Opțiunea 1

1. Ce este tehnologia informației.

Direcția principală a managementului restructurarii și îmbunătățirea sa radicală, adaptarea la condițiile moderne a fost utilizarea masivă a ultimei tehnologii de computer și telecomunicații, formarea de tehnologii de informare și management extrem de eficiente pe baza acesteia. Instrumentele și metodele informaticii aplicate sunt utilizate în management și marketing. Noile tehnologii bazate pe computer necesită schimbări radicale structuri organizatorice management, reglementările sale, resursele umane, sistemele de documentare, înregistrarea și transmiterea informațiilor. De o importanță deosebită este introducerea managementului informațional, care extinde semnificativ posibilitățile companiilor de a utiliza resursele informaționale. Dezvoltarea managementului informației este asociată cu organizarea unui sistem de prelucrare a datelor și a cunoștințelor, dezvoltarea consecventă a acestora la nivel de integrat. sisteme automatizate management, acoperind pe verticală și orizontală toate nivelurile și verigile de producție și vânzări.

Tehnologia este un complex de cunoștințe științifice și inginerești implementate în tehnicile muncii, seturi de materiale, tehnică, energie, factori de muncă de producție, metode de combinare a acestora pentru a crea un produs sau serviciu care îndeplinește anumite cerințe.

Tehnologia este indisolubil legată de mecanizarea procesului de producție sau neproducție, în primul rând de management. Tehnologiile de management se bazează pe utilizarea computerelor și a tehnologiei de telecomunicații.

Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia informației este un complex de discipline științifice, tehnologice și inginerești interconectate care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în procesarea și stocarea informațiilor; tehnologia informatică și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale asociate cu toate acestea. Tehnologiile informaționale în sine necesită pregătire complexă, costuri inițiale mari și tehnologie de înaltă tehnologie. Introducerea lor ar trebui să înceapă cu crearea software, formarea fluxurilor de informații în sistemele de formare specializată.

2. Ce mijloace tehnice moderne sunt folosite pentru automatizarea activităților de informare și management

În ultimele decenii, managementul în cele mai dezvoltate țări, în special în SUA și Japonia, s-a concentrat pe tehnologiile informaționale creative (creative) de așa-numitul nivel al treilea (cel mai înalt). Acestea acoperă întregul ciclu al informației - producerea de informații (noi cunoștințe), transferul acesteia, prelucrarea, utilizarea pentru transformarea unui obiect, atingerea unor noi scopuri superioare.

Tehnologia de informație Al treilea nivel înseamnă cea mai înaltă etapă de informatizare a managementului, vă permite să utilizați computerele în procesul creativ, să combinați puterea minții umane și puterea tehnologiei electronice.

Automatizarea managementului integrat complet presupune acoperirea următoarelor procese de informare și management: comunicare, colectare, stocare și acces la informațiile necesare, analiza informațiilor, pregătirea textului, suport pentru activități individuale, programare și rezolvare de probleme speciale. Principalele direcții de automatizare a informațiilor și activităților de management ale companiilor sunt următoarele: automatizarea procesului de schimb de informații, inclusiv centrala telefonică automată corporativă, „e-mail”. Mijloacele tehnice moderne de automatizare a informației și a activităților de management includ:

1. calculatoare personale unite într-o rețea;

2. mașini de scris electronice;

3. sisteme de procesare a textului (sisteme informatice orientate spre probleme cu mari funcţionalitate);

4. copiatoare;

5. mijloace de comunicare, echipamente telefonice;

6. Instrumente pentru automatizarea introducerii documente de arhivăși regăsirea informațiilor (acestea includ medii de stocare netradiționale: discuri și benzi magnetice, microfilme, discuri cu înregistrări optice);

7. mijloace de schimb de informații - „posta electronică”;

8. sisteme informatice video;

9. rețele locale de calculatoare;

10. reţele integrate de instituţii.

3. Ce se înțelege prin structurarea informațiilor

Sistemele de management al bazelor de date îndeplinesc următoarele două funcții principale: a) stocarea și prezentarea informațiilor structurale (date); b) conversia unei reprezentări stocate în informații structurale pe baza unei cereri. Termenul „informații structurale” este folosit pentru a contrasta informațiile nestructurale informații text, care face obiectul sistemelor de regăsire a informațiilor. Informații structurale corespunde conceptului de format de date. ÎN sisteme moderneÎn gestionarea bazelor de date, utilizatorul se ocupă de partea de conținut a datelor sale, și nu de detaliile reprezentării acestora în memoria computerului. Responsabilitatea pentru alegerea prezentării informațiilor revine SGBD, iar prezentarea unui anumit fapt din lumea reală se poate schimba, în general, fără știrea utilizatorului. Fenomenele din lumea reală pot fi adesea descrise în termeni de relații structurale între seturi de fapte. Pentru a oferi informații despre acest gen de fenomene pot fi folosite model structural date. În general, există două tipuri de legături de date:

a) relația dintre atributele aceluiași obiect;

b) legătura dintre obiecte.

O relație de atribut este reprezentată de un tip de înregistrare, care, la rândul său, este o colecție numită de elemente de date. Relațiile dintre obiecte pot fi reprezentate printr-un grafic sau diagramă de structură a datelor.

Un SGBD se bazează pe un model de date specific care reflectă relațiile dintre obiecte. Majoritate implementari moderne Ei folosesc un model ierarhic sau de rețea, precum și modelul relațional din ce în ce mai popular. Folosind un model de date, obiectele de domeniu și relațiile dintre ele pot fi reprezentate. O relație într-un model de date exprimă o mapare sau o relație între două seturi de date. Există relații de tip „unu la unu” și „unu la mai mulți”.

Să dăm o privire de ansamblu asupra modelelor de date: a) în modelul relațional, obiectele și relațiile dintre ele sunt reprezentate cu ajutorul tabelelor; b) modelul ierarhic este construit pe principiul unei ierarhii a tipurilor de obiecte, i.e. un tip de obiect este cel principal, iar restul, situat la nivelurile inferioare ale ierarhiei, sunt subordonate (relație unu-la-mulți); c) în modelul de rețea, conceptele de master și slave sunt oarecum extinse. Orice obiect poate fi atât master cât și slave, ceea ce înseamnă că fiecare obiect poate participa la orice număr de relații.

4. Ce sunt bazele de date.

Să clarificăm terminologia.

informație- un set de informații percepute din mediu, eliberate în mediu sau stocate în sistemul informațional.

Date- informațiile prezentate într-o formă care să permită colectarea, stocarea și prelucrarea ulterioară a acestora de către oameni sau mijloacele informaționale să fie automatizate.

Fişier- o succesiune de înregistrări plasate pe dispozitive de stocare externe și luate în considerare în timpul procesării ca un întreg.

Bază de date- un set de date interconectate cu o astfel de redundanță minimă, care îi permite să fie utilizat în mod optim pentru una sau mai multe aplicații într-un domeniu specific al activității umane.

Domeniul de subiect este o reflectare în baza de date a unui set de obiecte din lumea reală cu conexiunile lor care se referă la o anumită zonă de cunoaștere și au valoare practică pentru utilizatori.

În primul rând, există o bază de date - o colecție de date stocate în memoria secundară - pe discuri, tobe sau alt mediu. În al doilea rând, există un set de aplicații de procesare în lot care funcționează cu aceste date (preluare, actualizare, includere, ștergere). În plus, poate exista un grup de utilizatori operaționali care interacționează cu baza de date din terminale la distanță. Al treilea, baza de date este „integrată”, adică. conține date pentru mulți utilizatori. Bazele de date sunt create în scopul gestionării centralizate a anumitor date.

Partajarea datelor înseamnă nu numai că toate fișierele aplicațiilor existente sunt integrate, ci și că aplicațiile noi pot fi construite pe baza de date existentă. Utilizarea bazei de date oferă în principal:- independența datelor și a programelor; - implementarea relatiilor dintre date; - compatibilitatea componentelor bazei de date; - ușurința în schimbarea structurilor logice și fizice ale bazei de date; - integritate; - restaurarea și protecția bazei de date etc. Alte scopuri ale utilizării bazei de date includ: reducerea redundanței în datele stocate; eliminarea inconsecvențelor în datele stocate prin ajustarea și menținerea automată a tuturor înregistrărilor duplicate; - reducerea costurilor de dezvoltare a unui pachet software; - programare interogări la baza de date.

O bază de date este un model informațional dinamic al unui anumit domeniu, o reflectare a lumii externe. Fiecare obiect are un număr de proprietăți, caracteristici și parametri caracteristici. Lucrul cu baza de date se realizează folosind atribute obiect.

5. Structura generală ferestre ferestre

Utilizatorul comunică cu shell-ul Windows printr-o interfață cu mai multe ferestre - printr-un sistem de ferestre. Ferestrele sau pictogramele care le reprezintă sunt situate pe câmpul de pe ecran, ca hârtiile de pe un desktop. Este despre despre o masă mică pe care sunt o mulțime de hârtii „zăc” în dezordine.”

Toate manipulările cu programe și fișiere de document în mediul Windows sunt efectuate prin ferestre și pictograme. Puteți rula una sau chiar mai multe aplicații în același timp și urmăriți progresul execuției lor în ferestrele care se deschid. (Pentru a continua analogia, aceasta corespunde cu scoaterea diferitelor hârtii din sertarele biroului și desfacerea lor pe masă. Puteți „trece atenția” de la o fereastră la alta. Configurarea și aranjarea ferestrelor se realizează în conformitate cu gustul personal al utilizatorul.

Fiecare fereastră conține un câmp de titlu și un câmp de lucru. Aceasta este suprafața încadrată sau o parte a suprafeței ecranului. Poate avea dimensiuni diferite sau poate fi în locuri diferite ecran. În fiecare fereastră, ceva este „făcut” de către utilizator însuși. Fereastra poate fi pe ecran complet, sau poate ocupa o parte din ea, sau sub forma unei pictograme. Prezentarea și aranjarea ferestrelor depind în mare măsură de câte aplicații rulează simultan în mediul Windows. Dacă o singură aplicație este activă, atunci este recomandabil să prezentați fereastra corespunzătoare pe ecran complet. Lucrul cu două aplicații simultan necesită prezența a două ferestre de dimensiuni normale situate pe două jumătăți ale ecranului.

În mediul Windows, există două tipuri de ferestre: - ferestre în care se execută aplicații (ferestre de aplicații); - ferestre subordonate altora, care servesc la afișarea documentelor sau pictogramelor și se numesc ferestre de documente sau ferestre de grup.

O fereastră slave nu poate fi mutată în afara ferestrei master.

Ferestrele aplicației - în bara de titlu se află numele aplicației căreia îi aparține această fereastră. Scopul câmpului de lucru depinde de aplicație: în unele aplicații afișează text introdus de la tastatură, în altele afișează o imagine desenată cu mouse-ul, în altele afișează rezultatele calculelor.

O fereastră slave poate avea un nume special. Conținutul ferestrei este și el deosebit. Titluri ale subferestrelor aplicatii diverse, conțin numele documentelor care se află în aceste ferestre. Nu au meniu.

În shell-ul principal al Managerilor de programe există cinci ferestre de grup subordonat:

Principal - grup principal;

Jocuri - jocuri;

Start Up - un grup de programe care sunt lansate automat atunci când shell-ul este încărcat;

Accesorii - grup programe de service, unelte;

Aplicații - grup programe suplimentare(de obicei aplicații DOS).

În orice caz, fereastra Program Manager va conține fie ferestrele în sine, fie pictogramele acestora. (Pictograma - imagine grafică starea minimizată a ferestrei, situată în partea de jos a ecranului).

6. Cum se creează un grup de programe

Un grup de programe este creat, de regulă, pentru a combina cele mai frecvent utilizate programe într-o singură fereastră. Toate programele care pot fi lansate folosind Program Manager sunt prezentate sub formă de pictograme. Odată ce mai mult de douăzeci de caractere apar în fereastra Program Manager, al douăzeci și unuul caracter devine evaziv, astfel încât Program Manager combină diferite personaje în grupuri. Fiecare grup primește propria fereastră, așa-numita „fereastră de grup”, în care sunt colectate simbolurile programelor incluse în grup acest grup. În mod ideal, grupurile separate conțin acele programe care se referă la aceeași zonă tematică. Daca reincarci programe de aplicație, apoi programul „Setup” creează mai multe grupuri în mod implicit. (Vezi deasupra).

Există două moduri: includerea de programe noi într-un grup nou (standard) utilizând Managerul de fișiere sau crearea unei ferestre cu un nume nou și „trageți” programele acolo folosind, din nou, Managerul de fișiere sau Managerul de programe, prin „tragerea” pictograma fișierului și programului cu mouse-ul.

7. Cum să selectați unul sau un grup de fișiere în managerul de fișiere

Selectarea unui fișier sau director este foarte simplă: faceți clic stânga pe numele fișierului sau directorului.

Un grup de fișiere, în ordine, poate fi selectat în felul următor: „clic” pe primul fișier, apăsați SHIFT și, fără a elibera, „clic” pe ultimul.

Dacă fișierele nu sunt în ordine: apăsați și mențineți apăsat CTRL, „dați clic” succesiv pe numele fișierelor care trebuie selectate, eliberați CTRL.

8. Cum să găsiți suma și media unei serii de numere folosind un calculator științific

Intrați în modul calculator și faceți clic pe Sta pentru a activa modul de calcul statistic. Primul număr este introdus în calculator, iar butoanele Dat asigură că câmpul de suport al contabilității statistice acceptă numărul introdus. Numerele rămase sunt introduse în același mod. Dacă dorim să calculăm suma numerelor introduse, trebuie să apăsăm butonul Sum (cu mouse-ul), iar dacă dorim să calculăm valoarea medie, atunci butonul Ave.

11. Cum se execută în Excel umplere automată celule de tabel.

Multe foi de lucru create în Excel vă solicită să introduceți date sau numere secvențiale. Software-ul AutoFill este conceput pentru aceste scopuri. Ni se cere să introducem valoarea inițială. Un indicator către facilitatea de completare automată, numit indicator de umplere (x este o cruce neagră mică). Apare atunci când indicatorul mouse-ului este poziționat în colțul din dreapta jos al celulei sau pe ultimul buton al blocului marcat. Exemplu: de completat valoare necesara prima celulă, apoi se poziționează indicatorul AutoFill (cu butonul apăsat), care selectează un rând sau o coloană, până la celula inițială și se eliberează. Toate celulele vor fi umplute cu secvența necesară.

12. CUM SE COPIEAZĂ O FORMULĂ DIN IN EXCEL ÎN O CELULĂ NECESARĂ

ALTA CELULA

Pentru a face acest lucru, utilizați Completarea automată sau Copiați comenziși Paste.

AutoFill - pentru a umple o secvență de celule cu formula din prima celulă (apăsați butonul și trageți până la cea finală).

Copiați și lipiți pentru a copia o formulă într-o celulă arbitrară.

13. Cum să urmăriți relația dintre celule în Excel.

Fiecare celulă are o adresă strictă. Calculele sunt imposibile din cauza inexactității sau inconsecvenței datelor și adreselor din formule.

14. Cum se caută informații într-un tabel în acces.

Pentru a efectua o căutare simplă pe un singur câmp, trebuie mai întâi să selectați acel câmp. Deschideți caseta de dialog ("Editare" - "Găsiți") sau F7, sau făcând clic pe butonul "Găsiți" din bara de instrumente. În câmpul de introducere „Model de căutare” al casetei de dialog „Căutare câmp”, introduceți valoarea datelor care trebuie găsite folosind tastatura. Pentru a efectua o căutare generală, puteți include un operator wildcard. Pentru a căuta prin toate câmpurile unui tabel, trebuie să „dați clic” pe comutatorul „Toate câmpurile” Accesați căutările din înregistrarea curentă în jos, cu excepția cazului în care este selectată direcția „sus”. Dacă distincția dintre litere mari și mici este importantă, atunci faceți clic pe „Majuscule”. Faceți clic pe caseta de selectare „Based on field format” dacă dorim să căutăm date în forma în care sunt afișate pe ecran, și nu în forma în care sunt stocate.

„Prima apariție” - pentru căutarea de la începutul tabelului. Căutări „Căutare mai departe” din înregistrarea curentă. Pentru a căuta în mai multe câmpuri și a selecta înregistrările afișate, utilizați fereastra „Filtrare”.

15. CUM SE SCHIMBA STRUCTURA TABELUI ÎN FCCESS

Puteți modifica prezentarea tabelului pe ecran, puteți modifica înălțimea rândurilor sau lățimea coloanelor, puteți rearanja coloanele sau le puteți elimina de pe ecran. Meniul „Format” conține următoarele comenzi:

inaltimea liniei;

Lățimea coloanei;

Eliminați coloanele;

Coloane de ieșire;

Fix coloane;

Îndepărtați fixarea;

Dacă trebuie să modificați structura tabelului, trebuie să:

1. Deschideți baza de date care conține tabelul și pentru orice eventualitate

copia ceai. Cu tabelul pot fi efectuate următoarele operații: copierea, ștergerea, redenumirea, redenumirea câmpurilor, inserarea câmpurilor, copierea câmpurilor, ștergerea câmpurilor, mutarea câmpurilor, modificarea proprietăților datelor, împărțirea unui tabel, îmbinarea tabelelor, schimbarea cheilor primare, ștergerea bazei de date .

Copiere: 1) Executați comanda „Editare” - „Copiere” sau faceți clic pe butonul „Copiere” din bara de instrumente. 2) „Corect”

ka" - "Inserare".

Șterge: „Editare” - „Ștergere”.

Redenumire: „Fișier” - „Redenumire” - „Ok”

Inserarea câmpurilor: selectați linia de definire a câmpului înaintea căreia doriți să introduceți un câmp nou. „Editare” - „Inserare rânduri” (fereastra tabelului în modul proiectare). Introduceți definiția noului câmp.

Copierea câmpurilor: dacă există mai multe definiții ale câmpurilor similare, le puteți copia. Selectați linia care conține definiția câmpului (Shift - spațiu). Copiați în clipboard (Editare - copiere). Mutați cursorul pe linia care ar trebui să urmeze linia de inserat și (Editare - Inserare linie). Schimbați numele câmpului copiat.

Ștergerea câmpurilor: deschideți tabelul în modul design și selectați anumite câmpuri care trebuie șterse (Shift), tasta Del.

Mutarea câmpurilor: deschideți tabelul dorit în modul design, selectați linia (Shift - spațiu), Strl-F8 (mod shift), mutați-l în sus sau în jos.

Modificarea proprietăților datelor: deschideți tabelul în modul proiectare, faceți clic pe celula tip de date a câmpului a cărui definiție doriți să o modificați, faceți clic pe butonul săgeată în jos (din dreapta), selectați tipul de date dorit.

Împărțirea tabelelor: se efectuează dacă este necesar să se ascundă o parte a datelor de utilizatorii generali.

Îmbinarea meselor: realizată pentru a combina mese mici într-o masă comună.

Deschideți meniul Fișier și selectați directiva Salvare interogare Access salvează interogări gata făcute, care pot fi apoi reutilizate. Pentru a face acest lucru, faceți dublu clic pe numele interogării din fereastra bazei de date.

17. Cum se sortează datele după unul sau mai multe câmpuri în acces.

Sortarea după un câmp se realizează cu butonul Soft (se selectează mai întâi câmpul de sortat). Sortarea după mai multe câmpuri poate fi realizată frumos printr-un instrument puternic - o interogare. Filtrele de sortare sunt pre-configurate, în esență, aceasta este o interogare „schiță rapidă”. Accesul sortează câmpurile de la stânga la dreapta în grila QBE. În plus, sortarea se poate face pe indici.

18. În ce tipuri de formulare pot fi create ACCES

Accesul vă permite să creați următoarele formulare:

Autocolant poștal;

Imagini de date grafice;

Rapoarte obișnuite folosind Expertul de raportare;

Crearea de rapoarte complexe.

19. Ce este o rețea de calculatoare

În prezent, majoritatea calculatoarelor nu sunt folosite izolat de alte computere, ci sunt conectate constant sau ocazional la rețele de calculatoare locale sau globale pentru a primi anumite informații, a trimite sau primi mesaje etc.

Există rețele locale și o rețea globală - Internetul.

20. Ce sunt serverele și stațiile de lucru, ce caracteristici au?

Pentru a asigura funcționarea unei rețele locale, este adesea alocat un computer special - un server sau mai multe astfel de computere.

Discurile de server conțin programe partajate, baze de date etc. Calculatoarele rămase din rețea se numesc stații de lucru, iar unele dintre ele pot să nu aibă nici măcar hard disk-uri instalate. Hardware-ul serverelor este semnificativ superior hardware-ului stațiilor de lucru, adică. Sunt calculatoare foarte puternice, cu o cantitate mare de memorie RAM și disc, au fiabilitate excepțională, performanțe ridicate, duplicarea dispozitivelor și a datelor stocate, mijloace de monitorizare a stării serverului, mijloace de asigurare a funcționării neîntrerupte în cazul defecțiunii unora. dispozitive.

21. Ce sunt resursele locale și de rețea.

Resursele locale includ: un controler de rețea, care vă permite să faceți schimb de informații cu rețeaua locală și poate fi, de asemenea HDD, terminal și tastatură necesare, RAM.

Resursele de rețea includ adesea o imprimantă partajată, un scaner, un modem, un hard disk de server etc.

22. Cum funcționează e-mailul în rețelele de calculatoare

Poșta electronică asigură livrarea scrisorilor (și adesea fișiere arbitrare, precum și a mesajelor vocale și fax) de la un utilizator la altul și, uneori, printr-un modem cu utilizatori la distanță sau prin Internet.

Programul rulează în „background”. Când sosește un mesaj, pe ecran apare o fereastră de mesaj. Când trimitem un mesaj, apelăm o astfel de fereastră, introducem mesajul și trimitem.

23. Care este secvența de repornire a unei rețele de calculatoare.

În primul rând, serverul este repornit, apoi stațiile de lucru.

24. Avantajele și dezavantajele rețelelor peer-to-peer

Rețelele peer-to-peer au resurse comune și schimb rapid de informații, dar nu au un computer central. Într-un sistem client-server real, stațiile de lucru sunt ceva mai mult decât terminale inteligente. Cea mai mare parte a lucrărilor totale ale sistemului este efectuată pe stații de lucru (procesare în colaborare). Într-o rețea peer-to-peer, adăugarea unui nou terminal reprezintă o sarcină suplimentară pe mașina centrală.

25. Care este diferența dintre un server de fișiere și un server de baze de date.

În 1983, Novell a introdus conceptul de partajare a fișierelor, mai degrabă decât a discurilor (disc). Ideea nu este de a face hard disk-ul serverului separat unități logice. În schimb, s-a propus să se salveze hard disk-ul serverului ca o singură unitate și să se ofere posibilitatea de a lucra cu acesta simultan. Serverul de fișiere oferă:

Disponibilitatea oricărui document de oriunde din rețea;

Coordonarea accesului la documente;

Proceduri automate de backup;

Structuri frumoase de fișiere la discreția utilizatorilor;

Gradul de strict secret;

Căutare convenabilă de documente.

Diferențele dintre cele două modele de utilizare a informațiilor pot fi rezumate într-un tabel.

Unitatea de partajare a modelelor

Dispozitiv logic Disc complet

Serviciu catalog Fișier unic

Înregistrare DB

26. CARACTERISTICILE SISTEMULUI INTERNET

Adaptoarele ARCnet sunt unul dintre cei mai vechi reprezentanți ai hardware-ului de rețea. Au performanțe scăzute. Adaptoarele de internet pot conecta o gamă largă de sisteme, inclusiv computere Unix, computere Macintosh, computere IBM și compatibile.

Viteza internetului este de 10 Mbit/s. Între transferurile de date, LAN este în repaus. Pentru a elimina conflictele, se folosește un mecanism (acces multiplu cu detectarea purtătorului și eliminarea coliziunilor). Pe măsură ce cererile cresc, sistemul petrece mai mult timp întreținându-le.

27. Pe ce se bazează sistemul de nume de domenii INTERNET?

Toate computerele conectate la Internet lucrează pentru a-și gestiona propriile sisteme de operare, dar toate comunică între ele folosind același limbaj al rețelelor de calculatoare TCP/IP (Transmission Control Protocol over the Internet Protocol). În esență, sunt două

Protocolul TCP/IP.

IP - (Internet Protocol) - determină cum va arăta

informații în timpul călătoriei pe uscat și ce să faceți cu acestea și, de asemenea, determină modul în care funcționează sistemul de adresare.

Fiecare computer din rețea are propria sa adresă (4 cifre) protocol TCP - pentru a determina tipul de informații conținute în pachetul de date și, de asemenea, asigură că datele ajung la destinatar.

Protocolul TCP - determină tipul de informații conținute într-un pachet de date și, de asemenea, asigură că datele ajung la destinatar. Numele serverelor de Internet sunt definite ca șiruri de caractere, cum ar fi jsc.nasa.gov, cu toate acestea, aceasta nu este o parte validă a protocolului TCP/IP. Există un mecanism extern universal pentru conversia unor astfel de nume în adrese IP pe care TCP/IP le înțelege. Acest mecanism se numește Domain Name System (DSN), adică. nu este nevoie să cunoaștem adresele IP ale computerelor pe care dorim să le accesăm. De exemplu, dacă computerul A dorește să cunoască adresa IP a computerului jsc.nasa.gov, atunci face o solicitare către serverul DNS global. Acest server nu cunoaște adresa IP, dar cunoaște serverul DNS, care cunoaște toate adresele care se termină în nasa.gov și redirecționează cererea către acest server local, care îl informează pe A despre necesarul.

adresa IP necesară.

28. Ce este rețeaua globală de informații web.

Apariția Web-ului a fost cauzată de un nou val de tehnologii informaționale pe Internet, adică. ceea ce a dus la apariția unor servicii simple și intuitive, bazate pe utilizarea maximă a vizualizării, care au fost remarcate de serviciile de internet precum mail.

Web-ul funcționează bine cu interfețele grafice de utilizator (Windows, Macintosh). Web-ul, chiar și fără grafică, este foarte atractiv pentru că puteți vedea text formatat cu efecte precum sublinierea, clipirea, fonturile și culoarea fontului.

Web-ul este o încercare de a organiza informațiile din rețea ca un set de documente hipertext (text și imagini împreună).

Web este o galerie de artă în casa ta. Web - vă permite să interacționați cu alte servicii de Internet.

29. Ce tipuri de informații pot fi obținute pe internet.

Internetul oferă următoarele servicii de informare:

E-mail;

Gopher (controlul accesului la informații);

Grupuri de știri Usenet (schimb de opinii cu o persoană sau cu un grup de persoane);

FTP anonim (File Transfer Protocol);

Sisteme de transfer de fișiere prin poștă;

Acces la cataloagele bibliotecii folosind Telnet;

IRC sau un loc pentru persoanele cărora le place să discute pe chat;

Difuzare radio pe internet;

Degetul (mecanism de difuzare a informațiilor);

Baze de date Wais;

Fișiere cu acces gratuit;

Reviste de conversație;

Întrebări frecvente - întrebări frecvente;

Sport și hobby-uri;

Știri și recenzii;

Biblioteci ale colegiului;

Informații guvernamentale;

Excursii;

Munca si cariera;

Servicii comerciale de internet;

LISTA REFERINȚELOR UTILIZATE

1. Biblioteca managerului de personal: experiență mondială. // Managementul modern: teorie și practică: informații de ansamblu. // Comp. Yapovoy V.I. editat de G.V. Shchekina. - K.: MZUUP, 1994.

2. Karatygin S. Computer pentru un rinocer. // Carte: Rinocerul în marea datelor. // Baze de date: cel mai simplu mijloc de prelucrare a informațiilor; foi de calcul; sisteme de gestionare a bazelor de date. În 2 volume. - M.: ABF, 1995.

3. Haselir R. Sistem de operare Windows 3.1. - M.: EKOM, 1993.

4. Feutz S. Windows 3.1 pentru utilizator. - K.: Trade-ed. Biroul BHV, 1993.

5. Harvey G. Excel 5.0 pentru manechine. - K.: Dialectică, 1995.

6. Nicole N. Electronic tabele Excel 5,0 - M.: EKOM, 1995.

7. Palmer S. Access-2 pentru manechine. - K.: Dialectică, 1995.

8. Veiskas D. Lucru eficient cu Microsoft Access-2 // Traducere din engleză. - Sankt Petersburg: Peter, 1995.

9. Vaskevich D. Strategii client-server. // Un ghid de supraviețuire pentru specialiștii în reorganizarea afacerilor. - K.: Dialectică, 1995.

10. Hoffman P. Internet - K.: Dialectics, 1995.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Caracteristici și scop

Scopul tehnologiei informației de management este de a satisface nevoile de informare ale tuturor angajaților companiei, fără excepție, care se ocupă de luarea deciziilor. Poate fi util la orice nivel de management.

Această tehnologie este axată pe lucrul în mediul unui sistem informațional de management și este utilizată atunci când problemele rezolvate sunt mai puțin structurate în comparație cu problemele rezolvate folosind tehnologia de prelucrare a datelor informaționale.

Sistemele informatice de management sunt ideale pentru satisfacerea nevoilor similare de informatii ale angajatilor din diferite subsisteme functionale (diviziuni) sau niveluri de management al companiei. Informațiile pe care le furnizează conțin informații despre trecutul, prezentul și viitorul probabil al companiei. Aceste informații iau forma unor rapoarte de management regulate sau speciale.

Pentru a lua decizii la nivel de control al managementului, informațiile trebuie prezentate în formă agregată, astfel încât să se poată vedea tendințele de modificare a datelor, cauzele abaterilor și posibilele soluții. În această etapă, sunt rezolvate următoarele sarcini de prelucrare a datelor:

· evaluarea stării planificate a obiectului de control;

· evaluarea abaterilor de la starea planificată;

· identificarea cauzelor abaterilor;

· analiză solutii posibileși acțiuni.

Tehnologia informației de management are ca scop crearea diferitelor tipuri de rapoarte.

Regulat rapoartele sunt create în conformitate cu un program stabilit care determină momentul creării lor, de exemplu, o analiză lunară a vânzărilor unei companii.

Special rapoartele sunt create la cererea managerilor sau când se întâmplă ceva neplanificat în companie.

Ambele tipuri de rapoarte pot lua forma unor rapoarte sumative, comparative și extraordinare.

ÎN sumativ În rapoarte, datele sunt combinate în grupuri separate, sortate și prezentate sub formă de totaluri intermediare și finale pentru câmpuri individuale.

Comparativ rapoartele contin date obtinute din diverse surse sau clasificate prin diverse semneși utilizate în scopuri de comparație.

De urgență rapoartele conțin date cu caracter excepțional (extraordinar).

Utilizarea rapoartelor pentru a sprijini managementul este deosebit de eficientă atunci când se implementează așa-numitul management al variațiilor.

Managementul abaterilor presupune că conținutul principal al datelor primite de manager ar trebui să fie abaterile de stat activitate economică firmele de la unele trebuie să fie abateri ale stării activităților economice ale firmei de la unele standarde stabilite (de exemplu, de la starea ei planificată). Atunci când se utilizează principiile managementului abaterilor la o companie, rapoartele create se impun următoarele cerințe:

· un raport trebuie generat numai atunci când a apărut o abatere;

· informațiile din raport trebuie sortate după valoarea indicatorului critic pentru o anumită abatere;

· este indicat să se arate toate abaterile împreună, astfel încât managerul să poată înțelege legătura dintre ele;

· raportul trebuie să prezinte o abatere cantitativă de la normă.

Componentele principale

Principalele componente ale tehnologiei informației de management sunt prezentate în Fig. 2.

Orez. 2. Componente de bază ale managementului IT.

Informațiile de intrare provin de la sisteme de nivel operațional. Informațiile de ieșire sunt generate în formular rapoarte de managementîntr-o formă convenabilă pentru luarea deciziilor.

Conținutul bazei de date, folosind software-ul corespunzător, este convertit în rapoarte periodice și speciale care sunt transmise specialiștilor implicați în luarea deciziilor în organizație. Baza de date utilizată pentru obținerea acestor informații trebuie să fie formată din două elemente:

1. date acumulate pe baza evaluării operațiunilor efectuate de societate;

2. planuri, standarde, bugete și altele documente de reglementare, definind starea planificată a obiectului de gestiune (diviziunea societății).

Automatizari pentru birou

Caracteristici și scop

Din punct de vedere istoric, automatizarea a început în producție și apoi s-a extins la birou, cu scopul inițial doar de a automatiza munca de rutină de secretariat. Pe măsură ce mijloacele de comunicare s-au dezvoltat, automatizarea tehnologiilor de birou a devenit de interes pentru specialiști și manageri, care au văzut în ea o oportunitate de a crește productivitatea muncii lor.

Automatizarea de birou (Fig. 3) nu are scopul de a înlocui sistemul tradițional de comunicare a personalului existent (cu întâlnirile sale, apeluri telefoniceși comenzi), dar numai pentru a o completa. Folosite împreună, ambele sisteme vor asigura automatizarea rațională a muncii de management și cea mai bună prevedere managerii de informatii.

Orez. 3. Principalele componente ale automatizării de birou.

Un birou automatizat este atractiv pentru managerii de la toate nivelurile de management dintr-o companie nu doar pentru ca sustine comunicarea intra-firma intre personal, ci si pentru ca le ofera acestora noi mijloace de comunicare cu mediul extern.

Tehnologia informației de automatizare de birou– organizarea şi susţinerea proceselor de comunicare atât în ​​cadrul organizaţiei cât şi cu Mediul extern bazate pe rețele de calculatoare și alte mijloace moderne de transmitere și lucru cu informații.

Tehnologiile de automatizare de birou sunt folosite de manageri, specialiști, secretare și lucrători de birou și sunt deosebit de atractive pentru rezolvarea problemelor de grup. Acestea pot crește productivitatea secretarelor și angajaților de birou și le pot permite să facă față unui volum de muncă în creștere. Cu toate acestea, acest beneficiu este secundar capacității de a utiliza automatizarea biroului ca instrument de rezolvare a problemelor. Îmbunătățirea deciziilor luate de manageri ca urmare a îmbunătățirii comunicării acestora poate asigura creșterea economică a companiei.

În prezent, sunt cunoscute câteva zeci produse software pentru calculatoare și mijloace tehnice non-informatice care furnizează tehnologie de automatizare de birou: procesor de cuvinte, procesor foi de calcul, e-mail, calendar electronic, poștă audio, computer și teleconferințe, text video, stocare imagini, precum și programe specializate pentru activități de management: menținerea documentelor, monitorizarea executării comenzilor etc.

Mijloacele non-informatice sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă: conferințe audio și video, fax, copiator și alte echipamente de birou.

Componentele principale

Bază de date. O componentă obligatorie a oricărei tehnologii este o bază de date. Într-un birou automatizat, baza de date concentrează datele despre sistemul de producție al companiei în același mod ca și în tehnologia de prelucrare a datelor la nivel operațional. Informațiile din baza de date pot proveni și din mediul extern al companiei. Specialiștii trebuie să fie competenți în operațiunile tehnologice de bază pentru a lucra într-un mediu de baze de date.

Exemplu. Baza de date colectează informații despre vânzări zilnice transmise de agenții de vânzări ai companiei către calculatorul principal, sau informații despre livrările săptămânale de materii prime.

Informații despre cursurile de schimb sau cotațiile de valori mobiliare, inclusiv acțiunile acestei companii, care sunt ajustate zilnic în baza de date corespunzătoare, pot fi primite zilnic prin e-mail de la bursă.

Informațiile din baza de date sunt introduse în aplicații (programe) informatice, cum ar fi un procesor de text, un procesor de foi de calcul, e-mail, conferințe informatice etc. program calculator Un birou automatizat permite lucrătorilor să comunice între ei și cu alte companii.

Informațiile obținute din bazele de date pot fi, de asemenea, utilizate în mijloace tehnice non-informatice pentru transmitere, replicare și stocare.

Procesor de cuvinte. Acesta este un tip de aplicație software concepută pentru crearea și procesarea documentelor text. Vă permite să adăugați sau să eliminați cuvinte, să mutați propoziții și paragrafe, să setați format, să manipulați elemente și moduri de text etc. Când documentul este gata, angajatul îl copiază în memoria externă, apoi îl imprimă și, dacă este necesar, îl transmite printr-o rețea de calculatoare. Astfel, managerul are la dispoziție aspect eficient comunicare scrisă. Primirea regulată a scrisorilor și rapoartelor întocmite cu ajutorul unui procesor de text permite managerului să evalueze constant situația din companie.

E-mail. Poșta electronică (E-mail), pe baza utilizarea rețelei computerelor, permite utilizatorului să primească, să stocheze și să trimită mesaje către partenerii lor de rețea. Aici are loc doar comunicarea unidirecțională. Această limitare, potrivit multor cercetători, nu este prea importantă, deoarece în cincizeci de cazuri din o sută, convorbirile telefonice oficiale vizează doar obținerea de informații. Pentru a asigura o comunicare bidirecțională, va trebui să trimiteți și să primiți în mod repetat mesaje prin e-mail sau să utilizați o altă metodă de comunicare.

E-mailul poate oferi utilizatorului experiențe diferite, în funcție de software-ul utilizat. Pentru a face mesajul trimis disponibil tuturor utilizatorilor E-mail, ar trebui să fie plasat pe computer avizier, dacă doriți, puteți indica că aceasta este corespondență privată. De asemenea, puteți trimite articolul cu notificarea primirii lui de către destinatar.

Când o companie decide să implementeze e-mailul, are două opțiuni. Primul este să vă cumpărați propriul hardware și software și să vă creați propria rețea locală de computere care implementează funcția de e-mail. A doua opțiune este legată de achiziționarea unui serviciu de e-mail, care este furnizat de organizații specializate de comunicații contra unei taxe periodice.

Poștă audio. Acesta este e-mail pentru trimiterea de mesaje prin voce. Este similar cu e-mailul, cu excepția faptului că, în loc să tastați un mesaj pe tastatura computerului, îl trimiteți prin telefon. Primești și mesaje trimise prin telefon. Sistemul include un dispozitiv special pentru conversia semnalelor audio în cod digitalși invers, precum și un computer pentru stocarea mesajelor audio în formă digitală. Poșta audio este implementată și online.

Poșta electronică poate fi folosită cu succes pentru rezolvarea problemelor de grup. Pentru a face acest lucru, expeditorul mesajului trebuie să indice suplimentar o listă de persoane cărora acest mesaj destinat. Sistemul va apela periodic toți angajații specificati pentru a le trimite un mesaj.

Principalul avantaj al corespondenței audio în comparație cu e-mailul este că este mai simplu - atunci când îl utilizați, nu este nevoie să introduceți date de la tastatură.

Procesor de masă. El, ca și procesorul de text, este o componentă de bază a culturii informaționale a oricărui angajat și tehnologia de birou automatizată. Fără cunoașterea elementelor de bază ale tehnologiei de operare, este imposibil să o utilizați pe deplin. Calculator personalîn activitățile sale. funcţiile moderne medii software procesoarele de tabele vă permit să efectuați numeroase operații asupra datelor prezentate sub formă de tabel. Combinând aceste operații după caracteristici comune, putem identifica cele mai numeroase și utilizate grupuri operațiuni tehnologice:

· introducerea datelor atât de la tastatură, cât și din baze de date;

· prelucrarea datelor (sortare, generare automată a totalurilor, copiere și transfer de date, diverse grupe de operații de calcul, agregare de date etc.);

· scoaterea informațiilor în formă tipărită, sub formă de fișiere importate în alte sisteme, direct în baza de date;

· proiectarea de înaltă calitate a formularelor tabulare pentru prezentarea datelor;

· prezentare multifațetă și de înaltă calitate a datelor sub formă de diagrame și grafice;

· efectuarea de calcule inginereşti, financiare, statistice;

· realizarea modelării matematice și a unui număr de alte operații auxiliare

Orice mediu modern Procesorul de foi de calcul are mijloacele de a trimite date prin rețea.

Calendar electronic. Oferă o altă oportunitate de a utiliza o versiune de rețea a unui computer pentru a stoca și manipula programul de lucru al managerilor și al altor angajați ai organizației. Managerul (sau secretarul său) stabilește data și ora unei întâlniri sau a unui alt eveniment, vede programul rezultat și face modificări folosind tastatura. Hardware și software calendar electronic pe deplin în concordanță cu componentele de e-mail similare. În plus, software-ul de calendar este adesea o parte integrantă a software-ului de e-mail.

În plus, sistemul face posibilă accesarea calendarelor altor manageri. Poate coordona automat orele de întâlnire cu propriile programe.

Utilizarea unui calendar electronic se dovedește a fi deosebit de eficientă pentru managerii de la niveluri de conducere superioară, ale căror zile lucrătoare sunt programate cu mult timp înainte.

Conferințe informatice și teleconferințe. Calculator conferințele folosesc rețelele de calculatoare pentru a face schimb de informații între membrii unui grup care rezolvă o anumită problemă. Desigur, cercul de oameni cu acces la această tehnologie este limitat. Numărul de participanți la o conferință pe computer poate fi de multe ori mai mare decât la conferințele audio și video.

În literatură puteți găsi adesea termenul teleconferinta. Teleconferința include trei tipuri de conferințe: audio, video și computer.

Text video. Se bazează pe utilizarea unui computer pentru a afișa text și date grafice pe un ecran de monitor. Există trei opțiuni pentru ca factorii de decizie să primească informații sub formă de text video:

· creați fișiere video text pe dvs propriile calculatoare;

· încheie un acord cu o companie specializată pentru a obține acces la fișierele text video dezvoltate de aceasta. Astfel de fișiere, special destinate vânzării, pot fi stocate pe serverele companiei care furnizează astfel de servicii sau livrate clientului pe discuri magnetice sau optice;

· încheie acorduri cu alte companii pentru a avea acces la fișierele lor video text.

Schimbul de cataloage și etichete de preț (liste de prețuri) ale produselor lor între companii sub formă de text video devine acum din ce în ce mai popular. În ceea ce privește companiile specializate în vânzarea de text video, serviciile lor încep să concureze cu produsele tipărite precum ziare și reviste. Astfel, în multe țări este acum posibil să comandați un ziar sau o revistă sub formă de text video, ca să nu mai vorbim de rapoartele actuale ale informațiilor bursiere.

Stocarea imaginilor. In orice companie este necesar perioadă lungă de timp stocarea unui număr mare de documente. Numărul lor poate fi atât de mare încât stocarea lor chiar și sub formă de fișiere provoacă probleme serioase. Prin urmare, a apărut ideea de a nu stoca documentul în sine, ci imaginea (imaginea) acestuia și de a o stoca în formă digitală.

Stocarea imaginilor (imaging) este o tehnologie de birou promițătoare și se bazează pe utilizare dispozitiv special– un dispozitiv de recunoaștere a modelului optic care vă permite să convertiți o imagine a unui document sau a unui film în formă digitală pentru stocare ulterioară în memoria externă a unui computer. Salvat în format digital imaginea poate fi afișată în forma sa reală pe un ecran sau imprimantă în orice moment. Pentru stocarea imaginilor se folosesc discuri optice cu capacitati uriase. Astfel, pe un disc optic de cinci inci pot fi înregistrate aproximativ 200 de mii de pagini.

Trebuie amintit că ideea de stocare a imaginilor nu este nouă și a fost implementată anterior pe baza de microfilme și microbills. Crearea acestei tehnologii a fost facilitată de apariția unei noi soluții tehnice - un disc optic în combinație cu înregistrare digitală Imagini.

Conferințe audio. Ei folosesc comunicațiile audio pentru a menține comunicațiile între angajații sau departamentele companiei la distanță geografică. Cel mai simplu mijloc tehnic de implementare a unei conferințe audio este comunicatii telefonice, echipat cu dispozitive suplimentare care permit mai mult de doi participanți să participe la o conversație. Crearea unei conferințe audio nu necesită un computer, ci implică doar utilizarea unei comunicări audio bidirecționale între participanții săi.

Utilizarea conferințelor audio face deciziile mai ușoare, ieftine și convenabile. Eficacitatea conferinței audio crește atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

· angajatul care organizează audioconferința trebuie să se asigure mai întâi că toate părțile interesate au posibilitatea de a participa la aceasta;

· numărul participanților la conferință nu trebuie să fie prea mare (de obicei nu mai mult de șase) pentru a menține discuția în cadrul problemei discutate;

· programul conferinței trebuie comunicat în prealabil participanților săi, de exemplu, prin fax;

· înainte de a vorbi, fiecare participant trebuie să se prezinte;

· trebuie organizată înregistrarea conferinței și stocarea acesteia;

· înregistrarea conferinței trebuie să fie tipărită și trimisă tuturor participanților.

Videoconferinta. Sunt destinate acelorași scopuri ca și conferințele audio, dar folosind echipamente video. Au nevoie și de un computer. În timpul unei videoconferințe, participanții care se află la o distanță considerabilă unul de celălalt se pot vedea pe ei înșiși și pe alți participanți pe ecranul televizorului. Sunetul este transmis simultan cu imaginea televizorului.

Deși videoconferința poate reduce costurile de transport și de călătorie, majoritatea firmelor o folosesc din alte motive decât acestea. Aceste firme le văd ca pe o oportunitate de a se angaja în rezolvarea problemelor suma maxima manageri și alți angajați îndepărtați geografic de sediul principal.

Cele mai populare trei configurații pentru crearea conferințelor video sunt:

· comunicare video și audio unidirecțională . Aici, semnalele video și audio merg doar într-o singură direcție, de exemplu, de la managerul de proiect la interpreți;

· comunicație video unidirecțională și audio bidirecțională . Comunicarea audio bidirecțională permite participanților la conferință care primesc imaginea video să schimbe informații audio cu participantul care transmite semnalul video;

· comunicare video și audio bidirecțională . Această configurație cea mai scumpă folosește comunicarea video și audio bidirecțională între toți participanții la conferință, de obicei cu același statut.

Facsimil. Această comunicare se bazează pe utilizarea unui aparat de fax care poate citi un document la un capăt al canalului de comunicare și poate reproduce imaginea acestuia la celălalt capăt.

Ca urmare a stăpânirii acestui capitol, studentul ar trebui:

stiu

o esența tehnologiilor informaționale de management;

o principalele funcții ale tehnologiilor informaționale pentru managementul întreprinderii;

a fi capabil să

o stabiliți obiective pentru utilizarea tehnologiei informației în management;

o determina rolul, locul și perspectivele de utilizare a tehnologiilor Web în management;

proprii

o abilități de utilizare a tehnologiilor informaționale moderne de management.

13.1. Tipuri și funcții ale tehnologiilor informaționale

În societatea modernă, tehnologiile informaționale sunt utilizate în managementul organizațiilor de toate tipurile care operează în toate sferele producției sociale. Avantajele tehnologiilor de management al informației sunt vizibile cel mai clar și clar în practica organizațiilor comerciale.

Tehnologia de informație- aceasta este o expresie concentrată a cunoștințelor științifice și a experienței practice prezentate sub formă de proiect (adică într-o formă formalizată adecvată utilizării practice), care permite organizarea rațională a unuia sau altuia proces repetat destul de frecvent. Tehnologii informaţionale pentru managementul organizaţiei este un ansamblu organizat sistematic de metode și instrumente de căutare, colectare, prelucrare, stocare, transmitere și protejare a informațiilor și cunoștințelor pentru rezolvarea problemelor de management pe baza software-ului dezvoltat și a echipamentelor informatice și de telecomunicații. În managementul modern, tehnologiile informaționale automatizate sunt din ce în ce mai utilizate, adică. tehnologii de management implementate folosind tehnici și software. Fiecare dintre aceste tehnologii este concepută pentru a implementa unul sau altul mecanism de luare a deciziilor de management necesare atingerii parametrilor optimi de piață ai obiectului de management.

Principalele funcții ale tehnologiilor informaționale moderne pentru managementul întreprinderilor sunt căutarea, colectarea, prelucrarea, stocarea datelor necesare, generarea de noi informații, rezolvarea anumitor probleme de optimizare (Fig. 13.1). În același timp, sarcina este nu numai să selecteze și să automatizeze operațiuni de rutină repetate în mod regulat, care necesită multă muncă de prelucrare a unei cantități mari de date, ci și prin procesarea datelor pentru a obține în mod fundamental informație nouă, care este necesar pentru luarea unor decizii de management eficiente.

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale pentru gestionarea unei organizații este precedată de o examinare și o analiză detaliată a obiectului gestionat, sarcinilor și structurii de management, conținutului și fluxurilor de informații. Pe baza analizei materialelor de sondaj, a model informativ managementul organizației, stabilirea conexiunii dintre sarcinile de prelucrare a datelor și noile fluxuri de informații. Abia atunci se face alegerea mijloacelor tehnice și se dezvoltă tehnologia informațională corespunzătoare.

Orez. 13.1. Principalele funcții ale tehnologiilor informaționale moderne

Tehnologiile informaționale de management, care au atins un nou nivel calitativ în ultimul deceniu, extind semnificativ posibilitățile de management eficient, întrucât pun la dispoziția managerilor de la toate nivelurile și conducătorilor de organizații cele mai noi metode de prelucrare și analiză economică și economică. informații sociale necesare pentru a lua decizii informate de management. Acestea reduc semnificativ costurile de tranzacție în management. Deja astăzi, costurile de implementare a tehnologiei informației în majoritatea cazurilor nu numai că plătesc, ci oferă și un profit. Se știe că marile corporații occidentale cheltuiesc de la 1,5 până la 4% din cifra de afaceri anuală pentru operarea și dezvoltarea sistemelor lor informaționale corporative, sau în ceea ce privește un angajat de la 3 până la 12 mii de dolari pe an. Rentabilitatea investiției în tehnologia informației poate fi de 80%. Tehnologiile informaționale sunt componente funcționale ale altor tipuri de tehnologii (de exemplu, de producție, organizaționale, sociale) și joacă rolul nucleului lor intelectual. Utilizarea tehnologiei informației poate reduce semnificativ costurile altor tipuri de resurse ale societății.

Baza științifică a tehnologiei informației se bazează pe integrarea ciberneticii, informaticii și a metodelor moderne de management administrativ. Principii de bază ale utilizării tehnologiilor de management al informației sunt următoarele:

1. Principiul managementului operațional (management în timp real).

2. Principiul managementului end-to-end (suport informațional pentru întregul ciclu de management, inclusiv colectarea și analiza informațiilor despre starea obiectului de control, modelarea și prognozarea stării acestuia, planificarea acțiunilor de control, sprijinul direct pentru luarea asupra implementării acestora, comunicarea deciziilor către executanți, monitorizarea execuției).

3. Principiul controlului adaptiv, care asigură adaptarea dinamică a tehnologiei de control ținând cont de modificările influenței mediului extern și intern.

4. Principiul managementului rețelei, care face posibilă implementarea interacțiunii liniilor de comunicare „verticale” și „orizontale” și a fluxurilor de activitate ale întreprinderii.

Un sistem de informare și management bazat pe astfel de principii poate prelua funcțiile unui „conveior inteligent”, oferind angajați și manuale destul de simplu de utilizat, dar încăpătoare în conținut intern. solutii informatice, și să ofere asistență semnificativă în rezolvarea principalelor probleme ale managementului întreprinderii.

În prezent, următoarele sunt cele mai des folosite în practica managementului companiei: sisteme de management al informaţiei:

1. Sisteme de planificare a resurselor întreprinderii ERP (Enterprise Resource Planning). Aceasta este o clasă de sisteme de management integrate care reprezintă o bază de date centralizată unificată, aplicație unicăși o interfață de utilizator comună pentru gestionarea activităților financiare și de afaceri. Acestea acoperă domenii ale întreprinderii precum planificarea și prognoza, managementul vânzărilor, managementul stocurilor, managementul producției, achiziții, finanțe etc. (reparații, raportare de management, consolidare).

2. Sisteme de management al relaţiilor cu Clienți CRM(Managementul relatiilor cu clientii). Aceasta este o clasă de sisteme pentru gestionarea relațiilor externe ale unei întreprinderi. Sistemele de management al relațiilor cu clienții CRM includ tehnici de management pentru îmbunătățirea performanței vânzărilor. Astfel de sisteme reflectă multe dintre realizările marketingului modern. Aceștia asigură gestionarea relațiilor companiei cu clienții (clienții), partenerii, dealerii și lumea de afara. Acesta este un instrument pentru automatizarea activității departamentelor de marketing, vânzări și servicii clienți, precum și un set de servicii aditionale sub formă de portaluri corporative, centre de apeluri, birouri de asistență pentru clienți online, baze de cunoștințe corporative etc.

3. Sisteme informatice suport pentru activitati analitice BI (Business Intelligence). Aceste sisteme sunt un depozit de date analitice; acestea includ și un set de instrumente de prelucrare a informațiilor. Ele pot fi, de asemenea, numite sisteme OLAP (On Line Processing Systems), spre deosebire de sistemele OLTP (On Line Transactions Systems), care includ sisteme de planificare a resurselor întreprinderii ERP și sisteme de management al relațiilor cu clienții CRM. Sunt un depozit de date cu un set de instrumente pentru obținerea datelor din ERP și alte sisteme și metode pentru analiza ulterioară a datelor colectate.

Împreună cu sau ca parte a sistemelor de mai sus, întreprinderile folosesc unele sisteme speciale.

1. Sisteme de management al lanțului de aprovizionare SCM (Supply Chain Management). Atunci când produc produse complexe care includ componente de la diferiți furnizori, este important ca companiile să programeze rapid livrarea pieselor potrivite, în volumul potrivit și la timp. Cu alte cuvinte, sistemul oferă procese de planificare și coordonare pentru aprovizionare, transport și depozitare.

2. Sisteme de planificare a fluxului de materiale MRP (Material Requirements Planning). Aceasta este o clasă de sisteme pentru gestionarea achizițiilor, producției și vânzărilor de materiale.

3. Sistem de control factorul uman HRM (managementul resurselor umane), ale căror sarcini sunt recrutarea, gestionarea și utilizarea eficientă a potențialului tuturor angajaților întreprinderii. Aceste sisteme oferă suport informațional în procesul de planificare și formare a carierei, evaluarea realizărilor personale și consolidează datele de personal.

Toate aceste sisteme nu sunt închise sisteme independente, ci doar tipuri relativ independente de sisteme informatice. Mai mult, fiecare sistem specific poate conține caracteristici individuale ale fiecăruia dintre cele de mai sus. ÎN În ultima vreme A existat o tendință de a crea hibride sisteme inteligente, când elementele sistemelor de inteligență artificială sunt încorporate în programe și complexe de calculator deja binecunoscute. De asemenea, sunt dezvoltate „Tehnologii informaționale cognitive”, care includ tehnologii informaționale special concepute pentru dezvoltarea abilităților creative umane și suport informațional pentru procesele creative.

Tehnologiile informaționale moderne au o caracteristică semnificativă. Dacă în zorii apariției lor, instrumentele de automatizare a procesării informațiilor au fost aplicate în principal procedurilor de management deja existente, atunci în ultima perioadă situația s-a schimbat radical. Tehnologiile informaționale devin un fel de catalizator pentru diseminarea experienței de management avansat și tehnologii moderne management. În același timp, ei optimizează procesele de afaceri în conformitate cu cele mai recente realizări în teoria și practica managementului.

Principalul rezultat pe care îl primește clientul este un sistem eficient de management al întreprinderii bazat pe rețea tehnologii informatice. Prin optimizarea proceselor și mecanismelor de afaceri pentru a sprijini luarea deciziilor manageriale, este posibilă obținerea de resurse suplimentare pentru dezvoltare și avantaje competitive serioase.

Sistemele care asigură implementarea noilor tehnologii informaționale de management sunt introduse activ în practica companiilor rusești. Rusia, datorită ritmului ridicat de dezvoltare a tehnologiei informației din ultimul deceniu, a reușit să reducă decalajul cu țările dezvoltate în ceea ce privește nivelul de informatizare a economiei și societății.

În același timp, nivelul intern de dezvoltare a noilor tehnologii informaționale rămâne în continuare semnificativ în urma țărilor occidentale. În practica rusă, tehnicile și tehnologiile progresive ale managementului modern nu au fost încă pe deplin dezvoltate, ceea ce împiedică dezvoltarea deplină a tehnologiilor informaționale.

Universitate de stat -

Liceul de Economie

Facultatea de Management

Departamentul de Tehnologii Informaţionale

LUCRARE DE CURS

Pe tema: Sisteme informatice în managementul întreprinderii.

Elev din grupa nr. 410

Shibagutdinov Ilya Evgenievici

management, departament full-time

Consilier stiintific:

Naumova Nina Leonidovna

Moscova, 2002

Introducere…………………………………………………………………………………………….3

1. Introducere în tehnologiile informaționale pentru managementul întreprinderilor……………………………………………………………..6

1.1. practica prezintă noi cerințe………………………………6

1.2. Relații în domeniul IT……………………………..7

1.3. Modificări funcționale în utilizarea IT...8

2. Sisteme de automatizare a managementului întreprinderii…………..13

2.1. Sisteme entry-level…………………………..……..13

2.2. Sisteme de nivel mediu………………………………………………13

2.3. Sisteme de nivel superior………………………………………………14

3. Selectarea, implementarea și exploatarea sistemului………..…...15

3.1. Probleme ale alegerii unui sistem informatic……….…..15

3.1.1. cerințe pentru sistemul informațional….…..15

3.1.2. probleme la alegere…………………………………………..17

3.2. Criterii de selecție……………………………………………………..…..18.

3.2.1. Funcționalitate…………...18

3.2.2. Costul total de proprietate………….……18

3.2.3. Perspective de dezvoltare a sistemului………….……19

3.2.4. Caracteristici tehnice……………………………...19

3.2.5. Minimizarea riscurilor…………………………………19

3.3. Metode de implementare a sistemului . …………………………….…..20

4. Scurtă recenzie sistemele existente…………………………....23

4.1. R /3…………………………………………………………………..23

4.2. ORACOL …………………………………………………………...23

4.3. BAAN IV …………………………………………………………...24

4.4. ȘEFUL …………………………………………………………………………………….24

Concluzie………………………………………………………………………………26

Lista referințelor………………………………………….27

INTRODUCERE

Relevanța subiectului: Direcția principală a managementului restructurarii și îmbunătățirea sa radicală, adaptarea la condițiile moderne a fost utilizarea masivă a ultimei tehnologii de computer și telecomunicații, formarea de tehnologii de informare și management extrem de eficiente pe baza acesteia. Instrumentele și metodele informaticii aplicate sunt utilizate în management și marketing. Noile tehnologii bazate pe tehnologia informatică necesită schimbări radicale în structurile organizatorice ale managementului, reglementările acestuia, resursele umane, sistemele de documentare, înregistrarea și transferul de informații. De o importanță deosebită este introducerea managementului informațional, care extinde semnificativ posibilitățile companiilor de a utiliza resursele informaționale. Dezvoltarea managementului informației este asociată cu organizarea unui sistem de prelucrare a datelor și cunoștințelor, dezvoltarea consecventă a acestora la nivelul sistemelor integrate de management automatizat, acoperind pe verticală și orizontală toate nivelurile și verigile de producție și vânzări.

În condiții moderne, managementul eficient este o resursă valoroasă a organizației, alături de resurse financiare, materiale, umane și de altă natură. În consecință, creșterea eficienței activităților de management devine unul dintre domeniile de îmbunătățire a activităților întreprinderii în ansamblu. Cea mai evidentă modalitate de a crește eficiența procesului de muncă este automatizarea acestuia. Dar ce este valabil, să zicem, pentru un strict formalizat proces de producție, nu este deloc atât de evident pentru o sferă atât de elegantă precum managementul. Dificultățile care apar la rezolvarea problemei suportului automatizat pentru munca managerială sunt asociate cu specificul acesteia. Munca managerială se caracterizează prin complexitate și diversitate, prezența unui număr mare de forme și tipuri, conexiuni multilaterale cu diverse fenomene și procese. Aceasta este, în primul rând, o muncă creativă și intelectuală. La prima vedere, cea mai mare parte nu se pretează deloc la nicio formalizare. Prin urmare, automatizarea activităților de management a fost asociată inițial doar cu automatizarea unor operațiuni auxiliare, de rutină. Dar dezvoltarea rapidă a tehnologiilor informaționale și informatice, îmbunătățirea platformei tehnice și apariția unor clase fundamental noi de produse software au condus în aceste zile la o schimbare a abordărilor privind automatizarea managementului producției.

Termeni folosiți în lucrare:

Activitati de management- este un ansamblu de acțiuni ale conducerii întreprinderii și ale altor angajați ai aparatului de conducere în raport cu obiectul managementului - forța de muncă sau sistemul de producție. Aceste acțiuni constau în elaborarea unei decizii de management, care este în esență un produs al muncii manageriale, și comunicarea acestei decizii către executanți cu clarificarea ulterioară a rezultatelor implementării acesteia.

Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia de informație (denumit în continuare IT) este un complex de discipline științifice, tehnologice și de inginerie interconectate care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în procesarea și stocarea informațiilor; tehnologia informatică și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale asociate cu toate acestea. Tehnologiile informaționale în sine necesită pregătire complexă, costuri inițiale mari și tehnologie de înaltă tehnologie.

Potrivit specialistului american în management G. Poppel, sub tehnologia de informație (IT) ar trebui înțeles ca utilizarea tehnologiei informatice și a sistemelor de comunicații pentru a crea, colecta, transmite, stoca și procesa informații pentru toate domeniile vieții publice.

Sistemul de gestionare a informațiilor este un sistem de servicii de informare pentru angajații serviciilor de management. Astfel, îndeplinește funcții tehnologice de acumulare, stocare, transmitere și procesare a informațiilor. Se dezvoltă, se formează și funcționează în conformitate cu reglementările determinate de metodele și structura activităților de management adoptate la o anumită entitate economică și implementează scopurile și obiectivele cu care se confruntă aceasta.

Obiectivele cercetării:

· Identificarea problemelor care apar la punerea in functiune a unui sistem informatic.

· Examinați sistemele existente pentru a vă asigura că îndeplinesc cerințele companiei.

Obiectivele cercetării:

· explorarea problemelor din interiorul companiei atunci când se utilizează MIS;

· stabilirea strategiei de implementare a PI în întreprinderi.

La începutul muncii mele, vă voi prezenta tehnologiile informaționale în general, voi efectua o mică clasificare a sistemelor informaționale, voi identifica problemele care apar atunci când le implementez într-o organizație și voi efectua scurtă recenzie sistemele deja existente.

1. Introducere în tehnologiile informaționale pentru managementul întreprinderilor.

1.1. Practica propune noi cerințe.

Astăzi, starea de fapt în acest domeniu este caracterizată de o incertitudine extremă. În primul rând, aceasta se datorează creșterii continue a volumului ofertelor tehnologice care necesită investiții mari și, în consecință, dependenței tot mai mari de serviciile externe (de exemplu, de la furnizorii de software). Alocările intracompanii pentru nevoile IT cresc într-un ritm mai rapid decât alte costuri ale întreprinderii. În același timp, conducerea superioară are puține cunoștințe despre cheltuieli generaleîn domeniul IT. Astfel, deciziile competente ale managementului corporativ acoperă doar aproximativ 5% din costurile relevante.

În al doilea rând, rolul IT în activitățile economice ale multor întreprinderi se schimbă. La derularea proceselor intra-companie, funcția IT a încetat să mai fie auxiliară, devenind cea mai importantă componentă produs sau capacitatea de producție. Riscurile economice sunt în prezent determinate în mare măsură de riscurile din acest domeniu. Implementarea unor proiecte organizaționale moderne de înaltă performanță (de exemplu, „organizații virtuale” fără a lega strict site-urile de producție la loc anume), necesită utilizarea deplină a potențialului IT prin mijloace de telecomunicații.

Creșterea rapidă a costurilor în sectorul IT nu contribuie la stabilizare. Pentru a controla creșterea acestora și a obține o mai mare flexibilitate în rezolvarea problemelor de tehnologia informației, multe întreprinderi merg în principal în două moduri. Primul este că compania creează un departament intern de tehnologie a informației care oferă servicii pieței non-firme, demonstrând astfel posibilitatea utilizării rentabile a capacităților sale.

De cele mai multe ori, întreprinderile aleg o cale diferită, atunci când majoritatea personalului propriu din tehnologia informației este transferat la dispoziția filialelor nou create sau a asociațiilor în participațiune cu parteneri specializați în tehnologia informației, care operează, de asemenea, independent pe piață. La societatea-mamă rămâne un grup mic de angajați, căreia îi sunt atribuite funcțiile de management al informațiilor.

informație tehnologii managementul este un ansamblu de metode și instrumente de căutare, colectare, prelucrare, stocare, transmitere și protejare a informațiilor și cunoștințelor pentru rezolvarea problemelor de management bazate pe software și echipamente informatice și de telecomunicații. În managementul modern, tehnologiile informaționale automatizate sunt din ce în ce mai utilizate, adică. tehnologii de management implementate folosind hardware și software.

De bază funcții tehnologii informaționale moderne pentru managementul întreprinderii - căutarea, colectarea, prelucrarea, stocarea datelor necesare, generarea de noi informații, soluționarea problemelor de optimizare (Fig. 15.1). În același timp, sarcina este nu numai de a automatiza operațiunile de rutină repetate în mod regulat, care necesită multă muncă, de prelucrare a unor cantități mari de date, ci și, prin prelucrarea datelor, de a obține informații fundamental noi necesare pentru luarea deciziilor de management eficiente.

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale pentru gestionarea unei organizații este precedată de o examinare și o analiză detaliată a obiectului gestionat, sarcinilor și structurii de management, conținutului și fluxurilor de informații. Pe baza acestei analize se dezvoltă un model informațional de management organizațional, surprinzând relația dintre sarcinile de prelucrare a datelor și noile fluxuri de informații. Apoi se face selecția mijloacelor tehnice și se dezvoltă tehnologia informațională corespunzătoare.

Tehnologiile informaționale încep să joace un rol principal în gestionarea dezvoltării practic a oricărui proces socio-economic. Eficiența producției sociale este determinată în mare măsură de gradul de utilizare a instrumentelor de prelucrare a informațiilor (calculatoare, copiatoare, telefoane, software), de densitatea fluxului de invenții de noi produse și noile tehnologii care utilizează programe de calculator. De aceea, valoarea adăugată este un produs al transformărilor informaționale. Cu toate acestea, nu ar trebui să se gândească că tehnologia informației

Orez. 15.1.

sunt epuizate de partea tehnică a problemei ( mașini de calcul, telecomunicații, internet, tehnologii multimedia etc.). Principalul lucru în noile tehnologii informaționale nu sunt rețelele și capacitățile tehnice, ci dorința personalului de a aduce ceva nou în organizația lor, precum și angajamentul de cooperare din partea partenerilor, consumatorilor și contractorilor.

În economia oricărei țări sau regiuni dezvoltate, managementul informațiilor devine baza oricărei îmbunătățiri, oricărei progrese. Componenta informațională începe să domine în orice producție și în orice afacere. Dezvoltare componenta de informare este în același timp un factor, indicator și rezultat al dezvoltării unei țări sau regiuni. Capacitățile de informare și comunicare ale unei țări sau regiuni devin forța motrice pentru dezvoltarea acesteia. Cu alte cuvinte, dezvoltarea infrastructurii informaționale devine un factor de atracție și dezvoltare a activității de afaceri. Retele de calculatoare, tehnologia calculatoarelor, designul computerelor, comunicațiile de astăzi sunt ceea ce erau la sfârșitul secolului al XIX-lea. căile ferate reprezintă un catalizator şi un factor de dezvoltare socio-economică a întregii societăţi. Informația și cunoștințele sunt astăzi cea mai importantă resursă pentru dezvoltarea oricărui sistem socio-economic, iar maturitatea tehnologiilor informaționale, tehnologiilor de dezvoltare, transfer și utilizare a cunoștințelor determină ritmul dezvoltării.

Tehnologiile informaționale extind considerabil capacitățile de management, deoarece oferă managerilor cele mai noi metode de procesare și analiză a informațiilor economice și sociale necesare pentru luarea deciziilor informate de management.

Utilizarea tehnologiei informației reduce semnificativ costurile altor tipuri de resurse ale societății. În același timp, tehnologiile informaționale nu numai că economisesc resurse, ci conduc și la soluții fundamental noi, care încep să formeze esența vieții publice. Multe tipuri de activități moderne nu pot fi realizate fără tehnologia informației. O parte semnificativă a persoanelor implicate în producția socială utilizează computere în munca lor. În același timp, computerele au intrat în viața noastră relativ recent. Oamenii în vârstă își amintesc încă cum organizațiile mari aveau birouri de dactilografiere, în care dactilografe special instruite dactilografiau texte pe mașini de scris mecanice.

În viața profesională modernă, oamenii folosesc din ce în ce mai mult internetul ca remediu universal găsirea informațiilor necesare și împărtășirea acestora. De asemenea, folosesc telefoane mobile cu capabilitățile lor de internet.

Tehnologiile informaționale au schimbat conținutul muncii pentru mulți oameni. De exemplu, un consilier financiar nu își poate desfășura activitățile fără a monitoriza online tendințele financiare globale. În activitățile unui supermarket, o pondere semnificativă este prelucrarea informațiilor despre mișcarea masei de mărfuri, mișcarea stocurilor și fluctuațiile cererii pentru anumite mărfuri.

În prezent, în practica managementului firmelor comerciale, sunt utilizate o varietate de sisteme care sunt oferite de producătorii de software. Dintre acestea, cele mai frecvente sunt următoarele.

• Sisteme de planificare a resurselor întreprinderii ERP (Enterprise Resource Planning) . Aceasta este o clasă de sisteme de management integrate, care este o bază de date centralizată unificată, o singură aplicație și o interfață de utilizator comună pentru gestionarea activităților financiare și economice. Acestea acoperă domenii ale întreprinderii precum planificarea și prognoza, managementul vânzărilor, managementul stocurilor, managementul producției, achiziții, finanțe etc. (reparații, raportare de management, consolidare).
• Sisteme de management al relațiilor cu clienții CRM (Customer Relationship Management). Aceasta este o clasă de sisteme pentru gestionarea relațiilor externe ale unei întreprinderi. Sistemele de management al relațiilor cu clienții CRM includ tehnici de management pentru îmbunătățirea performanței vânzărilor. Astfel de sisteme reflectă multe dintre realizările marketingului modern. Aceștia asigură managementul relațiilor companiei cu clienții (clienții), partenerii, dealerii și lumea exterioară. Acesta este un instrument pentru automatizarea activității departamentelor de marketing, vânzări și servicii pentru clienți, precum și un set de servicii suplimentare sub formă de portaluri corporative, centre de apeluri, birouri de asistență pentru clienți online, baze de cunoștințe corporative etc. Sisteme informatice suport pentru activitati analitice BI (Business Intelligence). Aceste sisteme servesc ca depozit pentru datele analitice; acestea includ și un set de instrumente de prelucrare a informațiilor. Sunt un depozit de date cu un set de instrumente pentru obținerea datelor din ERP și alte sisteme și metode pentru analiza ulterioară a datelor colectate. Tehnologiile informaționale moderne au o trăsătură semnificativă: dacă în zorii apariției lor, mijloacele de automatizare a procesării informațiilor au fost aplicate în principal procedurilor de management deja existente, atunci recent situația s-a schimbat radical. Tehnologiile informaționale devin un fel de catalizator pentru diseminarea experienței de management avansat și a tehnologiilor moderne de management. În același timp, ei optimizează procesele de afaceri în conformitate cu cele mai recente realizări în teoria și practica managementului.

Principalul rezultat pe care îl primește clientul este un sistem eficient de management al întreprinderii, bazat pe tehnologii de calcul de rețea. Prin optimizarea proceselor și mecanismelor de afaceri pentru a sprijini luarea deciziilor manageriale, este posibilă obținerea de resurse suplimentare pentru dezvoltare și avantaje competitive serioase.

Acestea nu sunt întotdeauna sisteme complexe și extinse uneori ajută oamenii în activități foarte obișnuite și de rutină. De exemplu, să ne uităm la sistemul informațional din hotelurile lanțului Grecotel. Acest sistem a fost creat pentru Jocurile Olimpice desfășurate în Grecia și primit dezvoltare ulterioară atunci când este folosit în multe hoteluri din acest lanț.

Lanțul de hoteluri Grecotel sunt hoteluri mari, majoritatea fiind poziționate ca hoteluri de vacanță pe litoral. În timpul prânzului, câteva sute de oameni se găsesc într-un restaurant în același timp, fiecare dintre ei se așteaptă serviciu personal. Și fiecare oaspete primește un astfel de serviciu - rapid, eficient, personalizat.

Fiecare chelner, în loc de un bloc de note, are un computer personal compact conectat printr-un sistem de comunicație wireless Wi-Fi la serverul central al hotelului. După ce chelnerul a acceptat o comandă de la client, aceasta este transmisă instantaneu către interfețe speciale din bucătărie și din bufet, unde se finalizează comenzile. Apoi comanda finalizată este trimisă în sala restaurantului indicând masa clientului. În acest caz, se generează automat o factură pe care clientul o plătește la finalul șederii la hotel. Cu ajutorul acestui sistem informatic online, puteți afla și când clientul s-a cazat, când urmează să părăsească hotelul, dacă a apelat anterior la serviciile acestui lanț hotelier, unde locuiește permanent, ce servicii a primit la hotel. și cât trebuie să plătească pentru ele.

Sistemul rezolvă mai multe probleme simultan. În primul rând, comanda este finalizată mult mai rapid decât folosind tehnologia tradițională. Precizia onorării comenzilor crește și ea. Numărul de ospătari necesari este redus, iar întreaga funcționare a restaurantului este eficientizată. Devine posibilă monitorizarea activităților zilnice nu numai ale întregului hotel, ci și restaurantelor și barurilor individuale. Mai mult, online puteți monitoriza activitățile întregului lanț hotelier deodată.

Acest sistem poate fi clasificat, pe de o parte, ca un sistem ERP, iar pe de altă parte, ca un sistem CRM, întrucât are funcțiile de a colecta informații personale despre fiecare client în vederea individualizării serviciului.

Acest exemplu este, de asemenea, foarte semnificativ prin faptul că sistemul, fiind destul de nou în 2004, a încetat să mai fie așa până în 2010. Pe una dintre piețele din Berna, în vara lui 2010, într-un mic restaurant axat pe servicii individuale rapide pentru turiști, se putea vedea o aparență a sistemului care era mândria managerilor unuia dintre cele mai bune lanțuri hoteliere în urmă cu doar 6 ani. . Cu alte cuvinte, tehnologiile informaționale de management se dezvoltă rapid și devin rapid învechite. Inovațiile în management cresc astăzi atât de repede încât pot fi comparate în ritm cu inovațiile din nanotehnologie sau inginerie genetică.

Sistemele informatice de management sunt utilizate în mod activ nu numai în managementul corporațiilor, ci și în administrația de stat și municipală, în managementul universităților, organizațiilor de stat și publice. În cadrul așa-numitului e-guvernare Fiecare locuitor al orașului nu numai că poate obține informațiile necesare despre activitatea organizațiilor orașului prin internet, ci și poate trimite o solicitare, tipări un document și poate participa la un sondaj al locuitorilor. Cu alte cuvinte, tehnologiile informaționale utilizate în administrația orașului promovează democrația și aduc autoritățile orașului mai aproape de locuitorii orașului.

Sistemele care asigură utilizarea noilor tehnologii informaționale de management sunt introduse activ în practica de afaceri organizații rusești. Rusia, datorită ritmului ridicat de dezvoltare a tehnologiei informației din ultimul deceniu, a reușit să reducă decalajul cu țările dezvoltate în ceea ce privește nivelul de informatizare a economiei și societății.