Comerț electronic în limba rusă clară. Cum funcționează afacerea online?

În ultimul timp, totul apare mai multe proiecte legate de tranzacționarea online. În timp ce studiam această direcție, nu am putut găsi nimic în comun și descriere clară proces. Prin urmare, am decis să fac ceva de genul unui cheat sheet la care să te poți referi oricând pentru a înțelege procedura într-o zonă precum comerțul electronic.

Voi face imediat o rezervare pe care m-am concentrat pe procesele și canalele care ajută la atragerea de clienți.

E-commerce: despre ce este vorba?

Definițiile din diverse surse spun ceva despre vânzarea de bunuri sau servicii prin internet. Cu cuvinte simple Comerțul electronic este orice activitate online în care apar bani.

Cumpărături, vânzări, asigurări, servicii bancare, bani electronici, totul este aici. Luați-l și semnați-l.

De la țintă

Pentru a înțelege problema, vă sugerez să începeți calea de la capăt. Care este scopul oricărei afaceri? Așa e, fă bani. Deci, imaginați-vă orice produs, de exemplu, șosete din silicon. De ce nu!

Am luat primul lucru care mi-a venit în minte, s-a dovedit că era așa ceva...

Sarcina noastră este să facem bani cu acești șosete. Ne gândim la internet. Hmm... de ce să nu construiești un site web și așa vor merge vânzările, păstrează-mă în Maldive! Dar nu este atât de simplu.

Îmi place foarte mult să desenez. Acest lucru ajută la înțelegerea diferitelor procese. Hai sa desenam?!

Până acum modelul nostru arată așa. Luăm șosete, le punem pe internet și luăm bani. Acesta este pur și simplu grozav! Îți ard ochii, îți transpiră palmele și deja vrei să te apuci de treabă. Dar trebuie să faci un site web sau o platformă de vânzări?

Site sau platformă de vânzare

Există diverse soluții pentru plasarea produsului dvs. pe World Wide Web. Puteți să vă creați propriul site web sau să utilizați platforme terțe (grupuri, pagini de pe rețelele sociale, panouri de mesaje etc.). Să ne oprim pe site.

Am comandat un site și l-am luat șablon gata făcut sau l-ați creat singur folosind un designer (puteți căuta pe google CMS), nu contează. Apoi am pus o grămadă de șosete din silicon tipuri diferite si fericit.

Îmi pare rău că întrerup lectura. Alăturați-vă canalului meu Telegram. Anunțuri noi de articole, dezvoltare de produse digitale și hack de creștere, totul este acolo. Te aştept! Hai sa continuăm...

Sisteme de plată

Dar pentru ca o persoană să cumpere de la tine aici și acum, va fi necesar să se ajusteze sisteme de plată. Acesta este un fel de serviciu care vă permite să faceți cumpărături online prin: carduri bancare, bani pe internet, telefoane mobile și o grămadă de alte lucruri. Pentru asta va trebui să împărțiți un procent din tranzacții, dar astfel îți vei face viața mult mai ușoară.

Alege serviciul care ti se potriveste. Undeva procentul va fi mai mare, iar undeva va fi un abonament sau altceva. Fă doar puțină cercetare. Setează-te codul necesar la site, conectați toate tranzacțiile la contul dvs. de card și voila!

Asta ar părea să fie tot. Există un site web, și carduri de produse și chiar și butonul „cumpără” funcționează, dar lipsește ceva... Nu există un flux de clienți care vor cumpăra.

Fluxurile de clienți

Unde: CAC = Costul achiziției unui nou client. MCC (costurile campaniei de marketing) = Costul total al cheltuielilor de marketing care vizează atragerea clienților (dar nu păstrarea acestora). W (salarii) = Salariul pentru marketeri și managerii de vânzări. S (software) = Costul software-ului utilizat în publicitate și vânzări (de exemplu, platforma de vânzări utilizată, automatizarea marketingului, testarea A/B, serviciile de analiză etc.). PS (professionalservices) = Costul serviciilor profesionale oferite departamentelor de marketing și vânzări (design, consultanță etc.). O (altele) = Alte costuri generale legate de departamentele de marketing și vânzări. CA (clienți achiziționați) = Numărul total de clienți atrași.

Dar nu trebuie să uităm de calitatea clientului; LTV va ajuta aici.

Valori importante: LTV

Live Time Value, ciclul de viață al clientului, este un alt indicator în comerțul electronic care trebuie luat în considerare. Arată cât de mult venituri aduce un client în medie. Există diferite abordări ale calculului, eu am ales-o pe cea reală bazată pe profit, ca una dintre cele mai exacte.

Este doar o sumă venit total pentru întregul istoric de achiziții pentru fiecare client individual. Adăugați suma tuturor achizițiilor (tranzacțiilor) clienților la tranzacția N, unde tranzacția N este ultima achiziție efectuată de client cu compania dvs. Dacă aveți acces la toate datele privind tranzacțiile clienților, atunci puteți calcula cu ușurință acest lucru folosind Excel.

LTV = (tranzacția 1 + tranzacția 2 + tranzacția 3... + tranzacția N) x cota de profit în venituri.

Calcularea LTV pe baza profitului net arată în cele din urmă profitul real pe care un client îl aduce companiei dumneavoastră. Aceasta ia în considerare costul serviciului pentru clienți, costul reținerii, costul atracției etc. Rezultatul este un întreg complex de calcule bazate pe date individuale. Profitul total generat per client de-a lungul timpului vă va oferi o înțelegere exactă a profitabilității clienților dvs. până în prezent.

Alte abordări pot fi găsite la.

Indicatori importanți: raportul CAC și LTV

Pentru a înțelege viabilitatea unei afaceri, este foarte important să ne uităm la raportul dintre cele două rapoarte CAC:LTV menționate.

• Mai puțin de 1:1 - Te grăbești cu viteză maximă către faliment.
• 1:1 – Pierzi bani pentru fiecare client atras.
• 1:2 – Pare bine, dar se pare că nu investești destui bani și te-ai putea dezvolta mai repede. Lansați campanii mai agresive de achiziție de clienți și obțineți rate apropiate de 1:3.
• 1:3 – Raport ideal. Ai o afacere înfloritoare și un model de afaceri puternic.

Indicatori importanți: ROI nu uitați

După cum am discutat mai sus, în comerțul electronic trebuie să înțelegeți clar dacă este profitabil să folosiți un canal de achiziție sau nu. Pe lângă LTV și CAC, există un alt indicator important: ROI. Arată dacă investiția dvs., în cazul nostru în publicitate, a dat roade. Acesta este. cât ne-a adus până la urmă 1 rublă investită.

Pentru calcul se folosește o formulă foarte simplă:

Unde „Venitul campaniei” este diferența dintre venitul din canal și costul produsului dvs. Iar pentru a calcula profitul, scade costurile de publicitate.

Astfel, o formulă mai detaliată ar arăta astfel:

ROI = (Venit canal – Cost) – Cheltuieli de publicitate / Cheltuieli de publicitate x 100%

Citiți un exemplu mai detaliat cu calcul. De fapt, această formulă simplă este plasată în același tabel Excel, unde totul este calculat automat.

Toți cei trei indicatori despre care am discutat sunt importanți în comerțul electronic. Fiecare dintre ele vă permite să găsiți blocaje în fluxurile dvs. și să lucrați cu ele. Aici se află potențialul de creștere pentru afaceri. Am mai adăugat puțin la modelul nostru cu șosete.

Este imposibil să încadrezi totul într-un singur material și cine îl va citi atât de mult timp? Mai târziu voi face un ghid separat despre nuanțele comerțului electronic care pot interfera cu vânzările.

Total

În general, acum aveți o înțelegere generală a comerțului online sau a comerțului electronic. Mai mult, după cum se spune: „Diavolul este în detalii”. Studiați fiecare canal separat, calculați indicatorii de performanță și căutați noi perspective în lucrurile mărunte. Vânzări pe internet pentru tine și multe altele! Și mai am un material.

Da, aproape că am uitat, La mulți ani, dragi cititori! Îți doresc mari victorii și realizări anul viitor!

Rețelele de calculatoare au schimbat la nivel global societatea, au intervenit activ în economie și în activitatea de afaceri, influențând formarea unui nou tip de activitate economică - antreprenoriatul folosind internetul și sistemele de telecomunicații. Comerțul electronic, comerțul electronic constituie deja o parte semnificativă a afacerilor în Rusia, unde părțile care efectuează tranzacții pe piața de mărfuri interacționează folosind schimbul de date computerizate prin intermediul tehnologiilor Internet.

Ce este comerțul electronic

Datorită internetului, a face afaceri de la distanță prin comunicare a devenit accesibilă antreprenorilor de toate dimensiunile: comerțul online printr-un canal de distribuție virtual nu necesită aproape nicio investiție materială. Comerțul electronic include sisteme și magazine orientate pe internet care utilizează mediul de comunicare BBS, VAN etc. Mijloacele de plată pentru astfel de vânzări sunt cardurile bancare și banii electronici.

Definiție

Comerțul electronic este un termen complex, definit ca un domeniu economic care implică efectuarea de tranzacții monetare și comerciale prin intermediul retele de calculatoare, care include și procesele de afaceri necesare pentru finalizarea operațiunilor: marketing electronic, management document, livrare de bunuri/servicii. Stocarea informațiilor este organizată pe serverele WEB ale organizațiilor care furnizează servicii de internet. Accesul la date este disponibil la cererea clientului din programele browser.

Termenul presupune următoarele operații:

• privind schimbul de informații (Electronic Data Interchange);
• privind mișcările de capital (Transferul electronic de fonduri);
• tranzacționare (e-comerț);
• în sistemele de colectare a datelor;
• pe traduceri Bani;
• mesagerie;
• utilizare finante electronice(numerar electronic);
• marketing (e-marketing);
• servicii bancare electronice (e-banking);
• Cu cataloage electronice;
• pentru servicii de asigurare (e-insurance);
• cu formulare electronice;
• în sisteme „partenere”;
• în serviciile de știri și informații.

Noțiuni de bază

Comerțul pe Internet este implementat în domeniul economiei de rețea - o zonă în care orice companie sau persoană poate interacționa cu alți antreprenori pe tranzacții comune la costuri minime. Tehnologiile de comunicare utilizate includ: schimbul electronic de informații (EDI), sistemul electronic de plată (EFT), Servicii aditionale(rețea cu valoare adăugată).

Magazine online ca platforma de tranzactionare bazate pe un server web pentru vânzarea de bunuri/servicii pe Internet, acestea acționează ca bază pentru funcționarea unui sistem de comerț electronic. Tranzacția comercială de vânzare a mărfurilor printr-un magazin virtual include o serie de tranzacții. O tranzacție este o operațiune separată efectuată în cadrul întregului ciclu de afaceri al unei organizații. Pentru a verifica autenticitatea participanților la o tranzacție, este necesară autentificarea - o procedură de control al părților, al cărei rezultat pozitiv va fi autorizarea utilizatorului cu deschiderea accesului la resursă.

Avantaje și dezavantaje

Dezvoltarea antreprenoriatului prin Internet este atractivă datorită costului scăzut al achiziționării unei piețe uriașe de vânzări odată cu extinderea granițelor de afaceri și accesul la piața internațională. Acest model de afaceri nu are restricții de timp, permițând vânzări non-stop, șapte zile pe săptămână, ceea ce crește semnificativ vânzările și veniturile. Pentru consumator, comerțul electronic oferă beneficiile achiziționării de produse ieftine, economisind în același timp timp în căutare. Extinderea serviciilor de la distanță deschide accesul către alte domenii, de exemplu, serviciile electronice de asigurări.

Exista anumite dezavantaje, limitând aplicarea și dezvoltarea comerțul electronic:

• Utilizarea internetului nu atinge un nivel total din cauza analfabetismului informatic, a problemelor financiare sau a neîncrederii față de un număr de potențiali utilizatori;
• sistemul nu este potrivit pentru comercializarea produselor perisabile;
• Mulți oameni sunt confuzi de timpul de livrare, posibile probleme la returnarea mărfurilor.

Istoria dezvoltării

Prima experiență comercială de a face afaceri folosind tehnologii de comunicare primit în SUA în anii '60. Secolul XX: American Airlines, împreună cu IBM, au început să creeze un sistem automat pentru rezervarea locurilor la zboruri - Semi-Automatic Business Research Environment. Datorită SABRE, achiziția independentă de la distanță a biletelor, zborurile au devenit mai accesibile pentru pasageri, iar automatizarea rezervărilor a redus costul tarifelor.

Inițial, întreținerea a fost organizată folosind propriile noastre protocoale electronice de schimb de informații. Pentru dezvoltare și accelerare, Electronic Data Interchange, au fost create standarde de transmisie e-mailuriîntre utilizatori. În anii 70 existau deja 4 modele industriale schimb de informatii la conducerea transportului. În același timp, specificațiile Tradacoms au fost dezvoltate în Marea Britanie, definite de Comisia Europeană a ONU ca standard pentru comerțul internațional în schimbul de date.

În lume

În anii 1980, a început fuziunea specificațiilor americane și europene. Șablonul EDIFACT, format pe baza GTDI, a început să fie folosit pentru a obține protocolul de transfer de e-mail X400, acest lucru a adus e-business la un nou nivel. Dacă în 1996 vânzările prin internet erau la început, atunci până în 2000 comerțul la distanță devenise deja o parte semnificativă a economiei, cu o mișcare electronică a capitalului în continuă creștere. Au apărut și companii care învață cum să câștigi bani de la distanță prin Internet, un prim exemplu în acest sens este INFINii.

In Rusia

Rețea de internet folosit de jumătate din populația rusă, acest tip de comerț este interesant pentru comerciant și client. Un exemplu binecunoscut de cerere de servicii în Rusia: e-Commerce Partners Network (ePN). Potrivit Data Insight, Rusia ocupă locul 5 pe piața globală în ceea ce privește volumele de vânzări. Cu toate acestea, dezvoltarea propriilor noastre platforme electronice este îngreunată de lipsă reglementare legalăîn legislația națională. Organizațiile nu beneficiază de protecție legală, ceea ce dă naștere la inechitabilitatea concurenței.

Tipuri de comerț electronic

Formele de comerț electronic se disting prin modele de interacțiune:

1. Pentru organizații:

• B2B business-to-business. Business to business (partener).
• B2C business-to-consumer. Afaceri-consumator.
• B2E de la întreprindere la angajat. Cu un angajat.
• B2G de la întreprindere la guvern. Cu guvernul.
• Business-to-Operator B2O. Cu un operator de telecomunicații.

2. Pentru consumatori:

• C2A de la consumator la administrație. Cu administratorii.
• C2B de la consumator la întreprindere. Consumator-afacere.
• C2C de la consumator la consumator. Consumator-consumator.

3. Pentru administrație:

• A2A de la administrație la administrație. Între administrații.
• A2B de la administrație la întreprindere. Cu organizatii comerciale.
• A2C de la administrare la consumator. Cu consumatorii.

4. Alte modele: pentru stat, pentru societate;

• D2C descentralizat către consumator. Relații descentralizate cu consumatorii bazate pe tehnologia Blockchain.
• G2B de la guvern la întreprindere. Organizare guvernamentală și comercială.
• P2P peer-to-peer. Între fețe.

Care este diferența dintre e-business și e-commerce?

Ciclu complet orice afacere constă în cercetare de marketing, producție, vânzări și plăți, iar măsura în care serviciile informaționale și tehnologiile de comunicare sunt implicate în acest proces determină nivelul de clasificare a unei afaceri ca tip electronic. Comerțul face parte din e-business, fiind o formă de furnizare și livrare a produselor, în care selecția, comandarea și plata mărfurilor au loc prin rețele de calculatoare. Cumpărătorii pot fi persoane fizice și organizații.

Piața de comerț electronic

Acest tip de comerț este divers. Principalele zone de flux:

• marketing;
• vânzare și cumpărare, inclusiv magazine electronice și avizier;
• dezvoltarea și producerea unui produs simultan de către mai multe companii, inclusiv prin căutarea cooperării prin sistemul „partener”;
• administrare (taxe, vamă);
• servicii de transport;
• contabilitate;
• sisteme de plată;
• rezolvarea conflictelor și a litigiilor.

Perspective pentru dezvoltarea comerțului electronic

Comerțul electronic, care aduce o concurență sporită și economii de costuri pentru întreprinderi, pe măsură ce interesele comerciale se extind la nivel global, are un potențial mare pentru beneficiul consumatorilor și dezvoltarea afacerii, inclusiv managementul comercial comun al partenerilor comerciali. Conform previziunilor, până la sfârșitul anului 2019, cel puțin 60% din vânzări se vor efectua online.

Video

Comerțul electronic, sau comerțul electronic, este un domeniu special al economiei în care tranzacțiile sunt efectuate prin utilizarea rețelelor de calculatoare.

În cea mai mare parte, magazinele online și aplicațiile mobile ale vânzătorilor, de unde puteți cumpăra cu ușurință orice, au devenit populare în acest domeniu al relațiilor economice. Din ce în ce mai multe metode comune de interacțiune în cadrul comerțului electronic devin plăți electronice– prin aplicația sau site-ul băncii (Sberbank Online, de exemplu), sau plăți contactless prin carduri sau prin telefon ( Apple Pay). În plus, comandarea și cumpărarea de bilete de avion sau de tren a devenit populară în Rusia și în întreaga lume.

Răspândirea largă a acestei zone se datorează faptului că plățile electronice sunt reduse la un nivel minim sau elimină complet necesitatea prezenței personale în instituția cu care utilizatorul efectuează o tranzacție și, în consecință, numărul de astfel de tranzacții la distanță este creştere. În plus, plățile electronice sunt mult mai rapide decât plățile în numerar, care astăzi, când timpul a devenit o resursă deosebit de valoroasă, este foarte importantă și joacă în favoarea comerțului electronic. Dezvoltarea tehnologiilor de telecomunicații, a calculatoarelor și a sistemelor informaționale a influențat, de asemenea, o scară atât de mare de utilizare a comerțului electronic.

Deoarece efectuarea tranzacțiilor în acest mod devine din ce în ce mai mult parte din viața noastră, ar fi logic să presupunem că utilizarea comerțului electronic pentru o companie este calea cea buna crește semnificativ numărul de cumpărători potențiali și reali. Investiția în dezvoltarea acestui domeniu pentru fiecare companie se plătește într-o perioadă de timp relativ mai scurtă.

Astăzi se obișnuiește să se distingă mai multe tipuri de comerț electronic:

1. B2B, business to business sau business to business.ÎN în acest caz, cumpărarea sau vânzarea are loc între doi entitati legale. Atunci când se folosește comerțul electronic în executarea acestor tranzacții, timpul de operațiuni scade, operațiunile în sine devin transparente și, prin urmare, relațiile dintre actori sunt mai oneste. Este posibil să urmăriți starea unei comenzi și pentru aceasta este suficient să mergeți pur și simplu pe site-ul web al companiei furnizor și, folosind cantitatea necesară de informații, să urmăriți în ce stadiu de execuție se află o anumită tranzacție.
2. B2C, business to consumer sau business to consumer. Aceste relații presupun o tranzacție între o companie și un individ. În același timp, există avantaje semnificative pentru consumator: devine posibil să se evalueze aspectși proprietățile produsului, puteți compara, de asemenea, mai multe articole de produs între ele, ceea ce, fără îndoială, face alegerea mai ușoară. Pentru vânzător, avantajul menținerii unei astfel de relații cu consumatorul este benefic datorită reducerii numărului de personal implicat în procesarea comenzilor, fiind reduse și costurile de întreținere a biroului. În plus, vânzătorul poate răspunde rapid la schimbarea cererii, prin urmare, să modifice gama de produse prezentate, să desfășoare o anumită campanie de publicitate și să îmbunătățească mărfurile vândute. Această schemă folosit adesea de comercianții cu amănuntul online.
3. C2C, consumator la consumator sau consumator la consumator. Acest tip se naste relatia intre indivizii, în timp ce tranzacționarea are loc pe platforme speciale de internet (de exemplu, avito.ru), care sunt mai degrabă ca piețe spontane sau ziare cu reclame pentru cumpărare și vânzare. Astfel de platforme includ licitații online. Comoditatea acestei scheme este că achiziționarea de bunuri poate fi efectuată la un preț mai mic decât pe site-ul magazinului sau al vânzătorului, dar, în același timp, mărfurile în sine pot fi utilizate (ceea ce, desigur, are un efect negativ asupra comenzilor). categorii individuale bunuri). În plus, există riscuri de a încheia o afacere cu un cumpărător sau vânzător necinstit, care afectează negativ existența unor astfel de platforme de tranzacționare.

Există, de asemenea, o serie de tipuri speciale de comerț electronic:

1. Comerț mobil, comerț mobil sau comerț mobil. Literal, ideea acestui tip de comerț electronic este de a crea ceea ce are nevoie consumatorul, care este întotdeauna cu el: în telefonul său mobil. Astăzi, există mai multe tipuri de produse oferite în cadrul acestor relații: comandarea biletelor printr-o aplicație mobilă; transfer de bani; aplicații care furnizează carduri de fidelitate, diverse cupoane pentru achiziții de la vânzători individuali; diverse aplicatii de stiri, servicii pentru hobby-uri: muzica, fotografie; bănci mobile prin care se pot efectua tranzacții fără a fi nevoie să viziteze o sucursală bancară, ceea ce reduce semnificativ povara acesteia din urmă; alte produse.
2. Fcommerce, comerț pe Facebook sau comerț prin intermediul rețelei sociale Facebook. Acest tip de comerț electronic se concentrează pe crearea de servicii pe Facebook. Acest tip este obișnuit atunci când faceți publicitate unui singur produs: utilizatorii acestuia rețea socială, prin acordarea de evaluări pozitive produsului pe site-uri terțe, garantând astfel acest lucru acest produs bun în anumite caracteristici, prin urmare, are loc publicitatea. Mai mult decât atât, poate fi eficient, deoarece oamenii au încredere în prieteni, părinți și cunoștințe mai degrabă decât în ​​agenții de publicitate pe ecran.
3. B2G, business to Government, business - guvern. Acest tip de relație apare atunci când organizațiile guvernamentale execută ordine comerciale.
4. G2G, guvern la guvern sau guvern - guvern. Relații similare în cadrul comerțului electronic apar între agențiile guvernamentale.
5. G2C, guvern către cetățeni sau cetățeni de stat.În aceste relații există interacțiune agentii guvernamentaleși cetățeni. Aceștia din urmă au acces la informațiile guvernamentale necesare.
6. C2B, consumator to business, consumer – business. Acest tip de comerț electronic este utilizat atunci când cumpărătorul însuși stabilește prețul la care poate achiziționa un produs sau serviciu de la o companie separată. În acest caz, compania vânzătoare acționează ca un broker care potrivește cererea de preț cu un producător care este gata să vândă mărfurile la un anumit preț.
7. B2P, afaceri către parteneri sau parteneri de afaceri. Acest tip de relație este obișnuit în rândul partenerilor de afaceri, în interacțiunea dintre companie și sucursalele sale, precum și la crearea de joint ventures.
8. B2E, business to employee, business - angajat. Acest tip de relație de comerț electronic este utilizat atunci când comunicați cu personalul.
9. B2B2C, business to business to consumer, sau business - business - consumer. Acest tip de comerț electronic este derivat din B2B și B2C. Esența acestei relații este că o companie B2B plătește o companie B2C pentru ca aceasta din urmă să poată oferi clienților săi serviciile sau produsele primei. În acest caz, între companii există o relație reciproc avantajoasă: compania B2B găsește noi canale de vânzare pentru produsele sale, noi potenţiali cumpărători, iar pentru o companie B2C avantajele constau in furnizarea unei game mai larga de produse si in cresterea vanzarilor.
10. E2E, schimb cu schimb, schimb - schimb. Acest tip de relație este între vânzători și cumpărători fie în cadrul aceleiași burse, fie între diferite burse.

Capitolul 2. Platforme de comerț electronic

Pe măsură ce vânzările online globale cresc în fiecare an, companiile se întreabă din ce în ce mai mult cum să intre pe piața globală de comerț electronic. Răspunsul constă în alegerea platformei potrivite care să răspundă nevoilor unui anumit vânzător.

Atunci când aleg o anumită platformă, companiile ar trebui să o abordeze în mod responsabil, ținând cont de sarcina de pe viitorul site, inclusiv de adâncimea de vizualizare și de trafic. De asemenea, merită să luați în considerare capacitățile financiare ale companiei și obiectivele companiei pentru dezvoltarea serviciului în viitor.

La compararea platformelor, se folosesc următorii indicatori:

1. Potential functional;
2. Capacitatea sistemului de a se adapta;
3. Capabilitati de procesare a bazelor de date mari;
4. Flexibilitate în gestionarea datelor;
5. Perioada de timp pentru punerea în funcțiune a sistemului;
6. Disponibilitatea extensiilor și aplicațiilor suplimentare;
7. Costul software-ului, introducerea sistemului;
8. Regularitatea actualizărilor;
9. Calitatea suportului tehnic.

Principalele platforme de comerț electronic din lume sunt prezentate în următoarea figură:

Fig.1. Principalele platforme globale de comerț electronic din lume

Merită să descriem fiecare dintre platforme:

• 1) WordPress este una dintre cele mai populare platforme de comerț electronic. Acest sistem este foarte convenabil datorită disponibilității de mare viteză instalare și documentația disponibilă. Această platformă este folosită atât de site-urile de cumpărături, cât și de bloguri. Primii arată mai puțin interes față de această platformă datorită simplității funcționalității. Disponibil în WordPress set mare limbi, diverse plugin-uri și ușurință de gestionare.
• 2) A doua cea mai populară platformă este Joomla. Ea este distinctă interfață ușor de utilizat, dar dezavantajul său constă în apariția unor probleme de securitate la instalarea extensiilor și pluginurilor suplimentare, deși fără ele sistemul oferă un nivel suficient de securitate.
• 3) Drupal Dintre platformele prezentate mai sus, ocupă locul trei ca popularitate. Avantajele acestui sistem sunt posibilitatea extinderii semnificative a funcționalității, adaptate nevoilor specifice, dar de a utiliza această platformă foarte dificil.
• 4) Magento, folosit pentru proiecte mari de comerț electronic, este utilizat în doar 1% din toate site-urile web din lume. Avantajele acestui sistem sunt lansarea stabilă a actualizărilor, prezența diferitelor limbi de utilizare, capacitatea de a utiliza versiune gratuită pentru a se familiariza cu platforma. In afara de asta, acest sistem poate fi adaptat unei game largi de companii. Dezavantajele includ angajarea obligatorie a unui programator calificat de către o companie care decide să lucreze pe această platformă, deoarece utilizarea acestui sistem este destul de complicată.

Printre principalii utilizatori ai acestei platforme se numără următorii:

Fig.2 Companii majore care folosesc platforma Magento

• 5) Demandware recunoscut ca fiind foarte dificil de utilizat și concentrat pe lucrul cu el proiecte mari. Avantajele acestui sistem includ siguranța, fiabilitatea și flexibilitatea în utilizare. Principalul dezavantaj al acestei platforme este taxa mare de licență, care creează un prag pentru marile afaceri de a intra pe platformă: de la 0,75% la 1,25% din vânzări prin magazinul online pe lună.

Următoarele companii utilizează acest sistem:

Fig.3 Principalele companii care folosesc platforma Demandware

• 6) IBM WebSphere Commerce Platform vă permite să interacționați cu consumatorii sau afacerile direct sau prin intermediul partenerilor. Avantajele acestui sistem includ capacitatea de a menține site-ul 24 de ore pe zi, precum și calitatea înaltă a serviciilor oferite.

Companiile care folosesc această platformă includ următoarele:

Figura 2 Companii majore care utilizează platforma IBM WebSphere Commerce

Capitolul 3. Tendințele comerțului electronic

Merită să recunoaștem că această piață a primit o mare dezvoltare atât în ​​lume, cât și în Rusia. Rata sa medie de creștere în lume este de 18-20%, în Rusia – 17-18% pe an. Potrivit cercetătorilor, această piață este încă la început, în ciuda răspândirii diferitelor servicii de comerț electronic. Dar este general acceptat că companiile care nu se dezvoltă în această direcție pot dispărea definitiv de pe piață în viitor. Dar este de remarcat faptul că în Rusia, ca și în SUA, număr mare magazinele online sunt deținute de un număr mic de lanțuri offline, iar procesul de achiziție continuă.

Puteți urmări schimbările de pe piața globală de comerț electronic în următorul grafic:

Orez. 4. Piața de comerț electronic la nivel mondial în perioada 2012-2017, sume în trilioane, modificări procentuale

Tendințele pe această piață includ utilizarea pe scară largă a comerțului electronic, care câștigă amploare. Se estimează că dacă o companie nu își adaptează serviciile la telefoane mobile, există o mare probabilitate de a pierde 25% dintre consumatori.

De asemenea, este posibil să se definească multicanal în raport cu tendințele pieței: pentru magazinele online asta înseamnă puncte de deschidere pentru emiterea de mărfuri, pentru companiile offline este necesară deschiderea magazinelor online.

Utilizarea Date mare, ceea ce presupune analiza baze de date mari date cu identificarea ulterioară a relaţiilor greu de definit între indicatorii individuali. Rezultatele obținute sunt ulterior utilizate de companii pentru a determina acțiuni ulterioare pentru funcționarea cu succes a pieței. Utilizarea Big Data ajută la aprofundarea personalizării magazinelor, complicând mecanismul de configurare a selecției produselor, dar, în același timp, acesta este un plus pentru consumator, deoarece acesta poate ajusta alegerea la propriile preferințe, precum și lista de criteriile de alegere a produselor devin mai mari, făcând produsele prezentate la sfârșitul selecției mai potrivite pentru cumpărătorul individual.

Dezvoltare activă Logistica a câștigat avânt pe piața comerțului electronic. În raport cu realitățile rusești, această problemă este ascuțit. Astăzi se construiesc un număr mare de puncte de distribuție a mărfurilor, se realizează canale de livrare care ar putea asigura un timp scurt de călătorie pentru produs de la vânzător la consumator.

În plus, este de remarcat faptul că și automatizarea comerțului se dezvoltă: deocamdată, aceste capabilități sunt disponibile giganților globali (Amazon, de exemplu), dar mai târziu automatizarea achizițiilor, colectarea comenzilor, livrarea etc. va fi utilizat pe scară largă în Rusia.

Astfel, putem concluziona că piața de comerț electronic se dezvoltă și crește rapid nu numai în Federația Rusă, ci în întreaga lume. Acest lucru se reflectă în căutarea de noi abordări ale tranzacționării prin Internet și căutarea de noi canale de utilizare a comerțului electronic. În ciuda concurenței ridicate, piețele spațiului post-sovietic nu sunt încă la același nivel cu cele mondiale, dar, important, vânzătorii ruși, realizând acest lucru, încearcă să se adapteze condițiilor existente. Dupa cum tehnologia Informatiei va crește și câmpul de acțiune, unde companiile rusești vor putea să se exprime.

Pentru comerțul electronic, 2014 a fost un punct de cotitură. Vânzările globale au atins un nivel record nivel inalt la 1,3 trilioane de dolari. Alibaba a devenit cea mai mare IPO din istoria comerțului online. Marea majoritate a cumpărătorilor din SUA preferă acum să cumpere online. Per total, a fost un an bun.

Anul comerțului electronic 2015 promite să fie și mai productiv, cu o creștere estimată a cifrei de afaceri de vânzări de 6,4%. Experții observă dorința jucătorilor de pe piață de a sprijini această creștere, iar pentru aceasta multe companii se concentrează pe îmbunătățire calitate generală servicii pentru clienți și reducerea complexității și inconvenientelor ori de câte ori este posibil.

Acest impuls a identificat cele cinci tendințe majore de comerț electronic care vor domina ecommrece 2015.

1. Creare design adaptiv

66% din timpul petrecut vizitând site-uri de comerț electronic este petrecut utilizând dispozitive mobile.

În același timp, 61% dintre utilizatori sunt gata să părăsească imediat un site web dacă acesta nu este adaptat pentru un smartphone sau tabletă. Preferința pentru aplicațiile mobile nu mai este nouă, dar ritmul cu care această preferință crește este enorm. Această viteză explică cererea de optimizare a site-ului nu numai pentru smartphone-uri și tablete, ci și pentru o varietate de ecrane în general - designul adaptiv este acum o prioritate absolută.

Designul adaptiv implică îmbunătățiri interfața cu utilizatorul pentru a vizualiza un site ale cărui principii de bază sunt ușor de citit continutul textuluiși navigare simplă, cu cel puțin capacitatea de a derula ecranele, de a deplasa și de a redimensiona ferestrele. Astăzi, doar 9% dintre magazinele online de top au design responsive, dar acest raport se schimbă rapid pentru a satisface cerințele tot mai mari ale utilizatorilor.

Beneficiile designului responsive includ un trafic crescut pe site, o loialitate crescută a utilizatorilor și multe altele. performanta ridicata conversiile clienților. În același timp, simplifică munca cu traficul site-ului, care este optimizat pentru platformele cheie, atât staționare, cât și mobile. În absența unui șablon de o singură dimensiune, cumpărăturile pe mai multe platforme vor deveni și mai populare, ceea ce urmărește acum multe mărci de comerț electronic. Sincer să fiu, site-ul companiei mele este unul dintre cele 91% dintre site-uri e-commerce fără design receptiv. Dar ne-am stabilit un obiectiv să-l creăm în 2015.

1. Se afișează plata Apple Pay pe site

Tadaaaam - în trecut anul Apple a lansat un sistem de plată pentru „cărămizile” sale. Și, în ciuda faptului că Apple Pay este poziționat în prezent ca un sistem de plată în magazin (adică, care operează într-un singur magazin), în viitorul foarte apropiat poate deveni disponibil pentru o gamă largă de vânzători online.

Apple a încheiat deja acorduri cu astfel de furnizori servicii de rețea precum Lyft, Uber și Airbnb, iar aceste acorduri implică o cooperare pe termen lung, care nu se limitează la lucrul cu dispozitivele Apple.

Dacă Apple Pay decide să intre în spațiul comerțului electronic în 2015, va provoca o anumită schimbare a jucătorilor din sectorul sistemelor de plată.

Pentru comercianți, acest lucru va însemna plăți mai ușoare, costuri mai mici de tranzacționare cu cardul de credit și oportunități potențiale de a participa la marketing Programe Apple – avantaje evidente mai mult decât suficient.

1. Conținut combinat + comerț

Anul acesta, tot mai multe site-uri de comerț electronic combină conținutul și comerțul pentru a crea „spații” de stil de viață în care clienții le place să se întoarcă. În plus, conținutul de înaltă calitate dublează eficiența promovării mărcii și a instrumentelor SEO.

Un bun exemplu de urmărire a acestei tendințe este Etsy. Compania o face buna treaba pentru a combina conținut și părți comerciale, angajează un întreg personal de artiști și designeri de diferite profiluri pentru a poziționa și promova proiecte individuale folosind platformele sale de social media.

Acest lucru l-a ajutat pe Etsy să devină ceva mai mult decât un simplu magazin online - un fel de spațiu web pentru utilizatori diverse grupuri, de la oameni obișnuiți până la artiști care doresc să-și arate opera, persoane interesate de artă și adepți ai stilului de viață boem.

Birchbox este un alt exemplu grozav de site de comerț electronic care creează cu succes conținut de înaltă calitate și îl folosește surse suplimentare sosit.

Blogul companiei este plin de sfaturi de stil care sunt foarte disonante cu publicațiile unor astfel de reviste lucioase precum Cosmo și GQ. Și acolo, în postările de pe blog, există posibilitatea de a cumpăra articole menționate în text, de exemplu, o rochie, o bluză sau un ceas. Aici, conținutul și comerțul lucrează împreună pentru a atinge un singur obiectiv - de a conduce vizitatorul site-ului către o achiziție.

1. Concentrați-vă pe video

Conform previziunilor Cisco, până în 2017, 69% din traficul de internet al utilizatorilor va fi conținut video. Și pe măsură ce cumpărătorii devin mai receptivi la prezentările vizuale și preferă șabloanele receptive, videoclipul poate deveni principala și centrală modalitate de a demonstra produsul și detaliile acestuia - nu mai sunt simple demonstrații, ci showroom-uri cu drepturi depline.

Trecerea în vizualizare către video demonstrează deja un ROI puternic pentru industria de publicitate, în special în clasa de retail de marcă. Multe companii au dat deja rezultate bune în acest domeniu.

Video este metodă grozavă furnizați utilizatorului conținut de înaltă calitate, ceea ce înseamnă creșterea semnificativă a ratelor medii de conversie pentru comenzi. Mai mult, pe baza tendințelor din 2015 descrise mai sus, trebuie să ne concentrăm video mobil. Numai anul trecut, 25% din toate vizionările video au venit de pe dispozitive mobile, ceea ce este cu 19% mai mult decât în ​​2013.

Astfel, pe măsură ce dispozitivele mobile devin platformele dominante pentru comerțul electronic, comercianții ar trebui, de asemenea, să acorde atenție utilizării conținutului video pe diverse canale.

1. Stăpânirea remarketingului complet

Creșterea dispozitivelor mobile a dat naștere clientului „întotdeauna prezent”. Vânzătorii pot ajunge acum la cumpărători oricând și oriunde s-ar afla. Luați Facebook, platforma socială dominantă, unde utilizatorul mediu își vede feedul de până la 14 ori pe zi. Așadar, Facebook oferă posibilitatea de a trage o masă colosală de utilizatori pe site-ul său web. În consecință, condițiile pentru revânzarea online și comercianții de remarketing în afara site-ului sunt acum la cele mai bune condiții.

De aceea, în 2015, comercianții vor înceta să se uite la rentabilitatea investiției Facebook și vor începe să-l folosească în mod activ ca instrument de marketing multicanal. Facebook însuși susține pe deplin tendința de remarketing. Vânzările sale au depășit pragul de 50% la sfârșitul anului 2014 și, împreună cu aplicațiile mobile, au reprezentat 70% din cifra de afaceri din publicitate. Acum doi ani, această cifră era de doar 23%.

În cele din urmă, tendințele comerțului electronic din 2015 sunt determinate de îmbunătățirile continue ale experienței clienților și de optimizarea căii de cumpărare. Acest lucru va duce tocmai cifra de afaceri a magazinelor online la un nou nivel și va îmbunătăți semnificativ performanța anului 2014.

• Original: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Traducere: Tatyana Sinenko pentru

Proprietarii de magazine online sunt familiarizați cu conceptul de „comerț electronic” din prima mână; cunosc deja răspunsul la întrebarea „comerțul electronic - ce este?” Dar dacă ajungi la fundul ei, apar multe nuanțe și acest termen capătă un sens mai larg.

Comerțul electronic: ce este?

Conceptul general este următorul: comerțul electronic este înțeles ca o anumită abordare a activității de afaceri, care presupune includerea unui număr de operațiuni folosind transmisie digitală date la furnizarea de bunuri sau furnizarea de servicii/lucrare, inclusiv prin internet.

Astfel, este orice tranzacție comercială care se realizează folosind un mijloc electronic de comunicare.

Schema de lucru este organizată după cum urmează:

• oricine poate fi blogger sau orice alt proprietar al propriei pagini de internet) se înregistrează în acest sistem;
• primește propriul link;
• locuri cod special pe pagina dvs. web - o reclamă pentru cei selectați partener oficial Rețeaua de parteneri de comerț electronic;
• monitorizează conversia site-ului web;
• câștigă un anumit procent pentru fiecare achiziție de către un vizitator al site-ului dvs. care urmează un link de afiliat.

WP e-Commerce

Un număr mare de oameni sunt acum pasionați de e-commerce, în primul rând din dorința de a-și crea propriul site web, un magazin online unic pentru a-și vinde propriile produse. Pentru a satisface această cerere în creștere, dezvoltatorii s-au concentrat pe crearea de șabloane de comerț electronic. Să ne uităm la ce urmează.

Un astfel de exemplu de șablon este comerțul electronic WordPress. Este un plugin pentru coșul de cumpărături pentru WordPress (unul dintre cele mai cunoscute sisteme de gestionare a resurselor web), destinat în primul rând creării și organizării blogurilor). Este oferit complet gratuit și permite vizitatorilor site-ului să facă achiziții pe site.

Cu alte cuvinte, acest plugin vă permite să creați un magazin online (pe Bazat pe WordPress). Acest plugin de comerț electronic are toate instrumentele, setările și opțiunile necesare pentru a se potrivi nevoilor moderne.