Развитие национальной и интернациональной сфер предпринимательства обусловливает повышение роли и социальной значимости коммуникативной политики и бизнес-коммуникаций. Стержнем взаимодействия и общения является обмен информацией.

Развитие коммуникаций базируется на эволюции средств массовой информации, которая тесно связана как с книгопечатанием и вербальным способом организации коммуникаций, так и с формированием и ускоренным развитием сети электронных средств обмена информацией.

Появление телевидения, компьютеров, электронных сетей значительно усилило роль электронного восприятия и обмена информацией, что послужило началом формирования мультимедиатехнологий.

Газеты, журналы и межличностные коммуникации переходят в сферу вспомогательных средств коммуникативной политики. Этому способствует и ускоряющийся темп нововведений в средствах коммуникаций.

Для освоения средств коммуникации требуется следующее время,

Речь 500 ООО

Письмо 4000

Печатный станок 500

Телефон 100

Телевидение 25

Персональный компьютер 25

Спутники связи 10

Интернет 5

Динамика темпов инноваций в средствах коммуникаций влияет на формы коммуникаций и меняет структуру индивидуальной и общественной деятельности.

Одним из значительных инновационно-технологических успехов последнего десятилетия является рост продуктивности использования возможностей цифровой обработки данных в системе коммуникаций, т.е. внедрения мультимедиатехнологий.

Мультимедиатехнологии - это сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности.

Мультимедиатехнологии послужили основой возникновения интерактивных маркетинговых и коммерческих коммуникаций. Они расширяют и переводят на новый качественный уровень возможности бизнес-коммуникаций, так как позволяют использовать любой тип представления информации - от текстовой до мультимедийной (графической, аудио- и видеоинформации). Информация может быть получена и распространена практически среди неограниченного числа потребителей, в любых сферах деятельности - науке, образовании, коммерции, маркетинге, логистике, политике, сфере отдыха и т.д. Мультимедиатехнологии имеют большое значение как для малого и среднего бизнеса, так и для крупного предпринимательства. Особенно эффективно их можно применить для предприятий, расположенных в неразвитых промышленных регионах, так как они компенсируют недостатки месторасположения и трудности поиска информации.

Главными формами мультимедиатехнологий, обеспечившими переход от вербальных к невербальным коммуникациям, стали система Интернет и электронный обмен информацией.

Интернет понимается как глобальная информационная система, подсистемы которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, основанного на протоколе Internet Protocol (IP) или его последующих расширениях.

Еще совсем недавно Интернет и электронная почта были новыми и необычными технологиями, доступными только узкой прослойке технических специалистов. Но прошло совсем немного времени, и сейчас они уже стали привычными маркетинговыми инструментами, используемыми многими компаниями среднего и крупного бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы за привлечение клиентов Интернет стал динамично развивающимся каналом сбыта товаров (работ, услуг).

Интернет способствовал появлению новых способов работы с целевыми аудиториями. Маркетологи, специалисты в области рекламы и PR в настоящее время активно работают с различными видами ин- тернет-рекламы как в сочетании с другими каналами рекламной коммуникации, так и отдельно от них. Одним из основных преимуществ интернет-рекламы является ее прозрачность - можно четко отследить, сколько раз был показан рекламоноситель, у скольких человек он вызвал интерес (сколько было «кликов»). Благодаря этому возможно подсчитать, какой был средний CTR (отношение числа кликов к числу показов рекламы), и оценить эффективность рекламной кампании.

В настоящее время существует несколько видов интернет-рекла- мы, которые могут использоваться при проведении маркетинговых и рекламных кампаний 40. 1.

Баннерная реклама - размещение рекламоносителей (баннеров) на интернет-порталах. Это наиболее распространенный вид интернет- рекламы. Однако в последнее время ее эффективность имеет тенденцию к снижению, что обусловлено целым рядом причин: увеличением числа интернет-порталов, перенасыщенностью рекламой многих популярных ресурсов, «привыканием» к рекламоносителям (они уже не вызывают интереса, как в первые годы их появления, когда они были еще «в новинку»), появлением (вследствие общего роста популярности интернет-рекламы) заметного числа рекламных кампаний, сделанных непрофессионально, и т.д. 2.

Контекстная реклама в поисковых системах, которая показывается в результатах поиска по ключевым словам. В настоящее время это активно развивающийся сегмент интернет-рекламы. Однако число поисковых машин ограничено, компаний, использующих данный вид рекламы, становится все больше, соответственно растет конкуренция среди них (одно дело, когда по запросу пользователя на определенные ключевые слова показывается 1-2 объявления, и совсем другие - когда 10). Из-за этого стоимость показа такой рекламы увеличивается, а ее эффективность снижается. 3.

Цивилизованный e-mail маркетинг (не спам) - использование технологий электронной почты для продвижения товаров и услуг. Сейчас в России e-mail маркетинг является одним из самых молодых видов интернет-продвижения. Стоит сразу разделить цивилизованный e-mail маркетинг и спам, которые функционируют по совершенно различным принципам. Рассмотрим подробнее особенности и ви- дых e-mail маркетинга.

E-mail маркетинг - это технология, которая заключается в распространении маркетинговой информации по электронной почте. Появление e-mail маркетинга стало следствием создания и распространения электронной почты, одна из первых версий которой была разработана в 196S г. в США и позволяла оставлять сообщения в рамках одного компьютера разным пользователям. Создание и развитие в конце 1960-х- начале 1970-х гг. сети ARPANET, предшественника современного интернета, дало толчок и дальнейшему развитию электронной почты. Уже в начале 1970-х была реализована версия, позволявшая обмениваться сообщениями пользователями, находящимися за разными компьютерами. Многие датируют возникновение электронной почты 1972 г., так как именно тогда был введен уже ставший таким привычным значок @. В 1980 г. начинается разработка почтовых интернет-протоколов, что привело в итоге к созданию почтовых протоколов, используемых в электронной почте в настоящее время.

В настоящее время электронная почта применяется в маркетинговом комплексе компаний. Можно говорить о двух видах размещения рекламной информации41: 1)

Если реклама в рассылках - это уже давно не новость, она используется в России на протяжении ряда лет, то адресная электронная рек лама только набирает популярность у рекламодателей. На Западе такой вид рекламы постепенно вытесняет рассылки по обычной почте, что легко объяснимо, так как адресная электронная реклама обладает рядом преимуществ по сравнению как с другими видами интернет- рекламы, так и с традиционным директ-мейлом.

Одним из основных преимуществ адресной электронной рекламы является ее относительно невысокая стоимость. Здесь не требуется расходов ни на полиграфию, ни на распространение. К тому же рассылку можно осуществить в кратчайшие сроки - материалы могут быть подготовлены в течение часа, а распространение писем занимает считанные минуты. Вся информация при необходимости рассылается оперативно, что часто бывает очень актуально при сжатых сроках проведения кампаний.

При распространении адресной электронной рекламы можно в режиме реального времени получить полные данные о том, сколько писем разослано, доставлено, прочитано, какова реакция (клики), кто реагировал на послание (портрет подписчика, кликнувшего по ссылке в письме). Эту информацию можно использовать как для оценки эффективности кампании и ее корректировки, так и для более глубокого маркетингового анализа.

Существенной особенностью адресной электронной рекламы является и то, что при ее использовании можно выделять необходимую аудиторию не только по сфере интересов, но и по географии, социально-демографическим характеристикам, что позволит еще более точно охватить «свою» аудиторию.

Сейчас почти каждый пользователь Интернета имеет адрес электронной почты, а зачастую и не один, поэтому, размещая рекламу в электронных письмах, рекламодатель имеет возможность обратиться напрямую к потенциальному клиенту, доставить свою информацию прямо в его электронный ящик.

Цивилизованный e-mail маркетинг основан на определенных правилах, которые переводят коммуникацию на качественно иной уровень, в частности:

S все сообщения распространяются только по подписке на получение материалов по конкретной теме от конкретного отправителя;

S попадание адреса получателя в базу рассылки происходит только с ведома адресата. Пользователь должен выразить свое намерение и заинтересованность в получении той или иной информации, и только тогда его адрес будет занесен в базу данных. Наиболее цивилизованным и этичным способом формирования базы подписчиков является так называемый double opt-in, который предполагает, что пользователь должен не только подписаться на информацию, но и подтвердить свое желание получать ее, т.е. дважды заявить о своем намерении;

S человек всегда имеет возможность отказаться от информации, если она, например, перестала его интересовать или не оправдала ожиданий; при первом же его желании адрес будет удален из списка получателей;

S адресату всегда известен отправитель сообщений;

S пользователь всегда может связаться с отправителем посланий.

Таким образом, e-mail маркетинг по своей сути представляет цивилизованный способ взаимодействия между коммуникатором и реципиентом. Благодаря этому электронная почта является довольно мощным маркетинговым инструментом- и при грамотном и профессиональном использовании может стать эффективным способом коммуникации с целевыми группами. Западные маркетологи уже в течение 10 лет активно работают, используя цивилизованный e-mail маркетинг, который постепенно вытесняет привычный директ-мейл, занимая все большее место в маркетинговом комплексе компаний.

В России крупнейшим сервисом цивилизованного e-mail маркетинга является информационный канал Subscribe.Ru, который предлагает целый ряд возможностей по использованию технологий. В настоящее время Subscribe.Ru распространяет свыше 20 тыс. периодических электронных изданий (рассылок), на которые подписаны около 3,5 млн читателей. Эти издания охватывают все сферы жизни общества: экономику и бизнес, политику и законодательство, культуру и искусство, новости и аналитику, технологии и науку, работу и образование и др. Они востребованы, так как позволяют получать необходимую информацию без лишних усилий и затрат времени. Один раз подписавшись на рассылку, пользователь будет получать ее в почтовый ящик и читать, когда ему будет удобно. Эго своеобразная технология «проталкивания»: материал всегда дойдет до подписчика.

В электронных изданиях, как и в обычных газетах и журналах, размещается реклама, возможности которой довольно широки. С ее помощью можно охватывать широкие массы интернет-пользователей и проводить крупномасштабные брендовые кампании. Тираж таких кампаний достигает нескольких десятков миллионов писем, в которых размещается рекламная информация компании.

Используя технологии e-mail маркетинга, и в частности Subscribe. Ru, можно нацеливать рекламную кампанию на узкие целевые группы. Рекламу возможно размещать в изданиях определенной тематики (например, в изданиях по бизнесу) или с использованием фокусировок по портрету подписчиков (возраст, пол, образование, служебное положение и т.д.). Таким образом, охватывается аудитория как по определенным интересам, так и по конкретным социально-демографическим характеристикам.

Кроме размещения рекламы в электронных изданиях (рассылках), предусмотрена возможность отправлять подписчикам рекламную информацию отдельным электронным письмом в виде электронной листовки. Именно такая форма e-mail маркетинга наиболее широко распространена на Западе - рекламная информация компаний рассылается службами e-mail маркетинга по их базам адресатов, пожелавших получать информацию по тем или иным темам. Численность таких баз зачастую превышает десятки миллионов. Для компаний это уникальная возможность оперативно донести подробную информацию до заинтересованной аудитории, а для пользователей - получить информацию по интересующим их темам и отраслям, не выходя из дома или не отлучаясь с рабочего места.

Похожий вид e-mail маркетинга существует и в Росеии. Он реализован пока только информационным каналом Subscribe. Ru. В настоящее время свыше 500 тыс. чел. подписались на Subscribe. Ru на получение именно рекламной информации по интересующим их темам, список которых довольно широк (автомобили, недвижимость, маркетинг, менеджмент, отдых и развлечения, музыка и книги и др. - всего свыше 40 тем).

Таким образом, эта аудитория представляет собой сегментированные по интересам довольно многочисленные группы интернет-поль- зователей, характеризующихся высокой потребительской активностью и заинтересованных в приобретении тех или иных видов товаров или услуг. Используя технологии Subscribe.Ru, рекламодатели могут обратиться к этой аудитории, направив им свое рекламное предложение. Такая реклама обеспечивает точечное попадание в целевую аудиторию, так как позволяет обратиться к людям, которые априори интересуются той или иной конкретной темой и сами заявляют о своем интересе. Адресная электронная реклама эффективна для решения самых разнообразных задач по продвижению, в том числе по привлечению внимания потребителей к промоакциям, проводимым компаниями, их популяризации, а также для мероприятий по стимулированию сбыта.

В рамках технологий цивилизованного e-mail маркетинга в настоящее время существует сервис, ориентированный на продвижение маркетинговых акций. Всевозможные специальные акции - лотереи, конкурсы, розыгрыши, скидки, предоставление подарков и др. - являются одним из популярных методов привлечения покупателей, стимулирования и повышения продаж.

Однако мало просто разработать концепцию акции и организовать ее. Для ее успеха необходимо привлекать к ней внимание потенциальных покупателей. При этом, как правило, применяются самые разнообразные средства: реклама на телевидении, радио, в прессе, наружная реклама. В последние годы все активнее используются интернет-технологии. Зачастую Интернет становится основным местом проведения промоакций, и основными технологиями ее продвижения являются интернет-коммуникации. Используется баннерная реклама, специальные порталы о скидках и распродажах, в настоящее время в арсенал уже ставших традиционными средств вошел и цивилизованный e-mail маркетинг.

Новым инструментом продвижения маркетинговых акций компаний, работающим на основе e-mail маркетинга, является сервис Subscribe Promo. Его условно можно разделить на несколько составляющих элементов. 1.

Информация о специальной акции размещается на сайте сервиса (www.subscribe.ru/promo), в специальном каталоге, разбитом на тематические рубрики, - автомобили, мобильная связь, бытовая техника и др. 2.

Кроме публикации на сайте сервиса, информация об акции автоматически распространяется по электронной почте подписчикам, которые выразили желание получать информацию о специальных акциях. Общее число подписчиков на информацию о выгодных предложениях превышает 500 тыс. пользователей. 3.

В состав Subscribe Promo входит специальный сервис Subscribe Direct, позволяющий рекламодателям самостоятельно размещать рекламные объявления, которые после проверки модератором появляются на сайте и распространяются по подписчикам. Возможность самостоятельно размещать информацию об акциях существенно ускоряет процесс появления объявлений в широком доступе.

В российском сегменте Интернета существует ряд проектов, объединяющих информацию о различных специальных акциях. Однако аудитория этих порталов относительно невелика, а главное - для получения необходимой информации пользователю необходимо постоянно заходить на ресурс, что не всегда удобно, может не хватать времени, существует довольно большая вероятность упустить интересующую информацию. Отличие промосервиса состоит в том, что человеку не нужно самому отвлекаться на поиск информации: все, что ему интересно, будет доставлено прямо в электронный ящик.

Subscribe Promo обладает рядом возможностей, позволяющих повышать эффективность рекламного воздействия: 1)

фокусировать акцию на определенную аудиторию по различным признакам - месту проживания, социально-демографическим характеристикам подписчиков и т.д.; 2)

получать подробную статистику по результатам рассылки рекламных предложений - сколько писем было прочитано, сколько кли ков получено, т.е. оценить общую эффективность кампании, интерес потребителей к акции. Полученную информацию можно использовать как для корректировки рекламной кампании в соответствии с интересами потребителей, так и для общей маркетинговой стратегии и тактики компании; 3)

Таким образом, используя современные маркетинговые инструменты, основанные на технологиях e-mail маркетинга, можно при минимальных временных, финансовых и трудовых затратах эффективно рекламировать специальные маркетинговые акции компаний на широкую целевую аудиторию. В случае цивилизованного e-mail маркетинга это отвечает не только интересам рекламодателей, но и потребителей, которые получают актуальную и интересующую их информацию, не затрачивая лишнее время на ее поиск.

Электронная коммерция выступает интернет-технологией продвижения продукции. Первыми в Интернет несколько лет назад появились розничные электронные магазины типа В2С (business-to- customers), нацеленные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты В2В (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей. В настоящее время объемы заказов на покупку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами42.

К настоящему моменту около 40% всех интернет-пользователей (более 100 млн чел.) совершили хотя бы одну покупку в магазинах, работающих в режиме on-line. Объем розничных продаж в сети составил около 40-50 млрд долл.

В 2000 г. клиентами электронных магазинов стали около 75% всех постоянных пользователей. Покупки в Интернете делают около 28,4 млн семей, из них 11 млн - впервые. Общие доходы электронной коммерции с учетом корпоративных продаж достигают 130 млрд долл., что составляет около 0,4% всех мировых продаж (31 трлн долл.). Данному росту, помимо увеличения числа пользователей сети, будет способствовать и появление большого количества новых интернет-магазинов.

Прогнозы различных компаний несмотря на значительные расхождения свидетельствуют о мощных темпах роста электронной коммерции (от 60 до 150% в год). Годовой объем продаж в сети в 2006 г. достиг 1,5-7 трлн долл.

Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить 5-10%.

Вероятно, около половины этого объема сделок будет заключаться в США, а вторым по величине станет азиатский рынок. С небольшим отрывом за ним будет следовать европейская электронная коммерция, главным образом Германия, Англия и Франция. На порядок меньшим останется пока объем южноамериканского, африканского и ближневосточного рынков. Особенно быстрые темпы развития прогнозируются в корпоративном секторе. Объем продаж потребительских товаров в Интернет через пять лет может достигнуть 800 млрд долл.

Несмотря на высокий темп роста доходов, рынок электронной коммерции нельзя назвать устойчивым. В то время как одни фирмы получают здесь гигантские прибыли, другие вынуждены пересматривать свои бизнес-планы для поддержания хотя бы минимальной прибыльности. Для создания и ввода в действие электронного магазина требуется всего несколько недель, поэтому соблазн выхода в этот сектор торговли крайне велик. Тем не менее для успеха на новом рынке необходимо правильное построение стратегии бизнеса в каждом конкретном его сегменте.

Одним из относительно надежных путей выхода на электронный рынок является развитие нового направления бизнеса в уже существующей, хорошо зарекомендовавшей себя компании. По такому пути успешно продвигаются, например, такие гиганты, как Dell, Deutsche Bank, Sony, Wal-Mart и Bames & Noble. К стимулирующим факторам для таких компаний относятся расширение рынка за счет удаленных пользователей и снижение накладных расходов на прием и обработку заказа за счет полной автоматизации данных процессов в электронных магазинах. В частности, среднюю стоимость обработки одной банковской трансакции удается снизить с 1 долл. до 1 цента, т.е. в 100 раз.

Используя интернет-технологии, традиционные компании могут сократить издержки на 5-10%, что означает увеличение прибыли на 50-100%, поэтому компании и заинтересованы в организации электронных продаж и привлечении к ним пользователей. Например, одна из последних моделей автомобиля «Форд» продается только по сети Интернет в целях повышения популярности именно электронного способа покупки и привлечения к нему клиентов.

Однако возможна и принципиально другая схема построения бизнеса. Аналитики отмечают, что появление интернет-технологий маркетинга товаров и услуг, выполняемых в режиме on-line, может постепенно привести к разделению функций производства и продажи между различными компаниями. Уже сейчас многие производители заключают контракты на поставку своих товаров с компаниями, применяющими новые технологии продвижения и продажи товаров, в том числе с помощью интернет-магазинов.

Вместе с тем на электронном рынке набирает силу тенденция к объединению компаний и их поглощению друг другом, подобно тому, как это происходило недавно в компьютерной и автомобильной промышленности. Любой рынок на начальном этапе своего развития представляет собой множество мелких компаний. Более удачливые постепенно поглощают конкурентов и захватывают новые высоты. К таким фирмам можно отнести Yahoo, Microsoft, Gateway, Amazon и т.д. Ресурсы поглощенных фирм при этом не исчезают, а преображаются и интегрируются в более успешную модель.

Таким образом, электронная коммерция- это использование возможностей Интернета в вопросах организации продажи товаров и услуг, покупки и продажи товаров с использованием электронных средств связи. Часто под электронной коммерцией подразумевают покупку через Интернет при помощи кредитной карточки. В самом общем определении электронная коммерция- это производство, распространение, маркетинг, продажа или доставка товаров и услуг электронным способом1.

Системы электронной коммерции можно разделить на два класса: системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса).

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Интернет, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды, например BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированные информацией из Интернета, но использующие для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Несмотря на то что Интернет является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

Таким образом, принято выделять два класса систем электронной коммерции: «бизнес для бизнеса» (business-to-business) и «бизнес для потребителя» (business-to-customer). В первом случае корпоративная информационная система предприятия имеет автоматический шлюз в Интернет, передача данных осуществляется в едином стандарте, данные интегрированы по всей системе и между партнерами по электронной коммерции отсутствует иерархия.

Система «бизнес для потребителя» включает в себя интернет-витрину, являющуюся шлюзом в торговую систему, которая может быть интегрирована с другими системами автоматизации предприятия; взаимоотношения партнеров в такой системе иерархические. Некоторые аналитики выделяют еще две разновидности электронной коммерции: «покупатель для покупателя» и «покупатель для бизнеса».

«Бизнес для бизнеса» (В2В) - это тот вид деятельности, когда две компании проводят бизнес транзакции с помощью Интернета. Например, компания может поместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Этот вид деятельности в Интернете является наиболее перспективным для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится более открытым, и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнера. В международном смысле электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система В2В бывает как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнеры, так и закрытой - существующей только для определенных партнеров или рабочих групп и исполняющей только определенные технологические функции.

По функциональным возможностям среди сайтов В2В можно выделить следующие группы1:

S каталоги - являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа В2В, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой;

S электронные биржи- отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д.;

^ аукционы - функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам В7С, но в силу специфики модели В2В часто используются для продажи излишков запасов;

^ электронные сообщества.

Ведение бизнеса не всегда сводится только к бизнес-транзакциям. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров, например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

«Бизнес для потребителя» (В2С) является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров В2С - американский книготорговый сайт www.amazon.com, услугами которого пользуются более 30 млн клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работе платежных систем и служб доставки В2С эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. В2В создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс В2С - прямые продажи с минимальным числом посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что приведет к росту прибыли.

«Потребитель для потребителя» (С2С) заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www.molotok.ru - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

«Потребитель для бизнеса» (С2В) предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американский сайт www.priceli- ne.com, который дает возможность покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт С2В выступает в роли посредника-бро- кера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

Так как рынок средств экономической активности в Интернете постоянно развивается, то возникают новые варианты и направления их реализации. Но все они соответствуют одной из показанных выше схем.

ным товарам и услугам, %:

Книги 37-42

Музыкальные компакт-диски 20-38

Программное обеспечение 29

Туристические услуги 28

Одежда 17-27

Подарки 24

Банковские операции 20

Компьютерные компоненты 17

Хозяйственные товары 16

Операции с ценными бумагами 8

Исследования показывают, что интерес к различным интерне- т-проектам имеет региональную специфику. Так, в Европе, Южной Африке и Бразилии процветают онлайн-банки, а жители Латинской Америки чаще других «ищут» в Интернете музыку. Самыми доходными категориями товаров пока являются аппаратное и программное обеспечение, путешествия и финансовые услуги, обеспечивающие около 70% прибыли.

Кроме того, различаются покупки, сделанные мужчинами и женщинами: женщины интересуются в Интернете в основном информацией о косметике и медицинских средствах и гораздо меньше - о книгах, автомобилях, путешествиях, программном обеспечении и музыке.

На отдельные категории товаров в сети Интернет спрос резко повышается. В частности, онлайновые продажи автомобилей в США и Канаде выросли за последние годы в 24 раза, косметических и гигиенических средств - в 8 раз, игрушек - в 5 раз. Аналитики полагают, что крайне перспективной является также онлайновая торговля книгами, музыкальными и видеодисками. Темпы ее развития вскоре могут поставить под угрозу существование традиционных магазинов, способных потерять рынки сбыта. В частности, доход от продажи музыкальных компакт-дисков в сети в 1999 г. составил 170 млн долл. и может достигнуть 5 млрд долл. в 2007 г. Уже к концу 2000 г. более 10% продажи компьютеров, книг и компакт-дисков в Северной Америке осуществлялись в режиме on-line.

Охарактеризуем активно развивающиеся в этом направлении категории товаров и услуг.

Рынок автомобилей. Маркетинговые исследования показывают, что 40-55% покупателей новых автомобилей используют в процессе покупки информацию из Интернета. Их число постоянно растет. В частности, сайт, на котором можно получить информацию об автомобилях фирмы General Motors Corp., посещают 650 тыс. чел. в месяц. Ожидается, что поток посетителей увеличится в 10-15 раз. Для развития электронного направления своего бизнеса General Motors Corp. вступила недавно в альянс с компанией America Online. Аналогичное сотрудничество осуществляют концерн Ford и электронная компания Yahoo.

Пока нельзя сказать, что рынок автомобилей в Интернете развит или стабилен. Когда речь идет о таких дорогостоящих покупках, пользователи уделяют больше внимания вопросам гарантий и безопасности. Так, только 4% из получивших информацию об автомобиле в сети Интернет совершают покупку именно электронным путем.

Тем не менее электронный вариант бизнеса развивается крайне активно и к 2006 г. уже захватил до 50% всего автомобильного рынка.

Книги. Торговля книгами в Интернете уже занимает существенную часть книжного рынка. И хотя 95% книг все еще покупаются традиционным способом, аналитики считают, что этот процент будет быстро сокращаться с ростом числа пользователей сети.

Кроме возможности заказать книгу не выходя из дома, электронные магазины предоставляют совершенно новые услуги. В частности, уже не редкость магазин, где любую книгу можно просмотреть в Интернете и даже скопировать страницы в графическом формате. Электронная книга может быть заказана и доставлена в течение нескольких минут. В связи с этим продажа в режиме on-line составляет очень серьезную конкуренцию традиционным книготорговцам, в первую очередь мелким магазинам. В частности, в США за последнее время закрылось около 45% мелких книжных магазинов.

Развитие электронной коммерции привело к появлению совершенно нового вида программных продуктов - программного обеспечения для электронного бизнеса, позволяющего организовать в Интернете сайт со всеми функциями электронного магазина и его взаимодействие с платежными системами. Если крупные компании будут заказывать разработку специализированных продуктов для своих нужд, то мелкие фирмы смогут воспользоваться услугами провайдеров программных решений (Application Service Providers) для организации бизнеса.

Билеты. Продажа билетов - услуга, требующая быстрого опроса нескольких баз данных, вычислений стоимости билета и скидок, формирования заказа и извещения о нем авиа- и железнодорожных компаний и других участников. Электронные системы уже давно используются в этом бизнесе как совершенно необходимое средство, и Интернет служит для пользователя недостающим звеном, позволяющим максимально удобно приобретать билеты. Компании крайне заинтересованы во внедрении методов заказа билетов в режиме online, так как это позволяет сократить издержки на обработку заказов. Качество сайтов и удобство заказа могут стать здесь решающим фактором. Например, компания United Airlines выяснила, что многие посетители сайта делали мало заказов из-за недостаточной информации об условиях заказа и слишком трудного процесса оформления. В связи с этим компания организовала специальное подразделение для оказания этих услуг.

В 1999 г. объем интернет-продажи билетов в США составил около 6,5 млрд долл., а к 2006 г. достиг 28 млрд долл. Кроме того, в ближайшем будущем появятся дополнительные услуги для путешественников, связанные с использованием мобильных устройств. Клиенты смогут быстро перепланировать свою поездку (в частности, переносить вылет) или, находясь в пути, заказывать номер в гостинице.

Интернет-рынок недвижимости. Удобства Интернета очевидны также для получения информации о недвижимости и ее покупке: 90% покупателей недвижимости интересуются в сети только списками продающихся домов, 30% - нуждаются в более подробной информации. Популярны у покупателей виртуальные экскурсии по домам, выставленным на продажу, позволяющие тщательно осмотреть объект возможной покупки.

Акции. Благодаря удаленному доступу к биржевым системам абоненты могут торговать акциями по Интернету. Например, в Европе в 2000 г. таких абонентов было около 4,5 млн, а в ближайшее будущее ожидается около 17 млн чел. Всего в мире по Интернету управлялось около 7 млн инвестиционных счетов. Ожидается, что наибольшее развитие европейская электронная торговля акциями получит в Германии, на втором месте окажется Швеция, на третьем - Великобритания.

Набор персонала. Кроме продажи товаров и услуг, многие компании используют Интернет для собственных нужд, в частности для набора персонала. Новый способ подбора персонала в разных странах и отраслях развивается неравномерно: в США им пользуются в настоящее время 92% компаний, в Европе - 73, в Азии - 68. В отрасли высоких технологий подобным способом решают кадровые вопросы все компании, в торговле - 89%, в секторе финансовых услуг - 73%.

Мобильная коммерция. Электронная коммерция позволила производителям и продавцам прийти непосредственно в дома и офисы своих клиентов. Следующий шаг - вынести свои услуги и на мобильные терминалы пользователей, в частности на сотовые телефоны. Технологическая основа для подобного продвижения уже существует - это протоколы WAP и GPRS, позволяющие на мини-дисплее мобильного телефона просматривать некоторые web-страницы и работать в Интернете. Новое направление получило название «мобильная коммерция» (m-commerce), и ее услуги уже действуют в некоторых странах. Например, в Финляндии можно совершить покупку в уличном автомате, набрав определенный номер на сотовом телефоне.

Мобильный сектор развивается крайне быстрыми темпами. Если сейчас в США пользуются сотовыми телефонами 35% населения, из которых только каждый десятый (3% населения) осуществляет мобильный выход в Сеть, то уже через год их доля возрастет до 80%. Практически все абоненты планируют пользоваться мобильной электронной почтой.

В скором времени по мобильному телефону можно будет также делать различные покупки. В 2006 г. 60-90% всех мобильных телефонов совместимы с протоколом WAP, а объем мобильного сектора в электронной коммерции достигает 5-10%. В 2006 г. в мире эксплуатируется 600-700 млн мобильных телефонов (из них 240 млн - в Европе), а около 500 млн потенциальных пользователей услуг мобильной коммерции сформировали рынок объемом до 200 млрд долл.

В России сейчас более 3 млн пользователей сотовых телефонов. Растет число мобильных пользователей Интернета, планируется слияние платежных систем операторов мобильной связи и провайдеров сети.

Намечается дальнейшее совершенствование мобильной коммерции. Например, будет возможно определение местоположения абонента для предложения ему подходящих услуг. Кроме того, ведется работа по созданию мобильных устройств для выполнения специальных задач, которые могут быть встроены в различные приборы. В частности, с помощью сотового телефона можно будет дистанционно отключить зажигание в угнанной машине.

Разрабатываются также специальные средства доступа в Интернет с более широкими возможностями. В частности, компания Intel создала устройство, позволяющее делать телефонные звонки, просматривать интернет-страницы и работать с электронной почтой.

Основные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такой возможности лишен. Максимум, на что он может рассчитывать - это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические факторы. Большинство электронных магазинов имеют проблемы с доставкой товаров, особенно если цена товара невелика. Проблемы также возникают при необходимости оплатить товар в электронном магазине. Тому есть множество причин: недоверие граждан по отношению к банковской системе в целом и безналичным платежам в частности - как результат нестабильности экономической ситуации в стране; неурегулированность организационных и правовых вопросов электронных платежей; неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет1.

Появление Интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. Именно тогда все больше информации об услугах и продукции различных компаний стали размещаться на корпоративных веб-страничках. Уже в 1990 г. Интернет-маркетинг использовался для продвижения товаров. Следует отметить, что начале 90-х гг. вместе с активной коммерциализацией Интернета, появились новые термины: электронный бизнес (e-business) и электронная коммерция (e-commerce), а также электронный маркетинг (e-marketing).

Спустя несколько лет, в Интернете стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате Интернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг. А благодаря деятельности компаний Yahoo, Google, Microsoft, Интернет-маркетингу удалось обрести сегментацию и достичь нового уровня развития.

1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики и переходы. Это помогало рейтингам компаний идти вверх. Такие услуги впервые были предложены компаниями Google, Overture, Yahoo.

Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й г. Именно тогда появилось понятие «поискового маркетинга». Автором данного термина стал Д. Салливан.

С момента появления «поискового маркетинга» быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимается продвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 г. и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 г. на 750%.

Многие специалисты считают, что Интернет-маркетинг - это реклама и продвижение товаров и услуг в Интернете.

По мнению Зуева М., Интернет-маркетинг это процесс построения и развития позиции вашей компании в Интернет-среде. Это включает в себя строительство субъективного восприятия ваших бизнес-пользователей, а также объективные и чисто технические развития вашего сайта. Кроме того, на что вы должны добавить определенное позиционирование в поисковых системах, для развития его связей и улучшения юзабилити.

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению товаров, услуг и идей с помощью Интернета. Цели Интернет-маркетинга практически ничем не отличаются от целей традиционного маркетинга: его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами. Часто такое идеальное состояние недостижимо. И целями Интернет-маркетинга в самом общем виде являются:

• - увеличение продаж;
• - увеличение посещаемости ресурса.

Эти цели можно дробить на конкретные задачи, но в целом, все маркетинговые действия в Интернете сводятся именно к этому.

Основными элементами Интернет-маркетинга являются:

Товар (Product) - то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Товар в Интернете конкурирует не только с товарами других сайтов, но и традиционными магазинами.

Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.

Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Основными преимуществами Интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы.

Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

• - медийная реклама;
• - контекстная реклама;
• - поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;
• - продвижение в социальных сетях: SMO и SMM;
• - прямой маркетинг с использованием email, RSS и т.п.;
• - вирусный маркетинг;
• - партизанский маркетинг;
• - интернет-брендинг.

Медийная реклама - медийная реклама в сети Интернет представлена в виде баннеров, размеры которых могут отличаться. Достаточно часто медийную рекламу размещают во всевозможных тематических зонах, на сайтах новостей, в выдаче результатов поисковых систем.

Медийная реклама в Сети мало чем отличается от более привычной нам рекламы, которую можно встретить в различных источниках массовой информации. Основное воздействие медийной рекламы приходится на визуальное восприятие информации человеком. Это могут быть обычные баннеры, короткие видео-ролики, использование Интернет-радио и пр. Говорить об эффективности медийной Интернет-рекламы можно в том случае, если речь идет о раскрутке какого либо бренда или торговой марки в Сети, необходимости дать аудитории информацию о проведении акции или выпуске новинок продукции компании. Нередко медийная реклама в Сети являет собой продолжение роликов на ТВ, что усиливает эффект популяризации. Основными особенностями медийной рекламы является тот факт, что стоимость ее в сравнении с другими средствами рекламы достаточно высока - именно по этой причине ее использование эффективно только при выделении достаточного количества бюджетных средств на рекламную кампанию.

Контекстная реклама (PRcomm оказывает услуги по бесплатной настройке и сопровождению в Яндекс.Директ и Google AdWords). Контекстная реклама представляет собой один из способов размещения рекламной информации по типу соответствия контексту на том или ином Интернет-ресурсе или отдельных его страницах. В основном информация предоставляется в виде текста или графики, но может презентоваться и в качестве объявления или рекламного баннера.

Поисковый маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий, который позволяет увеличить посещаемость Интернет-ресурса его целевой аудиторией, благодаря использованию схем работы поисковых систем. Методов поискового маркетинга достаточно много: это и прямое привлечение целевого посетителя на сайт, и увеличение релевантности самого сайта в системах поиска и, соответственно, рост его посещаемости.

Seo-технологии - комплекс работ, направленных на раскрутку сайта, повышение его рейтинга по определенным ключевым запросам в ПО, работа с юзабилити сайта. Поисковый маркетинг сам по себе не является рекламой, однако именно он позволяет в много раз повысить ее эффективность. Основная работа поискового маркетинга заключается в привлечении заинтересованных в продуктах того или иного бизнеса клиентов.

SMM - социальный медиа маркетинг - также является инструментом по привлечению посетителей, работа которого ведется в социальных сетях, различных Интернет-сообществах, форумах, блогосфере и т.д. SMM принято считать одним из не совсем стандартных способов продвижения, который, тем не менее, ввиду высокой популярности сообществ и соц. сетей, безусловно, является одним из самых перспективных. Именно на SMM обращают внимание компании, занимающиеся торговлей мировых брендов, поскольку такой вид маркетинга позволяет напрямую взаимодействовать с потребительской аудиторией.

SMO - социальная оптимизация сайта - оптимизация всех компонентов сайта для работы с социальными сетями, блогами и сообществами. SMO - это способ работы с контентом, которым заполняется сайт, направленный на его максимальную адаптацию под целевую аудиторию.

Под прямым маркетингом принято называть один из типов маркетинговой коммуникации, направленный на персональное общение с клиентами и потенциальной аудиторией. Вряд ли для кого-то окажется тайной, что именно правильное построение взаимоотношений с клиентами позволяет удерживать их, побуждает их оставаться приверженцем того или иного продукта, пользоваться услугами определенной компании. Прямой маркетинг не предполагает наличие посредников в общении с пользователями. Достаточно часто к прямому маркетингу относят все мероприятия типа BTL. Прямой же маркетинг в сети Интернет может быть осуществлен путем рассылок сообщений пользователям определенной целевой аудитории посредством email и т.д. Основное отличие директ-маркетинга заключается в индивидуальности работы с каждым клиентом, а не направленности на группу.

Естественно, прямой маркетинг предполагает создание клиентской базы данных, актуальной, обновляемой и максимально точной. Консолидация информации о каждом клиенте позволяет более четко выделить его запросы и потребности, а, значит, и дает возможность их удовлетворить.

Особенность вирусного маркетинга состоит в том, что распространителями вашей информации являются те, кому вы ее направляете. Естественно, задачей вирусного маркетинга будет создание такой рекламы, которая бы побудила ее передавать. Это может быть определенная яркость или креатив рекламы, ее необычность, запоминаемость. Именно высокая скорость распространения, «растекание» в массах рекламной информации принесло самому маркетинговому методу столь необычное название. Вирусный контент может кардинально отличаться: захватывающий видео-ролик, потрясающие фото-снимки, игрушки или сам текст.

Выгода вирусного маркетинга и его эффективность очевидна: при высоком уровне недоверия потребителя к разного рода рекламе, достаточно продумано, если саму рекламу человеку будет «доставлять» не абстрактная компания, а конкретный человек, знакомый, незаинтересованность которого во многом очевидна. Рост доверия к информации вызывает доверие и к самому продукту, а, значит, повышает шансы того, что человек этот продукт приобретет.

Партизанский Интернет-маркетинг принимается во внимание в том случае, если бюджет рекламной кампании не позволяет обратиться к другим способам рекламы. Партизанский маркетинг может вообще не требовать финансовых затрат или же предполагать их в минимальном количестве. Партизанский маркетинг предполагает использование наиболее дешевых носителей рекламной информации. В реальности это могут быть визитные карточки, буклетная информация, вывески, открытки или листовки. Собственно, и такие способы распространения рекламной информации могут быть достаточно эффективными при грамотном их использовании. Если брать во внимание Интернет-технологии, то партизанский маркетинг чаще всего проявляется в написании тематических статей, общении на форумах и в чатах, где собирается предполагаемая целевая аудитория и т.д. Т.е. использование тех способов рекламы, которые максимально доступны при небольшом бюджете.

Итак, комплексный Интернет-маркетинг - это реальный способ донести до потребителя четко, ясно и лаконично информацию, которая нуждается в распространении. Практика современного Интернет-маркетинга и многочисленные исследования свидетельствуют о том, что применение методов Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить деятельность компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое пространство. Выгода использования средств онлайн-маркетинга заключается и в том, что в Интернете конкуренция и конкурентоспособность строится на несколько иных принципах, нежели показатель величины компании. Сам выход на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение посредством традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные, теле- или радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается оценке эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, видеть статистику и т.д.

В последнее время сеть Интернет стала одним из важнейших средств маркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Говорить о конкретных преимуществах сейчас не стоит, потому что эти преимущества возникают только тогда, когда четко ясно, что именно использование Интернета поможет решить те или иные маркетинговые задачи лучше традиционных способов. Важно учесть, что Интернет-реклама не конкурент традиционной рекламы, а лишь его продолжение, имеющее ряд преимуществ.

Компания, имеющая свой сайт и занимающаяся рекламой в Интернете имеет ряд преимуществ перед традиционной рекламой: более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ; большая аудитория, чем у СМИ; возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию; возможность фокусировки рекламных кампаний в зависимости от портрета целевой аудитории; возможность оперативного управления рекламными кампаниями; возможность оценки эффективности рекламы более качественной, чем у традиционных СМИ.

Кроме того, использование технологий Интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как выход на все рынки мира; бесперебойную работу бизнеса; обмен информацией с любой точкой мира; сокращение издержек; оптимизацию и автоматизацию бизнес процессов компании; оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами; возможность осуществления платежей через Интернет; сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия; мультиформатность предоставления информации.

Однако возможности, предоставляемые сетью Интернет, настолько новы и необычны, что большинство фирм плохо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Интернет, требующим маркетингового подхода, является разработка Web-страниц (Web-сайта).

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важно рассмотреть следующие этапы их создания: определение целей создания Web-страницы; определение целевого сегмента потребителей; разработка содержания Web-страницы; разработка дизайна Web-страницы; оценка эффективности Web-страницы. Гуревич М.Л. Технология создания медиа-сервера// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2008, №2, с.13

Выше изложены принципы, которыми предлагает руководствоваться Гуревич М.Л. нуждаются в дополнениях и уточнениях, потому что помимо всего прочего также необходимо выбрать место размещения Web-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, предоставленную на Web-странице. Важное значение имеет реклама и пропаганда Web-страницы не только средствами Интернет, но и другими способами.

Важно уточнить этапы создания коммерческого Web-сайта.

1. Определение целей создания Web-сайта(страниц).

Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы, необходимо цель ради которой она разрабатывается. Ими могут быть, например: распространение информации о фирме, ее продукции и услугах; продажа товаров и услуг; формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции; получение от потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах, качестве обслуживания и др.

Такие сайты создают и разрабатывают коммерческие компании для реализации своих рекламно-маркетинговых задач.

Рассмотрим следующий подход к классификации сайтов:

· Информационный справочник:

Преимущества внедрения:

Ш Экономия средств на распространение информации о фирме, распечатке прайс-листов, создании буклетов.

Ш Клиенты легко могут найти нужную информацию. Сотрудники реже отвлекаются на телефонные звонки.

Ш Потенциальным партнерам легче найти информацию о фирме. Например: http://1cbit.ru/

· Каталог продукции

Этот способ используется очень многими фирмами, имеющих собственный Web-сайт. Как правило, в каталоге присутствует подробное описание товаров(услуг), сертификаты, награды, отзывы экспертов и известных людей и т.д. здесь же часто присутствует история возникновения и развития фирмы.

Преимущества внедрения:

Ш Не надо печатать каталог продукции на бумаге. Т.е. экономия средства на печать каталога и на его распространение.

Ш Нет ограничений на объем публикуемой информации. Т.е. при желании можно предоставить по каждому товару абсолютно всю информацию, которая есть. Это имеет значение в основном для высокотехнологичных товаров, которые требуют публикации различных характеристик, параметров и т.п.

· Виртуальный магазин.

Очень перспективный и наиболее очевидный метод зарабатывания денег в Интернет. Суть состоит в следующем: открывается в сети Web-сайт, на котором публикуется каталог продукции, и с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Существуют виртуальные магазины, в которых расчеты производятся с помощью пластиковых карт, однако в условиях российской действительности часто это не лучший вариант. Есть виртуальные магазины, в которых оплата товара производится через банк на основании выписанного счета. В этом случае счет автоматически создается и пересылается клиенту, например, по факсу. Некоторые машины практикуют пересылку товаров наложенным платежом.

Преимущества:

Можно вообще не открывать торговых салонов. Эти функции может выполнять Web-сайт (Интернет-магазин).

Затраты на создание виртуального магазина значительно меньше, чем на организацию реальных торговых точек. К тому же, теоретически можете продавать товары по всему миру. Разумеется, организация виртуального магазина - задача не тривиальная, и требует серьезного профессионального подхода.

· Информационный портал.

Наиболее интересная категория сайтов. Информационные порталы - это очень большие сетевые ресурсы. Основные особенности информационных порталов: они представляют исчерпывающую информацию о некоторой предметной области, часто содержат средства взаимодействия с пользователями и позволяют пользователям общаться в рамках портала. Можно сказать, что информационный портал - это среда существования пользователя. Порталы часто объединяют в себе множество служб: информационные ресурсы, телеконференции, рассылки и др. информационный портал становится для клиента основным источником получения информации в сфере деятельности фирмы. Таким образом, можно эффективно организовать взаимодействие с клиентами.

· Промо-сайт.

Сайт рекламных акций компании. Компания проводит рекламные акции (конкурсы, викторины, игры и т.п.), которые освещаются в Интернет с помощью специально разработанного Web-сайта. Его несомненной пользой является реклама и привлечение общественного внимания к деятельности торговой марки фирмы.

2. Определение целевого сегмента потребителей.

Аудитория сети Интернет огромна. Однако, определенную Web-страницу увидят далеко не все пользователи сети. Но этого и не требуется. Необходимо, чтобы Web-страницу посещали те пользователи, которые могут быть потенциальными покупателями.

Прежде всего, нужно провести сегментирование потенциальных потребителей в сети Интернет и выделить целевой сегмент. Возможно, что он не будет совпадать с целевым сегментом, на который фирма ориентируется при продаже своих товаров обычным путем, поскольку сеть Интернет предоставляет гораздо более широкие возможности, например, в плане географического охвата.

Далее нужно составить характеристики, которые описывают этот сегмент. Причем помимо традиционных переменных (демографических, поведенческих, психологических пр.) необходимо учитывать характеристики, связанные с особенностями компьютерного обеспечения потребителей в Интернет (быстродействие компьютера, объем памяти, вид модема, скорость и качество передачи данных по линии связи, качество монитора и т.д). Знание характеристик потенциальных потребителей позволит привлекать на Web-страницу посетителей, автоматически отбирая только тех, которые могут заинтересоваться продукцией фирмы.

Таким образом на любом этапе создания Web-страницы, будь то разработка содержания или дизайна, необходимо принимать во внимание характеристики целевого сегмента потребителей.

3. Разработка содержания Web-станицы.

Пользователи сети Интернет больше всего ценят информацию. Поэтому содержание Web-страниц является одним из основных преимуществ, которые может получить фирма, если разместит на ней нужную пользователям информацию.

Информация, предоставленная на Web-странице, должна удовлетворять следующим критериям: соответствовать целям создания Web-страницы; учитывать особенности целевого сегмента потребителей; быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей. Тем более, что в сети Интернет существует множество похожих Web-страниц и конкуренция между ними достаточно сильная. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные. Web-страницы, информация на которых обновляется раз в месяц, могут рассчитывать на повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Если же новые сведения появляются каждый день, то повторные визиты будут происходить раз в несколько дней. Для того, чтобы показать пользователям, что Web-страница, обновляется, можно указать на ней дату ее создания и последнего обновления, то есть здесь просматриваются принципы объективности и достоверности. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой станице; страница не должна носить излишне предоставлять различные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и т.д. следует размещать только ту информацию, которая является наиболее интересной и полезной.

Одна из основных задач, которую следует ставить перед собой при составлении текстов для Web-страниц - это использование технической и развлекательной информации для выделения особенностей фирмы. Низкая стоимость системы WWW приводит к тому, что у любой Web-страницы существует множество конкурентов. Поэтому тексты на Web-странице должны четко отвечать на вопросы: Чем отличается компания от всех остальных? Как можно обосновать и подчеркнуть эти отличия?

Многие компании начинают свою страницу с графического логотипа. Не следует делать его большим. Не помещают также несколько строк, описывающих фирму.

Некоторые сведения следует указывать на каждой Web-странице. К ним относятся, в частности, электронный адрес и имя администратора сервера, а также название компании и сведения об авторском праве.

Первые страницы газет планируются таким образом, чтобы наиболее важные и интересные материалы располагались в их верхней части, выше линии сгиба, так как все, что находится ниже этой линии, на газетном стенде не видно. Точно таким же правилом следует руководствоваться и при создании Web-страниц. Большая часть пользователей уделяет очень мало внимания ссылкам, изображениям и тексту, находящимся в нижней части Web-страницы. Так, только 10% пользователей прокручивают информацию, не помещающуюся на экран. Поэтому вся самая важная информация и все устройства управления Web-страницей(кнопки, ссылки) должны быть наверху страницы.

Каждая ссылка должна сопровождаться описанием. Если ссылкой является слово из текста, то окружающий текст должен описывать объект, на который она указывает. Если ссылка указывает на файл, который может быть получен пользователем, то нужно указать возле нее размер этого файла. Это относится как к графическим изображениям, так и к текстам и другим объектам. Если пользователь не знает размера файла, то он может начать его получение, примерно оценить размер файла и отказаться от него. На эти бесполезные действия будет расходоваться не только время пользователя, но и ресурсы сервера.

Web-сервер содержит много страниц. Пользователь может подключиться к любой из них, однако главным входом является «домашняя страница». «Домашняя страница» задает тон всему сайту. Она содержит сведения о разделах сайта и от ее дизайна и содержания будет зависеть первое впечатление, получаемое посетителями.

Текст на «домашней странице» должен знакомить посетителя не с продукцией фирмы, а с ее сервером. Страницы с описаниями продукции должны открываться несколько позже. На «домашней странице» необходимо разместить краткое содержание сервера, чтобы пользователям не приходилось переключаться для доступа к нему на другую страницу.

Посетители хотят также знать, что нового появилось на сервере за последнее время. Нужно разместить на первой странице список объявлений, указав соответствующие даты. Пользователи, подключающиеся к серверу не в первый раз, скорее всего просмотрят только первую станицу, и если на ней не будет ничего нового, то они просто отправятся дальше.

На «домашней странице» необходимо описать способы получения необходимой информации, указать конкретные адреса и телефоны.

К разработке содержимого сервера компании следует подходить точно так же, как к написанию статьи для газеты - по мере увеличения детализации. Необходимо начинать с общих сведений, потом переходить к более конкретным, и только потом - к еще более конкретным. Чем глубже находится страница, тем меньше пользователей ее прочитают.

Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания Web-страницы. Они повышают эффективность восприятия сообщений. Однако вопрос о количестве и качестве графики на Web-страницах еще активно обсуждается. Следует ли размещать на своей странице красивые фотографии и рисунки, которые долго загружаются в программу просмотра, или же стоит ограничиться небольшим низкокачественными изображениями, увеличив скорость загрузки? Выбор подходящего варианта должен определяться аудиторией, на которую ориентируется фирма.

При этом важно учитывать следующее. Исследования показывают, что около 40-45% пользователей сети просматривают содержимое Web-страниц в режиме без загрузки графики, или останавливают загрузку графических файлов большого объема при помощи кнопки. Бокарев Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. -М. Промо-ру 2007 - с.78

Поэтому если необходимо, чтобы посетители сервера обратили внимание на графические изображения, то следует помнить, что многие из них могут дождаться окончания загрузки файла размером 5-10 Кбайт. Здесь можно применить тот же трюк, что и при указании розничных цен - программы просмотра Web-страниц показывают объем передаваемых файлов, и файл размером 4995К кажется значительно меньше, чем файл размером 5000К.

Как утверждает Т. Бокарев, примерно 10% посетителей Интернета лишены возможности просмотра графических изображений, поэтому каждой картинке со ссылкой должна соответствовать аналогичная текстовая ссылка. Можно также создать «текстовый» вариант всей Web-страницы.

Для успеха Web-страницы необходимо, чтобы на ней содержались не только коммерческие сведения, но и новости, развлекательная информация, интересная для целевой группы. Желательно создать раздел обратной связи для получения откликов посетителей и поощрять активность посетителей.

В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи Web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов. Это позволит мгновенно реагировать на любые запросы посетителей.

При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему.

Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой.

4. Разработка дизайна Web-станицы.

Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Интернет к определенной Web-странице. При разработке дизайна Web-страницы прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-страницы.

Универсального решения в области разработки дизайна Web-страниц не существует. Возможны совершенно различные варианты исполнения Web-страницы.

Все Web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Это создаст дополнительное представление о фирме и ее товарах.

Дизайн Web-страниц предполагает разработку следующих элементов: цвет; шрифт; графика; компоновка Web-страницы.

При этом сеть Интернет налагает некоторые ограничения на возможности оформления Web-страниц - время загрузки Web-страниц, пропускная способность канала передачи данных, размер графических файлов, совместимость браузеров, передача цветовой палитры и др.

Единая цветовая гамма Web-страниц способствует быстрому и полному восприятию содержания. Как правило, лучшая комбинация цветов для чтения - белый фон и черный текст.

Можно использовать фоновый цвет для отдельных символов текста, что дает возможность создавать интересные композиции для заголовков, подписей к рисункам. Однако не стоит изменять цвета ссылок, поскольку пользователь может решить, что уже посещал их раньше и не нашел ничего интересного.

Важно грамотно использовать шрифты при построении Web-страницы. При выборе шрифта необходимо принимать во внимание следующие рекомендации. Солоненко М.В. Методика оценки экономической ценности Internet сайта как средства коммуникации// Маркетинг и маркетинговые исследования 2007, №6, с.11.

Нужно постараться исключить использование очень крупных размеров шрифта (особенно с полужирным начертанием для текстовых надписей, так как он чаще всего производит грубое впечатление). Тогда как шрифт обычного размера при умелой подаче кажется насыщенным информацией и располагает к вдумчивому прочтению.

Следует добавить к вышеизложенным рекомендациям то, что многие применяют такие приемы, как подчеркивание и перечеркивание. Этого лучше не делать, так как подобные текстовые эффекты могут ассоциироваться у пользователей с гипертекстовой ссылкой.

Навигационное меню на всех страницах должно иметь одни и те же форму, цвет, размеры и месторасположение, что обеспечивает легкость перемещения по серверу.

Не следует заполнять страницы избыточным количеством графических материалов. Не следует включать в страницу непрерывно двигающиеся элементы - они перенапрягают периферическое зрение. Нужно сохранять баланс между тексто, изображениями и пустым пространством.

В заключении темы о дизайне, хотелось бы дать один важный совет, который упустили из виду многие авторы работ, которые использовались в анной дипломной работе. Закончив создание Web-страницы, нужно посмотреть на нее со стороны потенциального пользователя. Возможно, разработка Web-страницы будет происходить на мощном компьютере, однако большинство пользователей могут находиться в значительно худших условиях, и важно знать, как выглядит Web-страница с их точки зрения.

Нужно проверить сайт на разных мониторах, в разных браузерах и при разных скоростях подключения к Интернету.

5. Оценка эффективности Web-станицы.

Оценить эффективность Web-страницы можно двумя способами, осуществив качественный и количественный анализы.

Количественный анализ осуществляется с помощью статистики сервера. Для этого можно использовать следующие показатели: количество обращений к Web-странице; суточная статистика частоты посещений Web-страницы; количество отдельных людей, посетивших Web-страницу; время, проведенное на Web-странице; какие страницы, использовались для входа и выхода посетителей.

Качественный анализ осуществляется путем опроса потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности Web-страницей. В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей соответствующей Web-страницы (содержание, дизайн, удобство пользования и др.).

Соблюдение вышеизложенных принципов построения сайта станет залогом успешного коммерческого проекта, который будет эффективно работать на благо фирмы. Но стоит отметить, что, создав сайт, фирма не решит возложенных на него задач, если этот сайт останется без аудитории. Фирме в конечном счете нужен не сам сайт, а аудитория (клиенты) для которых он рассчитан.

Поэтому после создания сайта необходимо проводить рекламные мероприятия в Сети и не только. Хотя сайт сам по себе является распространителем информации, а значит рекламой, этого не достаточно для заходов на него посетителей. Нужно осуществлять рекламу «рекламы», т.е. за счет рекламных кампаний рекламировать сайт, который в свою очередь будет рекламировать то, что там находится. Именно о такой Интернет-рекламе пойдет в следующих разделах.

Никогда вывод на рынок нового продукта не обходится без рекламы, и сегодня самой популярной «площадкой» для продвижения новинок является, безусловно, Интернет. Об основных бесплатных и самых эффективных способах продвижения товаров в Интернете читайте в нашем материале.

Продвижение нового товара в интернете: возможности

Большинство современных компаний и производителей «взяли курс» на поддержку своего положения при помощи выпуска новинок и расширения ассортимента, его усовершенствования. Это связано с тем, что в нынешних экономических условиях рынок постоянно меняется, растет конкуренция и потребности людей, и на волне успеха остается только активные предприятия, которые готовы к модернизации и начинают вывод на рынок нового продукта.

Почему же именно Интернет, как площадка для продвижения товара, так удобна и эффективна? Во-первых, потому, что сегодня люди ищут и покупают в Интернете практически все, начиная от авиабилетов и обучающих курсов, заканчивая детскими ползунками и лекарствами. Выбор «падает» на Интернет-магазины потому, что любой товар при покупке в сети будет стоить дешевле, так как здесь нет максимальной «накрутки» как это происходит в случае с розничными магазинами. Основной плюс при продвижении товара в Интернете заключается в том, что предприниматель имеет возможность подобрать наиболее оптимальный вариант для своего бизнеса, а иногда и осуществить всю работу по продвижению при помощи различных методов и «в комплексе».

Продвижение товаров в Интернете осуществляется по такому алгоритму:

• формирование маркетинговой стратегии;
• информирование клиентов о появлении нового товара на рынке при помощи рекламы в сети в рамках маркетинговой стратегии продвижения;
• переходы из рекламных блоков на информационный ресурс фирмы (сайт, лэндинг пейдж), на котором размещена исчерпывающая информация о новом товаре и возможностях его приобретения.

То есть, любая реклама в Интернете несет в себе одну основную цель – привлечь и заинтересовать максимальное количество покупателей. Важно при этом учитывать особенности целевой аудитории, на которую рассчитан данный продукт. К примеру, если на рынок выводится новинка – беспроводные светодиодные наушники, то и рекламная стратегия продвижения нового товара на рынок через Интернет будет соответствующей, то есть, с учетом возраста целевой группы (подростки, молодежь, студенты), ее потребностей, финансовых возможностей, тех «инструментов», благодаря которым интерес целевой аудитории удастся удержать. Если на рынок выводится новый товар, «ориентированный» на людей более зрелого возраста, к примеру, ортопедические подушки матрасы поколения, то и «подача» рекламы в Интернете должна будет осуществляться за счет других инструментов, других тинговых «ходов».

Обычно, при первичном продвижении нового товара на рынок через Интернете, используются одновременно несколько «Инструментов» и возможностей, различные методы «стимулирования» потребительского интереса. Это дает наиболее быстрый и ощутимый эффект. Рассмотрим 7 способов продвижения нового товара в интернете.

Способ первый: собственный сайт

В материалах онлайн-журнала «Бизнес.ру» мы уже много говорили о том, как предпринимателю создать (в том числе бесплатно) свой собственный сайт или лэндинг пейдж, как «раскрутить» его в короткие сроки: Как продвинуть сайт самостоятельно ; Как создать лендинг пейдж для увеличения продаж

Каждая современная компания сегодня имеет свой сайт, который дает всем пользователям Интернета исчерпывающую информацию о деятельности фирмы, стоимости услуг и товаров. Веб-сайт компании может быть представлен в виде Интернет-магазина, где пользователь может заказать нужный товар с доставкой, а может быть и просто информационной страничкой – лэндинг пейдж – с возможностью заказа обратного звонка пользователю.

Сделать веб-сайт сегодня можно и самостоятельно – в Интернете достаточно программ и сервисов для разработки собственных страничек по стандартным шаблонам, но это будет лишь самый простейший сайт. Для того, чтобы веб-сайт был сделан максимально качественно, предпринимателям необходимо воспользоваться услугами веб-дизайнеров и заказать сайт о новом товаре у них.

В зависимости от того, какую цель преследует предприниматель, будет отличаться формат и структура сайта. Маркетологи считают, что на первых этапах для продвижения нового товара в Интернете будет достаточно лэндинг пейдж, на которых будет описаны преимущества товара, отзывы покупателей, информация о скидках, акциях, преимуществах. Если же на рынок выводится целый ассортимент уникальной продукции, то здесь без развернутого информационного сайта не обойтись.

Итак, все пользователи, которые заинтересуются новым товаром компании, будут «стекаться» на ваш сайт за подробной информацией. Именно поэтому данный ресурс сразу должен быть максимально информативным, функциональным, с удобным пользовательским интерфейсом. Но просто создать сайт в сети Интернет сегодня недостаточно, необходима его грамотная «раскрутка», и первая задача здесь – seo-продвижение, то есть, поисковая оптимизация.

Способ второй: поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация или, как ее еще называют, «Seo-оптимизация» – это комплекс мер, предпринимаемых для «поднятия» веб-сайта в результатах выдачи популярных поисковых систем (Яндекс, Google, Rambler и т.д.) по соответствующим запросам пользователей. Цель поисковой оптимизации – увеличение посещаемости сайта, а, следовательно, количества потенциальных клиентов. Как мы знаем, чем выше сайт находится в результате поисковой выдачи, тем выше вероятность того, что заинтересованные пользователи перейдут по ссылке и посетят интернет-страничку. Многим предпринимателям кажется, что «переплюнуть» крупные и раскрученные сайты путем Seo-оптимизации сегодня невозможно, но это не так. Необходимо правильно подбирать основные ключевые слова, которые будут соответствовать наиболее частотным запросам пользователей на эту тему, стараться сделать тексты такими, чтобы все подходящие «ключи» были максимально использованы.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.

Помимо «расстановки» правильных ключей и наполнения сайта «правильным» контентом, необходима также и другая оптимизация сайта. Речь идет об улучшении, так называемых, «поведенческих факторов», когда после достаточно количества переходов на сайт, пользователи задерживаются на странице достаточно долго, то поисковики считают такой сайт качественным и со временем «поднимают» его на верхние пункты поисковой выдачи. Также поисковые системы учитывают плотность ключевых слов (то есть, поисковые системы исключают спам, слишком большую «тошноту» текстов сайта, их перенасыщенность ключевыми словами); индекс цитирования сайта (если на ваш ресурс будет ссылаться другие популярные сайты, это также предаст ресурсу дополнительных «очков»).

Помимо внутренней поисковой оптимизации, то есть работы над контентом, существуют и методы внешней оптимизации, к примеру, регистрация в каталогах, обмен ссылками, реклама в блогах, социальных сетях, размещение статей и т.д. Используя все эти инструменты продвижения нового товара в комплексе, предприниматель сможет добиться нужного результата в короткие сроки. Сегодня поисковой оптимизацией веб-сайтов занимаются Seo-специалисты, но владельцы сайтов также могут продвигать свой сайты и новые товары через них самостоятельно и бесплатно – возможности здесь ничем не ограничены.

Способ третий: баннерная реклама

Одним из самых распространенных, популярных и по-настоящему эффективных сегодня видов рекламы в Интернете являются контекстная и баннерная реклама. Размещая рекламу своего нового товара на баннерах, то есть, графических изображениях с гиперссылкой на сайт компании, которые, в свою очередь, будут размещены на популярных сайтах, которые являются рекламными площадками. Границы воздействия такого вида рекламы для продвижения новых товаров значительно шире, чем другие виды рекламы в Интернете – они привлекают внимание, вызывают интерес к новому продукту, побуждают интернет-пользователей к действию (перейти на сайт, оформить заказ, купить новый товар).

Сегодня существует огромное количество возможностей для продвижения нового товара на рынок при помощи баннерной рекламы в Интернете, в основном, они платны, но есть и бесплатные. Это, к примеру, услуги, так называемых, «баннерных сетей». Это определенное «сообщество» сайтов-участников, которые работают в одной системе и предоставляют друг другу площадки своих сайтов для размещения баннерной рекламы. За показ некоего количества рекламных баннеров на своем сайте, его владелец получает возможность размещения своей рекламы на сайтах-участниках проекта. Данный инструмент - отличная возможность для продвижения нового товара в Интернете.

Способ четвертый: контекстная реклама

Еще один вид рекламы в Интернете для продвижения новых товаров – это контекстная реклама . Принцип ее действия прост и потому эффективен: рекламное объявление вашего сайта или нового товара транслируется на сайтах, соответствующего содержания, когда сфера интересов пользователей совпадает с тематикой рекламируемого товара или услуги. К примеру, если фирма продвигает на рынок уникальную отбеливающую пасту, то соответствующая контекстная реклама, рекламное объявление будет всплывать каждый раз, когда интернет-пользователи со всей страны или конкретного региона в поисковике будут искать все, связанное с зубами.

К примеру, такие поисковые запросы, как «протезирование зубов», «лечение зубов, «отбеливание зубов», «зубная паста оптом» и.т.д. То есть, рекламное объявление будет демонстрироваться именно целевой аудитории, которая в данный момент времени ищет интересующую информацию о лечении и отбеливании зубов. Системы контекстной рекламы используются сегодня для получения прибыли крупнейшими поисковыми системами, то есть, данный способ продвижения нового товара в сети интернет является платным, но цены на данный вид рекламы варьируются в зависимости от количества показов, а значит финансовые вложения можно минимизировать.

Способ пятый: вирусный маркетинг

Как уже говорилось выше, распространение информации в Интернете носит «вирусный» характер, и об интересном мероприятии, товаре, человеке за несколько часов могут узнать миллионы и тысячи пользователей. Этот «эффект» глобальной сети нужно использовать при продвижении новых товаров в Интернете. Все мы ежедневно пересылаем друзьям и знакомым в социальных сетях различные забавные картинки, видеоролики, истории и необычное, яркое и заставляющее смеяться людей рекламное сообщение распространяется также молниеносно, как и другая, не рекламная, информация.

Зарегистрируйте рекламные странички в максимальном количестве социальных сетей, опишите предлагаемые товары, новинки, прикрепите картинки, подробные описания, цены, займитесь продвижением каждой из созданных страниц и групп – добавляйте в паблики пользователей, общайтесь с заинтересовавшимися людьми, раскручивайте, рекламируйтесь. Помимо бесплатного продвижения в социальных сетях, сегодня существует огромное количество вариантов для платного продвижения. Затрачивая минимальное количество денежных средств, рекламодатель получает большой эффект.

SMM-продвижение сегодня осуществляется также при помощи форумов и блогов, на которых сидят сотни людей, объеденных общими интересами, обсуждающих товары, услуги, новые продукты. Поддерживая коммуникацию в данных блогах и на форумах, участвуя в обсуждениях и «ненавязчиво» продвигая свой новый продукт, вы «провоцируете» читателей блога или участников форума на то, чтобы они заинтересовались вашей новинкой. Безусловно, форумы и блоги сегодня являются отличной рекламной площадкой.

Способ седьмой: e - mail рассылка

«Набирает обороты» сегодня еще один эффективный способ продвижения товаров в интернете – e-mail рассылка , то есть, рассылка сообщения рекламного характера на электронную почту интернет-пользователей. Как правило, сообщения e-mail рассылки несут в себе информацию о проводимых акциях и конкурсах, анонсах мероприятий, скидках и бонусах. Стоит лишь помнить о том, что рассылать рекламные сообщения по e-mail можно лишь пользователям, которые дали согласие на данный вид информирования.

Итак, как показывает опыт успешных предпринимателей по всему миру, интернет сегодня – это кладезь возможностей для продвижения новых товаров или услуг, бесконечный источник различных способов налаживания взаимодействия с потенциальными клиентами и взаимовыгодного сотрудничества. Грамотно и в комплексе используя различные способы продвижения товаров или услуг в интернете, каждый предприниматель рискует. Рискует сделать свою продукцию мегапопулярной и по-настоящему востребованной.

Современные технологии позволяют приобретать различные товары, не выходя из дома. Для таких услуг создают Интернет-магазины. Подобные ресурсы сформированы для разных видов товаров: электроника, одежда, коммерческие услуги. Но для того чтобы при покупке того или иного товара или услуге посетили ваш сайт, ему необходимо продвижение. Продвижение ресурса процесс увеличения количества посетителей. Это делают с помощью поисковой оптимизации, контекстной рекламы или размещения баннеров.

Отличным вариантом для продвижения Интернет-магазина будет размещение рекламы на тематических сайтах или контекстная реклама. Данный вид обладает быстрой реакцией и дает моментальный результат. Контекстная реклама представляет собой объявление, размещенное в специальном каталоге поисковой системы на платной основе. Данное объявление содержит ссылку на рекламируемый сайт, коммерческий текст и контактные данные Интернет-магазина.

Контекстная реклама отлично подойдет для реализации различных рекламных проектов, например, скидки или новый вид товара. Благодаря тому, что контекстная реклама размещается в специализированном платном каталоге, то выдачи на запросы осуществляется параллельно стандартным выдачам поисковых систем. К примеру, на запрос об информации о каком-либо сотовом телефоне, помимо обзоров посетитель увидит вашу рекламу, сообщающую о возможности приобрести данный сотовый телефон через ваш Интернет-магазин.

Продвижение сайта, представляющего Интернет-магазин, также можно провести с использованием баннерной рекламы. Ее можно применять не только в поисковых системах, но и размещать на других популярных и тематических сайтах. Баннер - графический элемент страницы, содержащий гиперссылку на ваш Интернет-магазин. Не смотря на наличие ограничений по размерам и весу, существуют традиции по данным параметрам, поэтому самыми популярными считаются 88*31, 120*60 и 100*100.

Преимуществом Интернет-магазина при создании баннера считается свобода выбора для графического изображения. Вы можете включить в изображение некоторые виды товаров, которые реализуются в вашем Интернет-магазине, нанести имитацию кнопок с названиями: «приобрести», «купить», или разместить информацию о действующей акции и возможных скидках. Для привлечения большего количества потенциальных клиентов, а, следовательно, увеличения эффективности продвижения ресурса, в баннер можно внести анимацию, например, имитацию нажатия на баннер или рекламный ролик с реализуемым товаром. Для организации продвижения с применением поисковой оптимизации сайта, требуется дополнение в Интернет-магазин теоретических данных о реализуемом товаре. Так неплохо было бы добавить каталог по товарам, обзоры и отзывы по работе вашего Интернет-сайта.

Итак, сайт с Интернет-магазином обладает некоторой спецификой: результат продвижения должен быть как можно более скорым, поэтому самыми лучшими инструментами продвижения такого ресурса будут контекстная реклама и баннерная реклама. Не стоит забывать и других способах продвижения: поисковая оптимизация или тематическая рассылка.

Поисковая оптимизация - вид рекламы в Интернете, имеющий долгосрочный эффект и потому в последнее время все более популярный. Поисковая оптимизация имеет своей целью повышение видимости сайта предприятия в поисковых машинах и улучшение позиций Интернет сайта в выдаче - результатах, выдаваемых на запрос пользователя. Сегодня ни один серьезный ресурс не имеет шансов успешной деятельности без предварительной его оптимизации и дальнейшего продвижения. Эффективность рекламы на поисковых машинах в 6 раз выше, чем у баннерной рекламы. Как показывает статистика, именно посетители, приходящие с поисковых машин, совершают львиную долю покупок.

Адресаты, получающие такие электронные сообщения, добровольно оформляют подписку на тематическую рассылку и заинтересованы в получении интересной информации из таких писем.

Многим пользователям проще ежедневно получать рассылку новостей требуемой тематики по электронной почте, чем искать необходимую информацию в Интернете.