Telefonie IP NOU

Programul „Client Base” are acum un modul suplimentar „IP-telefonie”, care vă permite să efectuați și să primiți apeluri direct din programul însuși.

Ce trebuie să știți despre telefonia IP?

telefonie IP- tehnologie care permite apeluri telefonice prin intermediul internetului. Integrarea unui sistem CRM cu telefonia IP vă permite să rezolvați multe probleme legate de desfășurarea lucrărilor pe baza convorbiri telefonice, face posibilă înregistrarea etapelor și rezultatelor lucrului cu un client, precum și păstrarea înregistrărilor și rapoartelor conversațiilor în cadrul sistemului însuși. Prin urmare, pentru a optimiza munca companiei și a crește eficiența proceselor de afaceri, a fost creat un modul suplimentar de telefonie IP pentru utilizatorii programului Client Base.

Ce trebuie să știți despre telefonia IP în programul Client Base?

Telefonia IP în sistemul Client Base CRM este disponibilă pentru conturile SAAS, versiunile WEB și LOCAL. Pentru a opera telefonia IP versiuni locale Este necesar accesul la internet.

Pentru a configura și testa modulul de telefonie, trebuie să plătiți contul (obțineți o licență), după care modulul va fi activat automat. Ca rezultat, va deveni posibil să adăugați și să conectați conturile dvs. SIP înregistrate pentru apelurile din sistem.

Important: Programul garantează că va funcționa doar cu operatori din lista celor recomandati. Este furnizată o listă cu furnizorii recomandați.

Puncte principale de conectare pentru modulul de telefonie IP

1. Avea versiunea platita programe.
2. Înregistrați și conectați un cont SIP la orice furnizor care furnizează servicii de telefonie IP (este posibil să conectați mai multe conturi SIP).
3. Configurați modulul IP-Telefonie (conform exemplului de configurare).
4. Configurați și conectați un telefon IP (telefon SIP fizic sau software) în cazul apelurilor prin intermediul unui dispozitiv de comunicație.
5. Pentru a efectua apeluri dintr-un browser, asigurați-vă că utilizați browserele recomandate: Google Chrome sau Mozilla Firefox cu actualizare la cea mai recentă versiune.
6. Testați comunicațiile de intrare și de ieșire.
7. Adăugați alți utilizatori ai sistemului, având configurate în prealabil telefoane IP pentru ei (telefon SIP fizic sau software) în cazul apelurilor prin intermediul unui dispozitiv de comunicație.

• Exemplu de configurare a unui modul de telefonie IP pentru conturi plătite

Setări de bază pentru modulul de telefonie IP în sistemul „Client Base”.

Setările modulului de telefonie IP sunt disponibile pentru utilizatorii cu grupurile de acces „Administrator” și „Subadministrator”.

Să trecem la o descriere a parametrilor modulului.
1. Pentru a face acest lucru, accesați „Setări” - „Module” și deschideți modulul „IP-telefonie KB (1.0)”.

2. Se va deschide o fereastră de configurare modul suplimentar Telefonie IP, unde va trebui să adăugați contul SIP, după care puteți începe imediat testarea apelurilor din program.

Înregistrarea unui cont SIP se realizează folosind următorii parametri introduceți: „Număr”, „Utilizator”, „Parolă”, „Domeniu”, „Gazdă”, conform datelor de înregistrare primite de la furnizorul dvs. de telefonie sau date cont TVA. Un cont SIP este un cont de utilizator pentru accesarea telefoniei IP, cu ajutorul căruia abonatul poate efectua și primi apeluri în program.

Important!În sistemul „Client Base”, nu puteți adăuga mai mult de 3 conturi SIP. În același timp, toate sunt active pentru apelurile de intrare, dar apelurile de ieșire sunt efectuate dintr-un singur cont, de regulă, acesta este primul cont SIP adăugat. În același timp, apelurile primite sunt disponibile folosind numărul de cont SIP plătit (plata numărului se efectuează pe site-urile care oferă servicii de telefonie IP la înregistrarea unui cont SIP: sipnet.ru, zebra.ru etc.)

Astăzi sunt destui listă largă Furnizorii de telefonie IP care furnizează servicii de comunicații prin linii SIP și PBX-uri virtuale. puteți consulta lista noastră de furnizori de telefonie recomandați.

Modulul are 3 moduri pentru adăugarea unui cont SIP:

- cont SipOut- înregistrare și autorizare integrată cu operatorul SipOut. Aici trebuie doar să introduceți autentificarea și parola dacă aveți un cont. al acestui operator, sau înregistrați-l direct în program fără a accesa site-ul web al furnizorului. După adăugarea unui cont, în dreptul acestui rând va fi afișat soldul actual din contul dvs. personal.

- alt cont- aici introduci parametrii unui cont SIP înregistrat la orice alt operator. Opțiunile de introducere sunt următoarele: „Utilizator”, „Parolă” și „Domeniu”.

- extins- aici introduci si parametrii unui cont SIP inregistrat la orice alt operator, dar intr-o vizualizare extinsa. S-au adăugat „Număr” și „Gazdă” la lista de opțiuni de mai sus.

Faptul este că, de regulă, parametrii „Utilizator” și „Număr” sunt identici, dar în cazuri rare acestea pot fi date de înregistrare diferite (în funcție de operator). La fel și cu parametrii „Domeniu” și „Gazdă”, implicit sunt identici, dar în funcție de operator sau VATS pot diferi. Unii operatori nu folosesc port standard 5060 sau altceva. În astfel de cazuri, este necesar să specificați portul separat prin două puncte după numele gazdei/domeniului. De exemplu, acesta este operatorul UIS, în cazul lui parametrii „Domeniu” și „Gazdă” vor avea:

Începând cu versiunea 2.0.8, în setările contului SIP apar următoarele: parametru nou„AutoCorrect”, care vă va permite să produceți înlocuire automată numere numărul de ieșire. Acest lucru rezolvă problema atunci când operatorul de telecomunicații solicită format non-standard numere. De exemplu, un operator Telphin care nu pierde apelurile către numerele formate după 7, în acest caz este necesar să înlocuiți prima cifră 7 cu 8. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați câmpul de introducere cu o expresie de forma N /M, unde N este un model (poate fi extins expresie uzuala), M - șir de înlocuire.

Apare și starea de înregistrare a liniilor SIP - pictograma receptor lângă fiecare linie. Dacă linia este înregistrată pe server, receptorul este verde; fără înregistrare - tub roșu; stadiu intermediar al stării de primire (timp de așteptare pentru răspunsul înregistrării) - tub gri.

3. După adăugarea și salvarea contului dvs. SIP, sunt dezvăluite și alte setări de bază ale modulului, care sunt generate cu valorile implicite.

• Mesele de apeluri- implicit, tabelul „Contrapărți” (sau „Clienți”, în funcție de configurația curentă) este detectat automat. Puteți modifica tabelul implicit sau adăugați câte tabele noi doriți, din care se vor putea efectua apeluri dacă acestea conțin câmpuri cu numere de telefon. Tabelele sunt selectate din lista tuturor tabelelor existente în sistem.
• Tabel de înregistrare a apelurilor- un tabel de sistem este generat automat pe baza primului tabel de conversație specificat anterior, acesta va fi situat în aceeași categorie; Acesta va înregistra date despre apeluri (data, număr, direcție, durată, care utilizator a efectuat/primit apelul, precum și o înregistrare a conversației în sine etc.).

Atenţie!Înregistrările apelurilor sunt stocate pe serverul de telefonie timp de 1 lună. În acest sens, vă recomandăm, dacă este necesar, încărcarea înregistrărilor apelurilor într-un fișier de pe computer.

• Utilizatori- aici, implicit, primul utilizator este cel cu drepturi de „Administrator” care a activat modulul de telefonie (adică l-a pornit, a adăugat un cont SIP și a făcut alte setări). Administratorul adaugă alți utilizatori de telefonie din lista tuturor utilizatorilor de sistem existenți.

Important! Doar utilizatorii adăugați în setările modulului vor avea dreptul de a efectua apeluri și de a vedea, de asemenea, tabelul de apeluri.

Când adăugați un utilizator care poate efectua apeluri, trebuie să completați următorii parametri:

Utilizator - selectat din lista tuturor utilizatorilor sistemului;

Parolă - introduceți o parolă pentru utilizator specificat;

Număr - introduceți numărul individual de angajat, în formatul 102, 103 etc. (cu alte cuvinte, numărul intern al angajatului pentru apeluri);

Acceptă intrarea - acest parametru vă permite să primiți apeluri pentru un anumit utilizator dacă bifați caseta;

Apeluri în browser - când această opțiune este activată, este posibil să efectuați apeluri direct din browser printr-o cască conectată. Puteți afla mai multe despre acest mecanism. Dacă vrei să suni prin fizic sau telefoane soft, atunci acest parametru nu trebuie să fie activat. informatii detaliate Pentru informații despre cum să configurați și să efectuați apeluri prin intermediul telefoanelor conectate (softphone), consultați instrucțiunile:

Acestea au fost setările de bază ale modulului de telefonie. Există și o secțiune cu setari aditionale. Să le privim făcând clic și extinzând lista de parametri:

• Salutari- în acest câmp este încărcat un fișier de salut în format mp3. Important! Merită să luați în considerare faptul că un apel de intrare în sistem va veni doar când salutul s-a încheiat complet. Prin urmare, este recomandabil să formulați textul de salut cu un conținut destul de minim.
• Prefix numeric implicit (de exemplu, 495)- introduceți codul orașului, care este luat în considerare la efectuarea apelurilor.
• Prefixul de ieșire către direcția internațională (de exemplu, 810)- introduceți codul țării pentru a accesa MN pentru indicații de apel (începând cu versiunea 2.0.10).
  
• Interzicerea apelurilor după codul de țară (separate prin virgule, de exemplu: +7,8)- aici sunt indicate coduri de oraș, separate prin virgule, pentru care va fi imposibil să efectuați apeluri.
• Lungime numar local - puteți seta o lungime fixă ​​a numărului local, ceea ce este important atunci când operatorul de telecomunicații solicită verificarea lungimii numărului local.
• Adăuga. reguli de procesare a numerelor- puteți seta regula necesară procesării numerelor, conform regulilor operatorului de telecomunicații conectat, o regulă de forma: _XXXX, unde după _ este indicată lungimea specificată a numerelor (începând cu versiunea 2.0.10).
• Redirecționarea fără răspuns la- indică numărul către care va fi redirecționat un apel primit în caz de probleme cu telefonia, sau dacă nu există niciunul în acel moment utilizator activ telefonie în program, care ar putea primi un apel.
• Apelare- acest câmp indică timpul de apelare în secunde până la numărul de redirecționare. Implicit este 15 secunde.
• Indicații permise- selectați direcțiile pentru care vor fi permise apelurile efectuate din program. Din versiunea 2.0.9. acum este posibilă includerea apelurilor către toate destinațiile internaționale cu restricții de acces pentru utilizatorii de telefonie.
  
• Ștergeți înregistrările apelurilor mai vechi de 30 de zile- a notat dacă este necesară ștergerea apelurilor vechi din tabel, pentru a nu încărca sistemul cu informații inutile (irelevante) despre apelurile mai vechi de 30 de zile.
• Adresa programului pentru comunicarea cu serverul- adresa programului dumneavoastră este scrisă aici. Această adresă este necesar pentru a trimite starea curentă a telefoniei (de exemplu, apeluri primite, conversație activă) la instanța curentă a „Bază de date clienți”. Având adresa corectă pentru comunicare optimizează munca serverului SIP cu programul.Important! Pentru ca această opțiune să funcționeze, modulul Memcache trebuie să fie instalat pe serverul web.
• Adăugarea automată a utilizatorilor de telefonie pe grupuri de acces- aici apare lista plina toate grupurile de acces disponibile. Aici puteți marca acele grupuri ai căror utilizatori, atunci când sunt adăugați în program, vor fi adăugați automat ca utilizatori de telefonie.

De exemplu, pentru adăugare automată Pentru utilizatorii de telefonie, selectați grupul de acces „Administrator”.

În secțiunea „Setări” - „Utilizatori”, adăugați un utilizator nou și atribuiți-i grupul de acces „Administrator”.

Drept urmare, dacă mergem la secțiunea „Telefonie”, vom vedea că utilizatorul nostru a fost adăugat automat următorul utilizator telefonie, cu numărul de serie intern 102 și, în consecință, un login și o parolă generate.

Atenţie! Câmpul „Autentificare” este generat automat după adăugarea și salvarea setărilor utilizatorului de telefonie. În conturile SAAS, autentificarea este generată pe baza a doi indicatori: „numele contului”_ „numărul intern al utilizatorului”.
De exemplu, numele contului: spune.site.
Apoi, pentru un utilizator cu numărul intern 101, autentificarea va fi generată ca: „tell_101”.

În ceea ce privește versiunile WEB/LOCAL, aici autentificarea utilizatorului de telefonie este generată după cum urmează:
„tipul versiunii”_ „12 caractere unice (cod cheie de licență)"_"numărul intern al utilizatorului". Adică, de regulă, 20 de caractere pentru versiunile web și 22 de caractere pentru versiunile locale.

De exemplu, pentru versiunile web, câmpul „Autentificare” arată astfel:

• Ascunde telefoanele pentru grupuri- aici puteți activa ascunderea numerelor de telefon pentru anumite grupuri acces la program.
  
• Cum să ascunzi telefoanele - puteți seta modul de ascundere: complet sau ascunde cantitate specificată ultimele personaje.

Dacă selectați „Complet”, atunci pentru grupul de acces specificat numerele din tabelul de apeluri și din cărțile de apel vor fi complet ascunse, adică doar pictograma verde a receptorului de apel va fi afișată în câmpul „Telefon”:

Dacă, de exemplu, setați „Înlocuiți primele 3 caractere cu asteriscuri”, atunci pentru grupul de acces specificat în tabelul de apeluri și în cardurile de apel primele trei caractere ale numărului vor fi ascunse cu asteriscuri:

• Dezactivați mementoul pentru a deschide fereastra de telefonie- capacitatea de a dezactiva mementourile despre deschiderea ferestrei de apel de fiecare dată când intrați în program. Atenţie! Fereastra de apel ar trebui să fie întotdeauna deschisă într-una dintre filele browserului, în in caz contrar Nu veți putea primi un apel!

6. În fereastra de setări de telefonie IP de la sfârșitul paginii, există butonul funcţional„Dezactivați”, făcând clic care vă permite să dezactivați un modul configurat anterior.

Când încercați să opriți modulul de telefonie, apare un mesaj de avertizare de sistem:

Dacă faceți clic pe „Da” în fereastră mesaj de sistem, apoi toate setările de telefonie vor fi șterse (conturile SIP, tabelul „Înregistrări apeluri” etc.). Când porniți din nou modulul, acesta va genera automat masa noua„Înregistrări conversații”, în timp ce cea anterioară va fi ștearsă și vor fi generate parole noi pentru toți utilizatorii de telefonie (autentificarea rămâne aceeași). Prin urmare după repornire De asemenea, va trebui să actualizați parolele pentru conturile de softphone ale utilizatorilor dvs.

Exemplu de configurare a modulului de telefonie IP pentru conturi plătite

Sa luam in considerare exemplu concret Setări modul de telefonie IP.
1. Accesați „Setări” - „Module” și deschideți modulul „IP-telefonie KB (1.0)”.

2. Se deschide fereastra de setări pentru modulul suplimentar de telefonie IP. Aici trebuie doar să adăugați contul SIP; restul parametrilor sunt generați automat în mod implicit. Adăugarea unui cont:

După salvare, sunt dezvăluiți parametrii care au fost deja generați:

3. Acum mergeți la tabelul de apeluri „Contrapărți”.

4. În câmpurile care conțin numere de telefon, pictograma receptorului este acum afișată când treceți cu mouse-ul peste ea.

5. În continuare, să ne uităm la cum arată procesul apel efectuatîn numele administratorului. Din lista de intrări în tabel, selectați clientul pe care vrem să-l apelăm. În exemplul nostru, acesta va fi clientul „Lyubov Romanovna”. Faceți clic pe pictograma receptorului direct din tabel. Ca urmare, apelul începe și cartela de apel de ieșire apare în colțul din dreapta jos.

Card apel efectuat conține informații, sau mai degrabă acele câmpuri care au fost specificate în setări, adică Acest:

- Număr— numărul de telefon real al clientului;

- Card- numele clientului;

- stare- starea curentă a clientului;

- E-mail— adresa poștală client;

- Administrator— numele managerului care lucrează cu acest client.

La efectuarea unui apel de ieșire din sistemul CRM „Client Base”, apelul este primit de utilizator pe telefonul său configurat, acesta ridică telefonul, după care apelul merge către clientul care a fost selectat din tabel. Astfel, procesul de conectare telefonică are loc prin modulul de telefonie IP.

Dacă clientul ridică telefonul și are o conversație la telefon, raportul conversației este introdus automat în tabelul „Înregistrări conversație”. Pentru a vizualiza o înregistrare a unei conversații, accesați tabelul „Înregistrări de apeluri” în modul de vizualizare a înregistrării, sunt afișate următoarele date:

Următoarele date sunt înregistrate aici:

- „Data și ora începerii” - data și ora la care a început conversația este înregistrată aici;

- „Durata” - durata conversației este înregistrată aici (în secunde);

- „Data și ora de încheiere” - se înregistrează data și ora încheierii conversației;

- „Utilizator” - indică numele utilizatorului care a efectuat acest apel;

- „Număr” - câmpul conține numărul de telefon al clientului;

- „Direction” - indică direcția apelului (intrat/outgoing);

- „Înregistrare” - înregistrarea este înregistrată conversație telefonică cu clientul;

- „Client” - afișează numele clientului.

Începând cu revizuirea nr. 15.795, a devenit posibilă descărcarea înregistrărilor apelurilor folosind opțiune specială„Se încarcă o înregistrare”.

Poate fi descărcat ca intrare separată conversație în modul de vizualizare:

Deci, mai multe înregistrări simultan, evidențiind-le în tabel (de exemplu, apelând opțiunea „Încărcare înregistrare” prin meniul contextual):

La încărcarea înregistrărilor:

Un fișier este descărcat în formatul „id_număr de telefon_data.mp3”;
- la selectarea mai multor înregistrări - mai multe fișiere audio în formatul descris mai sus sunt înregistrate într-unul singur fișier Zip records.zip.

6. Proces apel primit aproape identic cu cel care iese. Adică, atunci când un apel primit sosește în sistemul „Bază de date client”, apelul este trimis utilizatorului către configurația sa. aparat de telefon, iar sistemul va afișa, de asemenea, un card de apel primit în colțul din dreapta jos, indicând toate câmpurile de date configurate anterior. În același mod, o înregistrare a conversației care a avut loc va fi înregistrată în tabelul „Înregistrări conversație”.

Conectarea unui PBX cloud folosind exemplul serviciului Zadarma

La marcaje

Centralele telefonice automate virtuale (PBX) nu implică munca unui operator, nu necesită achiziționarea de echipamente speciale, iar configurarea lor nu durează mai mult de o zi lucrătoare. Furnizați un birou comunicare telefonică posibil folosind zeci de servicii. Pentru client, diferenta va fi doar in numarul de functii, usurinta in utilizare si orarul tarifar.

Site-ul conține instrucțiuni pentru antreprenori despre cum să configureze un PBX „în nor” și să îl combine cu un sistem CRM.

Materialul a fost pregătit cu sprijinul serviciului.

PBX-urile virtuale „telefonează” companiile (chiar și cele distribuite în diferite orase sau țări), creați o structură pentru un call center aproape gratuit și vă permite să vă integrați baza de clienți. Serviciile PBX virtuale sunt create astfel încât să nu utilizeze programatori - toate setările, de exemplu, cu un sistem CRM, sunt efectuate fără abilități de programare.

Potrivit reprezentanților serviciului Zadarma, conectarea la PBX-ul lor virtual nu durează mai mult de cinci minute. Va dura încă cinci minute pentru a integra cu Bitrix24, AmoCRM sau alte CRM-uri.

1. Înregistrare și tarife

La Zadarma proces standardînregistrare - clientul trebuie să introducă un nume, Adresa de e-mail si parola. Nu trebuie să trimiteți niciun document până când cumpărați numărul.

După înregistrare, clientul selectează un tarif. Serviciul oferă 30 de minute de testare sau 20 de ruble, în funcție de tarif.

• Tariful „Standard” este potrivit pentru înființarea oricărei companii. Nu este nimic în ea taxa de abonare, nici plăți minime, cu condiția facturare pe secundăși 100 minute libere pe lună după completare. Reducerile sunt posibile pentru clienții mari.
• Tariful Economy este pentru cei care fac puține apeluri, dar conversația durează câteva minute. Apelurile sunt taxate pe minut, dar costul apelurilor este chiar mai mic decât în ​​tariful „Standard”.
• Tarif corporativ– cel mai mare pachet: 5000 de minute, 20 de linii și facturare pe secundă. Costă 3200 de ruble pe lună. Tariful poate fi majorat de două, cinci sau zece ori pentru întreprinderile mijlocii și mari.
• Există, de asemenea, planuri gratuite și nelimitate, dar acestea sunt pentru un singur utilizator și oferă o singură linie telefonică: în general, nu sunt potrivite pentru afaceri.

Vă puteți reîncărca contul folosind: card bancar, și cu ajutorul servicii de plată: „Yandex.Money”, QIWI, WebMoney și altele. O conexiune corporativă este disponibilă pentru afaceri, puteți efectua plăți prin transfer bancar și puteți primi un set complet de documente pentru contabilitate.

2. Selectați un număr

După conectarea și alegerea unui tarif, utilizatorul trebuie să decidă asupra unui număr. De exemplu, dacă unii dintre clienții antreprenorului se află într-o altă țară, este logic să înregistrați două numere - unul rusesc și al doilea într-o țară cu baza de clienti

Procesul de conectare a unui număr străin nu diferă de cel standard

3. Configurare finală și integrare cu baza de clienți

Zadarma are un asistent de configurare care ghidează clientul prin etapele principale: crearea numerelor interne, conectarea unei linii externe, configurarea unui meniu vocal și integrarea cu CRM.

Crearea numerelor interne

În prima etapă, clientul indică numărul de numere de care are nevoie. Cel mai adesea, numărul de camere este egal cu numărul de angajați. De exemplu, dacă există zece persoane în centrul de apeluri al unei companii, atunci va fi nevoie de același număr de numere. Uneori există situații în care sunt necesare mai multe numere. De exemplu, dacă o persoană este responsabilă pentru mai multe domenii de activitate - vânzări și suport tehnic. Zadarma acceptă până la 50 numere active iar numărul acestora poate fi întotdeauna mărit în contul personal.

Conexiune la linie externă

Linia exterioară este numărul pe care îl vor apela clienții. Implicit este conectat număr de telefon(sau numere). Cu toate acestea, dacă compania mai are număr vechi, la care clienții mai pot apela, poate fi conectat și la PBX.

Meniul vocal

Prin configurarea meniului vocal, puteți introduce text care va fi citit de robot. Aici sunt create și elementele din meniul vocal. Când creați, merită luate în considerare câteva caracteristici. De exemplu, nu puneți mai mult de cinci elemente de meniu și începeți cu zonele prioritare. Dacă clienții sună cel mai adesea departamentul de vânzări, atunci vorbesc meniul vocal trebuie să meargă primul.

Conectarea PBX-ului la baza de date client

Serviciul Zadarma oferă clienților posibilitatea de a-și conecta gratuit PBX-ul la cinci sisteme CRM: Bitrix24, AmoCRM, PlanFix, RetailCRM și U-ON.Travel. Această integrare vă permite să apelați clienții de pe cardurile din sistemul CRM, să vedeți fotografia clientului atunci când sunați, să înregistrați conversații în CRM și să analizați statisticile. În curând vor apărea integrări cu alte sisteme CRM populare.

Există mai multe avantaje ale unei astfel de integrări. În primul rând, conducerea companiei poate primi într-un singur loc toate informațiile despre client și interacțiunea acestuia cu compania. În al doilea rând, compania nu pierde niciun apel - toate apelurile pierdute sau problemele nerezolvate sunt notate în CRM.

4. Caracteristici suplimentare

Organizarea procesului de apel și integrarea telefoniei cu CRM sunt principalele funcții ale PBX-ului. Există însă altele care sunt folosite mai rar, dar sunt utile în cazuri speciale. De exemplu, în Zadarma puteți crea conferințe între angajați. De asemenea, vă puteți conecta la ei de la distanță formând telefonul de la birou de pe telefonul mobil.

Pentru a crește conversia, puteți instala un widget pe site-ul dvs. web sună din nou. Trebuie să alegeți un design și să obțineți un cod pentru site: serviciul este gratuit, dar trebuie doar să plătiți direct apelurile în sine la tariful ales.

După Integrare PBX cu o bază de clienți, puteți conecta înregistrarea apelurilor. Apoi toate apelurile cu clientul vor fi stocate pe cardul acestuia.

Dacă centrul de apeluri al unei companii nu funcționează 24 de ore pe zi, există o funcție „Ore de deschidere” în contul tău personal Zadarma. Activarea sa transferă toate apelurile către orele nelucrătoare la robotul telefonic. Pentru același caz, este nevoie de redirecționare - dacă angajatul nu se află la birou, apelurile primite pe telefonul său de serviciu vor fi redirecționate către telefonul său mobil.

Integrarea telefoniei cu CRM

Telefonia UIS poate fi folosită nu numai direct de la Cont personal PBX-ul nostru virtual, dar și în interfața dvs. obișnuită CRM, ERP și alte servicii pentru organizarea muncii unei întreprinderi cu clienți și parteneri. Ne integrăm cu ușurință sistemul potrivit, chiar și din CMS-ul site-ului, dacă compania preferă să stocheze informații despre comenzi în acesta.

Ce puteți face după integrare: sarcini populare

Optimizați munca cu apelurile efectuate

Puteți apela pur și simplu făcând clic pe numărul de contact din interfața CRM. Managerul economisește timp la apelarea manuală

Informațiile despre clientul care apelează apar pe ecranul CRM în timp real în timpul apel primit

Stocați istoricul comunicării cu clienții într-un loc convenabil

Statistici pentru toate apelurile, informatii detaliate pentru cererile individuale și înregistrările conversațiilor sunt încărcate direct în CRM-ul integrat cu telefonia

Automatizați munca cu solicitări și creșteți loialitatea clienților

Apelurile primite sunt redirecționate automat către manageri personali client specificat în setările din CRM

Reduceți sarcina pe call center

Dacă un client care apelează are nevoie doar de informații (de exemplu, despre starea unei comenzi sau timpul de livrare), atunci îi puteți răspunde apelului mesaj automat cu toate datele necesare.

Integrare cu un singur buton
din contul dumneavoastră personal UIS

Puteți configura integrarea cu CRM direct din contul personal UIS utilizând integrarea cu un singur buton cu:

retailCRM. Serviciul nu numai că vă permite să automatizați vânzările și serviciul pentru clienți, dar oferă și analize detaliate pentru a evalua performanța companiei în aceste două domenii.

AmoCRM. Un sistem de management al clienților și tranzacțiilor care ajută la controlul și creșterea vânzărilor. Colectează automat toate solicitările clienților prin e-mail, telefon, site web și mesagerie instant.

Bitrix24. CRM omnicanal, care combină online toate canalele de comunicare cu clienții: apeluri, scrisori, solicitări prin rețelele de socializare, de pe site, prin formulare web, plăți în 1C și altele.

Megaplan. Sistem CRM pentru companii de la 5 la 500 de angajati. Ajută la gestionarea vânzărilor: emite facturi și monitorizează canalul. Pune ordine în sarcini și monitorizează termenele limită.

Integrare directă din CRM

O altă opțiune este integrarea din CRM. Partenerii noștri care vă vor ajuta să configurați integrarea cu UIS:

SalesPlatform CRM- o platformă gratuită pentru automatizarea afacerilor de orice dimensiune: de la antreprenori individuali la organizații mari.

Sursa deschisa sistem modular, orice număr de utilizatori și o licență gratuită oferă posibilități nelimitate. Puteți implementa serviciul nu numai în cloud, ci și pe propriul server, iar dacă este necesar, se realizează un simplu transfer al tuturor datelor.

Integrarea este configurată atât pe partea UIS, cât și pe partea SalesPlatform, componente suplimentare nu este necesar.

MegaCRM. Asistent șef de vânzări. Un sistem intuitiv și ușor de implementat și operat pentru înregistrarea clienților și tranzacțiilor. Bazat pe o experiență enormă de lucru cu o bază imensă de clienți. Eficient pentru manageri și convenabil pentru manageri.

Conexiune gratuită timp de un an pentru clienții UIS - vezi integrare.

Bpm'online (Terrasoft). CRM pe platforma bpm’online vă permite să ghidați clientul prin întreg canalul de vânzări - de la etapa de cunoaștere a companiei până la îndeplinirea comenzilor și service. Integrarea cu UIS este configurată printr-o companie integratoare. Costul integrării este de la 5100 de ruble/lună.

WireCRM. Un sistem CRM online simplu pentru inregistrarea clientilor si tranzactiilor, cu posibilitate de extindere aproape nelimitata.

Amber CRM. Sistem de automatizare a proceselor de afaceri de la Hawk House Integration. Nu doar un CRM pentru departamentul de vânzări, ci o platformă inovatoare cu un maxim de funcții care ajută o afacere să crească vânzările chiar și pe o piață în scădere.

RosBusinessSoft CRM. Software pentru managementul relatiilor cu clientii, automatizare complexă dezvoltarea afacerilor și corporative Sistem informatic. Trăsătură distinctivă- un mecanism universal de schimb de date și capacitatea de a rafina independent programul.

Monitorizați CRM. Sistemul CRM este personalizabil pentru nevoile oricărei afaceri fără programare sau cunoștințe specifice. Module de integrare încorporate cu sisteme de contabilitate (1C, BEST, Parus). Funcționalitate proprie pentru generarea liberă a rapoartelor analitice și de marketing.

Baza de clienți. Specializată în automatizarea sarcinilor companiei legate de serviciul clienți și dezvoltarea de configurații individuale de servicii pentru orice sector de afaceri.

Reducere de 50% folosind codul promoțional UIS50% la plata inițială în cont pentru clienții UIS.

ASoft CRM. Serviciul este disponibil în versiuni diferite, optimizat pentru amploarea afacerilor. Cel mai complet funcţionalitate de la stocarea informațiilor despre contrapărți până la monitorizarea transporturilor din depozit, are Versiune profesională. Și soluții specializate au fost dezvoltate pentru industria imobiliară și logistică.

Oferta speciala pentru clientii UIS: reducere maxima 25% pentru licențe de utilizator și 50% reducere pentru proiecte de integrare cu UIS.

Dealer auto CRM. Capacitățile sistemului CRM sunt concentrate pe afacerea auto și respectă standardele industriei. Opțiunile specializate includ: statistici de pâlnie și prognoza vânzărilor pentru rețeaua de dealeri, generarea și controlul procesării clienților potențiali importatori, automatizarea raportării online pentru rețeaua de dealeri.

2015-04-03T01:19:01+0300 2015-04-03T01:19:01+0300 Mihail

CRM telefonie IP

Integrarea telefoniei IP cu diverse sisteme și produse CRM este în prezent proces important optimizarea proceselor de afaceri în organizațiile comerciale.

Principalele obiective ale unei astfel de integrări sunt:

1. O oportunitate de a cunoaște mai bine un client existent;
2. Capacitatea de a găsi și de a cunoaște rapid un potențial client pentru companie și, în consecință, de a începe să îi oferi cât mai repede produsele și serviciile companiei tale;
3. Implementarea unei comunicări prompte cu clienții. adică efectuați rapid și ușor apeluri fără nicio formare, folosind doar baza de date din CRM
4. Sortarea și urmărirea înregistrărilor apelurilor clienților către companie, ceea ce face posibilă ascultarea rapidă a unui apel deja efectuat pentru a clarifica datele și a lua decizia corectă.

De unde începem?

Mai jos ne vom opri asupra unei analize practice generalizate a integrării diverselor deja existente sisteme CRMși telefonie IP.
Deci, cum arată asta în practică? Un apel client primit ajunge la serverul de telefonie IP al unei organizații comerciale. Telefonul IP este detectat automat numărul de intrare. Dacă abonatul vă este cunoscut, vedeți numele lui pe dispozitivul de comunicare IP și, de asemenea, dacă datele clientului au fost deja introduse în baza de date integrată CRM, atunci pe monitorul computerului va apărea o carte de partener de afaceri care indică contactul apelant. , numele organizației și alte date. Dacă abonat care vine nu știi, atunci program CRM apare o sugestie pentru a adăuga informație nouă. În procesul de comunicare telefonică cu un client, direct online, completezi un nou card, de parcă ai fi un potențial client al companiei. De exemplu, pe lângă datele și detaliile personale ale clientului, puteți adăuga imediat informații despre nevoile acestuia, dorințele pentru configurația produsului, opțiunile de preț, termenele limită etc. În același timp, numărul de telefon primit este adăugat automat la un astfel de fișier, deci nu este nevoie să îl completați manual. Așa are loc identificarea inițială a clientului. sistem CRM . La sfârșitul conversației, un card de potențial client cu toate informațiile introduse în el și, dacă este necesar, cu înregistrare originală conversația în sine este salvată în baza de date CRM. Acum aceste date pot fi folosite în toate procedurile de afaceri ale organizației când munca in continuare cu apelantul. Însăși capacitatea de a înregistra conversații atunci când apelați cu clienții și abilitatea de a le asculta din nou îi disciplinează în mod semnificativ pe angajații companiei și reduce anumite riscuri de afaceri pentru management.

Utilizați la locul de muncă

Având în vedere opțiunea cu un apel de intrare și cunoașterea inițială cu un potențial client, ne vom opri asupra confortului integrării CRM pentru apelurile efectuate către abonații ale căror informații sunt deja în baza de date CRM. Un astfel de abonat, în primul rând, este ușor de găsit în baza de date, iar în al doilea rând, conexiunea cu el are loc prin apăsarea unuia sau a două butoane în programul CRM integrat în telefonia IP. În același timp, un angajat, care negociază cu un client, are posibilitatea de a vedea în fața lui istoricul maxim posibil de lucru cu clientul, adică toate procedurile pentru toate departamentele și serviciile care într-un fel sau altul au vizat a acestui abonat, sunt înregistrate în secțiunile CRM și devin disponibile în timpul comunicării.

De exemplu:

1. informații despre contactul inițial al abonatului cu compania;
2. nevoile unui potential client, identificate in faza initiala de cunoastere;
3. apariția în organizație a unor bunuri (servicii) care ar putea fi de interes pentru un potențial client
4. apeluri efectuate către abonat în scopul familiarizării cu acesta
5. pregătire şi expediere oferte comerciale pentru factorii de decizie
6. Părere conform propunerilor făcute
7. pregătirea demonstraţiei potential client despre produsele de care este interesat
8. intocmirea documentatiei contractuale si financiare pentru vanzarea finala
9. informatii privind expedierea (livrarea) produsului achizitionat catre client
10. daca este necesar - instruirea personalului si service in garantie
11. recenzii ale clienților despre produsul achiziționat, apeluri la suport tehnic, sugestii către client servicii aditionale etc.

Desigur, lista de informații de mai sus este pur individuală și servește doar ca exemplu pentru demonstrație. posibilități largi Sistem CRM integrat cu telefonie IP.

Opțiuni suplimentare de integrare.

Acum apar tot mai multe altele noi capabilități tehniceși pentru dezvoltatorul de servicii. Astfel, din punct de vedere tehnic devine posibilă procesarea numerelor abonaților care apelează, indiferent de tipul emițătorului centrale telefonice. În plus, post-procesarea unui apel primit cu o solicitare de date de la surse externe. Este foarte convenabil să poți configura integrarea cu un magazin online, adică „conecta” tehnic modulele bazei de date CRM, telefonie IP și portal de vânzări. Funcția va fi, de asemenea, convenabilă de utilizat detecție automată regiunea și orașul abonatului apelant. Având modul CRM integrarea cu telefonia IP, este întotdeauna posibilă pregătirea rapidă și precisă a rapoartelor, precum și efectuarea lucrărilor pentru un angajat absent. Notificarea automată a clienților despre orice eveniment (promoție) pentru o anumită categorie de abonați este și un avantaj incontestabil al integrării discutate în acest articol. Conform unui program pre-introdus, portalul CRM corporativ poate folosi funcțiile unui robot telefonic, precum și funcțiile de redirecționare a unui apel către departamentul dorit sau către angajatul responsabil, în funcție de setul de servicii specificat în CRM. pentru un anumit client.

Cu alte cuvinte, posibilitățile de integrare a CRM în telefonia IP sunt de obicei nelimitate. Soluțiile lor sunt în segmentul de programare și noi dezvoltarea calculatorului, în consecință, nu își vor pierde niciodată relevanța în viitor.