Solicitați rambursarea telefonului (calitate proastă). În cererea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o prezentați, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența cazului și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” revendicarea Informații suplimentare sau emoții.

In cazul depistarii defectelor la bunuri, daca acestea nu au fost precizate, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a refuza executarea contractului de vanzare si de a cere restituirea sumei platite pentru bunuri.

Consumatorul are dreptul de a cere, de asemenea, despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri care nu calitate bună. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

ATENŢIE! Stânci subacvatice! După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate necorespunzătoare (cerere de rambursare pentru telefon de proasta calitate), vânzătorul în temeiul alin.5 al art. 18 din Legea privind protecția consumatorilor vă poate solicita să furnizați un telefon pentru controlul calității și revizuirea independentă.

În acest caz, este necesar să insistați asupra unei examinări detaliate a telefonului înainte de a-l preda și să obțineți de la vânzător un document (certificat de acceptare a mărfurilor) care să reflecte ce și sub ce formă transferați (există semne de deschidere, deteriorare mecanică, urme de umiditate etc.).

Opțiune perfectă, dacă verificarea calității și/sau examinarea independentă va fi efectuată în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere înainte de a primi banii.

Cea mai bună opțiune ar fi dacă faceți o examinare independentă, iar cursul acțiunilor dumneavoastră va fi după cum urmează:
1. Faceți o examinare independentă a telefonului
2. Scrieți o cerere de rambursare a telefonului și prezentați-o vânzătorului împreună cu o copie a unei examinări independente.
3. Într-o cerere de rambursare a telefonului, solicitați despăgubiri pentru daune (costul unei examinări independente)
4. Ar fi util să reamintim vânzătorului că, în conformitate cu:
- din art. 14.8. „Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative” încălcarea dreptului consumatorului de a primi necesarul și informaţii de încredere despre bunurile (lucrare, serviciu) vândute, despre producător, despre vânzător, despre executant și despre modul de lucru al acestora - va atrage după sine un avertisment sau impunerea unei amenzi administrative funcționarilor în valoare de cinci sute la o mie de ruble; pentru persoanele juridice - de la cinci mii la zece mii de ruble.

- din art. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, pretențiile consumatorului pentru restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării bunurilor de calitate inadecvată sau furnizarea de informații inadecvate despre mărfuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în termen de zece zile de la data prezentării cererii relevante.

Din art. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” în cazul nerespectării cerințelor consumatorului în termenele prevăzute la articolele 20 - 22 din prezenta lege, consumatorul are dreptul să depună și alte cerințe la alegerea sa. , stabilit prin art. 18 din prezenta lege.

Cu paragraful 6 al articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, atunci când instanța satisface cerințele consumatorului, statutar, instanța încasează de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru nerespectarea îndeplinirii voluntare a cerințelor consumatorilor o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorul.

Către șeful SRL „ХХХХХХХХХХ”
(introduceți numele complet al vânzătorului)
Moscova, Piața Roșie, 300
(va rugam sa introduceti adresa vanzatorului)
de la Ivanov Ivan Ivanovici,
(Numele, Prenume, Patronimic)
locuiește la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301
(vă rugăm introduceți adresa dvs.)
tel. 000-00-00
(vă rugăm să indicați dvs numar de contact, puteți mobil)

Solicitare de rambursare la telefon
(calitate slaba)

01 ianuarie 20___ (specificați data achiziției) Am achiziționat un telefon din magazinul dvs. _____________ (specificați numele și număr de serie) în valoare de _____________ (precizați costul) ruble. Produsul are o perioadă de garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dvs.).

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de vânzare. Solicit returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termeni.

Aplicație:

1.Copie după chitanță (dacă există)
2.Copie card de garantie(daca exista)

Semnătură
"__" __________ 20__

Cumpărătorii își pot proteja în mod independent drepturile și interesele. În continuare se va discuta despre restituirea banilor. De exemplu, pentru un telefon. Acest document servește ca mijloc de protejare a intereselor cumpărătorului. Prin urmare, ele nu trebuie neglijate. Există reguli, conform cărora, puteți returna cu ușurință banii pentru o anumită achiziție. Deci, cum se face o revendicare a formei stabilite? Ce ar trebui să știe toată lumea despre proces?

Definiție

Mai întâi trebuie să înțelegeți despre ce fel de hârtie vorbim. Ce se numește revendicare? După cum sa menționat deja, acesta este un document care permite populației să își protejeze interesele și drepturile.

Deci, solicită o rambursare Bani este o modalitate de a proteja cumpărătorul. Acesta este un fel de scrisoare de tip business care nu are caracteristici semnificative. Este o modalitate de procedură preliminară cu organizațiile. Dar nu toată lumea înțelege cum să facă o cerere de rambursare. Prin urmare, aproximativ acest proces va fi discutat puțin mai târziu.

Legea cu privire la protecția consumatorilor"

Este important să ne amintim că revendicările nu au loc întotdeauna. Chestia este că cumpărătorul va putea returna banii pentru orice achiziție dacă respectă legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Acesta precizează regulile de cumpărare a mărfurilor. Dacă sunt încălcate, puteți face o reclamație și puteți returna banii pentru telefon.

Dacă legea care protejează drepturile cumpărătorilor nu este încălcată, atunci este puțin probabil ca organizația relevantă să răspundă la cerere. La urma urmei, trebuie să existe motive pentru orice plângere. Uneori, vina pentru încălcare este a celui care cumpără telefonul mobil. Acest fapt va trebui să fie luat în considerare.

Să presupunem că există motive de plângere. Cum să depun o cerere de rambursare în acest caz?

Nu este prea greu să faci asta. Mai ales dacă cetățeanul a lucrat deja cu Corespondență de afaceri. Este suficient să respectați regulile de bază pentru scrierea unui document.

Mai precis, atunci vorbim despre următoarele reguli:

• textul prezentat trebuie să fie logic;
• informațiile sunt prezentate într-un stil de afaceri;
• revendicarea nu trebuie să conțină jargon sau blasfemie;
• documentul este concis și clar.

În consecință, este necesar să se precizeze numai fapte și informații care pot influența decizia organizației. Nu ar trebui să existe date suplimentare.

Componentele documentului

Cum să depuneți o cerere de rambursare a unui telefon? Pentru a face asta, trebuie să înțelegi asta acest document are o anumită structură. Respectarea lui facilitează foarte mult sarcina.

Până în prezent, o cerere, ca orice alt document comercial, constă în:

• „șapcă”;
• confesiuni;
• parte principală;
• concluzii.

Păstrarea acestei structuri este mai ușor decât pare. Fiecare componentă a revendicării va fi discutată mai detaliat mai jos. Numai în acest fel va fi posibilă întocmirea corectă a hârtiei 100%.

Despre „pălărie”

Un rol uriaș îl joacă designul „șapei”. Aceasta este o parte a unei scrisori de afaceri care nu are nimic de-a face cu cazul. Va trebui să scrie:

• numele organizației (de preferință cu adresa) la care este trimis documentul;
• Numele complet al conducatorului companiei (optional);
• informații despre solicitant - prenume, prenume, patronimic, oraș de reședință;
• detalii de contact pentru comunicarea cu un cetățean - telefon, adresă, e-mail.

În această secvență, se scrie una sau alta informație. Este întocmit în dreapta colțul de sus pagini. Fiecare articol este o linie nouă.

Cum să faci o cerere de rambursare? După „șapcă”, așa cum sa menționat deja, trebuie să specificați numele lucrării. De preferat cu clarificare. În centrul paginii scrieți „Revendicare”. Și sub acest cuvânt - motivul apelului cetățeanului. În cazul nostru, acesta este „Solicitarea unei rambursări pentru telefon”.

Despre partea principală

Cea mai importantă parte este corpul documentului. Cum poate fi adusă sarcina la viață? Cum se scrie o revendicare? Pentru a face acest lucru, în partea sa principală, va trebui să vorbiți despre:

• valoarea bunurilor;
• circumstanțele care au precedat achiziția;
• motivul rambursării;
• suma pe care doriți să o primiți înapoi.

Este indicat să vă referiți la legislație atunci când vă exprimați nemulțumirea. Dacă există anumite fapte și dovezi, va trebui să le menționați.

Cum să scrieți o cerere de rambursare pentru un telefon după verificarea calității dispozitivului? Este necesar să se efectueze o examinare (independentă), iar rezultatele acesteia ar trebui să fie atașate documentului.

Lista lucrărilor anexate este întocmită ca un articol separat după partea principală. Trebuie numerotat fără greșeală.

Concluzie

Acum este clar cum să faci o cerere de rambursare a telefonului. După repararea sau achiziționarea de bunuri - acest lucru nu este atât de important. Principalul lucru este că principiile de compilare și scriere a hârtiei rămân aceleași.

Încheierea documentului este data redactării acestuia, precum și semnătura solicitantului. De obicei, nu există probleme cu această componentă. Prin urmare, adesea nu este considerată deloc parte a revendicării.

Probă

Cum să depuneți o cerere de rambursare a unui telefon? Șablonul de mai jos este doar un șablon pentru partea principală a contestației. Schimbându-l, puteți conta pe o rambursare într-un caz sau altul.

Reclamația arată astfel:

„Eu, (nume complet, detalii pașaport), am cumpărat un telefon mobil (model de produs) într-un magazin (numele organizației) pe 15 aprilie 2010, în valoare de 6.000 de ruble, ceea ce este confirmat printr-un control. După verificarea performanței gadgetului, s-a dovedit că bateria este aproape goală.Vânzătorul a explicat că este suficient să încărcați dispozitivul acasă și totul va fi bine.Telefonul a fost garantat 12 luni, ceea ce este confirmat de documentul corespunzător.

După ce am încărcat telefonul (modelul) acasă, am constatat că bateria încă nu funcționează - se încarcă 1/3 pentru orice durată de încărcare. Am efectuat o examinare independentă, ale cărei rezultate au arătat că bateria smartphone-ului era inițial defectă.

Vă rog să-mi returnați banii în valoare de 6.000 de ruble plătiți pentru telefon (model de dispozitiv), precum și 3.000 de ruble pentru o examinare independentă. Se anexează dovada procedurii și costul acesteia.”

Acum este clar, pentru o rambursare pentru telefon. Dacă telefonul nu se potrivește, atunci este puțin probabil să fie posibil să-l returneze la magazin. Mai ales când vine vorba de utilizarea pe termen lung a gadgetului (mai mult de 14 zile). De fapt, totul este mai ușor decât pare!

Rezultate

Cum să faci o cerere de rambursare? Acum, răspunsul la această întrebare nu vă va face să așteptați! Procedura nu este dificilă, orice cetățean va face față.

Scrisoarea trebuie să primească răspuns în termen de 10 zile de la primirea plângerii. LA in caz contrar un cetățean are dreptul de a-și proteja interesele și drepturile în instanță sau în Rospotrebnadzor.

Urmând toate instrucțiunile de mai sus, puteți face orice revendicare. Pentru această lucrare relevantă reguli generale proiecta.

Cumpărătorul poate returna mărfurile defecte în orice moment. Căsătoria nu este supusă regulii de două săptămâni și restricțiilor de întoarcere telefon mobil si cateva achizitii. În special, smartphone-urile, PDA-urile și alte tipuri de telefoane pot fi returnate vânzătorului dacă se constată defecte. Procedura se realizează printr-o cerere de rambursare a telefonului.

Stiind sa faca o reclamatie pentru returnarea bunurilor in garantie, pentru rambursarea costurilor de reparatie, cumparatorul isi va proteja drepturile cat mai competent.

Cumpărătorul este protejat de prevederile Legii privind protecția consumatorilor (CPA). În special, se recomandă să acordați atenție următoarelor puncte:

• Artă. 18 conține enumerarea acțiuni posibile cumpărătorul la detectarea defectelor și neajunsurilor la dispozitivul achiziționat;
• Artă. 19 stabilește termenul de depunere a reclamațiilor pentru mărfuri defecte (înainte de expirarea garanției);
• Artă. 20 limitează vânzătorul în perioada de reparație (determinată prin acord, dar nu mai mult de 45 de zile);
• Artă. 23 indică responsabilitatea vânzătorului pentru întârziere (se plătește o penalitate).

Pe lângă cererea de propunere, art. 14.08 Cod administrativ: vânzătorul poate fi amendat pentru furnizarea de informații false despre produs.

Procedură

După descoperirea deficiențelor, cumpărătorul scrie o revendicare la magazin în 2 exemplare, în care descrie în detaliu toate defectele constatate, găsește un control și face copii ale acestora și se duce la magazin.

În magazin, se transferă o copie a revendicării și copiile chitanței și a cardului de garanție persoană autorizată. Pe cel de-al doilea exemplar se pune o marcă de acceptare: numărul celui care a primit, data primirii, funcția și semnătura persoanei care primește. Absența permisă numărul de intrare: înregistrarea se poate face ulterior, dar restul detaliilor trebuie să fie prezente.

După primirea cererii, magazinul va numi. Transferul telefonului pentru cercetare se formalizează printr-un act. Descrie starea externă aparat, prezența zgârieturilor, zgârieturilor, fisurilor, urme de deschidere, inundații. Cumpărătorul este sfătuit să inspecteze cu atenție și să descrie starea telefonului. Un exemplu de document poate fi descărcat mai jos. Cea mai bună opțiune- efectuarea unui examen in prezenta sa.

Este permisă organizarea independentă a examenului. Apoi, o copie a acesteia este atașată cererii.

Cum să scrieți o cerere de rambursare pentru un telefon, astfel încât să fie cât mai corect și detaliat posibil? Mai multe cerințe:

• afla numele magazinului. Se întâmplă adesea ca magazinul să aibă un nume, dar persoana juridică din spatele lui să aibă altul. Cecul indică exact organizația care a vândut telefonul mobil. Numele managerului sau executiv este permis să nu se specifice: o cerere de rambursare a fondurilor va fi trimisă departamentului juridic pentru a fi luată în considerare, dar, conform practicii comerciale stabilite, titlul indică numele și poziția șefului, de exemplu, către CEO SRL „Vânzător” I.I. Ivanov;
• informațiile despre solicitant sunt indicate mai jos: numele complet, adresa postala, numar de contact. Informațiile sunt necesare pentru ca funcționarul să poată contacta cumpărătorul;
• după plasarea informațiilor despre persoane, numele documentului este plasat în mijloc, de exemplu, o cerere de rambursare pentru un telefon mobil”;
• o descriere detaliată a faptului de cumpărare și deficiențe identificate.

Exemplul de cerere de rambursare a telefonului indică așa ceva: la 30 august 2017, am achiziționat un smartphone Samsung, numărul de serie 55656, la magazinul Vânzător (Torgash LLC - așa cum este indicat pe cec). magazin, telefonul a funcționat. După cinci zile de utilizare, telefonul a încetat să mai prindă rețeaua. Gândind că aceste probleme sunt legate de muncă operator mobil, am schimbat cartelele sim și am așteptat o zi. Cu toate acestea, telefonul nu a funcționat corect.

Smartphone-ul vine cu o garanție de 2 ani. Nu am încălcat regulile de funcționare, nu am scăpat telefonul, nu l-am lovit, nu am provocat alte daune mecanice, nu l-am deschis.

• Următorul punct este să cităm corect normele de lege care reglementează situația actuală. LA acest caz- aceasta este arta. 18 și 22 din Legea RFP, în cazul în care cumpărătorul solicită rambursarea;
• reclamația trebuie să descrie acțiunile ulterioare, în cazul în care magazinul refuză să returneze banii: mers în instanță cu atribuirea costurilor suportate în contul vânzătorului, recuperarea daunelor morale, plăți servicii juridice, și o amendă pentru încălcarea Legii RFP și refuzul de a satisface în mod voluntar cerințele cumpărătorului;
• partea finală este o cerere. Se numește așa, dar, de fapt, conține o cerință - de a returna costul telefonului. Dacă a fost plătit cu cardul, atunci trebuie să specificați detaliile contului pentru transferul de bani. La plata în numerar, cumpărătorul va putea primi o rambursare de la casierie;
• sfarsitul documentului este datat si semnat;
• atașamente: o copie a bonului și a cardului de garanție.

Formular de revendicare telefon mobil:

Sincronizare

Pentru returnarea mărfurilor se aplică următorii termeni:

• dacă defectul este nesemnificativ (zgârietură, abraziune), atunci puteți returna mărfurile în termen de cincisprezece zile. Dacă această perioadă este ratată, rambursarea este posibilă numai în cazuri limitate:
  1. dacă deficiența este semnificativă;
  2. nerespectarea termenilor de reparație;
  3. dacă telefonați în decurs de un an perioada de garantie nu a funcționat în total o lună din cauza diverselor avarii;
• rambursarea se face în termen de 10 zile fără examinare sau 20 de zile în cazul unui studiu;
• pentru încălcarea condițiilor specificate, vânzătorul plătește o penalitate.

Expertiză

În timpul examinării, transferul telefonului se întocmește printr-un certificat de acceptare, care include:

• descrierea sau indicarea absenței deteriorării vizibile a integrității corpului și a sticlei;
• informații despre deficiențele sau defectele telefonului, în legătură cu care acesta este trimis spre examinare;
• deteriorarea bateriei;
• prezența sau absența urmelor de umiditate.

Cumpărătorului i se dă o copie a avizului expertului. Dacă vânzătorul nu l-a furnizat, trebuie să îl solicitați. În caz de dezacord cu concluziile experților, este permis să se conducă cercetare independentă dar pe cheltuiala cumpărătorului.

Reparație

În loc de bani, cumpărătorul poate cere. Această perioadă nu poate depăși 45 de zile. Motivul pentru care se specifică perioada maximă posibilă este refuzul de a plăti o penalizare pentru neterminarea la timp a reparațiilor. Cumpărătorul are dreptul de a nu fi de acord cu această cifră și de a le indica pe a sa.

În timpul lucrărilor de reparație, cumpărătorul are dreptul de a solicita o înlocuire. Cerința este inclusă în cerere și vânzătorul trebuie să o satisfacă. În caz de refuz, se percepe o penalitate.

După finalizarea reparației, garanția pentru marfă se prelungește pentru perioada în care cumpărătorul nu și-a putut folosi lucrul (din momentul în care a contactat magazinul cu avarie până în ziua returnării efective).

La încheierea lucrărilor de reparație, cumpărătorul are dreptul de a cere un raport scris, care să indice: data solicitării, defecțiunea, lucrarea și piesele înlocuite, data reparației telefonului și ora returnării.

Toate litigiile nerezolvate cu vânzătorul sunt soluționate în instanță. Nu există nicio taxă de stat pentru aplicare, aceasta va fi plătită de vânzător în cazul unei decizii pozitive. Este necesară soluționarea înainte de judecată. Știind să scrie corect o cerere de rambursare a unui telefon, cumpărătorul îi facilitează comunicarea cu magazinul.

În cererea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o prezentați, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența cazului și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” afirmația cu informații sau emoții inutile.

Atenţie! Stânci subacvatice! După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate necorespunzătoare, vânzătorul, în baza clauzei 5 a art. 18 din Legea privind protecția consumatorilor vă poate solicita să furnizați un telefon pentru controlul calității și revizuirea independentă. În acest caz, trebuie să insistați asupra unei inspecții detaliate a telefonului înainte de a-l preda și să obțineți de la vânzător un document care să reflecte ce și sub ce formă predați (există semne de deschidere, deteriorări mecanice, urme de umiditate) , etc.). Opțiunea ideală este dacă verificarea calității și/sau examinarea independentă va fi efectuată în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere înainte de a primi banii.

Mai jos vă oferim o mostră aproximativă a unei cereri de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută.

Către șeful SRL „ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ

(introduceți numele complet al vânzătorului)

Moscova, Piața Roșie, 300

(va rugam sa introduceti adresa vanzatorului)

de la Ivanov Ivan Ivanovici,

(Numele, Prenume, Patronimic)

locuiește la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301

(vă rugăm introduceți adresa dvs.)

tel. 000-00-00

(vă rugăm să introduceți numărul dvs. de telefon de contact, puteți utiliza mobil)

Revendicare

01 ianuarie 20___ (specificați data achiziției) Am achiziționat un telefon _____________ (specificați numele și numărul de serie) în magazinul dvs. pentru _____________ (precizați costul) ruble. Produsul are o perioadă de garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dvs.).

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de vânzare. Solicit returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termeni.

Aplicație:

1.Copie după chitanță (dacă există)

2.Copie a cardului de garanție (dacă există)

Semnătură

"__" __________ 20__

Livrare:

Reclamația se întocmește în două exemplare, dintre care unul este transferat vânzătorului (producător, executant), iar pe cel de-al doilea, vânzătorul (producător, executant) face o notă despre primirea acesteia. Orice angajat al vânzătorului (producător, executant) poate semna pentru primirea creanței, este necesar să vă asigurați că contrapartea dvs. nu numai că semnează pentru primirea creanței, ci stabilește și data livrării.

Răspunsul la întrebarea dacă este posibil să returnați banii pentru un telefon achiziționat anterior este reflectat pe deplin în Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (LCPP). In special, scrie ca puteti returna produsul in magazin fie in primele 14 zile de la data achizitionarii lui, fie in perioada de garantie, daca in aceasta perioada a fost descoperit un defect, indicand calitate inadecvată lucruri.

Fiecare cetățean de astăzi ar trebui să cunoască drepturile lor și cum să-și protejeze interesele. Pentru familiarizare, ar trebui să acordați atenție unor articole individuale ale RFP:

Dar înainte de a depune o cerere pentru rambursarea unui telefon, luați în considerare articolul 14.08 din Cod Federația Rusă privind contravențiile administrative. Potrivit acesteia, cumpărătorul poate fi amendat dacă se dovedește că a transmis informații false despre produs. În plus, vânzătorul are dreptul de a recupera de la consumator suma pentru livrarea către service și examinarea telefonului, dacă se dovedește că vina pentru defecțiunea dispozitivului nu aparține producătorului sau magazinului.

Stabilind scopul de a „dai telefonul care este stricat și vreau să returnez banii”, trebuie să știi despre nuanțele dezvăluite mai târziu în articol.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne (24/7):

Motive pentru depunerea unei cereri

O cerere de returnare a unui smartphone poate fi făcută vânzătorului în termen de 14 zile de la data achiziției, dacă defectul bunului nu este semnificativ. Poate fi, de exemplu, zgârieturi sau zgârieturi. În acest caz, paisprezece zile sunt socotite fără a lua în considerare chiar ziua cumpărării obiectului.

Motivele pentru depunerea unei cereri de returnare a telefonului după o perioadă de două săptămâni sunt:

• Identificarea unui defect semnificativ sau a unui defect de fabricație (orice funcții nu funcționează, activare spontanăși oprirea dispozitivului etc.);
• Termenele nu sunt respectate reparatie in garantie(mai mult de 45 de zile);
• Găsirea dispozitivului în reparație mai mult de 30 de zile pe an.

Puteți cere rambursarea banilor dvs. numai dacă cauza defecțiunii nu este în acțiunile dvs. și nu este funcționare necorespunzătoare telefon. De asemenea, trebuie să aveți un card de garanție completat corespunzător sau alte documente care să ateste faptul, locul, data și valoarea achiziției.

Declarația de revendicare trebuie scrisă fără întârziere, deoarece termenul limită pentru depunerea cererilor este limitat. Totodată, vânzătorul, făcând referire la paragraful 18 al articolului 18 din RFPO, are dreptul de a trimite dispozitivul spre examinare înainte de a lua o decizie pentru a confirma prezența unui defect și a stabili cauza apariției acestuia.

Lista cerințelor pe care cumpărătorul le poate înainta vânzătorului:

• Schimbarea unui dispozitiv defect cu un model similar care poate fi reparat sau altul cu recalcularea costului;
• Reparație gratuită în garanție;
• Scăderea prețului mărfurilor proporțional cu efectul relevat;
• Returnați telefonul și primiți banii plătiți înapoi în totalitate.

În conformitate cu Legea STD, vânzătorul poate oferi una dintre opțiunile de mai sus pentru reclamația dvs. (un exemplu de document poate fi găsit mai jos în articol) privind returnarea telefonului la magazin. Dar, în orice caz, protecția consumatorului funcționează și fără acordul dumneavoastră, vânzătorul nu poate lua decizii de modificare a cerințelor.

Ce trebuie să pregătiți pentru redactarea unui document

O cerere de rambursare pentru un telefon achiziționat este document oficial, cărora li se aplică aceleași cerințe care sunt relevante pentru orice scrisoare comercială. Dar înainte de a vă face cererea de returnare a banilor plătiți pentru telefon, trebuie să pregătiți documente care vor fi atașate cererii pentru a vă confirma cuvintele. În primul rând, aceasta este o copie a chitanței pentru mărfuri și o copie a cardului de garanție. Dacă i-ai dat telefonul centru de service pentru reparație sau examinare, trebuie să aveți toate chitanțele și documentele de confirmare fapt dat. Acestea vor fi necesare și în cazul în care doriți să solicitați despăgubiri de la vânzător pentru costurile suplimentare suportate legate de produsul de calitate necorespunzătoare.

Puteți depune o reclamație doar la același magazin și la aceeași adresă la care a fost făcută achiziția. Chiar dacă i-ai dat dispozitivul verificare independentă calitate, vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare suplimentară independentă a telefonului. Dumneavoastră, la rândul său, aveți dreptul să participați la ea, dar trebuie să vă informați în prealabil despre o astfel de intenție, chiar în textul revendicării.

Conținut și eșantion de revendicare pentru rambursarea unui telefon

Pentru a scrie o cerere de rambursare pentru un telefon achiziționat, trebuie să luați în considerare câteva cerințe:

Puteți descărca un exemplu de revendicare pentru o rambursare pentru un telefon la.

Folosind exemplu dat cerere, puteți ajusta textul în funcție de circumstanțele situației dumneavoastră individuale.

Servirea unei revendicări și termenii pentru satisfacerea cererilor

O reclamație pentru returnarea unui smartphone poate fi depusă personal la administrația magazinului, sau prin trimiterea acestuia prin scrisoare recomandată. În primul caz, trebuie să aveți la dumneavoastră două copii identice ale cererii: o depuneți, iar în al doilea, angajatul responsabil trebuie să marcheze acceptarea documentului (data, funcția, numele complet, semnătura angajatului responsabil). pentru primire, sigiliu entitate legală sau IP este necesar).

Dacă trimiteți o declarație de revendicare prin poștă recomandată, aceasta trebuie să fie cu un inventar (se preia un formular Oficiul postal) și cu aviz de retur de livrare. Având în mână copia plângerii, avizul și inventarul dumneavoastră, nu vă puteți îngrijora că vânzătorul se va abține de la obligațiile sale, referindu-se la faptul că nu a primit nimic.

Termenul de examinare a creanței este de 10 zile de la primirea acesteia de la cumpărător. Aceste zece zile includ examinarea contestației, luarea unei decizii, notificarea consumatorului despre decizie, examinarea și satisfacerea directă a cerințelor. Această perioadă este valabilă numai pentru cererile de rambursare pentru un telefon defect. În cazul unui schimb sau reparație, intervalul de timp este oarecum diferit. De exemplu, timpul de reparație nu este mai mare de 45 de zile, iar schimbul este de 7 zile sau 20 de zile dacă mărfurile trebuie comandate.

Pentru fiecare zi restante, consumatorul are dreptul la o penalizare in valoare de 1% din costul telefonului achizitionat.