 3 cazuri:

• un defect semnificativ de fabricație (fatal, reaparând după reparație, care necesită reparații costisitoare la un preț mai mare decât prețul telefonului în sine etc.). Acest fond de ten este de obicei confirmat după 1-2 reparații;
• încălcarea termenelor reparatie in garantie- mai mult de 45 de zile;
• reparatii repetate in garantie in perioada de garantie de 1 an in valoare de peste 30 de zile + inca un defect de stoc nereparat.

În toate celelalte cazuri, va trebui să fiți de acord să reparați telefonul. Încercați să contactați un alt autorizat centru de service(vezi lista de pe site-ul producatorului) sau direct la magazin, poate vor vedea tot acolo un defect si macar vor repara telefonul.

Cum să returnezi banii pentru telefon / să-l schimbi dacă a fost deja reparat o dată, iar acum a apărut din nou același defect (telefonul are un defect semnificativ)?

1. Mergeți la un centru de service autorizat pentru această marcă de telefon, faceți o diagnosticare plătită a telefonului (cost până la 500 de ruble). Solicitați un raport de diagnosticare. Ar trebui să indice că acum telefonul are un defect de fabricație, nu există nicio vină a consumatorului, defectul fie este deloc ireparabil, fie la fel ca în vremurile anterioare, fie reparația nu este fezabilă din punct de vedere economic (costă aproape la fel ca un telefon nou). Această acțiune este opțională, dar vă recomandăm întotdeauna să o faceți: astfel puteți remedia defectul în cazul în care magazinul nu îl găsește în timpul verificării sale. Atunci în instanță un astfel de diagnostic va fi o dovadă în favoarea dumneavoastră.
2. Dacă ASC vă confirmă tot ce aveți nevoie, luați-l, tipăriți-l în 2 exemplare, duceți-l la magazin. Trebuie să transmiteți cererea împotriva semnăturii pe copia dvs. a cererii. Atașați o copie a raportului de diagnosticare ASC la cerere.
3. Preda telefonul la magazin pentru control/examinare/diagnosticare calitatii (reparatie fara garantie, eliminare defectiuni).
4. Așteptați un răspuns la reclamație - 10 zile pentru o rambursare, 7-20 de zile pentru un schimb.
5. Dacă răspunsul este nu, dar toate defectele sunt confirmate de diagnosticul dumneavoastră, luați acțiuni în justiție prin societatea locală de protecție a consumatorilor, pe cont propriu sau printr-un avocat plătit.

Telefonul este in garantie. Pentru anul reparat de 2 ori, perioada totală de reparație este mai mare de 30 de zile. Acum s-a rupt din nou. Pot primi o rambursare pentru un telefon?

Este posibil, dar numai dacă a) aveți toate certificatele de la centrul de service despre reparație valoare totală 30 de zile; și b) după cea de-a doua reparație, a apărut din nou un defect în telefonul dvs. (defectul trebuie să fie de fabricație și confirmat fie prin rezultatele controlului calității magazinului, fie printr-o examinare sau diagnosticare efectuată la inițiativa dumneavoastră în ASC) . . .

Telefonul este in garantie. Reparat deja de 2 ori, ambele ori au schimbat placa de sistem. Durata totală a ambelor reparații este mai mare de 30 de zile. Acum telefonul funcționează. Este posibil pe această bază să ceri o rambursare pentru telefon?

Nu. Cert este că toate revendicările în temeiul legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sunt făcute dacă există un defect nereparat al produsului. Mai mult, pentru un defect, puteți cere doar un singur lucru - o rambursare, un schimb, o reparație în garanție. Pentru defecte anterioare, ați primit deja reparații în garanție. Prin urmare, pentru a returna banii, trebuie să așteptați până când ceva se sparge din nou în telefon. În acest caz, nu mai puteți lua telefonul pentru reparații, ci imediat scrieți o reclamație la magazin pentru o rambursare. Exemple de revendicari: ; .

De câteva ori am predat telefonul pentru reparație, dar ca răspuns, CS a raportat că nu au fost găsite defecte, totul a fost normal. Dar defectele nu au dispărut, ci dimpotrivă, s-au adăugat altele noi. Ce se poate face?

Încercați să contactați un centru de service autorizat pentru marca dvs. de telefon (lista ASC-urilor poate fi găsită pe site-ul web al producătorului). Faceți un diagnostic plătit acolo pentru a confirma prezența deficiențelor. Cereți ca actul să indice:

• descrierea deficiențelor;
• posibilitatea de eliminare (detașabilă sau nu);
• munca necesară pentru a elimina;
• costul reparației inclusiv piesele de schimb;
• defect de fabricatie, fara vina consumatorului.

Dacă diagnosticele arată că defectul este irecuperabil sau costul reparației va fi mai mare decât prețul telefonului, atunci scrieți magazinului o cerere de rambursare din cauza unui defect semnificativ. Costul diagnosticelor plătite va fi rambursat de către magazin.

Ce ar trebui să fac dacă mărfurile au fost predate pentru controlul calității, dar nu s-a găsit niciun defect?

Cum se scrie o cerere de rambursare a unui telefon?

Folosiți exemplele noastre:

Am luat telefonul pentru reparații în garanție. Telefonul a fost reparat de mai bine de 45 de zile. Pot să iau banii sau să cer un telefon nou?

Poate sa. Numara 45 de zile (prima zi - urmatoare datei de livrare pentru reparatie conform chitantei). Dacă în această perioadă magazinul nu v-a reparat telefonul și nu v-a informat că telefonul este gata după reparație, vă recomandăm să îl duceți la magazin în a 46-a zi. Chiar dacă, ca răspuns la o reclamație, magazinul scrie că telefonul s-a întors deja după reparație și îl puteți ridica, aveți dreptul să nu-l ridicați telefon vechiși insistați pentru o rambursare sau un schimb cu unul nou. dacă problema nu a fost rezolvată.

Am cumpărat un iPhone pe credit. Acum vreau sa returnez banii (telefonul nu poate fi reparat), dar magazinul spune ca se poate doar un schimb, pentru ca. împrumutul nu a fost încă plătit. Este adevarat?

Neadevarat. Prin lege, în calitate de consumator aveți dreptul de a alege între o rambursare sau un schimb. Magazinul nu te poate obliga să treci la alt telefon dacă vrei bani. Dacă se întâmplă acest lucru, depuneți o cerere scrisă la magazin pentru o rambursare.

Telefonul este in garantie. Reparat deja o data (schimbat senzorul), acum aceeasi problema. Pot retrage bani imediat în loc să repar?

Da, poți, dar pentru asta va trebui să dovedești că telefonul are un defect semnificativ de fabricație. Acesta este considerat, de exemplu, un defect care reapare după reparație. Vei avea nevoie:

1. să aibă la îndemână un certificat de reparație de la ASC, care indică ce și când a fost reparat;
2. confirma ca exact acelasi defect a aparut acum in telefon. Acest lucru se poate face fie prin efectuarea de diagnosticări plătite la un centru de service autorizat pentru o anumită marcă de telefon (în medie, 500 de ruble, dar nu toate ASC-urile o fac), fie prin expertiză independentă a produsului (acest lucru este mult mai scump).

Atenţie! Diagnosticarea sau examinarea ar trebui să arate că defectul este același ca în actul dumneavoastră de la reparație, că este industrial și nu vina consumatorului.

P.S. De regulă, după 1 reparație, banii trebuie returnați prin instanță, deoarece. unele magazine consideră că rambursarea este posibilă numai după 2 reparații.

Telefonul este in garantie. L-am predat pentru reparație deja de 2 ori (la început butonul nu a funcționat bine, apoi difuzorul a fost schimbat). Telefonul repornește acum aleatoriu. Îmi pot primi banii înapoi?

Da, dacă durata totală a primelor două reparații a totalizat mai mult de 30 de zile în perioada de garanție de 1 an. În acest caz, scrieți o reclamație la magazin cu copii ale certificatelor de reparație atașate și predați telefonul pentru verificarea calității.

Am predat telefonul la magazin pentru examinare/diagnostic. Cât timp mă pot aștepta la un răspuns?

Termenul de diagnosticare (verificarea calității) depinde de cerința pe care ați indicat-o în cererea dumneavoastră. Dacă ați cerut rambursarea, verificarea se efectuează în 10 zile, dacă schimbul - în 7-20 de zile. Dacă nu ați specificat o cerință specifică, sunt șanse ca magazinul să facă alegerea pentru dvs. și veți primi un telefon recondiționat. Perioada de reparație este de până la 45 de zile.

Magazinul a spus că reparația telefonului va dura 45 de zile lucrătoare. De ce atât de mult timp?

Ai fost inselat, conform legii, perioada maxima de garantie este de 45 de zile calendaristice.

Am scris o reclamație la magazin. Au trecut 10 zile si nimeni nu mi-a raspuns. Ce să fac?

1. Verificați dacă termenul limită de răspuns la cerere a expirat. Dacă ați cerut să reziliați contractul și să returnați banii pentru bunuri, timpul de răspuns este de 10 zile. Dacă ai cerut un schimb - 7-20 de zile. Numărați timpul de răspuns începând din ziua următoare zilei în care a fost notificată cererea.
2. Dacă termenul limită pentru un răspuns a expirat cu adevărat, sunați la magazin, clarificați starea revendicării dvs. Întârzierea poate fi legată de trimiterea unui răspuns la reclamație prin poștă. De asemenea, rețelele federale mari nu îndeplinesc adesea timpul de răspuns din cauza faptului că telefoanele sunt duse în alt oraș pentru verificare.
3. În așteptarea unui răspuns la reclamația dvs., dacă este posibil.
4. Dacă răspunsul este nu, puteți pregăti documente pentru a introduce un proces în instanță.

Mi-am adus iPhone-ul pentru reparare. Am cerut un telefon de schimb, dar mi-au dat niște chestii cu buton. Asa ar trebui sa fie?

Prin lege, consumatorului trebuie să i se pună la dispoziție un „produs durabil care are aceleași proprietăți de bază de consum” pe durata reparației. Formularea nu are mare succes, prin urmare, în practică, magazinele nu păstrează telefoane scumpe cu touchscreen într-un fond de înlocuire, pentru că. pur si simplu nu este bine pentru ei. "Apeluri - și bine!" Nu există nicio obligație de a furniza exact același model.

Când am predat telefonul pentru reparație, nici măcar nu mi-au oferit un alt telefon pentru utilizare în timpul reparației! Este legal?

Din păcate, magazinul nu este obligat să vă ofere un fond de înlocuire pe durata reparației. Dacă aveți nevoie de un alt telefon pentru utilizare în timpul reparației în garanție, scrieți managerului magazinului o cerere pentru furnizarea de bunuri dintr-un fond de înlocuire. Vi se va cere să furnizați un telefon gratuit în termen de 3 zile de la data solicitării.

Copilul a scăpat telefonul tactil, sticla s-a spart. Telefonul va fi reparat în garanție?

În acest caz, este posibil să vi se refuze reparațiile în garanție. Potrivit legii, un magazin sau un centru de service autorizat nu este responsabil pentru defectele produsului dacă acestea au apărut ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de funcționare, a acțiunilor terților, sau a unui caz de forță majoră. Dar uneori poți obține reparatie gratuita sau costul telefonului pe cheltuiala asigurării, dacă acesta a fost emis la vânzarea telefonului.

Am cumparat un telefon, nu mai functioneaza, acum magazinul este pregatit sa schimbe telefonul cu unul nou. În legătură cu modificarea cursului de schimb, prețurile la telefoane au crescut de 1,5-2 ori. Cum să fii?

În baza prevederilor art. 24 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, se obțin următoarele scheme:

• daca schimbi telefonul in exact acelasi (aceeasi marca/model/articol), nimeni nu plateste nimanui bani in plus. Schimbat - dispersat;
• daca exista schimb pentru alt telefon (alta marca/model/articol), atunci se ia pretul telefonului tau în ziua înlocuirii sau judecăţiiși se compară cu prețul telefonului la care se schimbă. Dacă telefonul dvs. este mai scump, magazinul trebuie să vă ramburseze diferența. Dacă un telefon nou este mai scump, atunci plătiți diferența.

Înlocuirea software-ului este considerată o reparație?

Da, este luat în considerare, dar cel mai probabil va trebui să fie dovedit în instanță. Există o explicație pentru aceasta:

39. Cerințele cetățenilor de calitate software utilizat într-un produs complex din punct de vedere tehnic (de exemplu, pentru sistem de operare, care servește la asigurarea funcționării acestuia) ar trebui să fie considerate cerințe pentru calitatea produsului în ansamblu, ținând cont de proprietățile sale de consum, în conformitate cu articolul 469 din Codul civil al Federației Ruse.

Mai simplu spus: dacă produsul constă din hardware și software, se pot face pretenții atât pentru calitatea hardware-ului, cât și pentru calitatea software-ului. Practica noastră judiciară (de exemplu, aici) confirmă această poziție.

Ce se întâmplă dacă nu-ți place telefonul cumpărat recent? Cu siguranță mulți s-au întâlnit măcar o dată situație similară. Merită să vă cunoașteți drepturile de consumator pentru a rezolva problema.

Să aflăm dacă este posibil să returnăm un telefon funcțional la magazin dacă pur și simplu nu se potrivește.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Cum să accelerezi procesul de schimb sau retur?

Poți să mergi la un mic truc: legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede că vânzătorul trebuie să ofere informatii complete despre produs. Dar, de regulă, consultanții din magazin adesea nu vorbesc despre absența oricăror funcții în model specific bunuri, pentru că scopul lor este să vândă.

În plus, complet cu telefoane moderneîn loc de instrucțiuni detaliate vinde numai ghid rapid utilizator . Prin urmare, atunci când contactați un magazin cu o solicitare de returnare sau schimbare a unui produs, este posibil să vă referiți la faptul că atunci când ați achiziționat, nu vi s-au furnizat informații complete despre anumite funcții ale produsului.

De multe ori magazinul este mai dispus să facă schimb de mărfuri. Dacă magazinul are un model de telefon care ți se potrivește, o opțiune de compromis pentru un schimb, mai degrabă decât o returnare a mărfurilor, va fi cea mai ușoară cale de ieșire din situație.

În cazul unui schimb pentru un model de telefon de altă valoare, magazinul va recalcula și va rambursa diferența, sau va trebui să plătiți suplimentar pentru un model mai scump.

Ce documente trebuie să furnizați?

Când un consumator contactează un magazin pentru un schimb sau retur telefon de lucruîn ziua achiziției, este suficient ca acesta să aibă cu el un document care confirmă achiziția, precum și mărfurile în sine în set complet.

Dacă cumpărătorul a aplicat la magazin mai târziu (dar), va trebui să scrie o declarație și să furnizeze o carte de identitate. Cererea trebuie să precizeze motivul., la care consumatorul urmează să returneze sau să schimbe achiziția.

Motivele pot fi diferite: dimensiuni neadecvate ale echipamentului, echipamentului, culorii etc. În cazul în care consumatorul decide să returneze sau să schimbe telefonul fără a explica motivul, acesta oferă astfel vânzătorului posibilitatea de a refuza această solicitare din motive formale.

Asa de, politica de returnare a telefonului care nu se potrivea:

• nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare (fără a socoti ziua achiziției);
• se păstrează prezentarea, nu există urme de funcționare;
• consumatorul trebuie să contacteze magazinul cu mărfurile într-un set complet, documente pentru bunuri și un act de identitate.

Fondurile sunt returnate cumpărătorului în termen de trei zile de la data solicitării. In cazul platii pt card bancar termenii pot fi oarecum întârziați - până la 10 zile.

Returnarea unui telefon achiziționat printr-un magazin online

Puteți returna un telefon nepotrivit achiziționat dintr-un magazin online sau prin telefon pana la primirea marfii si in termen de 7 zile de la data primirii. Consumatorul trebuie să contacteze conducerea magazinului online prin intermediul unei cereri scrise.

Costul livrării mărfurilor în caz de refuz al acesteia, magazinul nu rambursează, iar rambursarea produsului în sine are loc în termen de 10 zile pe un card bancar.

Cum să returnați telefonul fără probleme în 14 zile - urmăriți sfatul video:

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai frecvent cumpărat de la cumpărător. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru bunuri defecte?”, „Cum se returnează telefonul în garanție?” și „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Cel mai important lucru pe care cumpărătorul ar trebui să-l știe cu siguranță este că acest produs este inclus în lista celor care nu pot fi returnați dacă nu există pretenții de calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va mai putea întoarce mai târziu. Singura șansă de rambursare este să dovediți că nu ați fost informat corespunzător despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate accesoriile. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, în cazul unei defecțiuni. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform Legii Protecției Consumatorului, magazinul este în continuare obligat să returneze banii sau să schimbe bunurile sparte, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate reparațiile trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie telefon

Perioada de garanție pentru un astfel de complex dispozitiv tehnic este, în medie, un an. Uneori, perioada de garanție este de până la doi ani.

Dacă în acest timp telefonul mobil are o defecțiune semnificativă sau se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege dintre mai multe opțiuni posibile:

1. Retur achiziție sau schimb.
2. Obțineți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația se desfășoară, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
3. Rambursează achiziția.
4. Primiți o reducere a costului cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.

Reparația și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este vinovat pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai scăldat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului, dacă telefonul este în garanție, este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este recunoscut ca fiind semnificativ, atunci la returnare în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. Nici o rambursare, nici o înlocuire în astfel de cazuri nu se aplică.

Telefon in garantie spart

Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai la îndemână toate documentele de achiziție. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să returnați bani pentru un telefon, trebuie să vă dați seama în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți nu vor să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu aruncă telefonul mobil fără a necesita un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

Pentru a începe, încercați doar să rezolvați problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Cel mai probabil vânzătorul va inspecta și repara. Totodata, legea prevede clar ca pe perioada reparatiei in garantie consumatorului trebuie sa i se puna la dispozitie un alt aparat. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care una va rămâne cu dvs. și să-l oferiți vânzătorului împreună cu dispozitivul stricat.

Dacă găsiți o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea, pe lângă cea principală, cumpărătorului i se oferă o garanție suplimentară. Garanție suplimentară acordă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți cu bunurile sparte la vânzător - vi se vor asigura servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparație în garanție. Perioada de reparație trebuie respectată indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă elibereze un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelați de un model de înlocuire. Trebuie sa predai telefonul pentru reparatie in pachet, cu toate detaliile si incarcare.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice mărfurile ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, este efectuată în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent o examinare, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă versiune a examinării de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să returnați banii pentru reparații de la vânzător, deoarece va trebui să dovediți viabilitatea meșterilor dvs.

Interferența exterioară se poate anula service in garantie. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale particularități. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate la atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar după aceea bateria se sparge. Dacă în card de garantie nu există nicio indicație privind perioada de garanție a bateriei, ceea ce înseamnă că este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparatiile in garantie se fac atat cu telefonul cat si cu bateria.

În momentul reparației, trebuie să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât timp este acordată garanția bateriei.

Schimb de produse sau bani înapoi

Pentru a afla cum să te întorci telefon defect la magazinul in garantie, sa trecem la lege.

Există trei situații în care sunteți eligibil pentru o rambursare telefonică sau un schimb de telefon:

1. Dacă se găsește un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei detectat după mai multe reparații în garanție. Modul de predare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
2. Dacă telefonul s-a defectat și timpul de reparație a fost întârziat. Pentru un telefon după 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță.
3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul de zile petrecute în SC este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să obțineți o rambursare a banilor cheltuiți pentru achiziție, va trebui să contactați magazinul. La îndemână ar trebui să existe o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să remediați o problemă de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon pentru garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de retur este de 7 zile, pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei de până la 20 de zile. În cazul în care noul model selectat este epuizat, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Reparația în garanție poate aștepta o lună și jumătate.

Pregatirea si urmarirea reclamatiei

Nu contează dacă doriți să schimbați bunurile sau să returnați banii cheltuiți - va trebui să scrieți o reclamație. Corectitudinea lui este foarte importantă. Trebuie să creați un document în dublu exemplar, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Hârtia trebuie să conțină următoarele elemente:

1. La începutul documentului, se indică cui i s-a trimis reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei se potrivesc pe cec sau în colțul consumatorului din magazin.
2. Apoi ar trebui să detaliați când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să specificați toate documentele atașate care vor confirma faptul achiziției.
3. Descrieți în detaliu eșecul și modul în care a fost descoperit. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă s-au făcut reparații la centrul de service. Puteți atașa datele examinării, dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
4. Descrieți vânzătorului cerințele dvs. și acțiunile dvs. în caz de neîndeplinire. Indicați exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
5. Semnătura cu transcrierea și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul refuză să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu o notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini un document de refuz emis prin poștă.

În cazul în care vânzătorul a refuzat să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie să vă adresați mai întâi la Rospotrebnadzor, iar apoi la instanță cu o declarație de revendicare.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru bunuri de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vă vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul este în garanție, drepturile din 2018 vă permit să primiți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată folosi drepturile în mod competent.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru bunurile vândute. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l returnez, este posibil să cer?”

Ține minte: trebuie să acționezi!

Nu-mi pot imagina viața omul modern fara telefon mobil. Suntem obisnuiti cu capacitatea de a contacta rapid rudele, prietenii, colegii de munca, in cel mai scurt timp posibil pentru a primi toate informatiile de care avem nevoie. Și este grozav că progresul științific și tehnic, în special comunicațiile mobile, ne oferă posibilitatea de a fi mereu la curent cu noutățile. Ce să faci dacă dispozitivul de comunicare nu ți se potrivește? Cum se returnează telefonul la magazin după cumpărare? Acest lucru va fi discutat în acest articol.

Totul depinde de calitatea dispozitivului și de funcționalitatea acestuia. RFP stabilește termene diferite pentru returnarea produselor de înaltă calitate și de calitate scăzută. Adică dacă ai fi vândut telefon de proasta calitate atunci îl poți returna în siguranță. În ceea ce privește motivele pentru returnarea telefoanelor mobile de înaltă calitate, aici trebuie să țineți cont de funcționalitatea dispozitivului. Cert este că în Rusia există o lege care vorbește despre imposibilitate (TST). Și un telefon care ecran tactil și se poate realiza cel putin 2 functii(de exemplu, cu ajutorul lui puteți efectua apeluri și, de asemenea, accesați Internetul), aparține acestei categorii de bunuri. Dacă vă interesează, textul de lege, despre care în cauză, răspândit mai jos (pentru a mări imaginea, faceți clic pe ea cu cursorul mouse-ului).

Prin urmare, dacă smartphone-ul tău funcționează corect și nu are niciun defect din fabrică, tu, din păcate, nu îl poți returna. Citiți mai multe despre TST.

Cum să returnezi sau să schimb un telefon de bună calitate?

Este adevărat și invers. Cu condiția ca dvs dispozitiv mobil este în stare bună de funcționare și nu are toate caracteristicile care i-ar permite să fie clasificat ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic, aveți dreptul să îl returnați înapoi în magazin în termen de 14 zile Fără a explica motivul. Adică conform articolului 25 din RFP, în termen de două săptămâni este supusă returnării și schimbului, chiar dacă nu există defecțiuni. Această regulă „paisprezece zile” este utilizată în mod activ la cumpărare diferite feluri bunuri (în mod firesc, nu TST).

In orice caz, in primul rand, achiziția dvs. trebuie să aibă stare comercializabilă. Aceasta înseamnă că ar trebui să arate ca în momentul vânzării: fără zgârieturi, zgârieturi, murdărie etc. LA in caz contrar, nimeni nu vă va lua telefonul înapoi (secțiunea 25 din LOA).

În al doilea rând, va trebui să dovediți achiziția: arata chitanta. Trebuie remarcat faptul că puteți dovedi acest lucru fără un control. Pentru a face acest lucru, va trebui să cereți unui martor să confirme că ați cumpărat bunurile din acest magazin.

Cel mai probabil, vi se va cere să scrieți o cerere (revendicare) pentru returnarea unui telefon mobil calitate bună la magazin. Cum să scriu această revendicare este arătat clar în documentul pe care îl atașez mai jos. Puteți eșantiona (exemplu) o cerere (revendicare) pentru o rambursare pentru un telefon sau schimbul acestuia. Magazinul va trebui să ia în considerare o cerere scrisă în termen de 10 zile.

După ce ați luat în considerare cererea, întoarceți-vă bani lichizi pentru un telefon mobil în termen de 3 zile.

Dacă ați cumpărat un telefon online Dacă nu vă place, îl puteți returna și schimba cu altul. într-o săptămână. Nu trebuie să explici nimic nimănui. Într-o situație în care vi s-a livrat o achiziție, dar nu vi s-au oferit informații scrise despre cum și când poate fi returnată, aveți dreptul să o refuzați. Perioada în care poți face asta, în acest caz, este trei luni.

Cum să returnezi un telefon defect?

Pentru început: „dacă ați cumpărat un telefon și este defect, atunci în cât timp îl puteți returna și colecta banii?”. În ceea ce privește calendarul, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (CPLA), returnarea telefonului calitate inadecvată se poate face pe tot parcursul perioada de garantie. Mai jos vom vorbi despre nuanțele referitoare la TST.

Acum despre procedura în sine și regulile de returnare. Ce să faci dacă telefonul este spart în garanție și descoperi o defecțiune în perioada de garanție? Va trebui să oferiți vânzătorului:

• Revendicare(reclamație) pentru rambursarea unui telefon de calitate scăzută (o probă (șablon) poate fi descărcată mai jos) *, scrisă pe numele său;
• Verifica;
• garanție la acest telefon stricat.

* Reclamația va trebui făcută în două exemplare pentru a păstra unul pentru dvs. Această copie trebuie să fie semnată de vânzător. Puteți eșantiona (forma) o cerere pentru returnarea unui telefon de o calitate necorespunzătoare.

Pentru a determina cauza defecțiunii, dispozitivul dumneavoastră de comunicare va fi trimis la expertiză. Această procedură va dura aproximativ 20 de zile. În acest timp, va trebui să te descurci cumva fără dispozitivul tău de comunicare, așa că magazinul îți va oferi un alt telefon pe durata verificării.

Dacă, în urma examinării, se dovedește că dvs. ați cauzat eșuarea telefonului, atunci va trebui să plătiți magazinului întreaga sumă de bani care a fost cheltuită pentru această examinare. Într-o situație în care rezultatele testelor arată un defect din fabrică, aveți dreptul să returnați telefonul defect la magazin în garanție (în acest caz, se aplică dispozitivului), luând banii sau să-i schimbați (schimbați, înlocuiți defect unul cu altul, de înaltă calitate). Termenii garanției fac posibilă și negocierea cu magazinul pentru eliminarea defecțiunii (repararea spargerii), care este inclusă în serviciul de garanție, sau pentru reducerea costului telefonului.

Notă importantă: dacă telefonul dvs. aparține categoriei TCT (cel mai probabil este) și dezavantajul este nesemnificativ, atunci puteți face schimb de telefoane, puteți returna bani pentru telefon (dați-l înapoi magazinului) sau orice alte drepturi enumerate mai sus, puteți numai in perioada: 15 zile de la data cumpararii.

Un dezavantaj minor este o căsătorie care nu afectează în mod semnificativ funcționarea telefonului. Vizual, drepturile dumneavoastră în funcție de căsătoria TST sunt prezentate în tabel.

Este posibil să returnați un telefon luat în rate?

Cumpărarea unui telefon mobil bun nu este ieftină. Uneori se întâmplă să ți-a plăcut foarte mult lucrul, dar nu sunt suficienți bani pentru a-l cumpăra. În vremea noastră, într-un astfel de caz, majoritatea băncilor sunt bucuroși să acorde un împrumut. Acest serviciu vă permite să obțineți lucrul dorit. Și, desigur, se poate rupe. Ce păcat dacă un telefon nou-nouț nu mai funcționează la doar câteva zile după cumpărare. În acest caz, rămâne doar returnarea achiziției. Cum se face corect? Aici sunt nuanțe:

Până când nu rambursați integral împrumutul, achiziția dvs. nu vă aparține în mod legal. Când a fost acordat împrumutul, acord de gaj, care vorbește despre obligația dvs. de a notifica banca atunci când faceți o retur sau vânzarea acestui telefon pe care l-ați cumpărat. Doar dacă banca dă aprobarea, aveți dreptul de a efectua orice acțiuni și tranzacții legate de dispozitivul dvs. mobil.

Ne trebuie două exemplare pentru a scrie o cerere, în care ar trebui, indicând motivele, să vă exprimați dorința de a rezilia contractul de vânzare. O copie a cererii de returnare telefon mobilîn perioada de garanție, la care vânzătorul va trebui să facă o marcă pe înregistrare, vă păstrați ca dovadă a contestației dumneavoastră.

Cand tu face o întoarcere dispozitiv mobil, pentru tine plătiți prima rată, pe care l-ați plătit (dacă a fost plătit). Magazinul va transfera ceilalți bani în contul bancar care ți-a dat împrumutul. Verificați la bancă au fost enumerate acesti bani. Acest lucru trebuie să se întâmple în termen de 10 zile de la încetarea contractului de vânzare între dvs. și magazin.

Următorul pas pe care trebuie să-l urmați este depune o cerere la bancă pentru rezilierea anticipată a contractului de împrumut, întrucât vânzarea și cumpărarea au încetat să funcționeze. De asemenea, va avea nevoie furnizați băncii un document care confirmă că ați returnat achiziția la magazin. Pentru a face acest lucru, cereți mai întâi magazinului să vă dea acest fel document.
După acești pași, banca va trebui să vă elibereze un document care indică faptul că împrumutul și contractul de împrumut sunt închise.

Sper că acest articol te-a ajutat să găsești răspunsul la întrebarea ta. Mai jos postez videoclipuri suplimentare pe această temă. Vizionare fericită!

Astăzi, aproape toată lumea are telefoane mobile - de la copii mici până la bunici. Cererea creează ofertă, deci saloanele comunicare celulară deschis la fiecare cotitură. Achiziționarea unui telefon este la fel de ușor ca decojirea perelor, dacă aveți bani și chiar dacă nu aveți destui bani, puteți obține întotdeauna un împrumut chiar în magazin. Cu toate acestea, dificultățile încep imediat la utilizarea telefonului: numărul de plângeri ale consumatorilor cu privire la telefoanele mobile de calitate scăzută este în continuă creștere. Avocații Uniunii Consumatorilor Regiunea Vologda Paritet scrie plângeri despre returnarea telefoanelor literalmente în fiecare zi. Și de fiecare dată, aproape în aceleași cuvinte, clienții afectați își transmit conversația cu personalul salonului comunicatii mobile. Prin urmare, am decis să colectăm cele mai populare trucuri din magazinul de telefoane mobile și să vă spunem despre ele.

„Acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic. Banii nu pot fi returnati, doar reparatii in garantie

Da, într-adevăr, au fost introduse telefoanele mobile (Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011). Totuși, asta nu înseamnă deloc că dacă apare o defecțiune, telefonul nu poate fi returnat la magazin sau schimbat, ci trebuie să te mulțumești doar cu reparații. Reveniți din punct de vedere tehnic bunuri complexe dacă apare o deficiență, este posibil, dar există câteva nuanțe.

In primul rand, in primele 15 zile de la data achizitionarii aveti dreptul sa returnati telefonul in magazin din cauza oricarei defectiuni, chiar si cele care se elimina foarte repede si fara urma. În același timp, tu decideți ce să cereți de la magazin. Și puteți alege dintre următoarele opțiuni:

• înlocuiți cu un telefon de aceeași marcă (același model și (sau) articol) - dacă vă place modelul, dar problema este în mod specific la acest telefon;
• inlocuieste cu un telefon de alta marca (model, articol) cu suprataxa sau invers, cu rambursare parțială cost - daca intelegi ca problema este in modelul de telefon si vrei sa incerci altul;
• cereți o reducere proporțională a prețului de achiziție - dacă sunteți gata să suportați prezența unui defect, dar doriți să primiți o reducere;
• cereți magazinului să repare imediat și gratuit defectul sau să vă compenseze cheltuielile pentru reparații în alt loc - dacă nu aveți încredere în reparația magazinului;
• returnați telefonul și cereți banii înapoi.

După cum puteți vedea, alegerea este destul de mare și o alegeți singur, adică magazinul nu vă poate obliga să vă schimbați telefonul dacă doriți să vă recuperați banii. Prin urmare, recomandăm tuturor cumpărătorilor imediat după achiziționarea telefonului să înceapă să-l folosească în mod activ și să studieze funcțiile și caracteristicile acestuia. Și dacă în primele 15 zile ceva nu merge bine, nu ezitați să duceți telefonul la magazin.

În al doilea rând, chiar dacă au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare, există o alegere - o reducere proporțională a prețului telefonului, reparație gratuită în garanție în magazin sau rambursare pentru reparațiile plătite în altă parte.

În al treilea rând, chiar și după primele 15 zile de la data achiziției, în unele cazuri puteți solicita rambursarea telefonului sau înlocuirea acestuia. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

1) telefonul dvs. are dezavantaj semnificativ. Acest lucru este considerat un dezavantaj că:

• nu elimina in principiu;
• apare din nou și din nou după reparații repetate;
• necesită reparații foarte costisitoare sau îndelungate etc.

2) ai predat telefonul la reparare pentru a elimina defectele, dar a durat mai mult decat era scris in chitanta pentru reparatie sau in contractul de achizitie al telefonului. In orice caz, prin lege Magazinul nu are dreptul de a elimina defectele mai mult de 45 de zile.

3) în termen de un an de garanție ai predat telefonul spre reparatie de mai multe ori, in timp ce durata totala a tuturor acestor reparatii a fost mai mult de 30 de zile.

După cum puteți vedea, există multe cazuri în care puteți cere bani înapoi pentru un telefon.

„Toate revendicările nu sunt către magazin, ci către centrul de service”

Probabil este o situație familiară. Ai venit la magazinul de telefoane mobile de unde ai cumpărat telefonul, încerci să-i spui managerului despre problema ta, dar el nici măcar nu vrea să te asculte: „Mergi la centrul de service”. De fapt, managerul este sincer viclean. Cert este că legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” vă oferă, cumpărătorului, dreptul de a alege cui să faceți plângere:

• magazinul de unde ai cumparat telefonul;
• o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat (pe ambalajul mărfurilor trebuie scris „organizație autorizată”). Aceasta este o astfel de structură pe care producătorul mărfurilor a împuternicit să lucreze cu plângerile consumatorilor;
• producator sau importator de telefon - despre inlocuirea cu un telefon de aceeasi marca, eliminarea gratuita a defectelor sau rambursarea marfii.

Dacă decideți să scrieți o reclamație la magazin, atunci acesta este dreptul dvs. și nimeni nu vă poate obliga să mergeți la centrul de service.

„Mai întâi vom face un diagnostic, apoi vom scrie o reclamație”

Amintiți-vă clar: Toate revendicările trebuie făcute în scris.. Dacă ați adus personal reclamația la magazin, atunci angajații magazinului sunt obligați să o accepte de la dvs. și să pună un semn la primire pe al doilea exemplar al revendicării. Mai mult, pentru perspectivele de succes pentru o rambursare a telefonului, este esențial important să depuneți o reclamație în timp util. Amintiți-vă primele 15 zile de la data achiziției: în această perioadă este mult mai ușor să returnați telefonul. Prin urmare, trebuie să vă aprovizionați cu dovezi pe care ați reușit să le obțineți în această perioadă. Și apoi, chiar dacă magazinul nu vă dă un răspuns la reclamație sau refuză, aveți la dispoziție 3 ani întregi pentru a depune declarație de revendicare la instanta si solutionarea chestiunii prin forta.

În plus, este adesea necesar dovediți că ați cerut o rambursare, și nu o reparație în garanție. Dacă nu ați depus o reclamație, magazinul va face alegerea pentru dvs. Solicitările orale, din păcate, nu pot fi cusute în carcasă și, în multe cazuri, cumpărătorii care nu au depus o reclamație scrisă și au considerat că magazinul sunt sortiți reparațiilor în garanție.

Vă rugăm să rețineți că data de depunere a cererii este, de asemenea, semnificativă în determinarea momentului de depunere a cererii dvs. Prin lege, aveți 10 zile pentru o rambursare a unui telefon, 7 zile pentru o înlocuire (sau 20 de zile dacă este necesar controlul calității) și dacă aceste termene sunt încălcate, atunci o penalizare începe să picure. Tine minte regula de aur: claim in the morning - diagnosticare dupa-amiaza, claim in the afternoon - diagnosticare seara, claim in the evening - diagnosticare dimineata.

„Putem oferi doar reparații plătite”

Un astfel de răspuns din partea magazinului este legitim doar în două cazuri:

• perioada de garantie telefonul a expirat deja (totuși, există și excepții aici: de exemplu, pentru cazurile în care perioada de garanție a fost stabilită pentru mai puțin de doi ani, și ați depus o reclamație în termen de 2 ani de la data achiziției);
• consumatorul este de vina pentru defect - de exemplu, ai varsat apa pe telefon, sau nu ai urmat recomandarile producatorului si nu a actualizat antivirusurile - sau o terta parte (reparatie necalificata).

Prin urmare, există un singur sfat pentru astfel de cazuri: dacă știți sigur că ați folosit telefonul așa cum vă așteptați și nu ați reparat telefonul de la un maestru incompetent, atunci nu vă fie teamă să vă apărați poziția, mergeți în instanță. Ne putem aminti un caz din practica noastră: o femeie a cumpărat un model de expoziție al unui telefon într-un salon de comunicații mobile. A doua zi, slotul cu cartela SIM a căzut la telefon, iar telefonul a încetat să funcționeze. Magazinul oferea clientului doar reparații plătite, iar costul acestuia era comparabil cu prețul telefonului. Femeia a venit la noi, iar la cererea ei am mers în instanță. Potrivit rezultatelor expertizei medico-legale, magazinul nu a reușit să facă dovada că cuibul a fost spart de client, iar instanța a decis să satisfacă pretențiile clientului.

„Deficiența nu a fost identificată. Software-ul a fost înlocuit"

Experiența noastră arată că în aproape 90% din cazuri, cumpărătorii primesc exact un astfel de răspuns la o reclamație din partea unui magazin. Din păcate, magazinele de telefoane mobile nu sunt înclinate să satisfacă în timp util toate pretențiile consumatorilor, și chiar și cele justificate. Calculul aici este simplu: vom răspunde cererii cu un refuz, și nu toată lumea va merge în instanță, iar cine va merge va fi deja în instanță și vom rezolva problema. Datorită unei asemenea scheme, destul număr mare consumatorii care pur și simplu nu vor să-și mai piardă timpul în magazin.

Ce să faci când primești un astfel de răspuns? Considerăm că în acest caz este necesar să se rezolve problema prin instanțe. Litigiile privind rambursarea telefonului mobil sunt clasificate drept cazuri de protecție a consumatorilor. Prin urmare, problemele depunerii unei cereri și desfășurării unui caz în instanță sunt mult simplificate.

In primul rand, nu este nevoie să plătiți taxa de timbru pentru depunerea unei declarații de cerere în instanță și puteți depune un proces împotriva unui judecător de pace din districtul dvs. de judecată, chiar dacă pârâtul dvs. este o rețea federală. În al doilea rând, puteți solicita ajutor de la societatea locală de protecție a consumatorilor, unde în majoritatea cazurilor asistența va fi oferită gratuit. În al treilea rând, și nu în ultimul rând, legea privind protecția consumatorului prevede clar că magazinul trebuie să fie responsabil pentru deficiențele telefonului, cu excepția cazului în care dovedește că consumatorul sau terții sunt de vină pentru neajunsuri. O astfel de întrebare este dovedită doar printr-o examinare medico-legală. Întrucât revine magazinului să dovedească acest lucru, în cele mai multe cazuri magazinul este cel care depune o cerere de examinare în instanță și plătește expertiza criminalistică. În practica noastră, în marea majoritate a cazurilor, examinarea relevă defecte de fabricație ale mărfurilor, astfel încât cerințele consumatorilor sunt recunoscute ca fiind justificate.