Службы Windows это системные приложения, которые стартуют автоматически с операционной системой семейства Windows и выполняются без участия пользователя. Однако, пользователь может ограничивать использования служб, запрещая их запуск. Но некоторые службы имеют приоритет обязательной, ввиду чего управление ими становится невозможным. Службы Windows могут быть запрещены к запуску, запускаться по запросу, запускаться автоматически и, как уже говорилось, могут иметь статус обязательных.

Управление службами Windows, а именно запуск службы, ее отключение или изменение параметров осуществляется путем вызова панели управления службами, которая находится в Панель управления -> Администрирование -> Службы . Также можно осуществлять управление службами через Реестр Windows. Управление осуществляется в ветке реестра Windows по адресу: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services . Также управление службами можно осуществлять из командной строки.

Для успешного ведения бизнеса в интернете одного создания сайта и его продвижения недостаточно. В условиях высокой конкуренции потенциальные покупатели отдают предпочтение сайтам, содержащим актуальную информацию. Именно поэтому ресурсу необходимы постоянное контентное развитие и качественная техническая поддержка, гарантирующие его работоспособность и доступность. Но не всегда у владельца сайта достаточно ресурсов, времени и компетенции для подобной работы. Давайте разберемся, нужна ли вашему сайту техническая поддержка и почему?

Контентная поддержка

Недавно мы написали целую серию о том, как создавать контент, который будет работать на благо бизнеса. Правильная работа с содержанием сайта и его аудиторией позволяет повысить конверсию ресурса, привлечь дополнительный трафик из поиска.

Не будем забывать о том, что актуализация информации на сайте необходима и для того, чтобы создавать благоприятное впечатление у посетителей. При покупке в интернете мы лишены живого общения с продавцом. Соответственно, сайт - это основной инструмент, который влияет на решение посетителя о покупке или сотрудничестве. И решение это принимается в первые секунды взаимодействия с ресурсом.

Как же мы можем влиять на наших посетителей? Помимо хорошего функционала и грамотного юзабилити, это, конечно же, контент сайта. Многие пользователи обращают внимание, например, на дату обновления новостей на сайте, такая информация позволяет понять «жив» ли еще ресурс. Сайты с плохой контентной поддержкой могут снизить доверие пользователей или вообще отпугнуть их. Никто не станет оставлять заказ в интерне-магазине, на страницах которого содержится информация годовалой давности.

Итак, контентная поддержка сайта подразумевает:

• регулярное наполнение сайта новым контентом, будь то статьи или новости, подготовленные владельцем ресурса или написанные копирайтерами по рекомендации заказчика;
• рерайт и актуализация материалов, содержащихся на сайте;
• обновление каталогов товаров для интернет-магазинов;
• подготовка и размещение графических материалов.

Техническая поддержка

Второй важный момент - работоспособность и доступность сайта, которую обеспечивает качественная техническая поддержка ресурса. Если при переходе на ваш сайт посетителя ожидает 404 ошибка, долгая загрузка страниц или неправильное функционирование сервисов, то вы скорее всего потеряете клиента. Неправильная работа ресурса может также привести к потере позиций сайта в поисковой выдаче, что опять же негативно отразится на бизнесе в целом.

Зачастую программист, закончив разработку и передав права на сайт владельцу, больше не участвует в жизни ресурса. И его поддержкой занимается либо IT-служба, либо сам владелец. В обоих случаях компетенции для подобных работ чаще всего оказывается недостаточно.

Профессиональное техническое сопровождение ресурса включает в себя следующие работы по мониторингу работоспособности сайта, выявлению и устранению распространенных ошибок:

• Ежедневная проверка доступности сайта и ее восстановление в случае технических сбоев.
• Мониторинг наличия вредоносного кода.
• Изменения доступов к хостинг-площадке клиента, вследствие обнаружения вредоносного кода.
• Резервное копирование данных (backup).
• Проверка лимитов выделенных ресурсов.
• Проверка на технические ошибки с использованием сервиса «Яндекс.Вебмастер» и их устранение.
• Проверка на наличие неработающих (битых) ссылок.
• Взаимодействие с техподдержкой хостинг-провайдера в случае возникновения проблем.
• И так далее.

Индивидуальные работы

Помимо стандартных задач, периодически возникает необходимость внедрения нового функционала на сайте или проведения работы по улучшению его работоспособности. Например, добавления формы обратной связи или новых полей в корзину. Для реализации таких задач необходимо привлекать специалиста, который знает сайта и сможет грамотно реализовать все задуманное.

Почему поддержку сайта имеет смысл перевести на аутсорсинг?

Хотя бы потому, что это позволяет получить постоянную поддержку командой специалистов: веб-мастеров, программистов и копирайтеров, которые имеют большой опыт работы с разнообразными CMS и графическими пакетами, что дает возможность в кратчайший срок выполнить поставленные задачи. Владельцу сайта не нужно держать штат разнообразных специалистов (ну или одного, но универсального) или же самостоятельно погружаться в дебри веб-разработки, штудировать справочники по языкам html, различным CMS (они хоть и имеют дружественный интерфейс, но все равно достаточно сложны для понимания непрофессионалов в IT-области), графическим пакетам (Adobe Photoshop, GIMP, и другими).

Данная услуга подходит практически любым веб-ресурсам, но особенно актуальна для сайтов с постоянно меняющимся контентом, например, интернет-магазинов с часто обновляемым ассортиментом, или сервисных организаций, желающих рассказывать об успешно реализованных проектах.

Понимая всю специфику данной работы и обладая необходимыми компетенциями в данном вопросе, мы в iSEO разработали три тарифа с оптимальным сочетанием работ .

С вашим сайтом будет работать команда профессиональных специалистов - веб-мастеров, программистов и копирайтеров, которые качественно и быстро наполнят сайт новым контентом или самостоятельно подготовят и разместят необходимые текстовые и иллюстрационные материалы. А регулярная техническая поддержка ресурса позволит сохранить его в полной работоспособности круглые сутки.

Помните, профессиональная техническая и контентная поддержка вашего ресурса - залог успешного в поисковых системах, а также развития бизнеса в целом.

Вот наконец, закончен долгий и трудоемкий процесс разработки сайта. Кажется – все, теперь можно передохнуть, сайт будет работать и без нашего участия. Но это не так, разработка сайта – это только начало его продвижения к успешной работе. Дальше необходимо проводить постоянную работу по поддержанию вашего сайта в работоспособном состоянии – сайта. Это понятие включает в себя несколько направлений работы - сервисная поддержка, информационная поддержка, продвижение, контроль эффективности, ну и собственно сама техническая поддержка.

Как правильно организовать техническую поддержку сайта?

В понятие технической поддержки включены такие составляющие как домен, хостинг, работа CMS (системы управления контентом), то есть все, что обеспечивает бесперебойную работу сайта.

Выбор доменного имени – как элемент технической поддержки сайта

Первым и наиважнейшим этапом технической поддержки, должна быть регистрация, выбранного вами в процессе создания сайта, доменного имени. После этого необходимо подключение услуги DNS, иначе посетители не будут иметь доступа к вашему сайту – это также функция технической поддержки сайта.

Обслуживание хостинга – одна из функций технической поддержки

Что такое хостинг? Это место размещения вашего сайта в Интернете. С помощью технической поддержки ведется постоянное обслуживание хостинга. Обычно, размещение сайта на сервере заказчика предусмотрено, как вариант, при разработке сайта, но и в этом случае без технической поддержки не обойтись, так как понадобятся услуги IT-службы для грамотной настройки сервера.

Работающая CMS – задача технической поддержки

Сайт не будет полноценным, если он не наполнен контентом. Для управления контентом предназначена система управления контентом (CMS). С её помощью проводится обновление и редактирование информации на сайте, она позволяет осуществлять полную информационную поддержку сайта. Задача технической поддержки - обеспечение работоспособности системы управления контентом и использование всех её возможностей при работе с сайтом.

Кто справится с технической поддержкой сайта?

Давайте рассмотрим несколько вариантов организации технической поддержки сайта и выберем самый оптимальный.

Первый . Этот вариант, в первую очередь, придет в голову руководителю предприятия - поручить техническую поддержку сотруднику компании, например, системному администратору и это понятно, не надо организовывать дополнительное рабочее место и на зарплате можно сэкономить. Но, таким образом можно, просто загубить, успешно начатое разработчиками дело по организации работы сайта, ведь недостаточно компетентный человек, да ещё, работающий между делом, не сможет организовать эффективную техническую поддержку сайта.

Второй вариант – для осуществления технической поддержки сайта нанимается специальный сотрудник. Для работы сайта, этот вариант хорош, но выплата зарплаты, организация рабочего места, оплата отпусков и больничных – это дополнительные затраты, которые могут быть обременительными для предприятия, а эффективность работы сайта этим не гарантируется.

Третий вариант – наиболее оправданный с экономической и практической точки зрения. Передать техническую поддержку сайта специализированной компании на аутсорсинг. Сотрудники этого предприятия имеют достаточную квалификацию и навыки организации технической поддержки сайта. Оплата за такие услуги значительно меньше, чем затраты на содержание собственного сотрудника и ответственность за работу сайта полностью берет на себя эта компания. Ваша забота – выбрать надежную компанию или профессионального , которым вы сможете доверить техническую поддержку своего сайта.

Самая популярная и, пожалуй, самая удобная методика работы в ИТ сфере – это методология IT Infrastructure Library (ITIL). Она была разработана британской правительственной организацией для упорядочивания отношений с подрядчиками ИТ услуг. Первоначально библиотека ITIL состояла из 7 книг, из которых основными были «Предоставление услуг» и «Поддержка» (Service Delivery и Service Support). В них были описаны процессы, которые составляют ядро ITIL, в том числе Incident management.

Главное назначение Incident management – максимально быстрая ликвидация проблем в ИТ инфраструктуре – аварий, проблем с оборудованием и т.д. Для реализации процесса в организации и создается специальный отдел, который контактирует с сотрудниками и согласовывает ликвидацию проблем с ИТ подразделением. Этот отдел может называться Центр обслуживания пользователей (Service Desk) или Центр поддержки пользователей (Help Desk).

Библиотеки ITIL рассматривают ИТ подразделение как поставщика определенного списка услуг, которые направлены на поддержание бизнес-процессов. Соответственно, уровень качества обслуживания закрепляется между производителем услуг служб Service Desk и их потребителем через документы SLA (Service Level Agreement). Например, они определяют допустимый максимальный период бездействия во время аварий.

Задачей Service Desk является регистрация заявок пользователей, предоставление им требуемой помощи и привлечение сотрудников ИТ подразделения для скорейшего устранения проблем. Дополнительно эта служба анализирует статистику инцидентов и время их устранения. Это необходимо для оценки и повышения качества предоставления ИТ услуг.

Help desk – более узкое понятие, это инструмент технической поддержки пользователей.

Процессы Service Desk в ИТ

Incident Management – процесс, отвечающий за быстрое решение инцидентов - неисправностей, повреждений, критических ошибок, требующих ответных действий. Service Desk регистрирует статистику инцидентов и время их ликвидации.

Problem Management – цель этого процесса в уменьшении количества инцидентов, поступающих в Service Desk. Для этого выявляются и устраняются их причины.

Change Management – процесс, который регламентирует только осмысленные изменения и согласование их реализации среди всех пользователей бизнес-сервисов.

Release Management – процесс, которой ставит условие не нарушать работу компании во время выполнения каких-либо изменений. Процесс управления релизами выполняет наблюдение и установку обновленных версий программ и аппаратных средств через службу Service Desk.

Service Level Management – процесс, определяющий количество и состав задействованных сотрудников, а также качество услуг в службе Service Desk. С его же помощью идет мониторинг уровня качества и проводятся операции по снижению вероятности того, что может быть оказан недоброкачественный сервис.

Financial Management – процесс, который описывает распоряжение финансами для обеспечения деятельности других процессов

Availability Management – задачи, относящиеся к доступности услуг ИТ подразделения; выделяются изолированные процессы, чтобы их можно было отслеживать и делать выводы. Уровень доступности определяется постоянством, ремонтоспособностью и надежностью.

Capacity Management – задача, отвечающая за управление ИТ активами.

Continuity Management – контроль непрерывности ИТ сервисов. Главные направления задачи – разработка, сопровождение, реализация и проверка действий по обеспечению непрерывности деятельности бизнес-сервисов.

Information Security Management – гарантия непрерывной безопасности сервиса и информационная надежность.

Зачем нужно внедрять Help Desk и Service Desk в компании

Внедрение Service Desk и Help Desk также позволяет сформировать определенные требования к сотрудникам ИТ подразделений и развивать у них определенные навыки.

Это статистика ассоциации HDI по результатам отчета «2015 Support Center Practices & Salary Report» . Они же назвали 10 важнейших навыков для сотрудников Service Desk, которые учитываются при их найме:

• Умение задавать вопросы.
• Коммуникабельность.
• Быстрая обучаемость.
• Навыки диагностики и решения проблем.
• Способность работать в стрессовых условиях.
• Адаптивность.
• Навыки работы в команде.
• Навыки межличностного общения.
• Опыт работы в поддержке пользователей.
• Честность.

Что в этом случае останется на долю Service Desk? Это будут более сложные случаи, требующие от сотрудников техподдержки гораздо больше, чем умение читать скрипты. То есть сотрудникам Service Desk требуется больше технических навыков.

Таким образом, использование Service Desk позволяет провести аттестацию качества всего ИТ департамента. Внедрение Service Desk позволяет понять, сколько обращений поступает в службу поддержки, как часто ломается техника и насколько качественно предоставляются услуги. На основании этой информации можно делать выводы о слабых местах компании, планировать развитие ИТ инфраструктуры и обучение специалистов. Соответственно, внедрение Help Desk систем помогает заявкам пользователей быстро поступать в обработку, а руководству контролировать работу менеджеров компании, качество их обслуживания, а также эффективность работы ИТ отдела.

Как внедрять Help Desk и Service Desk в ИТ

1. Убедите руководство в необходимости внедрения и поддержки ITSM-решения

2. Определите структуру ИТ отдела

3. Определите и зафиксируйте зоны ответственности ИТ отдела

4. Определите критерии качества

5. Определите порядок внедрения изменений

6. Сформулируйте требования к системе

Большую часть работ по подготовке к внедрению необходимо провести до выбора системы. Если сделать наоборот, то в дальнейшем вам придется приспосабливать свои бизнес-процессы под возможности выбранной системы. Это означает, что вы будете вынуждены исходить из ограничений, а не возможностей, что не решит ваших проблем, а может лишь усугубить их.

Deskun

Большинство сайтов создаются с целью извлечения дохода, который можно измерить на основании статистических данных. Например, если есть интернет-магазин, где в среднем в час совершается покупок на 5000 рублей, то в случае прекращения его работы по техническим причинам или приостановки поискового продвижения сайта, поисковой оптимизации сайта или контекстной рекламы можно легко оценить упущенную выгоду.

Можно перечислить основные проблемы, вызывающие остановку сервисов и требующие вмешательства технических специалистов:

Постоянное развитие интернет-проекта

Чем крупнее проект, тем большую роль играет техническая поддержка интернет-проекта и тем дороже она обходится. Но кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты технической поддержки занимаются развитием проекта:

• Продолжается работа над подготовкой и публикацией новых разделов на сайте.
• Выставляются анонсы новостей и предстоящих событий.
• Улучшаются существующие сервисы с точки зрения удобства пользователя.
• Разрабатываются новые сервисы.
• Обновляется общее графическое оформление.

Преимущества технической поддержки

• Сокращается до минимума время простоя ресурса из-за попыток взлома, сбоев в работе сервисов за счет постоянного мониторинга программными средствами и ответственными специалистами. Наша задача обеспечение бесперебойной работы ресурса, а так же обеспечение скорости его работы и оптимизации скорости загрузки и генерации страниц. Все проблемы решаем мы, в том числе и с хостингом, его настройкой и оптимизацией для корректной работы ресурса.
• Решение возникающих дополнений происходит своевременно без задержек. Мы в любую минуту готовы консультировать по всем интересующим вопросам, встречаться и обсуждать развитие ресурса, управлять процессом разработки дополнений. Специалисты всегда могут быть выделены для решения срочных вопросов.
• На сайт выставляется только оттестированный код, отладка которого происходит в специальной «песочнице» на наших серверах, где поддерживается точная копия ресурса и проводятся стресс тесты.
• Не происходит потери разработанного программного кода при его редактировании вашими администраторами за счет специального программного обеспечения, а так же появляется возможность отката версий.

Также проходят различные тестирования ресурса на совместимость с браузерами и корректное отображение:

• В разных версиях популярных браузеров (Internet Explorer, Opera, FireFox, Google Chrome).
• При разном разрешении экрана.
• При отключенных изображениях.