Comunicarea este transmiterea unui mesaj într-un sens global este comunicarea, schimbul de gânduri, idei, planuri, transmiterea unor semnificații, informații folosind semne înregistrate pe orice medii materiale. Este, de asemenea, un proces social care îndeplinește o funcție de conectare în structura socială.

A avea abilități de comunicare eficiente înseamnă a fi capabil să transmită informații ascultătorului în așa fel încât să nu doar o asculte, ci mai degrabă să audă, să înțeleagă și să accepte orice concluzii sau acțiuni. Toată lumea are abilități de comunicare, dar arta competenței comunicative, capacitatea de a conduce o ceartă, dialog, vorbit în public, trebuie învățate, aceasta este o muncă intenționată asupra propriei persoane. Este foarte important ca un angajat al oricărei organizații să aibă abilități de comunicare eficiente, de ex. să fii capabil să-ți convingi și să-ți argumentezi poziția, să dai un exemplu bun care să-ți susțină gândul, să simți starea internă a adversarului tău, surprinzând expresii și gesturi faciale, să rezolvi o situație conflictuală, să ajungi la un consens asupra unei probleme controversate.

Deci, care sunt tehnicile eficiente de comunicare?

1. Deschidere – capacitatea de a te prezenta liber și de a-ți transmite gândurile altora, precum și de a primi informații. De această proprietate depinde și puterea personalității.

2. Forma constructivă de influență în timpul transferului de informații – îmbunătățește comunicarea, ajutând la crearea relațiilor. Constă în capacitatea de a argumenta, de a-și susține punctul de vedere și de a respinge punctul de vedere al adversarului cu ajutorul unor fapte prezentate și dovedite cu competență. Deci, în comunicarea eficientă, afirmarea joacă un rol foarte important - acesta acțiune activă să-și realizeze interesele personale prin promovarea ideilor și gândurilor cuiva fără a aduce atingere celorlalți comunicatori. Dar astfel de manifestări precum agresivitatea, furia, negarea, iritația, ostilitatea sunt clasificate ca o formă distructivă de influență în tehnicile eficiente de comunicare.

3. Adaptarea comunicativă interpersonală (convergență) – adaptarea ritmului vorbirii, volumului, expresiilor faciale, gesturilor, alegerea limbajului interlocutorului etc. Dacă comunicatorul face invers, se numește divergență, adică. dorinta de a evidentia diferentele. Convergența este o abilitate foarte importantă în comunicarea eficientă, deoarece vă permite să simțiți interlocutorul, deschizând astfel calea potrivită pentru conversație. Divergența este folosită pentru a obține distanța.

4. Tehnica concesiunii – teoria concesiunilor afirmă că, în acest caz, o persoană primește ceva în schimb de la alta.

Pentru a realiza acest lucru sunt folosite mai multe metode:

Obligații impersonale;
-obligatii personale;
-pedeapsă;
-remuneraţie;
-expertiză.

Abilitatea de a rezolva conflictul este, de asemenea, importantă pentru o comunicare eficientă. Există mai multe metode pentru aceasta:

Comportamentul cooperant este o dorință comună de a atinge rezultate și scopuri, asumându-și responsabilitatea pentru rezultatul rezolvării conflictului;
- evitarea conflictului – direct sau evaziv;
- atitudine competitivă față de adversar - critică la adresa partenerului tău, dezacord cu opinia lui.

Desigur, pentru a realiza o comunicare eficientă, trebuie să alegeți cea mai optimă strategie și metodologie, care depinde semnificativ de situație și de toți comunicatorii implicați.

Drept urmare, ar trebui spus că deține cel mai mult tehnici de bază pentru o comunicare eficientă, îți vei atinge întotdeauna obiectivul în construirea unui dialog, soluționarea unui conflict, a unei dispute și a putea transmite informații ascultătorilor într-o manieră în care acestea vor fi percepute optim de către aceștia.

Comunicarea este o parte integrantă a vieții umane. Relațiile cu ceilalți, starea de spirit și stilul de comportament al unei persoane depind de capacitatea sa de a comunica, de a-și exprima gândurile și de atmosfera pe care o creează în jurul său.

De ce trebuie să putem comunica corect?

Eficacitatea comunicării se reflectă în starea de spirit și în stima de sine și depinde de cât de aproape este fiecare participant de scopul său în acest proces. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă formulați clar obiectivele și intențiile. În plus, trebuie să le poți transmite interlocutorului tău într-o limbă pe care o înțelege, precum și să îi înțelegi poziția și să găsești un compromis între interesele tale și interesele partenerului tău. Pentru a îmbunătăți toate aceste abilități, există antrenamente speciale de comunicare care ajută o persoană să se regăsească și să își atingă obiectivele.

Cu o astfel de comunicare eficientă, are loc o cooperare productivă între interlocutori. Și chiar dacă apar conflicte, rezolvarea lor este ușoară. La urma urmei, conflictul apare atunci când o persoană alege o formă nepotrivită pentru a-și exprima dorințele sau nu o găsește deloc.

Atingerea unui nivel eficient de comunicare folosind NLP

NLP are cel mai mult mod eficient comunicatii. Mulți dintre cei care acum nu au absolut nicio problemă de comunicare și care știu să-și atingă obiectivele s-au convins de eficacitatea acestor tehnici.

Un studiu al comportamentului comunicatorilor de succes a arătat că toți folosesc unul strategie generală, o succesiune de pași. În ciuda abordării individuale a fiecărui comunicator, succesiunea pașilor a rămas aproximativ aceeași pentru toată lumea.

Exemplu de strategie de comunicare eficientă, care este folosit nu numai de începători, ci și de comunicatorii experimentați:

• calibrare;
• ajustare;
• dirijarea.

Fiecare situație în care are loc comunicarea este unică. Calibrarea implică procesul de detectare a tuturor, chiar și a celor mai nesemnificative, semne ale stării interlocutorului. Acestea pot include mișcări, modificări ale vocii, intonația și ritmul vorbirii și respirația.

Principiul principal al calibrării este încercarea de a detecta trei semne care se repetă de trei ori în interlocutor.

Ajustarea se bazează pe faptul că este important ca orice persoană să simtă unitate cu interlocutorul. Este important să te afli într-o stare cât mai apropiată de starea interlocutorului tău. Cu cât ai mai multe în comun, cu atât este mai mare gradul de încredere și comunicarea va fi mai eficientă. Apropo, aici znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications poți alege traininguri potrivite special pentru tine.

Ajustarea este un element natural al comportamentului uman. Sarcina principală ajustarea în procesul de comunicare este acuratețea maximă a coincidenței cu starea interlocutorului.

După ce te adaptezi la interlocutorul tău, începi să-l conduci. Schimbându-ți comportamentul, îi schimbi comportamentul, pentru că interlocutorul începe să te urmărească. De exemplu, dacă schimbi subiectul de conversație, interlocutorul va susține subiectul pe care l-ai propus. Dacă tu râzi, atunci va râde și el.

Pentru a vă asigura de rezultat, principalul lucru este să încercați să faceți totul în mod conștient acțiunile necesare. Puteți încerca să vă construiți comunicarea folosind această strategie. Vei observa imediat schimbări în interlocutorul tău.

Principiile de bază ale comunicării eficiente:

1. un scop clar formulat;
2. urmărirea feedback-ului în timpul procesului de dialog;
3. exprimarea clară a gândurilor tale;
4. capacitatea de a identifica valorile prioritare;
5. capacitatea de a comunica accesibil interlocutorului limba.

Comunicarea eficientă diferă de manipulare prin aceea că interacțiunea activă are loc în poziții egale. Se așteaptă respect pentru interlocutor. Într-adevăr, din cauza faptului că poate fi dificil pentru oameni să-și formuleze clar gândurile, apar multe probleme și conflicte.

Comunicarea bine construită este principalul mijloc de atingere a obiectivelor. Și nu contează între cine are loc interacțiunea: între un subordonat și un șef sau un cumpărător și un vânzător. Principalul lucru este că participanții țin cont de interesele celuilalt și se străduiesc să-și satisfacă pe deplin nevoile celuilalt.

O astfel de comunicare este necesară pentru conversații de afaceri eficiente, discuții, întâlniri, negocieri și orice alte forme de comunicare. Este important să înțelegeți că atingerea tuturor obiectivelor dvs. depinde direct de gradul de eficiență și alfabetizare al interacțiunii organizate cu parteneri, clienți, colegi și toți ceilalți oameni.

Abilitățile de comunicare eficiente joacă un rol important în toate etapele dezvoltării și formării oricărei organizații. Multe cursuri de negociere sunt dedicate formării de abilități de comunicare eficiente, precum și dobândirii de experiență în comunicare reciproc avantajoasă și fructuoasă.

Cine va beneficia de formarea în comunicare?

Datorită instruirii în comunicare, oricine poate nu numai să învețe tehnici eficiente de comunicare, ci și să aplice cu succes toate cunoștințele dobândite în practică, atingându-și obiectivele în comunicare. Și asta este exact ceea ce ne lipsește tuturor câteodată!

În plus, este important să poți să-ți asculți interlocutorul. Din păcate, există adesea situații în care o persoană știe să-și intereseze interlocutorul și găsește instantaneu o relație cu el. limbaj reciproc, dar absolut nu știe să asculte. Instruire comunicare de afaceri ajută la stăpânirea abilităților de comunicare de succes necesare fiecărei persoane. Instructori experimentați în comunicare vă vor dezvălui materialele lor unice.

Veți învăța să vă atingeți obiectivele în comunicare. Cu toate acestea, mai întâi va trebui să muncești din greu și să depui mult efort. La urma urmei, pentru a învăța o comunicare eficientă, nu este suficient să participi la antrenament de mai multe ori pe lună.

Principalele sarcini de comunicare eficientă

Ca rezultat al învățării unei comunicări competente, vei fi capabil să:

• menține și stabilește relațiile dorite;
• dezlănțuiți-vă potențialul în domeniul comunicării;
• stabilirea contactului în diverse situații de comunicare;
• să conducă în mod competent autoprezentarea;
• să dezvolte criterii pentru propria eficiență în comunicare;
• prioritizează comunicarea;
• a stabilit întrebările potriviteși răspunde cu competență la întrebările care ți se pun.

Formarea eficientă în comunicare va fi de interes nu numai pentru manageri, ci și pentru toți cei care se străduiesc să-și atingă obiectivele în comunicare.

Principalul lucru este disponibilitatea de a depune eforturi pentru a-ți atinge obiectivele. Iar rezultatul nu va întârzia să ajungă

Comunicarea este procesul și rezultatul schimbului de informații. Comunicari eficiente - schimbul de informatii pe baza caruia managerul accepta solutii eficienteși are ocazia de a obține rezultate înalte.

Există mai multe tipuri diferite de comunicații:

1) Comunicații interne și externe.

2) Comunicații controlate și necontrolate.

3) Comunicări formale și informale.

4) Comunicații verticale (de sus în jos și de jos în sus în ierarhia serviciilor) și orizontale (între departamentele de același nivel).

5) Comunicații interpersonale și organizaționale.

6) Comunicari individuale si de grup.

7) Comunicații de intrare și de ieșire.

Principalul motiv pentru eficacitatea scăzută a comunicării în organizații este uitarea că comunicarea este un schimb. În orice schimb, ambele părți trebuie să joace un rol activ: nu este suficient doar transmiterea de informații - cealaltă parte trebuie să o perceapă.

obiectivul principal proces de comunicare este de a asigura înțelegerea informațiilor transmise.

Există opt categorii principale ale procesului de comunicare:

· Expeditor - o persoană sau un grup de persoane care dorește să comunice informații.

· Mesaj - informațiile reale, sensul și ideea pe care expeditorul dorește să le transmită.

· Canal - modul în care se transmite informația: oral, în scris, non-verbal, telefonic, prin internet etc.

· Codul este un sistem de semne și simboluri prin care este transmis sensul unui mesaj. Codul poate fi cuvinte rostite, text scris, gesturi, expresii faciale, semnale convenționale etc.

· Context - Mediul extern, cadru, situație, umplut cu un sistem de semnificații și asocieri care se pot distinge individual.

· Destinatar - o persoană sau un grup de persoane căreia expeditorul dorește să-și transmită mesajul.

· Zgomot (interferență) - tot ceea ce distorsionează sensul mesajului.

· Feedback-ul este reacția (răspunsul) destinatarului la mesajul primit.

Astfel, procesul de comunicare cuprinde mai multe etape:

1. Formarea unui mesaj de către emițător - formularea internă a unei idei, conștientizarea necesității de a transmite un mesaj.

1. Selectarea unui canal și exprimarea mesajului într-un sistem de coduri.

2. Transmiterea unui mesaj criptat de către expeditor.

3. Percepția mesajului codificat de către destinatar.

4. Decodificarea codului și formularea ideii de mesaj.

5. Reacția la mesajul primit.

Este important de remarcat faptul că din cauza imperfecțiunilor codului, a diferențelor de interpretare a contextului și a efectelor zgomotului în fiecare etapă a procesului de comunicare, semnificația mesajului perceput poate diferi (semnificativ) de sensul original formulat. de către expeditor.

Există comunicări interpersonale și organizaționale. Dacă există probleme de comunicare interpersonală caracteristici individuale oamenii și contextul pentru transmiterea mesajului, atunci punctul central al comunicării organizaționale devine creația sistem eficient transmiterea mesajului.

Principalele bariere în calea comunicării interpersonale sunt identificate:

1. Bariere ale percepției – ambiguitate în interpretarea semnificațiilor în funcție de diferențele din contexte individuale. Cel mai adesea acest lucru se manifestă sub formă de conflicte între domeniile de competență și bariere cauzate de atitudinile oamenilor.

2. Bariere semantice - ambiguitate în interpretarea nuanțelor semantice ale cuvintelor, factori paralingvistici (intonație, ton, viteză) și nonverbali ai vorbirii (gesturi de însoțire, expresii faciale, postură, privire).

3. Bariere de feedback – feedback ineficient care nu oferă expeditorului suficiente informații despre corectitudinea percepției mesajului său.

4. Incapacitatea de a asculta – majoritatea oamenilor sunt concentrați pe exprimarea propriei lumi interioare mult mai mult decât pe perceperea și analizarea informațiilor externe.

Experții occidentali în management oferă mai multe reguli pentru o ascultare eficientă, care in aceeasi masura sunt utile și în practica casnică:

1. Nu mai vorbi.

2. Ajută-l pe vorbitor să se relaxeze.

3. Arată-i vorbitorului că ești gata să asculți.

4. Elimina iritatiile.

5. Empatizați cu vorbitorul.

6. Elimina iritatiile.

7. Ai răbdare.

8. Controlează-ți temperamentul.

9. Evita argumentele si criticile.

10. Pune întrebări.

11. Și încă o dată: nu mai vorbi!

Există multe modalități de a îmbunătăți eficiența comunicării interpersonale. De exemplu: clarifică-ți ideile înainte de a le comunica, fii sensibil la posibile probleme semantice, fii conștient de expresiile feței, gesturile, postura, intonația și exprimă deschiderea și dorința de a înțelege.

Căutați feedback prin, de exemplu, folosind următoarele tehnici: adresați întrebări; cere interlocutorului tău să-ți spună din nou gândurile; evaluează limbajul posturilor, gesturilor și intonațiilor interlocutorului, ceea ce poate indica confuzie și neînțelegere; controlează primele rezultate ale muncii; Fii mereu pregătit să răspunzi la întrebări.

Să luăm în considerare principalele tipuri de bariere în procesele de comunicare ale unei organizații.

1. Distorsiunea mesajelor este un fenomen în care unitățile structurale ale unei organizații primesc informații care nu sunt adecvate situație reală. Distorsiunile din rețelele de comunicații duc la o încetinire semnificativă a ritmului de lucru în organizație. Luarea deciziilor și implementarea trebuie să înceapă simultan: înțelegerea modului în care trebuie făcută o lucrare este la fel de importantă ca și a decide ce trebuie făcut.

2. Supraîncărcarea de informații este posibilă în cazurile în care membrii unei organizații nu sunt capabili să răspundă eficient la toate informațiile de care au nevoie și să filtreze o anumită parte a acestora, care, în opinia lor, este cea mai puțin importantă. Mai ales des supraîncărcare informațională observate în rândul managerilor care sunt responsabili pentru rezolvarea multor (chiar și cele mai mici) probleme legate de gestionarea activităților diviziilor organizației.

3. Punctele slabe ale structurii organizației au un impact semnificativ Influență negativă pentru functionare retele de comunicatii. Cele mai frecvente dintre aceste neajunsuri ar trebui recunoscute ca o configurație nereușită - existența cantitate mare niveluri de management, când informațiile sunt pierdute sau distorsionate la trecerea de la nivel la nivel. Acest lucru este valabil mai ales pentru fluxurile de comunicare ascendente (de jos în sus, de la subordonați la manageri).

Un alt dezavantaj semnificativ este existența conflictelor între grupuri separateși departamentele organizației.

4. Grad înalt diferențierea spațială creează bariere în calea trecerii informațiilor de-a lungul anumitor canale de comunicatie datorită îndepărtării unităților structurale individuale ale organizației. În primul rând, este vorba despre canalele de control și feedback, precum și canalele prin care se transmit informații tipărite (documente, literatură științifică sau tehnologică etc.).

Conflicte între diferite departamente și oameni din organizație.

Problemele asociate cu crearea unei comunicări eficiente pot fi împărțite în două grupe principale: probleme de comunicare structurală și probleme care apar în cursul comunicării interpersonale. În organizațiile cu o structură complexă pe mai multe niveluri, de obicei apar probleme cu transferul de informații. Cu cât există mai multe niveluri în structura unei organizații, cu atât este mai mare probabilitatea apariției unor contradicții semnificative în ea. Principala problemă a comunicării între elemente structura organizationala este cauzată de incertitudinea în relațiile dintre unitățile structurale individuale ale organizației. În același timp, ordinele și directivele organului de conducere al organizației pot să nu corespundă situației, să nu fie înțelese de subordonați, să fie duplicate, iar mesajele ulterioare le pot contrazice pe cele trimise anterior. În plus, dacă situația este incertă, conexiunile orizontale între diviziile individuale sau membrii organizației devin nesigure, informația ajunge haotic la divizii, ceea ce provoacă foamete de informații.

Astfel, rolul comunicării în conducerea unei organizații este foarte mare. Formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor într-o organizație constituie una dintre cele mai importante sarcini de management. Nu este o coincidență faptul că oamenii de știință germani W. Siegert și L. Lang notează: „Pâinea oamenilor unei organizații este informația și comunicarea. Dacă informațiile circulă în cadrul întreprinderii și comunicările cu lumea de afara, însăși existența acestei întreprinderi este amenințată. Informația singură nu este suficientă. Doar atunci când este convertit și procesat în mod corespunzător, de ex. când apar legături de comunicare, existența și funcţionare eficientă organizații”.

Schimbul de informații este inclus ca o legătură vitală în toate activitățile principale ale organizației, prin urmare, dacă legăturile de comunicare (atât interne cât și externe) nu există sau nu funcționează, acesta afectează negativ funcționarea întregii organizații. Acest lucru se datorează mai multor motive: șefii de departamente ai organizației trebuie să petreacă mult timp căutând informatie necesarași prelucrarea acesteia; apare dublarea informațiilor, deoarece aceleași informații ajung la diviziile organizației și la conducerea acesteia din surse diferite; în unele departamente și unii manageri există o lipsă de informații, în timp ce în alte departamente poate apărea supraîncărcare de informații; angajații organizației au puține cunoștințe despre activitățile acesteia etc. În acest sens, unul dintre obiectivele principale ale managementului într-o organizație este crearea unui sistem de comunicare, lansarea acestuia și monitorizarea funcționării sale normale. Totodată, managerului, ca subiect al managementului, îi este încredințată misiunea responsabilă de a crea și menține comunicații eficiente în organizație. Studiile de management arată că 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pe comunicare. Întrebarea este cât de eficientă este această comunicare și, prin urmare, cât de eficient este folosit cea mai mare parte a timpului de lucru.

Irina Kulga
Conceptul de comunicare eficientă, componentele sale. Comunicare și manipulare profesională

1 Conceptul de comunicare eficientă, componentele sale

O persoană modernă se străduiește să aibă succes peste tot - atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Cariera, familia, prietenii - toate acestea sunt componente ale vieții, iar comunicarea eficientă vă permite să îmbunătățiți toate domeniile și să ajungeți la un acord maxim. Toată lumea ar trebui să depună eforturi pentru a-și îmbunătăți abilitățile sociale. Chiar dacă inițial apar dificultăți, în timp aceste cunoștințe vor aduce rezultate binemeritate - conexiuni interpersonale de încredere.

Comunicarea este un fenomen complex, cu mai multe fațete și cu mai multe elemente. Este structura care ajută la înțelegerea mecanismului simplu de comunicare, sortarea tuturor cunoștințelor din domeniul comunicării și transferarea acestora în orice situații de comunicare personală și de afaceri.

În orice situație de comunicare există întotdeauna cel puțin doi subiecți - expeditorul și destinatarul. Primul trimite un anumit mesaj, al doilea, în consecință, îl primește (pot fi mai mulți destinatari, dacă luăm ca exemplu o prezentare, când un vorbitor se adresează unui întreg public). Un mesaj este înțeles ca întregul set de informații care sunt transmise de la expeditor către destinatar. Acestea nu sunt doar cuvinte sau sunete, ci și elemente vizuale, fundal emoțional, intonație, gesturi, pantomimă etc. Orice mesaj este transmis folosind unul sau altul canal de comunicare. Un canal de comunicare este un mijloc unic de transmitere a informațiilor. Cuvintele (și pentru a fi complet precis, sensul cuvintelor și propozițiilor) sunt transmise prin canalul verbal; sunete, intonație, ton și timbru - folosind vocal; aspect, gesturi, pantomime și expresii microfaciale - cu ajutorul non-verbalului etc. Astfel, cu ajutorul canalelor de comunicare, emițătorul transmite un mesaj destinatarului.

Drept urmare, destinatarul are un anumit impact - un efect. Aceasta ar putea fi gândirea la informații, acord, dezacord, agresivitate, neînțelegere. Într-un fel sau altul, toate acestea sunt exprimate în feedback - într-un răspuns sau mesaj. În acest caz, rolurile subiecților se schimbă. Dăruirea destinatarului părere, devine expeditor, iar expeditorul devine destinatar. În general, împărțirea în expeditor și destinatar este destul de condiționată, deoarece oricare dintre părți este alternativ ambele.

Comunicarea eficientă este, fără îndoială, necesară pentru implementarea cu succes a obiectivelor organizaționale. Mesajele distorsionate, interpretate greșit provoacă adesea înfrângeri companii mari, armate și popoare. Cu toate acestea, mulți manageri, antreprenori și oameni de afaceri mai cred că comunicarea implică capacitatea de a da ordine, de a argumenta și de a crea scuze. În timp ce, în primul rând, este ascultarea activă.

Eficient sau ineficient

Comunicarea ineficientă înseamnă ceartă cu ceilalți, menită să vă protejați obiectivele și planurile. Implică prezența învingătorilor și a învinșilor. Acest stil de „comunicare” își are rădăcinile într-o filozofie care împarte lumea în două: „bine și greșit”, „victorie și înfrângere” sau „bine și rău”, fără a ține cont de stările intermediare. Există o singură opinie corectă, așa că putem neglija opiniile și experiențele oamenilor care ne pot îmbogăți cunoștințele despre lume și ne pot forma o imagine holistică. În schimb, ne apărăm constant opiniile noastre înguste. O pauză în conflict este considerată un succes atunci când apărătorul se retrage temporar. Dezacordurile duc în cele din urmă la rezistență, pierderea eficienței echipei și chiar sabotaj până când predomină un echilibru de putere și respect.

Comunicarea eficientă, la rândul său, urmărește să înțeleagă punctele de vedere, sentimentele și opiniile celorlalți. Când două părți se ascultă una pe cealaltă, ambele câștigă. Înțelegerea și respectul reciproc devin baza cooperării, interdependenței și loialității. Succesul va fi obținut dacă fiecare parte spune: „Da, exact asta am vrut să spun. Mă înțelegi". Comunicarea eficientă minimizează pierderea sensului mesajului.

Abilitățile de comunicare eficiente permit opusilor să coexiste - asta este cea mai înaltă abilitateînțelege un alt punct de vedere și găsește un compromis. De ce să ne certăm despre cine are dreptate și cine greșește? Scopul unei comunicări eficiente este de a stabili și menține relații, sprijin și relații de lucru care sunt reciproc avantajoase și, prin urmare, de lungă durată.

Demonstrând dorința de a asculta și înțelege poziția și experiențele celeilalte persoane (fără a nega propriul punct de vedere), creezi o atmosferă de siguranță și acceptare care crește probabilitatea de a semna un contract sau o afacere profitabilă.

Bazele comunicării eficiente

Comunicarea ca schimb banal de informații este deja prezentă la cele mai simple animale. Omul, în proces de evoluție, a adus comunicarea la perfecțiune. Discursul vorbit și semnat s-a dezvoltat și s-a extins treptat la scris, simbolic și figurat. Cu toate acestea, acest proces a făcut înțelegerea dificilă și comunicarea eficientă devine un obiect separat studiu.

Procesul de comunicare include cinci elemente:

Un comunicator este cineva care transmite informații.

Metoda de transmitere a informațiilor (cum se realizează).

Publicul sau destinatarul este cui este destinat mesajul.

Etapa finală a comunicării, care ne permite să înțelegem dacă a avut loc o comunicare eficientă. Este posibil doar dacă cele patru anterioare sunt suficient de satisfăcătoare.

Principiile comunicării eficiente

Fără o comunicare pozitivă, este imposibil să se obțină înțelegere reciprocă cu privire la orice problemă. Pentru a vă asigura că alte persoane percep corect informațiile trimise, este necesar să respectați o serie de cerințe.

În primul rând, trebuie să acordați atenție principiilor comunicării eficiente:

Comunicarea ar trebui să fie bidirecțională. Când toți participanții sunt interesați de rezultatul pozitiv al conversației și este egal pentru ei, are loc efectul dorit.

Destinatarul trebuie să depună toate eforturile pentru a percepe corect mesajul.

Mesajul trebuie să fie clar, structurat și concis.

Destinatarul trebuie să aibă încredere în vorbitor, să-i respecte opinia și să nu-și pună la îndoială competența.

Comunicarea eficientă este întotdeauna emoțională, în măsura în care este acceptabilă într-o situație dată.

Răbdare și toleranță față de neajunsurile altora. Acceptarea oamenilor așa cum sunt, fără a încerca să ajusteze sau să repare nimic.

Comunicarea eficientă îndeplinește următoarele cerințe:

Credibilitate,

Realități

Obiectivitate,

Promptitudine,

Adresarea,

Părere,

Dozajul din punctul de vedere al unor criterii precum „ important pentru a atinge obiectivele organizației”

Disponibilitate (transparență).

Comunicarea se realizează prin transmiterea de idei, fapte, opinii, senzații sau percepții, sentimente și atitudini de la o persoană la alta, verbal sau într-o altă formă, cu scopul de a obține în schimb reacția dorită.

Atunci când se ia în considerare procesul de comunicare, este necesar să se țină cont de faptul că în condiții comunicarea umană Este important nu numai modul în care este transmisă informația, ci și modul în care este formată, clarificată și dezvoltată. Comunicarea și informarea sunt lucruri diferite, dar legate. Comunicarea include atât ceea ce este comunicat, cât și modul în care acel „ce” este comunicat.

Pentru ca comunicarea să aibă loc, trebuie să existe cel puțin două persoane. Prin urmare, fiecare dintre participanți trebuie să aibă toate sau unele abilități: a vedea, a auzi, a atinge, a mirosi și a gusta. Comunicarea eficientă necesită anumite abilități și abilități din partea fiecărei părți.

Comunicarea ar trebui să fie considerată nu numai ca trimitere și primire de informații; informarea reciprocă a două persoane, fiecare dintre ele un subiect activ, implică stabilirea activități comune. Prin urmare în proces de comunicare Nu există doar mișcarea de informații, ci și un schimb activ al acesteia.

Într-un schimb de informații specific uman, semnificația informațiilor joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, deoarece oamenii nu fac doar schimb de cuvinte, ci se străduiesc să dezvolte sens general. Și acest lucru este posibil cu condiția ca informațiile să fie nu numai acceptate, ci și înțelese și semnificative.

2 Comunicare și manipulare profesională

Termenul „comunicare profesională” este definit ca „un proces determinat profesional de schimb de informații între reprezentanții aceleiași profesii în activități cognitive, de muncă și creative, care vizează dezvoltarea profesională, în cadrul căruia se creează comunități profesionale, caracterizate de anumite norme de gândire. , comportamentul și interacțiunea dintre membrii comunității.”

Comunicarea profesională este înțeleasă ca comunicare între persoane angajate în același domeniu de activitate asociat cu executarea lor responsabilități profesionale sau satisfacerea intereselor lor profesionale.

Comunicarea profesională include sistem deschis cunoștințe în domeniul comunicațiilor și tehnologia Informatiei, abilități de informare și comunicare orientate profesional, a căror actualizare are loc în situații reale orientate profesional.

În structura comunicării profesionale în domeniul educației sunt identificate următoarele componente:

Nevoie motivațională;

Cognitiv;

Activ;

reflectorizant.

Componenta motivațională-nevoie se manifestă în dorința de comunicare profesională și apariția nevoilor de comunicare. Motivația pentru comunicarea profesională activă cu colegii și participarea în comunitățile profesionale include externe (cerințe societate modernă La activitate profesională profesori) și motive interne (nevoia de autodezvoltare și autorealizare personală).

Componenta cognitivă caracterizează cunoaşterea formelor, tipurilor, mijloacelor şi metodelor de comunicare, rolul acesteia în activitatea pedagogică; cunoașterea codurilor, strategiilor, tacticilor de comunicare, abilitatea de a interpreta informațiile și de a le folosi tipuri diferite, care vă permite să desfășurați eficient comunicarea profesională și să vă atingeți obiectivul, adică să rezolvați problemele profesionale.

Componenta de activitate include abilități: de căutare și orientare, constructive (capacitatea de a alege tipul și mijloacele de comunicare, abilități de comunicare verbală și non-verbală, abilități organizatorice (capacitate de organizare a comunicării, inclusiv prin tehnologii de comunicare, capacitatea de a varia mijloace de comunicare, Gnostic (capacitatea de a analiza și prezice, de a regla comportamentul vorbirii în mod adecvat situației).

Componenta reflexivă este capacitatea de a înțelege, analiza și revizui experiența cuiva de comunicare profesională. Componenta reflexivă stă la baza dezvoltării calităților reflexive profesionale, cum ar fi stima de sine, autocunoașterea, autocontrolul.

Trebuie să se distingă două tipuri principale de comunicare. În societatea umană, comunicarea poate fi realizată atât prin mijloace verbale, cât și non-verbale.

Comunicarea verbală pentru o persoană este principala și într-un mod universal comunicare. Orice alt mod de interacțiune poate fi exprimat prin limbaj. Cu toate acestea, așa cum am menționat deja, totul poate fi exprimat prin intermediul limbajului. Și funcția comunicativă, așa cum am menționat deja în capitolele precedente, este una dintre funcții esențiale limba. Mijloacele verbale includ atât variantele orale, cât și cele scrise de limbaj.

Desigur, în comunicarea desfășurată prin mijloace verbale se transmite o cantitate enormă de informații. Cu alte cuvinte, majoritatea oamenilor comunică în limbajul lor natural. Nu e de mirare - pentru asta a fost conceput. Această carte este dedicată comunicării verbale în domeniul managementului inovării, precum și limbajului ca mijloc principal al acestora.

Comunicarea nonverbală este comunicare, schimb de informații fără ajutorul cuvintelor. Acestea sunt gesturi, expresii faciale, diverse sisteme de semnalizare și semne. Toate aceste metode de comunicare prin analogie sunt uneori numite și limbi - primare și secundare, sau naturale și artificiale.

În activitățile profesionale și pedagogice moderne, comunicarea profesională capătă un nou sens nu numai prin faptul că este unul dintre principalele mijloace de activitate profesională și determină succesul acesteia, ci și pentru că deschide noi oportunități pentru dezvoltare profesională profesor

Manipularea poate fi numită și unul dintre cele mai comune tipuri de comunicare. Este necesar pentru impactul psihologic asupra unei persoane. Manipularea în comunicare este o metodă de management, capacitatea de a controla comportamentul și sentimentele unui individ.

Procesul în sine constă dintr-un subiect (manipulator) și un obiect (destinatarul influenței sale). Mai mult, acesta din urmă nu este informat cu privire la intervenția psihologică care se efectuează asupra personalității sale. Prin urmare, o astfel de influență asupra oamenilor (sau a unui grup) are adesea o conotație discendentă sau condescendentă. Manipularile psihologice in comunicare pot fi intalnite la diferite niveluri: in discutiile personale, in familie, in echipa. Ele pot fi folosite atât în ​​scopuri creative, cât și pentru a demoraliza o persoană. Scopul pe care manipulatorul încearcă să-l atingă joacă un rol important în acest sens. Tehnicile cu care intentioneaza sa influenteze sunt si ele importante.

Pentru ce sunt necesare? Manipularea în comunicare este una dintre cele mai vechi modalități de a obține beneficii într-o situație dată. Acest impact psihologic nu este rău sau bun. Depinde doar de scopul final și de cum să-l atingi.

Dacă o persoană simte că conștiința lui este controlată, ar trebui să-și dea seama de ce este nevoie de acest lucru și să încerce să beneficieze de noile cunoștințe.

În primul rând, trebuie să vă decideți obiectivul dvs. Ce vrea manipulatorul? Acesta este singurul beneficiu pentru el? Poate că impactul său va beneficia și destinatarului. Acest lucru este relevant în relațiile de familie atunci când părinții încearcă să învețe copilul să efectueze o anumită acțiune (de exemplu, exerciții fizice). În acest caz, scopul este de a avea grijă de destinatarul impactului.

În al doilea rând, trebuie să decideți asupra mijloacelor. Dacă în timpul influenței de care suferă destinatarul (trăiește umilință, teamă, furie, este forțat să facă ceva, o astfel de demoralizare subjugă complet persoana manipulatorului. Dar există și influență prin lingușire - când omologii îl convin de atractivitatea sau unicitatea sa. Dar în acest caz, destinatarul nu suferă, ci aproape voluntar se supune manipulatorului.

Astfel, caracteristicile manipulării în comunicare au o conotație neutră. Depinde mult de personalitatea subiectului activ. Dacă procesul de influență este dezvăluit, el își pierde sensul. Prin urmare, nu trebuie să întrerupeți întotdeauna ceea ce se întâmplă. Uneori este mult mai profitabil să joci împreună cu manipulatorul și să beneficiezi pentru tine.

Tehnici de manipulare în comunicare

Manipulatorul alege tehnici adecvate, în funcție de cine este îndreptată activitatea sa. Acest lucru poate avea un impact asupra unui individ sau a unui întreg public. Spațiul media are propriile modalități stabilite de control al conștiinței umane. Angajatorii folosesc adesea tehnici de manipulare pentru a crea propria imagine. Într-o familie, există forme separate de interacțiune între părinți și copii.

Principalele tehnici și metode de manipulare în comunicare se bazează pe sentimente. Sunt capabili să distrugă personalitatea și viața unei persoane. Prin urmare, ar trebui să înveți Puncte importante interacțiunile mentale și încercați să le opriți.

În acest articol ne vom uita la metodele de bază ale comunicării eficiente. Care este psihologia comunicării cu oamenii?

Este necesar să stăpânești metode eficiente de comunicare, ca în Viata de zi cu ziși când faci afaceri. O persoană trebuie să fie capabilă să comunice corect, să fie capabilă să asculte, să sugereze, să-și convingă și să-și exprime gândurile. Stăpânirea metodelor eficiente de comunicare permite unei persoane să găsească conexiunile necesare, motivați la acțiune, uneori chiar manipulați și câștigați de partea dvs.

Este important de știut! Scăderea vederii duce la orbire!

Pentru a corecta și a restabili vederea fără intervenție chirurgicală, cititorii noștri folosesc OPTIVISION ISRAELIAN - cel mai bun remediu pentru ochii tăi pentru doar 99 de ruble!
După ce l-am revizuit cu atenție, am decis să vi-l oferim atenției...

Baza unei comunicări eficiente este respectul pentru interlocutor, capacitatea de a asculta și de a încerca să-i înțeleagă cuvintele, sentimentele și emoțiile. Acest lucru va ajuta la determinarea de ce are nevoie o persoană și pentru ce se străduiește.

Metodele de comunicare eficientă sunt verbale și non-verbale. Metodele verbale de influențare a unei persoane includ cuvintele și sensul vorbirii. Dar expresiile faciale, gesturile, tonul, intonația, volumul și timbrul vocii sunt metode non-verbale de comunicare.

Abilități de comunicare – calitatea cerută oamenii să stabilească legături și relații de afaceri și de zi cu zi. Aceasta este, de asemenea, o metodă de a influența oamenii, dar pentru ca aceasta să funcționeze, trebuie mai întâi să stabilești contactul cu ascultătorul. Contactul trebuie stabilit atât la nivel fizic, cât și psihologic pentru a insufla încredere în tine.

Metode utilizate pentru o comunicare eficientă

1. Este necesar să creați un mediu calm și să nu mai fiți nervoși, deoarece starea dvs. este transmisă instantaneu interlocutorului sau audienței cu care trebuie să vorbiți. De asemenea, trebuie să creați condiții în care nimic nu vă distrage atenția de la conversație sau să atragă atenția publicului.
2. În primul rând, transmiteți situația dvs. interlocutorului dvs. și oferă persoanei posibilitatea de a-și exprima opinia despre atitudinea sa față de aceasta. Pe baza acestor informații, acum vă puteți exprima opinia interlocutorului sau adversarului. După ce ați învățat în avans atitudinea unei persoane față de un anumit subiect, este mult mai ușor să influențați o persoană.
3. Altul dintre metode eficiente comunicarea este includerea în situație. Spune-i persoanei o poveste din viața ta cu un final similar.
4. Este foarte important să înveți să nu judeci o persoană, să nu o etichetezi. Încearcă să înțelegi ce spune el fără a distorsiona și a interpreta informațiile în felul tău. Pentru a face acest lucru, nu ezita să pui întrebări: „Te-am înțeles bine? Ce ai vrut să spui cu asta? etc"
5. Dacă trebuie să convingi o persoană, spune-i mai multe povești din viața ta cu finalul pe care ți-l dorești. În discursul dvs., faceți referire la surse de informații autorizate.
6. Ajutați persoana să tragă concluziile corecte și spuneți-i toate beneficiile soluției problemă specifică metoda noua. Fii direct cu privire la intențiile tale și exprima-ți propunerea.
7. După încheierea negocierilor sau a discursului, spuneți că v-a plăcut să comunicați și că intenționați să continuați cooperarea. Indiferent de rezultatul conversației, sunteți gata să oferiți ajutor sau serviciu în orice moment.

Impactul comunicării nonverbale asupra comunicării eficiente

Subconștientul uman percepe semnele non-verbale ca fiind mai sincere. O persoană percepe mai mult de jumătate din informații din surse non-verbale. Prin urmare, este important să înveți cum să folosești metode nonverbale de comunicare eficientă.

1. Repetarea gesturilor interlocutorului ajută la stabilirea rapidă a contactului și la construirea încrederii.
2. Păstrați o distanță de cel puțin jumătate de metru pentru a nu încălca spațiul personal al unei persoane. Dacă nu vă vedeți pentru prima dată și contactul a fost deja stabilit. Puteți atinge persoana sau o bătuți pe umăr.
3. În timp ce vorbiți, nu vă atingeți nasul și buzele. Oamenii percep aceste gesturi ca semne de minciună.
4. Posturile și gesturile în timpul unei conversații ar trebui să fie deschise. Acest lucru demonstrează bunăvoința și sinceritatea ta.
5. Încercați să nu vorbiți repede sau încet, să nu vorbiți prea tare și să vă pronunțați clar cuvintele.
6. Nu folosiți particula „nu”, aceasta întoarce interlocutorul împotriva dumneavoastră. Spune mai bine: „Sunt de acord cu tine, dar...” decât „Nu sunt de acord sau greșești”.
7. Când îți asculți interlocutorul, aplecă-te puțin înainte și dă din cap periodic. Acesta este un semn că ești de acord cu interlocutorul tău și că ești gata să cooperezi.

Comunicare eficientă din punct de vedere psihologic

O persoană învață să comunice încă din copilărie. Comunicarea ajută o persoană să supraviețuiască. Sunt oameni care știu să stabilească contacte încă din copilărie. Dar cunoașterea esenței psihologiei comunicării ajută fiecare persoană să se înțeleagă mai bine pe sine și pe cei din jur, să primească bucurie din comunicare, din primire. informație nouăși beneficiază de comunicare prietenoasă și de afaceri.

Trebuie să fii capabil să comunici corect cu orice oameni, chiar și cu cei aroganți și agresivi. Să ne uităm la principalele aspecte din psihologie care ajută la eficientizarea comunicării.

• O persoană trebuie să fie autosuficientă, să-și înțeleagă valoarea și valoarea părerii sale personale. La rândul său, înțelegeți și valoarea opiniei interlocutorului. Respectă-i punctul de vedere asupra vieții.
• Când interesele și dorințele interlocutorilor coincid, comunicarea decurge fără probleme. Dar cum să te comporți când se așteaptă un conflict?
• Când comunică, o persoană ar trebui să se simtă confortabil și relaxat
• Nu vă fie teamă să vă exprimați sentimentele și emoțiile. Timiditatea, rigiditatea și incertitudinea fac comunicarea plictisitoare și neinteresantă.
• Când comunici, este important să arăți grijă și respect atât pentru tine, cât și pentru interlocutorul tău.
• Interesul pentru conversație și curiozitatea ta îi oferă interlocutorului posibilitatea de a spune mai multe despre el însuși. Ar trebui să încerci întotdeauna să găsești în oameni trăsături pozitive, atunci interesul pentru persoană se va manifesta.
• Deschiderea și sinceritatea în comunicarea cu cei dragi sunt pur și simplu necesare.În caz contrar, orice conversație își pierde sensul.
• Trebuie să înveți să te accepți pe tine și pe cealaltă persoană așa cum sunt.În acest caz, nu îți poate fi teamă să rămâi tu însuți și să nu te adaptezi la opinia altei persoane. Atât tu, cât și el aveți dreptul la punctul dvs. de vedere. Dacă ești prea emoționat, atunci nu te angaja în conversații despre politică, religie sau alte subiecte ideologice.
• Lucrați cu emoțiile. Practicile de meditație vă vor ajuta în acest sens. Este necesar să puteți menține pacea interioară și spațiul personal.
• Păstrează-ți distanța în funcție de cât de familiar ești cu persoana respectivă. Nu încălcați spațiul personal propriu sau al altora.
• Comunicarea nu este doar conversații prietenoase plăcute, ci și oportunitatea de a face afaceri și de a rezolva probleme. Prin urmare, trebuie să ții cont de trăsăturile de caracter și de profesia interlocutorului tău. Un profesor va preda mereu, o persoană la putere va comanda și controla, un medic va căuta boli.

Dale Carnegie este cunoscut în întreaga lume ca autorul cărții „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”. Metodele de comunicare eficientă recomandate de psiholog sunt foarte populare, deoarece sunt relevante și utile pentru toată lumea. Să ne uităm la principalele zece metode de comunicare eficientă:

1. Fii un bun ascultator. Înainte de a-ți exprima sau a-ți impune opinia, este mai bine să auzi părerea interlocutorului tău pe o anumită temă. Acest lucru va ajuta nu numai să cucerească persoana, ci și să anticipeze în avans reacția acestuia la un anumit subiect.
2. Arătați interes sincer față de interlocutor, adresați-i întrebări. În acest caz, el va exprima cât mai multe informații despre sine. Acest lucru vă va construi încrederea și vă va ajuta să redirecționați conversația în direcția pe care o doriți.
3. Comportați-vă diplomatic, nu vă lăsați duși de critici. Vorbește mai mult despre faptul că ești de acord cu interlocutorul, dar în unele nuanțe gândești puțin diferit. Vorbiți încet și nu vă concentrați asupra deficiențelor persoanei. Pune întrebări pentru ca interlocutorul să le răspundă afirmativ. În acest fel, veți ajunge la un acord în timpul conversației ulterioare.
4. Nu te certa niciodată. Ascultă opiniile celorlalți și arată respect. Poate că într-adevăr nu ai ținut cont sau ai trecut cu vederea ceva. Nu există niciodată învingători într-o ceartă. Fiecare are o părere proprie, dar merită să auzim părerea opusă.
5. Dacă vrei ca o persoană să facă ceva, atunci trebuie să-l faci să-și dorească. Treziți interesul și dorința persoanei de a realiza ceea ce aveți nevoie.
   

   Când pescuiesc, fără să mă gândesc la propriile preferințe, momealesc cârligul nu cu căpșuni și smântână, ci cu un vierme

   Dale Carnegie

6. Nu încerca să-ți transmiți ideea până la capăt. Vorbește discret despre ideea ta și lasă persoana să se entuziasmeze de ea și să dezvolte această idee. Lasă-l să creadă că ea îi aparține. Atunci va dori dezinteresat să-l aducă la viață.
7. Când asculți problema unei persoane, pune-te în locul lui. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți și să înțelegeți rapid esența acestuia.
8. Nu da niciodată ordine, afectează stima de sine a unei persoane. Este mai bine să-i puneți întrebări și să-l lăsați să decidă singur cum să facă față cutare sau cutare sarcină. Acest lucru dezvoltă gândirea creativă și te scutește de resentimente din partea subalternilor tăi.
9. Spune-i persoanei cât de valoroasă și importantă este. Dragostea de sine și simțul importanței sunt stimulente mari la muncă.
10. Pentru a atrage atenția asupra ideilor tale, prezintă-le într-un mod luminos și vizual. De exemplu, ca în publicitate. O prezentare plictisitoare cu grafice și numere îi va lăsa pe toți indiferenți. O prezentare puternică va atrage atenția asupra ideii tale.

Metodele de comunicare eficientă ale lui Dale Carnegie îi ajută pe oameni să devină comunicatori mai de succes și mai influenți, să evite conflictele și disputele și să câștige încredere în cuvintele și acțiunile lor.

Psihologia relațiilor cu oamenii aroganți

În viață întâlnim diferiți oameni și trebuie să fim pregătiți pentru orice comunicare. Adesea pe nostru drumul vietii Există oameni insolenți - aceștia sunt oameni care se comportă nerușinat și arogant pentru a-și atinge propriile obiective și beneficii. Nu țin cont de părerea nimănui, nu le pasă de sentimentele altora și cred că au întotdeauna dreptate.

Te poți comporta diferit cu oamenii aroganți. De exemplu, răspundeți la grosolănie cu grosolănie, ignorați, manipulați, puneți la loc. Totul depinde de situație și de cine se află în fața ta. A fi nepoliticos cu șeful tău va fi plin de pericole, de exemplu.

1. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să nu-ți fie frică să spui nu. Trebuie să fii dur și să nu te încadrezi în vreo persuasiune sau manipulare. Dacă nu înțelegeți refuzul, începeți să îl ignorați.
2. Încearcă să nu te apleci la nivelul insolenței, indiferent cât de mult ai vrea să fii nepoliticos.În acest fel, vei fi implicat în jocul lui murdar și este puțin probabil să poți învinge verbal un boor născut.
3. Scopul principal al unei persoane insolente este să te dezechilibreze și să te oblige să faci ce vrea. Așa că încearcă să rămâi răbdător și calm. Înnebunește-l cu calmul tău și lasă-l să caute o altă victimă.
4. Nu permiteți nimănui să vă încalce limitele personale și să se ocupe de treburile lui. Aveți fiecare drept protejați-vă spațiul personal.

Trebuie să înțelegi că toate metodele de comunicare eficientă se bazează pe înțelegerea pe tine și pe interlocutorul tău. Trebuie să înveți să înțelegi oamenii, să înțelegi cu cine ai de-a face. În orice caz, respectul, acceptarea și conștientizarea valorii fiecărei persoane stau la baza unei comunicări de succes.