Buna ziua! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Măr. De exemplu, eliminați Blocare iCloud, . Cine poate face asta? Nimeni! Doar angajații companiei special pregătiți. Și nu este doar o chestiune de blocare; nu știi niciodată ce alte întrebări ar putea necesita un răspuns de la un specialist competent?

Și s-ar părea că ea însăși suport tehnic Ea nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a o contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii - cum pot suna sau scrie operatorului Apple? Și din moment ce ei întreabă, vom răspunde!

Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, indiferent unde vă aflați.

Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia

Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:

• 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
• 8-800-555-67-34 (Număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
• 8-800-333-51-73 (Serviciul de asistență pentru clienți Magazin Apple Magazin).

La oricare dintre aceste numere, angajații vorbitori de limbă rusă vor fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.

Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Federația Rusă

Când suni la oricare dintre telefoane, ești întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin comenzile sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:

Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi un număr din orice țară (am primit apeluri din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu trebuie să vă fie teamă - un angajat vorbitor de limbă rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.

Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm ​​toți pașii indicați chiar mai sus, singurul lucru este că în al treilea punct selectăm: „Chat”. Arată aici timpul aproximativ așteptările că este convenabil.

În 2018, Apple a lansat o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni despre produsele companiei. Misto? Nu-i rău!

Cu toate acestea, tu și eu suntem interesați de o altă oportunitate a acestui program - obținerea ajutorului de la un specialist în asistență tehnică. Ce ar trebui făcut?

Tot ce trebuie să faci este să selectezi dispozitivul și problema cu care te confrunți. Aplicația va sugera diverse opțiuni solutii:

• Articole și instrucțiuni.
• Discutați cu un specialist.
• Sunați singuri la asistență.
• Ordin sună din nou.

De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!

Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?

Există un numar mare dețări în care suportul tehnic fie este absent în principiu, fie este disponibil, dar în limba în care Utilizator vorbitor de limba rusă nu stie. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod special cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?

Nu este nimic complicat în acest sens, există mai multe moduri:

Dar comandarea unui apel înapoi dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil, nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusească). Cert este că formularul de apel invers necesită specificarea unui număr care începe cu +7 (prefixul pentru numere rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.

Buna ziua! Astăzi ne vom plânge. Într-adevăr, de ce și-au pierdut toată frica la Apple? Pot face ce vor? Nu asa! Dacă este necesar, vom merge până la Tim Cook (CEO al companiei)! Desigur, nu va fi posibil să comunicați personal, Tim este un om ocupat - când ar trebui să aibă tot felul de conversații? Dar aici e-mail Este foarte posibil să trimiteți - trebuie să citiți și să luați măsuri. El este la conducere sau nu?

Desigur, toate acestea sunt glume și glume, dar într-adevăr - uneori vrei să „arunci” din inimă câteva cuvinte supărate adresate: unui centru de servicii, unei aplicații, unui program, un joc și cine știe câte alte comentarii diferite. pot exista? Să ne dăm seama cum și, cel mai important, unde să scriem o plângere către Apple? Merge!

Iată toate modalitățile de a lăsa o plângere și de a-ți exprima nemulțumirea.

Suport tehnic

De fapt, operatorii de asistență nu oferă doar sfaturi - prin ei puteți lăsa o plângere despre centrul de servicii, aplicație și, în general, tot ceea ce este într-un fel sau altul legat de Apple.

Nu pot spune cât de productivă este această metodă - nu am auzit niciodată de vreuna măsuri drastice după contactarea suportului tehnic. Dar, aproape sigur, informațiile tale vor fi luate în considerare, ceea ce nu este rău. În plus, operatorii vă vor recomanda întotdeauna o soluție la problemă și nu vă vor lăsa fără sfaturi. Așa că sunați, scrieți și discutați.

Cum să contactați asistența? Am scris deja despre asta, așa că nu o voi repeta - .

Apropo, la sfârșitul conversației veți primi un e-mail pentru a evalua calitatea serviciului.

Deci, dacă nu sunteți mulțumit de ceva anume tehnic Suport Apple, atunci vă puteți plânge prin interacțiunea cu această scrisoare.

Lasă o recenzie despre Apple și produsele sale

De asemenea, o opțiune bună pentru a vă revărsa sufletul. Adevărat, în majoritatea cazurilor conversația va fi unilaterală, deoarece Apple avertizează pe site-ul său oficial:

Povestește-ne despre noi. Selectați categoria dorită feedback (citim totul, dar nu putem răspunde în toate cazurile).

Ei bine, dacă ei citesc, atunci vom scrie. Puteți lăsa o recenzie:

1. Despre orice produs Apple (iPhone, iPad, Magazin de aplicații, iMessage, Mac, Apple Pay, muzică etc.). Alegerea este pur și simplu uriașă - există aproape de toate.
2. Despre site-ul companiei.
3. Despre instrumente și erori în timpul dezvoltării produse software(recenzia dezvoltatorului).

Cum să o facă:

Singurul negativ este că trebuie să scrii în engleză. Dar poți folosi oricând câteva traducător online, Adevărul?

Scrie o scrisoare lui Tim Cook

Acum toți inamicii vor primi ceea ce merită! Nu ne vom plânge nimănui, ci direct către CEO Compania Apple. Cel mai interesant lucru este că Tim Cook afirmă periodic că citește absolut toate scrisorile pe care le primește.

Desigur, acesta nu este adevărul complet. Cu siguranță există oameni speciali care lucrează cu o astfel de corespondență și numai cele mai importante solicitări ajung la Tim.

Dar! Acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să scrieți - există încă un rezultat din astfel de scrisori.

• În primul rând, este întotdeauna plăcut să știi că reclamația ta a fost trimisă celei mai importante persoane din companie.
• În al doilea rând, după ceva timp un angajat Apple vă poate contacta și va încerca sincer să rezolve problema.
• În al treilea rând, dacă ești foarte norocos, Tim îți va răspunde personal. Nu știu ce trebuie să se întâmple pentru ca așa ceva să se întâmple, dar... nu știi niciodată?

Unde ar trebui sa scriu? Aici este cel electronic Cutie poștală Tim Cook: [email protected]

Poate că acestea sunt toate modalitățile principale de a vă plânge Apple. Dar trebuie să vă amintiți despre alte opțiuni:

1. Ii poti scrie social media. De exemplu, același Tim Cook are un cont pe twitter (@tim_cook).
2. Întrebări despre orice aplicație sau program? Profită de recenziile din App Store! Dezvoltatorii le răspund adesea.
3. Și în cele din urmă, ești pe internet. Și aceasta este o platformă uriașă pentru a vă exprima opinia.

Principalul lucru în toate aceste plângeri este să încerci să fii corect și să nu blestești pe toată lumea în stânga și în dreapta. Suntem oameni culți. Este adevarat?:)

Este dificil să studiezi pe deplin toate complexitățile funcționării tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au întrebări minore care necesită prea mult timp pentru a le rezolva. În acest caz, Apple are propria echipă de suport tehnic - trebuie doar să le scrieți.

Funcționează 24/7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest material mă voi uita la cel mai rapid și opțiune eficientă cereri - chat online. Trebuie să știi și engleza, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să ne conectăm rapid cu specialiști, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

Mai întâi veți fi întrebat despre locația dvs. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă în limba engleză. Dacă canoanele religioase sau orice alte canoane nu vă permit să efectuați un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu este Setări Apple ID - Nu înțeleg pe deplin cum să partajez cumpărăturile în App Store cu alți utilizatori, așa că selectez articolul corespunzător în meniul următor. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea erorilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.

În continuare, puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul va face - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă și completați-o informatie necesara despre tine și în câteva minute fereastra sa se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna plăcut. De exemplu, „Ce mai faceți astăzi?” sau „Toate problemele sunt rezolvate – iar ale tale vor fi rezolvate.”

Am cerut ajutor prin chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt avantaj al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online pentru problema de care sunteți interesat nu este disponibil - puteți pur și simplu să scrieți despre problema care nu funcționează. Caracteristici iPhoneîn chat-ul de asistență MacBook și un specialist vă va redirecționa către persoana potrivita. ȘI Să aveţi o zi bunăîncă mai dorește.

În unele situații cu Mac, specialiștii vă pot cere chiar să descărcați program special pentru a vizualiza ecranul dvs. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Și angajații nu vor putea face nimic, doar arătați unde să faceți clic și ce să facă. Este foarte convenabil când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această opțiune de contact nu ți se potrivește, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționează

Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de serviciu puternic suport chiar si dupa vanzare. O rețea extinsă este disponibilă utilizatorilor centre de serviciiîn întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone, acestea sunt acoperite de asistență gratuită Serviciu tehnic V modul telefon. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutie originala). Asistența serviciului include: asistență în cazul în care apar dificultăți la configurarea, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conexiuni iPhone la alte dispozitive. Acestea sunt mai mult ca servicii de consultanță, pentru că... Utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.

Deci tehnic suport iPhone(și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).

Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către resursă specială— checkcoverage.apple.com/ru. Înainte de asta, nu uita să te uiți număr de serie telefon. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului propriu-zis (în secțiunea de informații despre dispozitiv).

Condițiile pentru acordarea de asistență tehnică gratuită prin telefon indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri Apple pot oferi și consultarea clienților - dacă vand iPhone prin rețeaua sa de magazine.

Pe teritoriul Federației Ruse susțin acest serviciu Beeline și Megafon Atenția companiei față de persoanele cu dizabilități merită o laudă specială. nevoi speciale. Acesta este modul în care este furnizat setări speciale pentru a contacta serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american chiar are linie separată, în special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.

Escortă alternativă

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - asistență pentru clienți pentru App Store regional.

Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi cu privire la disponibilitatea dispozitivului care te interesează, perioada de livrare a acestuia, poți plasa o comandă etc.

Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile de service tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi descriere detaliata cele mai frecvente probleme ale telefonului (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați.
Dacă nu există modalități de a vă rezolva problema în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încercați să expuneți esența cât mai detaliat posibil pentru ca specialiștii companiei să afle rapid motivul și să vă contacteze cât mai curând posibil. Puteți lăsa o solicitare folosind link-ul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, trimițând informațiile dvs. de contact casuță de e-mail sau numarul de telefon pentru detalii.

Comunitățile

Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita comunitatea Apple Asistență Apple Comunitățile. În acesta, utilizatorii discută între ei problemele cu iPhone-ul lor în timp real, împărtășesc altora descoperirile lor despre cum să le rezolve și se consultă cu reprezentanții companiei de specialitate. Aici puteți strânge o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.

Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a-l face mai ușor de utilizat.

Un asistent bun pentru grupurile de utilizatori de produse Apple este appleusergroupresources.com. Poți găsi oameni cu gânduri asemănătoare în toată lumea. Partajați funcțiile de utilizare a iPhone-urilor în colțuri diferite pace. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să tăiați numărul de telefon al centrelor de service sunt multe; opțiuni alternative Identificați și remediați orice problemă cu iPhone. Prin urmare, nici măcar sfârșitul perioadei necesare de trei luni nu este un motiv de supărare. in afara de asta decizie independentă problemele încurajează proprietarul să învețe mai multe despre principii iPhone funcționează. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu bănuia și nu despre care le-a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutor de la profesioniști. Și acum știi unde să apelezi.