• nivelul de comunicare cu reprezentanții altor companii și publicul țintă– publicații în mass-media, recenzii de la autoritățile locale, experiența clienților cu compania;
• cantitatea si calitatea evenimentelor desfasurate de organizatie(sponsorizarea diverselor proiecte, activități caritabile);
• localizarea teritorială a firmei– tara, regiune, regiune etc.;
• reputatia de afaceri– industria în care își desfășoară activitatea compania și prestigiul acesteia.

Acești factori reflectă doar aspecte generale care influențează formarea unei reputații pozitive. În fiecare caz individual, organizația își alege propria strategie. Prin urmare, atunci când îl gestionați, este important să auditați în mod constant opiniile publicului țintă, să identificați recenziile negative în timp util și să vă ajustați reputația.

În ce constă procesul de formare a reputației unei organizații?

De îndată ce o companie intră pe piață și începe să interacționeze cu publicul țintă, se formează și reputația acesteia. Doar o companie nouă s-ar putea să nu-l aibă, și atunci doar pentru prima dată. Deci, să vedem în ce constă procesul de formare a acestuia.

1. Etapa formării imaginii companiei în sine, adică o descriere a tipului de reputație și opinie organizația dorește să creeze în rândul publicului țintă.

2. Etapa de analiză și evaluare a opiniilor reprezentanților publicului țintă cu privire la companie, datorită sondajelor, chestionarelor, focus-grupurilor. Adică trebuie mai întâi să înțelegeți singur ce imagine vrea compania să-și creeze și să analizați ce fel de reputație are în lume. acest moment. Construirea unei reputații pozitive se reduce la reducerea decalajului dintre cele două. O astfel de analiză vă va ajuta să înțelegeți ce canale de comunicare sunt cele mai eficiente.

3. Selectarea instrumentelor și strategiilor de marketing pentru interacțiunea cu publicul țintă, care va servi drept bază pentru formarea unei opinii pozitive despre companie. Specialiștii specializați în managementul reputației formulează o propunere de utilizare instrumentele potrivite crearea acestuia.

Deci, atunci când începeți să vă construiți o reputație, ar trebui să vă mutați în două direcții, în primul caz, în cadrul organizației este necesar să analizați următoarele criterii:

Atitudine față de liderul companiei;

Disponibilitatea culturii corporative;

Condiții confortabile muncă;

Numărul de angajați cu înaltă competență din personal.

Pe baza rezultatelor obținute se formează un set de acțiuni pentru îmbunătățirea microclimatului intern al companiei. Anterior, acestei reputații nu i sa acordat suficientă atenție, dar În ultima vreme organizaţiile au început să înţeleagă că intern publicul țintă are nu mai puțină influență asupra creării sale decât cea externă.

În al doilea caz, canalele de comunicare precum Internetul și contactarea mass-media sunt mai des folosite pentru publicul extern. Construirea unei reputații în în acest caz,- aceasta este o serie de pozitive mesaje publicitare, care au scopul de a forma o opinie pozitivă.

Crearea unei reputații online: greșeli de bază

Construirea unei reputații pozitive nu este adesea atât de ușoară și o poți pierde în câteva zile. Este important să înțelegeți din timp cum să faceți față unor astfel de situații de criză, astfel încât compania să nu sufere daune. Deci, să ne uităm la principalele greșeli care pot apărea la construirea unei reputații.

Greșeală 1. Ascunderea în mod deliberat a problemei care a apărut, minimalizarea consecințelor sau negarea completă a implicării companiei în incident. Mai devreme sau mai târziu, acest lucru va deveni cunoscut de toată lumea și consecințele acestei situații pot provoca pagube și mai mari decât cu conștiința adevărată la început.

Greșeala 2. Lucru intensiv cu publicul țintă extern și absență completă menținerea politicii corporative în cadrul companiei în sine. Reputația este un set de măsuri care include și comunicarea unui angajat cu clienții, iar un angajat nemulțumit are o dorință scăzută de a oferi servicii de calitate, ceea ce îi afectează inevitabil reputația.

Eroare 3. Distribuția disproporționată a atenției între participanții de pe piață. Un număr mare de companii ia în considerare factorul reputație doar atunci când stabilesc comunicații cu acționarii, investitorii și băncile. Aceasta este o abordare fundamental greșită, deoarece nu este concepută pentru viitor. Când vă concentrați pe un singur factor în formarea reputației, declinul sau prăbușirea acestuia este inevitabil.

Pentru a evita astfel de consecințe, este necesar O abordare complexă la managementul reputației dacă o companie este preocupată de soarta sa viitoare pe piață, mai ales dacă căutarea clienților se face prin Internet și SERM poate ajuta în acest sens.

Ce este SERM?

Managementul reputației în motoarele de căutare (SERM) asigura procesul de construire a reputatiei in retea, tinand cont de mecanismele specifice de promovare si optimizare SEO a continutului. După cum arată practica, pentru ca un client să urmărească cu exactitate un link către compania dvs., este necesar să vă afișați site-ul în TOP-20. De ce TOP 20? Din moment ce monitorizarea comportamentului utilizatorilor a arătat că 90% nu ajung pe a treia pagină a rezultatelor căutării, ci o vizualizează pe prima sau cel mult pe a doua.

Figura 2 – Schema de management al reputației folosind SERM

Evenimentele SERM au ca scop crearea unei reputații pozitive a unei întreprinderi în rețea, scopul lor principal este de a elimina informațiile nedorite sau de a crește informațiile pozitive despre organizație din rezultate rezultatele cautarii.

În ceea ce privește întrebarea cui este destinat SERM, răspunsul este simplu. Va fi util tuturor, de la un mare holding care vinde mașini până la o gospodină care vinde turtă dulce de casă, indiferent de dimensiune, adică la toate companiile și persoanele fizice care fac afaceri pe Internet (magazine online, companii financiare și juridice, agentii de turism, organizații care furnizează întreținerea serviciului, Persoane publice etc.).

Există următoarele tehnici SERM:

Postarea de conținut pozitiv pe platforme tematice;

Participarea la evenimente, expoziții, organizarea de webinarii, utilizarea resurselor video;

Optimizarea continutului site-ului;

Eliminarea informațiilor negative din rezultatele căutării.

Figura 3 – Principalele etape ale creării unei imagini pozitive a companiei folosind SERM

Există următoarele caracteristici ale managementului reputației pe care fiecare companie trebuie să le cunoască.

Firma performantă nu are dreptul de a posta informații despre clienții care au comandat servicii de management al reputației din motive evidente (în acest caz, clienții sunt asigurați cu deplină confidențialitate);

Managementul reputației nu poate fi stabilit o singură dată, deoarece este un proces dinamic. Cel puțin, aveți nevoie de monitorizarea constantă a situației și analiza recenziilor din rețea (pentru aceasta, de regulă, servicii speciale sau serviciile sunt comandate de la profesioniști, dintre care unii doar monitorizează situația, alții adoptă o abordare cuprinzătoare și o corectează dacă este necesar);

Pentru cei care abia încep să învețe ceva despre gestionarea reputației propriei companii, este necesar să înțeleagă clar că această problemă necesită investiții și o înțelegere a imaginii pe care doriți să vă creați în rândul publicului țintă;

În ceea ce privește automatizarea acestui proces, în materie de monitorizare poate fi automatizat, dar pt actiunile urmatoare se foloseste munca manuala;

Nu poate fi metoda universala sau tehnici de gestionare a reputației, specificul companiei și al publicului țintă sunt diverse și, prin urmare, există o abordare individuală a managementului acesteia.

Construirea unei reputații cu SERM

Este destul de dificil pentru companii să-și construiască reputația în mod independent fără asistenta de specialitate, cu toate acestea, puteți alege o cale mai ușoară. Să ne întoarcem la instrumentele de analiză automată (IQBuzz, YouScan), care funcționează pe principiul motoarelor de căutare mici.

Să ne uităm mai detaliat la ce despre care vorbim, folosind exemplul companiei „X”, dacă este necesar să se identifice informații despre aceasta, atunci când se introduce interogare cheie, site-urile care se află în baza de date a acestei resurse sunt verificate și toate referințele la această companie sunt returnate. Urmatorul pas este de a analiza rezultatele și de a selecta un set de măsuri, după care companiile apelează adesea la către terți pentru ajutor. Principalul avantaj al monitorizării automate este că reduce semnificativ timpul, altfel, imaginați-vă cât ar trebui să cheltuiască un specialist verificând toate site-urile;

Cu toate acestea, nu vă puteți baza complet pe aceste resurse, deoarece bazele lor, de regulă, sunt limitate, deși conțin un număr mare de resurse incluse. Totuși, acestea nu sunt toate site-urile acoperite. World Wide Web. Ceea ce ne aduce la întrebarea: se va întâmpla ca pentru interogarea „compania X” motorul de căutare să returneze un site care poate să nu fie în baza de date? servicii similare?

Dezvoltare proprie EFSOL decide această problemă. Acest modul descarcă rezultatele căutării TOP-20 pentru cuvintele cheie necesare și calculează coeficientul de reputație al companiei. Desktopul arată așa.

Figura 4 – Desktop al modulului „Reputation Management”.

Este situat pe meniu rapid introducerea setărilor principale, care stabilesc criteriile de căutare a recenziilor.

Prin utilizarea a acestui modul De asemenea, puteți genera un raport după subiect, după interogare de căutare sau puteți selecta una dintre opțiunile propuse. Figura 5 prezintă un raport asupra obiectului de monitorizare folosind un grafic.

Figura 5 – Raport asupra obiectului de monitorizare folosind graficul modulului „Managementul reputației”.

În general există o cantitate mare există suficiente metode, tehnici și recomandări diverse de rezolvat probleme complexeîn formarea şi gestionarea reputaţiei. Să ne uităm la unele dintre ele cu exemple.

EXEMPLUL 1

EXEMPLUL 2

EXEMPLUL 3

EXEMPLUL 4

Confidențialitatea dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Ne dorim ca experiența dvs. pe Internet să fie cât mai plăcută și utilă posibil și să vă simțiți confortabil folosind gama largă de informații, instrumente și oportunități pe care le oferă Internetul. Informațiile personale ale Membrilor colectate la înregistrare (sau în orice alt moment) sunt utilizate în principal pentru a pregăti Produse sau Servicii care să răspundă nevoilor dumneavoastră. Informațiile dumneavoastră nu vor fi partajate sau vândute către terți. Cu toate acestea, este posibil să dezvăluim unele informații personale în cazuri speciale descrise în „Consimțământul pentru buletinul informativ”.

În ce scop sunt colectate aceste date?

Numele dvs. este folosit pentru a vă adresa personal, iar e-mailul este folosit pentru a vă trimite buletine informative, știri despre instruire, materiale utile, oferte comerciale. Vă puteți dezabona de la primirea de e-mailuri și vă puteți elimina oricând informațiile de contact din baza de date făcând clic pe linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail.

Cum se folosesc aceste date?

Site-ul folosește cookie-uri și datele vizitatorilor serviciu Google Analytics. Folosind aceste date, se colectează informații despre acțiunile vizitatorilor pe site în scopul îmbunătățirii conținutului acestuia, îmbunătățirii funcţionalitate site-ul și, ca urmare, creația continut de calitateși servicii pentru vizitatori. Puteți modifica oricând setările browserului, astfel încât browserul să le blocheze pe toate cookie-uri sau notificat despre trimiterea acestor fișiere. Vă rugăm să rețineți că este posibil ca unele funcții și servicii să nu funcționeze corect.

Cum sunt protejate aceste date?

Pentru a vă proteja informațiile personale, folosim o varietate de măsuri de securitate administrative, manageriale și tehnice. Compania noastră aderă la diferite standarde internaționale de control care vizează tratarea informațiilor personale, care includ anumite controale pentru protejarea informațiilor colectate pe Internet. Angajații noștri sunt instruiți să înțeleagă și să respecte aceste controale și sunt familiarizați cu Notificarea noastră de confidențialitate, politicile și liniile directoare. Cu toate acestea, în timp ce ne străduim să menținem informațiile dumneavoastră personale în siguranță, trebuie să luați, de asemenea, măsuri pentru a le proteja. Vă recomandăm insistent să luați toate măsurile de precauție posibile în timp ce navigați pe internet. Serviciile și site-urile web pe care le operam includ măsuri de protecție împotriva scurgerilor, utilizării neautorizate și modificării informațiilor aflate sub controlul nostru. Deși depunem toate eforturile pentru a asigura integritatea și securitatea rețelei și sistemelor noastre, nu putem garanta că măsurile noastre de securitate vor împiedica hackerii terți să acceseze ilegal aceste informații.

Dacă această politică de confidențialitate se modifică, veți putea citi despre aceste modificări pe această pagină sau, în cazuri speciale, veți putea primi o notificare prin e-mail.

Nimic nu dispare fără urmă pe Internet. Fapt.

Astăzi vom vorbi despre reputația online. Indiferent dacă reprezentați o companie sau vă conduceți propriul brand, nu contează. Do monitorizare de bazăși fiecare ar trebui să pună bazele siguranței reputației lor.

Sunteți de acord?

Despre acest ghid

Când vrem să aflăm mai multe despre o altă persoană, primul loc în care vom căuta informații despre ea este Internetul.

În fiecare zi, peste un miliard de nume sunt căutate pe Google și 77% dintre recrutori o fac atunci când caută personal. Poate că nu ai căutat niciodată informații despre tine, dar ceilalți fac și își formează impresiile despre tine pe baza acestora.

45% dintre oameni au găsit ceva într-o căutare pe Google care i-a determinat să NU lucreze cu anumiți candidați sau companii.

Prin urmare, ar trebui să fii îngrijorat că poți face o impresie bună atunci când cineva caută informații despre tine sau despre compania ta. Și acest ghid vă va ajuta în acest sens. Mai jos vă vom prezenta pașii necesari pentru a vă evalua reputația online actuală și ce puteți face exact pentru a o gestiona.

Ce este managementul reputației?

În esență, Search Engine Reputation Management (SERM) este procesul de gestionare a informațiilor care apar atunci când cineva caută numele dvs. sau numele companiei sau al angajaților dvs. folosind Google.

Vă vom arăta exact cum să promovați conținut pozitiv în partea de sus a rezultatelor căutării și să omiteți conținutul nedorit (recenzii proaste, acuzații nefondate sau atacuri din partea concurenților), astfel încât atunci când oamenii caută informații despre dvs. pe Google, rezultatele căutării vor fi plin de conținut pozitiv.

Partea 1. Analiza actuală a reputației

Primul pas pentru a prelua controlul asupra oricărei situații este să stabiliți dacă aveți o problemă și, dacă da, cât de gravă este cu adevărat.

În prima parte a acestui ghid, vă vom ajuta să vă identificați situația de clasare pe Google. Pe baza acestora, vă vom ajuta să determinați ce măsuri corective trebuie luate.

Pasul 1. Căutați informații despre dvs. folosind Google

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să accesați Google și să vă introduceți numele în bara de căutare. Asigura-te ca:

• sunteți deconectat de la contul dvs. Google/Yandex: pentru că atunci când intri în ta cont, motoare de căutare folosi personalizate si căutare locală. Cu alte cuvinte, motorul de căutare va schimba ușor rezultatele pentru a le face mai relevante pentru tine în funcție de locație, precum și de ceea ce se știe despre contul tău Google/Yandex. Persoana care caută informații despre dvs. va avea setări diferite, așa că asigurați-vă că v-ați deconectat de la cont înainte de a căuta, astfel încât să puteți vedea exact cum arată rezultatele căutării dvs. pentru alte persoane.
• cauta dupa nume: Folosești nume de mijloc sau inițiale în CV-ul tău? Ești cunoscut sub vreo poreclă? Poate că ați dobândit recent un nume de familie dublu? Când căutați informații despre dvs. online, asigurați-vă că utilizați un nume pe care oamenii îl vor folosi pentru a vă căuta. Căutați, de asemenea, orice variații ale numelui sau greșelile de ortografie. La fel pentru o companie: utilizați diferite variante de ortografie a mărcii, urmăriți numele angajaților cheie.

Pasul 2. Stabilește cât de rău este totul

Odată ce ați stabilit rezultatele căutării, este timpul să vă dați seama în ce categorie se încadrează situația motorului dvs. de căutare și care este reputația dvs. generală online. Decideți care dintre aceste categorii se potrivește cel mai bine cu prima pagină a rezultatelor căutării pentru numele sau numele companiei dvs.

Sfat: concentrați-vă pe prima pagină a rezultatelor căutării - 93% dintre oameni căutători de informații despre tine, nu trece niciodată dincolo de prima pagină și folosește primele 10 rezultate ale căutării pentru a-și forma impresia.

• Negativ: Aceasta este cea mai proastă categorie, deoarece înseamnă că aveți un rezultat de căutare (sau mai multe) care vă arată într-un mod negativ. Cu toate acestea, această categorie nu este doar pentru criminali și oameni răi. ÎN lumea modernă Rețelele de socializare și partajarea anonimă a informațiilor sunt foarte ușor să vă pătească reputația. Este nevoie doar de o actualizare a stării, de o fotografie etichetată sau de o postare pe blog de la un fost furios, o dezordine furioasă a unui fost angajat, o acuzație falsă sau un prieten „violent” pentru a te pune în categoria negativă.
• Inutil: acestea sunt rezultatele căutării pentru date despre dvs. care nu vă pot ajuta nici nu vă pot dăuna. Aceste informații sunt complet depășite sau inutile. De exemplu, în loc să afle că ești unul dintre cei mai respectați medici din Boston, o persoană află că acum trei ani ai terminat pe locul 120 din 5.000 la o cursă de alergare.
• „Hei, nu sunt eu!”:în acest caz, în loc de informații despre tine, apar informații despre altcineva sau chiar despre mai multe persoane cu același nume ca tine. Aceasta formează prima impresie a unei persoane despre tine - la bine sau la rău. În cel mai bun caz, pur și simplu face dificilă găsirea vreunuia Informații importante despre tine. În cel mai rău caz, ați putea fi confundat cu altcineva care are o reputație online negativă.
• Pozitiv și relevant: aceasta înseamnă că rezultatele căutării tale sunt pline de conținut pozitiv, de marcă, care se referă de fapt la tine. Dacă nu te încadrezi în această categorie, nu-ți face griji, deoarece scopul este acest manual te ajuta sa ajungi acolo.

Pasul 3: Aflați câtă muncă aveți în față și faceți un plan.

Odată ce știți în ce categorie vă aflați, este timpul să vă faceți un plan și să începeți să vă îmbunătățiți rezultatele căutării. Scopul tău este să umple prima pagină cu cât mai multe rezultate pozitive. În secțiunile ulterioare ale ghidului, vom analiza cum să gestionăm fiecare situație.

• Nu există informații despre mine: Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă construiți prezența online pentru motoarele de căutare. Mai simplu spus, dacă nu aveți niciun conținut pozitiv, atunci este pur și simplu imposibil să afișați informații despre dvs. pe prima pagină.
• Am un anumit conținut pe care vreau să-l ascund: Poate că există ceva nemăgulitor la tine pe Internet sau ești confundat cu un fost condamnat cu același nume. Trebuie să creați conținut pentru a împinge rezultatul negativ în jos în rezultatele căutării.
• Am un anumit conținut pe care vreau să îl clasez mai sus în rezultatele căutării: Poate că aveți deja un site web personal, un profil LinkedIn, un articol despre dvs. sau alt conținut pe care ați dori să le arătați oamenilor, dar pur și simplu nu apare foarte bine în rezultatele căutării. Există pași specifici pe care îi puteți lua pentru a le îmbunătăți clasarea în rezultatele căutării pentru numele dvs.

Ați diagnosticat situația actuală și este timpul să începeți să o îmbunătățiți.

Partea 2: Introducere în optimizarea personală pentru motoarele de căutare

Ce este optimizarea pentru motoarele de căutare?

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este procesul de creare și îmbunătățire a conținutului, astfel încât acesta să apară în partea de sus a rezultatelor căutării pentru cuvintele cheie potrivite.

1. De ce este important SEO personal?

De fiecare dată când cineva caută pe Internet, motoarele de căutare folosesc algoritmi complecși sută factori pentru a se asigura că rezultatele de top arată cele mai relevante rezultate, dar uneori greșesc.

Probabil cunoașteți pe cineva care a creat un întreg site web personal, dar acesta nu apare pe prima pagină a rezultatelor căutării pentru numele său. Există o serie de factori care pot duce la rezultate negative, cum ar fi structura slabă a paginii, ceea ce face dificilă înțelegerea de către motoarele de căutare. În alte cazuri, un site pare a fi nerespectabil când de fapt este. Dar partea cea mai proastă este că uneori motorul de căutare nici măcar nu știe că există conținut.

2. Cum poate ajuta SEO?

Folosind tactici sau instrumente SEO binecunoscute, te poți asigura că cel mai bun conținut despre tine se clasează bine în motoarele de căutare. Aceasta înseamnă că conținutul tău va:

• găsit rapid de Google;
• structurat în așa fel încât motoarele de căutare să înțeleagă rapid că este vorba despre tine;
• postat pe locuri buneși în acest fel motoarele de căutare vor ști că poate fi de încredere.

Ce factori folosesc motoarele de căutare pentru a clasifica conținutul?

Motoarele de căutare folosesc algoritmi cu sute de factori pentru a determina exact cum să clasifice documentele în rezultate. Cu toate acestea, există câteva elemente de bază pe care ar trebui să le ții mereu în minte.

1. Factori SEO pe pagină

Aceștia sunt factori din interior pagina curenta. Vești bune este că, dacă sunteți proprietarul conținutului, atunci aveți control direct asupra:

• structura și arhitectura paginii: Orice conținut de pe Internet este susținut de o serie de limbaje de programare frontend și backend - HTML, CSS, JavaScript, PHP etc., care transmit informații către motoarele de căutare și computerul dvs. Cu toate acestea, problemele apar atunci când oamenii creează conținut de volum mare, dar este atât de prost structurat încât motoarele de căutare nu pot interacționa corect cu site-ul și, prin urmare, Nu au nici cea mai mică idee despre conținutul paginii.
• Există multe lucruri pe care ar trebui să le țineți cont atunci când structurați codul: sitemap sau navigare în pagină, istoricul domeniului, plasarea antetului și zeci de alte lucruri. Acest lucru poate părea complicat, așa că am creat acest ghid pentru a vă ghida prin cele mai importante puncte.
• relevanţă: Este la fel de simplu ca să te asiguri că conținutul tău este actualizat. Dacă nu a fost actualizat de mult timp, motoarele de căutare încep să-l considere irelevant.
• conţinut: Când un motor de căutare vizitează o pagină, trebuie să recunoască rapid care cuvinte și expresii sunt cele mai importante. De exemplu, dacă doriți să clasați după „va Numele dumneavoastră" (adică John Smith), dar "wa Numele dumneavoastră” nu este scris nicăieri pe pagină, atunci motorul de căutare habar nu va avea dacă să se claseze pentru el sau nu. Mai jos sunt două Puncte importante lucruri de reținut:
  • plasarea cuvintelor cheie: pe pagina exista anumite locuri, pe care motoarele de căutare le consideră mai importante. Acestea sunt locurile care ar trebui să conțină Numele dumneavoastră. Acestea includ zone vizibile din exterior (URL, titlurile paginilor, evidențiate cu aldine cuvinte și text de ancorare), precum și etichete de titlu, etichete de titlu, metaetichete și descrieri. Trebuie să te întorci Numele dumneavoastră spre toate aceste locuri.
  • densitate: motoarele de căutare iau în considerare și densitatea cuvintelor cheie a întregului site pentru a se asigura că orice conținut de pe pagină este legat de acele cuvinte cheie. Deci nu puteți pune doar cuvinte cheie ca vaNumele dumneavoastră, la locațiile descrise mai sus, dacă pagina este dedicată altceva.

2. Factori SEO externi

Acești factori nu au legătură directă cu conținutul paginii dvs. și au scopul de a evalua autoritatea externă a paginii. Deoarece nu puteți controla acești factori direct, trebuie să le dedicați timp celor mai importanți:

Penalizare pentru supraoptimizare: Mulți agenți de marketing tind să încerce să „joace” motoarele de căutare și să creeze un avantaj artificial prin abuzul de factorii de mai sus. Din fericire, motoarele de căutare sunt suficient de inteligente încât aceste practici de pălărie neagră să fie rapid oprite și aspru pedepsite (excluderea din rezultatele căutării).

Acestea includ:

• spam de cuvinte cheie;
• explozie de legătură.

Nu acceptăm aceste tactici și sunt ineficiente, așa că nu vom explica exact cum funcționează. Cu toate acestea, este important să nu angajați accidental pe cineva care le folosește.

Ca regulă de bază: dacă întâlniți vreodată o companie care oferă... servicii similare, care garantează rezultate rapide, atunci cel mai probabil că folosesc metode „negre” și ar trebui să iei banii și să fugi. Nu ar trebui să faci nimic sau să lucrezi cu nimeni dacă te-ar putea expune filtru Googleși alte motoare de căutare.

Concluzie

Deși toate acestea pot părea complicate, poți începe încet, pas cu pas, și vei realiza că doar înțelegând cele de mai sus poți înțelege mai bine decât omul obișnuit cum funcționează motoarele de căutare și SEO. Acum că ați înțeles cum funcționează acestea, să ne dăm seama cum să începem să creați o prezență online pozitivă.

Partea 3: Construirea bazei prezenței dvs. de căutare

V-ați determinat prezența în Google/Yandex și ați stăpânit elementele de bază ale optimizării personale pentru motoarele de căutare. Acum este timpul să creezi un câmp de informații în jurul tău.

Ideea din spatele acestei piese este simplă: nu îți poți îmbunătăți clasamentul pe Google dacă nu ai conținut bun. Deci, să trecem la elementele de bază.

Pasul 1: Achiziționați-vă domeniul (numele dvs..com)

Cumpărarea numelui de domeniu este probabil cea mai mare pas important, ceea ce puteți face dacă doriți ca informațiile dvs. să apară pe prima pagină a rezultatelor căutării Google. Costă aproximativ 10 USD pe an și este incredibil de ușor. Puteți achiziționa un domeniu de la registratori, cum ar fi hover.com, 1and1.com sau GoDaddy.

• Nu toate domeniile sunt la fel: Chiar dacă nu este la fel de important ca odinioară, există anumite tipuri de domenii pe care motoarele de căutare tind să le claseze mai sus. De exemplu, domeniile .edu și .gov sunt considerate cele mai autorizate, deoarece pentru a obține unul dintre ele trebuie să fii educațional sau legitim. agenție guvernamentală. Pentru un domeniu personalizat, încercați să rămâneți cu .com sau .net. Evitați unele dintre noile tipuri de domenii populare, cum ar fi .me sau .tv, deoarece tind să se claseze mai puțin bine.
• Asigurați-vă că numele dvs. este corect: de exemplu, dacă numele dvs. este Pete Kistler și domeniul PeteKistler.com a fost deja achiziționat, este mai bine să cumpărați PeteKistler.net sau PeteKistlerOnline.com decât să vă schimbați ușor numele și să cumpărați PeterKistler.com sau PeterLKistler.com.
• Înregistrați-l cât mai mult posibil: Există două motive pentru aceasta. În primul rând, cu cât un domeniu este înregistrat mai mult timp, cu atât motoarele de căutare mai demne de încredere îl consideră și, în al doilea rând, astfel îți vei proteja propriul nume de domeniu. Nu vrei ca cineva cu același nume ca tine să-l cumpere mai întâi?

Pasul 2. Creați un site web personal

Acum că aveți domeniul dvs., este timpul să creați un site web personal pe Internet unde puteți afișa totul, de la istoricul de lucru la interesele personale. Astăzi oricine vreaîși poate crea propriul site web personal fără cunoștințe tehnice. Există multe opțiuni, dar de obicei recomandăm WordPress. Este ușor de personalizat și, în același timp, vă permite să faceți un număr mare de setări personalizate.

Pasul 3: Utilizați rețelele sociale

Motoarele de căutare tind să claseze foarte bine profilurile în astfel de locuri în rețelele sociale, Cum Facebook , Stare de nervozitate, LinkedIn și Google+, și din motive întemeiate: necesită un anumit tip de autorizare pentru a le crea, astfel încât motoarele de căutare le consideră mai autorizate.

Ceea ce este, de asemenea, important este că acestea sunt actualizate în mod constant, făcându-le extrem de relevante.

Drept urmare, dacă doriți să apăreați în partea de sus a motorului de căutare rezultate Google/Yandex, creație profiluri profesionale pe rețelele de socializare este esențială (vom analiza cele mai bune profiluri și modul de structurare a acestora mai detaliat în Capitolul 4).

Pasul 4: Folosește-ți profilul la întregul său potențial

Doriți ca Google să vă găsească profilul, așa că oferiți-i cât mai multe informații relevante.

Concluzie

În funcție de cât de multă concurență există pentru numele tău, în decurs de o săptămână sau două ai putea vedea informații din multe dintre aceste profiluri care umplu prima pagină cu rezultatele Google. sa nu uiti asta social media poate părea distracție sau jocuri, dar aceste profiluri au mare importanță pentru a construi fundația prezenței tale online. În continuare, ne vom uita la sfaturi despre cum să clasați toate aceste profiluri mai sus în rezultatele motoarelor de căutare.

Partea 4: Tactici avansate pentru a vă spori prezența

După pregătirea de bază pentru Google, este timpul să aplici toate regulile de bază ale SEO conținutului tău. Această secțiune a ghidului vorbește despre cum să vă asigurați că diferitele conținuturi pe care le creați sunt cât mai prietenoase cu motorul de căutare.

Creează-ți site-ul web personal

În partea 3 a ghidului, ți-am recomandat să creezi un site web personal folosind constructor liber site-uri. Am menționat că scopul tău este să anunți motoarele de căutare că aceasta este cea mai cuprinzătoare sursă de informații despre tine de pe Internet, așa că este important să o completezi cu cât mai multe informații posibil.

Mai jos sunt câteva dintre cele mai importante puncte de care trebuie să țineți cont atunci când creați un site web pentru a-l face cât mai prietenos cu motorul de căutare.

1. Creați pagini relevante: dacă doriți ca site-ul dvs. să aibă o poziție ridicată, trebuie să vă asigurați că este complet număr maxim relevante, conținut proaspăt. Mai jos sunt paginile care ar trebui să fie pe site-ul dvs.:

• Despre mine. Includeți aici antecedentele personale, educația, experiența de muncă și interesele personale. Dacă aveți exemple din munca dvs., încărcați-le aici. Aceasta este o pagină care va informa motoarele de căutare că există un număr mare de informații la zi O tu.
  Sfat: Folosește-ți numele ori de câte ori este posibil. De exemplu, în loc de „Sunt specialist în marketing...”, scrieți „Pete Kistler este specialist în marketing...”
• Conturile mele: aceasta este pagina în care ar trebui să enumerați toate celelalte locuri de pe Internet unde puteți fi găsit. Acestea includ profilurile dvs. de rețele sociale, directoarele online și tot ceea ce v-am recomandat să creați în partea 3. Acest lucru oferă motoarelor de căutare mai mult cantitate mare conținut despre dvs., ceea ce face site-ul dvs. mai autorizat. Link-urile sunt factor important clasamentul în motoarele de căutare. Cu cât paginile către care site-ul dvs. leagă sunt mai autoritare (și invers), cu atât numele dvs. se va clasa mai sus.
• Flux social: Adăugați cele mai recente actualizări de la rețele precum LinkedIn și Facebook, astfel încât vizitatorii să vă poată vedea toată activitatea socială într-un singur loc. Mai important, acest lucru vă asigură că site-ul dvs. este actualizat în mod constant și rămâne relevant.

2. Creați un blog: Blogging-ul servește două funcții care vă vor ajuta site-ul să apară mai sus în clasament. În primul rând, aceasta este o altă modalitate simplă de a vă actualiza și de a vă menține site-ul la zi. În al doilea rând, fiecare postare pe care o scrii este un potențial punct de contact care se va întâmpla dacă documentul se clasifică.

Iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont pentru a profita la maximum de blogul tău:

• 1 dată pe lună: nu trebuie să fii un blogger profesionist. Scrie o postare pe lună. Este la fel de simplu ca să citești un articol sau o rubrică din industrie și să scrii prezentare scurtași o revizuire a acestuia.

3. Folosiți cuvinte cheie: Există anumite locuri pe o pagină pe care motoarele de căutare le consideră mai importante decât altele. Odată ce ați terminat de creat toate paginile de pe site-ul dvs., trebuie să vă asigurați că ați plasat „ Numele dumneavoastră» la fiecare dintre aceste locuri:

Profiluri de rețele sociale

După cum am menționat în partea a 2-a, profilurile de rețele sociale sunt documente excelente care pot fi împinse în partea de sus a rezultatelor motoarelor de căutare. Cele patru mari rețele sociale sunt Facebook, Twitter, LinkedIn și Google+. Aceste site-uri ocupă locul înalt în rezultatele căutării, așa că, dacă nu ați făcut-o deja, creați profiluri pe aceste site-uri. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să vă pregătiți paginile de rețele sociale pentru promovare:

Concluzie

Acum sunteți pe cale de a ajunge pe prima pagină a rezultatelor motorului de căutare! Dacă trebuie să treci din TOP 10 feedback negativ, postare defăimătoare pe blog sau alte informații negative, apoi treceți la Partea 5.

Partea 5: Tactici pentru corectarea conținutului negativ din rezultatele căutării

Chiar dacă ați făcut analize de căutare Google, v-ați îmbunătățit prezența online și ați folosit tehnologiile noastre SEO pentru a vă îmbunătăți rezultatele doriteîn partea de sus a rezultatelor căutării, uneori acest lucru pur și simplu nu este suficient.

Chiar și oamenii buni pot avea rezultate proaste.

Deși poate părea că se aplică doar politicienilor sau criminalilor, conținutul negativ este ceva care se poate întâmpla oricui. Este nevoie doar de o postare proastă pe blog sau de un statut prost de la un fost nemulțumit, un client sau angajat nemulțumit sau o fotografie în care te etichetează. Faptul este că pot apărea și rezultate proaste cu oameni buni, iar acest ghid are scopul de a vă arăta tactici în caz de caz Situații de urgență, care poate fi folosit pentru a vă salva reputația.

Iată ce să faci

Opțiunea 1: eliminați-l

Această opțiune este adesea primul pas pe care îl fac oamenii. În unele cazuri, merită să încercați să eliminați conținutul (deși există câteva probleme pe care le vom discuta mai târziu). Dacă alegeți această opțiune, există mai mulți pași pe care îi puteți urma:

• cereți să-l eliminați: găsiți persoana care a postat materialul (autorul articolului, proprietarul unui cont pe o rețea de socializare, proprietarul unui site web etc.) și contactați-l cu o solicitare de eliminare. Dacă îl abordezi profesional și îi explici de ce ar trebui eliminat conținutul, s-ar putea să-ți facă o favoare. Dacă politețea nu funcționează, încercați o abordare dură și explicați că conținutul este defăimător și se va lua orice măsură dacă este necesar. acțiunile necesare. Și indică aceste acțiuni necesare.
• trimiteți o reclamație la Google - Este foarte dificil să forțezi Google să elimine conținut din rezultatele căutării, dar este posibil. Dacă conținutul este defăimător sau conține informații personale, cum ar fi numărul dvs asigurări sociale sau informații despre cardul de credit, puteți depune o reclamație.
• sterge site-ul: Găsiți compania de găzduire care găzduiește site-ul (încercați whois.net) și uitați-vă la termenii și acordul de servicii. Dacă site-ul a încălcat acordul, puteți depune o plângere oficială la companie.

Aceste metode sunt adesea consumatoare de timp, frustrante și uneori destul de costisitoare. Și ce este mai rău este că, în cele din urmă, s-ar putea să nu funcționeze:

• persoana care a publicat conținutul nu intenționează să-l elimine: in primul rand, chiar daca intrebi frumos, persoana nu este obligata sa o sterga. Cel mai probabil, are motive pentru a nu șterge conținutul. Dacă decideți să mergeți în instanță, poate fi un proces lung, îndelungat, care este dificil de navigat – internetul este ca Vestul Sălbatic când vine vorba de conținut.
• rezultatul este întotdeauna arhivat:în al doilea rând, chiar dacă o persoană șterge conținut, acesta nu va fi neapărat șters din motoarele de căutare. Motoarele de căutare arhivează (sau memorează în cache) rezultatele căutării. Aceasta înseamnă că rezultatul apare în continuare frecvent și oamenii pot citi conținutul direct din pagina cu rezultatele căutării Google.

Opțiunea 2: ascundeți-o

Această opțiune ilustrează conceptul principal al acestui ghid: ridicați conținutul pozitiv în partea de sus a rezultatelor motorului de căutare, în esență „ingropând” conținutul negativ în rândurile inferioare. Deși conținutul nu este eliminat din punct de vedere tehnic din motoarele de căutare, acesta reduce semnificativ probabilitatea ca cineva care caută informații despre tine să îl găsească.

De fapt, 93% dintre oameni nu trec niciodată dincolo de prima pagină, dar chiar dacă o fac, vor ajunge să se uite la o pagină întreagă plină de conținut pozitiv care le permite să știe cine ești cu adevărat. Aceasta înseamnă că nu doriți doar unul sau două rezultate pe prima pagină, ci mai degrabă rezultate suficiente pentru a îngropa alt conținut. Aici cele mai bune moduri crearea de conținut de rang înalt care va „îngropa” un rezultat negativ.

1. Tactici de bază

Asigurați-vă că înțelegeți elementele de bază pe care le-am discutat mai devreme în ghid înainte de a trece la tactici mai avansate:

• Creați o prezență online de bază: aceasta include achiziționarea numelui de domeniu, crearea unui site web personal, crearea de profiluri de rețele sociale și aderarea la directoare de profil.
• Asigurați-vă că conținutul dvs. este optimizat pentru motoarele de căutare:în strategia ta SEO există anumite momente, care poate fi implementat împreună cu conținutul dvs. pentru a vă asigura că este cât mai prietenos cu motorul de căutare (a se vedea părțile 2 și 4).

2. Conținut suplimentar clasament înalt în rezultatele căutării

Uneori, o prezență online de bază (cum este descrisă mai sus) nu este suficientă pentru a scoate ceva de pe prima pagină. În funcție de cât de ridicate apar rezultatele spamului și cât de autoritare sunt acestea, este posibil să doriți să obțineți cât mai mult conținut de rang înalt pe prima pagină. Iată câteva altele moduri creative, cu care puteți obține rapid conținut pe prima pagină:

• organizați o petrecere și adăugați evenimentul la MeetUp: da, vorbim seriosi! După cum am menționat mai devreme, trebuie să creați profilul personal pe MeetUp - un loc în care oamenii creează și participă la evenimente, deoarece Google clasează foarte bine aceste profiluri. Ceea ce majoritatea oamenilor nu realizează este că Google deseori clasează evenimentele din Meetups chiar mai sus decât profilul tău. Organizați o petrecere și asigurați-vă că:
  • le-au folosit numele în titlul evenimentului „Patrick Ambron's Party for New York Entrepreneurs”;
  • fă-ți timp pentru a aduna efectiv un grup de oameni care vor dori să participe și încurajează-ți toți prietenii să răspundă pe pagina de evenimente. Acest lucru poate necesita o investiție mică în numerar, dar cu cât mai mulți oameni vizitează pagina și trimite la ea, cu atât va apărea mai sus, așa că merită (plus că este mare ocazie face o petrecere).
• Scrieți un comunicat de presă și publicați-l prin prnewswire.com: Majoritatea oamenilor nu realizează că pot folosi aceleași instrumente pe care agențiile de PR le folosesc pentru a distribui automat comunicate de presă online. Există mai multe agenții de știri gratuite, dar dacă sunteți serios, vă recomandăm să cheltuiți 300 USD pe PR NewsWire, deoarece este una dintre cele mai eficiente agenții de știri de pe Internet.
  • poți scrie un comunicat de presă despre orice eveniment din viață: ai absolvit facultatea, ai început nou loc de muncă, tocmai am creat un site web nou - despre orice. Concluzia este că doriți ca orice conținut pozitiv să apară deasupra rezultatelor negative.
  • Sfat: Nu uitați să adăugați linkuri către alte profiluri unde o persoană vă poate găsi.

Material afiliat

Oferă utilizatorilor posibilitatea de a studia recenzii despre tine - lucrează cu reputația online a companiei tale. Acest lucru va crește recunoașterea companiei și va câștiga loialitatea noilor clienți. Veți câștiga un avantaj față de concurenții dvs. și, în cele din urmă, veți putea crește profiturile.

Află ce spun ei despre tine

Unde vor căuta oamenii recenzii despre o companie înainte de a decide dacă să cumpere un produs sau să folosească un serviciu? În același loc cu tine și cu mine: pe Internet, și anume în motoarele de căutare. Prin urmare, primul pas în managementul reputației este să studiezi ce se scrie despre tine pe Internet. Introduceți numele organizației dvs. + „recenzii” în bara de căutare Google sau Yandex, de exemplu: Recenzii „Șapte flori”..

În primul rând, uită-te pentru a vedea dacă există comentarii despre tine în rezultatele căutării. Dacă există, va fi vizibil imediat. Să presupunem că nu există recenzii despre tine sau sunt rare. La prima vedere, aceasta nu este o situație rea. Cu toate acestea, aceasta este o concepție greșită. Companiile despre care nu se vorbește sunt privite cu prudență. În același timp, concurenții pot avea o cu totul altă situație: despre ei sunt scrise, lăudate și sfătuite. Un client care trebuie să ia o decizie se va adresa cel mai probabil la ei, mai degrabă decât să aleagă un porc într-o picătură. Asta înseamnă că trebuie să fii cel puțin la egalitate cu concurenții tăi în ceea ce privește numărul de mențiuni online. Mai bine, ocoliți-le și creați o imagine pozitivă a companiei pe Internet. Și vă vom spune cum să o faceți.

Construiți-vă o reputație pozitivă

Mai întâi, creați un card de companie pe site-urile de recenzii (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). De asemenea, acordați atenție site-urilor de recenzii din industrie. Ești proprietar de cafenea? Nu uitați de tripadvisor.ru sau restoraunt.ru. Ai un service auto? Adăugați informații pe avtotochki.ru. Puteți face acest lucru singur sau cu ajutor servicii automatizate(vom vorbi despre ele mai detaliat mai târziu). Când această etapă este finalizată, este necesar ca recenziile despre compania dvs. să înceapă să apară pe site-urile selectate. Să vedem cum puteți obține feedback pozitiv despre companie.

Prima varianta– stimulează clienți obișnuiți pentru scrierea recenziilor.

Cum să motivezi clienții să scrie recenzii despre tine?

1. Trimitere automată scrisori către e-mail. În scrisoare, mulțumiți clientului pentru cooperarea cu compania („Vă mulțumim că ne-ați ales!”) și cereți să lăsați o recenzie pe unul dintre site-uri. Atașați un link direct la cardul companiei dvs. pe site-ul de recenzii pentru a facilita navigarea clientului.

2. Oferirea de reduceri și bonusuri. Totul este simplu aici: clientul scrie o recenzie despre tine - oferi bonusuri: o reducere la următoarea achiziție sau puncte bonus. Pe langa imbunatatirea evidenta a reputatiei tale online, aceasta metoda il motiveaza pe cumparator sa revina la tine si sa profite de reducerea primita.

Cu toate acestea, chiar și în astfel de cazuri, clienții nu lasă întotdeauna recenzii. Practica arată că oamenii sunt mai dispuși să împărtășească experiențe negative. Clienții nemulțumiți sunt mai motivați să scrie o recenzie deoarece produs bun sau serviciul este perceput ca norma, în timp ce o experiență negativă este întotdeauna o experiență emoțională despre care vrei să vorbești. De asemenea, nu uitați că solicitările prea persistente de feedback sunt percepute negativ de oameni și pot avea un efect negativ asupra imaginii companiei.

A doua varianta– scrieți singuri recenzii despre companie.

Câteva puncte la care să acordați atenție:

1. Recenziile ar trebui să fie naturale. Comentariile exclusiv pozitive, entuziaste nu vor inspira încredere în potențiali clienți. Oamenii recunosc „personalizat” și este puțin probabil să vrea să lucreze cu o astfel de companie. Lasă recenziile să le reflecte pe cele reale laturi pozitive colaborează cu tine, inclusiv indicând probleme rezolvate cu succes, deficiențe eliminate și opțiuni noi.

2. Dacă recenziile sunt scrise de una sau două persoane, stilul lor va fi, dacă nu același, atunci cel puțin foarte asemănător. De asemenea, acest lucru nu inspiră încredere. Pentru ca recenziile să fie diverse, ele ar trebui să fie scrise de persoane de diferite genuri, vârste, cu poziții diferite și stiluri de viață diferite.

3. Scrierea cantitate mare recenzii și postarea lor independent pe site-uri necesită mult timp. Uneori este mai bine să-l petreci pentru a dezvolta alte aspecte ale afacerii tale.

A treia opțiune– utilizați serviciile online pentru a crea o reputație pozitivă pentru companie.

Ei vor selecta automat site-urile potrivite și vor posta recenzii despre ele. Alegerea unor astfel de servicii este mare: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Să ne uităm la modul în care reputația unei afaceri mici și mijlocii este creată de la zero, folosind modulul „Clădire reputație” al serviciului ca exemplu.

1. Pentru început, indicați informații de bază în sistem: site-ul web, regiunea de lucru, zona de activitate. Sistemul vă va oferi numărul optim de site-uri și recenzii pentru ca aceștia să înceapă o campanie.

2. Puteți accepta scenariul selectat sau puteți seta manual numărul de recenzii și numărul de platforme pe care vor fi publicate. Puteți ajusta tonul recenziilor. Dacă există neutre în masa de comentarii pozitive, acest lucru inspiră mai multă încredere în rândul utilizatorilor.

4. Pentru ca comentariile să reflecte aspectele reale pozitive ale lucrului cu compania, trebuie să completați un brief pentru recenzii. Publicul țintă este indicat aici, mărfuri fierbinți, avantaje și alte nuanțe ale lucrului cu tine.

5. Când proiectul este lansat, copywriterii încep să lucreze la comentarii despre companie. Important: recenziile sunt scrise de persoane diferite, sunt diferite unele de altele, ceea ce inspiră încredere în rândul potențialilor clienți.

6. Când recenziile sunt gata, puteți să le priviți și, dacă este necesar, să le trimiteți spre revizuire. Acestea sunt apoi plasate pe site-uri selectate în funcție de tema afacerii tale.

Totul este gata: acum puteți vedea ce site-uri au postat recenzii, precum și pozițiile acestor site-uri în TOPul rezultatelor motoarelor de căutare.

Odată ce recenziile despre compania dvs. apar online, tot mai mulți clienți vor afla despre dvs. atunci când aleg produse sau servicii. Sunt șanse mari ca, văzând popularitatea companiei dvs. pe Internet, oameni adevărați vor dori, de asemenea, să-și exprime părerea despre companie. Odată cu comentariile pozitive, pot apărea și cele negative. Cu siguranță trebuie să lucrați cu ei. Cum este exact un subiect pentru un articol separat.

În loc de o concluzie

Ca o notă, vă oferim o metodă simplă de monitorizare a reputației dvs. online. Veți putea vedea primele rezultate imediat după ce începeți să lucrați cu recenzii.

1. Pregătiți o listă de întrebări despre organizația dvs. Serviciul Yandex.Wordstat vă va ajuta să le selectați. De exemplu, pentru o companie care vinde și instalează uși, interogările pot arăta astfel: „recenzii despre compania X”, „X recenzii”, „uși interioare X recenzii”, „instalare uși X”.

2. Vizualizați site-urile din TOP 10 ale rezultatelor Yandex și Google pentru interogările selectate.

3. Analizați tonul fiecărui site, evaluând raportul dintre pozitiv și negativ. Compune masă rotativă, în care situația cu reputația ta pe Internet va fi clar vizibilă. Ar putea arăta cam așa:

Utilizați această metodă pentru a vă menține reputația sub control și, dacă este necesar, ajustați rapid imaginea companiei. De asemenea, îl puteți folosi pentru a analiza activitățile concurenților pentru a înțelege situația din industrie și pentru a transmite mai eficient beneficiile și avantajele dumneavoastră către piață.