Ieri, în cadrul antrenamentului Turbolaunch, pe care îl conducem împreună cu Azamat Ushanov, a apărut o problemă problema serioasaîn rândul studenților, ceea ce apare la majoritatea antreprenorilor (în special începătorii).

De obicei, rareori acord public atenție acestei probleme, deoarece este o prioritate atât de mare pentru mine să o rezolv încât, într-un fel, a devenit un reflex de marketing (cu toate acestea, cu această problemă încep absolut orice consultatii personale cu clientii).

Această problemă este atât de gravă, iar soluția ei este atât de importantă, încât fără a rezolva această problemă, toate celelalte acțiuni din afacerea ta devin lipsite de sens.

În parte, am scris deja despre această problemă în nota „”. Cu toate acestea, nu am dezvăluit-o pe deplin până acum.

Deci, vrei să știi care este această problemă?

Poate ai auzit fraza: “Propoziție corectă la oamenii potriviți". Această frază implică faptul că le transmiți oamenilor oferta pe care doresc să o primească de la tine!

Există 3 componente cheie aici:

1. Aceasta este oferta pe care o faci.
2. Acestea sunt dorințele persoanelor cărora le faceți această ofertă.
3. Aceasta este personalitatea ta (sau personalitatea afacerii tale)

Dacă cel puțin o componentă lipsește sau nu se potrivește cu celelalte, atunci poți uita de afaceri.

Să explic cu un exemplu.

Imaginează-ți un bărbat în deșert. Soarele arde fără milă, setea chinuie o persoană. El este gata să dea totul pentru o înghițitură de apă, dar apoi apari și te oferi să-i cumperi un aspirator miraculos care scapă de praf în câteva secunde, împrospătează aerul și face toate acestea în tăcere pe complet automat, și există un 50. % reducere la ea doar azi!

Crezi că cineva va cumpăra acest aspirator de la tine? Evident NU. Da! Tu ofertă bună, dar persoana respectivă nu are nevoie de acest aspirator acum. Îi este sete. Dacă ai aborda o gospodină cu o astfel de ofertă, ai schimba rapid aspiratorul cu bani. Dar acest număr nu va funcționa cu un rătăcitor însetat, oricât de luxoasă ar fi oferta pe care o ai.

Ai ales publicul greșit pentru oferta ta minunată.

Cum să obții bani de la un rătăcitor? Trebuie doar să-i oferi apă!

Dar mai este o nuanță aici. Nu joacă întotdeauna un rol, dar nu trebuie neglijat.

Amintiți-vă vechea zicală rusă: — Ai grijă de onoarea ta de la o vârstă fragedă?.

Da! ÎN lumea modernă onoarea este rareori apreciată de proprietarii săi, dar acest lucru o face și mai valoroasă pentru alți oameni.

Așadar, dacă toată lumea știe că vinzi apă otrăvită și apoi jefuiești călătorii, atunci bineînțeles că te vor ocoli, indiferent cât de sete este persoana respectivă.

Prin urmare, rolul personalității tale (sau personalitatea companiei) este foarte important.

Uneori se întâmplă ca într-o afacere vânzările să meargă bine, dar în alta, unde toate procesele sunt la fel, nu există vânzări. De ce? Este vorba de personalitate (marca, dacă vrei).

Așa că, dacă vrei să faci bani mari în afacerea ta, atunci...

Do oferta grozava oameni care sunt dornici să-l primească de la tine!

Odată ce ați găsit o astfel de ofertă și o audiență, atunci niciun alt text de vânzare nu vă poate strica vânzările :-)

De multe ori apare următoarea situație: la prima vedere, totul se face cu o calitate înaltă, publicitate a fost dezvoltată și lansată, dar publicul țintă, adică persoanele cărora le este adresat produsul, nu se grăbește să-l cumpere. În acest caz, mulți proprietari de afaceri sunt perplexi de ce au scăzut vânzările și unde au făcut o greșeală, au trecut cu vederea ceva sau nu au funcționat corect.

Chiar dacă afacerea ta este organizată corect în principiu, pot exista cel puțin patru motive pentru o scădere a vânzărilor. Dacă știi de ce au scăzut vânzările, vei putea analiza situația și elimina rapid deficiențele.

Din acest articol veți învăța:

1. 4 motive principale pentru care vânzările sunt în scădere
2. 9 motive pentru scăderea vânzărilor într-un magazin online

4 motive principale pentru care vânzările au scăzut

Motivul 1. Strategie și tactici de vânzări alese incorect

Deci, să ne uităm la primul motiv al scăderii vânzărilor. Trebuie remarcat faptul că este una dintre cele mai comune și evidente. O întreprindere sau un punct de vânzare cu amănuntul a identificat deja un portret al unui potențial client, și-a format un public țintă, a analizat situația pieței și a înțeles exact cui îi este adresat produsul sau serviciul. Dar încă nu există vânzări. În consecință, și profiturile.

În primul rând, trebuie să analizați strategia și tactica de vânzări alese pentru a înțelege de ce vânzările au scăzut. Este probabil că pur și simplu nu sunt potrivite pentru segmentul de piață selectat sau ca strategia și tactica să fie foarte complexe. De obicei, pentru a vă îmbunătăți situația, trebuie doar să vă uitați obiectiv la ceea ce faceți din perspectiva unui observator extern. Atunci vei înțelege de ce au scăzut vânzările și vei găsi o cale de ieșire.

Motivul 2. Politică de prețuri prost concepută

Potrivit unor marketeri, principalul parametru pentru consumatori atunci când cumpără este costul. Dar acest punct de vedere este greșit. Desigur, prețul are important, iar cumpărătorul îi acordă întotdeauna atenție. Cu toate acestea, se gândește în principal la ce beneficii îi va aduce achiziția produsului și ce probleme poate rezolva cu acesta.

Un exemplu ar fi o situație în care o persoană intră într-un magazin care are peste 200 de telefoane în sortiment. Dar asta nu contează pentru el. Un potențial cumpărător este ocupat să caute un model, în la maximîndeplinirea cerințelor sale. Un vânzător profesionist va construi un dialog cu clientul în așa fel încât acesta să vândă telefonul. Va demonstra modelele selectate de cumparator cu laturi avantajoase, vă va spune despre avantajele companiei și îi va anunța că achiziția trebuie făcută aici. Dacă personalul dumneavoastră este orientat către client și evidențiază întotdeauna calitatea produsului din perspectiva cumpărătorului, atunci vânzările dumneavoastră nu vor scădea. Gândiți-vă la asta acum în timp ce analizați de ce au scăzut vânzările.

Motivul 3: Termenii de garanție neclari

Când o persoană face o achiziție, trebuie să înțeleagă că produsul de care nu este mulțumit poate fi returnat cu ușurință. Ordinea procedurii de returnare în sine este importantă aici - cu cât este mai simplă, cu atât cumpărătorul are mai multă încredere în tine. Nimeni nu vrea să se ocupe de documente pentru a-și obține banii.

În conformitate cu legislația rusă privind protecția consumatorilor, bunurile pot fi returnate în termen de două săptămâni. De regulă, 14 zile sunt suficiente pentru ca o persoană să înțeleagă dacă îi place sau nu un lucru. Indiferent ce s-ar întâmpla, dacă cumpărătorul dorește să returneze produsul, îl va aduce vânzătorului într-un fel sau altul. Legea va fi de acord cu această prevedere, deoarece clientul are întotdeauna dreptate.

În acest sens, atunci când vă gândiți la motivul pentru care vânzările au scăzut, ar trebui să acordați atenție acestui parametru - poate oferiți clienților termeni de garanție neclari. Ajustați-le pentru a le face mai clare și mai transparente. Publicul țintă ar trebui să înțeleagă că, dacă se întâmplă ceva, poate returna produsul fără probleme. Ea va considera acest punct drept avantajul tău semnificativ.

Amintiți-vă că returnările sunt inevitabile în orice punct de vânzare cu amănuntul. Dacă te asiguri că îți avantajează reputația, nu te vei gândi de ce au scăzut vânzările.

Trimiteți cererea dvs

Motivul 4. Moment greșit, loc greșit

De ce au scăzut vânzările? Răspunsul la această întrebare poate fi destul de dificil și, de multe ori, problema nu constă în tine ca vânzător rău, ci pur și simplu în locația nefericită a punctului de vânzare. Deci, dacă înțelegeți de ce au scăzut vânzările și aflați că acest lucru s-a întâmplat din motivul menționat mai sus, atunci ce să faceți?

Desigur, schimbarea locației este mult mai dificilă decât eliminarea unei alte cauze. in orice caz acest factor afectează foarte mult afacerea și, prin urmare, dacă vânzările dvs. au scăzut cu adevărat și magazinul este situat prost, este totuși mai bine să alegeți o locație mai accesibilă.

Produsul poate fi, de asemenea, înaintea lui însuși - un alt motiv pentru care vânzările au scăzut. Adică, publicul nu este încă pregătit să perceapă și să folosească produsul dvs. Aici este potrivit să dăm un exemplu dintre cele mai mari Măr, ale căror produse pur și simplu nu au fost solicitate de mulți ani - consumatorii nu erau pregătiți să accepte soluții inovativeȘi tehnologii avansate. Adesea, este nevoie de timp până când un produs devine familiar utilizatorului și devine ușor de înțeles pentru acesta. Din păcate, poate fi foarte dificil să corectezi situația.

Deci, ne-am uitat la 4 factori care ar putea duce la scăderea vânzărilor. Să remarcăm că ne-am concentrat doar pe principalele și cele mai frecvente motive ale scăderii cererii consumatorilor. În realitate, pot fi mult mai multe, iar acest lucru ar trebui luat în considerare. Dar dacă știi despre greșelile pe care antreprenorii le fac adesea, atunci tu, ca om de afaceri, poți învăța din ele și poți evita să faci greșeli similare în practica ta.

Greșeli manageriale care provoacă scăderea vânzărilor

Greșeala 1: Ofertă de cumpărare întârziată

Deci, de ce v-au scăzut vânzările? Adesea, managerii fac greșeala de a continua să convingă clientul să cumpere un produs atunci când este deja pregătit să facă acest lucru. Oferta de cumpărare este o artă, iar aici ar trebui să vă amintiți anumite nuanțe și subtilități. Procedura poate fi comparată cu pescuitul când dvs acțiune activă trebuie făcută exact la timp și nu cu o secundă mai devreme sau mai târziu.

Dacă compania dumneavoastră angajează un competent și manager profesionistîn vânzări, atunci cel mai probabil știe exact cum să ofere un produs sau serviciu unui client.

Greșeala 2. Spuneți cumpărătorului nu beneficiile pentru el, ci evidențiați avantajele companiei dvs.

Sunteți mândru de compania dvs. și de produsele și serviciile pe care le oferiți. Desigur, orice manager de vânzări trebuie să iubească și să creadă în ceea ce promovează. Aceasta este garanția vânzări de succes. Dar psihologia clientului este de așa natură încât în ​​procesul de achiziție el este interesat doar de propriul beneficiu. Nu produsul sau serviciul dvs., ci beneficiile și beneficiile pe care le va primi după cumpărare.

În acest sens, în timpul negocierilor, un manager profesionist trebuie să evidențieze valoarea unui produs sau serviciu pentru un potențial cumpărător. Această abordare vă va permite să vă sporiți implementarea în viitor. Și acum este posibil ca vânzările tale să fi scăzut tocmai din cauza acțiunilor analfabete ale personalului.

Greșeala 3. A fi jenat să atingă subiectul costului

Managerii sunt adesea jenați sau le este frică să spună clientului costul. Mai ales dacă ei înșiși îl consideră excesiv de preț și știu că concurenții oferă prețuri mai mici. Managerii se tem să audă de la un potențial cumpărător că nu este pregătit să cumpere un produs din cauza costului ridicat al acestuia. Îndoielile vânzătorului pot fi motivul pentru care vânzările au scăzut. Clientul simte că specialistul nu este încrezător în ceea ce spune, iar acest lucru îi provoacă îndoieli în etapa de luare a deciziei. „Fac totul bine? Poate am avut puțin timp să mă gândesc? Poate ar trebui să cerem o reducere?”

Cum poate un manager să facă față fricii și jenei pentru a discuta despre preț? Există două moduri:

• exersați să vorbiți cu încredere despre preț;
• exersați răspunsurile la obiecția „Scusitoare” și faceți acest lucru până când devin automate.

Greșeala 4. Utilizarea unor expresii și termeni complexi într-o conversație cu un client

Adesea, managerii de vânzări, în special cei fără experiență, folosesc fraze abstruseși termeni specifici, propoziții lungi și greu de înțeles. La ce duce asta? Potențialul client se sătura să primească astfel de informații, încetează să mai înțeleagă ce spune managerul și afacerea eșuează. Este posibil ca vânzările dumneavoastră să fi scăzut tocmai din acest motiv.

De ce managerii multor companii se exprimă astfel? Pentru a demonstra clientului nivelul dumneavoastră profesional și cunoștințele despre subiect. Dar ce este mai important - să arăți unui potențial client că ești competent și că ai o înțelegere excelentă a problemei sau să vinzi un produs sau serviciu? Dacă este în interesul tău să-ți vinzi produsele, exprimă-te în așa fel încât persoana respectivă să înțeleagă exact ce vrei să spui. Astfel vei crește semnificativ probabilitatea unei tranzacții de succes și nu va trebui să analizezi de ce au scăzut vânzările.

Greșeala 5. Intrarea într-o dispută cu un client

Litigii cu orice ocazie - trăsătură distinctivă mentalitatea noastră. De ce nu ar trebui să intri niciodată într-o dispută cu un client? Totul este foarte simplu - în acest caz, persoana pur și simplu nu va face o achiziție.

Chiar dacă clientul greșește în mod evident, nu vă certați cu el, decât dacă, desigur, sunteți interesat să vindeți un produs sau serviciu. Cumpărătorii greșesc adesea. Dar tu ești cel care cunoaște foarte bine proprietățile și caracteristicile produsului tău, și nu clientul care abia s-a familiarizat cu produsul. Când vă exprimați punctul de vedere, atunci, desigur, urmăriți obiective nobile - să dovediți cumpărătorului că produsul este într-adevăr de înaltă calitate și să-l vindeți. Dar ar trebui să vă exprimați părerea cu atenție pentru a nu provoca un conflict. Dacă vă certați cu mulți clienți, atunci acesta poate fi motivul pentru care vânzările în compania dvs. au scăzut.

De ce au scăzut vânzările în timpul crizei și la ce ar putea duce acest lucru

Puterea oricărei afaceri poate fi zguduită semnificativ din cauza crizei economice. Una dintre cele mai vulnerabile forme de antreprenoriat este intermedierea, inclusiv în comerț. Companii cu ridicata echilibru constant între cerințele producătorilor și nevoile cumpărătorilor, iar cea mai mică deteriorare a situației pieței poate duce la o defecțiune a întregului sistem și la dificultăți financiare grave pentru companie. Adică, un alt motiv pentru care vânzările au scăzut poate fi declanșarea unei crize financiare.

Aceasta este ordinea în care apar dificultăți în canalele de circulație a mărfurilor și modul în care participanții reacționează la acestea, prieten înrudit cu un prieten prin relații comerciale, - Magazine cu amănuntulși companii angro:

Cererea clienților este în scădere

Deci vânzările tale au scăzut. Când există probleme în economie, cererea în rândul cumpărătorilor scade - în țară și la nivel global. Acest lucru se întâmplă deoarece organizațiile reduc locurile de muncă, întârzie salariile și întâmpină dificultăți în obținerea și rambursarea împrumuturilor. Adică totul este interconectat.

Retailerul primește mai puțini bani din vânzarea produselor în magazine

Acest lucru are un impact imediat asupra activităților costisitoare de afaceri cu amănuntul. Atunci când există mai puțin capital de lucru, este mai dificil pentru un retailer să ia și să ramburseze împrumuturile bancare, emit salariile subordonații, plătesc chirie pentru spațiile de vânzare cu amănuntul și desfășoară campanii publicitare.

În astfel de situații, proprietarii de magazine reduc prețurile cu amănuntul și cresc activitatea de publicitate. Costurile de operator pentru aceste activități cu amănuntul transferat către organizațiile angro - retailerul solicită angrosului să reducă în continuare prețurile și să prelungească perioada de împrumut.

Desigur, amenințările de schimbare a furnizorului angro și de a cere livrarea produselor în condiții de vânzare - măsuri extreme. Dar ele nu pot fi excluse. ÎN în acest caz, reacţia este determinată de situaţia financiară a firmei şi de poziţia acesteia pe piaţă.

Printre altele, o companie de retail ale cărei vânzări au scăzut, începe să scape de unele dintre numele de produse cu cea mai mică lichiditate. Din acest motiv, angrosismul nu poate oferi cumpărătorului final întreaga gamă de produse.

Dacă este o criză în țară criză economică iar vânzările au scăzut, mai ales dacă prognoza pentru viitor este nefavorabilă, retailerul alege mărfuri lichide în detrimentul majorării. Acest lucru determină o schimbare a sortimentului în punctele de vânzare cu amănuntul - pe rafturi predomină produsele mai ieftine.

Adesea, comercianții cu amănuntul înăspesc și cerințele pentru costurile întreprinderilor angro pentru a-și promova mărfurile în lanțurile de vânzare cu amănuntul. Astfel de măsuri de protecție a comerțului cu amănuntul sunt pe deplin justificate.

Dificultățile afectează și comerțul cu ridicata

Dacă vânzările în comerțul cu ridicata au scăzut, încasarea creanțelor de la furnizori devine mai dificilă. În plus, stocurile la întreprindere se acumulează și din cauza reducerii comenzilor cu amănuntul. Rezultă o scădere a cifrei de afaceri a creanțelor și a stocurilor de mărfuri. Aceasta, la rândul său, duce la o deteriorare a performanței financiare a companiei.

Deoarece firma este forțată să reducă tarifele cu ridicata pentru a menține vânzările la fel, pentru a oferi clienților reduceri suplimentare și pentru a crește costurile promoționale, profiturile sale sunt reduse drastic. O companie ale cărei vânzări au scăzut se află în condiții financiare nefavorabile, în care îi devine mai dificil să contracteze și să ramburseze împrumuturi și apare un decalaj de numerar.

Un angrosist începe să se confrunte cu un deficit financiar și, prin urmare, nu poate să se adapteze eficient și rapid la condițiile de criză în schimbare ale pieței, să mențină o gamă de produse care este solicitată în rândul clienților și să își îndeplinească obligațiile față de parteneri. În consecință, profitabilitatea afacerii scade și problemele financiare devin mai numeroase.

9 motive pentru care vânzările în magazinele online au scăzut

Deci, vă întrebați de ce au scăzut vânzările în magazinul dvs. online. Aici merită să acordați atenție celor mai recente cercetări și analizei acesteia pentru a determina de ce magazinul dvs. nu crește în numărul de tranzacții și nu există cerere în rândul clienților. Și să observăm imediat că menținerea unei poziții de lider pe piața de tranzacționare online este destul de dificilă.

Timp de trei ani, Qubit a colectat recenzii și reclamații ale clienților de pe 400 de site-uri. Drept urmare, a fost posibil să se identifice cele 10 motive principale pentru care vânzările magazinelor online sunt în scădere, precum și să se formeze un portret al cumpărătorului și al așteptărilor acestuia, care de multe ori nu corespund realității.

Mai jos sunt cele mai frecvente 10 plângeri ale clienților cu privire la cumpărăturile online, conform cercetării Qubit.

1. Preț.

Este posibil ca vânzările dumneavoastră să fi scăzut din cauza prețurilor umflate. De regulă, clienții se plâng cel mai adesea de ei. Rezultatele studiului arată că cele mai frecvente două plângeri în rândul cumpărătorilor sunt „prea scumpe pentru produsul prezentat” și „prea scumpe pentru mine”.

Pe baza valorilor Nomis Solutions, cumpărătorii sunt de 7,4 ori mai sensibili la prețurile online decât la prețurile din magazin. Prin urmare, ar trebui să aveți grijă de competitivitatea prețurilor dumneavoastră în raport cu alte companii de pe piață. În plus, este important să existe o propunere de vânzare unică. Trebuie să ai ceva ce alte afaceri nu au.

1. Gama de sortimente.

Astăzi un numar mare de oamenii preferă cumpărăturile online și există o serie de motive pentru acest lucru. Una dintre ele este o gamă largă de produse și posibilitatea de a alege ceea ce îți place. Clienții care fac cumpărături online își doresc un produs mai ușor de găsit decât în ​​magazine. Adică încă pe stadiul inițial atunci când dezvoltați un site web, trebuie să aveți grijă ca acesta să fie ușor de înțeles interfața cu utilizatorul stocați și oferiți utilizatorilor cu convenabil și cautare rapida posturile solicitate.

Potrivit cercetătorilor, sortimentul de produse trebuie îmbunătățit prin investiții în resurse precum un motor de recomandare, liste de produse noi și sezoniere și grupări de produse aferente.

Atunci când analizați de ce au scăzut vânzările, asigurați-vă că acordați atenție acestui indicator și corectați situația dacă este necesar.

1. Mărimea.

Dacă magazinul dvs. online nu are diagrame de mărimi utile și precise, atunci acesta ar putea fi un alt motiv pentru care vânzările dvs. au scăzut. În același timp, prezența lor ajută foarte mult cumpărătorul să navigheze și să aleagă produsul potrivit. În calitate de proprietar al unui magazin online, acest lucru vă scutește de problemele asociate cu returnarea produselor, emiterea de bani către clienți și emoțiile negative din partea acestora.

1. Perioada de asteptare.

Când vă gândiți de ce au scăzut vânzările în magazinul dvs. online, acordați atenție acestui parametru. Cumpărătorul mediu este nerăbdător și agresiv. El vrea ca site-ul să se încarce cât mai repede posibil. Plângeri legate de timp mare de încărcare, sunt foarte comune astăzi. Acest indicator este cu adevărat important, iar importanța sa va crește doar în viitor. De aceea ar trebui să aveți grijă cu siguranță de o viteză suficientă de încărcare a resursei de internet.

1. Căutați pe site informațiile necesare.

Cumpărătorii sunt foarte supărați dacă motorul de căutare de pe un site web nu funcționează corect. Nivelul Google. Pentru a nu irita clienții, îmbunătăți și dezvolta sistemul de etichete pe site-ul dvs., adăugați opțiuni avansate de căutare.

1. Disponibilitatea produselor.

Utilizatorii se plâng adesea că site-ul nu are produsele de care au nevoie. În ciuda faptului că astfel de reclamații au scăzut de la ultimul studiu, acest factor poate contribui și la o scădere a vânzărilor într-un magazin online. În primul rând, clienții sunt nemulțumiți de faptul că produsele dorite nu sunt pe site sau au fost deja întrerupte, dar sunt încă prezentate în sortiment. Adesea, clienții speră că magazinele online vor avea mare alegere si o gama larga de produse. Dacă lucrurile nu merg bine pentru tine, atunci este probabil ca vânzările să fi scăzut din cauza asta.

1. Navigare.

Când analizați de ce au scăzut vânzările, evaluați structura site-ului. Aruncă o privire obiectivă asupra navigației. Este posibil ca clienților să le fie dificil să navigheze și să găsească bunurile de care au nevoie. Asigurați-vă că informațiile despre produsele și vânzările populare sunt vizibile clar pentru utilizatori și că interfața site-ului este clară și simplă, permițând navigarea ușoară între secțiuni.

1. Reduceri si vanzari.

Clienții sunt adesea nemulțumiți că este dificil să găsească ferestre pe site pentru a introduce un cod de reducere. Dacă desfășurați o promoție, reducere folosind cupoane sau coduri, asigurați-vă că o persoană poate naviga rapid și înțelege ce este. Dacă clienții întâmpină dificultăți în utilizarea resursei dvs. online, vânzările vor scădea.

Trebuie remarcat faptul că o serie de magazine online impun astăzi restricții temporare la achiziționarea anumitor bunuri, datorită cărora sensibilitatea clienților la prețuri este redusă.

1. Imagini.

Magazinul dvs. online ar trebui să arate plăcut din punct de vedere estetic. Daca analizezi de ce au scazut vanzarile, atunci este posibil ca site-ul tau sa nu fie suficient de atractiv. Rezultatele studiilor de urmărire a ochilor indică faptul că vizitatorii percep mai întâi vizual o pagină, o privesc și abia apoi citesc textul. Cu alte cuvinte, frumos și imagini de înaltă calitate pe site sunt foarte importante.

Datele obtinute in timpul studiului indica faptul ca inainte de a cumpara, clientul tinde sa vada cat mai multe fotografie mareși imagini ale produselor. În plus, este mai interesat să vadă cum arată hainele pe modele. Cu cât adaugi mai multe imagini și conținut video de înaltă calitate pe site, cu atât mai mult stimulezi clientul să cumpere.

Cum să afli de ce au scăzut vânzările: analiză și control

În conformitate cu formula lui Ron Hubbard, care a dezvoltat una dintre cele mai de succes tehnologii de management, controlul este întotdeauna egal cu venitul. Când începi să controlezi și să analizezi cu atenție un anumit proces, influențezi situația, economisind energie, bani și crescând eficiența. Procesul de vânzare necesită, de asemenea, control și analiză.

Pentru a evita să vă întrebați de ce au scăzut vânzările, monitorizați continuu:

• câți potențiali clienți v-au contactat - numărul de persoane care au intrat în zona de vânzări, numărul de apeluri telefonice sau de vizite la resursa oficială de Internet;
• câte tranzacții au fost încheiate și cecuri compensate, numărul clienti reali, adică cei care au făcut o achiziție. Acest indicator este necesar pentru a calcula conversia și a evalua profesionalismul vânzătorilor;
• în ce volum s-a efectuat tranzacția medie sau s-a emis cecul mediu. Pentru a obține această valoare, volumul total zilnic de vânzări este împărțit la numărul de tranzacții și cecuri perforate;
• rata de conversie a vânzătorului. Acest parametru indică nivelul profesional al angajaților dvs., cunoștințele și capacitatea lor de a utiliza tehnologia tranzacțiilor.

Dacă analizezi de ce au scăzut vânzările, atunci în primul rând evaluează gradul de control acest proces. Dacă nu monitorizați și controlați eficient implementarea, atunci nu puteți influența indicatorii. Doar o zecime dintre clienți povestesc conducerii superioare despre conflictele și problemele controversate care au apărut, permițând managerului principal al companiei să elimine neajunsurile. Restul clienților nemulțumiți pur și simplu refuză să coopereze în continuare cu compania.

Deci, cum poți controla munca vânzătorilor? În primul rând, uită-te la modul în care comunică cu clienții. Adesea, companiile, analizând de ce au scăzut vânzările, descoperă că vânzătorii sunt în primul rând de vină. Poate că sunt nepoliticoși cu clienții, le ignoră cererile sau sunt prea intruzivi. Nu uita că dacă nu menții disciplina, atunci după ceva timp vei vedea că ai pierdut profit din cauza scăderii performanței. Procesul de vânzare este gestionat folosind două instrumente – motivație și control.

Cel mai eficient mijloc de supraveghere, după părerea multor manageri, este instalarea unei camere de supraveghere video cu microfon în zona de vânzare sau în altă zonă în care lucrează vânzătorii. Prezența camerelor video permite managerului să monitorizeze activitatea vânzătorilor online, să evalueze situația din cameră și, în general, să determine de ce au scăzut vânzările.

Nu este nimic surprinzător în controlul subordonaților astăzi, iar această metodă este folosită cu succes de multe întreprinderi moderne. De aceea, dacă vrei să afli de ce au scăzut vânzările, cu siguranță merită să instalezi camere video și să afli ce este în neregulă. Dacă tu, în calitate de proprietar de afaceri, îți dai seama că vânzările au scăzut din vina angajaților, le poți impune sancțiuni disciplinare sau pur și simplu îi concediezi și îi poți angaja pe alții în locul lor.

Următoarea etapă de control este introducerea raportării zilnice pentru managerii de vânzări. Adică, sarcinile angajaților vor include umplerea zilnică forme speciale, unde va trebui să afișați informații despre volumul de produse sau servicii vândute, numărul de apeluri efectuate sau prezentări efectuate și va trebui să introduceți și planuri pentru activități viitoare sau alte date importante pentru compania dumneavoastră. Toate aceste informații vă vor fi ulterior utile pentru evaluarea rezultatelor atât ale unui anumit angajat, cât și ale întregului departament.

O alta metoda eficienta pentru a înțelege de ce au scăzut vânzările - o vizită la companie sub pretextul unui „cumpărător misterios”. Datorită acestei tehnici, vei putea evalua din exterior modul în care funcționează întreprinderea, punându-te în locul clientului, și vei putea afla de ce vânzările tale au scăzut.

În primul rând, ei pregătesc și convin asupra unei legende cu conducerea întreprinderii, apoi fac o vizită companiei sub pretextul unui „cumpărător secret”. Acest lucru vă permite să înțelegeți dacă serviciul este de înaltă calitate, dacă angajații sunt calificați și, de asemenea, să simțiți atmosfera zonei de vânzări prin ochii cumpărătorului. Verificarea firmelor concurente vă va ajuta să le cunoașteți avantajele. Folosind aceste informații, vei atrage noi clienți care ieri au ales alte companii și vei înțelege de ce vânzările în compania ta au scăzut.

Cum să crești vânzările după un declin

Deci, ați aflat de ce au scăzut vânzările. Acum sarcina ta principală este să-ți îmbunătățești performanța. Acesta este clienții existenți ar trebui să consume mai multe produse sau să-ți folosească serviciile mai des. În plus, merită să lucrați la atragerea de noi clienți.

Atragerea de noi clienți

În acest caz, puteți atrage clienții departe de concurenți sau puteți dezvolta noi segmente de piață. Atât în ​​primul cât și în al doilea caz, ar trebui să folosiți anumite trucuri de marketing. Tabelul indică instrumentele pentru implementarea fiecăreia dintre metodele enumerate mai sus. Cu toate acestea, unele dintre ele sunt universale.

Creșterea nivelului de vânzări de la clienții existenți

Există, de asemenea, două opțiuni de implementare aici - lucrul pentru creșterea consumului și creșterea conversiei vânzărilor.

Creșteți conversia vânzărilor

1. Îmbunătățiți calitatea serviciului. Magazinul trebuie să ofere servicii de înaltă calitate, astfel încât clienții să revină la el din nou și din nou. Un vânzător bun va vinde orice. Un vânzător rău nu va putea vinde nimic. Există marketing în interiorul companiei - atitudinea unei întreprinderi față de personalul său. Dacă creați condiții de funcționare favorabile pentru subordonați, atunci, în consecință, primiți mai multe venituri si nu întrebându-se de ce au scăzut vânzările. Nu uitați de componente precum antrenamentul și motivația.
2. Atenție la merchandising. Vânzările și profiturile dvs. depind direct de modul în care mărfurile sunt așezate pe rafturi. Există o regulă în marketing o lungime de brat. Poate că vânzările tale au scăzut pentru că nu le urmărești. Conform acestei reguli, în 80% din cazuri cumpărătorul ia un produs la care este ușor de ajuns. Dacă articolul este situat deasupra sau sub acest nivel, volumul vânzărilor va fi insuficient.
3. Efectuarea de vanzari, promotii, eliberare de bonusuri. Dar amintiți-vă că datorită unor astfel de evenimente veți crește conversia, dar numai pentru perioada de valabilitate a acestora.

Consum crescut

Totul aici ar trebui să vizeze creșterea controlului mediu. În acest caz, vânzătorii:

1. Ele cresc costul. Prin creșterea prețurilor la mărfuri, creșteți dimensiunea cecului mediu. Dar conversia poate scădea. În consecință, vânzările și profiturile dvs. nu vor crește. Pentru a evita o astfel de situație, rețineți că cea mai mică modificare a prețurilor trebuie justificată. Adică să fie clar pentru cumpărător că ai mărit prețul nu pentru că ai vrut, ci pentru că ai schimbat ambalajul cu unul mai convenabil.
2. Oferiți produse sau servicii suplimentare sau conexe. Odată ce clientul tău s-a hotărât asupra unui produs, îi poți atrage atenția asupra produselor conexe. Să presupunem că ai vândut o brățară. În acest caz, este potrivit să oferiți o cutie cadou frumoasă. Clientul nu va cheltui mulți bani pentru o astfel de achiziție, dar chitanța totală va fi mai mare, ceea ce, bineînțeles, nu va face decât să vă avantajeze.
3. Efectuați programe de loialitate. Datorită hărții client fidel Dimensiunea cecului mediu nu va crește, dar numărul de achiziții efectuate de o persoană în magazinul dvs. va crește. carduri de reducere Există mai multe tipuri - bonus, cumulativ, privilegiat. Fiecare are propriul său scop, dar toate au ca scop în primul rând creșterea vânzărilor.

Care este principiul de funcționare al programului de fidelitate? Să presupunem că ești proprietarul unui magazin alimentar. Dacă o persoană face o achiziție pentru o sumă de 1000 de ruble sau mai mult, îi emiteți un card de fidelitate. Lângă magazinul dvs. există un punct de vânzare cu amănuntul similar care nu are propriul program de fidelizare.

Unde vor fi mai mulți clienți? Desigur că ai. Persoanele care dețin cardul tău de fidelitate vor vizita în mod regulat magazinul pentru a primi bonusuri, reduceri sau cadouri - totul este determinat de tipul cardului. Adică cu ajutorul unor astfel de programe leagă clienții de tine și revin de bunăvoie. În consecință, vânzările și veniturile dvs. cresc.

Majoritatea magazinelor online au bunuri de calitate, care din anumite motive se vând prost. De obicei, proprietarii de magazine ajung să pună aceste articole la vânzare totală. Dar uneori chiar și asta nu ajută la vânzarea lor. Prin urmare, mulți comercianți cu amănuntul pot întârzia astfel de mărfuri luni sau chiar ani, în ciuda calității excelente.

Dacă analizați vânzările unor mărci, de exemplu, Kohl’s, veți observa că sunt sute de produse din fiecare categorie care pot fi afișate pe site cu un preț mic foarte tentant timp de trei luni sau chiar mai mult. Unele articole epuizate rămân doar în mărimile XS sau XXXL, dar majoritatea sunt disponibile într-o varietate de culori și mărimi.

Uneori, o vânzare poate avea un impact negativ asupra vânzărilor de produse.

Deci, de ce oamenii nu cumpără un produs la un preț mic? Și, mai important, cum au ajuns aceste articole să fie reduse?

Pentru comercianții mari cu amănuntul, o vânzare este adesea pentru a crea spațiu pentru noi linii de produse. Pentru magazinele mici, aceasta înseamnă de obicei ceva de genul „Nimeni nu va cumpăra asta, așa că îl vom vinde cu bănuți”.

Deci, de ce nu se vând produse de calitate cu prețuri bune? Ar putea exista mai multe explicații pentru asta:

• Nu într-un loc vizibil. Ușor de adăugat Nu va fi suficient produs cu reducere în catalogul de produse. Daca vrei sa vinzi anumite bunuri, trebuie să vă asigurați că cumpărătorul le poate vedea neobstrucționate.
• Prea scump. Utilizați compararea prețurilor (vezi mai jos) sau prețurile vechi tăiate lângă cele cu reducere actuale.
• Prea ieftin. Oamenii se asociază adesea preț scăzut pentru un produs de calitate scăzută.
• Câteva detalii despre produs. Dacă doriți ca oamenii să cumpere un produs, trebuie să le explicați clar ce este produsul, ce face acesta și care este valoarea lui. Acest lucru se poate face folosind text, imagini, videoclipuri, recenzii ale clienților sau răspunsuri la întrebările frecvente.
• Ei nu vorbesc despre el. Lipsa popularității și discuțiile despre un produs pe rețelele de socializare pot încetini vânzările. Acesta, apropo, este motivul principal pentru care nu ar trebui să afișați numărul de acțiuni butoane sociale pe paginile produselor.

Utilizați compararea prețurilor

Nu lăsați cumpărătorului comparațiile de preț. Plasați produse similare una lângă alta, astfel încât vizitatorul să poată vedea diferența de preț.

Un exemplu de manual este cazul unei mașini de pâine de la o companie americană aparate electrocasnice Williams-Sonoma. În anii 1990, compania a prezentat o mașină de pâine pentru 275 de dolari. Dar după ce produsul nu a reușit să obțină succes în vânzări, o companie de cercetare de marketing i-a sfătuit Williams-Sonoma să adauge un nou, mai mult model scump către domnitor. A doua mașină de pâine, mai avansată, a costat mai mult de 400 USD. Ca urmare, vânzările primului model de mașină de pâine, mai ieftine, au crescut în sfârșit. La urma urmei, cumpărătorii pur și simplu nu aveau cu ce să compare prețul inițial de 275 USD.

Acest truc este numit în mod obișnuit "ancorare", și aproape toți marii retaileri îl folosesc, vânzând cu succes absolut orice, de la bijuterii la mașini.

Oferind clienților posibilitatea de a compara favorabil un produs cu altceva, îi creșteți vânzările.

Bracketing- o tactică asemănătoare, dar este folosită de obicei pentru promovarea produselor prețul mediu. Este adesea folosit de SaaS și de site-urile web de servicii. Ideea este că dintre cele trei niveluri de serviciu oferite, de exemplu, oamenii tind să-l aleagă pe cel de la mijloc.

Dintre cele trei opțiuni oferite, majoritatea tind să aleagă varianta cu preț mediu.

Oferiți o reducere pentru achiziționarea unei cantități mai mari de bunuri

O reducere pentru achiziționarea de cantități mai mari dintr-un articol nu numai că vă va ajuta să vindeți mai multe produse la cerere, ci și să accelerați vânzările de articole mai puțin populare.

Amazon, de exemplu, folosește o tactică similară pentru a vinde articole care sunt de obicei achiziționate în mod repetat, oferind o reducere mică dacă cumpărați mai multe unități din acel articol simultan.

Dacă clienții nu au încercat încă produsul, probabil că vor cumpăra o unitate la prețul întreg.

Ideea este ca asa plateste cumparatorul pret intreg pentru un produs pe care nu l-a încercat încă. Data viitoare poate comanda mai multe unități din acest produs la preț redus. Dar pariul aici este tocmai pe faptul că clientul va lua un produs nou la preț întreg.

Concentrați-vă pe oferta limitată

Dacă ați vândut deja cea mai mare parte a unui anumit lot de mărfuri, dar nu vă puteți lua rămas bun de la produsele rămase, încercați să îi clarificați cumpărătorului că oferta este limitată. „Cantitate limitată” sau „Articol care se epuizează” va funcționa excelent. În plus, puteți indica câte unități din acest produs au fost deja vândute. De ce să nu impresionați încă o dată cumpărătorul și să-i creșteți încrederea în produs?

Dacă nu vă așteptați la o reaprovizionare a unui produs de care rămâneți fără, puteți declara în siguranță că acesta este în cantitate limitată în depozitul dumneavoastră.

Dacă nu vă puteți goli depozitul de mărfuri învechite, este timpul să vă dați seama ce faceți greșit și să aplicați câteva trucuri care, în sfârșit, vă vor ajuta să vă luați rămas bun de la stocul care se află în jur și să faceți loc pentru un nou sortiment și, deci noi profituri.

Prin crearea propriului magazin online, proprietarul acestuia este plin de spirit, plin de optimism și visează cum se va bucura în curând o sumă imensă vânzări și, în consecință, venituri. Dar adesea, în realitate, totul se dovedește a fi complet diferit. Ce să faci dacă nu există vânzări în magazinul online și de ce nu există? Să ne dăm seama.

Nimeni nu știe despre site-ul tău

Pur și simplu crearea unui site web și așteptarea ca acesta să primească imediat tone de trafic este inutilă. După lansare noua resursa pe Internet pierdut printre milioane de alții ca el. Prin urmare, proprietarul său se confruntă cu un responsabil și sarcină dificilă- promovarea site-ului web. Acesta este un întreg complex de acțiuni, care include:

• optimizare site-uri web pentru motoarele de căutare;
• crearea unei campanii de marketing cu drepturi depline pentru promovarea resursei pe Internet;
• lucrul cu rețelele sociale;
• publicitate contextuală.

SEO site

Aceasta este optimizarea resurselor pentru motoarele de căutare și promovarea ulterioară a acesteia. Specialiștii SEO lucrează pentru a se asigura că roboți de căutare era mai ușor de înțeles despre ce era vorba despre care vorbim pe site și returnează site-uri web relevante utilizatorului pe baza acestuia interogare de căutare. SEO include:

• lucrul cu descrierile și structura paginii;
• compilare nucleu semantic(listă Cuvinte cheieși fraze);
• scrierea de conținut structurat pentru pagini;
• Creare articole utile luarea în considerare a frazelor cheie;
• crearea de campanii de publicitate contextuală.

Promovare pe rețelele de socializare

Astăzi toată lumea folosește rețelele sociale și cu siguranță ar trebui folosite ca instrument de marketing. Dacă nu există vânzări într-un magazin de îmbrăcăminte, încercați să vă creați un cont pe Instagram și să vă promovați marca pe această rețea de socializare folosind fotografii frumoaseîmbrăcăminte și accesorii.

Utilizatorul se pierde pe site

Chiar și cel mai tare design vizual poate avea defectele sale. De exemplu, nu este ușor de utilizat. Desigur, în calitate de proprietar al acestui site web, care îl cunoaște ca pe dosul mâinii tale, s-ar putea să crezi că este foarte ușor de utilizat. Dar adesea se dovedește că vizitatorii site-ului pur și simplu îl părăsesc fără să înțeleagă cum să îl folosească.

Acest lucru se întâmplă mai ales cu marile magazine online, care oferă o gamă largă de produse. Un utilizator ajunge pe un site web căutând ceva de care are nevoie, încearcă să-l găsească și nu îl găsește. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:

• Căutarea produsului nu funcționează corect;
• descrieri și denumiri incorecte ale mărfurilor;
• structură ilogică de directoare.

Prin urmare, dacă nu există vânzări în magazin, verificați mai întâi aceste puncte. De asemenea, monitorizați comportamentul utilizatorului. Pentru a face acest lucru, puteți folosi instrumente precum Google Analytics. Poate fi foarte eficient să inviți pe cineva care îți vede site-ul pentru prima dată și să îi ceri să parcurgă pașii necesari pentru a face o achiziție. Astfel puteți vedea în ce etape apar dificultățile.

Nu întotdeauna exact promovare incorectă Cumpărăturile online sunt motivul vânzărilor scăzute. împinge potenţiali cumpărători Descrieri slabe și neclare ale produselor, prea multe articole în formularele de comandă și neîncredere în magazin, mai ales dacă cumpărătorul dorește să plătească comanda cu un card. Prin urmare, trebuie să aflați motivul pentru care nu există vânzări în magazinul dvs.

Cel mai recent videoclip

Foarte des, după ce site-ul începe să funcționeze, se întâmplă ca în zicală - „a fost neted pe hârtie, dar au uitat de râpe”. Și se pare că totul a fost gândit până la cel mai mic detaliu, iar ideea în sine a fost clocită pentru o lungă perioadă de timp, dar efectul scontat nu are loc. De fapt, există destul de multe motive de ce fara vanzariîn magazinul online. Pentru a preveni ca proiectul să devină un eșec, merită să aflați mai multe despre capcanele vânzărilor online.

Probleme cu atragerea clienților

Unul dintre primele motive pentru care un magazin online nu vinde mărfuri în volumul dorit poate fi achiziționarea de clienți insuficient de eficientă.

Această situație apare în mai multe cazuri:

• Reclame și anunțuri prost gândite. Pentru a promova site-ul veți avea nevoie de publicitate pagini ale terților, postând informații în în rețelele sociale. Acest lucru este mult mai eficient decât distribuirea de fluturași cu numele site-ului sau plata pentru publicitate în ziare, care sunt adesea citite de cei care nu sunt deloc interesați de magazinele online.
• Site-ul este destinat publicului țintă greșit. Dacă site-ul este conceput în principal pentru vânzări en-gros, atunci public țintă trebuie să existe întreprinderi și companii.
• Promoțiile oferite sunt ineficiente și neinteresante. Foarte des, magazinele încearcă să atragă clienții cu oferte precum „cumpărați 100.500 de produse și obțineți o reducere de 3%. Acest lucru nu va crește volumele de vânzări, ci mai degrabă va face un potențial client să zâmbească și să simtă că dezvoltatorii site-ului îl văd ca pe un idiot.

Un client poate fi descurajat și de un site web cu grafică ieftină. Frumoasa aspect site-ul– aceasta este o muncă și pentru publicul țintă. Un magazin care vinde haine scumpe de marcă pare suspect atunci când designul său lasă mult de dorit. Dar această eroare se referă mai probabil la probleme tehnice, despre care merită să vorbim separat.

Erori tehnice și utilizare

Produsul oferit pe site poate fi cel mai relevant și munca cu publicul țintă se desfășoară corect, dar magazinul online încă nu realizează profit. Motivul pentru care clienții nu cumpără poate fi un defect tehnic.

• Coș incomod. Uneori întâlniți site-uri în care procesul de adăugare a unui articol în coș este similar cu piratarea sistemului. Înregistrare complicată cu un chestionar de jumătate de pagină, nevoia de a introduce o parolă de mai multe ori te face să pierzi răbdarea și te obligă să renunți la comanda la jumătate.
• Livrare slabă. Unul dintre motivele bune pentru care nu există vânzări într-un magazin online este lipsa mai multor opțiuni de livrare sau durează prea mult.
• Dezavantaje în metodele de plată. Cele mai populare opțiuni de plată: portofele electronice, card și numerar. Un exemplu de unul prost conceput ar fi un magazin de cadouri care necesită numerar la livrare.
• Structura site-ului spartă. trebuie să fie logic, altfel cumpărătorul pur și simplu nu va găsi ceea ce caută pe pagină. Este necesar unul intern sistem de căutareși un filtru de produs bine conceput.
• Lipsa comunicării directe. Astăzi, o opțiune foarte populară pentru comunicarea cu un client este ferestrele pop-up pentru corespondență sau formularele de cerere pentru comandă sună din nou. Acest tip de interacțiune cu cumpărătorul necesită o atenție constantă din partea managerului, dar este destul de eficientă. Un flux mare de vizitatori ai paginii poate avea loc în timpul orelor de lucru. De multe ori potențiali clienți doresc doar să pună o întrebare despre un produs înainte de a-l cumpăra. Astfel ei pot lăsa o cerere, iar puțin mai târziu magazinul îi va contacta și le va aminti despre ei înșiși.

Mai există o eroare care este legată simultan de munca managerului și de funcționarea sistemului. La actualizarea directoarelor, fiecare produs nou primește un nume. Aici aveți nevoie de experiență minimă sau măcar de sfaturi de la un specialist SEO, pentru ca noul nume de produs să poată fi inclus cu ușurință în interogările de căutare.

Numele din lista de prețuri a furnizorului nu este întotdeauna potrivit, deoarece conține adesea abrevieri, numere de articol și alte informații de care clientul nu are nevoie. Denumirea corectă vă va ajuta să găsiți produsul potrivit mai ușor și mai rapid.

Dezavantaje în munca unui manager

Factorul uman– acesta este ceea ce poate strica totul în cele din urmă. Chiar dacă inițial site-ul a fost perfect gândit și s-a făcut totul pentru a-l promova, „specialistul” căruia îi va fi încredințat gestionarea creierului poate distruge totul la pământ dacă este manipulat inadecvat.

Există o serie de probleme destul de comune pe care managerul însuși le creează:

• Actualizare rară a catalogului. Un site pe paginile căruia nu se schimbă nimic dă impresia că nu funcționează. Interesul clienților obișnuiți și al noilor clienți este susținut, printre altele, de oferte de produse noi.
• Informații nevalide. Datele despre bunurile oferite de magazin necesită monitorizare regulată. Daca in realitate jumatate din produsele oferite lipsesc, acest lucru duce la cumparaturi nelivrate si clienti nemultumiti. În plus, prețurile irelevante vor provoca pierderi.
• Lipsa de cunoștințe despre produsele oferite. Dacă un cumpărător pune o întrebare. Apoi se așteaptă un răspuns încrezător, de încredere și nu o poveste vagă despre culoarea ambalajului produsului. Este recomandat să plasați cât mai multe informații pe pagina de descriere și caracteristici tehnice produsele oferite. Acest lucru va reduce numărul de întrebări și, de asemenea, va ajuta specialistul însuși să navigheze rapid prin produse.
• Serviciu nepoliticos. Acest factorul uman nimeni nu a anulat. Întrebările intruzive te pot irita, dar acesta este doar un motiv pentru a avea răbdare în rezolvarea problemelor. Un client nemulțumit este feedback negativși pierderea încrederii.

Erori în lucrul cu furnizorii

Adesea, cooperarea nereușită devine motiv pentru profituri mici. Cea mai frecventă greșeală este setarea unui markup scăzut. Dacă, atunci când stabiliți prețuri, trebuie să vă concentrați pe prețurile concurenților, atunci ar trebui să căutați un alt furnizor cu o listă de prețuri mai atractivă. Multe companii funcționează pe principiul revânzării produselor, așa că trebuie să negociezi cu producătorii sau să lucrezi cu primul furnizor.

Suficient o surpriză neplăcută Acest lucru duce, de asemenea, la inconsecvență în calitate. Partenerii fără scrupule pot oferi fotografii frumoase de vânzare și chiar mostre din produsele oferite, iar după începerea comerțului și încheierea contractelor sosesc articole de produs neprezentabile. Un astfel de produs va duce la dezamăgirea cumpărătoruluiși pierderea încrederii în site.

O problemă separată - produs învechit rămâne de la furnizori și timpi lungi de livrare. Multe fabrici mici și companii private sunt vinovate de acest lucru. În cuvinte, tot ce este în lista de prețuri este disponibil, dar în realitate, nu este rentabil pentru ei să păstreze depozite mari și solduri mari de produse. Prin urmare, la comandarea unui produs, se dovedește că nici măcar nu a fost produs încă și nu există nici materii prime pentru ele. Acest lucru se traduce prin anticipare pentru clientul final care a făcut achiziția în speranța unei livrări rapide.

Poate părea că există destul de multe șanse de a greși în funcționarea unui magazin online, dar, din fericire, toate aceste neajunsuri sunt destul de corectabile.