În zilele noastre, odată cu apariția designerilor de magazine online, oricine poate începe să vândă online, rapid și ușor. Dar cum să vă mențineți poziția în condițiile unei astfel de competiții și să găsiți astfel de modalități de a converti vizitatorii în cumpărători care ar fi cele mai eficiente? Chiar dacă depuneți mult efort, bani și timp pentru a conduce clienți potențiali în canalul dvs. de vânzări, este probabil mai mult 66% din cărucioarele dvs așa că vor rămâne abandonați. De ce abandonează clienții cărucioarele? Această problemă a existat întotdeauna. Și este puțin probabil ca situația să se schimbe în bine în viitorul apropiat.

Așa că, în loc să stăm să ne doliu, să ne gândim: „Dacă ar exista o modalitate de a reduce abandonul cărucioarelor și de a face unele dintre acele vânzări pierdute? Dacă ai putea ajunge la mai multe peste 40% dintre acestea cine a părăsit magazinul tău online și a discutat din nou cu ei? Dacă ai putea face Mai mult, peste 10% dintre acești oameni, ai făcut clic din nou pe oferta ta? Și ce se întâmplă dacă întregul proces a fost configurat o dată, apoi lansat automat și funcționat fără niciun efort suplimentar?

Scopul lanțurilor velcom este de a-ți convinge abonații și cumpărătorii nou achiziționați de perspectivele unei interacțiuni ulterioare cu tine. Le arăți ce au făcut alegerea potrivitași că vor fi bucuroși să primească în continuare buletine informative de la tine. De asemenea, acest lucru ar trebui să răspundă la întrebările frecvente ale abonaților sau să înlăture îndoielile care apar de la clienții noi. Cel mai important, un e-mail de bun venit vă ajută să creșteți vânzările. Este probabil ca rata medie de deschidere pentru e-mailurile de bun venit să ajungă la 50%. Deci de ce să nu le folosiți? Tu intrebi: "Cum?" Doar adăugați un cod de reducere sau altă promoție la mesajul dvs. ca memento pentru coșul abandonat. Și veți mai avea o șansă de a întoarce vizitatorii pe site și de a susține intenția lor clară de cumpărare.

Pentru ca promovarea dvs. să funcționeze, limitați-o în timp. De exemplu, faceți codul dvs. promoțional valabil timp de 72 de ore sau 14 zile pentru a sublinia importanța de a lua o decizie rapidă. Iată un exemplu de astfel de listă de corespondență cu o promoție limitată de la Adidas:

Și asta nu este tot. Dacă cumpărătorul nu a folosit cuponul, de ce să nu trimiți un alt memento în 48 de ore? Folosiți conținut dinamic pentru a oferi coduri promoționale unice și sincronizați-l cu platforma dvs. de marketing prin e-mail și sistemul CRM, astfel încât să puteți determina căror abonați ar trebui să primească acest memento. Puteți apoi să le etichetați și să le trimiteți un e-mail automat cu un memento despre cât timp le-a mai rămas înainte de a face o achiziție. Și dacă le aveți număr de telefon, de ce să nu trimiți un SMS? Încercați diferite tehnici și determinați-le pe cele mai eficiente pentru publicul dvs.

Cea mai bună practică #3

Retargeting coș abandonat

Amintiți clienților articolele abandonate cu reclame: pe site-urile pe care le vizitează, în serviciile și aplicațiile pe care le folosesc.

Când creați aceste anunțuri, gândiți-vă la ceea ce știți despre clienții dvs. și despre comportamentul lor. Abandonează cărucioarele în timpul primului sau al patrulea pas de plată? Ce micro-conversii vedeți pe parcursul întregului proces? Utilizați aceste informații pentru a crea cele mai bune mesaj publicitarşi astfel să reducă numărul cărucioarelor abandonate.

• Anunț că aceste articole vor fi vândute în curând;
• Numărul de astfel de mărfuri rămase în depozit;
• Reamintim că vor primi acest articol înainte data specifica sau o vacanță, de exemplu, înainte de Anul Nou;
• 10% reducere dacă comandați chiar acum;
• Livrare gratuită la comanda lor;
• Cupon de reducere special pentru comenzile în următoarele 12 ore.

Desigur, în funcție de caracteristicile și tipul afacerii tale, poți crea și alte opțiuni de mesaje pentru a returna clienții. De exemplu, dacă tu afaceri în cloud(SaaS) oferă gratuit Perioada de probă, le puteți oferi clienților să facă upgrade la versiunea platita cu acces la toate caracteristicile uimitoare ale platformei dvs. sau amintiți-le că în X zile vor avea acces la versiune de proba va lua sfarsit.

Este important de reținut că redirecționarea coșului abandonat ar trebui făcută nu numai pe Google și Yandex, ci și pe Facebook, Twitter și Instagram. Puteți utiliza platforme specializate de retargeting pentru aceasta.

Cea mai bună practică #4

Trimitere automată pentru a reveni la cărucioarele abandonate

De fapt cel mai mult cea mai bună soluție a returna clienții la cărucioarele abandonate este Newsletter prin e-mail despre un cărucior abandonat. aceasta mesaj automatizat, care este trimis dacă declanșează evenimentul/acțiunea „cărucior abandonat”. Le reamintește clienților articolele din coșul de cumpărături. Pentru a utiliza un astfel de e-mail de declanșare, asigurați-vă că cumpărătorul intră în baza dvs. de abonați. Și apoi, când vezi că caută un produs pe site-ul tău, îl adaugă în coș, apoi îl lasă fără să plătești, poți să-l anunți rapid și să-l returnezi pe site-ul tău.

• foarte relevant: Scrisori prin e-mail arata marfa pe care a ales-o cumparatorul;
• oportun: trimis aproape imediat după ce căruciorul a fost lăsat.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați coșul înapoi vânzătorului după cumpărare (la magazin sau unui individ) și obțineți bani - citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să returnați coșul și cum să o faceți.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (coș) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, într-o organizație comercială sau de la un antreprenor individual), dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi citiți ;
• coş calitate inadecvată(cu căsătorie), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna o poți returna în termen de 10 ani de la data achiziției;
• dacă coșul este un produs de dimensiuni mari, există caracteristici la returnare, care se găsesc la;
• daca produsul este realizat din materiale polimerice si este destinat contactului cu produse alimentare si este de inalta calitate, atunci nu poate fi returnat.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați coșul și a devenit necesar să-l returnați. Acum trebuie să decideți cu privire la următoarele.

Coșul pe care l-ați cumpărat era defect din mai multe motive, de exemplu:

• defect de fabrică al coșului (ruperea ca urmare a unui defect de fabrică, mărfuri care funcționează prost);
• căsătorie acoperire - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit folosirea bunurilor în măsura necesară etc.

Cosul achizitionat este in stare buna, dar nu ti-a placut pentru nicio caracteristica, de exemplu:

• nu i-a plăcut culoarea coșului, forma sau dimensiunile acestuia;
• nu este mulțumit de designul sau designul său elemente individuale;
• dimensiunea, culoarea sau echipamentul acestuia nu se potriveau etc.

Consultație gratuită Retur Avocat!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea unui coș:

• Există garanție la coș?
• dacă perioada de garantie a determinat dacă sa încheiat;
• dacă durata de viață este setată pe coș;
• Dacă este setată o durată de viață, dacă a expirat.

Returnarea unui coș defect în perioada de garanție

Important!

Tipul deficienței și semnificația acesteia în acest caz nu contează - aveți dreptul să returnați coșul cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Termenul de returnare a coșului în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada banii înapoi

Perioada de rambursare pentru un coș de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data reclamației | .

• vânzător- organizații, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
• - persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare | .

• pașaport general ();

Important!

in cazul in care cosul are perioada de garantie, vanzatorul (persoana autorizata) raspunde de neajunsurile cosului, cu exceptia cazului in care face dovada ca acestea au aparut:

• după transferul coșului către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, circumstanțele apariției deficiențelor dovedesc vânzătorul (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna coșul înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului bunurile evidente defecte și a returna imediat banii.

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 3 | Expertiza coș

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor din coș, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a coșului. Informatii detaliate Puteți afla despre examen pe site-ul nostru.

• Termenul de examinare este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu încheierea examinării, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

în cazul în care, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu răspunde, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile examinării, întrucât precum și costurile asociate implementării acestuia pentru depozitarea și transportul mărfurilor | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul coșului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care coșul a fost achiziționat pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum ( împrumut) acord | .

Pasul 7 | Returnarea căruciorului defect

Daca refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a cosului, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea cosului defect daca acesta nu a fost furnizat anterior.

Costurile de returnare a coșului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea unui coș cu defect după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost instalată), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna coșul chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă descoperiți deficiențe, aveți dreptul să:

• retrage din executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru coș | ;
• cere compensații pentru diferența dintre prețul coșului stabilit prin contract și prețul produsului relevant în momentul satisfacerii cererii | ;
• cere despăgubiri integrale pentru daunele cauzate de vânzarea unui coș de calitate necorespunzătoare | .

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna coșul cu orice defecte apărute înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul de returnare a coșului în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada banii înapoi

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Perioada de rambursare pentru un coș de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) - 10 zile de la data reclamației | .

Cine poate pretinde

Cererea de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

• vânzător- organizațiile, indiferent de forma organizatorică și juridică a acesteia, precum și întreprinzătorul individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare - clauza 2 a art. 18 POZPP;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare - p. 2 linguri. 18 POZPP.

În plus, puteți returna un coș de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

• pașaport general ();
• acord de vânzare și cumpărare de coș (dacă există);
• cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Puteți returna fără chitanță. Lipsa unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziționării coșului în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererea de rambursare (îl puteți returna fără chitanță) | .

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să facă dovada că defecțiunile din coș au apărut înainte de predarea acestuia către consumator, sau din motive apărute înainte de acel moment | și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În primul rând, este indicat să contactați magazinul de unde ați achiziționat coșul sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului căsătoriei și o ofertă de returnare a banilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea căruciorului defect

Daca refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a cosului, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea cosului defect.

Costurile de returnare a coșului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Primește bani pentru un coș de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul coșului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care coșul a fost achiziționat pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum ( împrumut) acord | .

Algoritmul acțiunilor în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

In cazul in care vanzatorul (persoana autorizata) nu este de acord sa returneze banii, este necesar sa scrieti si sa depuneti o reclamatie catre vanzator (persoana autorizata). Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Pasul 2 | Verificarea calității coșului

vânzător (persoană autorizată) intitulat verificați calitatea coșului. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Termenul limită pentru controlul calității este de 10 zile de la data solicitării.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii cosului.

dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Expertiza coș

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor din coș, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a coșului pentru a stabili că defectele coșului au apărut înainte ca acesta să fie transferat consumatorului. sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele coșului au apărut înainte de predarea acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Dacă vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a:

• aplica pentru serviciu federal executorii judecătoreşti Federația Rusă căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite documentul executiv la banca unde vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Returnarea căruciorului defect

Daca refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a cosului, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea cosului defect.

Costurile de returnare a coșului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul coșului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care coșul a fost achiziționat pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum ( împrumut) acord | .

În cazul rambursării sumei plătite pentru coș în cadrul unei proceduri judiciare:

• cuantumul pedepsei este stabilit în hotărârea judecătorească;
• termenul și procedura restituirii sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare.

Returnarea coșului după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna coșul de cumpărături după 2 ani de la data achiziției, cu respectarea următoarelor condiții.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul limită pentru returnarea coșului în acest caz | :

• pe durata de viață stabilită pe coș;
• în termen de 10 ani de la data transferului mărfurilor - Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada banii înapoi

Perioada de rambursare pentru un coș de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției - 10 zile de la data revendicării | .

Cine poate pretinde

Puteți solicita o rambursare:

• producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate inadecvată | ;
• importator- o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

• pașaport general ();
• acord de vânzare și cumpărare de coș (dacă există);
• cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Puteți returna fără chitanță. Lipsa unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziționării coșului în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererea de rambursare (îl puteți returna fără chitanță) | .

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să facă dovada că defecțiunile din coș au apărut înainte de predarea acestuia către consumator, sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Negocieri cu o persoană autorizată

În primul rând, este recomandabil să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de reparare a bunurilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca persoana împuternicită să fie de acord să returneze banii chiar și după cererea de reparație.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor din coș

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

După apariția circumstanțelor specificate la Pasul 2, este necesar să scrieți și să transmiteți vânzătorului (persoană autorizată) o cerere de returnare a sumei plătite. Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Pasul 4 | Returnarea căruciorului defect

Când solicitați rambursarea sumei plătite, trebuie să returnați coșul.

Pasul 5 | Primește bani pentru un coș de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul coșului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care coșul a fost achiziționat pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum ( împrumut) acord | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată nu este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor din coș

Pasul 2 | Expertiza coș

În cazul în care persoana autorizată consideră că consumatorul este cauza defectelor din coș, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a coșului pentru a stabili că defectele coșului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

Pasul 3 | Gestionarea unei cereri (cerere) de returnare a sumei plătite

Am eliberat carte noua„Marketingul de conținut în în rețelele sociale: Cum să intri în fruntea abonaților și să te îndrăgostești de marca ta.

Numărul cărucioarelor abandonate de către utilizatori continuă să crească constant de la an la an. Conform celor mai recente statistici, în 2015, în medie, aproximativ 70% dintre vizitatorii site-ului nu au ajuns la procesul de înregistrare și plată a mărfurilor și au refuzat să cumpere.

Ce este un cărucior abandonat? Să ne dăm seama!

Căruciorul abandonat este când potential client magazinul online pune produsul selectat în coșul de cumpărături pentru a efectua o achiziție, dar apoi părăsește site-ul fără a finaliza această acțiune, și fără a finaliza tranzacția.

Nu vă voi oferi o pastilă magică pentru cărucioarele de cumpărături abandonate și nici despre singura nu vă voi spune decizia corectă, care o dată pentru totdeauna vă va salva de această problemă. Nu pentru că nu vreau, ci pentru că o astfel de soluție pur și simplu nu există. Vă voi împărtăși doar experiența mea și observațiile mele despre cum și cu ce metode puteți influența pentru a reduce procentul de cărucioare abandonate și a crește conversia magazinului dvs. online.

Pentru a face față în mod eficient numărului de cărucioare abandonate, trebuie să efectuați o analiză amănunțită a întregului proces de cumpărare. Aici vin în ajutor instrumentele de analiză Yandex și Google. Puteți vizualiza harta termică în Google Analyticsși Ya. Metrika, sau folosiți înregistrările Webvisor. După analizarea informațiilor primite, veți stabili în ce etape cumpărătorul este pierdut și părăsește site-ul.

Motive pentru cărucioare abandonate

Să ne uităm la principalele puncte din cauza cărora cumpărătorii magazinelor online nu plătesc pentru bunurile lor și le lasă fără a finaliza comanda.

Factorii care afectează numărul de cărucioare abandonate pot fi împărțiți în două grupuri principale:

Factori personali

Acestea sunt motive personale pentru care utilizatorul nu a putut achiziționa produsul. Nu putem influența semnificativ acești factori, dar trebuie să fim conștienți de ei. Aceasta poate include:

1. doar cunoașterea bunurilor, fără intenția de a o cumpăra;
2. cauta mai mult conditii favorabile achiziții, compararea prețurilor și costul total al comenzii;
3. distras de ceva (apel, text etc.)

Factorii site-ului

Acestea sunt problemele la care trebuie să lucrați pentru a obține o reducere semnificativă a abandonului căruciorului.

• Navigare dificilă și incomodă

Dacă aveți un design care nu răspunde, încărcare lungă pagini și navigare incomod pe site, atunci nu fi surprins că un procent mare vizitatorii vă vor închide pur și simplu resursa.

Cu cât este mai simplă utilizarea site-ului, cu atât mai bine îi afectează conversia. Toate informatie necesara trebuie să fie vizibilă pentru vizitator.

• Cheltuieli suplimentare

Transportul plătit și costurile suplimentare sub formă de taxe în cele mai multe cazuri sunt un motiv bun pentru ca un cumpărător să părăsească un magazin online. Acum o mulțime de magazine online oferă clienților lor transport gratuit.

Tine cont de aceasta tendinta. Includeți costul de transport în prețul produsului sau faceți-l complet gratuit dintr-o anumită sumă. De exemplu, de la 3000 de ruble. O persoană nu dorește niciodată să plătească prea mult și, prin urmare, va încerca să încaseze suma din care va fi oferit serviciul bonus. Vei beneficia doar de asta, pentru ca, in acest fel, cecul tau mediu va creste.

Dacă nu puteți oferi livrare gratuită clienților dvs., atunci încercați să detaliați prețul tuturor costurilor de expediere la începutul procesului de tranzacție. Așa că cumpărătorul va vedea imediat pentru ce anume va trebui să plătească în plus. De asemenea, puteți plasa pe site un calculator, cu ajutorul căruia clientul va putea calcula cost integral livrare.

• Procesul de checkout este prea lung și confuz

Înregistrare și completare forme suplimentare pe drumul spre checkout poate duce la o scădere a conversiei și la o creștere a procentului de abandon al achiziției. A colecta informatii de contact sunt alte moduri. De exemplu, adăugați posibilitatea de a cumpăra cu un singur clic.

Dacă, totuși, decideți să faceți obligatoriu înregistrarea pe site, atunci lăsați-l să fie cât se poate de simplu. Suma minima câmpuri de completat, autentificare prin intermediul rețelelor sociale. rețele și alte modalități de simplificare.

Același lucru este valabil și pentru procesul de plată. Ar trebui să fie intuitiv și nu creat complexități suplimentare client. De la 2 la 6 etape ale încheierii unei tranzacții sunt considerate optime.
În timpul procesului de checkout, este important ca clientul să nu fie distras de la procesul de cumpărare și să fie pe deplin concentrat pe această acțiune. Este mai bine să eliminați toate reclamele din formularul de comandă și blocuri suplimentare oferind bunuri sau servicii.
De asemenea, puteți seta indicatori pentru procesul de finalizare a comenzii, astfel încât clientul să știe întotdeauna unde se află de la obiectivul final.

• Erori de site

Dacă site-ul dvs. este proiectat neatrăgător, fotografii ale produsului De calitate inferioară, există link-uri rupte și o cantitate copioasă de publicitate, atunci nu poți decât să visezi cumpărători care vor fi gata să cumpere mărfuri de la tine.

Disponibilitate greseli similare spune că antreprenorul nu este serios în privința magazinului său online, iar acest lucru nu încurajează deloc clienții să cumpere.

• Nu toate formele de plată sunt prezente pe site

Unii consumatori își lasă articolele abandonate în coș pur și simplu pentru că nu pot plăti achiziția în mod obișnuit.
Dacă site-ul tău are multe diverse opțiuni plată, atunci mai mulți clienți vor fi mulțumiți și, în consecință, va exista un motiv mai puțin pentru a refuza o achiziție.

• Îndoieli cu privire la fiabilitatea magazinului și la securitatea plății

Aceasta poate include:

1. Datele de contact ale magazinului nu sunt sau sunt insuficient completate (nr telefoane suplimentare, E-mail si etc.).
2. Lipsa de informații pe site cu privire la garanțiile de securitate a plăților și nedezvăluirea informațiilor personale.
3. Nu există informații despre garanții și retururi.

Pune semne de încredere și calitate pe paginile magazinului tău. Puteți utiliza serviciul „Achiziție de încredere”, dar, deoarece este plătit, cel mai probabil este potrivit doar pentru magazinele mari.

Post informatii complete despre garanții, termene de livrare și returnare a mărfurilor.

Există așa ceva ca „mușcarea cumpărătorului”. Acesta este un sentiment de regret pentru oferta perfectă, banii cheltuiți și îndoieli cu privire la alegerea corectă a bunurilor. În acest caz, este necesar să creștem sentimentul de încredere și să reduceți anxietatea cumpărătorului. Ofera-i posibilitatea de a returna produsul achizitionat daca nu ii convine.

Întoarcerea cărucioarelor abandonate. Principalele modalități de a returna un client la o achiziție.

1. Memento prin e-mail sau SMS

70% din comenzile despre care vorbeam la început vor rămâne nefinalizate dacă nu luați anumite măsuri.

Dacă un vizitator al magazinului dvs. a lăsat informații de contact, atunci ar trebui să îi trimiteți o scrisoare - un memento. În care se va indica faptul că clientul nu a finalizat finalizarea achiziției sale. Asigurați-vă că adăugați un link către coșul de cumpărături în e-mail, astfel încât utilizatorul să aibă posibilitatea de a reveni la continuarea achiziției cât mai repede posibil și de a plăti marfa. Agentul de marketing nu trebuie să facă totul manual. Serviciul de e-mail, de exemplu, oferă sistem automatizat lucra cu cărucioarele abandonate. După ceva timp, dacă comanda nu a fost plasată, cumpărătorul primește o scrisoare de reamintire cu o ofertă de produse similare sau alternative. Dacă doriți, puteți adăuga informații despre reduceri, gratuit servicii aditionale sau produse noi pentru a încuraja clientul să cumpere. Puteți folosi metoda „deficienței artificiale”. Indicați în scrisoare că cantitatea de mărfuri este limitată și ar trebui să vă grăbiți cu achiziția.

De asemenea, vi se poate reaminti un coș uitat prin SMS. Dar, în acest caz, este foarte de dorit ca o persoană să poată finaliza procesul de cumpărare direct de pe un dispozitiv mobil.

Momentul optim pentru a trimite un astfel de email este de 2-5 ore după ce utilizatorul a părăsit site-ul.

2. Retargeting/remarketing

Dacă nu ați avut contactele utilizatorului, atunci puteți utiliza remarketingul - așa este denumit acest serviciu Google AdWords, în Yandex. Direct - retargeting.

Vă permite să afișați anunțuri și mementouri despre magazinul dvs. în alte resurse utilizatorilor care v-au vizitat site-ul, dar nu au efectuat o acțiune de conversie. Acest lucru îi motivează să revină la tine. Acest anunț literalmente „bântuie” utilizatorul și ajută la „strângerea” clientului.

3. Bonusuri și reduceri suplimentare pentru achiziții repetate

Dacă clientul nu a procedat la finalizarea comenzii după prima scrisoare de reamintire, atunci puteți trimite o a doua scrisoare, în care ar trebui să-i spuneți despre reducerea pentru o achiziție repetată în magazinul dvs. Oferiți bonusuri sau orice alte bunătăți care îl pot împinge pe cumpărător să plătească și să plătească bunurile.

Nu trebuie să suport rate mari cărucioare abandonate de utilizatori. Este necesar să încercați să excludeți toți factorii posibili care pot afecta negativ achiziția. Apoi rezultatul sub forma unei creșteri a conversiei și a unei reduceri a procentului de cărucioare abandonate din magazinul online nu va întârzia să apară.

Rețineți că probabilitatea de a finaliza o achiziție după colaborarea cu clienții care și-au abandonat cărucioarele este de câteva ori mai mare decât probabilitatea de a vinde ceva noilor vizitatori ai site-ului.

Mult succes cu vanzarile tale si conversii mari!

Imaginați-vă situația: ați cheltuit bani și efort pentru a atrage un client, ați plătit pentru publicitate, ați creat o listă de corespondență, ați pregătit oferta speciala, a optimizat site-ul pentru SEO. În continuare, clientul intră în magazinul online, selectează un produs, găsește prețul acceptabil și dorește să-l cumpere. S-ar părea că trucul este în geantă, pâlnia de vânzări este pe cale să se închidă, dar nu - utilizatorul adaugă articolul dorit în coș, apoi îl abandonează fără să plătească pentru achiziție.

De ce a făcut asta, ce amenință magazinul online și cum să returneze cumpărătorul înapoi? Înțelegem în ordine.

De ce sunt abandonate cărucioarele de cumpărături?

Motivele pentru cărucioarele abandonate pot fi împărțite în două grupuri:

independent de tine. Aici sunt incluse motive care nu pot fi influențate: clientul a intrat inițial fără intenția de a cumpăra, dorind doar să afle caracteristicile produsului, dar l-a adăugat în coș accidental sau pentru ușurință de vizualizare.

Influențat. Aceste motive pot fi corectate făcând site-ul mai convenabil și mai atractiv, simplificând procesul de plată și convingând fiabilitatea acestuia.

Nu se poate face nimic cu privire la motivele din primul grup, o parte semnificativă din bunurile adăugate nu vor fi cumpărate - va trebui să o suportați. Dar motivele din a doua grupă pot și trebuie corectate. S-ar părea că o persoană nu a vrut să cumpere un lucru - nu este înfricoșător. Neplăcut, dar nu critic, magazinul online nu va suferi pierderi. Dar situația este mai gravă: ați cheltuit deja resurse pentru a aduce clientul la alegerea bunurilor și va fi neprofitabil să vă despărțiți atunci când acesta dorește să facă o achiziție. Resursele cheltuite vor fi aruncate în vânt, dacă pleacă pe jumătate și aruncă coșul. Așa pierzi bani. Dar situația nu este fără speranță: clientul plecat poate fi returnat la magazin.

Cum să returnezi un utilizator într-un coș abandonat?

Pentru a returna cumpărătorul și a-l convinge să finalizeze achiziția, sunt folosite o serie de instrumente și tehnici.

Cu ajutorul instrumentelor de marketing, până la 30% dintre clienții care și-au abandonat cărucioarele sunt returnate.

Majoritatea acestor instrumente au ca scop îmbunătățirea gradului de utilizare a magazinului online, comunicarea cu utilizatorul și trimiterea de e-mailuri cu reamintire a cumpărăturilor abandonate. Acestea vă permit să analizați cauzele cărucioarelor abandonate, să le eliminați și să returnați clienții deja abandonați. Dar, pentru început, puteți efectua o analiză independentă.

Analizăm comoditatea de a cumpăra bunuri pe site

Dacă este incomod să cumpărați dintr-un magazin online, un numar mare Coșurile de cumpărături abandonate sunt inevitabile. Dar de unde știi dacă utilizatorul este confortabil sau nu?

Magazinul este deschis deloc?

Să începem cu primul pas: ce se întâmplă când un client dă clic pe butonul „Adaugă în coș”? Se afișează o fereastră pop-up cu o inscripție condiționată „totul este în regulă, prietene, produsul a fost adăugat, haideți să-l verificăm imediat?” Este important ca utilizatorul să vadă că acțiunea lui are sens și funcția a funcționat. Dacă a înțeles asta - totul este în regulă, mergem mai departe.

Puține informații despre produs

Utilizatorul trebuie să aibă întreaga cantitate de informații despre ceea ce cumpără. S-ar putea să-i placă prețul, își va adăuga un produs, dar apoi se va îndoi. Negăsind caracteristici detaliate, care ar risipi îndoielile, va merge pe alt site. Pentru a preveni acest lucru, completați descrierile posturilor în detaliu, adăugați ilustrații, recenzii, instrucțiuni și recenzii.

Cărucior abandonat: poate pur și simplu nu îl văd?

Există mai multe reguli nescrise în designul magazinelor online: un buton „Cumpără” luminos și vizibil, o bară de căutare în partea de sus a paginii etc. Aceste reguli includ locația coșului. Pentru a preveni abandonarea acestuia, utilizatorul trebuie să îl găsească cu ușurință. Cel mai frecvent este ca acest element să fie corect colțul de sus pagini. Și dacă îl evidențiați culori contrastante si afiseaza numarul de articole adaugate, atunci sansele ca utilizatorul sa abandoneze cosul fara sa-l observe se vor reduce la minimum.

Este exact ceea ce am ales?

Cumpărătorul dorește să fie sigur că nu a existat nicio eroare în timpul procesului de finalizare a comenzii și plătește exact pentru ceea ce a ales. Că în loc de un iPhone negru, nu va cumpăra unul auriu, în loc de card memorie microSD el nu a adăugat din greșeală un miniSD.

Prin urmare, principalele caracteristici ale produsului trebuie duplicate în coș. După ce a adăugat un produs, utilizatorul poate naviga mult timp pe site și în acest timp poate uita ce anume a ales. Prin urmare, sarcina ta este să reamintești despre asta și un singur nume nu va fi suficient. De asemenea, permiteți utilizatorului să elimine cumpărăturile din coș, să le ajusteze cantitatea și caracteristicile (de exemplu, culoare, dimensiune), astfel încât să nu fie nevoit să revină de fiecare dată pe pagina produsului.

Modalitati de plata, termene de livrare

Este important ca clientul să înțeleagă imediat când îi va fi livrată comanda și cât va costa. Dacă această informație îi este ascunsă până la ultima, el devine suspicios și își pierde încrederea în magazin.

Potrivit ECommerce Illustrated, 37% dintre cumpărători nu finalizează o achiziție, deoarece informațiile de livrare sunt furnizate doar târziu în procesul de finalizare a achiziției.

Un factor important în prevenirea cărucioarelor abandonate este varietatea metodelor de plată. Cineva obișnuia să plătească card bancar, cineva - cu un portofel Yandex, alții au încredere doar în PayPal, alții - în mod vechi plătesc în numerar. Cum mai multe moduri plata pe site-ul dvs., cu atât mai puțină dorința clientului de a pleca fără a finaliza comanda.

Prea greu de plătit

Și acum la principalul lucru - procesul de plată. Ar trebui să fie convenabil și ușor pentru utilizator să ofere bani în magazinul dvs. online. Cu cât acest proces durează mai mult, cu atât mai puțină dorința cumpărătorului de a plasa o comandă până la final. Este important să reduceți numărul de pași de finalizare a plății minim necesar care va fi intuitiv pentru cumpărător. O secvență liniară de plăți va ajuta în acest sens. Principiul său este că utilizatorul parcurge secvenţial patru etape: 1 . Confirmare selecție. 2. Introducerea datelor dvs. 3 . Alegerea termenilor de livrare. patru . Plată.

Este important ca pașii suplimentari să nu fie încadrați în această secvență: înregistrare, formulare de colectare a datelor, anchete etc. - acest lucru va speria cumpărătorul. Este grozav dacă îi arăți vizual persoanei progresul acțiunilor sale, de exemplu, numerotați acești pași și spuneți-i în ce stadiu se află. În medie, nu se recomandă împărțirea procesului de plată în mai mult de cinci etape, pentru a nu reduce conversia magazinului online.

Pierzi timp la înregistrare?

Înregistrarea unui utilizator pe site este utilă - primești datele clientului, îi poți urmări preferințele, trimite scrisori, selectează oferte individuale, îți poți aminti de tine.

Dar apelul de înregistrare în timpul plății este enervant și duce adesea la un cărucior abandonat. Și deci trebuie să alegeți un produs, termenele de livrare, plata și apoi întreaga pagină cu multe câmpuri obligatorii de completat. Și apoi du-te la cutie poștală, caută o scrisoare de la magazin pentru a confirma înregistrarea - în general vei uita pentru ce ai venit. Este intimidant și demotivant.

Mai bine să înregistrare obligatorie nu a existat, dar dacă nu doriți să o eliminați complet, iată două opțiuni pentru a o face mai puțin intruzivă:

Simplificați înregistrarea. Permiteți utilizatorului să introducă doar un nume, e-mail și parolă, fără nicio confirmare - lăsați acest lucru pentru mai târziu. O alternativă este înregistrarea folosind rețelele sociale.

Oferiți o alegere - de exemplu, un buton luminos „Înregistrare” și un „Checkout fără înregistrare” mai puțin vizibil. Cei care se grăbesc vor observa butonul de estompare, iar restul se vor înregistra.

Reamintirea utilizatorului despre căruciorul abandonat

Puteți încerca să returnați cumpărătorul dacă îi cunoașteți contactele: e-mailul și telefonul sunt cele mai bune. Dacă o persoană s-a înregistrat sau tocmai a ajuns în stadiul plasării unei comenzi, probabil că a lăsat aceste date. Ce se poate face cu ele?

• Configurați anunțuri direcționate. În Google, Yandex, Vkontakte și Facebook, puteți configura campanie publicitara destinat acestor utilizatori: amintiți-le de un coș abandonat, recomandați alte produse.
• Trimite SMS cu un memento. Asigurați-vă că includeți un link relevant care duce la coșul abandonat al clientului.
• A trimite e-mailuri. Spre deosebire de alte metode, aici este loc pentru creativitate. Pe lângă reamintirea obișnuită către utilizator despre achiziția abandonată, pregătiți-i o reducere, o promoție, o ofertă individuală etc.. Acest lucru va crește șansele ca cumpărătorul să revină.

Toate aceste comunicații pot fi configurate pentru funcţionare automată. Cu publicitatea direcționată, totul este clar: motoarele de căutare și rețelele sociale oferă toate instrumentele. Notificările prin SMS pot fi configurate, de exemplu, folosind serviciile Sendpulse, ePochta, Bytehand, operatorii de telecomunicații - Rostelecom, MTS. Megafon. Este convenabil să trimiteți e-mailuri prin intermediul constructorilor de mailing trigger - servicii care vă permit să trimiteți automat e-mailuri la diverse evenimente: coș abandonat, înregistrare, reducere, program de recomandare, disponibilitate stoc etc. Deja menționatele Sendpulse, Liveinform, TriggMine vă pot ajuta aici , UniCatcher și alte servicii.

Cum se scrie un e-mail de returnare a coșului abandonat

Pentru ca utilizatorul să dorească să se întoarcă la coșul abandonat, este important să lucreze la conținutul și designul e-mailului de declanșare.

• Personalizați scrisoarea: indicați numele și orașul clientului, dacă le cunoașteți. Nu aveți nevoie de fraze oficiale, scrieți ca un bun prieten - cu grijă, respect și dorință de a ajuta.
• Includeți numele produsului abandonat în subiectul scrisorii, astfel încât destinatarul să înțeleagă imediat despre ce este vorba. De exemplu, „TV LG 500 așteaptă plata în magazin...”
• Amintiți-vă în scrisoare despre avantajele magazinului dvs.: condiții convenabile de livrare, garanții, opțiuni de retur - acest lucru va ajuta să convingă cumpărătorul să finalizeze comanda.
• Introduceți un link relevant în e-mail, care duce nu numai la pagina principala magazin, ci direct la coșul abandonat, astfel încât utilizatorul să nu fie nevoit să efectueze acțiuni inutile.
• Nu uitați de apel la acțiune - un apel pentru a efectua o acțiune. În cazul dvs., acesta este butonul „Checkout”.
• Dacă articolele abandonate nu sunt în categoria high-end, trimiteți un e-mail în primele 12 ore după ce clientul a părăsit site-ul. Pentru pozițiile scumpe, puteți face un lanț de litere: într-o zi, apoi în trei zile și într-o săptămână.

Cum altfel, pe lângă un proces convenabil de plată, precum și scrisori și memento-uri direcționate, să reducă procentul de cărucioare abandonate de către utilizatori? Aceasta va ajuta instrumente suplimentare pe site.

Consultant online

Conectați widgetul de consultant online, astfel încât utilizatorul să poată verifica în orice moment detalii importante: despre livrare, reduceri, garantie. Acest instrument va ajuta, de asemenea, la sprijinirea utilizatorului în etapa de plată: după ce a fost confuz în completarea câmpurilor, el va putea primi instantaneu un mesaj de la dvs. cu un indiciu și va finaliza finalizarea plății.

Apel înapoi

Nu toată lumea este confortabil să caute informatie necesara pe site și navigați pe categorii în căutarea celui potrivit. Unii vor să li se răspundă imediat la întrebările lor, și nu într-o scrisoare, ci oral. Pentru astfel de cazuri, conectați o fereastră pop-up cu o aplicație pentru apel înapoi. Așadar, puteți convinge cumpărătorul de fiabilitatea dvs. și puteți împinge pentru a finaliza tranzacția și, în același timp, puteți colecta numere de telefon pentru trimiteri ulterioare.

Ferestre pop-up cu articole neplătite

Dacă un utilizator a adăugat un articol în coșul de cumpărături și continuă să răsfoiască alte pagini de pe site-ul dvs., nu trebuie să așteptați până când este complet plecat pentru a primi aminte că achiziția este finalizată. Configurați o fereastră pop-up pe site cu un memento că produsele selectate așteaptă plata.

Oferte speciale

Introduceți un sistem de reduceri și recompense personale. De exemplu, creați o fereastră pop-up de e-mail care promite unui client o reducere de 5% dacă plasează o comandă în următoarea oră.

manualul clientului

Cărucioare abandonate: recuperarea proprietarilor

Clientul a venit pe site, a ridicat coșul și a plecat. E o rușine! Dar acest lucru poate fi luptat.

Oameni buni, vă rog să citiți!

În magazinul nostru, cineva a aruncat un COȘ! Are doar 2 ore, dar dacă nu plasezi o comandă, va ARDE în 48 de ore! Dacă ai aruncat coșul sau știi cine a făcut-o, întoarce-te la el. Plânge și vrea să fie ținută!

LA timpuri recente numărul cărucioarelor abandonate a crescut semnificativ. Oamenii se joacă cu formularul de comandă, adaugă produse și GO! Este iresponsabil. Suntem responsabili pentru coșurile pe care le-am adunat.

Oameni buni, nu fiți indiferenți. Adu treaba până la capăt și dacă ai un coș, nu-l lăsa singur în această lume crudă!!11!1!

Teoretic, puteți obține o astfel de scrisoare - dacă abandonați căruciorul pe site-ul unei persoane foarte emoționale.

Multe magazine online au înțeles deja că este profitabil să stoarceți clienții. Le-au lipsit câteva secunde și un ultim clic pentru a vă despărți de banii câștigați cu greu - și sunt gata să vă ofere oa doua șansă. Și chiar și al treilea și al patrulea, lucrând cu căruciorul tău abandonat.

Datorită acestui fapt, vânzările cresc - 46% dintre cumpărătorii care au abandonat coșul vor finaliza finalizarea comenzii uitate dacă li se amintește de aceasta.

De ce abandonează utilizatorii cărucioarele?

Motivele eșecului sunt diferite și variază în funcție de complexitatea perforarii potențial cumpărătorînainte de plată.

Motivul unu. Utilizatorul a fost împiedicat - laptele elementar a scăpat. Sau a amânat în mod deliberat plata pentru mai târziu. Acest utilizator este încă fidel și interesat de produsele selectate, tocmai a uitat de ele. Căruciorul său abandonat poate fi transformat într-o comandă amintindu-i de aceasta.

Fiecare al treilea coș este abandonat.

Al doilea motiv. Utilizatorul nu a putut colecta articole care merită transport gratuit. Sau pentru prima dată i-am văzut costul și nu eram pregătit. A oftat trist și a scăpat coșul. Poate fi stors daca iti recomandati sa cumperi ceva care il intereseaza. Sau oferă transport gratuit.

Motivul trei. Mimocrocodili curioși care nu intenționează să cumpere încă, dar butonul „adăugați la favorite” nu a fost găsit. Prin urmare, ei aruncă în coș tot ceea ce ar putea să-și dorească cândva să cumpere. După ce am comparat anterior cu ofertele site-urilor concurente, desigur. Când interacționați cu acești vizitatori, reamintiți-vă în mod discret și încercați să lăsați o impresie plăcută. Și se va întoarce.

Motivul patru. Brusc, utilizatorul a găsit un loc unde este mai ieftin. L-am cumparat deja de acolo. Cazul este dificil, dar utilizatorului i se poate oferi o reducere la achizițiile viitoare.

Oricât de greu ar fi părere despre un cărucior abandonat, este mai profitabil să te organizezi (amintește-ți aproximativ 46%) decât să suporti în tăcere acest fapt. Deci, să trecem la întrebarea cum să o facem.

scrisori de fericire

Cel mai popular și evident mod de a reaminti un cărucior abandonat este trimiterea unui e-mail. Sunt trei tipuri, pe care l-am numit de cod elementar, clasicși visul dezvoltatorului.

Elementar. Aceasta este o scrisoare text. Îi reamintește utilizatorului că coșul este trist singur și îl așteaptă să facă checkout. Apropo, aici este linkul pentru el!

Puteți adăuga imagini la scrisoare sau o puteți desena complet de către designer. Va fi frumos, dar simplu în ceea ce privește implementarea.

Acesta este un șablon de scrisoare cu personalizare minimă - cu numele în antet, deși poate fi înlocuită și cu „Dragă client al magazinului nostru minunat”. Serviciile obișnuite pot gestiona corespondența dacă sunt conectate prin API la baza de date a magazinului online. Dacă utilizați , configurarea acestei funcții va dura câteva minute.

67,45% din cărucioare sunt lăsate fără plată.

Clasic. Scrisori de la continut dinamic- pe lângă standardul pentru toată lumea „Dragă, nu renunța la mijloc”, conține mărfuri din coșul clientului - o listă sau chiar cu imagini.

Servicii standard listele de corespondență nu mai fac asta. Aici puteți conecta artilerie grea - sisteme de email marketing: eSputnik, Ofsys, Expersender etc. Instalați un plugin special. Sau implicați un dezvoltator și scrieți propria soluție.

Visul dezvoltatorului. Acest tip de email conține nu doar date din coșul de cumpărături al potențialului cumpărător, ci și recomandări personalizate. Trebuie să predați scrisoarea pentru a le primi de pe site. Cel mai probabil, doar dezvoltatorii vor reuși. Deși puteți încerca serviciile Crossss și RetailRocket. Dar nu este un fapt că vor funcționa corect fără programare de către programator.

Etichetă împotriva spammerilor

Numărul cărucioarelor abandonate crește în fiecare an.

Al doilea e-mail este trimis la 24 de ore după ce coșul este uitat. Acum puteți pune ușor presiune asupra clientului: oferiți o reducere mică sau indică faptul că produsul ar putea rămâne fără stoc.

A treia scrisoare este ultima. Isi revine intr-o saptamana. Nu ai nimic de pierdut - oferă tot ceea ce ești dispus să mergi: transport gratuit, o reducere la această comandă sau la următoarea. Puteți fi dur: spuneți că coșul se va arde în câteva ore dacă nu faceți checkout. Și, din nou, va fi ton bun(și util pentru un magazin online) pentru a solicita feedback. Aflați de ce utilizatorul a abandonat coșul și nu a finalizat finalizarea plății.

Schema 2 ore - 24 ore - 7 zile este aproximativă. Pentru zone diferite orele de afaceri pot varia. Utilizatorii care cumpără bunuri scumpe au nevoie de mai mult timp pentru a se gândi. Dacă clientul a adăugat impulsiv o husă de telefon, bule de săpun și mâncare pentru pisici în cărucior, nu-l lăsați să se răzgândească și să trimiteți prima scrisoare cât mai repede posibil. Momentul ideal pentru afacerea ta este determinat de experiență.